Lecciones de The Office

El show que ensea muchas cosas sobre la gestin de personal

Resumen

The Office, es una serie de televisin de comedia estadounidense versin de la serie del mismo ttulo creada por la BBC en Inglaterra y que tuvo gran xito. La serie trata la vida diaria de los empleados de la oficina de Scranton (Pensilvania) de la compaa de papel ficiticia Dunder-Mifflin. Es un microcosmos de lo que ocurre en el mercado laboral con una alta dosis de humor. En el 2006 gan el Premio Emmy a la Mejor Comedia.

Ideas Principales

La serie ensea a los lderes de ventas lo que no se debe hacer respecto de la gestin de personal. La suposicin de que los vendedores exitosos sern tambin buenos gerentes. Nace de alentar a los vendedores estrella a escalar hacia la gerencia, tengan o no habilidades para el liderazgo. En su labor de jefe despliegua una gran insensibilidad y exceso de protagonismo. La falta de conexin entre los ejecutivos de la sede principal y las sucursales crean divisiones entre ellas. Ello provoca poca afinidad del personal.

Organizacin del equipo

Dunder-Mifflin
Empresa ficticia de venta mayorista de papel
Jan Levison
Ejecutiva Poca comunicacin con las sucursales Acta con ineptitud y gran protagonismo

Michael Scott
Gerente Regional

Deja pasar las buenas oportunidades

Pam Beesly
Secretaria

Dwight Schrute
Asistente

Es sumiso, muy amable y condescendiente

Jim Halpert
Vendedor

Decide quedarse en un trabajo que odia

Angela Martin
Contadora

Trata de controlarlo todo

Ryan Howard
Empleado

Guarda el entusiasmo para el trabajo soado

Ejemplo prctico

Hewlett-Packard (HP) es una empresa que destaca y dedica especial atencin a los temas del Capital Humano.

Peter Peterson fue director de RRHH y luego vicepresidente de la compaa. Introdujo cambios que redefinieron los procesos de RRHH y distribuyeron la responsabilidad de la gestin del talento humano a los gerentes de lnea.

Basado en cuatro metas y funciones del rea de RRHH, stas son:

1. Administradores de las estrategias de RRHH (Enfoque de Procesos). 2. Especialistas administrativos para prestacin de servicios de RRHH (Enfoque en Operaciones). 3. Defensores de los empleados para el involucramiento de stos (Enfoque en Personas).

4. Agentes y administradores del cambio (Enfoque en el Futuro Estratgico).

De esta manera Hewlett-Packard busco legitimar a todos los profesionales de RRHH, y no slo a aquellos que trabajaban en las actividades estratgicas.

Peter Peterson fue premiado basado en la evaluacin de siete criterios:

1. Ventaja Competitiva 2. Impacto Financiero 3. Perspectiva Global 4. Innovacin 5. Administracin del cambio 6. Calidad de Vida 7. Atencin al Cliente.

Conclusiones

Plan de Proyecto
Una

eficiente gestin requiere de habilidades y capacidades, no basta con reducir los costos de capacitacin para promover al personal. La gestin de personal es un elemento clave para el xito o fracaso de todo proyecto.

RRHH
No

seamos como Michael Scott (Gerente regional). Y mucho menos, como Jan Levison (Ejecutiva). La importancia del respeto y el trabajo en equipo.

Recomendaciones

Invertir en una evaluacin psicolgica antes de promover al personal a un puesto gerencial, para evidenciar la capacidad de liderazgo y el logro hacia resultados. La competencia dentro de la organizacin es buena, mientras no genere hostilidad. La comunicacin formal y no formal, es el factor que permite un clima laboral saludable. Establecer un mecanismo de recompensa equilibrado, para mejorar el desempeo.