Cum sa-i cuceriti pe toti.

Nu va ratati sansa de a face o prima impresie extraordinara - acest amanunt poate stabili sau distruge o relatie de afaceri. Stire de ultima ora: Daca nu faceti de la inceput o impresie pozitiva, e nevoie de 20 de impresii ulterioare pozitive, ca sa-i faceti pe interlocutor sa se razgandeasca si sa-i cuceriti. In fiecare luna, aceasta rubrica va da ponturi direct de la sursa pentru imbunatatirea primei impresii pe care o faceti oamenilor intalniti. Iata un test simplu care va va ajuta sa vedeti daca stapaniti bunele maniere in crearea de relatii si sinceritate la locul de munca: I: Daca intrati, in holul principal al unei cladiri mari, printr-o usa turnanta, impreuna cu un client (barbat sau femeie), cine intra primul pe usa ? Dumneavoastra sau clientul ? R: Dumneavoastra trebuie sa intrati primul, usurandu-i intrarea, datorita felului in care se misca usa, in loc sal lasati pe client sa intre primul, punand in miscare mecanismul si facilitandu-va el intrarea. Acesta e un mod subtil de a va arata respectul. I: Daca dumneavoastra si clientul va apropiati de o scara rulanta in urcare, cine va pasi primul ? Dumneavoastra sau clientul ? R: Clientul trebuie sa urce primul, iar dumneavoastra dupa el, pentru ca, in timpul urcarii, sa stie ca-l puteti prinde, daca va cadea. I: Daca dumneavoastra si clientul doriti sa coborati, si va apropiati din nou de scara rulanta, cine va pasi primul pe ea ? R: Dumneavoastra trebuie sa pasiti primul, dandu-i impresia subtila ca, daca ar cadea, l-ati putea prinde. Daca vi se pare ca aceste detalii seamana ciudat de mult cu legile bunelor maniere si ale diplomatiei, nu gresiti. In ziua de azi, afacerile reprezinta o simfonie de relatii, atent orchestrate, cu scopul de a crea clienti loiali si de a retine angajatii. In prima lectie de azi, iata cinci tehnici pe care le puteti folosi ca sa-i cuceriti pe ceilalti, fara sa scoateti o vorba. Atunci cand faceti cunostinta cu cineva, ridicati instinctiv sprancenele ; este o reactie primara de raspuns, care va lasa ochii neprotejati si vulnerabili. Simplul gest de a ridica si cobori repede sprancenele, ii da interlocutorului senzatia ca sunteti un om de incredere. Ori de cate ori doriti sa treziti increderea celor cu care vorbiti, folositi acest gest. In domeniile de vanzari si servicii clienti, sunteti stapan pe situatie daca interlocutorii dumneavoastra vorbesc. Faceti-i sa vorbeasca, dand din cap aprobator. Daca va obisnuiti sa faceti acest gest, clientii vor continua sa vorbeasca, timp in care puteti aduna informatii si pastra controlul. Faceti gesturi deschise, nu va incrucisati mainile sau picioarele. Gesturile lente ale mainilor si bratelor arata ca sunteti relaxat si increzator in propria persoana. Evitati sa tineti in mana serviete, genti sau dosare, daca vreti sa va demonstrati puterea sau sa dominati. Doamnelor, daca aveti o geanta in mana, cel mai bine e sa fie mica si tinuta pe umar. Daca veti privi cu atentie, o sa observati ca niciodata presedintele Statelor Unite nu cara teancuri de dosare si hartoage cand intra intr-o sedinta. Ii plateste pe altii sa le care. Cu cat aveti mai putine lucruri in maini, cu atat mai

usor va va fi sa gesticulati. Incercati sa imitati gesturile oamenilor cu care vorbiti, dar foarte subtil , fiindca altfel vor observa. Daca interlocutorul isi tine mainile la spate, faceti la fel, Daca isi pun piciorul stang peste cel drept, faceti acelasi lucru. Inconstient, le veti inspira mai multa incredere, dar nu vor sti motivul.