Ingeniería Humana

PROCESO DE INFORMACIÓN
Y SU PROCESAMIENTO EN EL
INDIVIDUO

INTRODUCCIÓN

La interacción hombre-máquina depende de un intercambio de dos vías

de información entre el operador y el sistema. Aunque usualmente se
hable del control de acciones del operador o los comandos introducidos
en una computadora por un usuario, también es necesario considerar la
información que es introducida en el usuario por los displays o como una
retroalimentación directa del control de procesos. Los diseñadores
usualmente han detallado modelos explícitos de máquinas y
comportamiento de máquinas que pueden ser usados para mejorar la
interacción hombre-máquina. No obstante, modelos equivalentes de
humanos y comportamiento humano usualmente son escasos. En
ergonomía, esta es la tarea de aquellos con antecedentes en psicología
o ciencia cognitiva para vislumbrar modelos aplicables del usuario que
pueden ser usados en el proceso de diseño de sistemas para optimizar
el intercambio de información en la interacción hombre-máquina.

Proceso de información y su
procesamiento en el individuo
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MEMORIA

La habilidad de recordar información es un ingrediente esencial y vital

del procesamiento de información humano. Inclusive el sistema
adaptativo más simple, no puede funcionar sin memoria, y las personas
son sistemas adaptativos complejos. Dado que la memoria humana es
un recurso limitado, los especialistas en ergonomía deben ser
cuidadosos para diseñar sistemas que no sobrecarguen la memoria.

Esto es especialmente importante en situaciones de emergencia y

siempre que el sistema se esté aproximando a una carga límite, bajo
estas circunstancias la falla de la memoria humana es común y
devastadora. La tarea de diseñar sistemas que no sobre carguen la
memoria es complicado porque hay más de un tipo de memoria usado
en el proceso de la información. La memoria para procesos operativos es
diferente de la memoria para recientes eventos como la activación de
una señal de alarma.

DEPÓSITO SENSORIAL.

El depósito sensorial del sistema retiene la información de los ojos

(Almacenamiento icónico) y oídos (almacenamiento ecoico). Esta
información es almacenada por un corto periodo de tiempo después
debe de ingresar a la memoria o será perdida.

La demostración clásica del almacenamiento icónico es un ejercicio en el

que la gente tiene que observar columnas de letras, por ejemplo, tres
columnas de letras presentadas en 10 segundos. Cuando se les pide a
los observadores que repitan tantas letras como puedan, o reporte total,
ellos pueden ellos pueden nombrar correctamente solo cuatro o cinco
letras inclusive si se mostraron muchas más letras, los resultados
mejoran si se les pide solo nombrar una columna de letras; esto es el
reporte parcial. Sin embargo, si al quitar las imágenes se tarda uno más
tiempo en pedir el reporte, las personas no pueden nombrar al menos
una columna de forma correcta. De esta manera, el retraso es el
responsable de olvidar las cosas.

Resultados similares son obtenidos para el almacenamiento ecoico de

material presentado por los oídos. Los psicólogos pueden crear a un

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hombre de tres oídos, presentando letras que solo puede oír el oído
izquierdo, el derecho y que ambos pueden oír con la misma intensidad.
Ítems presentados para que ambos oídos escuchen, suenan como si
ocurrieran en medio de la cabeza. Entonces los sonidos pueden ser
presentados para el oído izquierdo, derecho o “medio”, análogamente a
las tres columnas de estimulación visual. Reportes parciales son
superiores a reportes totales, aunque la ventaja es más pequeña que la
encontrada en el almacenamiento icónico. Además, la tasa de decaída
es más lenta que la icónica.

¿DOS TIPOS DE MEMORIA?

Los psicólogos distinguen normalmente entre memoria a corto plazo y

largo plazo. Memoria a corto plazo puede ser comparada con un
almacenamiento temporal en la que pequeñas cantidades de
información son retenidas cortamente mientras una operación mental o
física en particular es desarrollada. Un ejemplo es recordar un número
telefónico mientras lo escribimos. Esta memoria puede contener
símbolos relacionados al proceso actual pero tiene un almacenamiento
limitado; puede causar errores en la realización de la tarea, por ejemplo,
olvidar un dato importante antes de consolidarlo en la memoria de largo
plazo o usado para la toma de decisiones o actuarlo durante una
secuencia de operaciones físicas. Olvidando resultados intermedios
cuando se hace aritmética mental u omitiendo uno de los ingredientes
de una receta son ejemplos de los errores de la memoria a corto plazo,
la cual también es llamada memoria operacional o de trabajo. La
relación entre percepción, memoria a corto plazo, memoria a largo plazo
y la operación de programas mentales se muestra esquemáticamente a
continuación.

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Códigos sensoriales Memoria a corto plazo Operaciones

Memoria a largo
mentales
plazo información es
Nueva
almacenada en la
memoria por la acción
de las operaciones
mentales como los
ensayos, y es
guardada en la
memoria a largo plazo.
Información en la
memoria a largo plazo
puede ser escrita en la
memoria a corto plazo,
para ser operada en
ella.
La memoria a largo plaza contiene estructuras simbólicas construidas a
través del aprendizaje en el que nuevos datos pueden ser introducidos
como símbolos unitarios después de ser codificados adecuadamente.
Nuestros conocimientos generales del mundo y de los eventos en
nuestras vidas son almacenados en la memoria a largo plazo. Nosotros
podemos algunas veces ser incapaces de reencontrar esta información
pero podemos recordarla por otras personas, esto indica que este modo
de almacenamiento es casi permanente. La memoria a largo plazo es
asociativa por naturaleza; nuevos datos pueden ser representados en el
contexto del comportamiento anterior, pero esto toma tiempo.

En analogía con la computadora, la memoria a largo plazo puede ser

comparada con la asignación de un valor particular a una variable en un
programa mientras se realiza una operación. Después de que la
operación es concluida, el valor ya no es necesitado y se pierde. La
variable por sí misma, de todas formas, permanece en el programa y
nuevos valores pueden ser asignados para este la próxima vez que la
operación sea llamada. Sin embargo, diferente a las computadoras,
almacenar información en la memoria a largo plazo requiere de recursos
mentales considerables, particularmente atención a conciencia.
Almacenamiento es algo frágil y la información puede ser perdida
fácilmente, si el operador es distraído por eventos inesperados o
sobrecargada por nueva información. Por ejemplo, cuando conducimos a
casa en un tráfico pesado un conductor puede olvidar detalles de las
condiciones del tráfico que acaba de escuchar en el radio del auto
cuando fue distraído por una llamada al celular. El seguimiento de estos
ítems por la memoria a corto plazo es desplazado por nueva
información, la cual es almacenada en la memoria a largo plazo, no es
olvidada.

¿DOS DEPÓSITOS DE MEMORIA?

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La memoria comúnmente ha sido modelada en términos de

almacenamiento, almacenamiento de la memoria a corto plazo y
almacenamiento de la memoria a largo plazo. Muchas investigaciones
han sido llevadas en un intento de caracterizar la naturaleza del manejo
de información dentro de estos depósitos.

Peterson y Peterson (1959) la presentaron a una serie de sujetos tres

consonantes y un número. Después de escuchar las tres consonantes, se
le requirió a los sujetos que cuenten en forma regresiva en intervalos de
3 en 3 hasta que una luz fuera encendida, posteriormente se les pidió
que digan las tres consonantes que escucharon con anterioridad. Los
investigadores repitieron este procedimiento en muchas ocasiones,
variando el tiempo entre las presentaciones y la mención de los datos, el
intervalo de retención).

La probabilidad de una correcta mención de los datos fue disminuyendo

conforme el intervalo de retención incremento, de 80% después de tres
segundo, hasta un 10% en un intervalo de 18 segundos. Al pedirles que
cuente en forma regresiva en intervalos de 3 en 3, los investigadores
esperaban prevenir su uso de operaciones mentales para almacenar las
consonantes en la memoria. Una de las más simples operaciones
mentales, es el codificar mentalmente las consonantes verbalmente y
ensayarlas una y otra vez usando el habla interna. Las operaciones
mentales parecen reactivar la huella de ítems almacenada en depósito
de la memoria a corto plazo, en su ausencia, decae rápidamente.

La siguiente tabla explica las diferencias entre la memoria a corto y

largo plazo. Muestra que la memoria a corto plazo es muy frágil. El
desempeño de la gente que tiene que usar la memoria a corto plazo en
sus trabajos puede ser degradado por interrupciones de unos cuantos
segundos o por tener que llevar tareas verbales secundarias, como
contestar el teléfono mientras se hace aritmética verbal.

Memoria a corto Memoria a largo

plazo plazo

Capacidad de 7 ±2 ítems Extremadamente larga

almacenamiento

Intervalos de retención 5–30 segundos Muchos años

Mecanismo de pérdida de Información desplazada Inhabilidad de recordar

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información por nuevos ítems algún ítem

Proceso de codificación de Articulación fonética Semántica

la información

ATENCIÓN

La atención es presentada en el modelo de Wickens como un recurso

limitado que puede ser canalizado para manejar procesos como la
memoria operativa, respuesta de ejecución, etc. Puede ser pensada
como el reflector que ilumina el mundo de información. Inspección
industrial es un ejemplo de una tarea que requiere atención
perseverante y centrada por largos periodos. Un conocimiento de los
factores que influencian nuestra habilidad de atender a estímulos que
llegan puede ser usado para mejorar el desempeño de dichas tareas.

La atención puede ser selectiva, como cuando se escucha a un

instrumento en particular en una orquesta, o puede ser dividida, como
cuando se lee el periódico mientras se ve televisión.

ATENCIÓN SELECTIVA

El ímpetu por el interés actual en atención selectiva puede ser

remontada a los problemas enfrentados por un controlador de tráfico
aéreo a principios de los 50’s. En aquel tiempo, los controladores
recibían mensajes de los pilotos en los altavoces en la torre de control.
Escuchando las voces de muchos pilotos del mismo altavoz era una
tarea que los controladores encontraban complicada. Entonces
Broadbent (1958) recomendó que se pusieran varios altavoces para que
la voz de cada piloto pueda ser escuchada en un lugar en especial. Este
cambio ayudo a los controladores y resulto un mejor desempeño de sus
labores. Es más fácil poner atención y elegir los mensajes apropiados
con varios altavoces.

Una versión de laboratorio de esta situación de la vida real fue

desarrollada rápidamente en un estudio de atención selectiva. Esto es

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llamado la tarea de escucha dicotómica. Mensajes separados son

presentados a cada oído. Al escuchador se le pide que repita el mensaje
de solo un oído. Esta repetición es llamada mensaje ensombrecido. Este
garantiza que el escuchador está poniendo atención al mensaje. El
volver a decir el otro mensaje, es usualmente muy pobre.

A continuación se presenta el modelo de selección auditiva del canal de

capacidad limitada.

Efectores

Depósito de memoria a corto plazo

Sistema de
salida
Canal de capacidad
Filtro selectivo limitada
variada hasta que
Sentidos la entrada es
asegurada

Depósito de
probabilidades
condicionales de
La información entra a los sentidos y después va directamente
eventos pasadosal
depósito de memoria a corto plazo. Un filtro selectivo limita la
información que puede dejar la memoria a corto plazo. Este filtro puede
puesto o activado para aceptar mensajes de algunos canales
particulares. Esta información puede pasar al filtro o ser rechazada o
perdida. El filtro protege el canal de capacidad limitada de ser
sobrecargado, y después decide qué hacer con la información.

ATENCIÓN DIVIDIDA

La doctrina básica del modelo de capacidad limitada es que el humano

puede transmitir información solo a una tasa finita. Las personas solo
pueden hacer tareas que requieren un pequeño número de bits de
información para ser transmitida cada segundo. Si las tareas requieren
muchos bits por segundo, las personas harán errores por lo tanto
reducirán la cantidad de información transmitida a cada segundo.

PERIODO PSICOLÓGICO REFRACTARIO

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Sobrecargar al hombre al incrementar la tasa de estímulos recibidos

requiere al menos 2 estímulos sucesivos. Todo estimulo adicional solo
estimulará la complejidad sin expandir el potencial de ganancia de
conocimiento y entendimiento. Entre más disminuya el tiempo entre
estímulos, el hombre está más y más sobrecargado, mientras más sea
este tiempo, el tiempo de reacción es más rápido, este tiempo de
reacción es comúnmente interpretado como un índice de carga o
capacidad.

Sin embargo, también hay un retraso en el tiempo de reacción a los

primeros estímulos. El tiempo de reacción a un primer estímulo decrece
mientras que el tiempo de reacción entre estímulos aumenta.

TIEMPO COMPARTIDO

Las tareas de tiempo compartido, son otra forma de sobrecargar al

procesador de información humano. Es requerido desempeño simultáneo
en dos tareas diferentes. Si la capacidad demandada por una tarea
primaria de nivel particular permanece constante, el desempeño en la
segunda tarea es un indicador de capacidad extra. Así, mientras la tarea
primaria es manipulada para usar más capacidad, el desempeño de la
segunda tarea será peor. Esta técnica es sabiamente utilizada en
factores humanos donde el desempeño de la degradada tarea
secundaria es referenciado a un índice de carga mental.

CARGA DE TRABAJO MENTAL

Mientras nuestra sociedad se convierte más y más tecnológica, más y

más trabajadores son contratados en trabajos mentales en vez de
trabajo físicos. Por supuesto, inclusive trabajos físicos como cavar zanjas
requieren un poco de esfuerzo mental para guiar la pala vero la mayoría
está de acuerdo que el requerimiento mental de los trabajos modernos
es mayor que el físico. Desde que más trabajo está basado
primariamente en lo mental y no lo físico, un esfuerzo considerable se
ha hecho para establecer métodos de medición de la carga de trabajo
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mental. La última meta es un número único que describa o prediga

cuanta carga mental es asociada con una tarea dada.
Desafortunadamente, la carga mental es muy compleja para ser
resumida en un número.

El método de tarea primaria está basado en la asunción de que un

incremento en la carga mental de trabajo va a causar un decremento en
el desempeño de la tarea primaria. Este acercamiento puede ser exitoso
si la carga de trabajo es alta. Pero análisis de una tarea primaria que es
asociada con media o baja carga mental es seguido muy insensible para
revelar efectos de cargas adicionales o alteraciones de procedimiento.

UN MODELO DE PROCESAMIENTO DE LA
INFORMACIÓN DEL USUARIO.

La idea que el cerebro del humano es un sistema de procesamiento de

información ha tenido un profundo impacto en el estudio del
comportamiento humano desde que apareció por primera vez en los
50’s. En vez de investigar la psicología humana desde un punto de vista
neuroanatómico o psicoanalítico, los psicólogos han intentado entender
como la información es procesada por el cerebro.

DE SENSACIÓN A PERCEPCIÓN

La sensación ocurre cuando un estímulo ambiental afecta a un

organismo, esto da crecimiento a un evento neural. Estos eventos
pueden o no tener mayores consecuencias. La percepción como sea,
envuelve la identificación de estímulos que dan crecimiento a
sensaciones de inicio. La percepción es seguida por un proceso mental
mayor como el reconocimiento de estímulos y su comparación con
experiencias previas. La siguiente tabla representa la jerarquía de faces
de la sensación a la percepción y la operación de proceso mental de alto
nivel.

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Jerarquía del umbral de sensación y percepción

Categorización conceptual
Nombre

Umbral de reconocimiento
Situación de características de estímulo
Forma
Color
Textura

Umbral de identificación
“Algo está ahí”
Información de enlace
Diferencia de brillo
Movimiento

Umbral de detección
Impulsos de nervio sensorial

Umbral fisiológico
Estímulo ambiental
Impacto en órganos sensitivos
Transducción y transmisión de energía
Estimulación de células receptoras
Despolarización de neuronas

Energía ambiental

Podemos distinguir mejor entre sensación y percepción al notar que la

sensación está caracterizada por una relación directa entre la intensidad
de los estímulos y la llamada descarga neural o experiencia interna. La
percepción, como sea, es mediada por factores individuales, como la
personalidad y humor, y por el contexto en que las sensaciones toman
lugar.

Para que pueda ser iniciado el proceso de la percepción, la energía de

los estímulos afectados debe de exceder a los umbrales fisiológicos. La
conducción de impulsos conlleva a la detección de algo en el ambiente
que sea acompañado por la orientación de los sentidos hacia la fuente
de la estimulación. La identificación de los estímulos pasa cuando “algo”
que es detectado es refinado a un objeto específico por la detección de
perfiles y características principales. Comparando la percepción
emergente con la información almacenada en la memoria hace el
reconocimiento posible.

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CODIFICACIÓN

Se dice que en el procesamiento de percepciones las entradas de nivel

más alto de proceso son las salidas de los de nivel más bajo. Solo una
fracción de la información que afecta a los sentidos alcanza la
consciencia. Tan pronto como la energía del ambiente afecta a los
sentidos, es traducida, distorsionada y codificada por el mismo proceso
que lo transmite al centro más alto del cerebro. El concepto de codificar
es central para el acercamiento al proceso de información.

CODIFICACIÓN Y COGNICIÓN

El sistema perceptivo es la primera fase en la codificación del estímulo

ambiental. Los procesos cognitivos actúan en las percepciones, no en los
estímulos, el modo en que los sistemas codifican un estímulo determina
que puede o que va a seguir. La configuración de los estímulos y los
mecanismos codificadores del sistema de percepción determinan que va
a ser percibido. La memoria también juega un rol importante.

La codificación de un estímulo por el sistema de percepción tiene

mayores implicaciones para la ergonomía. El ergonomista debe asegurar
que la información mostrada a un operador es percibida en un modo
apropiado para los requerimientos de la tarea. A forma de designar
displays efectivos, los requerimientos de las tareas deben de ser
analizados desde el diseño del proceso, las habilidades y el
conocimiento de los operadores deben de ser tomados en cuenta.

SELECCIÓN DE RESPUESTA Y EJECUCIÓN

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La selección de respuesta y ejecución pueden ocurrir automáticamente,

conforme la salida de una subrutina específica, o pueden ser iniciadas
por el proceso ejecutivo. Esto corresponde al reflejo, respuesta del
habilidoso operador o a los comportamientos de rápida evasión que
sobrecarga todas las otras salidas para evitar daños inminentes. Cuando
es iniciada por el ejecutor del proceso, las respuestas selectivas y
ejecutivas son más similares a una decisión medida o calculada a
realizar.

OPERADORES HABILIDOSOS CONTRA OPERADORES NO

HABILIDOSOS

Un operador habilidoso tiene subrutinas para maniobrar los aspectos de

bajo nivel del desempeño de tareas que pasan al proceso ejecutivo. Las
subrutinas que manejan acciones motoras son de particular importancia
en la integración de diferentes acciones musculares a una acción
unificada. Para el operador habilidoso, acciones detalladas son derivadas
de una gama de representaciones de mejor a peor. Para el novato,
acciones con propósito son unidas de pequeños componentes a uno
completo.

Se dice que el operador no habilidoso está atado al pensamiento

presente de falta de proceso automático. El operador habilidoso tiene
subrutinas construidas para lidiar con los mecanismos de las tareas y
por ende no tiene que monitorear su control de acciones y puede
predecir y continuamente mirar hacia delante. Sin embargo, la diferencia
entre operadores habilidosos y no habilidosos es más que cuantitativa.
El operador habilidoso exhibe más procesos paralelos de entradas y una
habilidad incrementada de diferenciar entre pensar hacer la tarea y
hacerla.

El primer paso para el diseño de un sistema hombre-máquina, entonces,

es el caracterizar el nivel de operarios habilidosos en la población de, ya
que el diseño de la interface, puede ser diferente para diferentes grupos.

RETROALIMENTACIÓN

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La mayor parte del comportamiento humano permite el crecimiento de

la retroalimentación de un tipo u otro. La retroalimentación puede ser
intrínseca o extrínseca. La retroalimentación es esencial para la mayoría
de las actividades propuestas y son la base del control, aprendizaje, y
mejoramiento del desempeño.

El retraso entre ejecutar la acción y recibir la retroalimentación es uno

de las variables que afectan nuestra habilidad de hacer tareas
continuas.

El diseño de la retroalimentación es un área que requiere consideración

cuidadosa porque la gente tiene memoria y otras limitaciones
cognitivas.

La retroalimentación es también importante en el desarrollo de

habilidades sociales como una entrevista y en el diseño del trabajo, para
habilitar evaluaciones a los empleados de su propio desempeño. El
termino conocimiento de resultados es algunas veces usado en este
contexto. Retroalimentación más general sobre el desempeño de un
trabajo es una de las claves principales del diseño socio-técnico de
trabajos.

CODIFICANDO FACTORES INFLUENCIANDO LA RECUPERACIÓN DE

INFORMACIÓN DE LA MEMORIA

La forma en que un ítem es codificado en la memoria juega un papel

importante en determinar que tan fácil puedes ser recordado, algunos
teóricos se refieren a la memoria como un proceso de producto en
producto en vez de un depósito en donde están localizados los ítems.

Paradójicamente, para retribuir algo a la memoria a largo plazo, nosotros

debemos primero saber qué es lo que estamos tratando de recordar.
Una indicación de reencuentro actúa como una descripción del ítem a
ser recordado. Si la indicación es suficientemente detallada, el recuerdo
probablemente sea incrementado. En adición, el ítem deseado tiene que
ser discriminado de otros similares en la memoria para poder ser
recordado. Esto depende de cómo haya sido codificado cuando fue
almacenado. La mayoría de los sistemas mnemónicos confían en algún
método de ensayo elaborado para codificar nueva información.
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MNEMOTÉCNICA, PROCESOS VERBALES DETALLADOS, Y

METÁFORA VISUAL

El uso de mnemotécnicos tiene una larga historia. Los antiguos oradores

griegos usaban un sistema conocido como el método de loci para
ayudaros a recordar los detalles de un discurso largo. En el ensayo del
discurso, una calle familiar sería imaginada. Al inicio del discurso, el
orador se imaginaría a sí mismo en el inicio de la calle. Cada sección
importante del discurso sería asociado con una parte particular de la
calle, cada sección del discurso fue recordado para poder ser
memorizado. El método trabajo al unir nueva información a un set
secuenciado intrínsecamente de objetos previamente memorizados que
actúan como indicaciones reencontradas.

Codificación verbal elaborada puede ser usada para asistir en las fases
de inicio de aprender un nuevo material. El material puede ser reducido
o aumentado. La reducción involucra tomar las primeras letras de cada
palabra a ser recordada y las usa para crear una nueva palabra. Las
palabras originales pueden ser derivadas de sus primeras letras, las
cuales son almacenadas juntas como un mismo ítem.

Mnemónicos expandidos usualmente involucran la adición de un

significado al material a ser recordado. A primera vista puede ser
paradójico que uno de los mejores métodos para mejorar la habilidad de
recordar algo es al incrementar la cantidad de información a recordar. La
paradoja desaparece cuando es recordado de la teoría de la memoria
que el proceso de almacenamiento de un ítem en la memoria involucra
la conexión de un nuevo ítem con uno ya establecido.

Es interesante notar que la imaginación parece ser necesaria solo

durante el aprendizaje inicial de nuevo material. Con uso, el reencuentro
parece automático y la persona puede olvidar eventualmente la imagen
misma sin embargo la palabra será recordada.

La información en la memoria a largo plazo es guardada en un nivel

semántico pero unida a las palabras, reglas y otras estructuras. Muchos
conceptos pueden ser interpretados en términos de otros símbolos o
modalidades sensoriales a voluntad. De esta forma, es posible hablar
sobre el valor imaginario de las palabras.

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SEPARANDO

Hacer pedazos involucra la unión de varios ítems de información en

unidades más largas. Este proceso incrementa la cantidad de
información que puede ser retenida en la memoria a corto plazo. Una
palabra es una forma de separar letras, por ejemplo, al memorizar un
número de 10 dígitos, como 2221234567, que puede ser presentado
como 222-123-45-67, donde el 222 es el código de área y el 123-45-67
es el número local.

La habilidad de organizar muchos detalles pequeños en un alto novel

conceptual de unidades es una de las muchas características de las
habilidades del comportamiento cognitivo. El comportamiento de
habilidades cognitivas es una característica de un acercamiento de
arriba abajo del almacenamiento y reencuentro de tareas de datos.

Cuando la separación semántica empieza a tomar lugar verticalmente

esta también categorizada en los ítems, nosotros podemos ver el
desarrollo de un sistema de organización de la memoria de jerarquía
semántica. La habilidad de categorizar depende usualmente de la
facilidad de adquisición de marcas verbales para diferentes categorías.

REDES TEÓRICAS DE LA MEMORIA

Teorías modernas de semántica enfatizan en su naturaleza asociativa,

todos los ítems almacenados en la memoria son conectados finalmente
a todos los ítems en las bases de su significado. La memoria a largo
plazo, es un modelo de redes semánticas, como se presenta a
continuación.

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Animales Comen
Aves Tienen Comida
Ponen
Pescado
Huevos Pelo
Mamíferos
Perico Águila
Tigre Conejo

El problema para enfrentar estas teorías de memoria es doble, para

describir la organización de la información almacenada en la memoria y
para contar las formas en que se puede tener acceso.

Debido a que todos los ítems en la memoria semántica están finalmente

unidos, pueden ser reencontrados al buscar en las uniones que las
conectan. Sin embargo, al tratar de recordar algo, podemos buscar una
indicación. Un buen reencuentro de información puede indicar la
cantidad total y la descripción de los ítems deseados de la información
que distingue a los ítems entre sí. La discriminación es una determinante
mayor de la habilidad de recordar algo.

La memoria puede ser modelada como una serie de nodos

interconectados por relaciones. Los nodos mismos no son palabras pero
están conectados a palabras en un diccionario mental. Varias palabras
pueden estar unidas al mismo concepto, o la misma palabra puede estar
unida a diferentes conceptos.

Teorías más elaboradas sobre la memoria a largo plazo han sido

desarrolladas a lo largo de los años para superar las limitaciones de los
modelos anteriores. Anderson (1983) distingue entre conocimiento
declarativo y conocimiento de procedimientos. El conocimiento
declarativo es almacenado como una red de nodos unidos, una pequeña
parte de los cuales puede ser activa a cualquier momento. La activación
puede dispersarse de un nodo a otros nodos. Entre más nodos sean
activados en la dispersión más lenta será la activación, la teoría explica
porque las personas recuerdan solo lo esencial de las cosas. El
conocimiento de procedimientos es almacenado como un set de reglas
de producción especificando que se debería de hacer si ciertas
condiciones se volvieran activas.

ALGUNAS IMPLICACIONES PARA ENTRENAR A PERSONAS EN

NUEVOS SISTEMAS OPERATIVOS.

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La idea general del conocimiento del ser es representada como una red
semántica es útil en la caracterización y análisis de problemas en la
interacción hombre-máquina, como la forma de representar sistemas
complejos a usuarios y como los usuarios aprenden a operar nuevos
sistemas.

Teorías como la de Anderson predicen que recordamos algo tan bien

como el proceso del que estamos aprendiendo. Almacenamiento de
ítems en memoria a largo plazo es lento porque nuevos ítems tienen que
ser unidos con la red existente. Unir un nuevo ítem como un comando
de computadora puede ser alcanzado al ensayarlo una y otra vez o al
asociarlo con otra palabra. Alternativamente, el usuario se puede
concentrar en el significado de la palabra en relación con sus funciones.
Procesamiento semántico como puede ser predicho nos permite una
mejor retención. Hay evidencia de que este es el caso, que ensayos más
profundos y elaborados de nuevos materiales permiten una mejor
retención. Este descubrimiento implica que cuando uno está intentando
aprender algo nuevo, como el comando de palabras de un sistema
interactivo, el acto de intentar de comprender la relación del sistema va
a permitir que estén comprometidos con la memoria. También se va a
mejorar el reencuentro de información si tratamos de entender algo
desde todos los ángulos, relacionándolo con lo que ya conocemos en
muchos modos diferentes.

Hay evidencia de que la información bien aprendida realmente es

guardada en este tipo de maneras multidimensionadas.

La aproximación de redes se puede decir que tiene un valor heurístico

porque provee un marco general y el vocabulario para que las personas
discutan el conocimiento de los sistemas. A continuación se presenta
una tabla sobre las conclusiones sobre la memoria a largo plazo.

Conclusiones sobre la memoria a largo plazo

1. La información es almacenada en la memoria a largo plazo en

base a su significado

2. Los conceptos son organizados en términos de las redes o

proposiciones

3. Memoria a corto plazo es la parte de la red que está activa

4. La dispersión de la activación de un concepto depende de la

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fuerza de las uniones

5. Aprendizaje exitoso depende de lo siguiente:

a. Activación de las partes apropiadas de una red
b. Uniones de nuevos conceptos con los ya existentes
c. Elaboración y explicación para construir más uniones
d. Practica para fortalecer nuevas uniones

6. Recuerdos adecuados dependen del reencuentro debido a

búsqueda directa en partes apropiadas de la red

COGNICIÓN Y ERGONOMÍA

La cognición se puede describir como una forma de procesamiento de

información donde lo que es procesado tiende a ser almacenado
internamente en vez de ser interpretado por el ambiente externo.

Avances en microelectrónica y en tecnología de la información ha

producido cambios en los requerimientos de tareas de muchos trabajos.
En sistemas que utilizan tecnología rudimentaria, las tareas que se
requieren que la gente haga, son en su mayoría físicas. La mecanización
de estos sistemas reduce la necesidad de labores manuales y pone más
énfasis en el control de habilidades manuales. El control toma lugar
directamente y depende de la analogía visual y retroalimentación
perceptiva. Mientras la tecnología se continúa desarrollando, las tareas
requeridas por el operador del sistema se convierten más abstractas e
indirectas, con el énfasis en la manipulación de símbolos acorde a un
conjunto de reglas previamente escribidas. Muchos de los problemas
más importantes en el diseño de estos sistemas son los encontrados en
los abstractos, niveles simbólicos y pueden convenir mejor usando
conceptos y métodos de psicología cognitiva. En este sentido esto es el
término “ergonomía cognitiva” es usado en mucha literatura moderna.

Rasmussen (1983) ha identificado tres tipos de tareas desempeñadas en

la industria. Actividades basadas en las habilidades, dependen de la
existencia de subrutinas especializadas para el desarrollo de tareas de
rutinarias. Desempeño basado en las reglas hace mayores demandas en
la capacidad de procesos consecuentes, porque reglas explicitas tienen
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que ser guardadas en la mente y seguidas mientras el operador realiza

la tarea. Desempeño basado en el conocimiento es esencial en tareas
complejas, particularmente donde el operador está comprometido con la
resolución de problemas y la toma de decisiones en situaciones nuevas.

SISTEMAS COGNITIVOS.

Un sistema cognitivo produce “acción inteligente”; eso es, su

comportamiento es orientado a metas, basado en la manipulación de
símbolos y usa el conocimiento del mundo como guía. Además, un
sistema cognitivo es adaptativo en capaz de ver un problema en más de
una forma. Un sistema cognitivo opera usando conocimientos sobre sí
mismo y el ambiente, en el sentido que es capaz de planear y modificar
sus acciones basadas en el conocimiento. Esto es por tanto no solo
manejo de datos, si no también manejo de conceptos. El hombre es
obviamente un sistema cognitivo. Las maquinas son potencialmente, si
no es que lo son, sistemas cognitivos. Un sistema hombre-máquina es
referido definitivamente como un completo sistema cognitivo.

MODELOS COGNITIVOS DEL OPERADOR HUMANO.

Algunos de los primeros modelos cognitivos de los operadores humanos

fueron desarrollados en el proceso de control de las empresas. En estas
empresas, el operador monitorea el sistema mientras el sistema controla
el proceso. El rol de operador es supervisar y los requerimientos de la
tarea son monitorear el proceso y diagnosticar las fallas. Este tipo de
tareas se pueden describir como tareas de control cognitivo, el operador
trata con los hechos y las reglas en vez de responder a un estimulo en
modo de interacción perceptual. Si nosotros queremos analizar una
tarea, el mejor acercamiento es descubrir los hechos y reglas y como
son usados para llevar a cabo la tarea, en vez de observar al diseño del
sitio de trabajo.

En tareas del control de proceso, el operador debe asegurar que el

sistema opere en un nivel óptimo con respecto a ciertos criterios.
Operación optima alcanza importante variables del sistema que son
usadas específicamente por adelantado del diseñador, y el operador
tiene que monitorear el sistema para ver la magnitud de la variables
Proceso de información y su
procesamiento en el individuo
 Ingeniería Humana

clave que permanecen en el rango óptimo. Sólo si salimos de lo óptimo

se pueden tomar acciones necesarias.

El operador puede ser modelado como un sistema de procesamiento de

la información el cual tiene que resolver un conjunto de problemas
finitos usando información del sistema por la aplicación de programas.
Los elementos clave del modelo que se tiene que determinar son los
siguientes:

1. Las reglas que el operador usa para controlar al sistema.

2. Las estrategias que determinan como las reglas son usadas.
3. Los tipos de retroalimentaciones del sistema que influencian al
control estratégico del operador.

La siguiente tabla muestra los usos comunes de los modelos del

operador:

Usos del modelo del operador

1. Predicción del comportamiento del operador

2. Facilidad de evaluación de cargas de trabajo

3. Evaluación de procedimientos de diseño de dirección de

equipamiento

4. Evaluación de la adecuación de procedimiento operativos

5. Evaluación de programas de entrenamiento

6. Implementación en simulaciones de computadora para simular el

comportamiento del operador y encontrar respuestas a las
preguntas ¿que si?

Proceso de información y su
procesamiento en el individuo
 Ingeniería Humana

BILBIOGRAFÍA

1. Human Factors, understandig people-system relationships

Barry H. Kantowitz, Robert D. Sorkin
Ed. John Wiley & Sons

2. Introduction to Ergonomics
R.S. Bridger
Ed. McGraw Hill

Proceso de información y su
procesamiento en el individuo