Planul proiectului:

Introducere................................................................................................................................2 Capitolul I: Caracteristica general a domeniului de activitate a ntreprinderii de Stat Staiunea Tehnologic Experimental Pacani.....................................................................4 1.1Prezentarea domeniului de activitate a ntreprinderii.............................................................4 1.2Analiza economico financiar a ntreprinderii.....................................................................7 Capitolul II: Aspectul procesului de comunicare n cadrul ntreprinderii de Stat Staiunea Tehnologic Experimental Pacani....................................................................................14 2.1 Comunicarea n cadrul ntreprinderii..................................................................................14 2.2 Limitele i msuri de mbuntire a comunicrii..............................................................16 Concluzie.................................................................................................................................20 Bibliografie..............................................................................................................................22

INTRODUCERE n epoca contemporan, locul i rolul comunicrii n viaa cotidian a devenit de o importan major pentru societate. Comunicarea este foarte important, att ntre indivizi cat i ntre organizaii, ea nregistrnd o evoluie spectaculoas de-a lungul timpului. Pentru relaiile sociale, de afaceri i pentru orice activitate, indiferent care ar fi aceasta, comunicarea reprezint o component esenial, o stare de spirit i un instrument. Ea este calea spre nelegere, armonie i dreptate, dar i surs a conflictelor. Politica de comunicare modern n mediul de afaceri implic utilizarea, pe de o parte, a unor forme variate de informare i stimulare a publicului, menite s prezinte instituia i obiectivele sale, ct i s provoace o serie de modificri fenomenale n mentalitatea i obiceiurile publicului implicat. Pe de alt parte va stabili relaii de comunicaie cu proprii ei salariai, cu acionari i furnizori, cu mediile financiare sau cele ale puterii publice. Un alt argument al actualitii temei date este faptul c activitatea de comunicare n afaceri n Republica Moldova nu e dezvoltat ntr-att, nct s se poat vorbi despre o abordare multilateral a fenomenului. Relaiile de afaceri sunt unicul element al comunicrii de afaceri care poate fi considerat n mare msur consolidat i dezvoltat la nivelul funcionalitii calitative. Comunicarea rmne totui una dintre activitile de baz i care are una dintre cele mai mari influene asupra agenilor, grupurilor, comunitilor sau mediilor. Principalul scop al comunicrii rmne stabilirea unor relaii interpersonale sau interinstituionale care s permit definirea i atingerea obiectivelor unei firme. Prin intermediul comunicrii se vor dezvolta planuri i scheme astfel nct obiectivele s fie atinse, resursele umane i materiale vor fi organizate pentru ndeplinirea obiectivelor, se va crea un climat comportamental favorabil conducerii, sprijinirii i motivrii oamenilor. Comunicarea este un mijloc prin care oamenii sunt unii unii cu ceilali ntr-o organizaie pentru a realiza un scop comun. Nici o activitate de grup, comun, nu se poate desfura fr comunicare. Exist totui o serie de probleme care apar n momentul iniierii, transmiterii i primirii unor informaii prin intermediul procesului de comunicare. Comunicarea determin implicarea angajailor n cadrul organizaiei, crete motivarea i angajamentul pentru soluionarea problemelor. Managerii trebuie s comunice n interiorul firmei la diferite niveluri ierarhice, att cu indivizi ct i cu grupuri i departamente, iar n exterior cu furnizori,

clieni, bnci etc. Att sistemele de comunicare oficial i neoficial sunt necesare pentru evaluarea i interpretarea informaiilor. Pentru relaiile sociale i, implicit, pentru mediul de afaceri, pentru orice activitate, comunicarea reprezint o component esenial, o stare de spirit i un instrument. Ea este calea spre nelegere, armonie i dreptate, dar i surs a conflictelor, a urii i rului. Comunicarea se definete ca performana de a descifra sensul, semnificaia, denotaia legturilor sociale, organizate i dezorganizate, cu ajutorul simbolurilor, semnelor, reprezentrilor i a altor modaliti de modelare informaional, n scopul declanrii obinerii stabilitii, diminurii, amnrii sau stoprii unor comportamente (conduite) individuale sau de grup.

Capitolul I:

CARACRERISTICA GENERAL A DOMENIULUI DE ACTIVITATE A NTREPRINDERII DE STAT STAIUNEA TEHNOLOGIC EXPERIMENTAL - PACANI
1.1Prezentarea domeniul de activitate a intreprinderii ntreprinderea de Stat Staiunea Tehnologic Experimental Pacani este o ntreprindere de Stat din sfera tiinei i inovrii cu autonomie financiar (autogestiune), fondat de Instituia public Institutul tiinifico-Practic de Fitotehnie. ntreprinderea este creat n temeiul Hotrrii Guvernului Republicii Moldova nr.761 din 24 iunie 2008 Cu privire la optimizarea infrastructurii sferei tiinei i inovrii din sectorul agroalimentar. Activitatea ntreprinderii este reglementat de prevederile Constituiei Republicii Moldova, ea dispune de bilan propriu, are cont de decontare n valut naional i strin, poate ncheia contracte din numele su, i poate asuma obligaii, este agent economic i desfoar activitatea de ntreprinztor pe baza proprietii ce i -a fost transmis n gestiune.ntreprinderea dobndete dreptul de persoan juridic din momentul nregistrrii de stat la camera nregistrrii de Stat a Republicii Moldova. Scopul principal al ntreprinderii este:efectuarea activitii de producere a materialului semincer de calitate biologic nalt, multiplicarea seminelor i implementarea tehnologiilor de cultivare n cadrul asolamentelor, meninerea fertilitii solului, asigurnd dezvoltarea durabil a sectorului agrar i utilizarea rezultatelor obinute n practic ca rezultat a cercetrilor tiinifica n sectorul agroalimentar.De asemenea putem meniona i unele genuri de activitate ale ntreinderii: proiectarea plantaiilor pomicole, bacifere i viticole; producerea i comercializarea seminelor; comerul cu ridicata al cerealelor, seminelor i furajelor pentru animale; activitatea de cercetare a pieei i de sondaj al opiniei publice; cultura fructelor; creterea porcinelor inclusiv i a celor de prsil, bovinelor, psrilor; si alte genuri de activitate ce nu contravin legislaiei. 4

Organizarea raional a proceselor de munc, folosirea celor mai avansate metode de lucru, mecanizarea ct mai complex a lucrrilor, cointeresarea muncitorilor n procesul de producie, .a n cadrul companiei activeaz mai muli ingineri, maitri, manageri i peste 150 de muncitori. Toi sunt profesioniti cu experien acumulat n diferite ri ca: Germania, Cehia, Israel, Federaia Rus, Italia, etc.Angajaii se bucur de asigurare social, protecie medical, salarizare bun, mbrcminte special, hran cald n ora mesei. Organizarea i funcionarea ntreprinderii sunt orientate spre realizarea obiectivelor sale n sensul ca fiecare component organizatoric sau aciune trebuie s corespund unor cerine clar definite reieite din obiectivele acesteia. Sistemele de conducere companiei reprezint totalitatea elementelor componente i a relaiilor dintre acestea structurate ntr-un anumit cadru organizatoric n care se desfoar procesele de conducere ale activitii n ansamblul su. Sistemul de conducere al " Statiunea-Tehnologica Experimental- Pascani i componentele sale se prezint drept un sistem alctuit din dou componente principale: 1. structura de conducere. 2. procesul de conducere. La rndul su, structura de conducere cuprinde structura organizatoric i sistemul informaional. Procesul de conducere este structurat n 4 componente i anume: structura informal, metodele i tehnicile de conducere utilizate, stilurile de conducere precum i metodele de fundamentare i transmitere a deciziilor. Se mai poate spune c sistemul de conducere al companiei este definit de urmtoarele componente i anume: subsistemul decizional sau conductor; subsistemul operaional sau condus; subsistemul informaional sau de legtur. n cadrul structurii organizatorice a firmei distingem dou componente principale: structura managerial i structura de producie. Structura managerial este definit de echipa managerilor de nivel superior i a subdiviziunilor organizatorice. Decizii i aciunile acestora prin procesul comunicaional asigur condiiile economice, tehnice i de personal necesare desfurrii activitii compartimentelor de producie (organismele de management participativ; managerul general i adjuncii si, compartimentele funcionale). Structura de producie este alctuit din totalitatea subdiviziunilor organizatorice ale firmei, n cadrul crora se desfoar activitile de producie, care nu pot exista fr un proces comunicaional ierarhic, n special prin intermediul comunicrii pe orizontal. 5

Nivelul ierarhic este o alt component principal a structurii organizatorice situate la aceeai distan ierarhic de Adunarea General a Acionarilor sau Consiliul de Administraie, n cazul " Staiunea Tehnologic Experimental Pacani. Conducerea companiei revine Consiliului de Administraie al crui preedinte este Directorul General al Companiei. Comitetul director este organul de lucru al directorului general. Comitetul Director este un organ executiv care asigur ndeplinirea hotrrilor adoptate de Consiliul de Administraie i al Directorului General, n competena cruia intr directorii din cadrul companiei i al crui preedinte este Directorul General; se desfoar bilunar sau ori de cte ori este cazul i se emit hotrri prin vot cu majoritate simpl. Atribuiile Comitetului Director s-au stabilit pe domenii de activitate i anume: - Cercetare-dezvoltare: aprob temele de cercetare-proiectare i avizeaz programul anual de cercetare, aprob studii de prefezabilitate, aprob defalcarea programului de investiii; - Management - legislaie: propune modificri n structura organizatoric a companiei, a regulamentului de organizare i funcionare; numiri, revocri, conformri n funcii de conducere; propuneri privind procentele de lucru n subteran n vederea ncadrrii n grupele de munc; aprob msuri privind perfecionarea sistemului informaional i informatic; - Plan, prognoz, producie: aprob sau modific programul trimestrial i lunar de producie; analizeaz studiul realizrii produciei i stabilete msuri operative pentru realizarea ritmic; - Mecano - energetic: aprob programul anual al lucrrilor de reparaii i revizii cerute, normative de munc pentru lucrri de revizii i reparaii, norme de consum energetic; contractarea execuiei lucrrilor de revizii, reparaii cu terii; - Cooperare internaional: avizeaz ncheierea de contracte n cadrul aciunilor de cooperare economic internaional i deplasrile n strintate; - Marketing - calitate: numete comisiile de licitaii pentru achiziionarea de materiale, utilaje; aprob programe privind recuperarea i reintroducerea n circuitul economic a materialelor refolosibile; analizeaz periodic stadiul livrrilor; - Securitate: aprob msuri operative pentru respectarea disciplinei tehnologice, protecia i securitatea muncii, pentru protecia mediului nconjurtor; - Financiar-contabil: aprob defalcarea bugetului de Venituri i Cheltuieli pe uniti, defalcarea subveniilor; analizeaz modul de asigurare a integritii patrimoniului; analizeaz activitatea de control financiar, situaia economico-financiar a companiei i a unitilor pentru creterea eficienei activitii;

- Personal - relaii sociale: aprob programarea i elaborarea fondului de salarii pe uniti, fondul de premiere, programele de pregtire profesional. Asigurarea calitii lucrrilor executate i sporirea nivelului de competitivitate pe piaa agricola se afl permanent n atenia companiei i se manifest prin conformarea lucrrilor executate, normelor i standardelor europene n domeniul agrar, adaptndu-le la sistemele noi de asigurare a calitii. O alt direcie de activitate nu mai puin important sunt investiiile, cu preponderen n sectorul agrar . Piaa de investiii din Republica Moldova necesit alternativ fa de sursele bancare, care sunt costisitoare i duc la mrirea cotei de cheltuieli suportate. Reieind din interesul actual n domeniile de activitate practicate de companie, experiena acumulat i existena proiectelor investiionale, Compania, este deschis spre colaborare cu noi investitori interesai de implementarea i valorificarea proiectelor n domeniul agriculturii, producerii materialelor agricole, precum i a altor proiecte interesate de pri. Pentu a avea un tablou mai cral referitor la potentialul intreprinderii si capacitatea de dezvoltate a acesteea pe viitor, voi incerca sa reprezint situatia actuala a intreprinderii prin intermediul analizei SWOT. Analiza SWOT permite concentrarea atentiei asupra zonelor cheie si realizarea de prezumtii (presupuneri) n zonele asupra carora exista cunostinte mai putin detaliate. n urma acestei analize se poate decide daca zona si poate ndeplini planul, si n ce conditii.Unele "oportunitati" si "amenintari" vor aparea din "punctele tari" si "punctele slabe" ale intreprinderii.

Taletul1.1.1. Analiza SWOT

Puncte tari Experiena pe piat. Sortiment vast; Existena managementului profesionist i experimentat; Creterea nivelului de utilizare a capacitilor de producie; Tendina de a deine poziie de lider sau de vrf de pia; Viteza de reacie decizional la modificrile produse n mediul intern sau extern. Oportunitati Noi piee de desfacere; Proces tehnico-tiinific utilizat pentru rezultate mai bune; Implementarea unor noi tehnici moderne de management (Statistical Proces Control, HACCP, Balance Scorecard) i a sistemelor de management a calitii ISO 9000; Manifestarea unei stri de stagnare sau regres la firmele concurente; Posibiliti de extindere a nomenclatorului de produse si/sau servicii;

Puncte slabe Dependena de sezon; Deficitul de mijloace circulante;

Riscuri Cretere mai lenta, stagnare sau chiar recesiune a pieei; Intrarea unor noi competitori pe pia; Adoptarea unor reglementri legislative sau normative restrictive cu impact nefavorabil; Intrarea ntr-o perioad de recesiune economic la nivel naional sau internaional;

Sursa: elaborat de autor n baza analizei ntreprinderii. n urma analizei SWOT s-au identificat trei principii prioritare care trebuie s stea la baza elaborarii strategiei in vederea dezvoltarii durabile, i anume: 1. Dezvoltarea economic; 2. Dezvoltarea infrastructurei; 8

3. Creterea atractivitii; 1. Viaa economic a comunei trebuie revigorat i dezvoltat in toate domeniile sale: agricultur, zootehnie, industrie, comer i silvicultur. Consilul Local va trebui s investeasc pentru vitalizarea vieii economice a comunei. Trebuie s fie prioritatea numarul unu, deoarece produce cele mai mari efecte. 2. Infrastructura necesit mbuntirii continuu, de aceea investiiile trebuie fcute dupa anumite criterii economice astfel nct s produc cele mai mari efecte benefice. 3. Facilitaile culturale i de agrement constituie un alt punct important pentru creterea atractivitaii ntreprinderii. Acesta ar trebui fi modificat astfel nct confortul social al locuitorilor s fie mbuntit. 1.2Analiza economico financiar a ntreprinderii Veniturile activiti economice a ntreprinderii sunt acumulate din diferite tipuri de activitate economic.Pentru o analiz mai ampl se analizeaz tipurile de activitprezentate n Tabelul 1.2.1 Tabelul 1.2.1

Componena, structura, i dinamica veniturilor activitii economice a ntreprinderii de Stat Staiunea Tehnologic Experimental Pacani Tipurile de activiti 2009 mii lei 1 Agricol Industrial 2 10509 281 % 3 54,9 1,5 2,0 41,6 Anii 2010 mii lei 4 17044 248 372 15151 % 5 51,9 0,8 1,1 46,2 2011 mii lei 6 20699 170 577 9278 % 7 67,4 0,5 1,9 30,2

Prestarea serviciilor 381 Executarea altor activiti Total 19145 7974

100

32815

100

30724

100

Sursa: elaborat de autor n baza datelor furnizate de ntreprinderea de Stat Staiunea Tehnologic Experimental - Pacani 9

Analiznd componena, structura i tipurile de activitate economic putem meniona c ntreprinderea are ca baz de venit activitatea agricol care variaz de la an la an,fcnd o totalizare putem meniona c ea este n cretere.O surs principal de venit pentru ntreprinderii de Stat Staiunea Tehnologic Experimental Pacani este i prestarea serviciilor care deasemenea se observ o majorare n anul 2011 fa de anul 2009 cu 0,8 procente. Putem observa deasemenea c n ntreprindere ncepnd cu anul 2010 o surs de venit poate fi considerat i din prestarea serviciilor care n anii 2010 i 2011 demonstreaz deasemenea o cretere. Pmntul este principalul factor de producie, orice form de specializare a ntreprinderii trebuie s contribuie n primul rnd folosirea raional a terenurilor agricole. Fondul funciar este sursa principal, el este constituit din totalitatea terenurilor indiferent de destinaie, de titlul pe baza cruia snt definite sau din domeniul privat sau public din care fac parte. n toate actele legislative ale rilor lumii este stipulat necesitatea folosirii raionale a pmntului. n Tabelul 1.2.2 este prezentat componena, structura i dinamica fondului funciar a ntreprinderii de Stat Staiunea Tehnologic Experimental Pacani. Tabelul1.2.2 Componena, structura i dinamica fondului funciar al ntreprinderii de Stat Tehnologic Experimental Pacanin perioada anilor 2006-2008 Anii Componentele fondului funciar 2009 2010 2011 Staiunea

Ha 1. Terenuri agricole, total Inclusiv: Arturi Plantaii perene Fnee 3269 148 3422

% 96,4

ha 3284

% 96,3

ha 3036

% 96,0

92,2 4,1 -

3131 148 -

91,8 4,3 -

2883 148 -

91,2 4,7 -

10

Anii Componentele fondului funciar 2009 Ha 2.Terenuri neagricole,total Inclusiv: Fondul silvic Fondul acvatic Drumuri Alte terenuri neagricole 17 17 35 i 56 0,5 0,5 1,0 1,6 17 17 35 56 0,5 0,5 1,0 1,7 17 17 35 56 0,5 0,5 1,1 1,9 125 % 3,6 2010 ha 125 % 3,7 2011 ha 125 % 4,0

rezerve Total 3547 100 3409 100 3161 100 Staiunea

Sursa: elaborat de autor n baza datelor furnizate de ntreprinderii de Stat Tehnologic Experimental Pacani.

Analiznd datele privind componena i structura fondului funciar n ntreprinderii de Stat Staiunea Tehnologic Experimental Pacani, se poate de spus c terenurile agricole dein ponderea cea mai nalt cu cca 96%, avnd o uoar tendin de a descrete n dinamic cu cca 1% anual. O astfel de pondere nalt a terenurilor agricole din totalul fondului funciar se poate explica prin faptul c ntreprinderea folosete ntreaga suprafa a terenurilor de care dispune. De asemenea n componena fondului funciar a ntreprinderii studiate se pot observa i terenurile neagricole dintre care: fondul silvic, fondul acvatic i drumuri, care se menin constante n perioada anilor 2009-2011, aceste terenuri fiind folosite n favoarea ntrerinderii Prin baza urmtorului tabel vom prezenta suprafeele ocupate cu diferite culturi agricole care ne va permite s studiem n general procesul de producie al ntreprinderii.

11

Tabelul 1.2.3 Componena, structura i dinamica suprafeelor ocupate cu culturi de cmp i plantaii perene ale ntreprinderii de Stat Staiunea Tehnologic Experimental Pacani Anii Componentele fondului funciar 2009 Ha 1. Arturi, total Cereale de toamn Cereale de primvar Leguminoase pentru boabe Porumb pentru boabe Floarea soarelui Legume de cmp Sfecla de furaj Porumb pentru siloz Alte culturi 2.Plantaii perene ,total Plantaii pomicole Plantaii viticole Puni Total 3269 1000 240 63 686 546 29 39 270 373 148 108 40 5 3422 % 95,5 29,3 7,0 1,8 20,0 16,0 0,8 1,1 7,9 10,9 4,4 3,2 1,2 0,1 100 2010 ha 3131 897 226 73 828 439 51 36 250 314 148 108 40 5 3284 % 95,3 27,3 6,9 2,2 25,2 13,4 1,6 1,1 7,6 9,5 5,5 3,2 1,3 0,2 100 2011 ha 2883 938 60 17 589 332 33 3 51 163 148 108 40 5 2389 % 95,0 30,9 2,0 0,6 19,4 10,9 1,1 0,1 1,7 5,4 4,8 3,5 1,3 0,2 100 Staiunea

Sursa: elaborat de autor n baza datelor furnizate de ntreprinderii de Stat Tehnologic Experimental Pacani.

12

Studiind datele din tabelul de mai sus putem constata c n componena fondului funciar predomin arturile, ns pe parcursul anilor se micoreaz cu aproximativ 386 ha, aceast descretere a survenit din cauza micorrii terenurilor arendate, deoarece proprietarii i-au vndut terenurile. Plantaiile perene nregistreaz sau se menin practic constante, analiznd aceste date se observ o descretere lent la toate componentele fondului funciar.

13

Capitolul II

ASPECTUL PROCESULUI DE COMUNICARE N CADRUL NTREPRINDERII DE SAT STAIUNEA EXPERIMENTAL TEHOLOGIC- PACANI
2.1 Comunicarea n cadrul ntreprinderii;
Comunicarea este un instrument pentru luarea deciziilor i soluionarea problemelor de afaceri.n procesul de conducere pot apare diverse probleme, majoritatea lor rezultnd dintr-o comunicare defectuoas.ns, aa cum comunicarea este o surs pentru problemele de afaceri tot aa este un instrument ce poate fi utilizat pentru soluionarea lor. Problema principal a perioadei de schimbare este reducerea rezistenei la schimbare i abia apoi se pune problema organizrii schimbrii.

n general, omul se simte bine ntr-un mediu predictibil, iar orice schimbare i creeaz anxietate i i determin o atitudine de rezisten i opoziie. Rezistena la schimbare a angajailor unei organizaii, mai ales n cadrul unei ntreprinderi mari cum este S Staiunea Tehnologic-Experimental Pacanicare s-a confruntat n ultimii ani cu probleme n ceea ce privete eficiena activitii prin prisma concurenei crescnde i a numrului mare de angajai, fapt ce a condus la mai multe disponibilizri ale acestora este de natur complex i integreaz aspecte profesionale, de educaie i aspecte psihologice. Cteva forme de rezisten la schimbare sunt, de exemplu, neimplicarea, ineria, teama de a lua decizii. Exprimrile verbale de genul este prea complicat, ce este ru n cum am fcut pn acum ?, am mai ncercat noi i n-a mers i chiar reducerea sau alterarea feedbackului i a comunicrii, conflictele, etc. sunt manifestri caracteristice ale acestei rezistene la schimbare. n cadrul S Staiunea Tehnologic-Experimental Pacani, se evideniaz: comunicarea scris, ea este utilizat n proporii ridicate n ntreprindere pentru solicitarea sau transmiterea de note interne, rapoarte, decizii, planuri, scrisori, adresate personalului din ntreprindere sau chiar din exteriorul ei. Comunicarea scris este absolut necesar, dar nu este foarte agreat din motivul c cadrelor de conducere nu le place s scrie, dar totui comunicarea este inevitabil. ns comunicarea verbal, este mai frecvet utizat n cadrul S Staiunea Tehnologic-Experimental Pacani, ea se desfoar prin intermediul limbajului direct, de la director spre subordonaii crora le sunt date nsarcinrile, adic prin decizia de sus n jos. Prin acest comunicare subordonaii mai uor recepioneaz mesajele i mai rapid acioneaz. n cadrul comunicrii verbale din partea conducerii se cere nu numai capacitatea de a emite semnale, mesaje, dar i cea de a asculta acestea. n ceea ce privete conductorii S Staiunea 14

Tehnologic-Experimental Pacani, putem meniona c aceasta i-a mrit capacitatea de ascultare pe parcursul anilor aflai la conducere, prin creterea capacitii de ascultare are loc scderea consumului de timp,ceea ce ne permite executarea acelorai sarcini cu aceleai rezultate propuse. Fiecare organizaie are o reea proprie de comunicare, ceea ce putem observa i n S Staiunea Tehnologic-Experimental Pacani, prin personalitate, individualitate, amprentele culturale ale ntreprinderii se regsesc n compoziia mesajelor circulate. Aceste particulariti menionate mai sus, sunt efectul unor influene exercitate de factorii intern i externi ai ntreprinderii. Din factorii externi fac parte: 1. mediu ambiant. 2. modificarea tehnologiilor. Mediul ambiant, este mediul unde se mulete volumul i sporete viteza transmiterii, i recepionrii mesajelor. El se afl n permanent schimbare. Tipul de mediu influeneaz direct asupra structurii comunicrii. n S Staiunea Tehnologic-Experimental Pacani, am observat un mediu linitit, care ncurajeaz personalul, ceea ce duce la sporirea productivitii muncii. Lucrtorii sunt bine dispui, lucreaz cu atracie, adic cu dragoste i cu o atitudine adecvat de lucrul pe care l ndeplinesc, amabili unul cu cellalt nectnd la nivelul ierarhic la care se afl. Modificarea tehnologic, influeneaz acest factor, este evideniat tot mai mult prin tehnologiile noi aprute i anume prin mijloacele tehnice promovate prin comunicare cum ar fi: faxul, telefonul mobil, etc. ntreprinderea dispune de fax, calculatoare n reea, iar personalul de telefonie mobil corporativ, ceea ce favorizeaz comunicarea i soluionarea problemelor mai rapid. ns prin factorii interni deosebim: 1. parametrii structurei organizatorice 2. stilul de management 3. tipul de cultur organizaional Prin conceptele sale cultura impune i menine tradiii, adic n ntreprinderea care o analizm deasemenea se ine cont de aceste tradiii, se srbtorete: ziua lucrtorului n agricultur, zilele de natere a personalului i alte srbtori personale i profesionale. Prin intermediul comunicrii n ntreprindere sunt vehiculate mesajele culturale coninute n mituri, legende, zvonuri, .a. Ca urmare, comunicarea este calea, cnd subordonaii pot fi motivai i li se poate influena comportamentul i atitudinea. Tot prin comunicare managerul poate asigura 15

curgerea liber a informaiei, adic informaia corect i util ajunge la locul potrivit n momentul potrivit pentru ca eforturile tuturor s se coordoneze ntre ele. Deci, prin discuii, comunicare se gsesc rezolvarea problemelor aprute n cadrul ntreprinderii. 2.2 Limitele i msuri de mbuntire a comunicarii. ntr-un mediu de afaceri, n procesul comunicrii, un manager are diferite roluri i fiecare rol are aspecte specifice legate de modul n care managerul ia decizii, soluioneaz diferite probleme etc. Rolurile interpersonale - de reprezentare, de lider i persoana de legtura se manifesta prin corelarea managerului cu cei din jur i se realizeaz prin: comunicarea de reprezentare a organizaiei n fata subordonailor, motivarea i influenarea subordonailor, crearea i meninerea legturilor att n interiorul cat i n exteriorul organizaiei. Rolurile informaionale - de monitor i de purttor de cuvnt constau n activitile de meninere i dezvoltare ale unei reele de informaii i se realizeaz prin cutarea i primirea din diferite surse, transmiterea de informaii n interiorul organizaiei i spre exterior, aciunea de a fi purttorul de cuvnt al politicii, aciunilor i rezultatelor organizaiei. Rolurile decizionale de ntreprinztor, responsabil cu alocarea de resurse i de negociator se manifesta n acele situaii cnd managerul trebuie sa faca o alegere i se ndeplinesc prin iniierea de activiti, strategii i tactici care sa conduc la schimbare, discuiile i tratativele care sunt implicate n realizarea obiectivelor care intra n sfera de responsabilitate a managerului. Comunicarea managerial eficient, ca sistem complex de raporturi mutuale ce apar ntre membrii organizaiei, presupune cunoaterea reciproc a acestora, confruntarea, concilierea i armonizarea opiniilor lor. De aceea, pentru fiecare manager, o preocupare esenial o constituie asigurarea unei comunicri deschise, permanente i precise, ce rezult din gndirea strategic a organizaiei, care trebuie s in seama de o serie de condiii1: formularea concis i precis a mesajului pentru a fi neles uor i integral; transmiterea rapid i nedeformat a mesajului; asigurarea fluenei i a reversibilitii comunicrii; utilizarea unui limbaj comun de ctre emitor i receptor,etc. n calea unei comunicri eficiente se interpun o serie de obstacole ce trebuie depite cu abilitate pentru a nu se ajunge la blocaje. Ele sunt rezultatul factorilor generali, ce impun

Cndea, R. Comunicarea managerial, Bucureti, Editura Expert, 1996, pp. 182-183.

16

bariere comune pe care oamenii le aeaz n calea comunicrii sau al factorilor specifici procesului de management. Cele mai frecvente obstacole sunt de natur: personal fiecare individ are o personalitate unic, generat de motenirea genetic, de mediu i de experien, care i confer o manier proprie de comunicare; fizic legate de caracteristicile individului, de starea lui fizic, dar i mediul n care are loc comunicarea; social referitoare la obiceiuri, tradiii, model social (rural, urban), religie, statut social (mesajul unui manager de rang nalt este considerat real, corect, chiar dac uneori este incomplet, fals),.a. Toate aceste obstacole provoac perturbaii n cadrul procesului de comunicare, din momentul emiterii mesajului i pn la receptarea acestuia. Perfecionarea comunicrii presupune i utilizarea unor metode i tehnici de perfecionare a comunicrii. S-au impus ca deosebit de utile: ascultarea activ tehnic de sporire a acurateei recepionrii unei informaii printr-o atenie complet acordat interlocutorului i edina reunirea pe termen scurt a unui grup de persoane n vederea rezolvrii unor sarcini cu caracter informaional i decizional.

Se practic frecvent urmtoarele strategii de comunicare: strategia de control (de autoritate) utilizat mai ales n situaii de urgen, cnd managerul i manifest autoritatea deplin, impunnd restricii severe. strategia de structurare folosit n procesul de restructurare, de organizare complex i de modernizare, de planificare pentru asigurarea ordinii i a disciplinei prin informare, dirijare i convingere; strategia dinamic, practicat cu succes n medii aflate n schimbare rapid, este orientat spre activiti imediate,.a. Alegerea strategiei de comunicare n fiecare moment al evoluiei organizaiei i aplicarea ei n funcie de condiiile concrete revine managerului, care trebuie s o utilizeze cu maxim eficien n atingerea scopurilor propuse. Utilizarea unor strategii eficiente de comunicare i implementarea unei politici de comunicare moderne n cadrul S Staiunea Tehnologic-Experimental Pacani conduce la perfecionarea procesului de comunicare din cadrul organizaiei iar msura n care va avea loc 17

comunicarea ntre diferitele nivele ierarhice va crete. Aceast perfecionare a procesului de comunicare este deosebit de benefic pentru membrii organizaiei, innd cont c acetia i -au manifestat prin intermediul chestionarului pe care l-au completat dorina de a comunica ntr-o msur ct mai mare att cu nivelele ierarhice superioare ct i cu cele echivalente i inferioare. Aa cum am artat n primul capitol exist o multitudine de niveluri i ci de comunicare ntre care i furnizarea, primirea i solicitarea de feedback, contribuie la formarea unui climat de comunicare extrem de productiv n ntreprindere. Unele responsabiliti pe care le are organizaia n ceea ce privete etica n relaia cu angajaii si, difuzarea deschis a informaiilor, luarea de decizii n concordan cu sugestiile, ideile, solicitrile i plngerile angajailor sunt rezolvate odat cu implementarea sistemelor informaionale computerizate. Pentru contracararea rezistenei la schimbare managerul trebuie s aib abilitatea de a comunica suportiv, de a nelege, i sftui. n acest context metoda de abordare a schimbrii trebuie s fie cea de discutare a datelor schimbrii cu cei implicai n schimbare. n acest context concurenial n care funcioneaz ntreprinderea, implementarea cu succes a unei schimbri, inclusiv cea de schimbare a sistemului i strategiilor de comunicare din cadrul S Staiunea Tehnologic-Experimental Pacani nu poate avea loc cu succes fr o comunicare intern eficace i eficient. Existena unei astfel de comunicri depinde de aptitudinile de comunicator ale managerului dar i de caracteristicile resursei umane ale organizaiei. Referitor la resursele umane de care dispune organizaia este necesar s se tie c uneori pot aprea mpotriviri la schimbarea sarcinilor de munc, se consider calificarea existent suficient, apar nemulumiri n ceea ce privete salarizarea sau sigurana locului de munc, aspecte ce trebuie rezolvate pentru a reui implementarea cu succes a schimbrii n cadrul companiei ce se va reflecta direct asupra imaginii de pia. Deci comunicarea este fundamentul pe care se cldesc ceilali factori care depind de companie: investiiile (deintorii de aciuni investesc cu mai mult ncredere ntr-o companie transparent i al crei viitor este predictibil), managementul performant (adevraii manageri sunt de fapt lideri care-i conduc echipa spre succes tocmai prin dezvoltarea unei comunicri interne excepionale i motivante), resursele umane i utilizarea inteligent a acestora (oamenii dau msura succesului), ideile geniale (fr comunicare i munc de echip, ele nu pot fi puse n practic), tenacitatea-andurant (comunicarea este singurul catalizator care poate forma i menine o echip la fel de performant de-a lungul anilor).

18

n situaii cnd ceilali factori sunt aproximativ egali, comunicarea eficient e singura care face diferena. Iar eficiena comunicrii este cel mai important factor, care i influeneaz n mod radical pe toi ceilali. Mesajul cel mai important este: cu ct comunic mai eficient o companie - n interior i n exterior - cu att le va fi mai bine patronilor acelei companii, salariailor, partenerilor de afaceri,firmei ngeneral.2

http://www.praward.ro/resurse-pr/articole/comunicarea-eficienta-indicator-important-al-

peformantei-financiare-a-companiilor.html

19

CONCLUZII Comunicarea este un proces care-i pune amprenta asupra tuturor activitilor ce se desfoar n interiorul unei ntreprinderi, precum i n mediul exterior n care aceasta opereaz. Comunicarea constituie premisa exercitrii activitii de management, a funciilor procesului de management. Numai o comunicare eficient face posibil planificarea i programarea, coordonarea i controlul, motivarea, consultarea i participarea activ a membrilor organizaiei la nfptuirea scopurilor propuse. Fiecare moment din activitatea organizaiei se bazeaz pe o comunicare eficient. Aa cum comunicarea poate fi o surs pentru problemele de afaceri, atunci cnd aceasta e defectuoas, tot aa poate fi utilizat ca un instrument eficient pentru soluionarea lor.Pentru omul de afaceri comunicarea este o stare de spirit i un instrument; el petrece ntre 55-95% din timp vorbind, ascultnd, scriind i citind, deci comunicnd. De calitatea comunicrii depinde modul n care se folosete resursa uman a unei firme, deci n ultim instan succesul unei firme. Comunicarea este procesul de transmitere a informaiilor. La nivelul unei organizaii, comunicarea poate fi privit din dou perspective: comunicarea ntre indivizi (comunicare interpersonal) i comunicarea ntre diferite subdiviziuni i grupuri ale organizaiei (comunicare organizaional). Managerii trebuie s cunoasc n profunzime mecanismele complexe ale comunicrii interpersonale i organizaionale pentru a anihila aciunea barierelor comunicaionale generate de factorii de distorsiune posibili. Dupa cum am prezentat n lucrarea noastr nevoia unei comunicri efective i eficiente, nu are un caracter de noutate, aceasta fiind recunoscut nc de secole; n ceea ce ne privete dorim s atenionm, s tragem chiar un semnal de alarm asupra pericolului ce amenin o societate n care comunicarea interuman i respectiv n afaceri nu este apreciat la adevrata ei valoare. S Staiunea Tehnologic-Experimental Pacani, i orientez activitatea la producerea producie agricole de valoare nalt n sectorul vegetal. ntreprinderea n general este eficient, ne luind n consideratie ultimul an, unde se nregistrez rezultate economice mai joase n comparaie cu anii precedeni. Realitatea n care se afl S Staiunea Tehnologic-Experimental Pacani este determinat de o necesitate a implementrii unei schimbri importante, din motivul c procesele i evenimentele din ntreprinderi se caracterizeaz ntr-o msur sporit prin

20

complexitatea influenei mediului, fapt care micoreaz considerabil eficiena comunicrii externe i interne. Pentru ca procesul de implementare a schimbrilor n firm element primordial ntru valorificarea succesului antreprenorial s se poat realiza i s aduc eficiena scontat este necesar existena comunicrii n procesul de implementare a acestei schimbri, comunicarea fiind una din variabilele cele mai importante ale culturii organizaionale a firmei. Din multitudinea principiilor, rolurilor, regulilor comunicrii prezentate pe larg n prezenta lucrare dorim s ne oprim aici asupra unui singur aspect: am expus n lucrarea aceasta ideea c a ti s asculi este cea mai puin eficient ndemnare n comunicare, astfel c vom prezenta cteva recomandri pentru mrirea eficienei acestui comportament: RECOMANDARI nivelul nalt al responsabilitii, comunicrii conductorului, adic sociabilitate; nu-i exprima opinia pn nu oferi interlocutorului ansa de a i-o exprima pe a sa; caliti personale deosebite ale conductorilor: spirit de iniiativ, capaciti creatoare i comunicativitate; urmrete n convorbire ideea care st la baza faptelor relatate; nu anticipa ce dorete s comunice partenerul; ascult n aparen chiar i cnd se discut lucruri care nu intereseaz sau sunt aberante; pune ntrebri de clarificare chiar dac nu e cazul pentru a proba c asculi cu atenie; consider c orice interlocutor e demn de a fi ascultat; nu grbi si nu ntrerupe niciodat pe cel care vorbete. Desigur c mai sunt sute de reflecii ce pot fi formulate, analize ce pot fi fcute n legtur cu vastul subiect al comunicrii n afaceri abordat n lucrarea de fa, respectiv o multitudine de recomandri posibile care nu au nici pe departe pretenia de a fi epuizat subiec.

21

BILBLIOGRAFIE Bibliografdie generala: 1. Balanica S. Comunicare in afaceri. - Bucuresti: Editura ASE, 2003. p.26. 2. Cndea, R. Comunicarea managerial, Bucureti, Editura Expert, 1996, pp. 182-183. 3. Hristache D.A. Comunicare corporativ. - Editura ASE, Bucuresti, 2004. p.6. 4. erban S. Relaiile publice i comunicarea. - Bucureti, Teora, 1999. p.63. 5. t. Negocierea i analiza tranzacional - Ed. Sagitarius, Iai, 1996. p.32 6. Tran V., Stnciugelu I. Teoria comunicrii. - Ed. SNSPA, Bucureti, 2001, p.14. 7. Pruteanu . Manual de comunicare i negociere n afaceri. Comunicarea. - Ed. Polirom Iai, 2000. p.54

Surse internet : 1. http://www.praward.ro/resurse-pr/articole/comunicarea-eficienta-indicatorimportant-al-peformantei-financiare-a-companiilor.html

22

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA FACULTATEA:BUSINESS I ADMINISTRAREA AFACERILOR CATEDRAMANAGEMENT

Formarea unei comunicri eficiente n cadrul organizaiei.

Autor:Studenta drupei BA10E, nvamnt cu fregven la zi Stratan Cristina Coordonator tiinific: Conf.unif.Guuvati A.

Chiinau2012

23