Lima, 19 de junio de 2009

Señorita
Fabiola Elizabeth Gutiérrez Huapaya
Jr. Guillermo Barrios N° 210
Urb. Barrio Obrero
Lima 31

Ref.: Solicitud N° 315288

Estimada señorita Gutiérrez:

Damos respuesta a su comunicación de fecha 01 de abril, presentada en nuestra oficina Arnaldo

Márquez, referente a las operaciones no reconocidas realizadas en las Cuentas de Ahorro
N° 191-17345045-1-46, N° 194-14168095-0-05 y N° 193-16168790-0-09.

Ante la reiteración de su reclamo, se realizó nuevamente el análisis de las operaciones

registradas en la cuenta de la referencia, en el cual se estableció una vez más, que las
transacciones que indica desconocer fueron efectuadas sin que exista ninguna restricción en el
sistema, ni comunicación de su parte respecto a la pérdida o extravío de las tarjetas señaladas.

Además presentan la modalidad de lectura de banda magnética, lo cual significa que las tarjetas
estuvieron presentes y se registró el ingreso de la clave secreta.

Le detallamos las características de las operaciones:

Fecha Hora (*) Tarjeta Credimás N° N° Cuenta Cajero BCP Monto

Oficina BCP - Habich 2 / Av. Habich
12/10/2008 11:35:37 4557-8801-5590-5361 194-14168095-0-05 S/.100.00
N° 245 - San Martín de Porres
Oficina BCP - Habich 2 / Av. Habich
15/03/2009 11:42:24 4557-8801-7338-7808 191-17345045-1-46 US$160.00
N° 245 - San Martín de Porres
Oficina BCP - Habich 2 / Av. Habich
18/03/2009 09:03:43 4557-8801-7338-7808 191-17345045-1-46 US$100.00
N° 245 - San Martín de Porres
Oficina BCP - Habich 1 / Av. Habich
31/03/2009 13:03:16 4557-8801-5224-7882 193-16168790-0-09 S/.300.00
N° 245 - San Martín de Porres
Oficina BCP – Caquetá
27/04/2009 09:33:09 4557-8801-7880-1746 193-17728148-1-18 US$200.00
Calle Tomás Moya 498 - Rimac

(*) Según nuestro reporte de sistemas

Por lo antes expuesto, lamentamos comunicarle que no es posible acceder a su solicitud de

devolución y aprovechamos la oportunidad para hacerle las siguientes recomendaciones en el
uso de sus tarjetas:
 • Al recibir su tarjeta, fírmela, memorice su clave secreta y destruya de inmediato el
formato que contiene su código secreto.
• Efectué el cambio de clave secreta a través de cualquiera de nuestros cajeros o
ventanilla.
• El código es personal, por lo que no debe compartirlo con nadie.
• No permita que nadie vea la digitación de su clave mientras hace una operación.

Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición a través de nuestra Banca por

Teléfono al 311-9898 donde será atendida por nuestros asesores de servicio.

Cordialmente,

Ana Navarro Eric Montes

Supervisor Analista
Servicio de Atención al Cliente Servicio de Atención al Cliente