SUCURSAL BSE DE LA CIUDAD DE CLODOMIRA.

En la ciudad de Clodomira, El Banco Santiago del Estero posee una sucursal que atiende al pblico de lunes a viernes de 9 a 12.30 hs Posee dos secciones, una de cobranzas en la cual que cuenta con un cajero, y la otra de atencin de consultas y reclamos que cuenta tambin con un empleado. Se pudo observar que la llegada de clientes se realiza aproximadamente cada 3 minutos. Cada cliente ingresado tiene un probabilidad del 70% de dirigirse a la seccin de cobranza y el resto a la seccin de consultas y reclamos, donde el 75% de los clientes que llegan a esta seccin realizan un reclamo, el resto realiza una consulta y luego se va de la oficina. Un cliente, luego de haber realizado un reclamo, tiene una probabilidad el 30% de dirigirse a pagar dicha carga monetaria, caso contrario se retira de la oficina. El tiempo que demora un cajero para cobrar a un cliente es aproximadamente entre 2 y 4 minutos. El tiempo requerido para la atencin de un reclamo es aproximadamente entre 3 y 10 minutos. Luego de realizar el pago del servicio los clientes se retiran de la sucursal. Se ha observado que la empresa ha recibido numerosas quejas por parte de los clientes por la demora en ser atendidos. Por lo tanto de gerencia de la sucursal sugiri que se simule 1 ao de comportamiento de sistema para tomar las mejores decisiones posibles. Objetivo. El tiempo de espera en la cola de cobro de servicio no supere los 7 minutos. El tiempo de espera en la cola de reclamo no supere los 8 minutos. La productividad de los empleados no sea menor a 75%.