BALANCED SCORECARD (cuadro de mando Integral)

Lic. Jorge Garcia

Segn Robert Kaplan y David Norton, que es el BSC

Es la representacin en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a travs de objetivos claramente encadenados entre s, medidos con los indicadores de desempeo, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scorecard debe "contar la historia de sus estrategias", es decir, debe reflejar la estrategia del negocio, con ello se quiere destacar que el BSC es mas que una lista de indicadores de cualquier ndole

El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin a travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeo actual como apuntar al desempeo futuro. Usa medidas en cuatro categoras -desempeo financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimientopara alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.

 Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): Podemos continuar mejorando y creando valor? Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): Podemos continuar mejorando y creando valor? Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): Podemos continuar mejorando y creando valor? Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): Podemos continuar mejorando y creando valor?

Componentes bsicos de un BSC (Kaplan y Norton):

Cadena de Relaciones de Causa Efecto Enlace a los Resultados Financieros Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guas: Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guas: Alineacin de Iniciativas o Proyectos con la Estrategia a travs de los Objetivos Estratgicos: Consenso del Equipo Directivo de la Empresa u Organizacin

Cadena de Relaciones de Causa Efecto

Que expresen el conjunto de hiptesis de la estrategia a travs de objetivos estratgicos y su logro mediante indicadores de desempeo.

Enlace a los Resultados Financieros:

Los objetivos del negocio y sus respectivos indicadores, deben reflejar la composicin sistmica de la estrategia, a travs de cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximizacin del valor creado por el negocio para sus accionistas.

Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guas

Fuera de los indicadores que reflejan el desempeo final del negocio, se requiere un conjunto de indicadores que muestren las cosas que se necesita "hacer bien" para cumplir con el objetivo. Estos miden el progreso de las acciones que acercan o que propician el logro del objetivo. El propsito es canalizar acciones y esfuerzos orientados hacia la estrategia del negocio

Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio:

La medicin motiva determinados comportamientos, asociados tanto al logro como a la comunicacin de los resultados organizacionales, de equipo e individuales. De all que un componente fundamental es el de definir indicadores que generen los comportamientos esperados, particularmente aquellos que orienten a la organizacin a la adaptabilidad ante un entorno en permanente y acelerado cambio.

Alineacin de Iniciativas o Proyectos con la Estrategia a travs de los Objetivos Estratgicos

Cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarse directamente con el apalancamiento de los logros esperados para los diversos objetivos expresado a travs de sus indicadores.

Consenso del Equipo Directivo de la Empresa u Organizacin

El BSC, es el resultado del dilogo entre los miembros del equipo directivo, para lograr reflejar la estrategia del negocio, y de un acuerdo sobre como medir y respaldar lo que es importante para el logro de dicha estrategia.

Implantacin del BSC: (Kaplan y Norton). Modelo de las 4 fases:

Fase 1: Concepto Estratgico: Incluye misin, visin, desafos, oportunidades, orientacin estratgica, cadena del valor, plan del proyecto.

Fase 2: Objetivos, Vectores y Medidas Estratgicas Incluye

objetivos estratgicos, modelo causa-efecto preliminar, indicadores estratgicos, vectores estratgicos y palancas de valor de calidad, costos y la programacin)

( logro

Fase 3: Vectores, Metas e Iniciativas:

Incluye objetivos estratgicos detallados, modelo causa-efecto con vectores y palancas, indicadores estratgicos, metas por indicador, iniciativas estratgicas.

Fase 4: Comunicacin, Implantacin y Sistematizacin

Incluye divulgacin, automatizacin, agenda gerencial con BSC, planes de accin para detalles, plan de alineacin de iniciativas y objetivos estratgicos, plan de despliegue a toda la empresa.