RELATIILE PUBLICE SI ROLUL LOR IN CONSTITUIREA IMAGINII IN INSTITUTIILE PUBLICE

CONCEPTUL DE RELATII PUBLICE

Relaiile publice reprezint funcia managerial distinct care ajut la stabilirea i meninerea unor limite reciproce de comunicare, la acceptarea reciproc i la cooperarea dintre o organizaie i publicul ei; ele implic managementul problemelor, ajutndu-i pe manageri s fie informai asupra opiniei publice i s rspund cererilor opiniei publice; ele definesc i accentueaz obligaiile managerilor de a anticipa tendinele mediului; ele folosesc ca principale instrumente de lucru cercetarea i comunicarea bazate pe principii etice.

Functiile relatiilor publice:

a) prezentarea unui grup din exterior b) a ajuta pe cei din exterior sa-i inteleaga ideile si modul de functionare c) a arata grupului care este imaginea sa exterioara actiuni comunicative pentru a obtine bunavointa celorlalti, a publicurilor exterioare.

Trsturile caracteristice procesului de relaii publice

Foarte muli specialiti sunt de acord c principalele trsturicaracteristice ale acestui proces sunt urmtoarele: Procesul de relaii publice este intenionat, are la baz o manifestare devoin a unei persoane sau a unei instituii (organizaii) n scopul,ctigrii ncrederii.

 Acest proces urmrete o reacie de tip impact, mai precis, ca urmare aaciunilor desfurate de o persoan sau o instituie (organizaie), seurmrete un anumit tip de reacie din partea altor persoane. Activitatea de relaii publice se desfoar pe baza unei strategii foartebine pus la punct, uneori n mai multe faze. Procesul de relaii publice are la baz realizr ile individului sauinstituiei (organizaiei). n cazul n care instituia sau individul arerealizri slabe, procesul nu i va atinge scopul.

 Scopul realizrii procesului de relaii publice este dublu. Din aceastactivitate are de ctigat nu numai cel care l iniiaz, dar i publicullarg, ca beneficiar al serviciilor sau pr oduselor ambelor instituii(ofertant i beneficiar) Relaiile publice constituie un atribut ai conducerii instituiilor (organizaiilor) i permit meninerea unor ci de comunicare ntreaceast ntreprindere i oamenii cu care intr n contact. De asemenea,procesul de relaii publice poate avertiza din timp conducereainstituiilor (organizaiilor) despre unele tendine i fenomene noi cepot aprea.

Dezvoltarea imaginii se face pe termen lung, pentru c modificarea atitudinilor i formarea unei imagini pozitive n rndul publicului sunt operaii delicate i de lung durat. Imaginea public se compune dintr-un ansamblu de fenomene destinate s structureze personalitatea organizaiei, respectiv atitudinile personalului, activitile de participare social, publicitatea ofertelor.

Cele mai cunoscute tehnici de construire a imaginii in institutiile publice sunt:

 utilizarea imaginii unei organizaii,unui fenomen sau individ care are deja o reputaie format n obinerea unei credibiliti avansate pentru propria organizaie ansamblu de activiti de relaii publice care urmresc schimbarea n scurt timp a caracter ului imaginii unei organizaii din preponderent negativ n preponderent pozitiv utilizarea unitar a multiplicatorilor de imagine

 informarea unitar a multiplicatorilor de imagine diferenierea imaginii Aceste tehnici se utilizeaz pentru aplicarea indi vidual sau se pot combina nfuncie de scopu rile urmrite, de starea imaginii pe care o are organizaia, orizontul de interpretare a mediului social n cadrul cruia funcioneaz organizaia,categoriile de interese ale publicul ui n care se construiete imaginea organizaiei n cauz.