Cap. 2.

Caracterizarea marketingului contemporan

2.1. Viziunea contemporan de marketing 2.2.Utilitile de marketing
2.3. Dezvoltarea i specializarea marketingului

2.1. Viziunea contemporan de marketing

Din perspectiv managerial
Marketingul = procesul planificrii i realizrii concepiei, preului, promovrii i distribuiei bunurilor, serviciilor i ideilor, proces care creeaz schimburi ce satisfac obiectivele indivizilor i organizaiilor.

Marketingul relaional
Dup 1990 o nou abordare a activitii de marketing, care acord o maxim importan stabilirii, meninerii i ntririi, pe termen lung, a relaiilor dintre ntreprindere i consumatori, precum i a relaiilor cu ceilali parteneri de afaceri. Trsturile marketingului relaional:
Accent pe promovarea unor relaii bune, intense i interactive Orientarea spre oferirea de beneficii clienilor Asigurarea serviciilor pentru clieni Contact pe termen ct mai lung cu clienii Preocuparea ntregului personal pentru calitate Fidelizarea clienilor

Caracteristicile marketingului contemporan

Cunoaterea direct, cu ajutorul cercetrilor de pia, a nevoilor, cerinelor, preferinelor consumatorilor

Conceperea i obinerea bunurilor i serviciilor n raport cu cerinele i ateptrile prezente i viitoare ale consumatorilor

Exercitarea unei influene active asupra cerinelor consumatorilor prin conceperea i oferirea unor noi produse
Producerea bunurilor i serviciilor la nivelul calitativ i de eficien stabilit n cadrul pieei (raportare la concuren)

Conceperea aciunilor de marketing prin prisma armonizrii intereselor productorilor consumatorilor societii.

Satisfacia clienilor
Obiectivul activitii de marketing = satisfacia clienilor
Satisfacia clienilor = stare psihic obinut n situaia n care clientul percepe o valoare superioar pentru banii pltii (value for money)
Valoarea total perceput de client Valoarea produsului Servicii oferite Amabilitatea personalului Imaginea firmei Cost de oportunitate Cost financiar Costul timpului necesar cumprrii Costul renunrii la alte produse

Surplusul (profitul) consumatorului

(=)

(-)

2.2. Utilitile de marketing

Utilitile de produs
Utilitile de timp
caracteristicile produsului n termeni de avantaje pentru client cumprarea unui produs n timp ct mai scurt prin intermediul sistemului de distribuie

Utilitile de loc

aducerea produsului ct mai aproape de locul de consum

satisfacii oferite de consumarea unor bunuri de prestigiu (mrci de notorietate)

Utilitile de ordin psihic

2.3. Dezvoltarea i specializarea marketingului

Dezvoltarea marketingului - a fost nsoit o difereniere i o specializare a acestuia Specializarea marketingului n raport cu aria de localizare Specializarea marketingului n raport cu particularitile pieei Specializarea marketingului n raport cu particularitile produsului