El marketing es una disciplina que busca fidelizar y mantener a los clientes de un producto o servicio, mediante la satisfaccin de sus necesidades,

es por eso que analiza constantemente el comportamiento de los mercados y de los consumidores. En el transcurso de la dcada de 1950, El profesor Neil Bourden de la "Escuela de Negocios de Harvard", redefini la posicin del Jefe de Marketing de toda empresa, desarrollando el "Marketing Mix" como una tctica fundamental, con la finalidad de concretar determinados objetivos y crear lazos ms cercanos con los clientes. El Marketing mix es un conjunto de elementos claves con las que una empresa o producto lograrn influenciar en la decisin de compra del cliente. Las variables desarrolladas por Bourden fueron 12 en sus orgenes: Planeacin del producto, Precio, Marca, Canales de distribucin, Personal de Ventas, Publicidad, Promocin, Empaque, Exhibicin, Servicio, Distribucin, Investigacin. Como es de conocimiento publico, el mundo del marketing no es esttico y como la sociedad en s, siempre se mantiene en constante evolucin, es as que a fines de los 50, Jerome McCarthy, profesor de Marketing en la Michigan State University , condens estas variables a solamente 4, las cuales se conocen actualmente como las 4 P del Marketing o Marketing Mix. Las 4 P del Marketing son: Producto En el mundo del Marketing, producto ser todo lo tangible (bienes muebles u objetos) como intangible (servicios) que se ofrece en el mercado para satisfacer necesidades o deseos. El producto es un paquete de caractersticas y beneficios que el cliente recibe al adquirir el producto. Este producto o servicio debe tener caractersticas bien establecidas como son colores, tamao, duracin del producto o servicio, etc. El producto tiene un ciclo de vida al igual que cualquier ser vivo, pero en este caso particular esto depende del consumidor y de la competencia. Este ciclo de vida cumple por 4 fases, que son: Lanzamiento, Crecimiento, Madurez y Declive.

Definiendo el Producto: Qu vendo? Enumere las caractersticas y encuentre el beneficio al cliente de cada una de ellas. Defina que necesidades satisface de sus clientes. Recuerde que puede ser un producto, servicio o combinacin de ellos. Defina su producto nuclear el Producto en s. Defina el producto extendido - el valor agregado: garantas, servicios adicionales y empaques. Para elaborar el precio debemos determinar el costo total que el producto representa para el cliente incluida la distribucin, descuentos, garantas, rebajas, etc Definir el precio de nuestros productos, nos permitirn realizar las estrategias adecuadas, ya que con ello tambin podremos definir a que pblicos del mercado nos dirigimos. Se debe tomar en cuenta que el precio tambin reflejar el valor que tiene el producto para el consumidor. Definiendo el Precio: Cunto pagarn por el producto o servicio? Si define su precio por costo, sume todos los costos anteriores: Producto, promocin y plaza (distribucin). Al nmero que le salga, smele el porcentaje de utilidad que desea adquirir. Al fijar el precio del producto o servicio, es importante compararlo con el de la competencia. Busque al competidor correcto para comparar el precio. Plaza o Distribucin: Este tem, nos hablar de cmo llega el producto hasta el cliente. Debemos definir en este caso: Dnde se comercializar el producto o el servicio que se est ofreciendo? en el caso de un producto ser distribuido al por mayor o al or menor? Estos detalles deben estudiarse cuidadosamente, ya que al definir la plaza, determinaremos que tan fcil es adquirir el producto o el servicio para el cliente. La distribucin es tambin importante, porque nos hablar del momento y las condiciones en las que llegar el producto a manos del cliente. La distribucin logr ser un factor muy importante de la venta de un producto, como lo demostr hace mucho tiempo la primera cadena de Pizzerias que ofreci servicio de Delivery, convirtiendo a la distribucin en una ventaja diferencial frente a la competencia. Esta estrategia fue tan exitosa que fue copiada por las empresas de la competencia al identificar esto como un factor decisivo para el incremento de las ventas. Definiendo la Plaza o Distribucin Cmo har llegar mi producto o servicio al cliente? Defina si entregar sus productos directamente o por medio de distribuidores. Seleccione si vender en un local o llegar al domicilio del cliente. Si usa un local comercial, debe tener en cuenta dnde se ubicar y con que caractersticas contar.

Promocin: Comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la empresa, producto y sus ofertas son los pilares bsicos de la promocin. Para la promocin nos podemos valer de diferentes herramientas, como: la publicidad, la promocin de ventas, fuerza de ventas, relaciones pblicas y comunicacin interactiva (medios como internet). Definiendo la Promocin Cmo lo conocern y comprarn los clientes? Dentro de la promocin puede hacer anuncios en radio, televisin y peridicos. Puede anunciarse en directorios telefnicos. Telemarketing para ofrecer sus servicios o productos. Participacin en ferias comerciales. Desde hace cuarenta aos las 4 Ps han sido una regla fundamental en el Marketing y no hay duda de su utilidad, sobre todo en el mercadeo de productos de consumo masivo, sin embargo como explicbamos con anterioridad el mercado va mutando y as comienzan a desarrollarse nuevas tendencias. La retencin de los clientes y su interaccin con productos y servicios van labrando nuevas teoras en el marketing, es as que surgen nuevas filosofas como la de las4Cs donde el Marketing Mix ya no es aplicado desde el punto de vista del Producto sino ms bien del cliente.

En 1990 Robert Lauterborn, por ejemplo, profesor de Publicidad de la Universidad de Carolina del Norte, plante el concepto de las 4C. Este concepto ha tenido gran aceptacin por gurs del marketing como Philip Kotler. Las 4C del marketing, pretenden generar un dialogo con el cliente,en el que este, es ms que un receptor de productos. Ya no es suficiente con darle al cliente un buen producto, sino que debemos conocer cules son sus necesidades para poder satisfacerlas. Qu adquiere el cliente? Adquiere un producto fsico o los beneficios o resultados que este le puede dar? El consumidor no compra una broca de 1/2 pulgada, compra un agujero de pulgada de dimetro. (Stanton) Es as que las 4P se pueden convertir en 4C.

Producto por Consumidor o Cliente. Precio por Costo. Plaza por Conveniencia. Promocin por Comunicacin. Consumidor o Cliente. No se debe fabricar un producto sin saber cules son las necesidades del pblico. El producto solo se vender si el pblico lo requiere. El objetivo de cualquier producto o servicio es satisfacer al cliente y generar un producto que est a la medida de sus requerimientos, es por esto que siempre se debe mantener contacto con el pblico objetivo para conocer cules son las necesidades que se deben satisfacer.

Costo. El cliente no solo busca un buen precio, sino que tambin evala el tiempo y el desgaste que le tomar adquirir un producto o servicio. El precio puede ser importante, pero la satisfaccin al adquirir un producto es a veces decisivo. Un producto que tiene un servicio post venta, puede marcar una diferencia positiva, con otro que es mucho ms econmico.

Conveniencia. Se debe tomar en consideracin como llegar mejor el producto o servicio al cliente. Es mucho ms estimulante para la venta de un producto o servicio, conocer donde le gustara al cliente adquirirlo, que venderlo en cualquier lugar donde se encuentre. El ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio puede ser decisivo para que se desarrolle la compra.

Comunicacin. Mediante la comunicacin se promueve y se divulga las ventajas y beneficios de un producto o servicio que se quiere vender. La comunicacin informa y persuade. En la comunicacin se define la estrategia de comunicacin, es decir, se detectan los medios adecuados para transmitir el mensaje, generando la mayor cantidad de clientes a menor costo. En la estrategia de comunicacin el posicionamiento debe ser coherente con lo que se desea transmitir al cliente. La comunicacin debe desarrollarse en el lugar correcto, de tal manera, que no interrumpa la actividad del pblico al que nos vamos a dirigir. La retroalimentacin que brindan las redes sociales en la actualidad es muy beneficiosa para conseguir una buena comunicacin con el cliente actual y potencial. Aplicar las 4C puede mejorar las ventas de productos o servicios, ya que nos permitir acercarnos al cliente y mostrar una mayor preocupacin por ellos que por el producto en s, generando as la fidelizacin deseada.

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