UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA FACULTATEA DE TEOLOGIE SECIA ASISTEN SOCIAL

Teoria i practica consilierii

Suport de curs

CRAIOVA 2009

CUPRINS Noiuni generale despre consiliere 1. Ce este consilierea? 2. Scopul i obiectivele consilierii 3. Caracteristicile relaiei de consiliere 4. Domenii n care este utilizat consilierea 5. Cine consiliaz? 6. Tipuri de clieni 7. Niveluri ale consilierii 8. Situaii ce solicit intervenia consilierului / activiti de ntreprins 9. Privire istoric asupra consilierii Cunotinele, competenele, atitudinile i personalitatea consilierului Etica n consiliere Teorii ale consilierii 1. Teoria n consiliere 2. Eclectismul 3. Principalele perspective teoretice n consiliere: a. Perspectiva psihanalitic b. Abordarea centrat pe persoan c. Abordarea cognitiv-comportamental d. Abordrile cognitive, afective i cognitiv-afective Consilierea individual Consilierea n situaie de criz Consilierea cuplului Consilierea n grup Procesul de consiliere (modelul Egan) Consilierea i asistena social Consilierea cretin

CONSILIEREA
NOIUNI GENERALE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Ce este consilierea? Scopul i obiectivele consilierii Caracteristicile relaiei de consiliere Domenii n care esteeralizarea utilizat consilierea Cine consiliaz? Tipuri de clieni Niveluri ale consilierii Situaii ce solicit intervenia consilierului / activiti de ntreprins

1. Ce este consilierea?
CONSILIEREA este n acelai timp: O relaie de sprijin. O form special de comunicare. Implic ascultarea. Previne situaiile de criz. O persoan este ajutat de alta. O persoan ajut un grup de persoane. O form confidenial de a oferi ajutor. Este bazat pe principiul dezvoltrii personale. nseamn a-i ajuta pe alii s-i identifice i s-i clarifice problemele. Este o activitate efectuat de specialiti. Se ghideaz dup anumite teorii i metode specifice domeniului. CONSILIEREA = faptul cnd o persoan, care ocup temporar sau permanent rolul de consilier, ofer i accept s ofere timp, atenie i respect unei alte persoane, care va fi temporar n rolul de client. Consilierea const n aplicarea unor tehnici (preluate sau specifice), fundamentate teoretic (n cmpul tiinelor comportamentului), ntr-un anumit cadru, viznd susinerea clientului n procesul decizional i nvarea modalitilor de rezolvare a problemelor care privesc diferite segmente ale vieii familiale, sociale, profesionale. (Georgescu, Matei) Asociaia Britanic pentru Consiliere, fondat n 1977, definete consilierea astfel: Consilierea este utilizarea priceput i principial a relaiei interpersonale, pentru a facilita autocunoaterea, acceptarea emoional i maturizarea, dezvoltarea optim a resurselor personale. Scopul general este acela de a furniza ocazia de a lucra n direcia unei viei mai satisfctoare i pline de resurse. Relaiile de consiliere variaz n funcie de cerere, dar pot fi centrate pe aspecte ale dezvoltrii, pe formularea i rezolvarea unor probleme specifice, luarea de decizii, controlul strilor de criz, pe lucrul asupra tririlor afective sau a conflictelor interne, ori pe mbuntirea relaiilor cu ceilali (Asociaia Britanic pentru Consiliere, dup Dafinoiu, 2000, p. 19). Consilierea poate fi definit ca un proces n care un profesionist stabilete o relaie bazat pe ncredere cu o persoan care are nevoie de sprijin. Prin consiliere, individul este ajutat s se cunoasc mai bine (s i contientizeze i s i neleag problemele, sentimentele, motivaiile), s ia decizii importante, s i rezolve problemele. (Boca Eva, Consilierea n asistena social, Note de curs, 10 ) Consilierea reprezint un proces intensiv de acordare a asistenei unor persoane normale (sntoase psihic). Consilierea const n acordarea unui suport imediat persoanelor care se afl ntro situaie de criz sau ntr-un moment de schimbare ce necesit o adaptare la condiii de via cu care persoana nu este familiarizat (dup Holdevici, 1996, p. 205; Popescu, M., 2002, p. 195). 3

Elemente structurale ale domeniului general al consilierii sunt: 1) relaia interpersonal profesional; 2) ansamblul tehnic i fundamentele teoretice specifice sau importate din domenii confluente; 3) personalitatea consilierului i raportul acesteia cu corpusul teoretico-tehnic; 4) cadrul general al consilierii. (Georgescu) Consilierea i asistena social Definire: n asistena social consilierea reprezint cea mai important metod de intervenie pe care profesionistul o utilizeaz n procesul de ajutorare a clientului (individ, familie, grup) . Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale , iar metoda principal prin care se atinge acest scop este consilierea. Prin consiliere asistentul social are posibilitatea s exploreze, s descopere i s clarifice care sunt resursele clientului i mpreun cu acesta s stabileasc care sunt soluiile pentru rezolvarea problemei cu care se confrunt. n literatura de specialitate1, consilierea counseling - reprezint o procedur utilizat n asistena social, ct i n alte profesii, n vederea ndrumrii indivizilor, familiilor, grupurilor ctre activiti specifice. n acest sens se utilizeaz o serie de proceduri cum ar fi: oferirea de soluii, delimitarea i analiza unor alternative, suportul pentru conturarea unor obiective, informare. Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul motivrii clientului de a aciona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaia de criz i pentru restabilirea echilibrului psihosocial al vieii. Complexitatea aceastei metode de intervenie este dat de faptul c procesul de ajutorare a individului se desfoar pe parcursul a mai multor edine (numrul l stabilete asistentul social n funcie de dificultatea cazului), n cadrul crora, mpreun cu clientul, profesionistul parcurge sistematic mai multe etape. n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nti care este natura problemei, apoi se vor explora care sunt resursele individului/familiei/comunitii (caliti, credine sau valori ale individului, persoane din familia lrgit care i pot oferi suport, serviciile unei instituii). Ulterior, clientul va alege o soluie pentru rezolvarea situaiei sale i va realiza schimbarea dorit cu sprijinul profesionistului. Pentru a atinge scopul vizat de metoda consilierii, de ajutorare a clientului n procesul de schimbare i de dezvoltare personal n concordan cu valorile i ateptrile individului , asistentul social trebuie s uzeze de toate calitile unui bun profesionist, alturi de tehnici specifice ale consilierii. Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de consiliere, asistentul social trebuie s probeze: empatie i nelegere pentru a cunoate ct mai obiectiv realitatea vieii clientului; manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a-i rezolva dificultile; tact n orientarea clientului ctre centrul problemei, direcionnd discuia de la general la particular i ajutnd individul s-i exprime gndurile i sentimentele; suport pentru identificarea unor posibile soluii i n contientizarea riscurilor alternativelor prezentate; motivarea pozitiv a clientului pentru fiecare aciune reuit; susinerea clientului n depirea obstacolelor i atingerea scopului propus de ctre acesta. Pe parcursul edinelor de consiliere, discuiile cu clientul trebuie ndreptate ctre determinarea individului de a ajunge la auto-cunoatere, auto-contientizare i auto-determinare. Dificultatea consilierii const tocmai n capacitatea profesionistului de a determina ca individul, singur, s contientizeze dificultile, dar i propriile resurse pentru ca apoi, s aplice modele de rezolvare a problemei confom cu ceea ce dorete s realizeze.
1

Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999

n literatura de specialitate modelele de consiliere au ca baz ideea prezentat anterior, n sensul c fiecare individ are potenial pentru a-i rezolva dificultile, puterea de a-i conduce viaa i capacitatea de a realiza o cretere constructiv n sensul pe care l dorete pentru sine. (Rusu 33-42 2. CONSILIEREA Succesul coordonrii de caz se bazeaz pe concentrarea asupra detaliilor interaciunii dintre cel care ajut i cel care este ajutat. Pentru aceasta consilierea ocup un loc pivot. Asociaia britanic de consiliere definete conceptul de consiliere ca fiind faptul cnd o persoan ocup cu regularitate sau temporar funcia de consilier, ofer i accept explicit s acorde timp, atenie i respect altei persoane, care va fi temporar n rolul de client (Membership Notes, 1990). Sarcina consilierii este aceea de a oferi clientului posibilitatea de a explora, de a descoperi i de a-i clarifica modurile de trai cu resurse mai multe i bunstare mai mare. Aceasta este o foarte scurt descriere a faptului c exist mai multe coli de consiliere: behaviorist, psihodinamic, umanistic, etc. Cu toate acestea, indiferent de coala de gndire creia i aparin, n general asistenii sociali trebuie s fie capabili s asculte, s observe i s rspund. Pentru aceasta ei au nevoie de abiliti specifice: abiliti de a atepta, de a specifica, de a confrunta, de a personaliza, de a rezolva probleme i a planifica aciuni. Dup Nelson Jones (1983), consilierii trebuie s dein urmtoarele caliti: empatia sau nelegerea, efortul de a vedea lumea prin ochii celuilalt; respectul (ncrederea n capacitatea celuilalt de a rezolva problema); concreteea sau specificitatea (cel consiliat s-i reduc astfel confuziile); autocunoaterea i autoacceptarea; autenticitatea n relaiile cu clienii; congruena (limbajul verbal se potrivete cu cel nonverbal).

Un consilier experimentat realizeaz faptul potrivit cruia consilierea este un proces cu dubl direcionare n care asistentul social i clientul trebuie s in cont unul de cellalt (Kell i Mueller, 1986). Scopurile terapiei sunt de a ajuta persoanele n procesul de dezvoltare, de a ajuta individul s devin o persoan cu funcionalitate deplin prin deschiderea ctre experien i ambiguitate, ncredere n sine, dezvoltarea unei surse interne de evaluare i nvarea faptului c creterea i revizuirea sunt procese continue, nu rezultate odat pentru totdeauna ale terapiei. Rolul clientului este de a renuna la ar trebui i ar fi bine, adic la a tri n funcie de ateptrile celorlali. O persoan decide asupra propriilor standarde i valideaz independent alegerile i deciziile pe care le ia. n general, sunt cunoscute dou tipuri de consiliere: una centrat pe rezolvarea de probleme i una centrat pe persoan. Carl Rogers a dezvoltat un model de consiliere nondirectiv, aceasta nsemnnd n bun parte c nu consilierul, ci clientul decide ce se va discuta i n ce succesiune. Rolul consilierului este doar de a facilita i ncuraja discuia. De cele mai multe ori, acesta se concentreaz asupra lumii emoionale a clientului, i nu asupra unor probleme. Problemele pot fi o manifestare a unor tulburri emoionale ale clientului. Consilierul trebuie s fie mpreun cu clientul nc de la nceputul procesului. Aceasta nseamn c atitudinea consilierului este una deschis, autentic, astfel nct clientul va renuna la mecanismele de aprare. Empatia este fundamentul procesului de consiliere.

Condiiile de desfurare a unei bune consilieri sunt empatia, cldura non-posesiv, acceptarea i autenticitatea. Empatia se poate defini ca intrare/pire n lumea interioar a unei alte persoane, cu scopul de a nelege gndurile, sentimentele, comportamentele i semnificaiile pe care pe care persoana respectiv le atribuie unor evenimente. n acelai timp, consilierul rmne ns el nsui, empatia nepresupunnd identificare. Nivelul empatiei este strns corelat cu gradul n care clientul reuete s-i exploreze lumea interioar. Cldura nonposesiv se exprim n general prin: limbajul trupului (postur, proximitate, spaiu personal, contact vizual), cuvinte i vorbire (tonul, tipul cuvintelor, etc), congruena acestora. Orice nepotrivire a cuvintelor cu limbajul nonverbal creeaz confuzie. Cldura i apropierea trebuie utilizate cu maxim atenie. Cineva foarte rece, distant, cinic i nencreztor se poate simi ameninat n faa unei persoane care se arat cald i plin de afeciune. Cldura i apropierea sunt atributele care nlesnesc formarea alianei de lucru dintre client i asistentul social. Autenticitatea reprezint gradul n care consilierul este el nsui n cadrul relaiei cu clientul. Ca baz a comunicrii, autenticitatea este n acelai timp o precondiie a empatiei care ncurajeaz clientul s se exploreze i s fie, la rndul lui, sincer i deschis. Acceptarea este o alt condiie esenial n consiliere. Ea conine implicit o alta, i anume cea a recunoaterii unicitii persoanei. Acceptarea este cadrul necesar schimbrii. Consilierii au n general grade diferite de acceptare care pot varia de la zi la zi sau de la client la client. Dac acceptm oamenii aa cum sunt ei, la rndul lor, acetia ne vor accepta pe noi aa cum suntem. Unele dintre cele mai uzuale tehnici n consilierea realizat n asistena social deriv din terapia centrat pe client (Client Centre Approche) construit pe baza cercetrilor lui Carl Rogers, terapia centrat pe sarcin (Task Centred Approch), construit pe baza rezultatelor activitii lui H.H. Perelman, analiza tranzacional,fundamentat de E. Berne, etc. (Antonio Sandu)

2. Scopul i obiectivele consilierii

Scopul principal al consilierului este acela de a oferi persoanei consiliate oportunitatea de se autoexplora, a se nelege, a-i identifica gndurile, emoiile i comportamentele, problemele, a se simi plin de resurse i hotr schimbarea, a utiliza eficient resursele. Consilierea este orientat spre: Dezvoltare personal; Sprijin n situaie de criz; Ajutor psihoterapeutic; Rezolvarea problemelor. Obiectivele consilierii: Perspicacitatea controlul raional al tririlor i aciunilor; Autoacceptarea atitudine pozitiv fa de sine, acceptarea criticilor, respingerilor; Autodezvoltarea i individualizarea dezvoltarea i mplinirea potenialitilor, integrarea nelegerea propriilor probleme; Rezolvarea de probleme nvarea cutrii soluiilor i gsirea unei soluii adecvate; Educaia psihologic achiziionarea de tehnici pentru nelegerea i controlarea comportamentului; Achiziionarea de abiliti sociale meninerea contactului privirii, conducerea conversaiilor, controlul furiei; Schimbarea cognitiv modificarea sau nlturarea credinelor iraionale; 6

Modificarea comportamental schimbarea sau nlocuirea modelelor comportamentale neadaptative sau distructive; Dezvoltare lucrul cu priceperile, deprinderile, contiina, cunotinele care vor ajuta persoana consiliat s se confrunte cu inegalitile sociale; Restituire sau compensare ajutorarea persoanei s ndrepte comportamente distructive anterioare.

3. Caracteristicile relaiei de consiliere

Sunt ntr-adevr auzit Cldura Confidenialitatea Egalitate Non-judecare Numai pentru oamenii cu probleme Fr limite Plnsul Respectul Responsabilitate pentru scopurile fixate

4. Domenii n care este utilizat consilierea

coala (elevi, prini, cadre didactice) Instituiile de asisten medical Instituiile de asisten social Domeniul muncii i al relaiilor de munc Domeniul relaiilor de cuplu i de familie Domeniul nevoilor speciale ale indivizilor (consiliere de reabilitare i consiliere corecional) Domeniul spiritual

5. Funciile consilierii - Se afl n interdependen. 1. EDUCAIONAL Consilierea este parte integrant a procesului educaional. Se identific aptitudini, se dezvolt componente ale personalitii individului. 2. PERSONAL Consilierea dezvolt persoana prin autocunoatere, autodezvoltare, cunoaterea nevoilor, a intereselor etc. 3. SOCIAL Persoana, cunoscndu-i competenele, abilitile, n concordan cu aspiraiile sale, se poate adapta mult mai uor la viaa social.

6. Cine consiliaz?
Profesioniti angajai n serviciile de asisten social; Voluntari (ONG); Cei care utilizeaz cunotinele de consiliere n contextul activitii profesionale; Persoane care ndeplinesc informal activiti de consiliere n viaa cotidian.

7. Tipuri de clieni
Clieni care se ajut singuri persoane care au nevoie doar de un suport minimal de consiliere i care sunt capabili s se descurce singuri, asumndu-i responsabiliti. Clieni care rspund activ persoane care au nevoie de consiliere, dar care sunt motivai s lucreze autonom i se implic cu entuziasm . Clieni orientai extern cei care au nevoie s fie ghidai, avizai i care simt nevoia s fie ajutai de consilier. Ei sunt nclinai spre extreme, vd lucrurile doar n alb i negru i doresc ajutorul unui expert. Clieni diferii din punct de vedere cultural persoane care aparin altei culturi n comparaie cu cea de care aparine consilierul, cultur care poate s fie sau nu marginalizat.

8. Niveluri ale consilierii

(dup complexitatea demersurilor de intervenie) Nivelul primar Educaie psihologic Educaie de orientare profesional Educaie parental Educaie sexual Supraveghere i ndrumare Nivel secundar Consiliere de criz (alcool, droguri, crize emoionale, crize ocupaionale) Consiliere marital Terapie sexual Consiliere de dezvoltare Psihoterapie Nivel teriar Reabilitare ocupaional a persoanelor cu tulburri emoionale

9. Situaii ce solicit intervenia consilierului / activiti de ntreprins Tip de situaie

Situaie de criz

Probleme tipice
Tentaiva de suicid Sarcina nedorit Dependena de droguri Respingerea de ctre partener Plasarea n munc Probleme de adaptare colar Probleme maritale Educaie sexual Orientare profesional Orientarea stilului de via (n legtur cu dependena de alcool, igri, sex, droguri etc.) Dezvoltarea unui concept de sine cu conotaii pozitive Reconversie profesional Acceptarea bolii sau a morii

Activiti de consiliere
Sprijin i ncurajare Intervenie direct Mobilizare suplimentar de asisten Consiliere individual, ndrumare ctre instituii i agenii specializate Consiliere individual Furnizarea de informaii Recomandarea participrii la programe relevante Consiliere individual privind coninutul i derularea programelor de prevenie Clarificare a valorilor Revizuirea proceselor de decizie Consiliere individual

Situaie de facilitare Situaie de prevenire

Situaie de dezvoltare

ETICA N CONSILIERE 1. Definiie:

Etica poate fi definit ca un set de principii morale sau de reguli de conduit.

2. Conceptele cheie
codul etic confidenialitatea independena deschiderea respectul morala etica supervizarea

Problemele legate de etic au o importan deosebit n relaia de consiliere i exist anumite standarde comune n aceast privin. ncercm s acionm ntr-un cadru legal. Respectm drepturile omului. Respectm autonomia oamenilor i capacitatea lor de a-i controla propriul destin. Respectm contractele sau nelegerile cu cei pe care ncercm s-i ajutm, chiar dac ele sunt neoficiale. ncercm s acionm ntr-un mod corect i responsabil. Cnd ne confruntm cu o dilem, ncercm s facem cel mai bun lucru sau cel puin s nu producem daune. De fiecare dat cnd oferim ajutor cuiva, ar trebui s avem n vedere propria noastr atitudine. Ar fi indicat s ne ntrebm: Cel fel de ajutor putem oferi? Cum ne putem da seama c ajutorul nostru este eficace? Care sunt motivele noastre pentru a-i ajuta? Avem unele prejudeci care ar putea afecta ajutorul dat? Cum ne putem mbunti abilitile? Ne vom menine n cadrul limitelor competenelor noastre profesionale? Avem destule resurse pentru a oferi un sprijin eficace fr s ne dunm nou nine sau persoanei pe care o ajutm?

3. Morala, etica i bunele maniere

Atitudinea moral presupune a-i face datoria, a-i asuma responsabilitile, a face bine ceea ce trebuie. Atitudinea etic presupune a recunoate durerea i nevoile n ochii celorlali i a aciona spre alinarea i satisfacerea lor. Bunele maniere sunt cele care fac fondul personal al celorlali s ias n eviden n realitatea cotidian. Bunele maniere nu trebuie s fie doar formale. Bunele maniere clasice angajeaz corpul, sentimentele i intelectul.

4. Aspecte ale eticii n consiliere

4.1 Confidenialitatea Este una din cele mai importante aspecte ale relaiei de consiliere. Clientul trebuie s aib ncredere n consilier iar acest lucru este realizat nc din primele edine. Pentru client este important s tie c i va fi respectat intimitatea, sentimentele, dorinele. 4.2 Relaia de consiliere Pentru majoritatea clienilor primul contact cu consilierul genereaz anxietate i reinere n a-i expune problemele. Adesea problemele lor se refer la depresii, relaii interpersonale proaste, probleme maritale, fobii, dificulti colare. Cnd oamenii caut ajutor, de obicei apeleaz la un expert ntr-un anumit domeniu. Se poate ntmpla ca ateptrile prea mari s se ntoarc mpotriva clientului. De aceea, dezvoltarea relaiei de consiliere se bazeaz pe a-l sprijini pe client s se ajute singur. 4.3 Ce trebuie s tie persoana consiliat? nc de la nceput se vor discuta aspecte privind condiiile financiare, confidenialitatea, fixarea edinelor, concesiile bneti pentru cei cu venituri foarte mici i pentru omeri, numrul edinelor, informaii privind pregtirea consilierului i modalitile de supervizare. Clientul va primi informaii despre natura relaiei de consiliere, pentru c unii clieni cred c aceasta include sfaturi, o relaie de prietenie sau chiar o relaie intim.

5. Supervizarea
Supervizarea se refer la relaia consilierului cu un alt consilier sau cu un alt specialist din domeniu. Supervizarea este un instrument care l ajut pe consilier s-i dezvolte abilitile practice. Supervizarea este un proces interactiv . Supervizarea trebuie s se bazeze pe feedback constructiv i pozitiv. Supervizorul ofer feedback n privina a ceea ce ia cerut cel care este supervizat. Supervizarea nu are nimic de-a face cu dsclirea. n supervizare trebuie s stabileti ce vrei s se urmreasc, trebuie s fii concret i s te referi la un singur lucru. De exemplu: o Eu n calitate de consilier (management, voce, limbaj nonverbal etc.). o Persoana /clientul (reacii, atitudini, modul de comportare, limbajul etc.). o Grupul (reacii, lucrul n grup /individual, roluri etc.). o Activiti (management, instructaj, utilitate). o Activitatea n reea (interaciuni, echilibru, roluri). o Activitatea de grup a clienilor (interaciuni, echilibru, roluri etc.) 1

o Dificulti o Alte aspecte. Beneficiile consilierului n urma supervizrii: are o imagine mai obiectiv asupra muncii lui; cnd supervizarea se realizeaz regulat se menine ncrederea n munca lui; poate discuta asupra problemelor legate de transfer i contratransfer; i permite consilierului s-i evalueze abilitile i modalitile de abordare ale clientului; beneficiaz de sprijin, orientare i ncurajare; este o ocazie pentru a reflecta asupra muncii lui; este o rsplat pentru consilier, att intelectual, ct i emoional; poate s-i clarifice i s-i modifice emoiile negative pe care le poate avea n relaia cu diferii clieni; servete la identificarea problemelor personale ale consilierului i a nevoilor necesare pentru terapia personal; i permite consilierului s-i diversifice, mbunteasc tehnicile terapeutice.

Ce nu este supervizarea? Supervizarea nu este acelai lucru cu consilierea iar relaia supervizor - consilier este de asemenea diferit de relaia de consiliere. Supervizarea nu este terapie, dei ea poate avea efecte terapeutice. Supervizorul nu este niciodat implicat n a-l ajuta pe consilier n a-i rezolva problemele persoanele, supervizorii nu furnizeaz consiliere.

REGULI PRIVIND SIGURANA I AUTONOMIA CLIENTULUI

Codul etic al Asociaiei Britanice de Consiliere 1. ROLUL CONSILIERULUI este de a-i ajuta clientul s lucreze ntr-un mod care respect valorile acestuia, resursele i capacitatea lui de autodeterminare, care promoveaz controlul clientului asupra propriei viei i i respect capacitatea de a lua decizii i a iniia schimbri conform propriilor convingerii. 2. VALORILE CONSILIERULUI sunt: Integritate; Imparialitate; Respect.

Trebuie luate toate msurile rezonabile pentru a asigura sigurana i confidenialitatea pe parcursul consilierii. 3. TERMENII N CARE SE OFER CONSILIEREA trebuie fcui clari de la nceput i orice schimbare ulterioar a acestora trebuie convenit mpreun cu clientul. Aceasta include: Accesibilitatea; Gradul de confidenialitate oferit; Modul de planificare a edinelor; Cum se anuleaz o edin.

4. Este alegerea clientului s participe la consiliere sau s ntrerup edinele 5. Consilierii nu acioneaz n mod normal n numele clienilor lor. Dac o fac aceasta trebuie s se ntmple numai la dorina expres a clientului su. 6. Consilierii nu vor exploata clienii sexual, financiar, emoional sau n orice alt mod i rmn rspunztori pentru relaia cu fotii clieni. 7. Consilierul va trebui s se informeze de la client cu privire la orice relaie de consiliere care se desfoar concomitent, dar nu se va consulta cu ali specialiti fr permisiunea clientului

CUNOTINE I ABILITI NECESARE CONSILIERULUI

1. Cunotine necesare consilierului 2. Abiliti necesare consilierului 3. Trsturi care deosebesc consilierea de psihoterapie

1. Cunotine necesare consilierului

Ciclurile vieii i dezvoltrii personale Sntate i boal Familie i cuplu Grupuri sociale Dezvoltarea carierei Managementul resurselor umane Teoriile nvrii Managementul stresului Etica n consiliere

2. Abiliti necesare consilierului

Abilitile de consiliere sunt abiliti de comunicare interpersonal utilizate n concordan cu scopurile i valorile eticii profesionale a consilierului. a) abiliti de comunicare interpersonal (comunicare verbal, nonverbal, paraverbal) b) ascultare activ c) decizie a) abiliti de comunicare interpersonal (comunicare verbal, nonverbal, paraverbal) - ascultarea; - parafrazarea; - rezumarea; - punerea ntrebrilor; - ncurajarea clientului s fie mai specific; - reflecia asupra sentimentelor sale; - ajutorul dat pentru clarificarea sentimentelor; - ncurajarea clientului pentru a se focaliza asupra problemelor principale; - provocarea clientului atunci cnd e necesar. Comunicarea nonverbal este foarte important pentru a stabili un contact pozitiv cu persoana consiliat. Exist mai multe reguli care pot facilita acest contact: stai cu faa spre persoana consiliat (aceasta l asigur pe client c eti atent); s ai o postur deschis (neinnd minile i picioarele ncruciate); apleac-te puin spre persoana consiliat, artnd interesul tu pentru ceea ce spune; stabilete contactul vizual cu persoana consiliat dar evit s-l fixezi cu privirea; relaxeaz-te i adopt o postur natural n relaia cu persoana consiliat. 1

(n limba englez, pentru aceste reguli exist acronimul SOLER squarely, open, lean, establish eye, relax). Comunicarea verbal poate fi facilitat prin urmtoarele modaliti: reflectarea presupune repetarea unor cuvinte din cele spuse de ctre client, n felul acesta el se asigur c este ascultat cu atenie i este ncurajat s se exprime; parafrazarea este similar cu reflectarea, diferena dintre ele este aceea c prin parafrazare consilierul reformuleaz ceea ce a spus clientul; reformularea sintez modalitate prin care se reiau cuvintele clientului scondu-se n eviden ceea ce este esenial; deschiderea modalitate prin care atunci cnd subiectul pare c se blocheaz, dialogul este susinut, redeschis prin formulri de tipul: i, deci tu, aadar.

b) ascultare activ Se utilizeaz ascultarea activ atunci cnd interlocutorul: - vorbete sau i exprim sentimentele; - are o problem; - dezvluie idei importante doar pentru el; - nu e sigur de semnificaia celor spuse, crede c nelege ceea ce i spune cellalt; - vrea s mprteasc ceva sau vrea s fie mpreun cu cealalt persoan. Cnd asculi activ trimii urmtorul mesaj celuilalt: eti important, vreau s te neleg. Reguli pentru ascultarea activ: focalizeaz-te pe vorbitor; acord atenie sentimentelor vorbitorului; ia n considerare sentimentele prietenoase i neprietenoase; arat c nelegi ce i se spune; fii un asculttor dificil; nu eticheta vorbitorul.

Un bun asculttor are n vedere: contactul vizual; gesturi de aprobare; atitudine adecvat contextului; crearea unei ambiane linitite; postura; spaiu potrivit pentru ascultare; expresii de ncurajare; ntrebri repetate; rezumare a esenialului; s se asigure c nelege la ce se refer cellalt.

Un ru asculttor: ascult cu intermitene; ascult sub influena prejudecilor; ascult, dar nu l preocup; privete , dar nu ascult; gndete c efortul de a asculta e prea mare; se simte ofensat de interlocutor; ascult i ia notie; ascult preocupat de subiect i neglijnd persoana; ascult fiind perturbat de ali factori.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Compararea Citirea gndurilor Repetiia Filtrarea Judecarea Visarea Identificarea Sftuirea Contrazicerea A avea dreptate A schimba vorba A pune placa

Blocaje ale ascultrii:

1. Compararea Compararea face ascultarea mai dificil pentru c acorzi atenie dorinei de a vedea cine este mai detept, mai competent, mai sntos emoional, tu sau celalalt. Unii sunt mai ateni n a face comparaii ntre cine a suferit mai mult sau cine este mai ndreptit s-i asume rolul de victim, dect s fie ateni la ascultarea propriu-zis. Astfel, n timp ce vorbete cellalt tu te gndeti: A putea eu s fac bine asta? Eu am suferit mai mult, el/ea nu tie ce este suferinaCtig mai mult dect el/eaCopiii mei sunt mai detepi. Cu alte cuvinte, nu eti receptiv la mesaj, ci eti preocupat tot timpul s msori. 2. Citirea gndurilor
Un om care nelege repede ceea ce i se comunic nu mai acord prea multa atenie la ceea ce se discut. De altfel, nici nu are ncredere n interlocutor i ncearc s descopere ceea ce gndete sau simte cellalt cu adevrat: El/ea spune c vrea s mearg la teatru, dar sunt sigur c de fapt este obosit/ i vrea s se relaxeze. Probabil c va fi nemulumit/ dac l/o voi fora s mearg. n acest model se acorda mai putina atenie cuvintelor i mai multa gesturilor i aluziilor subtile, n efortul de a descoperi adevrul.

Daca eti o astfel de persoan, probabil c faci presupuneri despre cum reacioneaz oamenii fa de tine: Pun pariu c acum se uit la minile mele ngrijite Crede c sunt stupid/i-a pierdut interesul pentru mine din cauza timiditii mele. Aceste gnduri se nasc din intuiie i din vagi presimiri, ns au foarte puin de-a face cu ceea ce spune persoan respectiv. 3. Repetiia Nu ai timp s asculi atunci cnd repei n gnd ceea ce urmeaz s spui. Atenia ta este ndreptat asupra pregtirii i prelucrrii urmtorului tu comentariu. Trebuie s pari interesat/, dar mintea ta este la o deprtare de zeci kilometri pentru c tu ai o poveste de spus sau o opinie de prezentat. Unii chiar repet lanul ideatic: Voi spunei apoi el/ea va spunei apoi eu voi spune 1

4. Filtrarea In acest caz, asculi unele lucruri i pe altele nu. Acorzi o atenie sporit doar momentului n care cineva este suprat, nefericit sau dac te afli n pericol emoional. Fiind sigur c nici unul din aceste lucruri nu sunt contiente n cadrul comunicrii respective, i lai mintea s selecioneze informaiile primite. O mam i asculta fiul doar ca s vad dac acesta s-a mai btut la coal sau dac a nvat. Odat aflate aceste lucruri, dei conversaia continua, ea se gndete la cumprturile pe care le are de fcut. 5. Judecarea Etichetele pot juca un rol important n procesul de ascultare. dac tratezi pe cineva pornind de la prejudecata c este prost sau idiot, nu vei mai acorda prea mult atenie la ce spune. Deja l-ai catalogat. Judecarea pripita nseamn c te-ai oprit din ascultare. O regul de baza a ascultrii este c judecata s se fac dup ce ai neles coninutul mesajului. 6. Visarea Asculi doar pe jumtate, iar ceea ce spune interlocutorul tu la un moment dat l asociezi cu chestiuni personale. Vecina ta ii spune c este omer, iar tu i aminteti c ai fost concediat pentru c jucai cri n pauze. Aceasta aduce cu sine amintirea plcerii pe care i-o provoca acel joc, gndurile tale sunt deja departe. Te rentorci n conversaie peste cteva momente cnd vecina i spune: tiu c tu m nelegi, ns te rog s nu-i spui soului meu. Eti predispus/ la visare cnd eti anxios/ sau plictisit/. Toata lumea viseaz cu ochii deschii i cteodat trebuie s faci eforturi serioase pentru a reveni la realitate. Dar dac asta i se ntmpla cu prea multe persoane, atunci denot o lipsa de nelegere din partea ta, o lipsa de consideraie fa de cellalt, nseamn c nu acorzi importan spuselor altora. 7. Identificarea In acest caz, iei tot ce i se spune prin raportare la propria persoana. Dac, de exemplu, i se povestete despre dureri de msele, tu te lansezi n a povesti despre o operaie la gingie pe care ai suferit-o cu ctva timp n urm, nelsnd partenerul de discuie s-i termine povestirea. Altfel spus, tot ceea ce auzi i aduce aminte de experienele tale i eti att de preocupat/ de tine nsui, nct nu ai timp s-l auzi i s l cunoti pe interlocutor. 8. Sftuirea Te situezi pe poziia marelui rezolvator de probleme, gata oricnd s ofere sugestii. Nu trebuie s auzi dect cteva propoziii pentru a ncepe s dai sfatul potrivit. Oricum, n timp ce tu i pregteti sugestiile i ncerci sa-l convingi pe interlocutor mcar s ncerce, e posibil s pierzi ce e mai important pentru c nu-i asculi sentimentele. Cu toate sfaturile tale, interlocutorul se va simi singur pentru c nu te-ai limitat doar la a fi acolo pentru el. 9. Contrazicerea Acest blocaj se refera la discuiile n contradictoriu cu ceilali. Interlocutorul nu se va simi deloc ascultat pentru c n timp ce el/ea vorbete tu te concentrezi n special pe gsirea de puncte de discuie asupra crora s te contrazici cu el/ea. Adic ai standarde clare n ceea ce privete credinele i preferinele tale. Poi evita ns acest gen de situaii repetnd, reformulnd i nelegnd ceea ce auzi. De asemenea, te poi concentra pe nite puncte asupra crora s fii de acord cu celalalt. Un prim subtip al acestui blocaj este folosirea unor remarci sarcastice pentru a desfiina punctul de vedere al celuilalt. De exemplu, Ioana i vorbete lui Vasile despre problemele pe care le are cu o prietena i primete un rspuns de tipul: Cnd o s fii suficient de deteapt pentru a

renuna la prietenia cu ea? Acesta este un blocaj standard ntlnit la multe cupluri. Comunicarea este mpins spre un model streotip n care fiecare persoana pune placa cu mesajul ostil. Un al doilea subtip este nencrederea. Ea apare de regula la persoane care nu suporta complimentele. De exemplu, O, n-am fcut nimic deosebitDrgu din partea ta c spui asta, dar nu am reuit mare lucru Tehnica de baz a nencrederii este s te subapreciezi atunci cnd eti complimentat/. Cealalt persoan nu va fi mulumita pentru c nu i iei n considerare aprecierile, i are dreptate. 10. A avea dreptate Mergi pn n pnzele albe (ntorci lucrurile pe toate prile, ataci, gseti scuze, acuzi, reaminteti greeli din trecut) pentru a evita acceptarea faptului c ai greit. Nu poi suporta s fii criticat/ corectat/ i nu poi accepta alt punct de vedere. Convingerile tale sunt de neclintit. i totui, dac nu-i vei recunoate greelile, vei continua s le faci. 11. A schimba vorba Acest blocaj presupune schimbarea rapid a subiectului aflat n discuie i apare atunci cnd te plictiseti sau te simi inconfortabil ntr-o conversaie. Alt mod de producere a acestui blocaj este luarea n rs a subiectului. Rspunzi mereu cu o glum pentru a evita disconfortul sau anxietatea ce apar intr-o discuie serioas. 12. A pune placa Exactabsolut...tiubinenelesincredibil...dachiar aa? Vrei s fii drgu/, placut/, suportiv/, vrei ca oamenii s te plac. Prin urmare, eti de acord cu tot ce ti se spune. Este posibil s asculi doar cu o ureche, suficient pentru a da senzaia de implicare, dar de fapt nu te implici. Mai curnd pui placa dect s te concentrezi asupra subiectului. c) decizie n procesul de consiliere luarea unei decizii ar trebui s respecte urmtoarele condiii: s nsemne ceva personal pentru client; s aib legtur cu nevoile i capacitile clientului; s fie formulat n termeni i aciuni care pot fi nelese uor de client i consilier; s aib o legtur evident cu speranele de viitor ale clientului; s fie deschis la revizuiri i schimbri n funcie de circumstane.

Sarcini n procesul de luare a deciziei explorarea i nelegerea spaiului de via al persoanei consiliate; recunoaterea nevoii de a lua decizii; trecerea n revist a alternativelor; sprijinirea clientului n asumarea responsabilitii pentru propriile decizii.

3. Trsturi care deosebesc consilierea de psihoterapie

CONSILIERE Orientat spre participant Folosete ipoteze culturale Asociat cu procesul de nvare Centrat pe comportamentul normal Resurse multidisciplinare PSIHOTERAPIE Orientat spre specialist Folosete ipoteze tiinifice Asociat cu procesul de vindecare Centrat pe deficiene Psihologie / medicin 1

REGULI DE AUR N CONSILIERE

Nu da sfaturi, nu impune, nu da indicaii. Pune-te n pielea beneficiarului i chiar spune-o. Respect-l pe cellalt, respect-i tcerea, secretul, nevoia de sprijin i chiar refuzul acestuia. S nu te mire sau supere nimic non implicare emoional. Dac el nu gsete soluia, ajut-l cu modele dar nu i da tu o soluie. Fii pozitiv. Ascult activ. Creeaz o atmosfer relaxant. Nu te grbi. Nu uita c te bazezi pe puterea gndului, voinei i pe schimbarea lor cnd sunt negative.

BARIERE N CONSILIERE 1. Se face greu legtura n comunicare; 2. Tcere 3. Triri emoionale puternice (plns, furie, neputin) 4. Consilierul nu are soluie, consider c nu exist nici o soluie la problem 5. Beneficiarul amenin cu o soluie extrem (m sinucid) 6. Consilierul face o greeal 7. Consilierul nu tie s rspund la ntrebri 8. Persoana consiliat refuz ajutorul 9. Persoana consiliat nu se simte confortabil datorit sexului consilierului. 10.Consilierul nu are timp 11.Consilierul nu stabilete o relaie bun, de ncredere 12.Consilierul i persoana consiliat se cunosc dinainte 13.Persoana consiliat vorbete prea mult i n afara subiectului 14.Persoana consiliat cere rspunsuri din viaa personal a consilierului, pune ntrebri personale 15.Consilierul se simte stnjenit de subiectul discuiei

CONDIII GENERALE LA DESCHIDEREA EDINEI DE CONSILIERE S creeze condiiile care s ncurajeze discuia; S reduc anxietatea iniial; S fie reinut ca s vorbeasc cellalt; S asculte cu atenie; S fie contient c anumite subiecte i dau informaii despre problemele subiectului; S fie punctual; S se prezinte; S dea o pauz n vorbire; S-l asigure de confidenialitate i c vrea s-l sprijine Pauzele i perioadele de tcere sunt absolut normale; S repei anumite propoziii ca s vad c eti atent. CONDIII GENERALE LA NCHIDEREA EDINEI DE CONSILIERE S fie anunat (pn aici; cred c este suficient pentru astzi); S fac o rezumare sau s fac beneficiarul rezumarea; Feedback reciproc. CONDUITA CONSILIERULUI N COMUNICARE A. Cum rspundem la mesajele cognitive Mesajele cognitive se refer la: Evenimente; Oameni; Lucruri. Le rspundem cu: Utilizarea tcerii; Stimuli verbali minimi (mm, da, h ...) Repetarea; ntrebri la care s nu rspund numai prin da i nu.

B. Cum rspundem la mesajele afective Cu empatie i consideraie Verbal: - cuvinte afective care s reflecte sentimente; Nonverbal: - mimic i gestic.
2

Feedback
Feedback-ul este acel proces prin care o persoan sau un grup primete informaii despre modul n care comportamentul persoanei sau grupului are o influen asupra altor persoane sau grupuri. Un proces de feedback reuit este un proces prin care se ofer ajutor i se realizeaz nvarea. Care este scopul procesului de feedback? A transmite i a recepiona prin feedeback este un proces de nvare att pentru emitor, ct i pentru receptor. Un feedback constructiv determina persoana care l primete s devin contient de anumite lucruri, i ofer acesteia diverse opiuni i posibilitatea de a alege, ncurajeaz activitatea de dezvoltare personala. Un feedback constructiv nu nseamn n mod necesar un feedback pozitiv; un feedback negativ, n condiiile n care este bine realizat, poate constitui un instrument de nvare util i eficient. Un feedback distructiv este cel prin care n loc s se transmit persoanei respective informaii utile i n loc s i se dea acesteia posibilitatea de a le folosi n procesul de nvare, i se induce un sentiment neplcut i i se ofer prea puine informaii utile n procesul de nvare. Sub ce form se manifest procesul de feedback? Procesul de feedback se manifesta n cteva moduri: Contient ncuviinarea prin semne Incontient privitul n gol pe fereastra, aipitul Spontan Excelent, Mulumesc mult Cu solicitudine - Da, mi-a fost de folos, Am avut ce nva Verbal Nu!, Da Non-verbal plecarea, continuarea atent a procesului de nvare Formal un formular sau exerciiu de evaluare Informal aplauze Un feedback bine realizat ncepe cu aspectele pozitive Ofer-i receptorului posibilitatea s aud ceea ce i place sau ceea ce crezi c a dus bine la ndeplinire. Cultura noastr pune n evidenta aspectele negative i greelile, mai degrab dect aspectele pozitive sau realizrile. n graba de a critica, aspectele pozitive sunt trecute cu vederea. Daca sunt prezentate n primul rnd aspectele pozitive, atunci criticile pot fi ascultate i nsuite mai uor. Este concret Comentariile generale nu sunt foarte utile pentru dezvoltarea aptitudinilor receptorului, din cauza c nu furnizeaz suficiente detalii utile pentru nvare. Comentarii ca: Ai fost grozav, nu sunt folositoare pentru nvare. Este foarte dificil s acionezi dac ii seama numai de informaii sau comentarii generale. Este mai degrab descriptiv, dect evaluativ Spune persoanei cu care comunici ce ai vzut sau auzit i explic-i efectul pe care l-a avut asupra ta. Evit judecile de valoare i verdictele. De exemplu: Ai fost nesimit este un feedback mai puin util dect Atunci cnd ai spus cutare lucru, am simit c m desconsideri i m-am simit jignit. 2

 Vorbete despre lucruri care pot fi schimbate A oferi feedback unei persoane n legtur cu lucruri asupra crora nu-i poate exercita controlul nu este doar nefolositor, ci uneori e chiar nociv. De exemplu: Nu-mi place nasul tu ofer informaii despre aspecte pe care receptorul nu le poate controla sau schimba. Singurul efect este acela de a adnci i mai mult eventualele complexe existente. n schimb, un feedback de tipul: M-ar fi ajutat mai mult dac ai fi zmbit permite receptorului s acioneze altfel n viitor. Este bine ncadrat n timp Feedback-ul este mai util cnd are loc imediat dup consumarea evenimentului, astfel nct acesta s poat fi uor de reamintit. Ofer alternative n situaia n care oferi un feedback negativ, sugestiile despre cum trebuia procedat sunt de cele mai multe ori mai bune dect simpla critica. Transforma procesul de feedback ntr-o sugestie pozitiva. De exemplu: Faptul c ai continuat s lucrezi cnd Ion i s-a alturat, a prut neospitalier din partea ta. Cred c dac te-ai fi oprit un moment s-l salui i dac te-ai fi prezentat, i-ar fi fost mai uor s se integreze n grup. Este verificat Nu presupune a priori c feedback-ul oferit este bine neles i c mesajul primit este cel pe care intenionai s-l transmii. Este asumat A oferi preri generale de tipul Se spune c eti e o capcan n care se cade adesea n procesul de transmitere de feedback. E important s ne asumm responsabilitatea pentru feddback-ul oferit, folosind mesaje de tip Eu. Nu este exagerat Este important s oferi feedback moderat. Nu coplei receptorul cu o avalana de informaii i preri. ncearc s selectezi aspectele cele mai relevante i las-i libertatea de a cere mai multe informaii, daca simte nevoia. Ofer receptorului nc o ans Procesul de feedback care impune o schimbare sau constrngere, determina o reacie de rezistenta sau, n cazuri limita, deteriorarea relaiilor personale. Procesul de feedback nu presupune s spui oamenilor cum s fie c s se asemene cu tine. Un feedback bine realizat ofer informaii despre modul n care oamenii se influeneaz unii pe alii, innd seama de drepturile i posibilitatea lor de a alege ntre a aciona sau nu n funcie de feedback-ul primit. Procesul de feedback nu trebuie s prescrie schimbarea cu orice pre, ci s determine examinarea consecinelor deciziei de a schimba ceva sau nu. Recepionarea feedback-ului Cnd suntem n poziia de receptor de feedback, ne putem ajuta pe noi nine ncurajndu-l pe emitor s-i foloseasc aptitudinile descrise mai sus. Ne putem ajuta singuri folosind cat mai bine procesul de feedback prin: Ascultare Recepionarea unui feedback poate fi neplcut, dar acesta nu constituie un dezavantaj n comparaie cu faptul de a nu ti ceea ce gndesc sau simt alii n legtur cu tine. Oamenii au anumite preri despre tine, i percep comportamentul intr-un anume fel i e util s fii contient de aceste lucruri. E important s ii minte c eti ndreptit s ai propria ta prere i c poi decide s 2

ignori informaii cu o semnificaie minor, irelevante sau referitoare la un comportament pe care vrei s-l continui, deoarece ai anumite motive. Fii sigur c nelegi nainte s rspunzi, fii sigur c ai neles ceea ce i s-a spus. Daca tragi pripit concluzii, devii defensiv sau treci la contraatac, poi mpiedica oamenii s-i ofere feedback sau nu-l mai poi valorifica. Verific dac ai neles feedback-ul care i-a fost oferit; o metod bun ar fi aceea de a parafraza sau repeta ceea ce i se spune. Verifica mpreuna cu ceilali Daca te bazezi pe o singura sursa de informaii, poi trage o concluzie particular care i se pare c este mprtit de toat lumea. Verificnd un feedback mpreun cu alii, poi observa dac acetia mprtesc acelai punct de vedere. Cere s primeti feedback Nu ezita s ceri feedback asupra comportamentului tu atunci cnd persoanele din jurul tu nu o fac benevol. Uneori cei din jur evita s dea feedback din dorina de a te proteja sau pur i simplu din delsare. Nu-l irosi Avem cu toii nevoie s tim care sunt efectele comportamentului nostru asupra celor din jur. Este un instrument foarte valoros pentru dezvoltarea personala, pentru adaptarea la cerinele grupurilor din care facem parte. De aceea, el trebuie primit aa cum primim un cadou. Nu uita s mulumeti pentru feedback ul primit.

A DA i A PRIMI FEEDBACK POZITIV

A DA ncepe ntotdeauna cu ceva pozitiv Fii concret Refer-te ntotdeauna la ceva ce poate fi schimbat ncearc s oferi alternative ncearc s fii descriptiv i mai puin evaluativ Ofer feedback la persoana nti Las receptorul s decid Feedback-ul pe care l oferi spune ntotdeauna ceva i despre tine nsui A PRIMI Nu fi defensiv, descifreaz reacia receptorului ncearc s nelegi ce i se transmite Cere prerea mai multor persoane nainte de a accepta / respinge feedback-ul Daca doreti s obii feedback, insist

FUNCIILE COMUNICRII
1. De informare a da i a primi informaii 2. Social pentru formarea i meninerea relaiilor; 3. Persuasiv a convinge oamenii s acioneze ntr-un anumit mod; 4. Instrumental a realiza un anume obiectiv; 5. De ndeplinire a rolului a aciona ntr-un mod predictibil; 6. De a reduce anxietatea a rezolva problemele i a reduce ngrijorarea; 7. Emoional a fi prietenos.

REGULILE UNEI BUNE COMUNICRI

Fii un bun asculttor Fii pregtit s asculi; Fii interesat, arat-te interesat; Pstreaz-i mintea deschis; Urmrete ideile principale; Ascult critic, ascult cu atenie; Ajut i nu ntrerupe vorbitorul. Invit oamenii s vorbeasc, d-le atenie; ncurajeaz oamenii s vorbeasc; Parafrazeaz; Arat-le sentimentele tale fa de ceea ce spun; Arat c ai neles ce-i spun.

Ajut oamenii s vorbeasc

Pune ntrebri i caut s obii feedback Creeaz un mediu i relaii permisive Depete-i propriile bariere de limbaj Vorbete clar; Rezist tentaiei de a ridica vocea pentru a te face neles; Dac nu ai fost neles repet cu aceleai cuvinte; Folosete cuvinte simple, pe nelesul celor care te ascult; Prezint lucrurile ntr-o ordine logic; Asigur-te c ai fost neles.
2

MODELUL EGAN
Principiul de baz: Consilierea este un proces de nvare. Persoana consiliat se orienteaz spre aciune, se simte investit cu puterea de a-i accepta situaile de via problematice, de a gsi soluii alternative, de a-i crea propriile strategii de depire a obstacolelor. Elementul-cheie: relaia consilier consiliat. ETAPE: 1. DEFINIREA PROBLEMEI Scenariul curent: - Care este situaia clientului? - Cu ce probleme se confrunt? - Pe ce anume ne centrm n procesul consilierii? - Pe ce putem conta n demersul de consiliere? 2. CONFIGURAREA SITUAIEI IDEALE (formularea obiectivelor) Scenariul de via prezent: - Ce anume vreau s am n locul a ceea ce am acum? 3. ELABORAREA STRATEGIILOR DE ACIUNE Scenariul strategic: - Ce resurse am ca s obin ceea ce mi doresc sau ceea ce am nevoie? CARACTERISTICILE MODELULUI EGAN: Consilierea este un proces de nvare. Consiliatul este orientat ctre aciune. Investete persoana consiliat cu putere. Relaie consilier consiliat de tip parteneriat. Model de tip pragmatic i eclectic.

ETAPA I DEFINIREA PROBLEMELOR Prezen Ascultare activ Comprehensiune Declarare, specificare, concretizare i detaliere Atitudine: respect, deschidere, autenticitate. Instrumente: Scara viitorului; Spaiul existenial Arborele profesional Propoziii de completat: 2

Viaa mea este _____________________ Munca mea este ____________________ Problema mea este __________________ Modul n care eu comunic ____________ A nva este _______________________

ETAPA II OBIECTIVELE Identificarea datelor i a temelor Oferirea informaiilor Oferirea de alternative Empatie Confruntare mprtirea propriilor experiene (Consilerul se dezvluie pe sine) Spontaneitate Orientarea consiliatului spre scopuri concrete, specifice, msurabile i realiste: Contientizarea nevoilor i resurselor personale; Stabilirea scopurilor i prioritilor; Gsirea celei mai importante resurse pentru rezolvarea problemei. Exerciii: Magicianul Magazinul de caliti Ce ai vrea s schimbi azi la tine?

ETAPA III PLANURILE DE ACIUNE Ajutor pentru identificarea opiunilor Ajutor pentru alegerea planurilor Ajutor pentru pregtirea aciunii ncurajarea i sprijinirea aciunii Abiliti de evaluare: Se lucreaz cu abilitatea consiliatului de a se evalua; Cum voi ti c am atins obiectivele? Care va fi primul semn c am reuit? Planul = puntea dintre Scop i Rezultat: Se stabilesc cu claritate scopuri generale i intermediare; Se stabilesc termene foarte exacte; Exerciii: Zidul; Scrile.

MODELUL EGAN
TREAPTA I Abordarea problemei TREAPTA II Configurarea situaiei ideale TREAPTA III Elaborarea srategiilor de aciune

Care este situaia prezent?

Ce mi doresc / am nevoie?

Cum obin ce mi doresc?

PUNERE N PRACTIC

MODALITI DE ALTERARE A PRECIZIEI COMUNICRII

OMISIUNEA 1. Verbele nespecifice 2. Substantivele nespecificate 3. Comparaiile

GENERALIZAREA 4. Cuantificatorii universali 5. Operatorii modali de posibilitate 6. Operatorii modali de necesitate 7. Judeci de valoare nespecificate

DISTORSIUNEA 8. Presupoziiile 9. Relaiile cauz-efect 10. 11. 12. Echivalena complex Citirea gndurilor Nominalizrile

PRECIZIA N COMUNICARE Tehnicile de clarificare

Orice problem n comunicare i ofer informaii valoroase dac tii s pui ntrebrile potrivite.

Mintea noastra, in baza stimulilor senzoriali receptati din mediul inconjurator, are in interiorul ei o harta a realitatii care contine toate credintele noastre personale despre lume. Dar aceasta harta nu este realitate, ea doar are o structura asemanatoare care ne ajuta sa ne explicam ce se intampla. Formarea hartii noastre e supusa la trei procese distincte, fapt care o face unica si diferita de cea a altor fiinte umane: SELECTIA - deoarece, dintre toate datele pe care le avem la dispozitie in mediul inconjurator, putem selectiona doar o mica parte DISTORSIUNEA - deoarece datele pot fi gresite sau alterate de prejudecatile noastre GENERALIZAREA - cand trasportam in situatii asemenatoare ceea ce am invatat intr-o situatie particulara. Aceleasi mecanisme intra in joc cand comunicam verbal cu noi insine sau cu altii, sau cand incercam sa dam o descriere verbala a modelului nostru in lume. Este fundamental deci sa avem la dispozitie un instrument lingvistic care sa ne permita, dincolo de procedurile de selectie, distorsiune si generalizare, sa recuperam experienta senzoriala care sta la baza unei afirmatii specifice. Sa nu uitam ca aceste studii s-au nascut in domeniul psihoterapiei, unde este fundamental sa se inteleaga ceea ce se ascunde in spatele a ceea ce spune pacientul. Cand acesta foloseste fraze ca: "Sunt intotdeauna deprimat", "Toti sunt impotriva mea", "Nevasta mea ma infurie" este evident ca utilizeaza etichete care nu descriu deloc tipul de experienta la care se refera. In ani '60 un grup de lingvisti condusi de N. Chomsky au elaborat un model formal al limbajului care se numeste "Gramatica Trasfunctionala". Din concluziile la care au ajuns, selectam: limbajul operaza constant la doua niveluri: are o structura superficiala, care e formularea frazelor si o structura profunda care e experienta efectiva senzoriala ce sta in spatele limbajului. -exista reguli despre care fiecare vorbitor stie ca permit sa se stabileasca daca o fraza este bine formata, din punct de vedere gramatical, sintactic, semantic. se incalca modelul sau fraza nu este bine formata, cand de una singura nu este posibil sa ajunga la structura profunda. Explicatiile date de Korzybski si de Chomski erau atat de complicate incat erau aproape inutile, pana cand J. Grinder si R. Bandler (fondatorii PNL) au elaborat Metamodelul Lingvistic. Insa, chiar si acesta e un instrument complex, care ocupa doua volume din The structure of magic (1975, Palo Alto, California), si care cere un studiu serios. Ei au artat c experiena noastr se structureaz pe un nivel neurologic profund. Atunci cnd comunicm, noi derivm o structur superficial dintr-una profund, fapt absolut necesar deoarece nu putem vorbi sincron cu fluxul gndirii, ci doar s l aproximm. Astfel apar:

Omisiuni; Generalizri; Distorsiuni;

O axioma a comunicarii spune: Mai intai incearca sa intelegi si pe urma fa-te inteles. Pentru a intelege ceva ce nu ne este clar, cel mai bine este sa pui intrebari. Dar nu intotdeauna este usor sa pui intrebarea potrivita, mai ales cand nu stii exact ce cauti. Metamodelul a definit cateva categorii de cuvinte care ne semnaleaza ca interlocutorul nostru nu ne comunica precis gandurile sale: 3

Categorii de cuvinte care altereaz prin omisiune: Verbele nespecifice Substantivele nespecificate Comparaiile Categorii de cuvinte care altereaz prin generalizare: Cuantificatorii universali Operatorii modali de posibilitate Operatorii modali de necesitate Judeci de valoare nespecificate Categorii de cuvinte care altereaz prin distorsiune: Presupoziiile Relaiile cauz-efect Echivalena complex Citirea gndurilor Nominalizrile Pentru a clarifica comunicarea, a o face mai precis este necesar sa le recunoastem si sa punem intrebarile corespunzatoare. Omisiunea = fenomen de modelare a materialului din structura profund prin care sunt selectate doar o parte din informaiile disponibile, restul fiind lsate n afara frazei. Apare tentaia ca interlocutorul s completeze de la el fraza. Tehnici de clarificare: Verbele nespecifice: Unele verbe sunt mai specifice dect altele, adesea este nevoie de precizri suplimentare. (Ex. A atinge a gdila) ntrebrile de clarificare au rolul de a evidenia cum anume au fost realizate aciunile, clarificnd conjunctura sau contextul n care s-a produs: CUM ANUME? N CE FEL? CE ANUME Exemple: In aceasta categorie, ca si in urmatoarea, obiectivul e acela de a verifica semnificatia pe care interlocutorul o atribuie cuvintelor, iar aceasta poate fi obtinuta simplu, in cazul verbelor, cu un cuvant: Cum? Dumneavoastra trebuie sa aveti incredere in mine (nu se intelege daca i se poate accepta un sfat sau daca i se pot lasa portmoneul si cheile casei). Intrebare: Cum anume? Ce ar trebui sa fac pentru a avea incredere? Anul acesta vom bate concurenta! (poate sa insemne ca vrem sa marim cheltuielile cu publicitatea sau ca intentionam sa dam foc fabricilor concurente). Intrebare: Cum anume o vom bate? Ce actiuni vor fi efectiv intreprinse?. Un caz particular este verbul A incerca sa... care inseamna sa ai deja un alibi in caz de faliment (am incercat tot posibilul, dar nu a funtionat). Inca o data, sa se verifice cum intentioneaza concret sa actioneze cel care vorbeste.

Substantivele nespecificate: Uneori este omis subiectul propoziiei. Omiterea sa trimite la o viziune a lumii n care lipsete responsabilitatea individual. (Ex. S-a rupt. CINE s-a rupt? Spuneau c nu tii nimic. CINE spunea?) o ntrebrile de clarificare au rolul de a solicita specificarea substantivului: CINE ANUME? CE ANUME Exemple: Adesea oameni politici care vorbesc de prosperitate, dezvoltare, libertate, etc? Intrebarea este: Ce intelegeti exact prin prosperitate? si, daca nu va lipseste curajul sau rautatea: Cu ce mijloace intentionati sa o realizati? Si cand?. Atentie la substantivele nespecifice care incetoseaza imediat conversatia: fraze ca ei nu ma inteleg, statul nu ne ajuta nu au nici o semnificatie daca nu definesc cine sunt ei sau cine este statul.

Comparaiile: Uneori lipsete unul dintre cei doi termeni ai comparaiei. (Ex. Al meu e mai detept. MAI DETEPT DECT CINE?) o ntrebrile de clarificare solicit scoaterea la lumin al termenului absent din comparaiei, ne ngduie aflarea reperului n raport cu care se face comparaia, iar uneori chiar i criteriul de comparaie: N COMPARAIE CU CINE? / CU CE? Exemple: In aceasta categorie includem toate adjectivele la gradul comparativ ca: mai bun, mai rau, prea mult, prea putin etc. Este mai bine sa faci asa. Este lucrul cel mai rau care mi se putea intampla. Acest obiect e prea scump. Inveti prea putin. Si aici reactionam din obisnuinta cu un de ce? sau negand, sau furnizand justificari. In schimb, intrebarea cheie este: Fata de ce anume?. Raspunsurile va vor ajuta sa evaluati mai bine situatia si sa gasiti solutii creative. Generalizarea = operaia prin care un element sau fragment al experienei este considerat reprezentativ pentru o categorie sau clas de obiecte i fenomene. Ne mpiedic s vedem diferenele. Tennici de clarificare: Cuantificatorii universali ncearc s mascheze lucruri individuale, generalizndu-le: toi, fiecare, niciodat, nimeni, toat lumea, ntotdeauna, nimic, tot timpul. (aceste cuvinte sunt uneori subnelese) o ntrebrile de clarificare ajut la eliminarea generalizrii i obinerea unei percepii mai adecvate realitii: TOI? FIECARE? NICIODAT? NIMENI? EXIST O SITUAIE?

Exemple: Universalele sunt optime cand descriu adevaruri evidente (toti indivizii au nevoie de oxigen), dar de obicei sunt doar suportul lenei mentale si limiteaza mult posibilitatile pe care le avem la dispozitie. Tinerii de astazi nu au chef de munca (se subintelege: toti, niciodata). Pentru a incepe o activitate este nevoie de mult capital (se subintelege- intotdeauna). Toti scotienii sunt avari si s-ar putea continua la infinit. Pentru a intrerupe acest proces, este suficient sa se puna cateva intrebari simple: Chiar toti?, intr-adevar intotdeauna?, Chiar nimeni?, cu toate variantele posibile, astfel incat sa se defineasca cazul specific in care acea afirmatie este adeverata (admitand-o ca atare). Operatorii modali de posibilitate stabilesc limite, fr a arta n ce fel funcioneaz sau se opun aceste limite. Ei perpetueaz legi nescrise, introduc reguli care par de nechestionat, ne fixeaz i ne impun limite: se poate, nu se poate, imposibil. o ntrebrile de clarificare ajut la eliminarea generalizrii i obinerea unei percepii mai adecvate realitii: CE TE MPIEDIC S? CUM FACI CA S TE BLOCHEZI SINGUR? CE S-AR NTMPLA DAC? CINE ZICE? Operatorii modali de necesitate sunt expresii de tipul Este necesar, Ar trebui, Trebuie s, care stipuleaz reguli de conduit, fr a preciza consecinele nerespectrii lor. o ntrebrile de clarificare vizeaz s limpezeasc motivaia i consecinele acestor reguli, pentru a le evalua critic i, dac e cazul, a le respinge. CE S-AR NTMPLA DAC? CUM AR FI DAC? CINE SAU CE MA DETERMINA SAU MA IMPIEDICA? CINE ZICE? Judeci de valoare nespecificate sunt afirmaii pe care mentalul colectiv le-a pstrat, originea lor fiind necunoscut. Oamenii care opereaz cu ele nu sunt contieni c exist i perspective alternative, legitime. o ntrebrile de clarificare ajut la eliminarea generalizrii i obinerea unei percepii mai adecvate realitii: CINE SPUNE ASTA? PENTRU CINE ...? PE CE SE BAZEAZ ACEAST AFIRMAIE? CARE E POZIIA TA?

Distorsiunea este o modelare simplificat a experienei noastre, cu efecte neateptate, de genul anulrii unor viziuni alternative asupra realitii. Tehnici de clarificare: Presupoziiile sunt pri ale afirmaiei care trebuie s fie adevrate pentru ca afirmaia n ntregime s fie adevrat. Conin cuvinte sau expresii de tipul: dac, atta timp, deci, cnd, iar unele sunt introduse prin de ce (De ce te uii aa la mine?)

o ntrebrile de clarificare: CE ANUME TE FACE S CREZI C ...? N CE FEL ...? CUM ANUME ...? Relaiile cauz-efect, ca modalitate de distorsiune pleac de la credina c o persoan poate determina alt persoan s triasc o anumit emoie, fr ca ultima s aib o alt posibilitate de a rspunde. Astfel, oamenii extind n mod nejustificat un model cauzal simplu, valabil doar pentru obiecte externe non-umane. (Ex. M enervezi) o ntrebrile de clarificare solicit o descriere mai precis a modului n care un stimul extern (persoan, situaie) genereaz o anumit emoie: N CE FEL ...? CUM ANUME ...? CUM FACI CA S TE SIMI ... CND ...? CUM FACI CA S TE ENERVEZI ...? Echivalena complex este acea distorsiune produs prin echivalarea a dou afirmaii diferite. Acestea sunt puse n legtur, considerndu-se c semnific acelai lucru. Frecvent, echivalenele complexe sunt generalizri ale experienelor individuale. (De ex. Nu se uit la mine = e suprat. Dac tu nu i priveti pe ceilali cnd eti suprat, nu nseamn c i ceilali fac acelai lucru) o ntrebrile de clarificare: CE ANUME TE FACE S CREZI C ...? CUM ANUME FACI ACEAST LEGTUR? TII PE CINEVA CARE NU ... CND ...? (Se solicit contraexemple) Citirea gndurilor se refer la situaiile n care unele persoane presupun, fr dovezi obiective, c tiu ceea ce gndete sau simte cellalt. o ntrebrile de clarificare caut s examineze mecanismele citirii gndurilor: CE ANUME TE FACE S PRESUPUI C ...? CUM ANUME TII C ...? CUM AR TREBUIE S SE COMPORTE CA S ...? Nominalizrile sunt cuvinte nespecifice care transform un proces n ceva fix. Sunt substantive abstracte care dau falsa impresie c sunt lucruri concrete: problema, discuia, relaia noastr. Pot fi identificate prin faptul c sunt greu de vizualizat poi vedea un obiect, o persoan, dar nu poi vizualiza dreptatea, decizia etc. Nominalizrile sunt create n dou moduri: - Prin folosirea unor cuvinte foarte vagi sau abstracte: dragoste, patriotism, vinovie, fericire, libertate, noiuni pe care oamenii i le reprezint n moduri foarte diferite. - Prin convertirea unor verbe n substantive. ( Trebuie s lum o decizie n loc de Trebuie s decidem ntre ...) o ntrebrile de clarificare contribuie la culegerea unor informaii de calitate, la sesizarea nelesurilor personale, eliminarea ambiguitii N CE FEL ...? LA CE PROBLEME TE GNDETI EXACT? CE ANUME NELEGI TU PRIN ...? CE NSEAMN ... PENTRU TINE?

NTREBAREA DE CE? Aceast ntrebare nu ofer informaii relevante, ci explicaii, justificri, motive i scuze inutile sau fr legtur cu realitatea. Nu este eficient a provoca culpabilitate interlocutorilor, ci de a orienta comunicarea ctre soluii, resurse, alternative. nlocuitori pentru de ce: N CE FEL ...? CUM? ATENTIE! In ciuda aparentei inofensivitati, va veti da seama, din cazuri concrete, ca aceste intrebari se infig ca spadele. Daca cel care va vorbeste este de rea-credinta, se va simti descoperit, daca este de buna-credinta, se va afla in fata propriei confuzii; in ambele cazuri, asteptati-va la reactii agresive si ostile. In special la inceput, limitati-va sa puneti intrebari numai cand vi se pare intr-adevar necesar sa identificati mai bine problema sau gandul interlocutorului, sau sa elaborati solutii creative; evitati in orice caz sa le puneti pe un ton agresiv (doar daca nu vreti sa atacati deliberat interlocutorul). Sa ne amintim ca este nevoie intotdeauna sa se comunice avand in minte un obiectiv specific. Un bun mod de a invata aceste lucruri si de a apela la ele automat este sa asculti interviuri la televiziune (chiar inregistrandu-le) si sa imaginezi intrebarile cele mai potrivite. Ajunsi aici, in timpul unui seminar s-ar putea trece la exemplificari si aplicatii practice a ceea ce s-a spus. Ma limitez sa furnizez citeva exemple, increzator inca o data in inteligenta si intuitia cititorilor: Exemple de utilizare a metamodelului lingvistic (tehnici de clarificare a comunicrii) 1. Bogdan, 7 ani, vine de la scoala: Mama, astazi colegii si-au batut joc de mine toata ziua! - Intr-adevar toata ziua? - Ei, nu. In timpul recreatiei. - Chiar toti copiii care erau acolo? - Nu, Iulian cu gasca. - Si sunt multi? - Sunt Iulian, Mihai si George. - Si cum si-au batut joc de tine? - Au spus ca sunt urechiat! - Iar ceilalti? - Ei bine, m-au aparat. Cat de mult se schimba situatia fata de afirmatia initiala? 2. O intimplare in timpul unei vanzari: Seminarul dvs. este prea scump! Aici, de obicei, se raspunde ca nu este adevarat si se incearca sa se explice de ce. Dar solutia corecta este urmatoarea: - Prea scump fata de ce? - Fata de celelalte seminarii la care am participat. La care seminarii ati participat? - La x,y,z. - Bine. In ce sens erau la fel cu al meu? - Stiti, de fapt nu erau la fel. - Interesant. Ce s-ar intampla daca ati descoperi ca seminarul meu merita timpul si banii cuveniti? - Atunci l-as gasi pe gustul meu. - Ce as putea face pentru a va ajuta sa ganditi asa imediat? - Iata ce: daca in seminariul dvs. s-ar vorbi despre W, J, K, as fi satisfacut. 3

- Perfect. Vedeti, in pliantul de prezentare nu se poate scrie totul, dar noi abordam chiar ceea ce va intereseaza. Evident, contractul a fost semnat. Aplicaie: utilizai acest model n dialogul dumeavoastr interior. Sa ne obisnuim a gandi, cu maxima atentie pentru generalitatile noastre, la limitele pe care NOI de obicei ni le punem si vom descoperi ca adesea nu au nici un sens real si pot fi foarte simplu depasite. Lumea contine mult mai multe posibilitati decat mica noastra harta mentala poate sa ne faca sa credem, si aceste intrebari pot sa va ajute sa le descoperiti.

ANALIZA SWOT (TSOP)

Modalitate de punere n eviden a urmtoarelor categorii de factori: Factori interni (individul, organizaia analizat): S (strenghts) puncte tari caliti W ( weknesses) puncte slabe slbiciuni Factori externi (societate): O (opportunities) oportuniti T (threats) pericole obstacole, ameninri PUNCTE TARI: PUNCTE SLABE:

OPORTUNITI:

PERICOLE:

SCOP: evaluarea propriei situaii; contientizarea i determinarea calitilor; recunoaterea slbiciunilor i a punctelor slabe ale organizaiei; cunoaterea oportunitilor i pericolelor.

INTERVENIA N SITUAIA DE CRIZ

Teoria crizei a fost elaborat de NaomiGolan, Lindermann, Kaplan, Parad. Criza evideniaz foarte bine faptul c nu exist o legtur direct ntre: cauze manifestare mediu individ. Ceea ce pentru unele persoane poate reprezenta o criz, pentru altele poate fi o situaie de bine sau de extaz. n acelai context dou persoane diferite pot avea reacii total diferite. Principala caracteristic a situaiei de criz este puternica ncrctur emoional a tririlor individului. Sentimentele i emoiile care nsoesc situaiile de criz sunt: frustrare, durere, anxietate, ur, autonvinovire, panic, neputin. Aceste sentimente sunt normale n situaia de criz.

1. Cauze care pot declana o criz:

Decesul; omajul; Naterea; Divorul; Respingerea de ctre partener; Boala; Consumul de alcool sau droguri; Calamiti naturale; Pensionarea; Menopauza / andropauza; Adolescena.

2. Tipuri de criz:
crize de dezvoltare; crize neateptate.

3. Definiie:
Criza = o tulburare emoional acut n starea de echilibru a individului, nsoit de o prbuire temporar a capacitii de adaptare.

4. Manifestri declanate de criz:

manifestri fiziologice: plns, tremurturi, nroirea sau paloarea feei, acuze somatice etc. manifestri psihologice: durere, anxietate etc. manifestri la nivel cognitiv: uitare, delir, lips de control asupra imaginaiei. manifestri la nivel relaional: izolare, fixaii afective, ataament exacerbat fa de anumite persoane.

5. Caracteristici ale crizei:

Este precedat de un eveniment precipitant care determin percepia unei pierderi, a ameninrii unei pierderi sau a unei provocri. Este temporar. 3

Afecteaz o persoan, o familie, o organizaie, o comunitate.

6. Etapele unei crize

1. Starea de oc 2. Negarea 3. Mnia 4. Resemnarea 5. Acceptarea Producerea unei fixaii ntr-una dintr aceste etape se ajunge la patologia crizei: oc posttraumatic, psihotizare.

7. Principii pe care se bazeaz teoria:

1. E normal ca individul s exprime un dezechilibru emoional, social, psihic, fizic acut la petrecerea unor evenimente neateptate. 2. n viaa fiecrui om intervin n mod natural anumite crize. 3. Crizele de dezvoltare pot fi depite prin cunoatere. 4. Omul are o tendin natural de a menine i reechilibra mediul din care face parte. 5. Orice criz plaseaz individul ntr-o stare de vulnerabilitate. 6. Starea de vulnerabilitate a individului din timpul crizei creeaz un cadru propice interveniei. Disponibilitatea omului de a cere ajutor crete. 7. Necesitatea parcurgerii etapelor de criz. 8. Situaie de criz ofer oportuniti, fie pentru dezvoltare i cretere, fie pentru patologizare. Capacitatea de adaptare crete cu fiecare criz, dou elemente fiind foarte importante: 1. caracterul factorului precipitant 2. simptomatologia crizei.

8. Principiile interveniei n criz (Hallmark):

1. Ajutorul imediat centrat pe nevoia de supravieuire. 2. Intervenia trebuie s fie scurt i limitat n timp. 3. Rolul asistentului social: implicat activ n intervenia de criz. 4. Scopul primar este de reducere a simptomelor. 5. Intervenia n criz ofer sprijin practic i informare. 6. Mobilizarea suportului social. 7. ncurajarea ventilrii emoionale. 8. Suport activ n vederea restaurrii rapide a sensului de competen al individului. 9. Trebuie discutate aspectele cognitive legate de testarea realitii i confruntarea cu experiena avut. 3

Atitudinile consilierului n faa unei situaii de criz Recomandabil:

1. Pstrai-v calmul. Fii pregtit pentru intense manifestri emoionale din partea persoanei consiliate. 2. ncurajai persoana s vorbeasc. ncercai s identificai tipul de criz, factorii declanatori i severitatea acesteia. ntrerupei relatarea numai cnd este n interesul clientului i nu pentru propria protecie. 3. n caz de nevoie, punei ntrebri factuale. Acestea ar trebui s aib efect linititor asupra clientului. Numai n cazul n care un asemenea efect nu se manifest se va ncerca utilizarea unor ntrebri personale. 4. Concentrai-v asupra situaiei aparente i nu asupra cauzelor. Sugerai direct alternative de aciune sau soluii, ntruct n situaie de criz subiectul este mai dispus dect de obicei s accepte schimbri. 5. Asigurai-v din timp c putei apela la alte resurse, de ordin medical, legal, material. 6. Acordai atenie sporit limbajului (al consilierului i al consiliatului) 7. Evaluai potenialului de criz (dac este pus n pericol viaa consiliatului sau a altei persoane) 8. Accentuai i sprijinii manifestrile emoionale (atta timp ct nu pun n pericol viaa consiliatului i/sau consilierului) 9. Intervenia nu trebuie s urmreasc soluionarea tuturor problemelor consiliatului, ci doar destresarea acestui i depirea crizei.

Nerecomandabil
1. Nu ncercai s-l mbrbtai, c situaia nu e att de grav pe ct crede. 2. Nu cerei celui care a ncercat s se sinucid s renune la intenia sa. 3. Nu ncercai s soluionai acum problemele fundamentale la nivelul ntregii personaliti.

TEORIA CENTRAT PE CLIENT

Carl Rogers experienialist, fondator alturi de Abraham Maslow al colii psihologice umaniste americane. Nu face diferen ntre consiliere i psihoterapie. Abordarea nondirectiv a aprut ca o reacie la abordrile anterioare (psihanaliz i behaviorism), care erau considerate teorii dirigiste (accentul era pus pe consilier n relaia consilier client; consilierul evalua, intervenea n procesul consilierii). Introduce temenul nondirectivitate, pe care l nlocuiete apoi cu ideea de centrare pe client (mai nou se utilizeaz noiunea de centrare pe persoan), datorit confundrii acestuia cu nonintervenia.

1. Idei de baz:
I. Fiina uman: Omul este n mod esenial bun. Pentru a se afla ntr-o stare sntoas persoana are nevoie de atenie pozitiv: iubire, cldur, grij, respect i acceptare. 1. Teza autodeterminrii persoanei umane: Fiina uman este fundamental pozitiv i orientat spre evoluie, cretere, dezvoltare i dispune de toate resursele necesare acestora. Blocajele n calea evoluiei sau a utilizrii propriilor resurse provin din sfera socialului i a deficienelor de educaie. Ne putem nelege pe noi nine doar n relaie cu ceilali. Cea mai mare anxietate n via este pierderea altora i a fi singur. Noi suntem vinovai pentru c nu putem atinge o via creativ. Noi singuri avem responsabilitatea actelor i deciziilor noastre. 2. Noiunea Eului o structur de tip perceptual rezultat din asamblarea i organizarea percepiilor subiectului raportate la propria persoan. Eul exprim unitatea psihologic total a omului. 3. Libertatea experenial. Adecvarea Eului (msura n care percepiile persoanei despre sine concord cu realitatea) poate fi bazat numai pe experiena autentic a persoanei, a crei condiie este libertatea experenial. Libertatea experenial se refer la libertatea persoanei de a gndi i simi aa cum nelege s-o fac, fr a se cenzura sau nega permanent pe sine pentru a menine afeciunea celorlali i a evita eventuale pedepse. 4. Tendina la autoactualizare fiina uman dispune capacitatea de organizare a propriilor experiene n sens evolutiv, care conduce persoana ctre maturizare i funcionare adecvat, eficient pe plan personal i social. II. Consilierea 1. Nondirectivitatea: un principiu i o atitudine fundamentat pe: deschidere; acceptarea total; valorizarea necondiionat a clientului. Nonintervenia: atitudine de indiferen defensiv, cu efecte negative asupra persoanei consiliate. 4

2. Eficiena consilierii (procesului terapeutic) necesit centrarea acesteia pe experienele persoanei i nu pe teorii i principii strine de aceste experiene. 3. Rolul consilierului este de a asista consiliatul n procesul autodeterminrii. Consiliatul conduce procesul consilierii i nu consilierul. Consilierul nu ofer sfaturi, interpretri, nu critic, nu provoac, deoarece aceste comportamente ar putea contraveni abilitii nnscute a oamenilor de a fi agenii propriei schimbri. 4. O consiliere eficient trebuie s aib la baz o relaie bine structurat, care s i permit individului s se neleag pe sine n aa msur nct s fac pai n vederea unei noi orientri.

2. Scopul consilierii:
Ajutarea persoanei s se accepte pe sine, s accepte libertatea i responsabilitatea n tot ceea ce face, s identifice i utilizeze propriile resurse, s devin realist, mai ncreztor, cu iniiativ, mai matur, mai socializat, mai puin deranjat de stress.

3. Trsturi specifice:
1. Acord o mai mare autonomie i independen individului, considerndu-se c acesta are o capacitate spontan de evoluie. (consilierul nu schimb personalitatea, ci clientul are aceast posibilitate de a se schimba) 2. Pune un accent mai mare pe factorii de natur emoional dect pe cei intelectuali. 3. Acord o atenie mai mare evenimentelor actuale dect celor din istoria individului. (comparativ cu psihanaliza care accentueaz pe cele din trecut). 4. Accentul este pus pe individ i nu pe problemele acestuia. 5. Relaia de consiliere este privit ca o experien evolutiv. (consilierul este un asculttor, o relaie pe orizontal, sunt egali).

4. Condiii pentru realizarea procesului de consiliere nondirectiv

1. Exist cel puin dou persoane n contact (Rogers introduce noiunea de consiliere de grup). 2. Prima persoan, clientul, se afl ntr-o stare de dezacord intern, de vulnerabilitate. 3. A doua persoan, consilierul, este congruent sau integrat n relaie. 4. Consilierul s ncerce sentimentul de consideraie pozitiv necondiionat fa de client. 5. Consilierul experimenteaz o nelegere empatic a cadrelor de referin interne ale clientului. (transpunere n locul persoanei).

6. Consilierul utilizeaz numai tehnici i procedee care vor conduce clientul la o nelegere profund a propriilor atitudini i stri emoionale, precum i autoacceptarea acestora.

5. Metode i tehnici specifice consilierii nondirective:

METODE: 1. Metoda abordrii empatice (atmosfer cald, permisiv). 2. Metoda acceptrii necondiionate (respect, cldur, acceptare) 3. Metoda congruenei relaionale (relaie de parteneriat, cooperare pe orizontal, onestitate i autenticitate) 4

TEHNICI: 1. Ascultarea activ manifestarea unui inters sporit fa de ceea ce spune clientul, printr-o atitudine plin de atenie i solicitudine din partea consilierului. (aprobare din cap, nclinare a capului, a corpului). 2. Reflectarea unor pri din mesajele transmise de client prin: repetiia ecou (se repet ultimul cuvnt); repetiia pe alt ton; amplificarea (repetarea unui cuvnt i adugarea unor cuvinte relevante care au legtur cu mesajul transmis). 3. Reformularea: reformularea prin inversarea raportului figuri fond (scoatem n eviden evenimentele pe care nu le-a scos clientul); reformularea sintez; reformularea clarificatoare - consilierul se asigur c mesajul este clar. (S neleg c ...) 4. Tehnici de deschidere se utilizeaz cnd clientul se blocheaz. (Aadar ..., Prin urmare ...., i ...) 5. Testele nu sunt utilizate dect la solicitare expres a clientului, iar dac se aplic se insist pe ceea ce reprezint testul respectiv pentru client i nu pe rezultatele testului. 6. Utilizarea diagnosticelor este incompatibil cu obiectivele acestei abordri deoarece categorizeaz oamenii, anuleaz ideea de unicitate. Aceste metode i tehnici sunt inserate i n alte abordri ale tehnicilor de consiliere. n sine aceast abordare nu a avut rezultate foarte bune, dar a supravieuit datorit tehnicilor, utilizate i n alte abordri.

Evaluarea teoriei: Aspecte pozitive Aceast abordare a revoluionat domeniile interveniei sociale, fiind adecvat unor probleme diverse, pn la schimbri instituionale, relaii de munc, dezvoltarea abilitilor de conducere i diplomaie internaional. Carl Rogers o considera ca fiind o filosofie, nu o psihoterapie, un punct de vedere, un mod de a fi care se potrivete oricrei situaii n care creterea ca persoan, ca grup, ca o comunitate este parte a unui scop. A generat o serie de cercetri asupra relaiei de consiliere. C. Rogers este primul care a nregistrat pe o caset i a publicat o sesiune de consiliere. Ajut la descreterea mecanismelor defensive, mbuntete adaptabilitatea psihologic, nvarea i tolerana la frustrare.Este adecvat tratrii strilor medii i moderate de anxietate, tulburrilor de adaptare, situaiilor de nsingurare i relaiilor interpersonale defectuoase. Susine un punct de vedere pozitiv asupra naturii umane, n contradicie cu abordrile deterministe i pesimiste. Limite: Adecvat doar persoanelor inteligente, capabile de interiorizare i care muncesc mult pentru atingerea rezultatelor. Nu poate fi utilizat pentru copii i persoane cu handicap mintal sever. Ignor diagnosticele, subcontientul. Se limiteaz la probleme exterioare fr s provoace persoana la analiza unor domenii mai profunde.

ANALIZA SWOT
S Cadru securizat; Persoana i dezvolt un comportament pozitiv; Relaia pe orizontal ; Metod accesibil. O Posibilitatea clientului de a-i contientiza potenialul dezvoltare personal adaptare eficient Nevoia general uman de acceptare i securitate Consilierea de grup
JOC:

W Teorie centrat prea mult pe client (unii clieni au nevoie de metode mai distinctive) Transfer consilier client dependen T Cazurile dificile nu pot fi rezolvate prin aceast abordare; Exclusiv utilizat nu d rezultate. Implicare afectiv

List cu propoziii neterminate - Femeile sunt _________ - Brbaii sunt ________ - Succesul este ________ - Eecul este ________ - Cariera este ________ - Pentru o femeie/brbat cariera este ________ - Educaia este ________

TEORIA RAIONAL-EMOTIV
(Albert Ellis)

1. Idei de baz:
Oamenii se nasc cu un anumit potenial, att pentru gndirea raional, ct i pentru cea iraional. Oamenii au predispoziii pozitive i negative i i creeaz singuri diverse coniii disfuncionale care le genereaz situaii de inadaptare. Oamenii au capacitatea de a-i schimba procesele cognitive, emoionale i comportamentale.

2. OBIECTIVELE UMANE FUNDAMENTALE:

1. Supravieuirea 2. Evitarea suferinei 3. Atingerea unui nivel rezonabil de satisfacie Subordonate acestora sunt cele care au n vedere tendina de a te simi bine n propria companie, ntr-o mas de oameni, mpreun cu civa prieteni apropiai, n timpul studiului, n profesie i n viaa cotidian, n timpul activitilor recreative.

4. Teoria ABC a personalitii

A evenimentele activatoare B credinele raionale i iraionale C consecinele (emoionale, comportamentale) ale modului n care un eveniment activator e interpretat prin sistemul de credine individuale.

5. Obiectivele interaciunilor dintre consilier i persoana consiliat:

Persoana consiliat va avea trei revelaii importante. Ea va nelege c: 1. Problemele sale prezente au cauze n trecut. 2. Evenimentele i experienele din trecut pot continua s exercite influene negative prin ideile iraionale legate de ele. 3. Nu exist alt cale de rezolvare a problemelor emoionale, n afara observrii, analizei i revizuirii continue a propriului sistem de idei, prin mijloace verbale i motorii.

6. Caracteristicile indivizilor deplin funcionali (autoactualizai):

1. 2. 3. 4. Interes pentru propria persoan. Interes social Autodirecionare Toleran 4

5. Flexibilitate 6. Acceptarea incertitudinii 7. Dedicaie 8. Creativitate i originalitate 9. Gndire tiinific 10. Acceptare de sine 11. Acceptarea componentei animale a fiinei umane 12. Asumarea de riscuri 13. Perspectiv hedonist 14. Non-utopismul 15. nalt toleran la frustrare.

7. Etapele procesului de consiliere:

1. Se demonstreaz persoanei consiliate c este iraional; e ajutat s neleag cum i de ce a devenit astfel i relaia dintre ideile iraionale i problema pentru care s-a adresat consilierului. 2. Se evideniaz c problemele sunt meninute, amplificate chiar de consiliat prin utilizarea consecvent a gndirii ilogice. 3. Modificarea modului de gndire al consiliatului, abandonarea ideilor iraionale. (cu ajutor) 4. Se trece de la ideile iraionale ale acestuia la ideile iraionale larg rspndite i la o filosofie a vieii, pentru a nu fi vulnerabil fa de alte idei iraionale.

8. Tehnici de lucru:
1. nvarea paradigmei A-B-C A Eveniment activator (situaie extern) B Gnduri iraionale i convingeri C Sentimente i comportamente nedorite.

3. Persoana consiliat este nvat cum s lupte prin contraargumente sau dispute (D) mpotriva ideilor i convingerilor sale iraionale (este implicat logica). 4. Persoana consiliat este nvat s desfoare o serie de aciuni concrete pentru a-i schimba modul de a gndi: - s consulte o serie de materiale din care nva cum s combat gndurile i ideile negative; - cufundarea n activiti agreabile; - realizarea deliberat a unor aciuni n situaii n care el nu se simte confortabil; - realizarea unor aciuni de care el se teme; - s-i acorde recompense i sanciuni. - s aduc contraargumente n scris la gndurile i convingerile iraionale. 5. Indicaia verbal activ i directiv

IDEI IRAIONALE LARG RSPNDITE

1. E esenial s fii preuit i stimat de majoritatea membrilor comunitii. 2. Individul realizat va fi extrem de competent, adaptat vieii i ntr-o continu ascensiune profesional. 3. Unii oameni sunt ri, prefcui, vicioi, motiv pentru care trebuie condamnai de cei din jur. 4. Nici o nenorocire nu este mai mare dect aceea ca lucrurile s nu mearg aa cum doreti. 5. Nefericirea este provocat de circumstane exterioare asupra crora individul are posibiliti de control reduse. 6. Trebuie s ne ateptm n fiecare moment la apariia unor situaii neplcute i s le facem fa. 7. Este preferabil s evii dificultile i responsabilitile dect s te confruni cu ele. 8. Este important s te poi baza pe alii, mai ales pe cineva cu autoritate i putere. 9. Trecutul determin prezentul, iar influena acestuia nu poate fi evitat. 10.Individul trebuie s fie preocupat de necazurile altora. 11.Exist ntotdeauna o soluie ideal, pentru fiecare problem, iar aceast soluie trebuie gsit, n caz contrar putnd aprea consecine deosebit de grave.

ANALIZA SWOT

S Restructurri ale gndirii; Comportamente realiste, adaptabile; Adecvat tinerilor (poi modifica scheme cognitive reacii adecvate la situaia real) Rezultate observabile rapid. O - Problemele se rezolv ntr-o perioad mai scurt de timp.(durata, costurile i efortul sunt sczute metod economic, adaptat societii n schimbare) -

W Ignorarea factorilor interni, de natur incontient a psihicului. Relaie pe vertical consilier client, foarte directiv. Nu este aplicabil la consiliere de grup T - Nu poate fi aplicat la toate tipurile de probleme ale clienilor.

ORIENTRI TEORETICE N CONSILIERE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Abordarea psihanalitic Abordarea centrat pe client Abordrile comportamentale Abordrile cognitive Abordrile afective coala existenialist Alte orientri

1. Abordarea psihanalitic - este o teorie a personalitii, un sistem filosofic, o metod de psihoterapie; - se concentreaz asupra trecutului persoanei, asupra nelegerii dinamicii psihicului i a relaiei terapeut-client; - reprezentani: Sigmund Freud, Carl Gustav Jung, Alfred Adler, KAren Horney, Erich Fromm, Erik Erikson. Perspectiva asupra naturii umane: - psihicul = o realitate dinamic - natura uman poate fi explicat n termenii contientului, subcontientului i incontientului; Rolul consilierului - expert; interpreteaz n numele clientului; - ncurajeaz persoana s vorbeasc despre experienele din copilrie; - clientul st ntins pe canapea, iar consilierul la capul acestuia, n afara cmpului su vizual; - ncurajeaz transferurile, prelucrarea experienelor nerezolvate din trecut. Scopuri - Adaptare personal, contientizarea aspectelor subcontiente ale personalitii, a amintirilor i dorinelor refulate care influeneaz clientul; - Reconstrucia personalitii, prin intervenia n stadiile de dezvoltare nerezolvate. - Ajutorarea clientului s fac fa solicitrilor societii n care triete (eul s devin mai puternic, percepiile mai realiste). 4

Tehnici - asocierea liber - analiza viselor - analiza transferurilor - analiza rezistenei - interpretarea (explicaiile i analizele gndurilor, tririlor i aciunilor clientului) Evaluarea teoriei - aspecte pozitive: - evideniaz importane sexualitii n comportamentul uman, - ofer o baz diagnostic pentru anumite instrumente precum testul Rorshach, - este eficient pentru tulburri precum: narcisismul, isteria, reaciile obsesivcompulsive, tulburri de caracter, anxietate, fobii, dificulti sexuale; - subliniaz importana stadiilor dezvoltrii; - aspecte negative - scump i dureaz mult timp, - nu este eficient la persoane de peste 50 de ani, - necesit pregtire medical (psihiatrii de regul o utilizeaz), - bazat pe concepte greu de comunicat i de neles, - concentrat pe patologie - determinist - nu corespunde tuturor nevoilor de consiliere. 2. Abordarea centrat pe client Terapie nondirectiv, dezvoltat ca reacie la psihanaliz de Carl Rogers Bazat pe perspectiva subiectiv asupra experienei umane. Acord ncredere i responsabilitate clientului n rezolvarea problemelor.

3. Abordrile cognitiv-comportamentale Abordrile comportamentale - Pornesc de la aplicarea teoriei nvrii pentru rezolvarea unor tulburri de comportament. - Reprezentani: Eysenck, Bandura, Lazarus Abordrile cognitive - Accentueaz schimbul de sentimente i concepte; - Problemele oamenilor sunt create de modul n care i conceptualizeaz mediul. - Includ: - Terapia cognitiv a lui Aaron Beck - Terapia raional-emotiv a lui Albert Ellis - Terapia raional-comportamental a lui Maultsby - Analiza transacional a lui Berne - Terapia realitii a lui Glasser Perspectiva asupra naturii umane: - Concentrare pe aici i acum - Comportamentul este nvat - nvarea poate fi eficient n modificarea comportamentelor neadaptative - Teorii: - nvarea reactiv (transformarea unui rspuns necondiionat ntr-unul condiionat prin asocierea sa repetat cu un anumit stimul; se dezva prin decondiionare) - Condiionarea operant (modificarea comportamentului n funcie de recompens i pedeaps)

Modelarea social (nvarea unui comportament n etape: observare, constituirea reprezentrii n plan mental, imitare, exersare a comportamentului; combinat cu tehnici cognitive precum conversaia cu sine, imaginarea unei situaii) Rolul consilierului: - consultant, professor, sftuitor, facilitator; - clientul nva, dezva, renva. Scopuri: - adaptarea la circumstanele vieii i ndeplinirea obiectivelor personale i profesionale; - etape n formularea scopurilor: 1. Definirea problemei 2. Istoria dezvoltrii cum a acionat n trecut n circumstane asemntoare. 3. Stabilirea unor scopuri specifice experiene de nvare pentru dezvoltarea de abiliti. 4. Identificarea unor metode adecvate de schimbare Tehnici - tehnici comportamentale generale: - rentririle - programarea ntririlor - formarea n etape a comportamentelor - generalizarea - perseverarea - stingerea unui comportament prin retragerea ntririlor - pedepsirea - tehnici comportamentale specifice: - repetarea comportamentului (sugestii i feed-back din partea consilierului) - planificarea contextului - desensibilizarea sistematic (clientul descrie situaia cauzatoare de anxietate, o ierarhizeaz printre alte evenimente, nva s se relaxeze fizic i mental, reevalueaz gradul de anxietate; Wolpe: inhibiia reciproc este imposibil ca o persoan s simt anxietate i s fie relaxat n acelai timp) - formarea asertivitii (rostirea a ceea ce este de spus fr a simi anxietate) - contractul de eventualitate mai ales la copii i tineri - implozia i inundarea - tehnici aversive: - pauza separarea de oportunitatea primirii unei ntriri pozitive; - corectarea permanent; - sensibilizarea camuflat asocierea comportamentului nedorit cu o stare de neplcere; - tehnici cognitiv-comportamentale: - restructurarea cognitiv (identificarea, evaluarea i schimbarea gndurilor autodefensive sau iraionale care afecteaz negativ comportamentul); - inocularea stresului: 1. nelegerea naturii stresului i a modului n care poate face fa unei situaii stresante; 2. nvarea unor abiliti specifice de a face fa problemelor; 3. antrenarea n utilizarea abilitilor n situaii fictive i reale. - Stoparea gndurilor (pentru cei preocupai de trecut) Evaluarea teoriei - aspecte pozitive - orientare pe aici i acum, de unde economicitatea - ofer multe tehnici - fundamentare tiinific - obiectivitate i evaluare.

aspecte negative - uneori se aplic mecanic - ignor trecutul i forele subcontiente, stadiile dezvoltrii. - susine conformitatea, nltur creativitatea.

4. Abordrile afective Stresul i suferina acumulate trebuie descrcate pentru ca persoana s se rentregeasc i s gndeasc din nou clar. - Terapia gestaltist a lui Friedrich Perls - Terapia primar Janov. - Consilierea de re-evaluare Jackins - Abordarea bioenergetic Lowen. 5. Alte orientri coala existenialist Psihosintezele Assagioli Terapia Morita Psihoterapia eclectic Thorne Programarea neuro.lingvistic

Bibliografie obligatorie: 1. Bulgaru, (coord.)Maria Metode i tehnici n asistena social, Centrul editorial al Universitii de Stat Moldova, Chiinu, 2003, pp.142-145 2. Mitrofan, Iolanda i Nu, Adrian Consilierea psihologic: cine, ce i cum? Ed. Sper, Bucureti, 2005 (Capitolul I, Capitolul II, subcapitolul 4.5. Ascultarea (p. 69-81), Capitolul VI, Capitolul VII) Bibliografie orientativ: 1. Birch, Anne Psihologia dezvoltrii, Ed. Tehnic, Bucureti, 2000 2. Buzducea, Doru, Mitrofan, Iolanda Psihologia pierderii i terapia durerii, Ed. Albedo, Bucureti, 1999 3. Grleanu, Daniela-Tatiana Consiliere n asistena social, Ed. Universitii "Alexandru Ioan Cuza", Iai, 2002 4. Larchet, Jean Claude Terapeutica bolilor spirituale, Ed. Sophia, Bucureti, 2001 5. Lisievici, Petru Teoria i practica consilierii, Ed. Universitii din Bucureti, 1999 6. Logothetis, arhim. Spiridonos Deprimarea i tmduirea ei n nvtura Bisericii, Ed. Sophia, Bucureti, 2001 7. Mitrofan, Iolanda - Psihopatologia, psihoterapia i consilierea copilului, Ed. Sper, Bucureti, 2001 8. Mitrofan, Iolanda i Ciuperc, Cristian Incursiune n psihosociologia i psihosexologia familiei, Ed. 9. Mitrofan, Iolanda i Vasile, Diana Terapii de familie, Ed. Sper, Bucureti, 2001 10. Mitrofan, Iolanda i Nu, Adrian Consilierea psihologic: cine, ce i cum? Ed. Sper, Bucureti, 2005 11. Nu, Adrian Psihologia comunicrii n cuplu, Ed. Sper, Bucureti, 2002 12. Vlahos, Hierotheos Psihoterapia ortodox, Ed. nvierea Arhiepiscopia Timioarei, 1998 13. Vrma, Ecaterina Consilierea i educaia prinilor, Ed. All, Bucureti, 14. Berne, E., (2002), Jocuri pentru aduli, Editura Amaltea, Bucureti. 15. Bocancea, C., Neamu, G., (1999), Elemente de asisten social, Editura Polirom, Iai. 16. Bocancea, C., (2005), Principii ale aciunii n asistena social, n Neamu, G., Stan, D., Asistena social. Studii i aplicaii, Editura Polirom, Iai. 17. Dafinoiu, I., (2000), Elemente de psihoterapie integrativ, Editura Polirom, Iai 18. Dafinoiu, I., Vargha, J., L., (2005), Psihoterapii scurte. Strategii, metode, tehnici, Editura Polirom, Iai. 19. Holdevici, I., (1996), Elemente de psihoterapie, Editura All, Bucureti. 20. Killn, K., (1998), Copilul maltratat, Editura EUROBIT, Timioara.