MANAGERUL IN ARMURA Brosura

Luna 1 Lisa Ford CUM SA OFERI SERVICII GOLD STANDARD CLIENTILOR Oferiti servicii exceptionale clientilor de fiecare data Servirea clientilor contra prelucrarea lor Cinci reguli de aur pentru servirea clientilor Zig Ziglar STABILIREA PRIORITATILOR SI OBIECTIVELOR Concentrarea asupra unui obiectiv strategic Procesul in cinci pasi de stabilire a obiectivelor Cinci intrebari critice legate de stabilirea obiectivelor Luna 2 Harvey Mackay CUM SA CASTIGI JOCUL NEGOCIERILOR 19 strategii clasice de negociere Folositi-va cunostintele ca un punct forte Factorul Bani contra Experienta Bob Johnson LIDERUL VIZIONAR Stabiliti-va o viziune pentru viitor Conduceti-i pe ceilalti astfel incat sa va sustina viziunea Transformati viziunea in realitate Luna 3 Bob Pike SEDINTE & PRESENTARI EFICACE

Adaugati un impact real prezentarilor si sedintelor Cum sa folositi mijloacele vizuale pentru a castiga implicarea participantilor Tratarea participantilor dificili Jim Cathcart MANAGEMENTUL FACTORULUI VITEZA Identificarea vitezei naturale a oamenilor Definirea vitezei individuale de croaziera Pastrati oamenii in limitele vitezei lor naturale Luna 4 Dr. Jim Hennig PROVOCAREA SCHIMBARII Miturile schimbarii Depasirea rezistentei la schimbare Cinci principii de conducere a schimbarii Tom Hopkins REZOLVAREA ENIGMEI MANAGEMENTULUI Cele opt caracteristici ale managerilor eficienti Dezvoltarea viziunii de viitor Sarcina principala a managementului Luna 5 Lisa Ford IN CAUTAREA EXCELENTEI Sase principii cheie ale excelentei personale Furnizarea excelentei pentru clienti Pasi de actiune spre realizarea excelentei in leadership Dr. John Tickell CUM SA SUPRAVIETUIESTI SI SA PROSPERI IN CONDITII DE STRES Cum sa identifici si sa stapanesti stresul

Evita ucigasul prematur Atacati Sindromul Cafea-Alcool-Tutun Luna 6 Bob Johnson EVALUAREA PERFORMANTEI Zece principii de evaluare a performantei Oferiti feedback bazat pe performanta Tratandu-i pe cei care nu performeaza Jim Cathcart OPT PRINCIPII CHEIE IN DEZVOLTAREA LEADERSHIP-ULUI Cel mai rapid mod de a avansa ca lider Construiti capacitati de lideri in ceilalti Semanati grauntele potentialului

Luna 7 Harvey Mackay CUM EVITAM GRESELILE IN ANGAJARE SI RECRUTARE Un plan in 10 puncte pentru angajarea personalului O filozofie critica de recrutare Cele mai relevante intrebari intr-un interviu Zig Ziglar LEGATURA DINTRE ATITUDINE SI ALTITUDINE Folositi-va timpul pentru a creste, mai apoi pentru a continua Sapte seminte ale cresterii Puterea persistentei

Luna 8 Dr. Jim Hennig APTITUDINI PERSONALE DE COMUNICARE Cele sapte principii ale comunicarii Regula de platina a comunicarii Identifica-te cu scopul tau Bob Johnson CUM SA TRATEZI CU GRESELILE LA LOCUL DE MUNCA Gestionarea greselilor vs. gestionarea vinovatiei Cinci principii de gestionare a greselilor Rezolvarea problemelor si construirea personalitatii Luna 9 Lisa Ford CUM SA-TI VEZI COMPANIA PRIN OCHII CLIENTILOR Sase strategii de imbunatatire a serviciilor Perceptia este realitatea pentru client Explorati universul clientului Jim Cathcart SECRETUL LEADERSHIP-ULUI Formule de crestere personala Intelegeti-va punctele forte si puterea de convingere Claditi-va realizarile personale

Luna 10 Harvey Mackay LEADERSHIP CREATIV SAU GANDIREA IN AFARA TIPARELOR Cele 12 caracteristici ale liderilor remarcabili

Unsprezece ucigasi ai creativitatii Cum sa invingeti 100% competitia Zig Ziglar FUNDATIA SUCCESULUI PERSONAL Caramizile fundatiei succesului Oamenii vazuti ca si castigatori Secretul celor mai buni Luna 11 Tom Hopkins MANAGEMENTUL PERSONALITATILOR DIVERSE Construirea imaginii de sine a angajatului Invatarea si predarea disciplinii de sine Identificarea si managementul diferitelor tipuri de personalitate Dr. John Tickell VA AUTO-GESTIONATI GRESIT? Diferenta dintre presiune si stres Supape de eliberare Evitati depresia si anxietatea Luna 12 Dr. Jim Hennig MOTIVAREA PENTRU PERFORMANTE DE VARF Mica diferenta face diferenta Invingeti barierele mentale Cum sa privesti inapoi, inainte, dincolo de orizont si in tine insuti Jim Cathcart CUM SA-TI FOLOSESTI IQ-ul PENTRU A-TI IMBUNATATI EQ-ul

Coeficientul de inteligenta te face sa obtii slujba: Coeficientul emotional te face sa promovezi Inelele perceptiei Opt indicatori ai stilului intelectual