Unitatea de nvmnt:Liceul Tehnologic Henri CoandaBeclean Profilul: Servicii Domeniul de pregtire de baz: Comer Modulul: Comunicare profesional

Avizat, Director

Nr de ore/an:105
Nr. ore /sptmn: din care: T: 105 Clasa: a-X-a B,E Profesor:Romanese Maria Mirabela Avizat, Plan de nvmnt aprobat prin Ordinul M.E.C.T.S.: 3331 din 25.02.2010 Programa aprobata prin Ordinul M.E.C.T.S.: 4463 din 12.07.2010 ef catedr

PLANIFICARE CALENDARISTIC
AN COLAR: 2013-2014 Nr. ore Coninuturi T (4) 9 1 2 2 2 2 S1 S2 S3 LT (5 ) IP (6) Sptmna T (7) LT (8 ) IP (9) Obs.

Nr. crt. (0)

Unitatea de competen (1)

Competene specifice/Rezulta tele nvrii

(2)

(3)

(10) SEMESTR UL I

1.

Dezvoltarea personal n scopul obinerii performanei Pregtirea pentru

Rezultatul nvrii Tehnici de comunicare: 1: 1.1Modelul general al comunicrii; Utilizeaz tehnici 1.2Obiectivele comunicrii; de comunicare 1.3Nivelurile comunicrii; interpersonale 1.4Forme de comunicare; adecvate situaiilor 1.5Mijloace de comunicare (fax, telefon, mail, i contextelor Internet, voicemail).

Nr. crt. (0)

Unitatea de competen (1) integrarea la locul de munc Comunicarea profesional Dezvoltarea personal n scopul obinerii performanei Pregtirea pentru integrarea la locul de munc

Competene specifice/Rezulta

Coninuturi (3)

Nr. ore T (4) LT (5 ) IP (6)

Sptmna T (7) LT (8 ) IP (9)

Obs. (10)

(2)

2.

profesionale i dezvoltrii personale n scopul obinerii Tipuri de comunicare performanei Rezultatul nvrii 1: II.1 Comunicarea verbal Utilizeaz tehnici de comunicare interpersonale adecvate situaiilor i contextelor profesionale i dezvoltrii personale n scopul obinerii performanei Tehnici de ascultare activ, reformulare a ordonarea informaiilor); Barierele comunicrii interne, bariere externe);

59 10 S4,S 5

(ascultare mesajelor, 4 (bariere

2 S5

Situaii conflictuale metode de rezolvare (acceptarea opiniilor 4 diferite, participarea la discuii, Rezultatul nvrii asigurarea posibilitilor de 2: exprimare, obinerea de feed-back, echilibrarea intereselor, concilierea). Utilizeaz comunicarea 12 II.2 Comunicarea nonverbal scris. 1 Definiie Componentele comunicrii 11 nonverbale (limbajul trupului, limbajul timpului, limbajul culorilor, limbajul spaiului) 37

S6,S 7

S7 S7,S 8,S9 ,S10

Nr. crt. (0)

Unitatea de competen (1)

Competene specifice/Rezulta

Coninuturi (3)

Nr. ore T (4) LT (5 ) IP (6)

Sptmna T (7) ,S11 LT (8 ) IP (9)

Obs. (10)

(2)

II.3 Comunicarea scris Elementele mesajului scris (coninutul mesajului, informaiile principale, emitentul, receptorul); Redactarea unui mesaj scris (cu respectarea regulilor de sintax, ortografie i punctuaie, folosirea formulelor agreate de firm, folosirea nsemnelor firmei); Recapitulare i evaluare semestrial Raportul formal

5 S11, S12 12 S13, S14, S15, S16 S17 S19, S20, S21, S22, S23, S24

3 17

3.

(note informative, note de constatare, sesizri, centralizatoare, documente coerente, bine structurate, adecvate situaiilor 24 prezentate). Dezvoltarea personal n scopul obinerii performanei 3 III. NEGOCIEREA VNZRII PRODUSELOR I SERVICIILOR

Nr. crt. (0)

Unitatea de competen (1)

Competene specifice/Rezulta

Coninuturi (3)

Nr. ore T (4) LT (5 ) IP (6)

Sptmna T (7) S24, S25 S25, S26 LT (8 ) IP (9)

Obs. (10)

(2)

3.1 Evaluarea nevoilor clientului 3 3.1.1 Reguli de ntmpinare a clientului (utilizarea adecvat a formulelor de politee n relaiile comerciale, inuta, atenia, nivelul limbajului, atitudini non-verbale, forme de Rezultatul nvrii salut); 3: 3 3.1.2. Tipologia clienilor (in funcie de Evalueaz nevoile caracteristici demografice vrsta, ocupaie clientului psihologice temperament, caracter socioculturale, economice);

Pregtirea pentru integrarea la locul de munc Comunicarea profesional

S26 S27

Vnzarae mrfurilor

3.1.3 Identificarea motivelor de cumprare ale clienilor (satisfacerea unei nevoi de baz, dorina de a economisi, sigurana, costuri reduse, ncredere, comoditate, 1 curiozitate, protecia mediului, starea de bine si sntate). Evaluarea 3.2 Informarea clientului 3.1 Prezentarea ofertei de produse si servicii (din depozit, din magazin i din cataloage);
Descrierea produselor i Rezultatul nvrii 3.2 serviciilor, n funcie de cererea 4: Informeaz clientul clientului (aspect, culoare, marca 2 2 S27

S28

Nr. crt. (0)

Unitatea de competen (1)

Competene specifice/Rezulta

Coninuturi (3) producator, raport pret/calitate, condiii de ntreinere, condiii de utilizare, caracteristici tehnicofuncionale, fia tehnologic). Evaluarea 3.3 Argumentarea vnzrii 2

Nr. ore T (4) LT (5 ) IP (6)

Sptmna T (7) LT (8 ) IP (9)

Obs. (10)

(2)

cu privire la oferta de produse i servicii

S28, S29

3.3.1 Dialogul comercial (in functie de nevoile clientului, caracteristici i caliti specifice ale proprietilor produselor propuse, servicii disponibile, termene de livrare, preul, modaliti de plat, valoarea psihologic estetic, lux, plcere, modernitate a produselor). 3.3.2 Obieciile i rspunsuri la obiecii (legate de pre, culoare, mrime, mod de plat, condiii de Rezultatul nvrii livrare, condiii de intreinere, 5: durabilitate, consum, fiabilitate); Construiete o 3.3.3 Oferta de pre i justificarea ei argumentaie n (n funcie de materia prim, durata scopul vnzrii de folosin, comoditatea n utilizare, caracterul de noutate, politica firmei). Evaluarea 3.4 Incheierea vnzarii 3.4.1Tehnici de incheiere a vanzarii (intrebari de control, intrebari alternative, rezumarea avantajelor,

2 S29

S30 1

S30 1 1

1 1

Nr. crt. (0)

Unitatea de competen (1)

Competene specifice/Rezulta

Coninuturi (3)

Nr. ore T (4) LT (5 ) IP (6)

Sptmna T (7) S31 LT (8 ) IP (9)

Obs. (10)

(2)

recomandarea din partea vanzatorului cu privire la produse 1 complementare sau suplimentare); Rezultatul nvrii 3.4.2 Calcularea contravalorii 6: marfurilor; Finalizeaz 3.4.3 Tehnici de fidelizare a clientului vnzarea (reduceri comerciale remize, resturnuri, rabaturi , reduceri financiare sconturi , carti de fidelitate pe baza de puncte valorice , carti de credit pentru magazin); 3.4.4 Eliberarea marfurilor; 3.4.5 Servicii post vanzare (transport la domiciliu, instalare, retusuri, service); 3.4.6 Documente aferente vanzarii marfurilor (certificat de garantie oferit de producator si/sau comerciant, documente de returnare si schimb). Evaluare Rezultatul nvrii 7: IV. Tehnici promotionale la locul 10 Utilizeaz tehnici de munc promoionale la locul de munc i 4.1 Promovarea propriei imagini 3 se pregtete (ima-ginea de sine, etica pentru integrarea profesionala, construirea unei la locul de munc. imaginii proprii);

S32

4.

Promovarea mrfurilor/se r-viiilor Comunicarea profesional Dezvoltarea personal n scopul

S32, S33 S33,

Nr. crt. (0)

Unitatea de competen (1) obinerii performanei Pregtirea pentru integrarea la locul de munc

Competene specifice/Rezulta

Coninuturi (3)

Nr. ore T (4) LT (5 ) IP (6)

Sptmna T (7) S34 S34, S35 S35 LT (8 ) IP (9)

Obs. (10)

(2)

4.2 Promovarea imaginii firmei (logo, 3 slogan, elemente de identificare ale 3 firmei);

4.3 Promovarea marfurilor/serviciilor. Evaluare

Recapitulare final

S35