Proiect disciplina Marketing

-Activitatea de promovare a firmei SC UNIQA ASIGURRI SA-

Student: Criu Paul Costel Specializarea: Contabilitate i Informatic de Gestiune Anul: 2

Scurt istoric UNIQA Asigurri a devenit membr UNIQA Group Austria, odat cu preluarea la finele anului 2008 a companiei UNITA, prima companie cu capital privat din Romnia. UNIQA Asigurri se situeaz printre liderii pieei de asigurri generale din Romnia, la finele anului 2012 fiind declarat de ctre revista Piaa financiar drept ,,Asiguratorul anului. Are n prezent aproximativ 1000 de angajai n peste 46 de sucursale i 115 de agenii. UNIQA Asigurri furnizeaz servicii pentru mai mult de 550.000 de clieni. Date generale: SC UNIQA Asigurri SA este fondat n Bucureti din 2004 la adresa Bd. Dacia, nr. 30, sector 1, cod potal 010413, este nregistrat la Oficiul Registrului Comerului sub nr.J40/13092/2004,CUI 1813613, autorizat de Comisia de Supraveghere a Asigurrilor prin Decizia de Autorizare nr. 8 din 23.10.2001, nmatriculat n Registrul Asigurtorilor sub nr. RA 007/2003. Administrarea i conducerea societii: La nivelul rii, coducerea companiei este reprezentat de : Ileana Horvath - Presedinte Directorat Alfred Vlcek - Vicepresedinte Directorat Attila Nagy- Membru Directorat Descrierea societii n date statistice: Dup cum am menionat mai sus, n anul 2008 UNIQA achiziioneaz 100% din aciunile UNITA, compania redenumindu-se n UNIQA Asigurri. UNITA a fost fondat n anul 1990 n Timioara i a fost prima companie privat de asigurri din Romnia. n 1991, aceasta i -a nceput activitatea pe segmentul asigurrilor de via, iar n anul 1996, i-a nceput i operaiunile n domeniul asigurrilor generale. UNIQA Asigurri i-a sporit profitul cu 260% n primul semestru 2009 fa de primele 6 luni ale anului 2008. n prezent, capitalul social al companiei este de 320,26 milioane RON, dup o cretere cu 121% a acestuia (45 mil.Euro), la n ceputul anului 2009. n anul 2010, UNIQA Group ptrunde i pe piaa de asigurri de via din Romania prin compania UNIQA Asigurri de Via.

Politica de promovare n calitate de component a sistemului de comunicaie al firmei cu mediul, promovarea face practic legtura ntre activitile acestuia, reflectate n produs, pre, distribuie i clienii si, efectivi sau poteniali. O astfel de poziie determin locul i rolul politicii promoionale n cadrul mix-ului de marketing, coninut sau fiind puternic marcat de caracteristicile serviciilor, ale sistemului de creare i livrare, pe de o parte, i de particularitile comportamentului de cumprare, pe de alt parte asupra activitii de promovare i pun amprenta, n primul rnd, caracteristicile serviciilor de asigurri, cu precdere intangibilitatea, variabilitatea i inseparabilitatea. Caracterul mult prea tehnic (profesional) al produselor i serviciilor de asigurri la care se adaug nivelul mai sczut de cultur economic al clienilor confer un rol deosebit de important promovrii. Caracteristicile serviciilor de asigurri confer o serie de trsturi specifice activitilor promoionale desfurate n cadrul lansrii pe pia a unor noi produse, situaie n care, lipsa ori ntrzierea acestora nu nseamn numai absena informaiilor ci o comunicaie negativ. O situaie similar apare i atunci cnd informaiile transmise nu sunt n concordan cu caracteristicile segmentului vizat, fiind datorat necunoaterii acestor caracteristici. Locul i rolul apare deinut de politica promoional n cadrul mix-ului de marketing este reliefat i de percepia pe care o are potenialul asigurat att asupra serviciilor ct i asupra sistemului de comunicaie. Astfel, ncrederea mai mare acordat surselor personale de informare plaseaz tehnica transmiterii acestora prin viu grai pe o poziie frunta n rangul mijloacelor promoionale. Perceperea unui risc mai ridicat n achiziionare serviciilor de asigurri particularizeaz considerabil coninutul mesajelor promoionale reducnd oferta promis numai la ceea ce este posibil de livrat. Exist dou suporturi specifice i anume: personalul de contact i elementele fizice ale sistemului de prestaie. Aceste suporturi ale mesajului promoional pot fi regrupate n dou mari canale de comunicaie: comunicaie media i comunicaii interpersonale (constituit de medii umane).

Totdeauna, mijloacele de comunicaie pot fi grupate i prin luarea n considerare a categoriilor de receptori i anume: comunicaia intern care se adreseaz clienilor efectivi (marketing interactiv) i propriilor angajai (marketing intern) i unii i alii participani la realizarea prestaiei i comunicarea extern (marketing extern) prin care sunt vizai deopotriv clienii actuali i celor poteniali. Lund n considerare ambele criterii (tipul de media i categoria de receptori), componentele activitii promoionale pot fi grupate astfel: 1. Mijloacele de comunicaie intern media sunt constituite din suporturi materiale prin care se transmit mesaje, informaii ctre clienii efectivi, angajai n procesul de prestaie, pe parcursul achiziionrii i consumului serviciilor de asigurri. Se includ n cadrul acestor mijloace: publicitate la locul prestrii, indicatoarele de informare i ambian. Publicitatea la locul prestrii grupeaz o serie de mijloace prin intermediul crora produsul este prezentat clientului: afie, panoul publicitar, plachete. Indicatoarele de informare redau prin nscrisuri, sgei, semne luminoase, etc. Informaii care permit deplasarea uoar n interiorul spaiilor de desfurare a prestaiei. Ele permit includerea clientului n cadrul sistemului de prestaie. Ambiana reprezint o component care exprim efectul obinut prin combinaia unor elemente de suport fizic (arhitectur, amenajare interioar) i celelalte componente ale sistemului de prestaie. Utilizarea incorect, incomplet a acestora n serviciile de asigurare poate cauza perceperea unei caliti sczute a serviciilor de asigurri. Uniqa Asigurri beneficiaz de o vast publicitate la nivel internaional dar i local prin pliante , web site bine pus la punct: http://www.uniqa.ro i numeroase concepte foarte bine promovate . Uniqa funcioneaz sub sloganul publicitar: Asigurarea unei noi generaii UNIQA is UNIQUE este conceptul-umbrel sub care UNIQA Asigurri i creeaz toate aciunile de BTL. 2. Mijloacele de comunicaie intern interpersonal sunt reprezentate de

suporturi umane, care n relaiile cu clientul, n timpul prestaiei ofer informaii i realizeaz o serie de late elemente cu pronunat caracter promoional. Aceste mijloace sunt: Personalul de contact este mijlocul specific, utilizat de firma de servicii de asigurri. Rolul promoional al personalului de contact al companiei Uniqa este sporit prin amabilitatea, inuta vestimentar, modul de a conversa, ct i aspectul fizic. Personalul comercial (agenii de asigurri) are un rol similar celui de contact fiind ntlnit n situaiile n care vnzarea serviciilor este separat de prestaia propriu zis. 3.Mijloacele de comunicare extern media au drept suport medii materiale clasice, utilizarea lor n serviciile de asigurare, particularizndu-se prin coninutul mesajului i modul de transmitere al acestora: frecvena, perioada, etc. n rndul acestor mijloace se includ: simbolurile, panourile de semnalizare, arhitectura exterioar, publicitatea, publicitatea prin pot, plachete.

Simbolurile utilizeaz o serie de semne care sunt astfel alese nct s ating unele din obiectivele politicii de produs: tangibilizare, calitate, etc. n aceast categorie se includ i mrcile de servicii de asigurri care pot fi utilizate fie mpreun cu simbolurile, fie n locul acestora. n aceeai categorie se includ i elementele prin care sunt puse n valoare: scrisul, culoarea folosit, forma, etc.

Simbolurile Uniqa Asigurri sunt formate din totalitatea reprezentrilor stilizate, toate logo-urile i simbolurile asociate i combinaii ale acestora cu oricare cuvnt sau simbol grafic. Diversele reclame televizate i mai ales nivelul la care se afl compania la nivel internaional scot n eviden diverse manifestri promoionale. Programe de sponsorizare Dincolo de preocuparea permanent a companiei Uniqa de a adapta portofoliul de produse de asigurare la cerinele pieei, Uniqa Asigurri i asum i rolul de susin tor al sportului romnesc, implicndu-se n proiecte pe termen lung. De-a lungul timpului, compania s-a implicat a fost sponsor n competiii ai unor discipline sportive cum ar fi: baschetul, fotbalul, automobilismul, aviaia sportiv.