Departamento de Divisin Cuartos

Recepcin

Departamento de Recepcin:

Introduccin:

La recepcin es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que le son proporcionados a los clientes, desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel.

Se le considera LA CARA DEL HOTEL HACIA LOS HUSPEDES

Departamento de Recepcin:

Introduccin:

El nombre del departamento viene del latn receptum, que significa dar acogida, y se denomina as porque es el rea encargada de recibir, en nombre del hotel, a todas las personas que, con reservacin y sin ella, llegan en busca de alojamiento.

Departamento de Recepcin:

Introduccin:

La misin del departamento ser atender siempre con autentico espritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, respetando sus reservaciones y buscando en todo momento la mejor forma de atender a sus necesidades durante la estancia del husped.

Departamento de Recepcin: Funciones: a) Tratamiento de equipaje

Organizacin y Funciones:

Toda persona que se registra en un hotel lleva consigo algn tipo de equipaje. El portero debe abrir y cerrar la puerta del vehculo, recibir las maletas del cliente y dirigirlos a la recepcin. La recepcin le indicar al botones despus del check in, el nmero de habitacin del cliente, para que se le conduzca a la habitacin.

Departamento de Recepcin: Funciones: b) Registro de Huspedes. Check-In

Organizacin y Funciones:

Todo el que trabaja en un hotel se convierte en un anfitrin. El cliente crea sus impresiones a partir de todos los empleados de un hotel. Especialmente, el personal de recepcin crea la primera impresin al cliente.

Una sonrisa cordial es el requisito numero uno del recepcionista.

Buenas tardes seor. En que puedo ayudarle?

Departamento de Recepcin: Funciones: b) Registro de Huspedes. Check-In

Organizacin y Funciones:

1. Localizar en sistema reservacin del cliente. 2. Se asignar habitacin de acuerdo a necesidades del cliente y disponibilidad del mismo.

Departamento de Recepcin: Funciones: b) Registro de Huspedes. Check-In

Organizacin y Funciones:

3. El registro: se invita amablemente al husped a que llene la tarjeta de registro, proporcionndole ayuda si la solicita.
Nombre (*) Empresa (*)

TARJETA DE REGISTRO
Apellido(s) (*) Puesto (*)

Direccin
Ciudad Telfono Acompaante (s) Nombre (*) Fax

Cdigo Postal
Pas (*) Correo electrnico @

(*) Informacin a ser impresa en el gafete Apellido(s) (*) Pas (*)

Clave de Seguridad
1.- Pago tarjeta de crdito:

Nombre Firma del tarjetahabiente

Nmero de Tarjeta

Vence:

Departamento de Recepcin: Funciones: b) Registro de Huspedes. Check-In

Organizacin y Funciones:

4. Forma de pago: se le debe preguntar al husped cual ser su forma de pago.

Depsitos: son cantidades de dinero que el husped o la A/V que hizo la reservacin enva con el fin de garantizarla.

Cupones: algunos hoteles tienen convenios con algunas A/V y compaas areas, para que los huspedes puedan pagar su estancia en el hotel mediante cupones.
Tarjeta de crdito: cuando el husped llega al departamento de recepcin a registrarse, se le pide su tarjeta de crdito para abrir el pagare y se le pide que lo firme, el pagar queda abierto y a la salida se cierra. Efectivo: cuando el husped llega al departamento de recepcin deber pagar al instante en efectivo todos los das de su estancia en el hotel.

Departamento de Recepcin: Funciones: b) Registro de Huspedes. Check-In

Organizacin y Funciones:

5. La despedida: se le desea una feliz estancia. Se le entrega la llave al botones, el cual ser presentado por su nombre al husped.

A que hora abre el restaurante para cenar? 6. Informacin al Husped: Informacin de las actividades del hotel, informacin general Dnde hay una iglesia catlica cercana?

Departamento de Reservaciones: c) Check-out

Organizacin y Funciones:

1. Al pagar el husped, el cajero pedir la llave y este le entregara la salida de caja. 2. Esta salida deben solicitar los botones a los huspedes, al momento de salir del hotel con el equipaje. 3. Los botones podrn observar dicho comprobante, si la llave ya fue entregada o no al cajero de recepcin. En caso negativo le pedir la llave al husped. 4. Despus de anotar en el reporte de botones, pasaran la salida de caja al recepcionista como una seal de que el husped ya desocupo la habitacin. 5. El recepcionista notificara la salida al ama de llaves.

6. Los cajeros debern de dar la salida de caja solo cuando el husped ya desocupo la habitacin y entrego la llave.