Costos de Calidad

La

importancia del costo de calidad cada vez ms, est tomando cuerpo, no es casual que en muchos pases se lleve a cabo la implementacin de sistemas de calidad y de excelencia, los cuales tienden en s hacia la estandarizacin, el mejoramiento continuo y el cero defecto

La mala calidad le cuesta dinero a la economa de todo pas, la diferencia entre un pas y otro es el porcentaje en que afecta a sus ingresos. La mala calidad afecta sin distinguir si se trata de una empresa manufacturera, ministerio, banco, municipio, casino, empresa familiar, etc. En la empresa, su presencia se refleja en los estados financieros del perodo, finalmente esto afecta la caja fiscal debido a la disminucin de las utilidades antes de impuestos.

Antecedentes de la calidad
El hombre ha tratado desde tiempos remotos, controlar la calidad de los productos que produce y consume, segregando los productos que no satisfacen sus necesidades a travs de un largo proceso de seleccin. En la edad media : El mantenimiento de la calidad se lograba gracias a los prolongados perodos de capacitacin que exigan los gremios a los aprendices, tal capacitacin inspiraba en los trabajadores un sentido de orgullo por la obtencin de los productos de calidad.

A fines del siglo XIX y durante las tres primeras dcadas del siglo XX El objetivo fue la produccin. Con las aportaciones de Taylor, la funcin inspeccin se separa de la produccin y el mercado se vuelve ms exigente; el cambio en el proceso de produccin trajo consigo cambios en la organizacin de la empresa.

W.A. Shewhart de Bell Telephone Laboratories Dise una grfica de estadsticas para controlar las variables de un producto, y as se inici la era del control estadstico de la calidad, en 1942, se hizo evidente el reconocimiento al valor del control de calidad, lamentablemente el personal gerencial de las empresas norteamericanas en esa poca no supo aprovechar tal contribucin

W. Edwards Deming en 1950 ofreci una serie de conferencias a ingenieros japoneses sobre mtodos estadsticos y sobre la responsabilidad de la calidad a personal gerencial de alto nivel, en 1986 publica "Out of the Crisis" (Fuera de Crisis), donde explica su filosofa de calidad, productividad y posicin competitiva, incluyendo sus famosos 14 puntos para la Administracin, actualmente conocidos como los 14 puntos de Deming, entre los que se destacan: mejora continua, propsito constante y conocimiento profundo.

Jospeh M. Juran(1995) contribuy a destacar el importante compromiso del rea gerencial para el logro de la calidad, as como el que se capacite al personal en la gestin para la calidad, a un ritmo sin precedentes valindose de estos conceptos, los japoneses fijaron normas de calidad que despus se adoptaron en todo el mundo.

 Kaoru

Ishikawa en 1962 en Japn, constituy los Crculos de Control de Calidad, los empleados japoneses aprendieron y aplicaron tcnicas estadsticas sencillas.

Adems surgi el innovador concepto de "Mejora Continua de la Calidad"(CQI) para la cual se necesitaba tambin de la administracin de la Calidad Total(TQM) En la dcada de los 90 aparecen las normas internacionales ISO 9000, derivadas de la norma militar BS 5750, estas siglas corresponden al grupo de normas internacionales aprobadas por la organizacin Internacional del trabajo que tratan sobre los requisitos que debe cumplir el sistema de calidad de las empresas.

 La

Calidad es una ciencia, que desarrolla determinados principios, conceptos, mtodos y definiciones para reflejar con mayor exactitud los objetivos y procesos que estudia, existen a nivel internacional algunos autores reconocidos en el tema, que plantean su criterio acerca de este vocablo, derivndose de ah su enfoque de calidad.

 Deming

(1986) define la calidad como un predecible grado de uniformidad, a bajo costo y til para el mercado, su enfoque est basado en el trabajo diario, controlando la variabilidad y fiabilidad de los procesos a bajos costos, orientndose hacia la satisfaccin de los clientes con la ayuda del control estadstico

 Juran

y Gryna (1974, 1983) plantean como definicin de calidad aptitud para el uso o propsito. La definicin adecuada al uso est relacionada con el valor que recibe el cliente y con su satisfaccin.

 James

Harrington (1993) plantea que la calidad es hacer bien el trabajo todas las veces, para l la prevencin es evitar que ocurran errores.

 La

ISO 9000:2000 define la calidad como el conjunto de caractersticas inherentes de un producto, sistema o proceso para satisfacer los requisitos de los clientes y otras partes interesadas.

 El

sistema de Gestin de la Calidad es el conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes, entre dichos elementos los principales son: la estructura de la organizacin, sus procesos, sus documentos y sus recursos.

 Esto

ha llevado al desarrollo de normas de sistemas de calidad y guas que complementen los requisitos establecidos en las especificaciones tcnicas del producto o servicio, ejemplo de ello son las normas ISO 9000.

Un sistema integrado de gestin de la calidad tiene que cumplir, como mnimo, los siguientes requisitos: Definir correctamente las exigencias, especialmente las contractuales establecidas con los clientes. Establecer inequvocamente las condiciones de conformidad con las exigencias. Buscar el cero defectos, cero preocupaciones. Basar el diseo y aplicacin de todos los sistemas, principalmente, en la prevencin. Gestionar de manera continua el costo de la no conformidad. El proceso de mejora continua de la calidad debe soportarse en: El compromiso de la alta direccin. Buscar el mejor costo de la calidad, para lo cual se deben invertir recursos para corregir el costo de la no conformidad.

El sistema de calidad se basa en los principios de aproximacin al proceso y la orientacin al cliente Calidad en sentido estricto o calidad en el producto presenta dos variantes: Calidad de diseo: es la intencin de la Empresa. Calidad de conformidad: es el grado en que un producto especfico cumple con la calidad de diseo.

En la concepcin de principios de reingeniera, el factor humano es el ms importante en las empresas; sobre todo, para los empleados que realizan operaciones directas en produccin o en la prestacin del servicio. La calidad la determina el cliente al evaluar el producto o servicio que se ofrece, por lo tanto, es un valor relativo a ste; adems, es necesario preguntarle qu piensa sobre la calidad del producto o servicio que se ofrece; pues l ser quien diga qu hacer, cmo hacerlo y para cundo.

 Indiscutiblemente,

el proveedor hace parte del proceso. En el proveedor se inicia la calidad, por lo tanto, debe ser considerado como parte de la organizacin, si se pretende alcanzar la calidad total, de ese modo se brindar mejor orientacin y mejores productos y servicios. La calidad abarca toda la cultura de la organizacin (hbitos, conocimientos, costumbres, historia, etc.). La cultura representa un papel importante en la personalidad colectiva de la empresa, define su manera de trabajar, de producir, de vender o de relacionarse con los dems.

Los clientes exigen que las compaas se responsabilicen de sus productos, lo que implica que deben ser capaces de controlar la trazabilidad de todas las materias primas y artculos terminados que se utilizaron para fabricar el producto o para prestar el servicio. El proveedor debe mantener actualizados los procedimientos y su respectiva documentacin para identificar el producto por medios adecuado, pues parte de la trazabilidad la dan los nmeros o series de lotes de materias primas, fechas de fabricacin, nmeros de orden, turnos de fabricacin, mquinas empleadas, etc.

 La

calidad es un concepto fcil de visualizar, pero difcil de definir. El mejoramiento de sta se ha enfocado estrechamente en el suelo de la fbrica o control de piso, o ha dependido principalmente de mtodos tradicionales de control de calidad.

Algunos acercamientos bsicos para definir calidad son: Trascendente: se conoce cuando se ve. Basado en el producto: la calidad en el producto o atributos como la ejecucin, rasgos, fiabilidad, durabilidad, utilidad y esttica. Basado en el usuario: habilidad para satisfacer necesidades particulares. Basado en la industria: conformidad con la especificacin de la norma. Basado en el valor: calidad a un precio aceptable.

La calidad empresarial debe ser analizada desde el gerente, quien es el encargado de establecer los objetivos a corto, mediano y largo plazo, y, en este proceso, es cuando debe incluir a los empleados y hacrselo saber con el fin de que stos sientan la necesidad de realizar sus actividades con eficiencia y perfeccin. Hay que tener en cuenta que la calidad en el trabajo depende de varios factores, entre ellos, el medio ambiente y el buen diseo del trabajo, es decir, de las delimitaciones de las tareas, que deben ser claras y precisas, depende la calidad total con que el trabajador se desempee; pues, de lo contrario, se estar en peligro de improvisar.