Educaie pentru pace

Soluionarea constructiv a conflictelor

Oamenii ncearc de multe ori s soluioneze conflictele prin diverse metode "tradiionale", ale cror ineficien s-a fcut dovedit de mult vreme. Printre aceste metode se numr strategiile de constrngere, de intimidare i de ameninare care ar avea ca scop obligarea prilor implicate s renune la conflict. i apelul la valorile i convingerile etice vizeaz mpiedicarea escaladrii conflictului. Oamenii au ncercat mereu s despart prile conflictuale sau s le conving pe acestea si rezolve problemele comune, astfel nct s transpar noi perspective asupra conflictului. Aceste strategii pot, ntr-adevr, s conduc la o deviere situativ de la exerciiul deschis al conflictului, ele nu ajut ns cu mult la gsirea unei reglementri de durat, la detectarea precis a cauzelor conflictului sau la configurarea unor soluii constructive. Posibilitile soluionrii constructive ale conflictului depind att de tipul acestuia ct i de ct de dezvoltat sau de evoluat este acesta. Mai mult, trebuie vzut dac este vorba despre un conflict ntre indivizi, grupe sau instituii sau despre un conflict la nivelul ntregii societi sau chiar la nivel internaional, precum i dac acest conflict este latent sau se desfoar deja n mod violent. Preocuparea cu conflictele poate contribui, ca strategie preventiv, la combaterea apariiei conflictelor manifeste, sau se poate referi la felul n care trebuie acionat n situaii de conflict. n cel din urm dintre cazuri, potenialul conflictual poate fi dezamorsat, cursul unui conflict poate fi deviat astfel nct s se desfoare ntr-o manier ct mai puin violent, iar consecinele conflictului pot fi fcute mai uor de suportat pentru toi cei implicai. Una dintre cele mai dificile ntreprinderi este nlturarea cauzelor structurale ale unui conflict, adic dizolvarea definitiv a diferenelor i tensiunilor dintre prile implicate. Acest lucru nu poate fi realizat dect arareori. Vom vedea ns c nevoile (de baz) ale prilor conflictuale i vor putea gsi ascultare, atunci cnd se formuleaz o soluie potrivit. Transformarea conflictului Johan Galtung ine s sublinieze faptul c este o naivitate s credem c am putea

Regulile conflictului dup Gandhi Identific conflictul! Stabilete-i clar obiectivele! ncearc s nelegi obiectivele adversarului tu! Subliniaz obiectivele comune! Prezint n mod obiectiv faptele decisive n ceea ce privete conflictul! Pstreaz o atitudine pozitiv fa de conflict! D conflictului o not pozitiv! Privete conflictul ca pe o ocazie de-ai ntlni adversarul! Privete conflictul ca pe o ocazie de a reforma societatea! Privete conflictul ca pe o ocazie de ai remodela propria persoan! Cursul conflictelor Pstreaz n conflicte o atitudine nonviolent! Abine-te de la aciuni care pot aduce stricciuni! Abine-te de la pronunarea unor cuvinte care pot aduce stricciuni! Abine-te s te gndeti la lucruri care i-ar putea aduce stricciuni! Nu aduce stricciuni bunurilor adversarului tu! F bine chiar i celor care fac ru! Acioneaz potrivit obiectivelor tale! Fii gata s faci sacrificii! Evit s construieti fronturi artificiale! Evit s certurile inutile! Soluionarea conflictelor Gsete soluii pentru conflictele iscate! Insist asupra lucrurilor eseniale, nu asupra celor neeseniale! Gndete-te la tine ca la un om supus greelii! Fii mrinimos cu adversarul tu! Convinge-i adversarul, nu-l constrnge!
[din: Johan Galtung. Der Weg ist das Ziel, Wuppertal 1987, p. 125-128, fragmente] Informaii detaliate despre Mahatma Gandhi se afl n cadrul complexului tematic de pe serverul D@dalos ...

soluiona toate conflictele ntr-un mod satisfctor. Multe conflicte trebuie, nainte de a fi rezolvate, transformate n structuri care s nu dea natere la noi violene: "Gndirea occidental ne face s credem c exist un stadiu final n care conflictele sunt fie soluionate, fie abandonate, fiind considerate a fi lipsite de orice speran i interminabile. Soluionarea conflictelor poate fi definit ca o nou form, (1) acceptabil pentru toi actorii i (2) care poate fi dus de toi actorii. Cea mai naiv dintre toate viziunile asupra conflictelor ar fi aadar s credem c un conflict este soluionat atunci cnd elitele din prile implicate au czut la un acord, ntrind acest acord printr-un document ce poart semnturile lor (...). Astfel de documente "diplomatice" nu au fost numite degeaba simple foi de hrtie. De ce? n primul rnd este posibil ca semnatarii s nu fie cinstii. n al doilea rnd, chiar dac sunt cinstii, ce se ntmpl cu ceilali actori implicai, ce se ntmpl cu poporul? n al treilea rnd, chiar dac populaia este de acord, ce se ntmpl cu susintorii i cu forele care ar putea da natere la o form mai puin conflictual (nu tot la cea veche). (...) Din pcate, asemenea naiviti au cunoscut o larg rspndire i asta, mai ales printre diplomai (...). Dar nici cealalt naivitate, cea opus, de a porni de la ipoteza c doar poporul poate soluiona un conflict (...) nu este corect. Reeta ideal ar fi aadar o diplomaie "cu dublu sens" ("sensul" elitei i cel al populaiei, ntr-o permanent interaciune). (...) n ciclurile conflictului exist fr doar i poate i unele faze care pot fi numite soluii, atta vreme ct corespund ntr-o oarecare msur cele dou criterii numite mai sus. n principiu ns, transformarea conflictului este un proces care nu se sfrete niciodat. Vechile contradicii vor putea aprea mereu la suprafa, iar altele noi vor fi create. (...) O soluie sub forma unei forme stabile i de durat poate fi un obiectiv, dar cu anse temporare. Mult mai important este gsirea unei capaciti de transformare, adic a unei capaciti de manevrare a transformrilor astfel nct acestea s fie acceptabile i de durat. Calea este scopul, a spus Gandhi. Noi am putea spune: Procesul este scopul, iar soluiile stabile se vor pierde ntotdeauna atunci cnd vom fi crezut c le-am gsit."
[din: Johan Galtung: Frieden mit friedlichen Mitteln, Fernuniversitt Hagen 1997, Kurseinheit 3, p. 38]

Alte texte despre subiectul "Soluionarea constructiv a conflictelor" : PREMISE: Premise pentru soluionarea constructiv a conflictelor 10 REGULI: "Das Institut fr Friedenspdagogik Tbingen" a formulat zece reguli pentru o soluionare constructiv a conflictelor MEDIERE: Medierea i conflictele COMUNICARE: Comunicarea, cheia soluionrii conflictelor
[Autor: Gnther Gugel, Institut fr Friedenspdagogik Tbingen; Redactare: Ragnar Mller]

Premise pentru o soluionare constructiv a conflictelor

Modificarea perspectivei fundamentale asupra soluionrii conflictelor: Conflictele nu trebuie vzute sub aspectul ctigurilor proprii i al pierderilor suferite de adversar, ci sub cel al unui ctig comun. Asta nseamn c soluionarea conflictului va avea nc de la nceput scopul ca ambele pri implicate s aib o parte de ctig. Renunarea la ameninri i la uzul de for: Modelele clasice de comunicare privind ameninarea i incriminarea trebuie nlocuite cu modelele de cooperare, de nelegere i lmurire a adversarului. O premis indispensabil pentru evitarea escalrii conflictului i pentru o soluionare constructiv a acestuia este renunarea la ameninri sau la uzul de concret de for. Propriile percepii nu trebuie interpretate ca fiind singurele corecte: nceoarea capacitii de percepie este un nsemn tipic al conflictelor care escaleaz. De aceea, propria percepie i interpretare a evenimentelor nu trebuie gndit ca fiind absolut. Mai mult, ea trebuie supus unei verificri i corecturi pentru a recunoate astfel propria parte la conflict. Disponibilitatea de a accepta aceste lucruri este deja un pas important n vederea recunoaterii drepturilor celeilalte pri din conflict. Implicarea unei tere pri: Verificarea percepiei se face cel mai bine prin implicarea unei pri tere independente, a unui mediator (vezi capitolul "Mediere"). Ca instan de ncredere oentru ambele pri, aceasta poate face s se ajung la o viziune comun asupra lucrurilor. Dar asta nu este destul, mai este necesar i voina de a gsi o soluie de cooperare. Discuii comune n loc de fapte deja fcute: Faptele deja fcute au de obicei efectul, pe parcursul unui conflict, de a-l escala, pentru c partida advers nu le pot accepta fr a-i pierde din renume. Pentru a putea ajunge la discuii comune sunt necesare unele discuii premergtoare, n care s se stabileasc regulile de baz pentru viitoarelor ntruniri i discuii i n care s se netezeasc calea negocierilor. Ele au avantajul c pot ridica presiunea unor ateptri exagerate. Discuiile comune pot avea diverse forme. Ele i-au gsit locul n cultura politic a ultimilor ani sub forma de "mese rotunde". Soluiile care vizeaz interesele tuturor participanilor se orienteaz dup cei care vor purta consecinele: Soluiile conflictelor nu trebuie s fie dictate de interesele prii mai puternice. Ele trebuie s fie astfel nct s aduc, pe ct posibil, avantaje tuturor prilor implicate, nedevenind ele nsele punct de plecare pentru noi conflicte. Mai mult, ele trebuie s contribuie i la eliminarea violenei structurale i s fie luate dup criterii etice.

"Das Institut fr Friedenspdagogik Tbingen e.V." a formulat 10 reguli pentru soluionarea constructiv al conflictelor: 1. Renunarea la uzul de for Cnd un conflict amenin s escaladeze sau a escaladat deja, prile trebuie s renune la actele ce amenin integritatea corporal sau la ameninarea adversarului. 2. Schimbarea de perspectiv Atribuirea unilateral a vinei mpiedic o prelucrare constructiv a conflictelor. n momentul n care conflictul este recunoscut ca fiind o problem comun, se deschid i noi perspective. 6. ncredere Aplanarea unui conflict presupune ncredere. De aceea, orice aciune unilateral trebuie s nceteze, propriile demersuri trebuind s fie transparente. 7. Fair-play Pentru aplanarea conflictelor trebuie s existe reguli comune. Aceste reguli vor viza toate aspectele cooperrii. Este nevoie de ncredere. ncrederea crete atunci cnd partenerii de conflict acioneaz n spirit de

3. Disponibilitatea de a discuta Lipsa contactelor cu cealalt parte conflictual duce la nchiderea cilor de aplanare a conflictului. Discuiile pot face posibil o prim definire a obiectului conflictului. Ocazie important: Pericolul unor nenelegeri scade. 4. Capacitatea de dialogare Prin dialog, adversarii nva s se neleag unul pe cellalt ca partener de conflict. De abia atunci crete i disponibilitatea de a gsi o soluie comun. 5. Mediere Nici atunci cnd nu se poate ajunge la un dialog, situaia nu este nc disperat. Deseori ajut ca ntr-o asemenea situaie s apar o "parte ter" care s medieze.

fair-play. 8. Empatie Dialogul sau medierea sunt proceduri prin intermediul crora se descoper atitudinile, nevoile i interesele partenerului. Descoperindu-le, toate acestea vor fi luate n seam n propriile aciuni. Mai mult, va crete i disponibilitatea de preluare a rspunderii pentru propria parte din conflict. 9. Aspecte comune Aspectele comune i nu doar cele diferite vor fi recunoscute din ce n ce mai mult de partenerii de conflict. Va avea loc o apropiere fa de convingerile i valorile celuilalt. 10. Echilibrarea intereselor i concilierea Se dezvolt o nou relaie ntre prile implicate n conflict. n cazul ideal se va gsi o soluie, care va satisface, mcar parial, interesele ambelor pri i concilierea va fi astfel posibil

Educaie pentru pace

Medierea i conflictele Termenul "mediere" provine din latinescul "mediare". El a fost introdus n SUA ca termen de specialitate n 1970 i a fost preluat ca atare din limba englez n cea german. Medierea este necesar ntr-un conflict i se face de ctre persoane tere, neprtinitoare i neutre, cu scopul de a gsi o soluie acceptat de toate prile implicate. Experiena a artat c, de la un anumit punct din dinamica escaladrii, un conflict nu mai poate fi soluionat de ctre pri. Acesta este momentul n care trebuie s intervin o parte ter, acceptat de toi cei implicai. Procedurile de mediere se bazeaz de regul pe principiul echilibrrii intereselor. Conform acestui principiu, conflictele vor putea fi soluionate ntr-un mod mai eficient i mai "ieftin" atunci cnd dreptatea sau puterea se afl ntr-un plan secund. Aceast metod a fost dezvoltat la Universitatea Harvard, fiind cunoscut i sub numele de Modelul Harvard (vezi caseta din dreapta). Soluionarea conflictelor prin mediere este o procedur larg rspndit - mai larg dect s-ar crede. Ea este folosit n cazul Modelul Harvard "Exist trei ci principale de soluionare a conflictelor: echilibrarea intereselor, determinarea poziiilor de drept i determinarea poziiilor de putere. Negocierile menite s rezolve problemele existente ilustreaz calea orientat dup interesele partenerului de conflict; apelul la curile de justiie este exemplar pentru calea care vizeaz determinarea poziiilor de drept; grevele i rzboaiele pot fi echivalate cu procedura prin intermediul creia pot fi determinate poziiile de putere. Noi credem c, n general, echilibrarea intereselor este mai puin costisitoare i, astfel, mult mai eficient dect un proces, care, la rndul lui este mai puin costisitor i mai eficient dect confruntrile n vederea dobndirii unei poziii de putere. ase reguli pentru implementarea unui sistem eficient de soluionare a conflictelor: 1. Plasai interesele prilor implicate n conflict n centrul negocierilor. 2. Elaborai proceduri menite s ncurajeze prile implicate n conflict s se aeze din nou la masa negocierilor.

disputelor de familie sau maritale ca mediere la divoruri sau moteniri, n domeniul justiiei penale ca mediere ntre autori i victime, n domeniul mediului ambiant, n politica comunal sub forma unor "mese rotunde" sau n coli, sub forma unor programe de soluionare a conflictelor ntre elevi. Peer Mediation n coli Modelul de mediere a conflictelor dintre elevi, procedur rspndit ntre timp n multe coli, este o metod eficient de soluionare a conflictelor sociale ce apar zilnic ntre copii i tineri. Acest model urmeaz aceleai principii ca i celelalte proceduri de mediere: se bazeaz pe voluntariat; sunt prezente att cele dou pri implicate n conflict, ct i o persoan ter neprtinitoare; soluia trebuie negociat cu mult rspundere i nregistrat n scris. n acest caz este ns deosebit de important faptul c nu profesorii sunt cei care mediaz, ci elevii; aceti elevi-mediatori vor ncerca s se ocupe de acest conflict imediat dup izbucnirea lui, n pauze sau n orele de dup debutul acestuia. Iniiatorii procesului de mediere vor ncerca "s ofere prilor conflictuale posibilitatea de a se mpca i de a ncepe de la zero". n ceea ce privete calitatea acestui model de educaie ntru asumarea rspunderii, el este un lucru deosebit de benefic. Elevii se deprind cu regulile conflictului i nva c trebuie s-i asume rspunderea. n acest sens, conflictele nu mai sunt soluionate "de sus", printr-un ordin, sau chiar reprimate, ci detectate i ncadrate unui proces de soluionare. Acest program este aadar o procedur cu o structur transparent, uor de nvat, ale crei beneficii s-au dovedit n practic (mai multe informaii despre modelul de soluionare a conflictelor dintre elevi se afl pe o alt pagin). Preocuparea cu conflictele trebuie ns s depeasc graniele programelor de mediere. Aceste proceduri, mai degrab limitate n ceea ce privete timpul, personalul i locaia, de soluionare constructiv a conflictelor sunt pe deplin justificate, ele trebuie ns completate de alte metode, pe termen mediu, ce vizeaz

3. inei la ndemn proceduri necostisitoare, bazate pe principiul justiiei sau al puterii, pentru cazul n care metodele dezvoltate de dvs. nu dau roade. 4. Oferii consultan celor afectai pentru a prentmpina izbucnirea altor conflicte. 5. Ordonai diverselor proceduri n funcie de costuri, de la cele mai ieftine, la cele mai costisitoare. 6. Luai not de motivarea participanilor, de capacitile lor i de instrumentele care v stau la dispoziie n cadrul procedurii. Un conflict este soluionat mult mai eficient atunci cnd sunt detectate interesele i nu poziiile de drept sau de putere. Dac prile vor pune la rndul lor ntrebri, fie ele i mai puin importante, toi participanii vor profita de pe urma soluionrii conflictului lor. Echilibrarea intereselor aduce n general ambelor pri implicate o mai mare satisfacie dect determinarea poziiilor de drept sau de putere. Gradul de satisfacie al prilor se va reflecta ntr-un mod pozitiv i de durat asupra relaiei dintre ele i va diminua pericolul izbucnirii unor noi conflicte. n ciuda avantajelor prezentate mai sus, nu este posibil i nici de dorit soluionarea tuturor conflictelor prin metoda echilibrrii intereselor. Pentru a vedea care sunt limitele, n cadrul crora poate fi gsit o soluie viabil, poate fi necesar i o procedur legal. Necunoaterea poziiilor de drept poate constitui o stavil la fel de mare n cadrul negocierilor ca i necunoaterea poziiilor de putere. Atunci cnd una dintre pri dorete s demonstreze c raportul de putere s-a modificat n avantajul ei, ea va gndi c doar o lupt pentru putere va putea duc la clarificarea situaiei. Este, ntr-adevr, mai "ieftin" s echilibrezi interesele dect s determini poziiile de drept sau de putere, totui numai o sentin juridic poate soluiona o problem de interes public. Din punct de vedere social, n anumite cazuri o procedur de ordin juridic este de preferat uneia care vizeaz echilibrarea intereselor. (...)

societatea i sfera regional, i lung, ce vizeaz sfera ecologic i global. Aceste programe trebuie integrate n contexte ce implic ntreaga societate, i mai ales n organizaii i instituii. Astfel, n coli, trebuie s existe de ex., pe lng programele de mediere a conflictelor ce au ca obiect indivizii, i concepte de dezvoltare la nivelul organizrii colilor i de reform colar, pentru a crea aici condiiile proprii pentru schimbrile dorite.

Majoritatea conflictelor trebuie soluionate prin echilibrarea intereselor. O parte din ele, prin determinarea poziiilor de drept. Cele mai puine, prin determinarea poziiilor de putere. Sistemul ideal de soluionare a conflictelor ar trebui s fie creat astfel nct s reduc costurile disputei i s gseasc soluii satisfctoare i de durat."
[William L. Ury, Jeanne M. Brett, Stephen B. Goldberg: Konfliktmanagement. Wirksame Strategien fr den sachgerechten Interessenausgleich. Frankfurt/New York 1991, p. 13, p. 35, p. 95]

Comportament conflictual tipic i alternative de aciune Mijloace de presiune i atac pe ceilali. Vd negocierile ca pe o competiie. Am, nc de la nceput, o singur opinie de neclintit. Adopt o atitudine de neclintit. mi rezum opiunile la varianta ori/ori. ncerc s i fac pe ceilali s renune la cererile lor. i supun presiunilor mele pe ceilali i i privez de posibilitile de a devia. Alternative M ocup de problem. Vd negocierile ca pe o cale comun de soluionare a problemei. Sunt deschis la argumente ce m-ar putea convinge. ncerc s identific interesele celorlali. Propun opiuni variate. ncerc s i conving pe ceilali cu argumente drepte. Ofer posibiliti de compensare.

[Roger Fisher/ Scott Brown: Gute Beziehungen. Mnchen 1996, p. 180] [Autor: Gnther Gugel, Institut fr Friedenspdagogik Tbingen; Redactare: Ragnar Mller] [nceputul paginii]