MODEL DE SCRISOARE DE RECLAMAIE (I) Stimai domni, Trebuie s v aducem la cunotin c ultimul transport de anvelope livrate de dvs.

nu este la nivelul standardelor obinuite. Ne-am putut baza ntotdeauna pe calitatea superioar a produselor dvs. i suntem dezamgii de situaia ivit. Vei gsi anexat un raport al experilor notri locali care au verificat cu atenie produsele. V-am fi recunosctori dac ai avea amabilitatea s expediai urgent un transport de nlocuire a celor 200 de anvelope pentru compensare. Anexat: Raport de expertiz.

MODEL DE SCRISOARE DE RECLAMAIE (II)

Andersen High Fidelity Copenhaga, Danemarca Chiinu, 25 decembrie 2007

Stimate domn, Acum un an i jumtate am cumprat o combin stereo Andersen dintr-un magazin specializat din Chiinu. Cu regret, v informez c aceast combin specializat nu a funcionat niciodat bine. Am dus-o de mai multe ori la magazin, i totui nu mi s-a dat satisfacie. De fiecare dat cnd am recuperat-o, altceva nu funciona bine. Am cumprat aceast combin deoarece compania dumneavoastr are reputaia de a produce echipamente de foarte bun calitate. V putei imagina decepia i frustrarea mea cnd am neles c nu va funciona niciodat aa cum a fi dorit, n ciuda faptului c am reparat-o de mai multe ori. V scriu pentru a v cere o nou combin n schimbul celei pe care am cumprat-o i care m tem c niciodat nu va funciona bine. Ateptnd s primesc n curnd veti de la dumneavoastr, v rog s primii ntreaga mea stim.
Gheorghe Croitoru