GESTIN DE CATALOGO DE SERVICIOS TI

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

FRANCISCO EDUARDO RODRGUEZ CAMPOS

JORDAN MICHEL CHAIREZ SIFUENTES JORGE NOEL ACOSTA BENAVIDES

23-SEPTIEMBRE-2013

VISIN GENERAL

PROPORCIONA UNA REFERENCIA ESTRATGICA Y TCNICA CLAVE DENTRO DE LA ORGANIZACIN

TI.

OFRECIENDO UNA DESCRIPCIN DETALLADA DE TODOS LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN Y LOS RECURSOS ASIGNADOS PARA ELLO.

EL CATLOGO EXTERIOR.

DE

SERVICIOS

CUMPLE EXACTAMENTE LA MISMA FUNCIN, PERO DE CARA AL

PARA QUE NOS SIRVE?

SIRVE DE GUA A LOS CLIENTES SUS NECESIDADES.
A LA HORA DE SELECCIONAR UN SERVICIO QUE SE ADAPTE A

DELIMITA LAS FUNCIONES Y COMPROMISOS DE LA ORGANIZACIN TI.

PUEDE SER UTILIZADO COMO HERRAMIENTA DE VENTA. EVITA MALENTENDIDOS ENTRE SERVICIOS.
LOS DIFERENTES ACTORES IMPLICADOS EN LA PRESTACIN DE

SIN EMBARGO LA ELABORACIN DE ESTE CATLOGO DE SERVICIOS PUEDE RESULTAR UNA TAREA COMPLEJA, PUES ES NECESARIO ALINEAR ASPECTOS TCNICOS CON POLTICAS DE
NEGOCIO

OBJETIVO PRINCIPAL DEL CATALOGO DE SERVICIOS

EL OBJETIVO
PRINCIPAL DEL

CATLOGO

DE

SERVICIOS ES COMPENDIAR TODA LA INFORMACIN

REFERENTE A LOS SERVICIOS QUE LOS CLIENTES DEBEN CONOCER PARA ASEGURAR UN BUEN

ENTENDIMIENTO ENTRE STOS Y LA ORGANIZACIN

TI.

PARA CUMPLIR ESE COMETIDO, EL CATLOGO DE SERVICIOS DEBE: DESCRIBIR LOS SERVICIOS OFRECIDOS DE MANERA COMPRENSIBLE PARA PERSONAL NO ESPECIALIZADO, PONIENDO ESPECIAL CUIDADO EN EVITAR EL LENGUAJE TCNICO. SER UTILIZADO COMO GUA PARA ORIENTAR Y DIRIGIR A LOS CLIENTES. REGISTRAR LOS CLIENTES ACTUALES ENCONTRARSE
EN CONTACTO A DISPOSICIN DEL DE CADA SERVICIO.

CENTRO DE SERVICIOS Y DE TODO EL PERSONAL QUE SE HALLE DIRECTO CON LOS CLIENTES.

EN QUE CONSISTE EL CATALOGO DE SERVICIOS?

CATLOGO DE SERVICIOS CONSISTE EN TOMAR LOS SERVICIOS RECOGIDOS EN EL PORTFOLIO DE SERVICIOS Y ES DECIR, LOS REGISTROS QUE SE REFIEREN A SERVICIOS QUE YA NO ESTN EN ACTIVO.
EL

ESTO APORTA UNA VISIN DE CONJUNTO SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIN, LO CUAL SI LA ESTRATEGIA ES CLARA Y SE HA PUESTO EN PRCTICA CON RIGOR A LA HORA DE DEFINIR LOS SERVICIOS, DE UN SOLO VISTAZO AL CATLOGO QUEDARN PATENTES LOS FINES DE LA ORGANIZACIN.

PRINCIPALES BENEFICIOS DE CREAR, MANTENER Y UTILIZAR UN CATLOGO DE SERVICIOS

AL PONER POR ESCRITO DE FORMA DETALLADA LOS ACUERDOS ALCANZADOS (CARACTERSTICAS Y CONTRATOS PARA EL SERVICIO), SE EVITAN MALENTENDIDOS Y ABUSOS POR AMBAS PARTES. AL ESTAR MEJOR INFORMADO SOBRE LOS RECURSOS ASOCIADOS A LA PRESTACIN DE UN SERVICIO, EL CLIENTE PUEDE COMPRENDER DE MANERA MS PRECISA LOS COSTES ASOCIADOS AL MISMO. ESTO AYUDA A INCREMENTAR SU CONFIANZA HACIA LA ORGANIZACIN, ALGO CRUCIAL A LA HORA DE RENOVAR O AMPLIAR EL CONTRATO DE PRESTACIN SERVICIOS. AL PONER POR ESCRITO LOS RESPONSABLES DE CADA SERVICIO, SE EVITAN SITUACIONES DE VACO DE PODER EN LAS QUE EL CLIENTE NO SABE A QUIN ACUDIR.

TIPOS DE GESTIN DE CATLOGOS DE SERVICIO

CATLOGO DE SERVICIOS DE NEGOCIO SE DENOMINA CATLOGO DE SERVICIOS DE NEGOCIO A LA INFORMACIN CONTENIDA EN EL CATLOGO DE SERVICIOS QUE SE REFIERE A LOS PROCESOS DE NEGOCIO, LAS RELACIONES ENTRE UNIDADES DE NEGOCIO, ETC. EL CATLOGO DE SERVICIOS TCNICO SE DENOMINA CATLOGO DE SERVICIOS TCNICO A AQUELLOS ASPECTOS DEL CATLOGO DE SERVICIOS QUE ABORDAN LOS PROPIOS SERVICIOS TI: DISTINCIN ENTRE SERVICIOS DE APOYO, SERVICIOS COMPARTIDOS, COMPONENTES, ELEMENTOS DE CONFIGURACIN, ETC.

UN LISTADO DE LOS DATOS QUE DEBE CONTENER EL CATLOGO PARA CADA SERVICIO:
NOMBRE Y DESCRIPCIN.

PROPIETARIO DEL SERVICIO.

CLIENTE. OTRAS PARTES IMPLICADAS (PROVEEDORES, INSTITUCIONES, ETC.) FECHAS DE VERSIN Y REVISIN. NIVELES DE SERVICIO ACORDADOS (TIEMPOS
CONTINUIDAD, HORARIOS, ETC.) DE RESPUESTA, DISPONIBILIDAD,

CONDICIONES DE PRESTACIN DEL SERVICIO. PRECIOS.

CAMBIOS Y EXCEPCIONES.