Indicatorii Noncalitii

1. 2-3 defecte condiioneaz 70-80% defecte. (Dup Pareto)

n practica multor ntreprinderi s-a constatat c din totalul defectelor care apar n timpul proceselor de producie, 2-3 tipuri au o pondere de 70-80%. Acest fapt dovedete c defectele nu suni uniform distribuite i, de cele mai multe ori, un numr redus care afecteaz ns caracteristici de calitate deosebit de importante, au o pondere mare n totalul pierderilor datorate noncalitii. Agentul micului business se ntlnete deseori cu unele i aceleai probleme, care nu sunt importante ca numr ci sunt importante reieind din efectul care l au asupra firmei. De exemplu: Agentul economic X procur materia prim de la acelai furnizor pe o perioad de 3 ani. Timp de 3 ani defectele care apar la o anumit etap a procesului de producie sunt aceleai i sunt i din cauza materiei prime. Aceste defecte au cauzat n total circa 10 mii lei pierderi, din totalul de 14 mii lei pierderi. Deci avem 2 probleme de baz n cadrul organizaiei: 1. materia prim; 2. o etap a procesului tehnologic. Acestea mpreun cauzeaz 10/14= 0,714 sau 71,4% din totalul de probleme care apar. Restul problemelor sunt n minoritate i nu necesit o soluionare rapid, adic accentul trebuie de pus pe soluionarea problemelor principale i nu secundare.
2. Demeritele produselor

Managerul trebuie s fie n stare s fac o analiz comparativ a produselor/serviciilor care le produce/realizeaz firma sa, respectiv cu produsele/serviciile altor firme. n aa mod se stabilete o balan pe care sunt puse meritele i demeritele produselor i serviciilor. Demeritul produsului este un indicator care reflect att lipsa de calitate ct i calitatea inferioar. Metoda demeritelor presupune mai nti inventarierea i analiza caracteristicilor de calitate ale produsului i a defectelor posibile. Analiza calitii prin metoda demeritelor se face cu ajutorul unui document special numit jurnalul calitii n care se consemneaz: - defectele principale pe categorii de defecte; - numrul produselor verificate zilnic; - numrul defectelor constatate pe categorii de defecte; - coeficientul defectelor; - graficul coeficientului defectelor; - demeritul; - graficul demeritului.
3. Msurarea rebuturilor

n cadrul ntreprinderii este necesar de a calcula i indicatori care ne vorbesc despre situaia real/bazat pe statistic a calitii produselor i serviciilor. Pentru a determina care este ponderea produselor calitative/conforme i neconforme se utilizeaz cel mai des indicatorii pentru msurarea rebuturilor. Pentru msurarea rebuturilor i a pierderilor nregistrate se calculeaz urmtorii indicatori: a) valoarea produciei rebutate (Rv); b) procentul de producie rebutat; c) pierderile valorice nregistrate din rebutarea produciei (Pr); d) procentul de pierderi din producia rebutat. Valoarea produciei rebutate se calculeaz conform formulei: n care: q rd - reprezint cantitatea de producie rebutat definitiv; c - costul unitar al produsului; q rm - cantitatea de rebuturi remaniat; Crm - costul unitar al remanierei. Procentul produciei rebutate: q - cantitatea de produse bine fabricate.
rp =
Rv = qrd c + qrm Crm

Rv 100% q c

Pierderile valorice nregistrate din rebutarea produciei se determin n felul urmtor: din valoarea produciei rebutate se scad o serie de sume ce se recupereaz din valorificarea rebuturilor, din sumele reinute de la cei vinovai de provocarea rebutului i din sumele restituite de ctre furnizori pentru materialele necorespunztoare ce au determinat apariia rebuturilor.
Pr = Rv Srec

Procentul de pierderi din producia rebutat:

Cpr = Pr 100% q c

n care: Srec - sumele recuperate de ntreprindere; q - cantitatea de produse fabricat de ntreprindere; c - costul unitar al produsului; Cpr - procentul de pierderi din producia rebutat.
4. Indicatorii reclamaiilor cumprtorilor

Managerii micului business se afl ntr-o dependen major de consumatori, care au posibilitatea de a alege produsele/serviciile de la o mulime de ageni economici. (Spre ex.: n RM sunt circa 200 mii de ntreprinderii, din care circa 150 mii ntreprinderi individuale) O metod foarte util, care a fost i este utilizat, este nregistrarea reclamaiilor / nemulumirilor / solicitrile consumatorului. Bazndu-se pe aceste reclamaii /doleane, n cadrul firmei se pot efectua modificrii pozitive (asortimentul, personalul, coninutul produselor, ambalajul etc.), care ar da posibilitate agentului economic de a deveni competitiv pe pia. Indicatorii reclamaiilor consumatorilor fac parte din categoria indicatorilor lipsei de calitate i se refer la: a) cantitatea produselor refuzate la recepie sau reclamate n perioada de garanie i valoarea acestora; b) ponderea cantitativ sau valoric a produselor, refuzate sau reclamate n totalul produciei; c) cheltuieli pentru remedierea produselor refuzate sau reclamate. n unele cazuri pot fi utilizai i ali indicatori, printre care: 1) Indicatorii cumulativi. Se utilizeaz la produsele complexe, la care calitatea nu se poate reduce la o singur caracteristic, iar importana fiecrei caracteristici este diferit. Indicatorul se determin astfel: n care: Xi - valorile caracteristicilor calitative; g i - ponderile acordate fiecrei caracteristici. Acest indicator poate fi utilizat att pentru comparaii n timp, ct i pentru selectarea furnizorilor ori productorilor diferii ai unui i acelai tip de produs. 2) Metoda punctajului. Este utilizabil n industria textil, alimentar i a bunurilor de consum. Punctajul se acord proporional cu nivelul performanelor calitative. Prin constituirea unor limite de punctaj, se pot alctui clase de calitate. De exemplu, se acord 100 puncte pentru clasa extra, 96 - 99 - pentru clasa nti etc.
Kcum = ( Xi gi )