Cum comunicm?

- elemente de citire rapida a clientului -

Psiholog MARIN DRMNESCU

STRUCTUR

INTRODUCERE

Obiectivele cursului Ce este NLP? Tehnologia NLP

TIPARE DE GNDIRE

Sisteme reprezentaionale Indici de accesare Rapport

Obiective
S identificai i s manipulai modul de gndire al vostru i al clientului. CUM GNDETE? S v folosii de limbajul interlocutorului pentru a domina comunicarea. CE SPUNE CELLALT? S folosii cuvintele de maxim impact cu care interlocutorul va rezona. CE SPUN EU? S sesizai indicatorii non-verbali i s-i interpretai ct mai corect. CE MI ARAT? S v asigurai o poziie avantajoas att n comunicarea profesional, cu clientul, ct i n planul personal al relaiilor interumane. CUM MI IMPUN MESAJUL?

Ce facem azi...

I. Culisele comunicarii verbale Moduri de a gndi, moduri de a vorbi II. Indicatori care apar n conversaii Ct i cum vorbim? Ct i cum ascultm? III. Indicatori tcui ai limbajului Cuvinte fr sonor. Gesturi care influeneaz.

NEVOIA DE SCHIMBARE

1. Hardware 2. Software

1. Sistem nervos
2. Procese psihice 3. Metaprograme 4. Comportamente, gestic, postur

3. Sistem de operare
4. Periferice

CONCEPTUL DE MODEL

Identificarea esenei abilitilor de orice natur i transformarea lor n uniti de comportament n aa fel nct i alii s le poat nva i aplica.

CUM FUNCIONEAZ?
1. ASOCIERE DISOCIERE
(e)

2. LUCRUL PE SUBMODALITI (e)

- Formularea pozitiv a unui obiectiv;

- Amplificarea intensitii reprezentrii mentale i mrirea atractivitii; - Asimilarea i trirea prin implicare sau distanare n funcie de obiectiv.

TIPARE DE GNDIRE

Sisteme senzoriale
Vizual

Auditiv
KINESTEZIC

Gustativ

Olfactiv

Tipare de gndire
Vizual Kinestezic

Kinestezic Auditiv Auditiv Auditiv

Vizual

Vizual

Kinestezic
Vizual

Kinestezic

Auditiv

Test

Gndirea vizual
- caracteristici Comportament vizual

capul este ndreptat n sus, privirea la fel, gestica minilor este la nivelul superior al corpului, vocea nalt vorbirea rapid i cu un ton ridicat va respira superficial, cu partea superioar a toracelui respiraie rapid, scurt va gesticula prin aer, n sus, ncercnd adesea s contureze imaginile pe care le vede n minte va dovedi adesea o anume tensiune corporal

Seturi verbale - vizuali

- Da, mi-am fcut o imagine - Totul este mai clar - Vd ce vrei s spunei
CUVINTE CHEIE: - a vedea - a se concentra - clar - a lumina - imagine - tulbure - culoare - peisaj - ntunecat - privire EXPRESII CHEIE - Lucrurile sunt un pic tulburi - mi este neclar situaia - Viitorul pare luminos - Perspectivele sunt sumbre - A vedea totul n roz - E cam ntunecat la fa azi - Suntem n form - Abia atept s ne revedem - Lucrurile ncep s arate mai bine - A avea cale btut - O expresie plin de culoare - Situatia e albastr - L-am citit dintr-o privire
Exercitiu

Gndirea auditiv
- caracteristici -

Comportament auditiv
capul este ndreptat ntr-o parte, ochii la fel ndreptai la nivelul median al feei, gestica minilor la nivelul urechilor, respiraie la nivelul diafragmei vocea cu inflexiuni, vorbire cntat, ritmat, poate chiar acompaniat: lovind cu pixul sau cu degetul va vorbi ritmic, aproape melodios, pe o tonalitate medie va gesticula prin aer undeva mai jos dect cineva care gndete vizual i va nclina adesea capul n lateral, ca pentru a accentua volumul pe care l nregistreaz prin urechi i va atinge adesea urechea i gura i i va lipi mna de fa, ca i cnd ar vorbi la telefon

Seturi verbale - auditivi

- Sun bine - mi spune ceva chestia asta - neleg ce vrei s spunei
CUVINTE CHEIE: - A suna - A auzi - A spune - A vorbi - Declic - Rsunet - Discuie EXPRESII CHEIE mi tot spun s fiu atent M bucur s aud asta Spune-mi cum este Trncnesc despre asta Lucrurile s-au potrivit la anc S v explic A se armoniza

- Volum
- Tare - A plesni

Dac te-ai asculta ce spui

Suntem pe aceeai lungime de und mi sun bine M ncnt ce-mi spui

Gndirea kinestezic
- caracteristici Comportament kinestezic
Va vorbi cu rezonan, pe o voce joas i cu multe pauze tcute Va respira cu partea inferioar a pieptului - o respiraii adnc, nceat, precum oftatul. Va gesticula jos i spre dreapta. Va aborda o poziie nclinat spre spate, relaxat, cu micri libere.

Seturi verbale - auditivi

- Simt c e bine - Sunt micat de ceea ce ai spus - Mi-a lsat un gust amar
CUVINTE CHEIE: Impact Gust EXPRESII CHEIE

Mcinat de durere Gustul dulce al succesului

Sim
Atingere Miros Tensiune Aspru

Amar
Relaxat A adulmeca

A lua contact cu realitatea Mirosul fricii Am priceput la ce te referi Clduroase felicitri O in sub control M-a micat lucrul acesta A fost o lovitur dat mndriei mele S ne inem tari Am savurat momentul ine-te bine!

Micri oculare. Semnificaii.

Construcii vizuale- Vc
Amintiri vizuale- Va

Construcii auditive- Ac

Amintiri auditive - Aa

Dialog intern - Di
Kinestezic- k

DREAPTA

STNGA

exerciiu

RAPPORT

Webster Dictionary: rapport = o stare de simpatie care permite influena i comunicarea.

A crea un rapport presupune a crea ncredere, armonie i cooperare ntr-o relaie de comunicare.

FEED BACK