SCOALA NATIONALA DE STUDII POLITICE SI ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

TEORIA ORGANIZATIILOR

BALAN DANIELA GRUPA 1 ANUL I

SCOALA NATIONALA DE STUDII POLITICE SI ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

PLAN DE CERCETARE

Investigati cauzele si efectele stresului profesional la nivelul angajatilor, realizand o cercetare in cadrul unei organizatii romanesti.

1.Motivarea alegerii temei i justificarea importanei pentru cercetare

Stresul intr-o organizatie poate genera foarte multe situatii.In primul rand, dauneaza comportamentului angajatilor unul fata de celalalt si poate creea conflicte.Acest lucru, pe termen lung poate duce la o demotivare a angajatilor, deci la pierderi la nivel economic in organizatie.Intr-o organizatie stresul poate fi generat fie de factorii externi (viata personala a angajatilor), fie de cei interni(in cadrul organizatiei).Fie ca este provocat de schimbarile din viata personala fie ca este provocat de cele din cadrul organizatiei, stresul poate avea efecte drastice asupra sanatatii individului dar si asupra organizatiei.Studiile arata ca o organizatie in care angajatii sunt supusi unor activitati stresante are foarte putine sanse de dezvoltare.

2.Relatia dintre cauzele si efectele stresului la nivelul angajatilor, intr-o organizatie Stresul reprezinta una dintre problemele care afecteaza din ce in ce mai multe persoane.Acesta se resimte din ce in ce mai des in viata oamenilor din societatea actuala.Poate fi observat atat in viata personala cat si in viata sociala.Cel mai des ne afecteaza atunci cand intervine in atmosfera din cadrul organizatiei in care lucram. In America, studiile efectuate arata ca majoritatea persoanelor resimt

SCOALA NATIONALA DE STUDII POLITICE SI ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

aceasta stare cel putin o data pe saptamana dar si ca exista un numar de persoane destul de mare care resimte efectele stresului zilnic.(Stora.1999.p.46).Acest lucru devine alarmant deoarece din economia unei tari se inscriu pierderi foarte mari datorita cheltuielilor pentru remedierea acestor stari daunatoare. Asistenta medicala oferita persoanelor afectate de stresul profesional reprezinta, de asemenea, o pierdere destul de mare in economie.(Behhr, 1995, Matteson Ivancevich. 1987. apud Pitariu. 2003, p.12).Putem analiza atat cauzele cat si efectele stresului profesional pentru a intelege mai bine cum poate afecta acesta relatiile dintre angajati sau chiar productivitatea la nivel de organizatie.(Mielu Zlate, Tratat de psihologie organizational-manageriala, vol I, 2004, p.567). 3.Obiective i ipoteze ale cercetrii

Acest studiu vizeaza investigarea cauzelor si efectelor stresului profesional intr-o organizatie.Compania in care se va desfasura acest studiu va fi un departament de callcenter al unei multinationale ce ofera servicii de telecomunicatii.Vor fi investigate atat cauzele cat si efectele stresului la nivelul angajatilor avand in vedere modul in care acestea influenteaza activitatea zilnica a angajatilor. Se va porni de la ipoteza ca stresul profesional are un efect negativ asupra sanatatii angajatilor, a eficientei lor , deci si a prosperitatii organizatiei vizate. In cadrul unui call center este necesar sa existe o buna colaborare intre angajati, acestia trebuie sa dovedeasca ca au spirit de echipa. Asadar, stresul ii poate afecta pe operatori in activitatea lor zilnica care trebuie sa fie una relaxata pentru a reusi sa duca la bun sfarsit procesul de negociere, finalul scontat fiind win-win.
4.Metodologia i design-ul cercetrii.

Intrucat compania in care se va desfasura aceasta cercetare este un departament de call-center, modalitatile prin care se pot manifesta starile de stres vor

SCOALA NATIONALA DE STUDII POLITICE SI ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

fi atent studiate.In anul 1991, compania Romtelecom devine operator de stat in domeniul telecomunicatiilor cu monopol in domeniul serviciilor de baza. Departamentul de call center are in momentul de fata 200 angajati cu varste cuprinse intre 19 si 40 ani.Dintre acestia exista angajati cu experienta dar si angajati care se afla la primul job.Vor fi alese dintre acestia, in mod aleator, 20 persoane, 10 femei si 10 barbati cu varste intre 19 si 40 ani, cu sau fara experienta.Va fi alcatuita o scala de 15 itemi care va avea in vedere 4 dimensiuni ale stresului profesional ce vor include: instabilitatea jobului, timpul limitat pentru indeplinirea atributiilor, existenta unui numar mare de situatii dificile zilnic, atmosfera negativa la locul de munca. Prima dimensiune va include afirmatii precum: Ma tem adesea de pierderea locului de munca datorita dificultatii sarcinilor, a doua dimensiune: Ma simt frustrat deoarece nu reusesc sa imi duc la sfarsit sarcinile in timp util, a treia dimensiune: Nu pot sa ma consider niciodata suficient de pregatit deoarece sunt pus in fiecare zi in fata unor situatii dificile, iar cea de-a patra dimensiune: Devine din ce in ce mai greu sa suport acest job datorita atmosferei incordate care exista la locul de munca. De asemenea, va fi efectuata o scala cu 30 itemi cu scopul de a identifica posibilitatea existentei unei relatii bune intre angajati. Aceasta scala va include 3 dimensiuni: cauzele si efectele stresului in relatiile dintre angajati,relatiile dintre angajati si clienti,relatiile dintre angajati si superiori. In aceasta scala vor fi inclusi itemi precum: Devin stresat atunci cand am rezultate mai proaste decat colegii mei iar asta se resimte la nivel de colaborare, Clientii imi pot crea o stare stresanta atunci cand nu sunt bine informat iar asta imi reduce sansele de a avea rezultate bune, Ma simt stresat atunci cand superiorii mei nu imi apreciaza reusitele si ma simt demotivat.

5.Rezultatele estimate

In urma interpretarii datelor obtinute prin chestionarea angajatilor vom observa ca angajatii din departamentul de call center vor da dovada de o stare accentuata de stres in urma confruntarii cu situatii dificile ce trebuiesc rezolvate intr-un timp foarte

SCOALA NATIONALA DE STUDII POLITICE SI ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

scurt.De asemenea, superiorii vor exercita presiune asupra lor, incurajarile fiind inexistente. Cu cat cauzele stresului vor fi accentuate, cu atat se vor observa si efectele la nivel de relatii intre angajati si implicit la nivelul dezvoltarii organizatiei.

BIBLIOGRAFIE

1.Mielu Zlate, Tratat de psihologie organizational-manageriala, Bucuresti, Ed. Polirom, 2004. 2. Marian Preda, Comportament organizational.Teorii, exercitii si studii de caz, Bucuresti, Ed Polirom, 2006. 3. Serge Moscovici, Psihologia sociala a relatiilor cu celalalt, Bucuresti, Ed Polirom, 1998. 4. Mielu Zlate, Leadership si management, Bucuresti, Ed Polirom, 2004 5.Mihai Curelaru, Reprezentari sociale, Bucuresti, Ed Polirom, 2006