Universidad de la Frontera Facultad de Ciencias y Administracin

Marketing
Tema: Plan de Marketing

Nombre

Barrera Gonzlez Carolina Lara Ramrez Leandro Ulloa Quezada Kevim

Profesor

Sergio Gallegos

Direccin de Marketing

Plan de Marketing

Contenido
1 Marco Terico................................................................................................................. 3 1.1 1.2 1.3 1.4 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Mix de Productos ..................................................................................................... 3 Lnea de Productos................................................................................................... 3 Mix Marketing .......................................................................................................... 3 Plan de Marketing .................................................................................................... 4 Misin....................................................................................................................... 4 Visin........................................................................................................................ 4 Mix de Productos y Lnea de Productos .................................................................. 5 Postgrados: Extensin de la Lnea de Producto ....................................................... 9 Marketing Mix ........................................................................................................ 13 Plan de Marketing .................................................................................................. 15 Anlisis Interno ............................................................................................... 15 Anlisis Externo .............................................................................................. 24 Objetivo y seleccin de estrategias ................................................................ 26 Evaluacin y Control ....................................................................................... 27 Sugerencias y Comentarios............................................................................. 29

Empresa Analizada: Universidad de la Frontera ............................................................ 4

2.6.1 2.6.2 2.6.3 2.6.4 2.6.5 3

Bibliografa .................................................................................................................... 30

DIPLOMADO EN DIRECCION EMPRESARIAL

Direccin de Marketing

Plan de Marketing

Marco Terico
El mix de productos conocido normalmente como mezcla productos son todos

1.1 Mix de Productos

aquellos bienes o servicios que ofrece al pblico una empresa, sean estos Tangibles o Intangibles, de lo cual si no se realiza una buena estrategia de marketing y no se promueve el consumo de sus productos la demanda puede decaer perjudicando a la empresa en sus objetivos. Ahora bien se puede tener empresas que slo tengan un tipo de productos y que est relacionada con la lnea de productos.

1.2 Lnea de Productos

La lnea de productos no es ms que un conjunto de productos relacionados entre s. A diferencia del mix de productos la lnea son varios productos todos relacionados entre s y que se venden de forma individual. La lnea de productos se caracteriza especficamente por: La profundidad de la lnea se refiere al nmero de variaciones de producto que contiene. La consistencia de una lnea se refiere a lo estrechamente relacionados que estn los productos que componen la lnea entre s. La vulnerabilidad de la lnea se refiere al porcentaje de ventas o beneficios que se derivan de tan slo unos cuantos productos en la misma.

1.3 Mix Marketing

La mezcla de mercadotecnia se define como el conjunto de herramientas tcticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto, el cual puede ser un bien o un servicio.
Producto Mix Marketing Promocin o Comunicacin Distribucin Precio

Figura 1: Mix de Marketing

DIPLOMADO EN DIRECCION EMPRESARIAL 3

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Plan de Marketing

1.4 Plan de Marketing

El plan de marketing no es ms que un documento de gran relevancia para la empresa, la cual permite identificar las estrategias a usar para entregar el producto de forma eficiente en el mercado. Los objetivos principales del Plan de Marketing se ven reflejados en algunos de los siguientes aspectos: 1. Recoge objetivos, las estrategias, planes de accin relativos de la mezcla marketing, facilitan cumplimiento de estrategias. 2. Generalmente anual, anlisis de la situacin, objetivos, estrategias, acciones, programas marketing mix, presupuesto, seguimiento, control, resultados.

Empresa Analizada: Universidad de la Frontera

2.1 Misin
La Universidad de La Frontera es una institucin de Educacin Superior estatal y autnoma, socialmente responsable, ubicada en la Regin de La Araucana. Tiene como misin contribuir al desarrollo de la regin y del pas mediante la generacin y transmisin de conocimiento, la formacin integral de profesionales y postgraduados, y la promocin de las artes y de la cultura. Asume compromiso con la calidad y la innovacin, con el respeto por las personas, el entorno y la diversidad cultural, con la construccin de una sociedad ms justa y democrtica.

2.2 Visin
Ser una Universidad de reconocida calidad a nivel regional, nacional e internacional y acreditada en el pregrado, postgrado, investigacin, innovacin y vinculacin con el medio. Entendiendo lo anterior a continuacin se realiza un anlisis previo al plan de marketing a la Universidad de la Frontera la cual posee un mix de producto bastante amplio. En la siguiente figura se presenta el mix de productos.

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Plan de Marketing

2.3 Mix de Productos y Lnea de Productos

Esta Universidad posee una gran gama de productos ofrecidos, y la cual se presenta en divisiones de acuerdo al rea de estudio a seguir, por lo tanto se tienen diferentes facultades asociadas a cada carrera. En la figura siguiente se aprecian estas lneas de productos:

Universidad De La Frontera
Facultad de Ingeniera, Ciencias y Administracin Facultad de Medicina Facultad de Educacin, Ciencias , Sociales y Humanidades Facultad de Ciencias Agropecuarias y Forestales Facultdad de Odontologa Facultadad de Ciencias Jurdicas y Empresariales

Miselaneos

Figura 2: Mix de Producto

Cada facultad es una lnea producto y cada una de estas es a su vez una lnea especializada en una determinada rea de profesin, lo que permite abarcar en gran medida las necesidades del mercado laboral en el pas. Y adems de poseer una extensin de la lnea de sus productos reflejada a travs de sus postgrados lo que permite una especializacin del servicio entregado.

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FACULTAD DE INGENIERA, CIENCIAS Y ADMINISTRACIN

Plan Comn Ingeniera Civil

Ingeniera Civil Mecnica

Ingeniera Civil Industrial mencin en Bioprocesos Plan Comn Ingeniera Civil Ingeniera Civil Mecnica Ingeniera Civil Industrial mencin Bioprocesos

Ingeniera Civil Industrial mencin Informtica

Ingeniera Civil Industrial mencin Mecnica Ingeniera Civil Ambiental Ingeniera Civil Elctrica Ingeniera Civil Electrnica

Ingeniera Civil Matemtica

Ingeniera Civil Telemtica Ingeniera Civil Biotecnologa Licenciatura en Fsica Aplicada Ingeniera en Construccin Ingeniera Informtica Bioqumica

Figura 3: Lnea de Productos Facultad de Ingeniera, Ciencias y Administracin.

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FACULTAD DE MEDICINA

Enfermera Fonoaudiologa Kinesiologa Medicina

Nutricin y Diettica
Obstetricia y Puericultura Tecnologa Mdica Terapia Ocupaciona

Figura 4: Lnea de Productos Facultad de Medicina

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Plan de Marketing

FACULTAD DE CIENCIAS AGROPECUARIAS Y FORESTALES

FACULTAD DE EDUCACIN, CIENCIAS SOCIALES Agronoma Y HUMANIDADES

Biotecnologa Ingeniera Pedagoga en Recursos Naturales en Ingls
Figura 8: Lnea de Productos Facultad de Ciencias Agropecuarias y Forestales. Periodismo Sociologa

FACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS Y EMPRESARIALES

Psicologa Trabajo Social Derecho Pedagoga en Castellano y Comunicacin

Ingeniera Comercial

Pedagoga en Educacin Fsica, Deportes y Recreacin

Contador Pblico y Auditor

Pedagoga en Historia, Geografa y Educacin Cvica Figura 6: Lnea de Productos Facultad de Ciencias Jurdicas y Empresariales. Pedagoga en Ciencias m. Biologa, Qumica o Fsica

FACULTAD DE en ODONTOLOGA Pedagoga Matemtica Odontologa

Figura 5: Lnea de Productos Facultad de Educacin, Ciencias Sociales y Humanidades. Figura 7: Lnea de Productos Facultad de Odontologa.

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Plan de Marketing

2.4 Postgrados: Extensin de la Lnea de Producto

La formacin de capital humano de alta calificacin que aporten en la produccin cientfica tecnolgica del pas, es un compromiso que esta Institucin asumi desde su fundacin y que desarrolla a travs de los 60 programas de Magster, Doctorados y Especialidades Mdicas que ofrece. Innovando en forma significativa en sus programas que abarcan las ms diversas reas del conocimiento- la UFRO se posiciona en la zona sur de Chile como una de las instituciones con mayor oferta de postgrado y con los ms exigentes estndares internacionales. Sustentados en una Poltica Institucional de Postgrado, el postgrado de la UFRO destaca por el reconocimiento internacional y trayectoria de sus acadmicos, ms las redes de colaboracin que ha consolidado con las ms prestigiosas instituciones del mundo. La especializacin de las profesiones impartidas por la Universidad de la Frontera permite una extensin en su lnea de productos, obteniendo de a su vez un prestigio a nivel regional al entregar profesionales con mayor nivel profesional. A continuacin se presenta los postgrados ms relevantes ofrecidos.

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Plan de Marketing

rea Ciencias Naturales y Matemticas

Doctorado y Magster en Ciencias de Recursos Naturales Doctorado en Ciencias Mencin Biologa Celular y Molecular Aplicada

Doctorado en Ciencias Mdicas

Post Grados

rea Salud
Doctorado en Ciencias Morfolgicas

rea Educacin

Doctorado en Ciencias de la Educacin

rea Tecnologa

Doctorado en Ingeniera

rea Ciencias Sociales

Doctorado en Psicologa

rea Ciencias Ambientales

Figura 9: Postgrados como extensin de lnea.

Magster en Manejo de Recursos Naturales

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Magster en Ciencias Mdicas Mencin Ciruga Magster en Ciencias Mencin Morfologa

Plan de Marketing

Magster en Enfermera Mencin Gestin del Cuidado rea Salud

Magster en Epidemiologa Clnica

Magster en Epidemiologa Clnica (versin distancia) Magster en Salud Pblica Comunitaria y Desarrollo Local Magster en Odontologa Magster en Ciencias Sociales Aplicadas Magster en Ciencias de la Comunicacin Magster en Psicologa Magster en Gerencia Social

Postgrados

rea Ciencias Sociales

Magster en Desarrollo Humano, Local y Regional Magster en Estudios y Desarrollo de la Familia Magster/Especialidad en Psicologa Jurdica y Forense Magster /Especialidad en Terapia Familiar Sistmica Magster /Especialidad en Psicologa Comunitaria

Figura 10: Postgrados como extensin de lnea. DIPLOMADO EN DIRECCION EMPRESARIAL 11

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Plan de Marketing Magster en Ciencias Mencin Biologa de la Reproduccin rea Ciencias Naturales y Matemticas Magster en Ciencias Mencin Fsica

Magster en Fsica Mdica Magster en Ciencias de la Ingeniera Mencin Biotecnologa Magster en Ciencias de la Ingeniera Mencin Ingeniera Elctrica Magster en Sistemas de Gestin Integral de la Calidad Magster en Ingeniera Informtica
Magster en Educacin Mencin en Evaluacin Educacional, Educacin Ambiental, Orientacin Educacional y Vocacional

Postgrados

rea Tecnologa

rea Educacin
Magster en Innovacin de la Docencia Universitaria en Ciencias de la Salud

Magster en Educacin Matemtica (a distancia) Magster en Educacin Fsica

Figura 9: Esquema PostGrados Doctorado y Magister Universidad De La Frontera.

Figura 11: Postgrados como extensin de lnea.

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Plan de Marketing

2.5 Marketing Mix

Luego de presentado el Mix de productos es de gran relevancia en una empresa analizar el Mix de Marketing el cual nos permite conocer mejor sus mtodos de introduccin del servicio en el mercado. o Producto: Si bien el pilar fundamental de esta Institucin es la educacin como servicio, tambin posee otras reas de desempeo, como servicios no relacionados estrictamente con la Educacin. La gran gama de Carrera impartidas por esta universidad hace posible un alcance a una poblacin diversa en cuanto a gustos y preferencias. Alguno de los servicios variados que provee la universidad al pblico son: Preuniversitario Centro de atencin kinsica Centro odontolgico Arriendo de Transporte, Cabaas, Gimnasio, etc. Servicio a la comunidad

o Precio: El precio de los aranceles es fijado de acuerdo al IPC y a las decisiones tomadas en Direccin de Anlisis y Desarrollo, preparando un flujo de costos para obtener mejor informacin en la implementacin de las carreras. Todas las Carreras con ingreso a Primer Ao, tienen un costo fijo anual, pagadero en diez cuotas de marzo a diciembre con vencimiento el ltimo da hbil del mes. La cancelacin anual o semestral al contado del arancel de carrera tiene descuento. Los aranceles de carrera se publicaran en el sitio oficial de la universidad (Tabla 1).

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Tabla 1: Aranceles de inscripcin y anuales por carrera.
Arancel de Inscripcin (matrcula) FACULTAD DE MEDICINA $105,000 Enfermera Fonoaudiologa Carrera / Facultad Arancel Anual Terapia Ocupacional Kinesiologa Medicina Nutricin y Diettica Ingeniera Civil Industrial m. Bioprocesos Ingeniera Civil Industrial m. Informtica Ingeniera Civil Industrial m. Mecnica Ingeniera Civil Ambiental Ingeniera Civil Elctrica Ingeniera Civil Electrnica Ingeniera Civil Matemtica Ingeniera Civil Telemtica Ingeniera Civil en Biotecnologa Plan Comn Ingeniera Civil Ingeniera en Construccin Ingeniera Informtica Ingeniera Comercial Bioqumica Contador Pblico y Auditor Licenciatura en Fsica Aplicada VICERRECTORA ACADMICA Derecho 2.835.000 2.387.000 2.387.000 2.387.000 2.387.000 2.387.000 2.387.000 2.387.000 2.387.000 2.387.000 2.387.000 2.128.000 2.062.000 2.602.000 2.867.000 1.924.000 2.324.000 Obstetricia y Puericultura Tecnologa Mdica FACULTAD DE ODONTOLOGA Odontologa

Plan de Marketing

2.439.000 2.439.000 2.439.000 2.439.000 3.881.000 2.439.000 2.439.000 2.439.000

FACULTAD DE INGENIERA, CIENCIAS Y ADMINISTRACIN Ingeniera Civil Mecnica 2.387.000

3.881.000

FACULTAD DE EDUCACIN, CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES Pedagoga en Ingls Pedagoga en Castellano y Comunicacin Pedagoga en Educacin Fsica, Deportes y Recreacin Pedagoga en Historia, Geografa y Educacin Cvica Pedagoga Matemtica Pedagoga en Ciencias m. Biologa, Qumica o Fsica Psicologa Trabajo Social Periodismo Sociologa FACULTAD DE CIENCIAS AGROPECUARIAS Y FORESTALES Biotecnologa Ingeniera en Recursos Naturales Agronoma 2.365.000 2.365.000 2.365.000 1.943.000 1.525.000 1.525.000 1.525.000 1.525.000 1.602.000 2.287.000 1.753.000 2.155.000 2.155.000

o Promocin y Comunicacin: En lo que respecta a Promocin, esta universidad tiene radio online UFRO, sitio web en el cual informa sobre a los futuros estudiantes y
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Plan de Marketing

comunidad universitaria sobre sus diferentes reas, redes sociales tales como; Facebook, twitter, Linkedin, adems en Youtube cuenta con videos corporativos de la universidad, en Flickr tiene a disposicin fotos de las diferentes facultades. En cuanto a difusin de la Universidad, se realizan diversas actividades durante el ao, especialmente aquellas dirigidas a los alumnos de 4 medio y prximos a rendir la PSU de los colegios y liceos municipales, subvencionados y particulares. La difusin se extienda a nivel pas, debido a que existen actividades las que se realizan viajes fuera de la regin promocionando a la universidad. Existen prximos proyectos que fomentaran la publicidad de la marca UFRO la cual ser transmitida medios televisivos.

o Distribucin: El canal de distribucin del servicio se realiza a travs de la propia institucin y sus sedes, por lo que lo hace un canal directo.

2.6 Plan de Marketing

2.6.1 Anlisis Interno La gran variedad de carreras ofrecidas por la Universidad hace posible un alcance mucho mayor a la hora de competir con otras Instituciones. La Universidad de la Frontera provee alrededor de 40 carreras, contando con 1500 docentes contratados

aproximadamente. La estructura organizacional de la Institucin se ve reflejada en el siguiente esquema. En investigacin y desarrollo se presenta fuertemente en la Universidad, puesto que posee una gran gama de proyectos en cursos, junto con innovacin y transferencia tecnolgicas, en el presente ao, la universidad adjudic 16 proyectos Fondecyt, de los 60 proyectos Fondecyt (Concurso regular, Iniciacin, Post-Doctorado) enviados el ao 2012 (Bravo, 2013). Los principales de estos proyectos son mencionados a continuacin.

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Direccin de Marketing

Plan de Marketing

Figura 12: Estructura Organizacional.

2.6.1.1 Proyectos de Desarrollo e Investigacin Framework para la creacin y uso de textos escolares digitales interactivos (TEDI)

que aprovechen las habilidades de los estudiantes del nuevo milenio en el escenario de computacin 1 a 1 en el aula.
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Plan de Marketing

Inversin: M$279,633

Deshidratados de murtilla (Ugno molinae turcz) como ingredientes funcionales de

elevada calidad para la prevencin y proteccin cardiovascular. Inversin: M$ 306,329

Desarrollo y validacin de un sistema pericial basado en entomofauna cadavrica

destinado a la aplicacin forense nacional. Inversin: M$455,451 Desarrollo y manufactura de turbinas elicas de alta eficiencia a bajas velocidades

de viento. Inversin: M$ 609,399

Estrategia eco-sistmica especializada de intervencin diferenciada para favorecer

la integracin psicosocial de adolescentes infractores de ley. Inversin: M$ 1.847,544

Generacin de un modelo replicable para la identificacin y desarrollo de contenidos

en un circuito estratgico de naturaleza, historia y cultura para el turismo de intereses especiales. Experiencia piloto en el rea de influencia del municipio de Pucn. Inversin: M$309,374

Desarrollo del tomate angolino mediante denominacin de origen con protocolo

de produccin. FONDEF FIC Regional. Inversin: M$259,754

Manejo adecuado de residuos de plaguicidas en la produccin frutcola de La

Araucana a travs de la implementacin y difusin de lechos biolgicos. FONDEF Regional.

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Direccin de Marketing Inversin: M$ 259,754

Plan de Marketing

Evaluacin de tcnicas de multiplicacin de Cyttaria espinosae y Grifola gargal y de

sus capacidades antioxidantes, anticancergenas y antimicrobianas frente a patgenos de inters clnico y agrcola. FONDEF IDEA Inversin: M$115

Dispositivo Areo Programable para el desarrollo de habilidades lgico-matemtica

en estudiantes de niveles escolares iniciales: e-DiVo. FONDEF IDEA Inversin: M$87.372

Modelo de diagnstico apoyado con TIC para mejorar la calidad del proceso de

enseanza aprendizaje en establecimientos educacionales. FONDEF TIC EDU Inversin: M$ 180

2.6.1.2 Proceso de control Existen diferentes tipos de control dentro de los cuales se tienen: o o o o Cuantitativos Calidad Tiempo Monetarios

La universidad de la Frontera refleja como cualquier otra institucin un control sobre sus ingresos y egresos a travs de la contabilidad, y que es presentada por medio de pgina Web. Adems de tener herramientas que controlan la Funcin Financiera de la Universidad tambin lleva un control de calidad y este es realizado a travs su evaluacin docente. Otra de las formas de control que se puede encontrar en el desempeo de esta institucin es vista en la cantidad de alumnos que ingresan a esta institucin por lo tanto se presenta el control cuantitativo.
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Direccin de Marketing 2.6.1.3 Finanzas

Plan de Marketing

El valor de una empresa se refleja en la estructura del Balance General de la esta. Por lo tanto a continuacin se presenta el Balance de la universidad para el ao 2011 y 2012 de la cual se obtienen comparaciones y posteriormente se realiza un anlisis financiero y as obtener un estado de las finanzas con mayor precisin respecto de un periodo anterior.

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Direccin de Marketing

Plan de Marketing

Figura 13: Balances Generales 2011 y 2012.

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Direccin de Marketing

Plan de Marketing

Figura 14: Balances Generales 2011 y 2012.

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Direccin de Marketing

Plan de Marketing

Figura 15: Estado de resultados (en miles de pesos) por los aos terminados el 31 de Diciembre de 2011 y 2012 Universidad De La Frontera .

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Direccin de Marketing Tabla 2: ndice Financieros de la institucin 2011 ndice Corriente o ndice de liquidez Activo Circulante Pasivo Circulante $26.360.868 $4.258.084 =6,2 Utilidad Neta Ventas $7.623.692 $38.247.422 =0,2 (20%) Pasivo Total Total Activo $13.292.203 $77.026.372 =0,17 (17%) $26.360.868

Plan de Marketing

2012 Activo Circulante Pasivo Circulante $22.049.917 $6.049.820 =3,6 Utilidad Neta Ventas $11.293.729 $43.090.241 =0,3 (30%) Pasivo Total Total Activo $14.815.781 $68.824.838 =0,21 (21%) $22.049.917

Margen de Utilidad Neta

Endeudamiento total o Razn de endeudamiento

Recursos financieros disponibles

2.6.1.4 Anlisis Financiero Universidad De La Frontera Liquidez; mide la capacidad de la empresa para afrontar sus compromisos de corto plazo, es decir, permiten determinar la solvencia de efectivo actual de la empresa y su capacidad para permanecer solvente frente a condiciones adversas, mientras mayor sea el ndice, mayor es la liquidez de la empresa. En este caso puntual Universidad De La Frontera, disminuyo su ndice de 6,2 a 3,6, esto, debido a una mayor dotacin de personal, junto con la construccin de nuevos espacios, y renovacin de equipamientos en general (salas, equipamiento computacin, laboratorio, insumo de laboratorio, entre otros).

Rentabilidad; Mide la productividad de la empresa y su capacidad para generar recursos, se calcula sobre dos aspectos, rentabilidad sobre la inversin y

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Direccin de Marketing

Plan de Marketing

rentabilidad sobre activos. En este caso, se calcul sobre los activos, posee en general una buena rentabilidad, que aument de un 17 a 21% (2011 a 2012), producto del incremento en el nmero de matrculas, la puesta en marcha de nuevo proyectos, entre otros.

Endeudamiento; Mide el grado en que estn comprometidos los activos con terceros (excluye los propietarios). Son indicadores de capacidad de pago, bsicamente, a largo plazo. A su vez son indicadores de riesgo financiero, es decir, a mayor porcentaje, mayor endeudamiento y por ende, mayor riesgo de quebrar. En este caso puntual, sus activos con terceros se comprometieron en un 30% el ao 2012, en comparacin con el 20% del ao 2011.

Con respecto a los recursos financieros que dispone la universidad, estn referidos a los activos circulantes de los aos 2011 y 2012.

2.6.2

Anlisis Externo El mercado en el que se desenvuelve esta institucin est altamente competitivo,

puesto que podemos encontrar numerosas universidades a lo largo del pas que entregan el mismo servicio. A continuacin podemos observar algunas ventajas y desventajas de los medios de difusin de la Universidad de la Frontera en comparacin con algunas de las instituciones con las cuales compite a nivel regional (Tabla 3).

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Plan de Marketing

Tabla 3: Promocin Universidad De La Frontera, Universidad Catlica de Temuco y Universidad Mayor. Promocin Sitio Web Radio online Publicidad en microbuses Publicidad en paradero de buses Redes sociales Difusin corporativa Canal institucional en Youtube UFRO Si Si Si No Si Si Si UCT Si Si Si Si Si Si Si Universidad Mayor Si No Si Si Si Si

Se puede ver la UFRO posee una desventaja en la Publicidad de su marca a travs de medios provistos por carteles o afiches en lugares pblicos como lo son el transporte y los paraderos. Esta desventaja se produce netamente debido a las polticas internas de la institucin y por el hecho de ser una Universidad Estatal. Por otra parte, cabe mencionar que el mayor aumento de las postulaciones para el presente ao, se focaliz en las facultades de Ingeniera, Ciencias y Administracin y en las facultades de Medicina y Ciencias Jurdicas y Empresariales (Bravo, 2013) (Figura 13).

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Figura 16: Tendencia de postulaciones en las diferentes facultades de la universidad. En cuanto a los antecedentes de matriculados, el 71% de los matriculados postulo en su primera preferencia (1.426 estudiantes), el 82% de los estudiantes proviene de la Regin de la Araucana (1.644), el 22% de los estudiantes declar ascendencia Mapuche (448 estudiantes) (Bravo, 2013).
2.6.3

Objetivo y seleccin de estrategias La institucin finaliz con xito su plan de desarrollo estratgico 2005-2012, fueron

aos llenos de logros, con premios destacados a nivel nacional para los investigadores de la universidad. Actualmente tiene un plan estratgico de desarrollo institucional para 2013-2023 Universidad de La Frontera es hoy una de las instituciones de educacin superior ms promisorias del pas. Con 31 aos de vida e indicadores notables, es considerada una de las 8 mejores de Chile y entre las 100 de Latinoamrica, segn los rankings nacionales e internacionales ms influyentes, entre ellos, el Iberoamericano SIR 2012 y el QS World University. Gracias a una gestin marcada por procesos de mejoramiento continuo, UFRO es reconocida por sus avances, este ao fue la Universidad que present mayor crecimiento en productividad cientfica en Chile, destacables son sus resultados en Convenios de Desempeo, perteneciente al Grupo A de Universidades Chilenas, integra la Red
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Iberoamericana de Universidades de Investigacin y es la nica estatal derivada acreditada en todas las reas, entre otros logros. En ese marco, la Universidad trabaja en la elaboracin de una nueva carta de navegacin, que le permita mantener y mejorar estos niveles alcanzados. Se trata del Plan Estratgico de Desarrollo Institucional para el periodo 2013 2023, documento que guiar los pasos de esta institucin por la prxima dcada. Con un enfoque participativo, el proceso de elaboracin del Plan se ir desarrollando previa consulta y talleres con la comunidad universitaria, instancias que entregarn informacin til para la construccin de un futuro compartido. El nuevo Plan Estratgico de Desarrollo quedar materializado en diciembre de 2012, para comenzar su ejecucin comenzando el 2013. Existen planes desarrollados para los prximos diez aos en las seis facultades de la universidad. A modo de ejemplo, mencionaremos la facultad de medicina, que tiene como visin, posicionar a la universidad dentro de las mejores nacionales, ser una de las tres mejores universidades regionales de Chile, posicionar Universidad De La Frontera a nivel regional, nacional e internacional, entre otros. Para ellos, propone como estrategia a largo plazo, mejorar la comunicacin y difusin de dicha universidad, en trminos de mejorar la publicidad y crear nuevos canales de difusin. 2.6.4 Evaluacin y Control 2.6.4.1 Evaluacin del proceso de marketing Vemos que el proceso de evaluacin del plan de marketing se est desarrollando en forma anmica a sus objetivos. 2.6.4.2 Publicaciones y premios

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La dra. Monica Rubila fue reconocida nacional e internacionalmente por su trabajo gracias al premio otorgado por la institucin Henri Nestl.

El profesor Jorge pinto rodrguez fue galardonado con el premio nacional de Historia. Segn el grafico que resume las publicaciones realizadas (grafico 1) vemos un aumento de publicaciones en revistas cientficas, los cuales demuestra que la universidad se est posicionando en el rea de las investigaciones a nivel de pas.

Grafico 1: Publicaciones Universidad De La Frontera en revistas cientficas ISI.

2.6.4.3 Evaluacin de la Docencia En la UFRO se desarrolla un mtodo de evaluacin de docencia que se basa en una encuesta annima desarrollada a travs del intranet cuyos resultados se muestran en la siguiente tabla (Tabla 4). Tabla 3: Promocin Universidad De La Frontera, Universidad Catlica de Temuco y Universidad Mayor.

Dimensin ORGANIZACIN Y RESPONSABILIDAD (10%)

Facultad (Carreras) Promedio Min. Max. 4,25 1 5

UFRO Promedio Min. 4,17 1

Max. 5

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ACTUALIZACIN Y CLARIDAD (10%) MOTIVACIN Y PARTICIPACIN ESTUDIANTIL (20%) APRENDIZAJE LOGRADO (20%) RELACIN INTERPERSONAL (10%) EVALUACIONES (10%) FORMACIN INTEGRAL (20%) 4,26 4,25 4,21 4,24 4,21 4,24 4,21 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 4,20 4,17 4,16 4,15 4,12 4,19 4,13 1 1 1 1 1 1

Plan de Marketing
5 5 5 5 5 5

2.6.5

Sugerencias y Comentarios

Segn el estudio realizado, podemos ver que existe una falencia en cuanto dar a conocer a la Universidad De La Frontera, a travs de los medios televisivos. Por ende, sera una buena opcin para vender la marca, el crear un canal de la Universidad, en el cual se d a conocer todas aquellas actividades que estn realizando durante el ao (Completar idea). Tambin para mejorar la competitividad de los alumnos de pregrado, sera una excelente idea potenciar el uso del ingls en las exposiciones de trabajos y caso entregados por los diferentes docentes. Falta la promocin de la marca UFRO a travs de ferias cientficas a nivel de facultad de ingeniera con tal de promover las diferentes carreras de la facultad de ingeniera.

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Plan de Marketing

Bibliografa
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DIPLOMADO EN DIRECCION EMPRESARIAL

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