CASO: JOS BOV (A) ASIGNATURA: DIRECCIN DE PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES ALUMNO: GONZALO LORAS EMBA-BCN2015-A

El caso nos presenta a Javier Mercad, director de una sucursal bancaria en Barcelona del Bank of Islands, que tiene que resolver la delicada situacin de uno de sus empleados, Jos Bov que es el actual gestor comercial de su oficina, el cual tiene que decidir qu hacer con l, debido a los constantes problemas que le est ocasionando. Desde mi punto de vista, una de las principales causas que origina el problema es la constante desmotivacin de Bov, en relacin al Banco, debido a la falta de oportunidades de promocin del personal y las promesas incumplidas por sus anteriores directores, previos a la llegada de Mercad. Se senta defraudado, poco valorado y consideraba que el banco no le tena en consideracin, por lo que l, tampoco se senta identificado. Jos Bov, vena del antiguo Banco de Expansin donde se incorpor en 1982, el cual fue adquirido por el Bank of Island en 1984. Durante esa etapa, nunca pudo ejercer su funcin de gestor comercial, puesto que a los 3 meses de su incorporacin, el banco fue intervenido por su precaria situacin financiera y en los siguientes dos aos, el banco estuvo a expensas de ser vendido, por lo que sus funciones comerciales eran, a priori, muy limitadas. Despus de la adquisicin del Banco, los puestos del equipo central fueron ocupados por extranjeros de habla inglesa y en cuanto a las oficinas, se sustituyeron la mitad de los directores por personal de fuera sin impulsar el ascenso interno, dando una clara seal a sus empleados, que el esfuerzo no vala la pena y no exista ninguna posibilidad de ascenso. Todo ello, vena agravado por la falta de comunicacin existente entre el equipo central del banco y el resto de los empleados. Otra de las causas importantes, es la manera de actuar de inicio que tiene Javier Mercad con Bov. Es cierto que nada ms llegar Javier a la sucursal, habla con sus empleados y les dedica tiempo para saber sus antecedentes profesionales, por su situacin familiar, sus aspiraciones y gustos, y les hace partcipe de los progresos que va teniendo la oficina en trminos de rentabilidad, nuevos clientes y reduccin de las prdidas, pero sin embargo, no se preocup o no prest suficiente atencin en analizar las capacidades y habilidades de cada miembro del equipo, identificando sus competencias y si stas estaban acorde con sus cargos o si haba que desarrollarlas. Y concretamente, centrndonos en la figura de Bov, no analiza su trayectoria en el banco, sus capacidades como gestor comercial el cul prcticamente no haba podido desarrollar y adems no posea demasiada experiencia previa, analizando su experiencia profesional. De este modo, Mercad debera haber empezado a realizar sus actividades o visitas comerciales

acompaado de Bov y no dejarlo slo en la oficina. Slo as, sera capaz de ver cmo era Bov en las negociaciones y como se comportaba, formndole y ensendole la direccin del tipo de clientes que quera captar el banco y de la cartera de productos que poda ofrecer. As, podra Bov reemplazar bien a Mercad, cuando ste tuviera que dedicar ms tiempo a sus funciones dentro de la sucursal. En el caso que en las visitas, l hubiese notado que Bov no tena las competencias para ese cargo, podra haberlo capacitado y si no obtena buenos resultados, podra haber hablado con l explicndole y ofrecindole otra alternativa dentro de la sucursal que pudiera encajar mejor con sus capacidades. Mercad se volvi a equivocar con Bov, al mandarlo solo a visitar clientes, sin saber como haca su trabajo y si estaba suficientemente capacitado para ello. Slo se dedic a preocuparse de qu tipo de clientes visitaba (grandes empresas ubicadas fuera de Barcelona) y la cuanta de los mismos, sin darse cuenta que Bov no saba cmo abordar el trabajo. Adems Mercad comete el grave error al defender un aumento de sueldo, cambio de calificacin como empleado, poderes y plaza de parking a cargo del banco, cuando Bov le comenta que tiene varias ofertas y se est planteando irse. Es probable, que Mercad se viera fascinado en un inicio por la capacidad de atraccin de Bov (es el clsico personaje vende humo), pero no se informa de dnde provienen dichas propuestas, ni si su gestin est siendo la esperada como para reconocerle todas sus pretensiones. Debi primero cerciorarse si Bov estaba capacitado y hablar con l, explicndole que defendera sus aspiraciones fijndole metas claras y objetivos alcanzables bajo su supervisin y que si lo lograba, solicitara y cumplira sus pretensiones. De esta forma dara una seal clara a Bov y al resto de empleados que era posible ascender y tener mejores condiciones en base al esfuerzo y compromiso con los objetivos de la sucursal. Sin embargo, el solicitar y acceder a todas las pretensiones fue precipitado y poco responsable, ya que pese a las advertencias de todos y su desconocimiento, asumi el riesgo sin saber si se lo mereca creando adems un precedente peligroso y de desigualdad hacia el resto del equipo. Una vez son aceptadas todas las pretensiones de Bov, empiezan a acrecentarse los conflictos puesto que ste, no cumpla con sus obligaciones en cuanto a visitas y tipo de clientes a captar, estricto cumplimiento del horario y en definitiva, una actitud cada vez ms desafiante, distante y egosta. Esto produce que Mercad se sienta engaado y decepcionado, y pierda la confianza que haba depositado en l. Pero las reprimendas causaron en Bov un efecto totalmente contrario tomando una actitud de total aislamiento frente a sus compaeros y el banco. Por otra parte, Bov, fruto de su estado de desmotivacin, falta de implicacin y en definitiva, de una constante actitud negativa y de no retorno, da todo tipo de confianza que Mercad pudiera depositar en l, a

base de mentiras, especialmente cuando le dice al interventor general del banco que l era el responsable de la mayora de las cuentas de la sucursal. Bov no fue justo con Mercad y esto da la confianza con su jefe, dando la razn a lo que las dems personas del banco pensaban de l. Tampoco le ayud mucho las amenazas de demandas, su comportamiento desinteresado, hablar mal del banco, desprestigindolo y pidiendo trabajo a los clientes y antiguos directores. Ante esta situacin, planteo las siguientes soluciones. En primer lugar, averiguar cules son las fortalezas de Bov y cmo puede encajar mejor dentro de la compaa. Para ello, le dara apoyo y formacin, facilitndole la adquisicin de nuevos conocimientos y aptitudes, que le gusten y se sienta a gusto. Tratara de incrementar su autoestima en este sentido, darle herramientas para crecer y motivarle. Que l vea que la compaa cuenta con l y que mediante logros e implicacin, puede progresar en todos los sentidos. Por otro lado, considero que Mercad debe sentarse con Bov de una manera constructiva, para conocer bien el porqu de su actitud. Queda claro, que Bov est quemado, no se siente parte del banco ni tiene confianza en l. Mercad debe restablecer la confianza y sacar el mximo provecho de l en base a sus cualidades y aptitudes. Pero para ello, debe conocerlo bien. Esto puede llevar un tiempo, pero considero que es la manera ms adecuada para conocer sus puntos fuertes y sus debilidades, y a partir de ah, ver dnde encaja mejor (contemplando la posibilidad, que igual el puesto de gestor comercial no es el ms adecuado para l, y que podra desempear mejores funciones en otras actividades). Tambin es importante, fijarle objetivos que se adecen al trabajo que podra realizar, tratndole igual que el resto de empleados. En este sentido, creo fundamental el esfuerzo que tambin pueda ejercer el resto del equipo, por lo que Mercad debera hablar con todos los empleados para hacer partcipe a Bov de las decisiones. Que se sienta uno ms y que no se vaya aislando. Aprovechara para comunicar que se desarrollarn planes de capacitacin para todos los empleados, buscando el desarrollo de las competencias de cada uno y tratando de potenciar aquellas caractersticas y habilidades que posea cada uno, para su propio crecimiento y desarrollo. De esta manera, sabremos colocar a cada empleado en el puesto donde desarrollen mejor sus tareas y de paso, se est transmitiendo que el banco cuenta con ellos y busca lo mejor de sus empleados, facilitando la implicacin y la motivacin.