Tema de cercetare "ATITUDINI OPINII SI COMPORTAMENTE DE ACHIZIIE ALE CLIENILOR SC RAMOSS COM SRL, CU PRIVIRE LA OFERTA SI LOGISTICA FIRMEI"

Introducere Compania SC RAMOSS COM SRL, are ca obiect de activitate comerul cu materiale metalurgice si siderurgice. Din punct de vedere geografic, baza logistic de derulare a activitilor curente este amplasat n centrul Romniei, pe raza municipiului Braov, ora multicultural cu o bogat tradiie industrial i comercial. Firma Ramoss Com SRL urmrete implementarea unui plan de investiii avnd ca scop mbuntirea operativitii Departamentului Logistic. Pentru ca investiia sa acopere ct mai bine nevoile clienilor notri, s-a luat decizia efecturii unei cercetri de marketing. Acesta urmeaz s ne ajute n luarea celei mai bune decizii i la determinarea nivelului de satisfac ie a clienilor notri. S-a propus achziionarea unui autocamion, unui stivuitor cu ncrcare lateral i executarea unor rafturi intr-o hala existent, ca marfa s nu rugineasc pe timpul stocrii. Cercetarea ne va ajuta n sensul determinrii oportunitii i dimensiunii investiiei, mai ales c actualmente trecem printr-o perioada de criz economico-financiar. 1. Obiectivele i ipotezele cercetrii Ipoteze generale 1. Clienii sunt in general mulumii de atitudinea personalului nostru. 2. n general oferta noastr nu e cea mai avantajoas in raport cu cea a liderului de pia. 3. n general clienii notri sunt mulumii de termenele noastre de livrare. 4.Majoritatea clienilor notri consider c preul este primordial in cazul plasrii unei comenzi. 5. n general clienii notri sunt mulumii de dotarea firmei noastre din punct de vedere logistic. Ipoteze statistice 1. Cel puin 25 % din materia prima de aprovizionat se cumpr de la Ramoss. 2. Cel mult 25% dintre clieni folosesc profile metalice lungi la 12 m. 3. Cel mult 25% dintre clieni folosesc tabla cu limea de 2200 mm. 4. Cel mult 50 % dintre clieni dispun de mijloc auto pentru aprovizionare. 5. Exista legtur ntre deinerea unui utilaj de sablare i msura n care materia prima pe care o aprovizioneaz (din categoria metalurgicelor) trebuie sa fie livrata fr rugin.

Aspecte de baz Opiniile clienilor cu privire la comportamentului personalului firmei.

ntrebrile cercettorului 1. Ct de multumii suntei de 2. Ct de prompt rspunde personalul solicitrilor i ntrebrilor dvs.?

Obiectivele cercetrii 1.Identificarea gradului de privire la atitudinea personalului cu care interacioneaz. 2. Identificarea gradului de mulumire cu privire la rspunsurile personalului la ntrebrile i solicitrile formulate de clieni. 1. Identificarea opiniei cu privire la oferta firmei raportat la cea a liderului de pia. 2. Identificarea consumului mediu lunar de metalurgice. 3. Identificarea a cat din materia prim aprovizionat, este cumprat de la Ramoss Com. 1. Identificarea nivelului de satisfacie cu privire la operativitatea utilajelor din cadrul departamentului logistic. 2. Identificarea caracteristicilor dimensionale ale materiei prime aprovizionate de clienii SC RAMOSS COM, cu scopul de a dimensiona noile utilaje de achiziionat. 3. Identificarea clienilor care

atitudinea personalului nostru? satisfacie a clientului, cu

Atitudini i opinii ale clienilor 1. Ct de avantajoas este notri cu privire la oferta firmei. oferta firmei in comparaie cu cea liderului de pia? 2. Ce cantitate de metalurgice consuma in medie pe lun? 3. Ce procent din consumul mediu achiziioneaz de la noi?

Atitudini i opinii ale clienilor 1. Ct de mulumii sunt notri cu privire la logistica firmei. clienii de operativitatea logistic? 2. Ce caracteristici dimensionale are materia prim de aprovizionat? 3. n ce msur se consider c materia prima ar trebui sa fie neruginit? 4. Ct de mulumii sunt de dotarea logistic a companiei?

consider c produsele metalurgice achiziionate ar trebui livrate neruginite. 4. Identificarea gradului de mulumire cu privire la dotarea logistic a firmei. 2. Metodologia cercetrii Metoda de cercetare aleas este cercetarea descriptiv i are rol de a caracteriza a descrie fenomenele de marketing i determin frecvena lor de manifestare. Cercetrile descriptive urmresc sa obin rspunsuri la ntrebri de genul: cine? ce? cnd? unde? cum? ct? de ce?. Ancheta este principala metoda de cercetare specifica cercetrilor descriptive. Aceasta presupune utilizarea chestionarului ca instrument de culegere a datelor de la membrii populaiei cercetate. Populaia cercetat ntruct specificul firmei noastre acela de furnizor de materie prim metalurgic i distribuia acestor produse e rentabil pe o raza de maxim 200 km, populaia cercetat este reprezentat de ageni economici, care lucreaz fie n construcii, fie n industria prelucrtoare. Populaia aleas pentru cercetare este mic ca dimensiune i se reduce la statutul de client(agent economic care cumpr cel puin o data de la noi n decursul unui an). Calcului mrimii eantionului

n=

z / 2 P (100 P ) , unde n este mrimea eantionului, E - eroarea de eantionare, P E2

/2

procentajul rspunsurilor da, (100-P) - procentajul rspunsurilor nu, z legii de distribuie normale, pentru un nivel de semnificaie /2.

- valorile din tabelul

Astfel, pentru o eroare de 3%, i un nivel de ncredere de 95% mrimea eantionului va fi de 1067 ageni economici. Dar eantionul calculat nu depinde de mrimea populaiei. De aceea cnd avem de-a face cu o populaie (format din ageni economici) mic 342 de firme, se opteaz pentru o corectare a mrimii eantionului cu formula:
n' = nN 1067 342 = 258 , N - volumul colectivitii totale; n' = n +N 1067 + 342

Metoda de eantionare S-a ales eantionarea stratificat proporional. Aceasta la un eantion cu aceeai structur ca si populaia cercetat. n felul acesta se asigur pe deplin reprezentativitatea din punct de vedere al structurii eantionului. Caracterizarea pe scurt a chestionarului

Chestionarul este format cu din ntrebri nchise, bazate pe utilizarea scalelor de msura. Se respect regulile enumerate mai jos: Se folosete cuvinte simple, uor de neles si n acelai mod de ctre toi subiecii; Se evit cuvintele lungi, cu multe silabe; ntrebrile nu sunt lungi, nu depesc un rnd sau un rnd si jumtate; Nu apare in chestionar efectul de halo. ntrebrile uoare sunt la nceput. Cele dificile, care necesit timp de gndire sunt la mijlocul chestionarului. ntrebrile chestionarului sunt aranjate n pagina astfel nct acesta sa aib o estetica deosebita, sa fie uor de citit si parcurs.

1. De ct timp sunt angajate companiile noastre intr-o colaborare?

Statistics Colaborare N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 2.69 .177 1.768 3.125

Colaborare Cumulative Frecventa Valid 1-3 ani 3-5 ani 5-7 ani 7-10 ani peste 10 ani Total 42 16 6 3 33 100 Percent 42.0 16.0 6.0 3.0 33.0 100.0 Valid Percent 42.0 16.0 6.0 3.0 33.0 100.0 Percent 42.0 58.0 64.0 67.0 100.0

Apar informaii cu privire la distribuia procentuala a variabilei. Astfel, n coloana Percent este calculata ponderea fiecrei categorii de rspuns prin raportare la totalul membrilor eantionului. n coloana Valid Percent se calculeaz ponderile prin raportare la totalul rspunsurilor valide, obinut prin excluderea din eantion a non-rspunsurilor. n cazul de fata,

ntruct nu exista non rspunsuri. Valorile din coloana Cumulative Percent reprezint procentele valide cumulate. n tabelul indicatorilor statisticii descriptive apar: numrul rspunsurilor valide si numrul rspunsurilor lipsa, urmate de indicatorii statistici selectai. Au fost de asemenea calculai si indicatorii variaiei: abaterea standard de la media eantioanelor (Std. Error of Mean), abaterea standard (Std. Deviation) si variana (Variance). Abaterea standard, in cazul de fa 1,768 este supraunitar, cea ce face eantionul mai puin omogen n raport cu variabila analizat.

2. n ce msur suntei mulumii de atitudinea i preocuparea personalului nostru fa de clieni? (indicai un nivel ntre cele dou limite considernd egal distana dintre nivele)
Statistics Atitudinea si preocuparea personalului N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 4.38 .072 .722 .521

Atitudinea si preocuparea personalului Cumulative Frequency Valid 3 4 foarte multumit Total 14 34 52 100 Percent 14.0 34.0 52.0 100.0 Valid Percent 14.0 34.0 52.0 100.0 Percent 14.0 48.0 100.0

Nu s-au repartizat rspunsuri la punctajul de 1 si 2 pe o scal de 1 la 5 unde 1 nseamn "total nemulumit", iar 5 "foarte mulumit". Modulul este valoarea variabilei pentru care se nregistreaz frecventa de apariie cea mai mare. Deci modulul este reprezentat de nivelul 5. n tabelul de frecvente, mediana se identifica pe baza procentelor cumulate, fiind aleasa valoarea variabilei n dreptul creia procentele cumulate depesc pentru prima data 50% sau sunt egale cu 50%. Astfel mediana este reprezentat tot de nivelul 5. Media este de 4,38. Abaterea standard=0,722 Abaterea standard de la media eantioanelor=0,072 Variana=0,521 Se observa o abatere standard relativ mica, sub 1 punct, ceea ce semnifica o omogenitate ridicata a populaiei n ceea ce privete variabila analizata. Gradul mediu de mulumire fa de preocuparea angajailor fa de clieni
x = 4.38 puncte

s x = 0.072

E = z / 2 s x = 1.96 0.072 = 0.141

[ x E , x + E ] , [ 4.38 0.141,4.38 +0.141] , [ 4.239,4.521]

n urma procesului de extrapolare a rezultatelor, se poate garanta cu o probabilitate de 95% ca la nivelul populaiei cercetate gradul mediu de mulumire fa de preocuparea angajailor fa de clieni se situeaz ntre 4.239 puncte si 4.521 puncte pe o scala de la 1 la 5 (5-foarte mulumit).

3. Ct de satisfcut suntei de operativitatea utilajelor din dotare(caracterizai din punct de vedere logistic)? (indicai un nivel ntre cele dou limite considernd egal distana dintre nivele)

Statistics Operativitatea utilajelor din dotare N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 4.08 .084 .837 .701

Abaterea standard=0,837; Abaterea standard de la media eantioanelor=0,084; Variana=0,70

Operativitatea utilajelor din dotare Cumulative Frequency Valid 2 3 4 foarte satisfacut Total 6 13 48 33 100 Percent 6.0 13.0 48.0 33.0 100.0 Valid Percent 6.0 13.0 48.0 33.0 100.0 Percent 6.0 19.0 67.0 100.0

Dintre cele 100 firme care particip la sondaj, 48% din rspunsuri, a acordat 4 puncte pe o scala de la 1 la 5, unde nivelul 5 nseamn Foarte satisfcut. Prin urmare, 4 puncte reprezint modulul n cazul acestei variabile, acesta avnd frecventa de apariie cea mai mare. Mediana este reprezentata de acelai nivel 4, ntruct procentele cumulate depesc valoarea de 50% n dreptul acestuia. Media n cazul analizat este de 4,08 puncte pe o scala interval de la 1 la 5 puncte (5 = Foarte satisfcut). 5 puncte au cumulat 33 % din rspunsuri. Gradul mediu de satisfacie fa de operativitatea utilajelor din dotare
x = 4.08 puncte

s x = 0.084

E = z / 2 s x = 1.96 0.084 = 0.165

[ x E , x + E ] , [ 4.08 0.165,4.08 + 0.165] , [3.92,4.25]

n urma procesului de extrapolare a rezultatelor, se poate garanta cu o probabilitate de 95% ca la nivelul populaiei cercetate gradul mediu de satisfacie fa de operativitatea utilajelor din dotare se situeaz ntre 3,92 puncte si 4,25 puncte pe o scala de la 1 la 5 (5-foarte mulumit).

4. Ct de mulumit suntei de promptitudinea rspunsurilor la cererile si ntrebrile dvs., primite de la angajaii companiei
Statistics Promtitudinea raspunsurilor N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 4.65 .063 .626 .391

Promtitudinea raspunsurilor Cumulative Frequency Valid 3 4 foarte multumit Total 8 19 73 100 Percent 8.0 19.0 73.0 100.0 Valid Percent 8.0 19.0 73.0 100.0 Percent 8.0 27.0 100.0

Nu s-au repartizat rspunsuri la punctajul de 1 si 2 pe o scal de 1 la 5 unde 1 nseamn "total nemulumit", iar 5 "foarte mulumit". Modulul este valoarea variabilei pentru care se nregistreaz frecventa de apariie cea mai mare. Deci modulul este reprezentat de nivelul 5. n tabelul de frecvente, mediana se identifica pe baza procentelor cumulate, fiind aleasa valoarea variabilei n dreptul creia procentele cumulate depesc pentru prima data 50% sau sunt egale cu 50%. Astfel mediana este reprezentat tot de nivelul 5. Media este de 4,65. Abaterea standard=0,626 Abaterea standard de la media eantioanelor=0,063 Variana=0,391 Gradul mediu de satisfacie fa de operativitatea utilajelor din dotare
x = 4.65 puncte

s x = 0.063

E = z / 2 s x = 1.96 0.063 = 0.123

[ x E , x + E ] , [ 4.65 0.123,4.65 + 0.123] , [ 4.53,4.77]

n urma procesului de extrapolare a rezultatelor, se poate garanta cu o probabilitate de 95% ca la nivelul populaiei cercetate gradul mediu de satisfacie fa de operativitatea utilajelor din dotare se situeaz ntre 4,53 puncte si 4,77 puncte pe o scala de la 1 la 5 (5-foarte satisfcut).

5. n ce msur considerai oferta noastr avantajoas n raport cu ce a liderului de pia?

Statistics Oferta avantajoasa/lider piata N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 2.97 .123 1.226 1.504

Oferta avantajoasa/lider piata Cumulative Frequency Valid in foarte mica masura 2 3 4 in foarte mare masura Total 15 22 23 31 9 100 Percent 15.0 22.0 23.0 31.0 9.0 100.0 Valid Percent 15.0 22.0 23.0 31.0 9.0 100.0 Percent 15.0 37.0 60.0 91.0 100.0

Pe o scar de la 1 la 5, cu intervale egale, in care 1 reprezint "n foarte mic msur" i 5 "in foarte mare msur", 15 % din respondeni au acordat 1, 22 % au acordat 2, 23 % au acordat

3, 31 % au acordat 4 i numai 9 % au repartizat 5, iar in medie punctajul a fost de 2,97. Modulul este reprezentat de nivelul 4. Toate rspunsurile au fost valide. Abaterea standard=1,226; Abaterea standard de la media eantioanelor=0,123 Variana=1,504 Se observa o abatere standard mare, peste 1 punct, ceea ce semnifica o omogenitate sczut a populaiei n ceea ce privete variabila analizata.
x = 2.97 puncte

s x = 0.123

E = z / 2 s x = 1.96 0.123 = 0.241

[ x E , x + E ] , [2.97 0.24,2.97 +0.24] , [ 2.73,3.21]

6. Suntei mulumii de termenele noastre de livrare?

Statistics Termene de livrare N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 3.69 .104 1.042 1.085

Termene de livrare Cumulative Frequency Valid 2 3 4 foarte multumit Total 15 29 28 28 100 Percent 15.0 29.0 28.0 28.0 100.0 Valid Percent 15.0 29.0 28.0 28.0 100.0 Percent 15.0 44.0 72.0 100.0

Pe o scar de la 1 la 5, cu intervale egale, in care 1 reprezint "n foarte mic msur" i 5 "in foarte mare msur", referitor la termenele de livrare 15 % au acordat 2, 29 % au acordat 2, 28 % au acordat 4 i 28 % au repartizat 5, iar in medie punctajul a fost de 3,69. Mediana este reprezentat de nivelul 4, iar 4 puncte reprezint modulul n cazul acestei variabile, acesta avnd frecventa de apariie cea mai mare. Toate rspunsurile au fost valide, nu s-au nregistrat rspunsuri care au repartizat 1 punct. Abaterea standard=1,042; Abaterea standard de la media eantioanelor=0,104;Variana=1,085 Se observa o abatere standard mare, peste 1 punct, ceea ce semnifica o omogenitate sczut a populaiei n ceea ce privete variabila analizata.
x = 3.69 puncte ; s x = 0.104

E = z / 2 s x = 1.96 0.104 = 0.20

[ x E , x + E ] , [3.69 0.20,3.69 +0.20] , [3.49,3.89]

7. Ce cantitate de produse metalurgice aprovizionai in medie pe luna?

Statistics Ce cantitate de metalurgice aprovizionati in medie pe luna? N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 3.34 .155 1.552 2.408

Ce cantitate de metalurgice aprovizionati in medie pe luna? Cumulative Frequency Valid pana la 5 to intre 5-10 to intre 10 si 15 to intre 15 si 20 to peste 20 to Total 17 18 18 8 39 100 Percent 17.0 18.0 18.0 8.0 39.0 100.0 Valid Percent 17.0 18.0 18.0 8.0 39.0 100.0 Percent 17.0 35.0 53.0 61.0 100.0

Din totalul chestionailor 17% cumpr pn la 5 to in medie pe lun, 18 % cumpr intre 5 i 10 to, tot 18 % cumpr i ntre 10 i 15 to i 39 % cumpr peste 20 to. Modulul este reprezentat de categoria peste 20 to. Mediana este reprezentat de categoria intre 10 i 15 to. Abaterea standard=1,552; Abaterea standard de la media eantioanelor=0,155 Variana=2,408 Se observa o abatere standard mare, peste 1 punct, ceea ce semnifica o omogenitate sczut a populaiei n ceea ce privete variabila analizata.

8. Ce procent din materia prima (metalurgice) aprovizionai de la compania noastr?

Statistics Ce procent din materia prima aprovizionati de la compania noastra? N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 2.31 .125 1.253 1.570

Ce procent din materia prima aprovizionati de la compania noastra? Cumulative Frequency Valid pana la 25% intre 25% si 49% intre 50% si 75% peste 75% Total 41 13 20 26 100 Percent 41.0 13.0 20.0 26.0 100.0 Valid Percent 41.0 13.0 20.0 26.0 100.0 Percent 41.0 54.0 74.0 100.0

Observm n tabel frecvenele, observam c nu avem non-rspunsuri, modulul este reprezentat de intervalul "pn la 25%", mediana de intervalul intre "25% i 49 %".

Abaterea standard=1,253; Abaterea standard de la media eantioanelor=0,125 Variana=1,570 Se observa o abatere standard mare, peste 1 punct, ceea ce semnifica o omogenitate sczut a populaiei n ceea ce privete variabila analizat. 9. Utilizai produse metalurgice(n special profile) lungi de 12 m?
Statistics Utilizati prod. metalurgice lungi de 12m? N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 .65 .048 .479 .230

Utilizati prod. metalurgice lungi de 12m? Cumulative Frequency Valid nu da Total 35 65 100 Percent 35.0 65.0 100.0 Valid Percent 35.0 65.0 100.0 Percent 35.0 100.0

35 % din cei chestionai au rspuns cu nu, iar 65 % au rspuns cu da. Modulul este reprezentat de rspunsurile cu "da", mediana este reprezentat tot de rspunsurile cu "da". Abaterea standard=0,479; Abaterea standard de la media eantioanelor=0,048 Variana=0,230 Se observa o abatere standard mica, sub 1 punct, ceea ce semnifica o omogenitate ridicata a populaiei n ceea ce privete variabila analizat.
sp = P (100 p ) 65 35 = = 4.77% n 100

E = z / 2 s p = 1.96 4.77% = 9.35% ; [ P E , P + E ] , [65% 9.35%,65% + 9.35%] ,

[55.65%,74.35%]

Se poate garanta cu o probabilitate de 95% c procentul celor care utilizeaz produse metalurgice(n special profile) lungi de 12 m la nivelul populaiei cercetate este cuprins ntre 55,65% si 74,35%.

10. Utilizai produse metalurgice plate (tabl) cu limea de 2.2 m?

Statistics Utilizati prod. metalurgice plate cu latimea de 2.2 m? N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 .27 .045 .446 .199

Utilizati prod. metalurgice plate cu latimea de 2.2 m? Cumulative Frequency Valid nu da Total 73 27 100 Percent 73.0 27.0 100.0 Valid Percent 73.0 27.0 100.0 Percent 73.0 100.0

Puini ageni economici utilizeaz tabl cu limea de 2,2 m, adica 27%, restul pn la 73 % nu folosec. Modulul este reprezentat de rspunsurile cu "nu", mediana este reprezentat tot de rspunsurile cu "nu". Abaterea standard=0,45; Abaterea standard de la media eantioanelor=0,045 Variana=0,199 Se observa o abatere standard mica, sub 1 punct, ceea ce semnifica o omogenitate ridicata a populaiei n ceea ce privete variabila analizat.
sp = P (100 p ) 73 27 = = 4.44% n 100

E = z / 2 s p = 1.96 4.44% = 8.70% ; [ P E , P + E ] , [73% 8.70%,73% + 8.70%] ,

[64.3%,81.7%]

Se poate garanta cu o probabilitate de 95% c procentul celor care nu utilizeaz produse metalurgice plate(table) lungi de 2,2 m la nivelul populaiei cercetate este cuprins ntre 64,3% si 81,7%.

11. Dispunei de utilaj de descrcare la punctele de lucru?

Statistics Dispuneti de utilaj de descarcare la punctele de lucru? N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 .96 .020 .197 .039

Dispuneti de utilaj de descarcare la punctele de lucru? Cumulative Frequency Valid nu da Total 4 96 100 Percent 4.0 96.0 100.0 Valid Percent 4.0 96.0 100.0 Percent 4.0 100.0

4 % din cei chestionai au rspuns cu nu, iar 96 % au rspuns cu da. Modulul este reprezentat de rspunsurile cu "da", mediana este reprezentat tot de rspunsurile cu "da". Abaterea standard=0,197; Abaterea standard de la media eantioanelor=0,002 Variana=0,039 Se observa o abatere standard mica, 0,197, ceea ce semnifica o omogenitate foarte ridicat a populaiei n ceea ce privete variabila analizat.
sp = P (100 p ) 96 4 = = 1.95% n 100

E = z / 2 s p = 1.96 1.95% = 3.82% ; [ P E , P + E ] , [96% 3.82%,96% + 3.82%] ,

[92.18%,99.82%]

Se poate garanta cu o probabilitate de 95% c procentul celor care dispun de utilaj de descrcare la punctele de lucru la nivelul populaiei cercetate este cuprins ntre 92,18% si 99,82%.

12. Dispunei de mijloc auto pentru a va aproviziona?

Statistics Dispuneti de mijloc auto de pentru a va aproviziona? N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 .26 .044 .441 .194

Dispuneti de mijloc auto de pentru a va aproviziona? Cumulative Frequency Valid nu da Total 74 26 100 Percent 74.0 26.0 100.0 Valid Percent 74.0 26.0 100.0 Percent 74.0 100.0

74 % din cei chestionai au rspuns cu nu, iar 26 % au rspuns cu da. Modulul este reprezentat de rspunsurile cu "nu", mediana este reprezentat tot de rspunsurile cu "nu". Abaterea standard=0,441; Abaterea standard de la media eantioanelor=0,044;

Variana=0,194 Se observa o abatere standard mica, subunitar, ceea ce semnifica o omogenitate ridicat a populaiei n ceea ce privete variabila analizat.
sp = P (100 p ) 74 26 = = 4.45% n 100

E = z / 2 s p = 1.96 4.45% = 8.72% ; [ P E , P + E ] , [74% 8.72%,74% + 8.72%] ,

[65.28%,82.72%]

Se poate garanta cu o probabilitate de 95% c procentul celor care nu dispun de mijloc auto pentru a se aproviziona, la nivelul populaiei cercetate este cuprins ntre 65,28% si 82,72%.

13. Va rugam ordonai in ordinea importantei dvs. urmtoarele caracteristici, care determina plasarea unei comenzi.
Descriptive Statistics N Pret Calitate Termen de livrare Modalitate de ambalare si etichetare Valid N (listwise) 100 100 100 100 100 Mean 1.46 2.02 2.60 3.77

Din rezultatele obinute pentru variabila analizata se observa ca preul este situat pe primul loc n ceea ce privete importanta acordata n procesul de aprovizionare, calitatea este situat pe locul 2, termenul de livrare pe locul 3, iar modalitatea de ambalare i etichetare pe locul 4. 14. Deinei echipamente de sablare?
Statistics Detineti echipamente de sablare N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 .19 .039 .394 .155

Detineti echipamente de sablare Cumulative Frequency Valid nu da Total 81 19 100 Percent 81.0 19.0 100.0 Valid Percent 81.0 19.0 100.0 Percent 81.0 100.0

81 % din cei chestionai au rspuns cu nu, iar 19 % au rspuns cu da. Modulul este reprezentat de rspunsurile cu "nu", mediana este reprezentat tot de rspunsurile cu "nu". Abaterea standard=0,394; Abaterea standard de la media eantioanelor=0,039; Variana=0,155 Se observa o abatere standard mica, subunitar, ceea ce semnifica o omogenitate ridicat a populaiei n ceea ce privete variabila analizat.
sp = P (100 p ) 81 19 = = 3.92% n 100

E = z / 2 s p = 1.96 3.92% = 7.68% ; [ P E , P + E ] , [81% 7.68%,81% + 7.68%] ,

[73.32%,88.68%]

Se poate garanta cu o probabilitate de 95% c procentul celor care nu dein echipamente de sablare, la nivelul populaiei cercetate este cuprins ntre 73,32% si 88,68%.

15. n ce msur considerai c materia prima pe care o aprovizionai (din categoria metalurgicelor) trebuie sa fie livrata fr rugina?
Statistics Marfa fara rugina N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 3.62 .145 1.455 2.117

Marfa fara rugina Cumulative Frequency Valid in foarte mica masura 2 3 4 in foarte mare masura Total 13 11 20 13 43 100 Percent 13.0 11.0 20.0 13.0 43.0 100.0 Valid Percent 13.0 11.0 20.0 13.0 43.0 100.0 Percent 13.0 24.0 44.0 57.0 100.0

Pe o scar de la 1 la 5, cu intervale egale, in care 1 reprezint "n foarte mic msur" i 5 "in foarte mare msur", referitor la msura in care marfa trebuie livrat neruginit 13 % au acordat 1, 11 % au acordat 2, 20 % au acordat 3, 13 % au acordat 4 i 43 % au repartizat 5, iar in medie punctajul a fost de 3,62. Mediana este reprezentat de nivelul 4, iar 5 puncte reprezint modulul n cazul acestei variabile, acesta avnd frecventa de apariie cea mai mare. Toate rspunsurile au fost valide. Abaterea standard=1,455 Abaterea standard de la media eantioanelor=0,145 Variana=2,117 Se observa o abatere standard mare, peste 1 punct, ceea ce semnifica o omogenitate sczut a populaiei n ceea ce privete variabila analizata.
x = 3.62 puncte

s x = 0.145

E = z / 2 s x = 1.96 0.145 = 0.28

[ x E , x + E ] , [3.62 0.28,3.62 +0.28] , [3.34,3.90]

n urma procesului de extrapolare a rezultatelor, se poate garanta cu o probabilitate de 95% ca la nivelul populaiei cercetate gradul mediu de mulumire fa de preocuparea angajailor fa de clieni se situeaz ntre 4.239 puncte si 4.521 puncte pe o scala de la 1 la 5 (5-foarte mulumit).

16. Ct de mulumit suntei de dotarea companiei noastre din punct de vedere logistic?
Statistics Cat de multumiti sunteti de dotarea logistica a firmei noastre? N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 3.99 .083 .835 .697

Cat de multumiti sunteti de dotarea logistica a firmei noastre? Cumulative Frequency Valid 2 3 4 foarte multumit Total 4 23 43 30 100 Percent 4.0 23.0 43.0 30.0 100.0 Valid Percent 4.0 23.0 43.0 30.0 100.0 Percent 4.0 27.0 70.0 100.0

Nu s-au repartizat rspunsuri la punctajul 1 pe o scal de 1 la 5 unde 1 nseamn "total nemulumit", iar 5 "foarte mulumit". Modulul este valoarea variabilei pentru care se nregistreaz frecventa de apariie cea mai mare. Deci modulul este reprezentat de nivelul 4. n tabelul de frecvente, mediana se identifica pe baza procentelor cumulate, fiind aleasa valoarea variabilei n dreptul creia procentele cumulate depesc pentru prima data 50% sau sunt egale cu 50%. Astfel mediana este reprezentat tot de nivelul 4. Media este de 3,99. Abaterea standard=0,835; Abaterea standard de la media eantioanelor=0,083; Variana=0,697 Se observa o abatere standard relativ mica, sub 1 punct, ceea ce semnifica o omogenitate ridicata a populaiei n ceea ce privete variabila analizata.
x = 3.99 puncte ;

s x = 0.083 ;
E = z / 2 s x = 1.96 0.083 = 0.163

[ x E , x + E ] , [3.99 0.163,3.99 + 0.163] , [3.82,4.15]

n urma procesului de extrapolare a rezultatelor, se poate garanta cu o probabilitate de 95% ca la nivelul populaiei cercetate gradul mediu de mulumire fa de dotarea logistic a firmei noastre se situeaz ntre 3,82 puncte si 4,15 puncte pe o scala de la 1 la 5 (5-foarte mulumit).

3. Rezultatele cercetrii sub forma: - Analiza fiecrei ntrebri cu tabele, grafice, indicatorii statisticii descriptive n funcie de tipul scalei, estimarea parametrilor populaiei (unde este posibil). - Testarea ipotezelor cercetrii pentru medii i procente - Analiza legturilor dintre variabilele cercetrii, pe baza tabelelor de contingen (ncruciate), testului chi-square). 4. Concluzii i propuneri Anexe (chestionarul + chestionare completate) Precizri: 1. Structura de mai sus este obligatorie i se va respecta ntocmai. Lucrrile cu alte structuri vor fi respinse. 2. Se vor concepe chestionare care s aib maximum 20 de ntrebri, care s nu depeasc 2 foi A4 (fa-verso). ntrebrile vor fi relevante pentru tema aleas n lucrarea de licen. 3. Pentru analiz se vor folosi date reale, culese cu ajutorul chestionarului. Chestionarele pot fi completate inclusiv prin transmitere pe cale electronic, chiar dac nu se respect n totalitate schema de eantionare. Important este ca rezultatele s fie reale.

4. Vor fi completate minim 100 de chestionare. Chestionarele completate vor avea elemente de identificare a respondenilor pentru verificare i vor fi prezentate la examen mpreun cu proiectul. Chestionarele obinute n format electronic pot fi grupate ntr-un fisier. Evaluarea final 1. Examenul scris 8 puncte. 2. Realizarea proiectului 2 puncte. Examenul nu poate fi promovat dac nu se obine minim nota 5 att la proba scris ct i la proiect. Termene obligatorii: Chestionarul final: 30 noiembrie 2012 Baza de date cu variabilele definite: 8 ianuarie 2013 Proiectul final: va fi expediat prin e-mail cu cel puin 3 zile nainte de examen, pe adresa: cristinel.constantin@unitbv.ro Proiectele transmise mai tarziu nu vor fi luate in consideratie.

Bibliografie Lefter, C. Cercetarea de marketing, Ed. Infomarket, Brasov, 2004. Constantin, C. Sisteme informatice de marketing, Ed. Infomarket, Brasov, 2006 Constantin, C. Cercetri de marketing. Curs pentru nvmnt la distan. Malhotra, N. Marketing research. Prentice Hall, 2007.

SPOR LA TREAB!