Sunteți pe pagina 1din 72

Cuprins

Cuprins ........................................................................................................................................1 1. CERCETARE CALITATIV...................................................................................................2 1.1. Caracterizare succint a organizaiei ...................................................................................2 1.2. Denumirea temei generale de cercetare ...............................................................................2 1.3. Denumirea temei care face obiectul cercetrii calitative plecnd de la tema general ........................................................................2 1.4. Opiunea pentru una din metodele calitative de cercetare....................................................2 1.5. Opiunea pentru o metod proiectiv .................................................................................15 2. PROIECTAREA I TESTAREA CHESTIONARULUI DESTINAT CERCETRII DESCRIPTIVE AVND N VEDERE TEMA GENERAL DE CERCETARE I REZULTATELE CERCETRII CALITATIVE .......................................................................................................................................................18 2.1. Formularea ipotezelor generale i a ipotezelor statistice....................................................18 2.2. Stabilirea obiectivelor cercetrii.........................................................................................19 2.3. Prezentarea chestionarului n forma final ........................................................................20 2.4. Prezentarea aspectelor care au stat la baza conceperii i stucturrii chestionarului .............................................................................20 3. CONSIDERAII METODOLOGICE PRIVIND EANTIONAREA......................................................................................................23 3.1. Populaia cercetat i mrimea acesteia..............................................................................23 3.2. Stabilirea mrimii eantionului...........................................................................................23 3.3. Descrierea succint a unitii de observare, de eantionare i de analiz.......................................................................................................24 3.4. Alegerea metodei de eantionare........................................................................................24 3.5. Asigurarea reprezentativitii eantionului; validarea eantionului n raport cu principalele caracteristici ale populaiei cercetate.....................................................................25 4. ANALIZA I INTERPRETAREA DATELOR PRIMARE I SECUNDARE...............................................................................29 4.1. Statistica ntrebrilor relevante...........................................................................................29 4.2. Estimarea parametrilor populaiei pentru 2 variabile importante ale cercetrii (estimare punctual i prin intervale de ncredere)....................................................................................44 4.3. Testarea ipotezelor statistice ale cercetrii cu diferite metode ..........................................46 4.4. Testarea diferenelor dintre medii i a diferenelor dintre procente ................................................................................................49 4.5. Analiza legturii dintre dou variabile ...............................................................................52 4.6. Analiza asocierii dintre variabile........................................................................................58 4.7. Analiz multivariabil ........................................................................................................60 5. CONCLUZII, PROPUNERI....................................................................................................62 Bibliografie ...............................................................................................................................63 Anexa 1: ....................................................................................................................................64

1. CERCETARE CALITATIV
1.1. Caracterizare succint a organizaiei
Acest studiul este realizat n cadrul cercetrii doctorale a doctorandei Laura Murean; cercetare doctoral cu tema: Etica i responsabilitatea social n domeniul marketingului (coala Doctoral, Specializarea Marketing, Facultatea de tiine Economice, Universitatea Transilvania din Braov) Studiul de fa a fost proiectat s evalueze opiniile, atitudinile i comportamentele cetenilor braoveni n legtur cu problemele privind protecia drepturilor lor n calitate de consumatori, protecie realizat de institiii att de stat (Oficiul de Protecie a Consumatorului din Braov) dar i private (Asociaia de Protecie a Consumatorului din Braov). Protecia consumatorului este privit ca i o component esenial a responsabilitii sociale a societilor comerciale care desfoar activitate de marketing, n strns legtur cu respectarea principiilor eticii n afaceri de ctre aceai categorie de societi comerciale. Desfurarea acestui studiu se ntinde pe trei direcii: Protecia drepturilor consumatorului braovean, realizat de institiii att de stat (Oficiul de Protecie a Consumatorului din Braov) dar i private (Asociaia de Protecie a Consumatorului din Braov); Cunoaterea drepturilor sale de ctre consumatorul braovean, Respectarea drepturilor consumatorului braovean de ctre societile comerciale care desfoar activitate de marketing.

1.2. Denumirea temei generale de cercetare


Tema general care va face obiectul cercetrii se va denumi: Opinii, atitudini i comportamente ale consumatorilor individuali privind promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale.

1.3. Denumirea temei care face obiectul cercetrii calitative plecnd de la tema general
Tema care va face obiectul cercetrii calitative se va denumi: Percepia cetenilor braoveni privind protecia drepturilor consumatorilor de ctre societile comerciale.

1.4. Opiunea pentru una din metodele calitative de cercetare


1.4.1. Justificarea opiunii pentru metoda calitativ aleas

Avnd n vedere faptul ca tema cercetat este o tem de interes general am considerat nimerit o metod calitativ de grup, n spe Focus - grupul. Un Focus grup este un interviu care dureaz ntre 90 i 120 minute, condus de un moderator, i la care particip de la ase pn la zece persoane, recrutate pe baza caracteristicilor demografice sau de comportament comune, caracteristici rezultate din obiectivele cercetrii. n acest caz subiecii se pot potena reciproc, discuia putnd fi mai productiv. Focus - grupul ofera: posibilitatea producerii unor seturi de date concentrate despre tema pus n discuie; obinera unor detalii ale problemei de cercetat i unor aspecte de factur emoional care nu pot fi obinute prin cercetri cantitative; interaciunea de grup contribuie la crearea unor efecte sinergice care conduc la o calitate superioar a informaiilor comparativ cu interviurile individuale; timp de colectare a datelor mult mai redus dect n cazul interviurilor individuale; nregistrarea video a discuiilor permite studierea limbajului non-verbal al subiectului. Rezultatele unei cercetri calitative nu pot fi generalizate la ntreaga populaie int, ele indicnd doar puncte de vedere, motivaii ale subiecilor participani la studiu. 1.4.2. Cine realizeaz cercetarea calitativ Cercetarea calitativ este realizat de ctre doctoranda Laura Murean; n cadrul cercetrii doctorale cu tema: Etica i responsabilitatea social n domeniul marketingului (coala Doctoral, Specializarea Marketing, Facultatea de tiine Economice, Universitatea Transilvania din Braov). 1.4.3. Mrimea eantionului i constituirea lui Tehnica presupune, de obicei, organizarea a cel puin dou grupuri, fiecare reflectnd particularitiile unui anumit segment de pia. Primul focus-grup este format din 8 membrii, femei i brbai, cu vrste cuprinse ntre 18 i 35 de ani. Al doilea grup este format tot din 8 membrii, brbai i femei, cu vrste de peste 35 de ani. Eantionarea s-a realizat cu ajutorul bazei de date format din numerele de telefon ale populaiei braovene luate din cartea de telefon din 2006, alegndu-se aleator un numr de 12 pagini pentru a se cuta posibilii intervievai de grup i aplicndu-se un algoritm de cutare stabilit aleator. Pentru ntocmirea eantionului s-a utilizat ca metod de eantionare metoda aleatoare sistematic, iar pasul mecanic (statistic) a fost din 6 n 6 persoane, populaia avut n vedere fiind cea a Municipiului Braov. Recrutarea este una dintre cele mai importante etape de organizare a unei discuii de grup. De obicei, recrutarea participanilor se face cu ajutorul unui chestionar de recrutare, care s permit selectarea acelor indivizi ce corespund din punctul de vedere al unor criterii prestabilite. Chestionarul de recrutare va include, deci, ntrebri cu privire la toate caracteristicile considerate a fi importante (vrst, sex, ocupaie, educaie, venit lunar mediu personal .a.). Totodat, cu ajutorul chestionarului, printr-o ntrebare specific, se va elimina posibilitatea includerii n eantion a unei persoane care, n ultimele ase luni, a participat la o alt ntlnire de acelai gen. Pentru a se evita situaiile n care nu se ntrunete numrul de participani dorit de cercettor, se recomand recrutarea unui numr mai mare de indivizi. Chestionarul de identificare (racolare) se pune n practic cu ajutorul interviului telefonic, fiind intervievate mai multe persoane din populaia-cadru cercetat, pentru a se ajunge

la cei 16 titulari i 2 rezerve, care corespund tuturor criteriilor de selecie impuse, dar care i confirm participarea la edinele de intervievare. Participanii la o discuie focalizat de grup sunt remunerai. Este bine ca acest lucru s fie adus la cunotin n momentul recrutrii, precizndu-se chiar suma pe care ar urma s o primeasc. Plata efectiv se va realiza ns numai dup ncheierea reuniunii. Sumele care pot fi oferite difer n funcie de momentul ales pentru desfurarea discuiei de grup, ca i n funcie de componena grupului (consumatori sau specialiti). Chestionarul de identificare (racolare) a fost pus n practic cu ajutorul interviului telefonic, fiind intervievate 42 de persoane din populaia cercetat, pentru a se ajunge la cei 16 titulari i 2 rezerve, care au corespuns tuturor criteriilor de selecie, dar au i confirmat participarea la edinele de intervievare, desfaurate n data de 01.08.2007, n Braov. Persoanele care au fost incluse n eantionul final au fost ulterior intervievai cu ajutorul aceluiai chestionar i prin metoda interviului fa n fa pentru a fi eliminate potenialele probleme care pot aprea n cazul unei cercetri calitative. Chestionarul de identificare (racolare) a subiecilor de interviu folosit este prezentat n continuare:

CHESTIONAR DE IDENTIFICARE / RACOLARE


Numele meu este Laura Murean i a dori s va adresez cteva ntrebri care m vor ajuta n realizarea unui studiu. V rog s mi acordai cteva minute, cu scuzele de rigoare i mulumiri pentru colaborare! 1. Pentru dvs. are vreo importan protecia drepturilor dvs. n calitate de consumator? Da (se continu cu ntrebarea 2) Nu (se ncheie) 2. Dumneavoastr sau cineva din familia dumneavoastr, rude/prieteni apropiai lucreaz ntr-unul dintre aceste domenii? Protecia consumatorului (se ncheie) Marketing / cercetare tiinific (se ncheie) Nici unul dintre acestea (se continu cu ntrebarea 3) 3. Ai mai participat vreodat la o discuie individual sau de grup, indiferent de tema acesteia? Da Cu ct timp n urm? Mai puin de 6 luni (se ncheie) Mai mult de 6 luni (se continu cu ntrebarea 4) Care a fost tema acelei discuii? Protecia consumatorului (se ncheie) Alt tem (se continu cu ntrebarea 4) Nu (se continu cu ntrebarea 4) 4. Vrsta dumneavoastr este cuprins n grupa: 18 25 ani; 26 35 ani; 36 45 ani; 4

45 55 ani; 45 55 ani; peste 66 de ani . 5. Venitul net personal (fr alte venituri familiale) se ncadreaz n grupa: sub 400 RON; 401 800 RON; 801 1200 RON; peste 1200 RON.

6. Putei s ne spunei care este ultima coal absolvit de ctre dvs.: coal general coal profesional Liceu coal postliceal Facultate sau studii postuniversitare: masterat, doctorat etc

7. Ocupaia momentan a dumneavoastr este: specialist cu studii superioare; tehnician, secretar, profesor; casnic; omer; pensionar; alta.

8. Domiciliu stabil este (inclusiv numrul de telefon): 9. Numele i prenumele:

n vederea centralizrii datelor despre participani, vor completa o fi de rspuns. FI DE RSPUNS NUMELE.................................................................................................................................... PRENUMELE............................................................................................................................. VRSTA...................................................................................................................................... OCUPAIA.................................................................................................................................. LOCUL DE MUNC.................................................................................................................. VENIT NET LUNAR PERSONAL............................................................................................. 5

ADRESA...................................................................................................................................... TELEFON................................................................................................................................... CODUL F..................................................................................................................................... CRITERII DE RACOLARE s fie interesat de protecia drepturilor consumatorului; s nu fi participat n ultimele 6 luni la o discuie de grup; vrsta; sexul; ocupaia; educaia; venitul lunar mediu personal; confirmarea participrii la FOCUS, pn mari 17.07.2007, orele 17.00. PARTICIPANII La nivelul grupului format s-a inut cont de criteriile de selecie/recrutare impuse. De asemenea, numai 30% din eantion a inclus participani cu studii superioare. Nu au fost incluse n eantion persoane cu venit net personal sub 300 lei. Participanii la Focus Group au fost: Primul grup: Tabelul nr. 1 Persoane participante la primul Focus-Grup o persoan, brbat, ntre 18 25 ani jurist o persoan, femeie, ntre 18 25 ani student o persoan, femeie, ntre 18 25 ani funcionar public - o persoan, femeie, ntre 18 25 ani inginer Al doilea grup: Tabelul nr. 2 Persoane participante la al al doilea Focus-Grup o persoan, brbat, ntre 36 45 ani muncitor calificat o persoan, femeie, ntre 45 55 ani asistent medical o persoan, femeie, ntre 45 55 ani economist o persoan, femeie, ntre 36 45 ani contabil o persoan, femeie, peste 66 ani pensionar o persoan, brbat, ntre 45 55 ani maistru militar o persoan, brbat, ntre 36 45 ani profesor o persoan, femeie, ntre 56 65 ani pensionar o persoan, brbat, ntre 26 35 ani medic o persoan, brbat, ntre 26 35 ani electrician o persoan, femeie, ntre 26 35 ani educatoare o persoan, femeie, ntre 26 35 ani contabil

1.4.4. Formularea ipotezelor i obiectivelor cercetrii calitative Cercetarea calitativ va avea ca obiective investigarea urmtoarelor direcii: Identificarea cunotinelor pe care le au persoanelor intervievate referitoare la drepturile lor ca i consumatori Evaluarea interesului subiecilor intervievai referitor la drepturile consumatorului, 6

Identificarea cunotinelor, informaiilor pe care le au persoanelor intervievate despre protecia consumatorului; Determinarea atitudinilor subiecilor intervievai fa de protecia drepturilor lor n calitate de consumatori; Identificarea cunotinelor persoanelor intervievate referitoare la serviciul de informare oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului; Identificarea cunotinelor persoanelor intervievate referitoare la serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului; Evaluarea activitii desfurate de ctre Oficiul de Protecie a Consumatorului din perspectiva subiecilor intervievai. Ipotezele cercetrii vor fi urmtoarele: Majoritatea subiecilor intervievai cunosc drepturile lor, n calitate de consumatori Majoritatea persoanelor intervievate sunt interesai de subiectele referitoare la protecia i respectarea drepturilor lor n calitate de consumatori Majoritatea subiecilor intervievai consider important respectarea drepturilor lor, n calitate de consumatori, de ctre societile comerciale Majoritatea subiecilor intervievai nu cunosc activitatea de informare desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului Majoritatea subiecilor intervievai nu sunt satisfcui de activitatea de consiliere desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului Subiecii intervievai au ncredere n societile comerciale care respect drepturile consumatorilor Asociaia de Protecia a Consumatorului, ca instituie privat, nu este cunoscut n rndul persoanelor intervievate 1.4.5. Proiectarea n detaliu a ghidului operatorului sau moderatorului Am stabilit locul, data precum i ora ntlnirii. Am anunat subiecii participani de durata efectiv a interviului, i, n plus, faptul c vor fi remunerai, fr, ns, a meniona numele societii care va beneficia de cercetarea de pia pe care o realizm. Data trebuie aleas cu deosebit grij, evitndu-se suprapunerea cu srbtori religioase sau de alt natur, cu evenimente sportive, culturale sau sociale importante. Totodat, este bine s se evite sfritul de sptmn, inclusiv ziua de vineri. Locul de desfurare a unei discuii de grup trebuie s fie extrem de plcut, suficient de spaios, astfel nct participanii s se simt ct mai confortabil. n plus, ncperea trebuie s fie dotat cu toate echipamentele necesare. n cazul n care nu exist o ncpere special amenajat n cadrul societii care se ocup de realizarea unor astfel de cercetri de marketing, este posibil ca o astfel de sal s fie nchiriat. Nu se recomand organizarea reuniunii n cadrul ntreprinderii care a solicitat cercetarea, pentru a se evita orice asociere cu marca sau cu ntreprinderea beneficiar. Focus-ul avut loc n data de miercuri 1.08.2007 ora 17. Pregtirea condiiilor de desfurare a reuniunii: pregtirea ghididui de intervin (ghidul are rolul de a aminti moderatorului care sunt problemele care trebuie abordate; nu este vorba de a impune grupului un set de ntrebri la care trebuie s rspund, ci de a lansa n discuie problemele respective, n funcie de logica i de reaciile grupului); pregtirea chestionarelor care urmeaz a fi completate de participani (de exemplu, chestionare construite cu ajutorul tehnicilor proiective); pregtirea materialelor care urmeaz a fi prezentate participanilor (anunuri publicitare etc.); 7

pregtirea aparaturii audio-video; verificarea echipamentului electronic i a dispozitivelor mecanice care urmeaz a fi utilizate pe parcursul reuniunii; pregtirea unor gustri (opional, n funcie de suma pe care clientul este dispus s o cheltuiasc). Pregtirea ghidului de interviu Focus group-ul va ncepe cu o serie de ntrebri structurate care urmresc punerea n tem a subiecilor, care sunt persoane fizice cu domiciliul n Braov. Desfurarea reuniunii: Introducere Moderatorul a nceput discuia focalizat de grup astfel: Bun ziua i bine ai venit. V mulumim c ne acordai din timpul dumneavoastr pentru a participa la aceast discuie de grup pe tema proteciei drepturilor consumatorului de ctre societile comerciale. Numele meu este Laura Murean, sunt doctorand n domeniul Marketing, Facultatea de tiine Economice, Universitatea Transilvania din Braov. Co-moderatorul meu este __________. V aducem la cunotin faptul c nu exist rspunsuri corecte sau greite. Ne ateptm ca rspunsurile dumneavoastr s fie sincere. V rugm s v mprtii n mod deschis punctul de vedere, chiar dac acesta nu coincide cu lucrurile spuse de ctre ceilali participani la discuie. Dac dorii s dezvoltai un comentariu fcut de cineva, dac dorii s v exprimai acordul sau dezacordul sau dac dorii s dai un exemplu, nu v sfiii s facei acest lucru. Ne intereseaz ce are de spus fiecare persoan. Vom nregistra pe caset aceast discuie, deoarece nu vrem s pierdem din vedere nici una dintre observaiile pe care dumneavoastr le facei. Numele dumneavoastr nu vor fi menionate n rapoarte, iar comentariile pe care le facei vor fi confideniale. Trebuie s reinei faptul c suntem interesai att de comentariile pozitive, ct i de cele negative. Dup cum putei observa, exist cte o etichet cu prenume n faa fiecrei persoane. Acestea ne ajut att pe noi, ct i pe dumneavoastr, s ne amintim prenumele fiecrui participant. S ncepem. S aflm mai multe unii despre alii, vorbind pe rnd. Spunei-ne pentru nceput cum v numii. Dup scurta prezentare a participantelor, moderatorul a nceput discuia legat de protecia drepturilor consumatorului pe baza urmtorului ghid de interviu. I. Consumatorul i societile comerciale 1. Pentru nceput haidei s vorbim puin despre consumatorul de produse i servicii comerciale din Romnia. 2. Care este relaia dintre consumator i societatea comercial care i furnizeaz produse i servicii? Ce prere avei despre aceste societi? Considerai c societile comerciale, n genere, ar trebui informate mai mult n legtur cu drepturile consumatorului? II. Protecia consumatorului 1. Ce prere avei despre respectarea drepturilor consumatorului? (exemple pro i contra). 2. Considerai c v cunoatei drepturile n calitate de consumator? Care ar fi, n opinia dvs., principalele drepturi pe care le avei n calitate de consumator? (De unde a auzit de aceste drepturi - din mass-media (ziare, radio, TV), din discuiile cu alii. S ofere exemple pentru afirmaiile lor.) 3. Considerai c drepturile dvs. sunt respectate de societile comerciale de la care achiziionai produse sau servicii? (exemple pozitive i negative n acest sens). III. Oficiul de Protecie al Consumatorului 1. Cunoatei activitatea de informare a Oficiului de Protecia a Consumatorului din Municipiul Braov? (discuii despre informaiile oferite de OPC i informaiile dorite de dvs.)

2. Cunoatei serviciul de consiliere a Oficiului de Protecia a Consumatorului din Municipiul Braov? Ai folosit serviciul de consiliere a Oficiului de Protecia a Consumatorului din Municipiul Braov? 3. Cu ce categorii de probleme v-ai confruntat n utilizarea serviciului de consiliere a Oficiului de Protecia a Consumatorului din Municipiul Braov? (exemplificai) 4. Cunoatei Asociaia de Protecie a Consumatorului din Municipiul Braov? Ce prere avei despre activitatea acesteia ca alternativ privat a Oficiului de Protecia a Consumatorului din Municipiul Braov? IV. Produse necorespunztoare achiziionate 1. Care ar fi principalele tipuri de probleme pe care le-ai ntmpinat la ntrebuinarea produselor sau serviciilor achiziionate de dvs.? Ai apelat la serviciul de consiliere a Oficiului de Protecia a Consumatorului n aceste situaii? V-au fost rezolvate problemele? (exemplificai) 2. La ce categorii de produse achiziionate de dvs. ai ntmpinat cel mai des probleme? Ai avut nevoie s utilizai serviciul de consiliere a Oficiului de Protecia a Consumatorului? 3. Exist o valoare minim a produselor necorespunztoare achiziionate de dvs. care s v determine s utilizai serviciul de consiliere a Oficiului de Protecia a Consumatorului? Care ar fi acesta? (argumentai) 4. Cu ce tip de comportament v-ai ntlnit n cazul societilor comerciale n momentul returnrii produselor necorespunztoare? Cum ai apreciat acest tip de comportament? Ce prere v-a lsat societatea n cauz? 1.4.6. Obinerea datelor primare calitative. Procedura adoptat La edin au participat cte 8 subieci, femei i brbai. innd cont de cantitatea, dar mai ales de calitatea rspunsurilor recoltate putem considera c Focus-ul i-a atins obiectivele urmrite. Cum participanii la discuii au avut profesii diferite i locuiesc n Braov, putem considera c a fost asigurat reprezentativitatea grupului, iar rspunsurile primite de la toate cele 8 persoane ale fiecrui grup au fost suficiente, ele punctnd conform normelor standard de realizare ale unui Focus Group i putnd fi luate n considerare n totalitate de ctre moderatori pentru a fi analizate i interpretate n vederea ntocmirii Raportului final al cercetrii. Coninutul interviurilor a fost analizat cu ajutorul unei grile elaborat pornind de la problematica studiului i n funcie de obiectivele analizei. Informaiile obinute n urma unei discuii focalizate de grup au fost supuse unei analize de coninut, care, n cercetrile de marketing, este o analiz tematic n care tema este unitatea de fragmentare, de codificare i de analiz. Analiza de coninut este o tehnic folosit pentru colectarea i organizarea informaiilor ntr-un format care le permite cercettorilor s fac inferene despre caracteristicile i nelesul mesajelor. Formate simple pot fi dezvoltate prin rezumarea informaiilor sau calculul frecvenei afirmaiilor. Formate mult mai complexe pot fi create pentru analiza tendinelor sau detectarea diferenelor subtile n intensitatea informaiilor. 1.4.7. Analiza i interpretarea datelor obinute; utilizarea metodei analiza de coninut Avnd n vedere caracterul didactic al lucrrii am luat spre analiz rezultatele obinute n urma desfurrii primului focus-grup. Primul focus-group a avut ca participani femei i brbai cu vrsta cuprins ntre 18 i 35 de ani care sunt interesai de protecia drepturilor lor n calitate de consumatori. n urma discuiilor purtate, s-a fcut o analiz a informaiilor obinute, att pe vertical, ct i pe orizontal.

n ceea ce privete analiza rezultatelor obinute am folosit grila de sintez. Aceasta cuprinde pe orizontal categoriile de teme i subteme, iar n fiecare celul sunt trecute aprecierile sau opiniile fiecrui subiect de interviu pentru fiecare tem sau subtem.
CATEGORII DE TEME I. Consumatorul i societile comerciale I-1. Consumatorul I-2. Consumatorul i societatea comercial II. Protecia consumatorului II-1. Drepturile consumatorului II-2. Cunoaterea drepturilor dvs. ca i consumator II-3. Respectarea drepturilor consumatorului de ctre societile comerciale III. Oficiul de Protecie a Consumatorului III-1. Serviciul de informare oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului III-2. Serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului III-3. Probleme legate de Oficiul de Protecie al Consumatorului III-4. Asociaia de Protecie a Consumatorului, alternativ privat a OPC IV. Produse necorespunztoare achiziionate IV-1. Tipuri de probleme ntlnite la produsele achizionate de dvs. IV-2. Tipuri de produse necorespunztoare achiziionate de dvs. IV-3. Valoarea minim a produsului necorespunztor achiziionat care s determine folosirea serviciului de consiliere oferit de OPC IV-4. Comportamentul societilor comerciale n momentul returnrii produselor necorespunztoare CATEGORII DE TEME I. Consumatorul i societile comerciale nu tiu de ce nu ne respect drepturile sunt respectate ntr-o oarecare msur nu prea le cunosc dac le cunosc nu le respect poate c ar trebui s fie mai informate nu prea cunosc dreptul de a-mi fi schimbat produsul stricat nu stiu dac societile le cunosc pe toate ar trebui s ofere informaii despre drepturile consumatorilor nu am apelat la acest serviciu cred c este rea-voin Subiectul nr. 1 fr clieni firmele ar da faliment Subiectul nr. 2 clientul este cel mai important Subiectul nr. 3 eu sunt doar unul dintre mulii clieni ai unei societi, nu contm prea mult Subiectul nr. 4 doar banii conteaz, atta timp ct putem alege, noi, clienii suntem cei mai importani se gndesc doar la profitul lor

nu prea sunt respectate produsele trebuie s respecte standardele cred c prin instan le respect

cunosc doar n mare... dac nu merge trebuie s-mi dea banii le respect, n bun msur

nu cunosc

da l-am folosit, am fost parial mulumit cu personalul

n-o cunosc

ar putea fi o variant

ar trebui s ne informeze despre ceea ce avem de fcut cnd avem probleme cu un produs am apelat, dar nu am fost deloc mulumit cnd m-au contactat era prea trziu nu tiu mare lucru

nu stiu despre serviciul de informare

nu am avut nevoie nc -

n-o cunosc

produse alimentare stricate

nclaminte care s-a stricat la a doua purtare nclminte dac a avea timp m-a duce i pentru 5 lei ca am muncit banii atia am primit banii napoi mpreun cu scuze

imprimeuri la haine care s-au dus dup prima purtare mbrcminte la peste 50 RON a apela

alimentare sub o sut de RON nici nu m duc

electrocasnice de proast calitate, se defecteaz n timpul termenului de garanie electrocasnice nu m-am gndit, cred c 30 de RON

n-am primit banii napoi dar am putut lua alte produse

m-a obligat s iau alte produse n schimb

am primit un produs similar n schimb

Subiectul nr. 5 sunt firme care dein monopolul,

Subiectul nr. 6 clientul este cel mai important

Subiectul nr. 7 consumatorul creaz cererea

Subiectul nr. 8 dac vor profit, firmele trebuie s

10

I-1. Consumatorul I-2. Consumatorul i societatea comercial II. Protecia consumatorului II-1. Drepturile consumatorului II-2. Cunoaterea drepturilor dvs. ca i consumator II-3. Respectarea drepturilor consumatorului de ctre societile comerciale III. Oficiul de Protecie a Consumatorului III-1. Serviciul de informare oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului III-2. Serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului III-3. Probleme legate de Oficiul de Protecie al Consumatorului III-4. Asociaia de Protecie a Consumatorului, alternativ privat a OPC IV. Produse necorespunztoare achiziionate IV-1. Tipuri de probleme ntlnite la produsele achizionate de dvs. IV-2. Tipuri de produse necorespunztoare achiziionate de dvs. IV-3. Valoarea minim a produsului necorespunztor achiziionat care s determine folosirea serviciului de consiliere oferit de OPC IV-4. Comportamentul societilor comerciale n momentul returnrii produselor necorespunztoare

acolo nu contm se gndesc doar la profitul lor

doar dac sunt obligate vor aciona n acest sens sunt multe firme care nu le respect dreptul de a mi-l repara din experie societile mi respect drepturile

unele societi i respect clienii

asculte de client sunt societi care respect drepturile consumatorilor

cred c sunt respectate dreptul la garanie numai dac le amenin cu OPC-ul

eu mi cunosc drepturile, dar ele nu prea sunt respectate dreptul de a nu cumpra produse stricate dac e nevoie le respect

aa i aa dreptul la securitate nu prea le respect

s ofere informaii pertinente am apelat i am primit banii napoi nu au fost probleme am auzit vag despre ea

nu mi se par utile informaiile oferite am apelat, dar dureaz mult probleme cu birocraia nu cunosc, ar fi o variant;

informaii despre standardele de calitate ale produselor nu am apelat nu cunosc

s ne explice modul de aciune nu am apelat ar fi o variant;

materiale de construcie care din cauza ambalajului defect s-au deteriorat materiale de construcie indiferent de valoare produsului a apela la OPC

un mixer pe care l-am folosit doar de dou ori electrocasnice nu consider c a rezolva problema dac m-a deplasa pn la OPC

produse de calculatoare achiziionate deja stricate electronice nu prea am timp sa apezez

neatenia la termenul de garanie a produselor alimentare produse alimentare peste 50 RON

am primit banii

n-am primit nimic

nu am primit nimic, a trebuit s cumpr alte produse la fel

am primit doar scuze

Analiza pe vertical Primul participant, brbat, cu vrsta cuprins ntre 18 i 25 de ani, care este interesat de protecia drepturilor lui n calitate de consumator, consider c fr clieni firmele ar da faliment, dar cu toate acestea drepturile consumatorului nu sunt respectate aa cum ar trebui. Drepturile consumatorului sunt respectate doar ntr-o anumit msur, dei societile comerciale cunosc aceste drepturi. Participantul consider c nu-i cunoate drepturile n calitate de consumator aa cum ar trebui. Referitor la Oficiul de Protecie a Consumatorului: subiectul nu cunoate serviciul de informare oferit de acesta, dar a folosit, n schimb, serviciul de consiliere declarndu-se parial mulumit de activitatea de consiliere a OPC. Problemele ntmpinate au fost legate de personalul 11

Oficiului de Protecie a Consumatorului. Subiectul nu cunoate Asociaia de Protecie a Consumatorului. Tipul de produse necorespunztoare achiziionate de participant sunt cele alimentare, iar tipul problemei ntmpinat a fost proasta conservare a acestora pn a fi cumprate, astfel c acestea erau stricate la cumprare dei se ncadrau n termenul de garanie. Limita minim privind valoarea produsului necorespunztor achiziionat pentru care ar utiliza serviciul de consiliere oferit de OPC este de 100 de RON. Legat de comportamentul societilor comerciale n momentul returnrii produselor necorespunztoare subiectul s-a plns c nu a primit banii napoi pe produsul respectiv, dar a putut achiziiona alte produse n valoare egal cu produsul necorespunztor reclamat. A doua participant, femeie, cu vrsta cuprins ntre 18 i 25 de ani, care este interesat de protecia drepturilor ei n calitate de consumatoare, consider clientul ca fiind cel mai important, iar firmele nu cunosc n profunzime drepturile consumatorilor, trebuind s fie mai informate. Cel mai important drept al consumatorului l reprezint dreptul de a fi schimbat produsul stricat. Participanta consider c nu-i cunoate drepturile n calitate de consumator aa cum ar trebui. Referitor la Oficiul de Protecie a Consumatorului: participanta consider c serviciul de informare oferit de acesta ar trebui mbuntit, nefiind nevoit, pn n prezent s foloseasc serviciul de consiliere al OPC. Participanta consider Asociaia de Protecie a Consumatorului o posibil alternativ privat a OPC. Tipul de produse necorespunztoare achiziionate de participant l constituie nclmintea, iar tipul problemei ntmpinat a fost n legtur cu limita minim de durabilitate a produselor, n sensul c nclmintea achiziional s-a stricat la a doua purtare. n legtur cu valoarea minim a produsului necorespunztor achiziionat care s determine folosirea serviciului de consiliere oferit de OPC, participanta afirm c dac ar avea timp s-ar duce i pentru 5 lei, pentru c banii pltii pe produsul necorespunztor sunt bani muncii. Legat de comportamentul societilor comerciale n momentul returnrii produselor necorespunztoare participanta a primita banii napoi mpreun cu scuze pentru acea situaie neplcut. A treia participant, femeie, cu vrsta cuprins ntre 18 i 25 de ani, care este interesat de protecia drepturilor ei n calitate de consumatoare, este de consider consumatorul, luat n mod individual, nu prea important pentru societile comerciale, firmele cunoscnd drepturile consumatorilor, dar nerespectndu-le din rea-voin. Cel mai important drept al consumatorului l reprezint dreptul de a fi respectate standardele de calitate ale produselor. Participanta consider c drepturile consumator sunt cel mai bine respectate cu ajutorul instanei. Referitor la Oficiul de Protecie a Consumatorului: participanta consider c serviciul de informare oferit de acesta ar trebui mbuntit, nefiind mulumit nici de serviciul de consiliere al OPC, pe care l-a folosit. Problema ntmpinat a fost faptul c personalul OPC au contactat-o s o ntrebe despre natura problemei (a folosit numrul cu apel gratuit i a lst pe mesaj reclamaia sa) mult prea trziu, deja situaia respectiv se rezolvase. Participanta recunoate c nu tie prea multe despre Asociaia de Protecie a Consumatorului. Tipul de produse necorespunztoare achiziionate de participant l constituie hainele, iar tipul problemei ntmpinat a fost n legtur cu calitatea produselor, n sensul c imprimeurile de pe materialul fustei cumprate s-au dus la prima purtare. Limita minim privind valoarea produsului necorespunztor achiziionat pentru care ar utiliza serviciul de consiliere oferit de OPC este de 50 de RON. Legat de comportamentul societilor comerciale n momentul returnrii produselor necorespunztoare participanta s-a plns c nu a primit banii napoi pe produsul respectiv, fiind obligat a achiziiona alte produse n valoare egal cu produsul necorespunztor reclamat. A patra participant, femeie, cu vrsta cuprins ntre 18 i 25 de ani, care este interesat de protecia drepturilor ei n calitate de consumatoare, consider c doar banii conteaz pentru societile comerciale, consumatorul fiind luat considerare de societi doar pentru c el poate 12

alege ntre acestea i alte societi de acelai profil, firmele respectnd drepturile consumatorilor, doar pentru c se gndesc la propriul profit. Participanta cunoate drepturile consumatorului doar n mare, cunoate principalele drepturi, iar n cazul n care este achiziionat un produs care nu merge, societatea vnztoare trebuie s napoieze banii. Participanta consider c drepturile consumator sunt respectate n bun msur. Referitor la Oficiul de Protecie a Consumatorului: participanta afirm c nu cunoate serviciul de informare oferit de acesta, neavnd nevoie, deocamdat de serviciul de consiliere oferit de OPC. Participanta recunoate c nu cunoate Asociaia de Protecie a Consumatorului. Tipul de produse necorespunztoare achiziionate de participant l constituie electrocasnicele, iar tipul problemei ntmpinat a fost n legtur cu calitatea produselor, n sensul c acestea se defecteaz n timpul termenului de garanie. Limita minim privind valoarea produsului necorespunztor achiziionat pentru care ar utiliza serviciul de consiliere oferit de OPC ar fi de 30 de RON. Legat de comportamentul societilor comerciale n momentul returnrii produselor necorespunztoare participanta recunote c a primit un produs similar n schimb. Al cincelea participant, brbat, cu vrsta cuprins ntre 26 i 35 de ani, care este interesat de protecia drepturilor lui n calitate de consumator, consider c clieni conteaz pentru firme, cu excepia cazului n care exist monopol n domeniul respectiv, drepturile consumatorului sunt respectate doar pentru c societile comerciale se gndesc la profitul lor. Drepturile consumatorului sunt respectate, cel mai important fiind dreptul la garanie. Participantul consider c societile comerciale respect aceste drepturi cel mai bine dac sunt ameninate cu OPC-ul. Referitor la Oficiul de Protecie a Consumatorului: subiectul consider c serviciul de informare oferit de acesta ar trebui mbuntit, n sensul n care trebuie oferite consumatorului informaii mai pertinente. Participantul a folosit serviciul de consiliere declarndu-se mulumit de activitatea de consiliere a OPC n sensul c a apelat o dat i a primit banii napoi, nentmpinnd problemele legate de activitatea Oficiului de Protecie a Consumatorului. Subiectul declar faptul c a auzit vag de Asociaia de Protecie a Consumatorului. Tipul de produse necorespunztoare achiziionate de participant au fost materialele de construcie, iar tipul problemei ntmpinat a fost proasta conservare/transport a/al acestora pn a fi cumprate, astfel c acestea erau stricate la cumprare. Limita minim privind valoarea produsului necorespunztor achiziionat pentru care ar utiliza serviciul de consiliere oferit de OPC este de 0 de RON, participantul declarnd c ar apela la OPC indiferent de valoarea acestui produs. Legat de comportamentul societilor comerciale n momentul returnrii produselor necorespunztoare subiectul a recunoscut c a primit banii napoi pe produsul respectiv, doar dup ce OPC-ul a fost implicat. Al aselea participant, brbat, cu vrsta cuprins ntre 26 i 35 de ani, care este interesat de protecia drepturilor lui n calitate de consumator, consider c clieni sunt cei mai importani pentru firme, drepturile consumatorului sunt respectate doar atunci cnd societile comerciale sunt obligate s le respecte, recunoscnd c, nc, exist multe societi comerciale care nu le respect. Cel mai important drept al consumatorului este dreptul la reparaie n cazul n care consumatorul achiziioneaz un produs stricat, sau care se defecteaz n termenul de garanie. Participantul recunoate c, lui personal, societile comerciale i-au respectat aceste drepturi, dar cunoate multe persoane care s-au plns c nu le sunt drepturile respectate, n calitate de consumatori. Referitor la Oficiul de Protecie a Consumatorului: subiectul consider c serviciul de informare oferit de acesta ar trebui mbuntit, n sensul n care trebuie oferite consumatorului informaii mai utile. Participantul a folosit serviciul de consiliere declarndu-se nemulumit de activitatea de consiliere a OPC n sensul c a apelat o dat dar a durat foarte mult pn i-a fost rezolvat problema. Legat de activitatea Oficiului de Protecie a Consumatorului problemele ntmpinate fiind legate de birocraie. Subiectul declar faptul nu cunoate Asociaia de Protecie a Consumatorului, dar aceasta ar putea constitui o alternativ pentru OPC. 13

Tipul de produse necorespunztoare achiziionate de participant au fost electrocasnicele, iar tipul problemei ntmpinat a fost calitatea acestora,declarnd c a cumprat recent un mixer care s-a stricat dup dou utilizri. Subiectul consider c nu i-ar rezolva problemele dac ar utiliza serviciul de consiliere oferit de OPC. Legat de comportamentul societilor comerciale n momentul returnrii produselor necorespunztoare subiectul s-a plns c nu a primit banii napoi pe produsele respective. A aptea participant, femeie, cu vrsta cuprins ntre 26 i 35 de ani, care este interesat de protecia drepturilor ei n calitate de consumatoare, consider consumatorul un creator al cererii pentru societi, unele firmele respectnd drepturile consumatorilor. Participanta cunoate drepturile consumatorului dar consider c acestea nu i sunt respectate. Participanta consider ca fiind cel mai important dreptul consumator de a nu cumpra produse stricate, societiile comerciale respectnd drepturile consumatorilor doar dac este nevoie. Referitor la Oficiul de Protecie a Consumatorului: participanta afirm c serviciul de informare oferit de acesta trebuie mbuntit cu informaii legate de standardele de calitate pe care ar trebui s le ndeplineasc diversele produse, nefolosind serviciul de consiliere oferit de OPC. Participanta recunoate c nu cunoate Asociaia de Protecie a Consumatorului. Tipul de produse necorespunztoare achiziionate de participant l constituie electronicele, componentele de calculator, iar tipul problemei ntmpinat a fost n legtur cu calitatea produselor, n sensul c acestea erau stricate la cumprare. Participanta declar c nu are timp s apeleze la OPC. Legat de comportamentul societilor comerciale n momentul returnrii produselor necorespunztoare participanta se plnge c nu a primit banii fiind obligat s cumpere nc o dat produsele respective. A opta participant, femeie, cu vrsta cuprins ntre 26 i 35 de ani, care este interesat de protecia drepturilor ei n calitate de consumatoare, consider c pentru ca societile comerciale s aib profit, acestea trebuie s asculte clientul, majoritatea firmelelor respectnd drepturile consumatorilor. Participanta i cunoate drepturile ca i consumatorului aa i aa, cunoate principalele drepturi. Principalul drept l consider dreptul la securitate n timpul utilizrii produselor achiziionate. Participanta consider c drepturile consumator nu i sunt respectate. Referitor la Oficiul de Protecie a Consumatorului: participanta afirm c serviciul de informare oferit de acesta ar trebui mbuntit, ar trebui s se explice consumatorilor modul de aciune n cazul diferitelor probleme ntmpinate n relaiile cu societile comerciale, neavnd nevoie, deocamdat de serviciul de consiliere oferit de OPC. Participanta declar c Asociaia de Protecie a Consumatorului ar putea fi o variant pentru OPC. Tipul de produse necorespunztoare achiziionate de participant l constituie produsele alimentare, iar tipul problemei ntmpinat a fost n legtur cu calitatea produselor, n sensul c din neatenie, neverificnd termenul de garanie al produselor, achiziioneaz frecvent produse expirate. Limita minim privind valoarea produsului necorespunztor achiziionat pentru care ar utiliza serviciul de consiliere oferit de OPC ar fi de 50 de RON. Legat de comportamentul societilor comerciale n momentul returnrii produselor necorespunztoare participanta se plnge c tot ceea ce a primit pn n prezent n acea situaie au fost scuze. Analiza pe orizontal n urma analizei s-a constatat faptul c subieii consider consumatorul ca fiind foarte important pentru profitul societilor comerciale, deoarece clientul creaz cererea pentru anumite categorii de produse. Pe fondul acestei atitudini, impresia general n urma discuiilor de grup este c respectarea drepturilor consumatorului n Romnia nc las de dorit. Principalele drepturi ale consumatorului evideniate n cadrul discuiilor de grup se leag de dreptul de garanie i dreptul de securitate.

14

Sunt foarte puine persoanele care declar faptul c au cunotin de existena serviciului de informare oferit de Oficiul de Protecie al Consumatorului, iar ideea gereral este c acesta trebuie s ofere informaii de ordin general care privesc dreptul consumatorilor mai pertinente. n ceea ce privete serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protecie al Consumatorului jumtate dintre subiecii participani au afirmat faptul c l cunosc i au apelat la acest serviciu, parerile legate de eficiena acestuia n situaiile prezentate fiind att pro ct i contra. Principalele categori de probleme cu care subiecii s-au confruntat n utilizarea acestui serviciu sunt legate de birocraia excesiv. Asociaia de Protecie al Consumatorului este relativ necunoscut participanilor la Focus grup. Majoritatea nu au auzit de aceast instituie privat, iar cei puini care au auzit nu cunosc n detaliu activitatea acesteia. n urma discuiilor s-a reliefat faptul c probleme apar la o gam larg de produse att alimentare ct i electrice, electronice, ncalminte, mbrcminte, materiale de construcii. Majoritatea subiecilor participani consider util s apeleze la OPC doar dac valoarea produsului achiziionat depete o anumit sum de bani, acest lucru fiind provocat n special de lipsa timpului.Analiznd n cadrul discuiei de grup comportamentul societilor comerciale n momentul returnrii produselor necorespunztoare n majoritatea cazurilor banii nu au fost restitui, o parte primind napoi produse de aceeai valoare. 1.4.8. Concluzii i propuneri Ca o concluzie a discuiilor se desprind urmtoarele direcii: Consumatorii intervievai i cunosc, n general drepturile, dar consider instituiile care ar trebui s le protejeze drepturile mult prea puin interesate, n Romnia societile comerciale ar trebui s se preocupe mai mult de respectarea drepturilor consumatorilor, Oficiul de Protecie a Consumatorului ar trebui s se implice mai mult i mai activ n problemele ntmpinate de consumatori: att n sensul informatizrii acestora (informaii mai utile), dar i al consilerii consumatorilor (mai puin birocraie, mai mult operativitate deoarece de multe ori ajutorul ntrziat poate s fie inutil) . Asociaia de Protecie a Consumatorului ar trebui s acioneze mai mult n direcia mediatizrii ei, deoarece este foarte puin cunoscut de cei a cror drepturi le protejeaz.

1.5. Opiunea pentru o metod proiectiv


Cercetrii calitative i s-a asociat de asemenea ca metod proiectiv tehnica completrii frazei. Aceasta presupune ca subiectul s completeze o propoziie sau o fraz lsat neterminat cu ceea ce i vine imediat n minte. Utilizarea acestei metode face posibil obinerea unor rspunsuri de o fidelitate mult mai mare n comparaie cu rspunsurile la ntrebri pe aceeai tem, deoarece fac apel la subcontientul individului. Pentru a afla modul n care societile comerciale au n vedere protecia drepturilor consumatorilor, subiecilor li s-au adresat urmtorul set de ntrebri: Protejarea drepturilor consumatorului de ctre societile comerciale care desfoar activitate de marketing este ...................................................................................... Cunoaterea drepturilor mele ca i consumator este ................................................ Situaia real n ceea ce privete respectarea drepturilor consumatorului de ctre societile comerciale care desfoar activitate de marketing n Romnia este ...................................... 15

Oficiul de Protecie a Consumatorului este o instituie............................................... Informarea consumatorilor n privina drepturilor acestora, realizat de ctre OPC este o msur ............................................................................................................ Serviciul de consiliere oferit de OPC este .................................................................... Societile comerciale trebuie s aib o atitudine .......................................... fa de consumatori Mi-a dori ca activitatea OPC s fie ............................................................................. Analiza rezultatelor obinute n urma aplicrii acestei metode proiective este prezentat n urmtorul tabel:
FRAZA COMPLET Protejarea drepturilor consumatorului de ctre societile comerciale care desfoar activitate de marketing este Cunoaterea drepturilor mele ca i consumator este Situaia real n ceea ce privete respectarea drepturilor consumatorului de ctre societile comerciale care desfoar activitate de marketing n Romnia este Oficiul de Protecie a Consumatorului o instituie Informarea consumatorilor n privina drepturilor acestora, realizat de ctre OPC, este o msur Serviciului de consiliere oferit de OPC este Societile comerciale trebuie s aib o atitudine.fa de consumatori Mi-a dori ca activitatea OPC s fie Subiectul nr. 1 satisfctoare Subiectul nr. 2 las de dorit Subiectul nr. 3 bun Subiectul nr. 4 promt

obligatorie proast

facultativ rea

important necorespunztoar e

benefic bun

important execelent

necesar necesar

care apr drepturile consumatorului foarte bun

de stat binevenit

util corect s ia n considerare plngerile ntemeiate ale consumatorului Subiectul nr. 5 negativ

important onest obiectiv

necesar cinstit util

inutil de respect util

FRAZA COMPLET Protejarea drepturilor consumatorului de ctre societile comerciale care desfoar activitate de marketing este Cunoaterea drepturilor mele ca i consumator este Situaia real n ceea ce privete respectarea drepturilor consumatorului de ctre societile comerciale care desfoar activitate de marketing n Romnia este Oficiul de Protecie a Consumatorului o instituie

Subiectul nr. 6 necorespunztoare

Subiectul nr. 7 insuficient

Subiectul nr. 8 negativ

un lucru bun satisfctoare

necesar rea

bun necorespunztoare

important aa i aa

necesar

util

fr rost

incapabil

16

Informarea consumatorilor n privina drepturilor acestora, realizat de ctre OPC, este o msur Serviciului de consiliere oferit de OPC este Societile comerciale trebuie s aib o atitudine.fa de consumatori Mi-a dori ca activitatea OPC s fie

bun

util

necesar

execelent

prost bun n slujba consumatorului

foarte util corect s medieze ntre consummator i societate

util normal s resolve promt problemele consumatorului

benefic loial util

17

2. PROIECTAREA I TESTAREA CHESTIONARULUI DESTINAT CERCETRII DESCRIPTIVE AVND N VEDERE TEMA GENERAL DE CERCETARE I REZULTATELE CERCETRII CALITATIVE
2.1. Formularea ipotezelor generale i a ipotezelor statistice
2.1.1. Ipotezele generale ale cercetarii Un numr relativ redus de ceteni ai Braovului consider important promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre societile comerciale Un numr relativ redus de ceteni ai Braovului nu sunt satisfcui de activitatea de consiliere desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului Un numr relativ redus de ceteni ai Braovului are ncredere n societile comerciale care sunt responsabile social Asociaia de Protecia a Consumatorului, ca instituie privat, nu este cunoscut n rndul unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului. 2.1.2. Ipotezele statistice ale cercetrii H0: Media aprecierilor pentru interesul unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului fa de subiecte cu privire la drepturile consumatorului este de 4 puncte. H1: Media aprecierilor pentru interesul unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului fa de subiecte cu privire la drepturile consumatorului este diferit de 4 puncte. H0: Media aprecierilor pentru ncrederea n activitate desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov este de 3 puncte. H1: Media aprecierilor pentru ncrederea n activitate desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov este diferit de 3 puncte. H0: 90 % dintre subieci consider important promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre societile comerciale. H1: Mai puin de 90 % dintre subieci consider important promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre societile comerciale. H0: Cel mult 50 % dintre subieci s-au lovit de probleme care s necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov, referitor la produsele achiziionate. H1: Mai mult de 50 % dintre subieci s-au lovit de probleme care s necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov, referitor la produsele achiziionate. 18

H0: Nu exist diferene ntre brbai i femei cu privire la ncrederea n activitatea desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov. H1: Exist diferene ntre brbai i femei cu privire la ncrederea n activitatea desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov. H0: Nu exist diferene pe grupe de venit cu privire la interesul fa de subiecte cu privire la drepturile consumatorului. H1: Exist diferene pe grupe de venit cu privire la interesul fa de subiecte cu privire la drepturile consumatorului. H0: Nu exist diferene ntre femei i brbai n ceea ce privete importana acordat promovrii principiilor eticii si responsabilitii sociale de ctre societile comerciale. H1: Exist diferene ntre femei i brbai n ceea ce privete importana acordat promovrii principiilor eticii si responsabilitii sociale de ctre societile comerciale. H0: Nu exist diferene ntre nivelele de pregtire n ceea ce privete importana acordat promovrii principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre societile comerciale. H1: Exist diferene ntre nivelele de pregtire n ceea ce privete importana acordat promovrii principiilor eticii si responsabilitii sociale de ctre societile comerciale.

2.2. Stabilirea obiectivelor cercetrii


ASPECTE DE BAZ 1 Msura n care un numr relativ redus de ceteni ai Braovului consider importante respectarea principiilor eticii i a responsabilitii sociale de ctre societile comerciale. NTREBRILE CERCETTORULUI 1. n ce msur un numr relativ redus de ceteni ai Braovului consider important respectarea principiilor eticii de ctre societile comerciale? 2. n ce msur un numr relativ redus de ceteni ai Braovului consider important respectarea responsabilitii sociale de ctre societile comerciale? Care este gradul de cunotere al unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului cu privire la drepturile lor n calitate de consumatori? 1. Care este opinia unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului cu privire la protecia drepturilor lor n calitate de consumatori de OBIECTIVELE CERCETTORULUI 1. Determinarea msurii n care un numr relativ redus de ceteni ai Braovului consider important respectarea principiilor eticii de ctre societile comerciale? 2. Determinarea msurii n care un numr relativ redus de ceteni ai Braovului consider important respectarea responsabilitii sociale de ctre societile comerciale? Msurarea gradului de cunotere al unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului cu privire la drepturile lor n calitate de consumatori. 1. Cunoaterea opiniei unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului cu privire la protecia drepturilor lor n calitate de consumatori de 19

2. Identificarea gradului de cunotere al unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului cu privire la drepturile lor n calitate de consumatori 3. Atitudinea unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului cu privire la protecia drepturilor lor de ctre Oficiul de Protecie a

Consumatorului 4. Identificarea gradului de ncredere a unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului cu privire la Oficiul de Protecie al Consumatorului

ctre Oficiul de Protecia a Consumatorului? 1. n ce msur unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului au utilizat serviciile oferite de Oficiul de Protecie a Consumatorului? 2. Care este gradul de ncredere al unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului cu privire la activitatea desfurat de Oficiul de Protecia al Consumatorului? 1. Care este opinia unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului cu privire la protecia drepturilor lor n privina mediului nconjurtor de ctre Garda de Mediu? 2. Care este opinia unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului cu privire la protecia drepturilor lor n calitate de angajai?

5. Identificarea opiniilor unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului cu privire alte subdomenii ale responsabilitii sociale ale societilor comerciale

ctre Oficiul de Protecia a Consumatorului. 1. Determinarea msurii n care unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului au utilizat serviciile oferite de Oficiul de Protecie a Consumatorului. 2. Determinarea gradului de ncredere al unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului cu privire la activitatea desfurat de Oficiul de Protecia al Consumatorului. 1. Cunoaterea opiniei unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului cu privire la protecia drepturilor lor n privina mediului nconjurtor de ctre Garda de Mediu. 2. Cunoaterea opiniei unui numr relativ redus de ceteni ai Braovului cu privire la protecia drepturilor lor n calitate de angajai.

2.3. Prezentarea chestionarului n forma final


Chestionarul, n forma sa final, este prezentat n anexa 1 a prezentului proiect.

2.4. Prezentarea aspectelor care au stat la baza conceperii i stucturrii chestionarului


Aranjarea n pagin i ordinea ntrebrilor este extrem de important deoarece aceasta influeneaz decizia subiectului de a coopera la desfurarea interviului i de a rspunde la toate ntrebrile. Chestionarul ncepe cu cteva ntrebri simple, de acomodare a subiectului cu tematica cercetrii. Urmeaz ntrebri mai dificile, ce au fost plasate n partea de mijloc a chestionarului, intercalate cu ntrebri uoare, cu scopul de a nu obosi subiectul i ca s nu refuze s rspund sau s ofere informaii de slab calitate. Am utilizat i ntrebri filtru pentru a selecta n cadrul cercetrii, pe cei care nu pot rspunde la chestionarul propriu-zis sau la anumite ntrebri. ntrebrile de identificare ale respondenilor au fost plasate la sfritul chestionarului. Acestea permit descrierea subiecilor n raport cu o serie de criterii demografice i socio-economice. Tipul de ntrebri utilizate. 20

Chestionarul cuprinde 49 de ntrebri, dintre care: ntrebri deschise: 19, 31 Ca ntrebri nchise s-au folosit: ntrebri simple, cu rspunsuri de tipul Da sau Nu: 1, 11, 13, 17, 18, 25, 30, 32, 34, 36 ntrebri care presupun o alegere unic: 3, 4, 7, 12, 16, 22, 23, 24, 26, 27, 33, 35, 37, 39, 40, 44, 45, 46, 47, 48, 49 ntrebri care presupun o alegere multipl dintre mai multe variante propuse: 6, 10 ntrebri mixte: 12, 20, 21, 24, 26, 28, 29, 38, 41, 42, 43 ntrebri filtru: 1, 11, 17, 18, 25, 30, 32, 34, 36, ntrebri de caracterizare a subiecilor: 44, 45, 46, 47, 48, 49 ntrebri de opinie: 3, 4, 14, 16, 28, 29, 38, 39, 40, 41, 43 ntrebri ierarhizate pe ranguri: 5, 15 Tipuri de scale folosite Scala este folosit pentru a msura, de obicei cantitativ, caracteristica supus cercetrii, n funcie de amplasarea aprecierii n limitele scalei respective. n elaborarea chestionarului s-au utilizat urmtoarele tipuri de scale: Scala nominal: Scala nominal: 1, 6, 10, 11, 13, 17, 18, 25, 28, 29, 30, 32, 34, 36 Scala nominal de clasificare: 3, 4, 7, 12, 20, 21, 24, 26, 27, 33, 35, 37, 38, 39, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49 Scala ordinal: Scala ordinal: 5, 15 Difereniala semantic: 8, 14, 22 Scala Stapel: 16 Scala lui Liket: 40 Scala interval: Scala cu adjective bipolare de sens opus: 9, 23 Scal continu: 2 Scala proporional: Scal proporional cu msurare direct: 19 Legtura dintre ntrebri Legtura dintre ntrebri este evideniat n urmtoarea schem:

21

22

3. CONSIDERAII METODOLOGICE PRIVIND EANTIONAREA


3.1. Populaia cercetat i mrimea acesteia
Populaia cercetat este reprezentat de persoanele cu vrsta de peste 18 ani, de ambele sexe, domiciliate n Braov. Au fost luate n calcul persoanele cu vrsta de peste 18 ani, deoarece populaia cercetat avut n vedere este cea adult. n urma datelor obinute la Recensmntul din anul 2002, populaia Braovului de peste 18 ani este de 231466 persoane. Structura acesteia pe categorii de vrst este urmtoarea: Categorii de vrst 18 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 49 ani 50 - 59 ani 60 de ani i peste 60 de ani TOTAL Numr persoane 60740 38568 52939 33769 45450 231466 Procente 26,2% 16,7% 22,9% 14,6% 19,6% 100%

Distribuia populaiei braovene n functie de sex este prezentat n urmtorul tabel: Sex Feminin Brbtesc TOTAL Numr persoane 121498 109968 231466 Procent 52% 48% 100%

3.2. Stabilirea mrimii eantionului


Pentru a determina mrimea eantionului n cazul unei eantionri aleatoare am avut n vedere nivelul de precizie al estimrii dat de eroarea admis i intervalul de ncredere. Am luat n considerare un nivel al erorii admise de 3% cu un nivel de ncredere de 95%. Conform tabelului distribuiei z acestor valori le corespunde valoarea 1.96. Datorit lipsei de informaii cu privire la p (procentul celor care au rspuns DA), acesta va fi considerat de 50%. Mrimea eantionului n cazul procentelor a fost determinat dup urmtoarea formul:
n= z2 p q E2

Unde:
q =1 p

z - ptratul coeficientului z corespunzator nivelului de ncredere; p - estimarea procentului n caz de succes q - estimarea procentului n caz de eec E - nivelul erorii admise exprimat n procente 23

n - mrimea eantionului Astfel avem: n = (1,96)2 * 50 * 50 / 32 n = 1067 Deoarece aceast cercetare este cu scop didactic, nu voi putea respecta aceast mrime stabilit a eantionului; de aceea voi forma un eantion din 100 de subieci, braoveni aduli. n aceste condiii eroarea va fi calculat dup formula:
E =z p q n

E = 1,96 * (50 * 50 / 100) E = +/- 9,8

3.3. Descrierea succint a unitii de observare, de eantionare i de analiz


Unitatea de eantionare pentru cercetarea avut n vedere este gospodria. Unitatea de observare o reprezint individul, iar unitatea de analiz este reprezentat de locuitorii municipiului Braov de peste 18 ani.

3.4. Alegerea metodei de eantionare


Pentru constituirea eantionului am ales s aplic o eantionare aleatoare, care ofer fiecrui individ aceeai probabilitate de a face parte din eantion. Pentru constituirea eantionului final a fost folosit eantionarea multistadial. Municipiul Braov este alctuit din 12 cartiere. Din rndul acestor cartiere au fost alese 3. La nivelul fiecrei zone s-a realizat o list cu toate strzile ce intr n alctuirea acestora. S-au ales cte 5 strzi din fiecare cartier i s-a ntocmit o list cu imobilele de pe fiecare strad. Fiecare imobil de pe strzile menionate a fost parcurse n mod sistematic. Strzile selectate pe fiecare cartier sunt prezentate n tabelul urmtor: Zon Tractorul Florilor Griviei Strzi selectate Independenei, Aluminiului, Olte, Ciocanului, Aleea Constructorilor Albstrelelor, Bujorului, Busuiocului, Lmiei, Ferigii E. Racovi, Nicopole, Codrii Cosminului, Tudor Vladimirescu, Vulcan

Totalitatea gospodriilor, n care locuiete cel puin o persoan cu vrsta peste 18 ani, din rndul imobilelor selectate sunt n numr de 323. Gospodriile cuprinse n aceste imobile devin unitile de eantionare. Includerea acestor gospodrii n eantion se poate face utiliznd o modalitate de eantionare stratificat proporional predeterminat avnd n vedere carecteristicile vrst i sex. Astfel avnd n vedere caracteristica vrst vom avea: 24

Vrst 18 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 49 ani 50 - 59 ani 60 de ani si peste 60 de ani TOTAL

Structura la nivelul populaiei 26.24% 16.66% 22.87% 14.59% 19.64% 100.00%

Marime eantion 280 178 244 156 210 1067

Marime subeantion 26 17 23 15 20 100

Lund n considerare caracteristica sex: SEX BARBAI FEMEI TOTAL Structura la nivelul populaiei 48% 52% 100% Marime esantion 512 555 1067 Marime subeantion 48 52 100

innd cont de caracteristicile avute n vedere: vrst i sex structura la nivelul eantionului va fi urmtoarea: Vrst/Sex 18 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 49 ani 50 - 59 ani 60 de ani i peste 60 de ani TOTAL Mrime eantion Mrime sub eantion FEMEI BRBAI TOTAL FEMEI BRBAI TOTAL 146 134 280 14 13 26 92 85 178 9 8 17 127 117 244 12 11 23 81 75 156 8 7 15 109 555 101 512 210 1067 10 52 9 48 20 100

Includerea locuinelor n eantion se va face prin metoda eantionrii aleatoare simple. Din motive de timp, financiare i avnd n vedere caracterul didactic al lucrrii vom alege spre analiz un subeantion format din 100 subieci.

3.5. Asigurarea reprezentativitii eantionului; validarea eantionului n raport cu principalele caracteristici ale populaiei cercetate
Validarea eantionului n funcie de repartizarea populaiei pe sexe. Validarea eantionului se realizeaz prin intermediul unui test de comparare a diferenelor dintre procente. La nivelul populaiei braovene ponderea femeilor este de 52%, iar cea a brbailor este de 48%. Structura eantionului pe sexe este urmtoarea:

25

Frequency Valid Femeiesc Brbtesc TOTAL 54 46 100

Percent 54.0 46.0 100.0

Valid percent 54.0 46.0 100.0

Cumulative Percent 54.0 100.0

H0: Procentul respondenilor de sex feminin la nivelul eantionului este egal cu cel nregistrat la nivelul populaiei cercetate. H1: Procentul respondenilor de sex feminin la nivelul eantionului nu este egal cu cel nregistrat la nivelul populaiei cercetate. H0: = p i H1: p Relaia tesului de diferen a procentelor este: p 52 54
z obs = p (100 p ) n = 54(100 54) 100 = 0,4

Probabilitatea cu care garantm rezultatele este P = 95%. Valoarea teoretic corespunztoare coeficientului z din tabelul repartiiei normale standardizate este, n cazul unui test bilateral 1,96. Se observ c: zobs < z/2 => se admite ipoteza nul, deci eantionul poate fi validat n condiiile unei probabiliti de 95%. Validarea eantionului n funcie de repartizarea populaiei pe categorii de vrst Populaia Braovului de peste 18 ani mprit pe urmtoarele categorii de vrst se prezint astfel: Structura populaiei Braovului n funcie de vrst Categorii de vrst Frecvene absoluteabsolute 18 29 ani 60740 30 39ani 38568 40 49ani 25939 50 59ani 33769 60 de ani i peste 60 45450 TOTAL 231466 Procente 26,2% 16,7% 22,9% 14,6% 19,6% 100%

Eantionul realizat prezint urmtoarea structur pe categorii de vrst: Structura eantionului n funcie de vrst
Vrsta dumneavoastra: Frequency 18 - 29 ani 27 30 - 39 ani 17 40 - 49 ani 23 50 - 59 ani 15 60 de ani si peste 18 Total 100 Percent 27.0 17.0 23.0 15.0 18.0 100.0 Valid Percent 27.0 17.0 23.0 15.0 18.0 100.0 Cumulative Percent 27.0 44.0 67.0 82.0 100.0

Valid

Se va realiza validarea eantionului pentru fiecare categorie de vrst: 1) ntre 18 29 de ani. 26

Presupunem c eantionul format din 26% persoane ntre 18 29 ani este valid. La nivelul populaiei aceast categorie de vrst reprezint 26,2% H0: = p i H1: p Relaia testului de diferen a procentelor este:
z obs =

p
p (100 p) n

26,2 26 26(100 26) 100

= 0,04

Probabilitatea cu care garantm rezultatele este P = 95%. Valoarea teoretic corespunztoare coeficientului z din tabelul repartiiei normale standardizate este, n cazul unui test bilateral 1,96. Se observ c: zobs < z/2 => se admite ipoteza nul, deci eantionul poate fi validat n condiiile unei probabiliti de 95%. 2) ntre 30 39 de ani. Presupunem c eantionul format din 17% persoane ntre 30 39 ani este valid. La nivelul populaiei aceast categorie de vrst reprezint 16,7% H0: = p i H1: p Relaia testului de diferen a procentelor este:
zobs =

p
p (100 p ) n

16,7 17 17(100 17) 100

= 0,02

Probabilitatea cu care garantm rezultatele este P = 95%. Valoarea teoretic corespunztoare coeficientului z din tabelul repartiiei normale standardizate este, n cazul unui test bilateral 1,96. Se observ c: zobs < z/2 => se admite ipoteza nul, deci eantionul poate fi validat n condiiile unei probabiliti de 95%. 3) ntre 40 49 de ani. Presupunem c eantionul format din 23% persoane ntre 40 49 ani este valid. La nivelul populaiei aceast categorie de vrst reprezint 22,9% H0: = p i H1: p Relaia testului de diferen a procentelor este:
z obs =

p
p (100 p ) n

22,9 23 23(100 23) 100

= 0,005

Probabilitatea cu care garantm rezultatele este P = 95%. Valoarea teoretic corespunztoare coeficientului z din tabelul repartiiei normale standardizate este, n cazul unui test bilateral 1,96. Se observ c: zobs < z/2 => se admite ipoteza nul, deci eantionul poate fi validat n condiiile unei probabiliti de 95%. 4) ntre 50 59 de ani. Presupunem c eantionul format din 15% persoane ntre 50 59 ani este valid. La nivelul populaiei aceast categorie de vrst reprezint 14,6% 27

H0: = p i H1: p Relaia testului de diferen a procentelor este:


z obs =

p
p (100 p ) n

14,6 15 15(100 15) 100

= 0,03

Probabilitatea cu care garantm rezultatele este P = 95%. Valoarea teoretic corespunztoare coeficientului z din tabelul repartiiei normale standardizate este, n cazul unui test bilateral 1,96. Se observ c: zobs < z/2 => se admite ipoteza nul, deci eantionul poate fi validat n condiiile unei probabiliti de 95%. 5) 60 de ani i peste 60 de ani. Presupunem c eantionul format din 20% persoane de 60 de ani i peste 60 de ani este valid. La nivelul populaiei aceast categorie de vrst reprezint 19,6% H0: = p i H1: p Relaia testului de diferen a procentelor este:
z obs =

p
p (100 p ) n

19,6 20 20(100 20) 100

= 0,02

Probabilitatea cu care garantm rezultatele este P = 95%. Valoarea teoretic corespunztoare coeficientului z din tabelul repartiiei normale standardizate este, n cazul unui test bilateral 1,96. Se observ c: zobs < z/2 => se admite ipoteza nul, deci eantionul poate fi validat n condiiile unei probabiliti de 95%. n aceast situaie nu se impune o redresare a structurii eantionului , deoarece aceasta coincide cu structura populaiei. n cazul n care ar fi fost necesar redresarea s-ar fi realizat pentru toate cele 5 categorii de vrst pentru a se pstra structura populaiei totale i volumul eantionuul propus. Spre exemplu, dac n cazul persoanelor ntre 50 - 59 de ani ar fi fost chestionai 24 subieci (24% din total 100 subieci) n loc de 100x14,6, adic 14 persoane, ar fi rezultat o diferen de 24 - 14 == 10 subieci. Redresarea s-ar fi realizat astfel: din cele 24 chestionare completate de persoanele ntre 50 - 59 de ani ar fi alese aleator 10 ce vor fi excluse din eantion, pentru a se pstra valoarea redresat de 14 subieci la aceast categorie de vrst.

28

4. ANALIZA I INTERPRETAREA DATELOR PRIMARE I SECUNDARE


4.1. Statistica ntrebrilor relevante
4.1.1 Rezultatele msurrii cu scala respectiv a 15 ntrebri i a variabilelor de caracterizare 1. ntrebarea 1. Pentru dvs. are vreo importan promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic? Da (se trece la ntrebarea 2) Nu (se trece la ntrebarea 44)
Statistics Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul economic N Valid 100 Missing 0 Mean .94 Std. Error of Mean .024 Std. Deviation .239 Variance .057 Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul economic Frequency 6 94 100 Percent 6.0 94.0 100.0 Valid Percent 6.0 94.0 100.0 Cumulative Percent 6.0 100.0

Valid

NU DA Total

Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul economic
NU DA

Ca expresie a tendinei centrale se poate determina modulul reprezentat de rspunsul cu frecvena cea mai mare. n acest caz rspunsul cu frecvena cea mai mare este Da, pentru mine are vreo importan promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre societile comerciale, pentru care au optat 94 % din subieci. 2. ntrebarea 2. Care este importana pe care o acordai promovrii consecvente a principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic? 29

Importan __________________________________________________________ Importan foarte mare redus


Statistics Care este importanta pe care o acordati promovarii consecvente a principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul economic? N Valid 94 Missing 6 Mean 4.15 Std. Error of Mean .096 Median 4.00 Mode 5 Std. Deviation .927 Variance .859 Skewness -.966 Std. Error of Skewness .249 Kurtosis .893 Std. Error of Kurtosis .493

Care este importanta pe care o acordati promovarii consecvente a principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul economic? Frequency importanta redusa 2 3 22 4 28 Importanta foarte mare 42 Total 94 99 6 100 Percent 2.0 22.0 28.0 42.0 94.0 6.0 100.0 Valid Percent 2.1 23.4 29.8 44.7 100.0 Cumulative Percent 2.1 25.5 55.3 100.0

Valid

Missing Total

Histogram

50

40

30

y c n u q e r F

20

10

0 0 1 2 3 4 5 6

Care este importanta pe care o acordati promovarii consecvente a principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul economic?

Mean = 4,15 Std. Dev. = 0,927 N = 94

Valoarea modal precum i mediana se situeaz pe nivelul 4 al scalei, media fiind de 4.00 puncte pe o scal de la 1 la 5. Au fost calculai i abaterea standard i abaterea standard de la media eantioanelor, pe baza crora se pot calcula eroarea de eantionare i estimarea mediei la nivelul populaiei totale. Abaterea standard de la media eantioanelor este de: 0,096. 3. ntrebarea 3. Cum apreciai, n momentul de fa, n general, modul n care diferitele organizaii promoveaz, n mediul economic, principiile eticii? Sunt promovate, n bun msur Sunt promovate, parial Nu sunt promovate
Statistics Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, principiile eticii? N Valid 94 Missing 6 Mode 2.00

30

Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, principiile eticii? Frequency Valid Sunt promovate, n buna masura Sunt promovate, partial Nu sunt promovate Total 99.00 9 68 17 94 6 100 Percent 9.0 68.0 17.0 94.0 6.0 100.0 Valid Percent 9.6 72.3 18.1 100.0 Cumulative Percent 9.6 81.9 100.0

Missing Total

Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, principiile eticii?
70

60

50

40

y c n u q e r F

30

20

10

0 Sunt promovate, n buna masura Sunt promovate, partial Nu sunt promovate

Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, principiile eticii?

Rspunsul al doilea principiile eticii sunt promovate parial de societiile comerciale, subiecii au ales acest rspuns n proporie de 72,3%. Pe locul II, se afl al treilea rspuns, 18,1% dintre subieci considernd c principiile eticii nu sunt promovate de societiile comerciale. Cei mai puini subieci consider faptul c principiile eticii sunt promovate n bun msur de societiile comerciale n proporie de 9,6%. 4. ntrebarea 7. Avnd n vedere propria dvs. experien, cum considerai c se regsesc principiile eticii n domeniul proteciei drepturilor consumatorului?
Statistics Avnd n vedere propria dvs. experienta, cum considerati ca se regasesc principiile eticii n domeniul protectiei drepturilor consumatorului? N Valid 94 Missing 6 Mode 2.00
Avnd n vedere propria dvs. experienta, cum considerati ca se regasesc principiile eticii n domeniul protectiei drepturilor consumatorului? Frequency Valid Se regasesc n masura foarte mare Se regasesc ntr-o anumita masura Nu se regasesc Total 99.00 5 81 8 94 6 100 Percent 5.0 81.0 8.0 94.0 6.0 100.0 Valid Percent 5.3 86.2 8.5 100.0 Cumulative Percent 5.3 91.5 100.0

Missing Total

Avnd n vedere propria dvs. experienta, cum considerati ca se regasesc principiile eticii n domeniul protectiei drepturilor consumatorului?
100

80

60

y c n u q e r F

40

20

0 Se regasesc n masura foarte mare Se regasesc ntr-o anumita masura Nu se regasesc

Avnd n vedere propria dvs. experienta, cum considerati ca se regasesc principiile eticii n domeniul protectiei drepturilor consumatorului?

31

Rspunsul al doilea principiile eticii se regsesc ntr-o anumit msur n domeniul proteciei drepturilor consumatorului, subiecii au ales acest rspuns n proporie de 86,2%. Pe locul II, se afl al treilea rspuns, 8,5% dintre subieci considernd c principiile eticii nu se regsesc n domeniul proteciei drepturilor consumatorului. Cei mai puini subieci consider faptul c principiile eticii se regsesc ntr-o msur foarte mare n domeniul proteciei drepturilor consumatorului n proporie de 5,3%. 5. ntrebarea 11. Cunoatei faptul c n oraul dvs. funcioneaz Oficiul de Protecie a Consumatorului? Da (se trece la ntrebarea 12) Nu (se trece la ntrebarea 32)
Statistics Cunoasteti faptul ca n orasul dvs. functioneaza Oficiul de Protectie a Consumatorului? N Valid 94 Missing 6 Mean .9149 Std. Error of Mean .02894 Std. Deviation .28054 Variance .079
Cunoasteti faptul ca n orasul dvs. functioneaza Oficiul de Protectie a Consumatorului? Frequency 8 86 94 6 100 Percent 8.0 86.0 94.0 6.0 100.0 Valid Percent 8.5 91.5 100.0 Cumulative Percent 8.5 100.0

Valid

Missing Total

NU DA Total 99.00

Cunoasteti faptul ca n orasul dvs. functioneaza Oficiul de Protectie a Consumatorului?


NU DA Missing

Ca expresie a tendinei centrale se poate determina modulul reprezentat de rspunsul cu frecvena cea mai mare. n acest caz rspunsul cu frecvena cea mai mare este Da, cunosc faptul c n Braov funcioneaz OPC, pentru care au optat 91.5 % din subieci. 6. ntrebarea 12. De unde ai aflat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs.?
Statistics De unde ati aflat de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? N Valid 86 Missing 14 Mode 3.00

32

De unde ati aflat de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? Frequency 12 7 26 6 7 20 8 86 14 100 Percent 12.0 7.0 26.0 6.0 7.0 20.0 8.0 86.0 14.0 100.0 Valid Percent 14.0 8.1 30.2 7.0 8.1 23.3 9.3 100.0 Cumulative Percent 14.0 22.1 52.3 59.3 67.4 90.7 100.0

Valid

Missing Total

Ziare Radio Televiziune Internet Consultarea legiilor Discutii cu altii Alte surse Total 99.00

De unde ati aflat de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.?


30

25

20

15

y c n u q e r F
10 5 0 Ziare Radio Televiziune Consultarea legiilor Alte surse Internet Discutii cu altii

De unde ati aflat de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.?

Rspunsul al treilea am aflat de Oficiul de Protecie al Consumatorului prin intermediul televizunii, subiecii au ales acest rspuns n proporie de 30,2%. Pe locul II, se afl al cincelea rspuns, 23,3% dintre subieci declarnd c au aflat de Oficiul de Protecie al Consumatorului din discuiile cu alii. Cei mai puini subieci consider faptul c au aflat de Oficiul de Protecie al Consumatorului prin intermediul internetului n proporie de 7%. 7. ntrebarea 14. V rugm s apreciai gradul de utilitate n acordarea informaiilor din domeniul proteciei consumatorului a urmtoarelor modaliti: 1. Pagina de internet a Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorului
Statistics Pagina de internet a Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului N Valid 84 Missing 16 Mean .8214 Median 1.0000 Mode 2.00

Pagina de internet a Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului Frequency 7 3 20 22 32 84 16 100 Percent 7.0 3.0 20.0 22.0 32.0 84.0 16.0 100.0 Valid Percent 8.3 3.6 23.8 26.2 38.1 100.0 Cumulative Percent 8.3 11.9 35.7 61.9 100.0

Valid

Missing Total

Deloc util Putin util Asa si asa Util Foarte util Total 99.00

33

Pagina de internet a Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului


40

30

t n c r e P

20

10

0 Deloc util Putin util Asa si asa Util Foarte util

Pagina de internet a Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului

8. ntrebarea 13. Avei informaii despre existena serviciului de informare n domeniul proteciei consumatorului oferit de Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorului? Da Nu
Statistics Aveti informatii despre existenta serviciului de informare n domeniul protectiei consumatorului oferit de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului? N Valid 86 Missing 14 Mean .3953 Std. Error of Mean .05303 Std. Deviation .49179 Variance .242
Aveti informatii despre existenta serviciului de informare n domeniul protectiei consumatorului oferit de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului? Frequency 52 34 86 14 100 Percent 52.0 34.0 86.0 14.0 100.0 Valid Percent 60.5 39.5 100.0 Cumulative Percent 60.5 100.0

Valid

Missing Total

NU DA Total 99.00

Aveti informatii despre existenta serviciului de informare n domeniul protectiei consumatorului oferit de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului?
NU DA Missing

Ca expresie a tendinei centrale se poate determina modulul reprezentat de rspunsul cu frecvena cea mai mare. n acest caz rspunsul cu frecvena cea mai mare este Nu am informaii despre serviciul de informare n domeniul proteciei consumatorului oferit de ANPC, pentru care au optat 60.5 % din subieci. 9. ntrebarea: 17. V-ai lovit de probleme care s necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiului de Protecie a Consumatorului din oraul dvs. referitor la produsele achiziionate de dvs.? Da (se trece la ntrebarea 18) Nu (se trece la ntrebarea 25) 34

Statistics V-ati lovit de probleme care sa necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. referitor la produsele achizitionate de dvs.? N Valid 86 Missing 14 Mean .5581 Std. Error of Mean .05386 Std. Deviation .49952 Variance .250
V-ati lovit de probleme care sa necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. referitor la produsele achizitionate de dvs.? Frequency 38 48 86 14 100 Percent 38.0 48.0 86.0 14.0 100.0 Valid Percent 44.2 55.8 100.0 Cumulative Percent 44.2 100.0

Valid

Missing Total

NU DA Total 99.00

V-ati lovit de probleme care sa necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. referitor la produsele achizitionate de dvs.?
NU DA Missing

Ca expresie a tendinei centrale se poate determina modulul reprezentat de rspunsul cu frecvena cea mai mare. n acest caz rspunsul cu frecvena cea mai mare este Da, m-am lovit de probleme care s necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiul de Protecia Consumatorului din oraul Braov, 55,8 % din subieci. 10. ntrebarea 18. Ai depus vreodat o reclamaie la Oficiului de Protecie a Consumatorului din oraul dvs. referitoare la produsele achiziionate de dvs.? Da (se trece la ntrebarea 19) Nu (se trece la ntrebarea 24)
Statistics Ati depus vreodata o reclamatie la Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. referitoare la produsele achizitionate de dvs.? N Valid 48 Missing 52 Mean .4167 Std. Error of Mean .07191 Std. Deviation .49822 Variance .248

Ati depus vreodata o reclamatie la Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. referitoare la produsele achizitionate de dvs.? Frequency 28 20 48 52 100 Percent 28.0 20.0 48.0 52.0 100.0 Valid Percent 58.3 41.7 100.0 Cumulative Percent 58.3 100.0

Valid

Missing Total

NU DA Total 99.00

35

Ati depus vreodata o reclamatie la Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. referitoare la produsele achizitionate de dvs.?
NU DA Missing

Ca expresie a tendinei centrale se poate determina modulul reprezentat de rspunsul cu frecvena cea mai mare. n acest caz rspunsul cu frecvena cea mai mare este Nu am depus vreodat o reclamaie la Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov , pentru care au optat 58,3 % din subieci. 11. ntrebarea 22. Ct de mulumit ai fost fa de modul de rezolvare a reclamaiilor dvs. de ctre Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs. referitor la produsele achiziionate de dvs.?
Ct de multumit ati fost fata de modul de rezolvare a reclamatiilor dvs. de catre Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. referitor la produsele achizitionate de dvs.? Frequency Total nemultumit 4 Nemultumit 3 Multumit 13 Total 20 99.00 80 100 Percent 4.0 3.0 13.0 20.0 80.0 100.0 Valid Percent 20.0 15.0 65.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 35.0 100.0

Valid

Missing Total

Ct de multumit ati fost fata de modul de rezolvare a reclamatiilor dvs. de catre Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. referitor la produsele achizitionate de dvs.?
70

60

50

40

t n c r e P

30

20

10

0 Total nemultumit Nemultumit Multumit

Ct de multumit ati fost fata de modul de rezolvare a reclamatiilor dvs. de catre Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. referitor la produsele achizitionate de dvs.?

Rspunsul al treilea am fost mulumit de modul de rezolvare a reclamaiei depuse la OPC, subiecii au ales acest rspuns n proporie de 65%. Pe locul II, se afl primul rspuns, 20% dintre subieci declarnd c am fost total nemulumit de modul de rezolvare a reclamaiei depuse la OPC. Cei mai puini subieci consider faptul c am fost nemulumit de modul de rezolvare a reclamaiei depuse la OPC n proporie de 15%. 12. ntrebarea 23. Ct ncredere avei n activitatea desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs.? Nu am deloc ncredere 1 2 3 4 5 Am foarte mult ncredere

36

Statistics Cta ncredere aveti n activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? N Valid 20 Missing 80 Mean 2.8500 Std. Error of Mean .31851 Median 4.0000 Mode 4.00 Std. Deviation 1.42441 Variance 2.029 Skewness -.558 Std. Error of Skewness .512 Kurtosis -1.763 Std. Error of Kurtosis .992

Cta ncredere aveti n activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? Frequency Nu am deloc incredere 7 3.00 2 4.00 11 Total 20 99.00 80 100 Percent 7.0 2.0 11.0 20.0 80.0 100.0 Valid Percent 35.0 10.0 55.0 100.0 Cumulative Percent 35.0 45.0 100.0

Valid

Missing Total

Histogram

12

10

y c n u q e r F
4 2 0 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00

Cta ncredere aveti n activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.?

Mean = 2,85 5,00 Std. Dev. = 1,42441 N = 20

Valoarea modal precum i mediana se situeaz pe nivelul 4 al scalei, media fiind de 4.00 puncte pe o scal de la 1 la 5. Au fost calculai i abaterea standard i abaterea standard de la media eantioanelor, pe baza crora se pot calcula eroarea de eantionare i estimarea mediei la nivelul populaiei totale. Abaterea standard de la media eantioanelor este de: 0,31851. 13. ntrebarea 30. Cunoatei alte alternative ale Oficiului de Protecie a Consumatorului din oraul dvs.? Da (se trece la ntrebarea 31) Nu (se trece la ntrebarea 32)
Statistics Cunoasteti alte alternative ale Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? N Valid 91 Missing 9 Mean .0549 Std. Error of Mean .02402 Std. Deviation .22914 Variance .053

37

Cunoasteti alte alternative ale Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? Frequency 86 5 91 9 100 Percent 86.0 5.0 91.0 9.0 100.0 Valid Percent 94.5 5.5 100.0 Cumulative Percent 94.5 100.0

Valid

Missing Total

NU DA Total 99.00

Cunoasteti alte alternative ale Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.?
NU DA Missing

Ca expresie a tendinei centrale se poate determina modulul reprezentat de rspunsul cu frecvena cea mai mare. n acest caz rspunsul cu frecvena cea mai mare este nu cunosc alte alternative ale OPC, pentru care au optat 94,5 % din subieci. 14. ntrebarea 34. Ai ntlnit cazuri n care societatea comercial de la care ai achiziionat produsul cu probleme s v returneze preul produsului respectiv? Da (se trece la ntrebarea 35) Nu (se trece la ntrebarea 36)
Statistics Ati ntlnit cazuri n care societatea comerciala de la care ati achizitionat produsul cu probleme sa va returneze pretul produsului respectiv? N Valid 94 Missing 6 Mean .4894 Std. Error of Mean .05184 Std. Deviation .50257 Variance .253

Ati ntlnit cazuri n care societatea comerciala de la care ati achizitionat produsul cu probleme sa va returneze pretul produsului respectiv? Frequency 48 46 94 6 100 Percent 48.0 46.0 94.0 6.0 100.0 Valid Percent 51.1 48.9 100.0 Cumulative Percent 51.1 100.0

Valid

Missing Total

NU DA Total 99.00

Ati ntlnit cazuri n care societatea comerciala de la care ati achizitionat produsul cu probleme sa va returneze pretul produsului respectiv?
NU DA Missing

38

Ca expresie a tendinei centrale se poate determina modulul reprezentat de rspunsul cu frecvena cea mai mare. n acest caz rspunsul cu frecvena cea mai mare este Da, am ntlnit cazuri n care societatea comercial de la care am achiziionat produsul cu probleme mi-a returnat preul produsului, pentru care au optat 51,1 % din subieci. 15. ntrebarea 25. Ai folosi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs. chiar dac ai avea nevoie? Da (se trece la ntrebarea 27) Nu (se trece la ntrebarea 26)
Statistics Ati folosi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. chiar daca ati avea nevoie? N Valid 60 Missing 40 Mean .5500 Std. Error of Mean .06477 Std. Deviation .50169 Variance .252

Ati folosi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. chiar daca ati avea nevoie? Frequency 27 33 60 40 100 Percent 27.0 33.0 60.0 40.0 100.0 Valid Percent 45.0 55.0 100.0 Cumulative Percent 45.0 100.0

Valid

Missing Total

NU DA Total 99.00

Ati folosi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. chiar daca ati avea nevoie?
NU DA Missing

Ca expresie a tendinei centrale se poate determina modulul reprezentat de rspunsul cu frecvena cea mai mare. n acest caz rspunsul cu frecvena cea mai mare este Da, am folosit serviciul de consiliere oferit de OPC, pentru care au optat 55 % din subieci. ntrebrile de identificare 1. ntrebarea 44. Care este ultima coal absolvit de dvs.?
Statistics Care este ultima scoala absolvita de dvs.? N Valid 100 Missing 0 Mode 5.00

39

Care este ultima scoala absolvita de dvs.? Frequency 8 36 9 39 8 100 Percent 8.0 36.0 9.0 39.0 8.0 100.0 Valid Percent 8.0 36.0 9.0 39.0 8.0 100.0 Cumulative Percent 8.0 44.0 53.0 92.0 100.0

Valid

Scoala profesionala Liceu Scoala postliceala Facultate Studii postuniversitare: masterat, doctorat, etc. Total

Care este ultima scoala absolvita de dvs.?

4 0

3 0

2 0

y c n u q e r F
10 0
L ic e F a u c u S tu d a te

8% dintre respondeni au ca ultim coal absolvit coala general, 36% dintre respondeni au ca ultim coal absolvit liceul, 9% dintre respondeni au ca ultim coal absolvit coala postliceal, 39% dintre respondeni au ca ultim coal absolvit facultatea, 8% dintre respondeni au ca ultim coal absolvit studiile postuniversitare.
ra t, e tc .

2. ntrebarea 45. Ocupaia dumneavoastr actual este:


Statistics Ocupatia dumneavoastra actuala este: N Valid 100 Missing 0 Mode 2.00
Ocupatia dumneavoastra actuala este: Frequency 11 24 6 6 5 14 3 20 3 8 100 Percent 11.0 24.0 6.0 6.0 5.0 14.0 3.0 20.0 3.0 8.0 100.0 Valid Percent 11.0 24.0 6.0 6.0 5.0 14.0 3.0 20.0 3.0 8.0 100.0 Cumulative Percent 11.0 35.0 41.0 47.0 52.0 66.0 69.0 89.0 92.0 100.0

o c S la a p ro s fe io n a la

Care este ultima scoala absolvita de dvs.?

o c S la a p o tl s e ic a la

lt

ii

p o

s tu

n iv e

rs it a

re

a s te

ra

t,

d o

c to

Valid

Elev/student Specialist/cadru cu pregatire superioara Tehnician/maistru/nvata tor/functionar Lucrator operativ n servicii/comert Muncitor calificat/meserias Patron/manager/director Somer Pensionar Casnic Alta Total

Ocupatia dumneavoastra actuala este:

25

20

1 5

y c n u q e r F

1 0

0
T e h n ic ia n /m C a s n ic
r a

lt A

lis ia c e p S

u L

u M

/m n o tr a P

E v le /s d tu t n e

m o

n e

c ra to r

c n it r o

r e

n io

a is

p o

a c

tio Ocupatia dumneavoastra actuala este: n a

ru d a c t/ c u p re ti a g re s

e g a n a

tr u / n v a

ta to r/ fu

tiv ra e

fic li m t/ a

n c

n s rv e ic

c e ir d r/

e s s ria e

r to

ii

/c

m o

rt e

ra a rio e p u

40

Eantionul rezultat este format din 11% elevi/studeni, 24% cadre cu pregtire superioar/specialiti, 6% sunt tehnician/maistru/nvtor/funcionar, iar 6% sunt lucrtori operativi n servicii/comer, 20% sunt pensionari, iar 5% sunt muncitori calificai. 3. ntrebarea 46. n ce interval se ncadreaz venitul net lunar al dumneavoastr:
Statistics n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: N Valid 100 Missing 0 Mode 2.00
n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: Frequency sub 400 RON 18 ntre 401 - 800 RON 35 ntre 801 - 1200 RON 22 ntre 1201 - 2000 RON 19 peste 2000 RON 6 Total 100 Percent 18.0 35.0 22.0 19.0 6.0 100.0 Valid Percent 18.0 35.0 22.0 19.0 6.0 100.0 Cumulative Percent 18.0 53.0 75.0 94.0 100.0

Valid

n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra:


40

30

20

y c n u q e r F
10 0 sub 400 RON ntre 401 - 800 ntre 801 - 1200 RON RON ntre 1201 2000 RON peste 2000 RON

n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra:

Pentru 18% din cei 100 de subieci, venitul lunar este sub 400 lei noi, 22% au afirmat c au un venit net cuprins ntre 800 i 1200 lei noi, iar 6 persoane se ncadreaz la categoria peste 1200 lei noi. 4. ntrebarea 47. Vrsta dumneavoastr:
Statistics Vrsta dumneavoastra: N Valid 100 Missing 0 Mode 1.00
Vrsta dumneavoastra: Frequency 18 - 29 ani 27 30 - 39 ani 17 40 - 49 ani 23 50 - 59 ani 15 60 de ani si peste 18 Total 100 Percent 27.0 17.0 23.0 15.0 18.0 100.0 Valid Percent 27.0 17.0 23.0 15.0 18.0 100.0 Cumulative Percent 27.0 44.0 67.0 82.0 100.0

Valid

Vrsta dumneavoastra:

30

25

20

15

y c n u q e r F
10 5 0 18 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 49 ani 50 - 59 ani 60 de ani si peste

Vrsta dumneavoastra:

41

27 dintre respondeni au vrsta cuprins ntre 18 29 de ani (27%), 17 subieci sunt ntre 30 39 ani (17%), 23 % au vrsta cuprins ntre 40 49 ani, iar 15% sunt ntre 50 59 ani. Cei de 60 de ani i peste 60 de ani sunt 18%. 5. ntrebarea 48. Care este starea civil?
Statistics Care este starea civila? N Valid 100 Missing 0 Mode 1.00
Care este starea civila? Frequency 63 25 9 3 100 Percent 63.0 25.0 9.0 3.0 100.0 Valid Percent 63.0 25.0 9.0 3.0 100.0 Cumulative Percent 63.0 88.0 97.0 100.0

Valid

Casatorit Necasatorit Divortat Vaduv Total

Care este starea civila?

70

60

50

40

y c n u q e r F

30

20

10

0 Casatorit Necasatorit Divortat Vaduv

Care este starea civila?

Eantionul rezultat este format din 63% respondeni cstorii, 25% necstorii, 9% sunt divorai, iar 3% vduvi. 6. ntrebarea 49. Sexul:
Statistics Sexul: N Mode
Sexul: Frequency 52 48 100 Percent 52.0 48.0 100.0 Valid Percent 52.0 48.0 100.0 Cumulative Percent 52.0 100.0

Valid Missing

100 0 1.00

Valid

Femeiesc Barbatesc Total

Sexul:

60

50

40

30

y c n u q e r F
20 10 0 Femeiesc Barbatesc

Sexul:

Eantionul rezultat este constituit din 52% femei i 48% brbai.

42

4.1.2. Rezultatele msurrii pentru dou ntrebri relevante n raport cu 1-2 caracteristici ale subiecilor I. 23. Ct ncredere avei n activitatea desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs.? Nu am deloc ncredere 1 2 3 4 5 Am foarte mult ncredere 47. Vrsta dumneavoastr:
Cta ncredere aveti n activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? * Vrsta dumneavoastra: Crosstabulation Vrsta dumneavoastra: 18 - 29 ani 3 30 - 39 ani 2 40 - 49 ani 60 de ani si peste 2 Total 7

Cta ncredere aveti n Nu am deloc incredere Count activitatea desfasurata % within Cta de Oficiul de Protectie ncredere aveti n a Consumatorului din activitatea desfasurata orasul dvs.? de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? % within Vrsta dumneavoastra: % of Total 3.00 Count % within Cta ncredere aveti n activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? % within Vrsta dumneavoastra: % of Total 4.00 Count % within Cta ncredere aveti n activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? % within Vrsta dumneavoastra: % of Total Total Count % within Cta ncredere aveti n activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? % within Vrsta dumneavoastra: % of Total

42.9%

28.6%

28.6%

100.0%

37.5% 15.0%

100.0% 10.0%

50.0% 10.0% 2

35.0% 35.0% 2

100.0%

100.0%

50.0% 10.0% 5 6

10.0% 10.0% 11

45.5%

54.5%

100.0%

62.5% 25.0% 8 2

100.0% 30.0% 6 4

55.0% 55.0% 20

40.0%

10.0%

30.0%

20.0%

100.0%

100.0% 40.0%

100.0% 10.0%

100.0% 30.0%

100.0% 20.0%

100.0% 100.0%

Dintre cei care nu au deloc ncredere n activitatea desfurat de OPC (7 persoane): 3 au ntre 18 29 ani adic 42.9%, 2 au ntre 30 39 ani (28,6%), iar 2 au 60 de ani i peste (28,6%). II. 4. Cum apreciai, n momentul de fa, n general, modul n care diferitele organizaii promoveaz, n mediul economic, cerinele responsabilitii sociale? Sunt promovate, n bun msur Sunt promovate, parial Nu sunt promovate 47. Vrsta dumneavoastr:

43

Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, cerintele responsabilitatii sociale? * Vrsta dumneavoastra: Crosstabulation Vrsta dumneavoastra: 18 - 29 ani 2 30 - 39 ani 2 40 - 49 ani 50 - 59 ani 60 de ani si peste Total 4

Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, cerintele responsabilitatii sociale?

Sunt promovate, n buna masura

Total

Count % within Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, cerintele responsabilitatii sociale? % within Vrsta dumneavoastra: % of Total Sunt promovate, partial Count % within Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, cerintele responsabilitatii sociale? % within Vrsta dumneavoastra: % of Total Nu sunt promovate Count % within Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, cerintele responsabilitatii sociale? % within Vrsta dumneavoastra: % of Total Count % within Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, cerintele responsabilitatii sociale? % within Vrsta dumneavoastra: % of Total

50.0%

50.0%

100.0%

8.7% 2.1% 16

11.8% 2.1% 12 17 13 12

4.3% 4.3% 70

22.9%

17.1%

24.3%

18.6%

17.1%

100.0%

69.6% 17.0% 5

70.6% 12.8% 3

73.9% 18.1% 6

86.7% 13.8% 2

75.0% 12.8% 4

74.5% 74.5% 20

25.0%

15.0%

30.0%

10.0%

20.0%

100.0%

21.7% 5.3% 23

17.6% 3.2% 17

26.1% 6.4% 23

13.3% 2.1% 15

25.0% 4.3% 16

21.3% 21.3% 94

24.5%

18.1%

24.5%

16.0%

17.0%

100.0%

100.0% 24.5%

100.0% 18.1%

100.0% 24.5%

100.0% 16.0%

100.0% 17.0%

100.0% 100.0%

Dintre cei care consider ca fiind nepromovate, n momentul de fa, cerinele responsabilitii sociale de ctre societile comerciale (20 persoane): 23 au ntre 18 29 ani adic 25%, 3 au ntre 30 39 ani adic 15%, 6 au ntre 30 39 ani (30%), 2 au ntre 40 49 ani adic 10%, iar 4 au 60 de ani i peste (20%).

4.2. Estimarea parametrilor populaiei pentru 2 variabile importante ale cercetrii (estimare punctual i prin intervale de ncredere)
Estimarea mediei: ntrebarea 19. n ultimul an de cte ori ai apelat la serviciul de consiliere oferit de Oficiului de Protecie a Consumatorului din oraul dvs.?

44

Descriptives n ultimul an de cte ori ati apelat la serviciul de consiliere oferit de Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? Mean 95% Confidence Interval for Mean 5% Trimmed Mean Median Variance Std. Deviation Minimum Maximum Range Interquartile Range Skewness Kurtosis Statistic 1.2000 .8743 1.5257 1.2222 1.0000 .484 .69585 .00 2.00 2.00 1.0000 -.292 -.734 Std. Error .15560

Lower Bound Upper Bound

.512 .992

Se va estima numrul de cazuri n care au apelat braovenii la serviciul de consiliere oferit de Oficiului de Protecie a Consumatorului din Braov, raportat la ultimul an. Media obinut la nivelul eantionului (1.2 cazuri) este considerat o estimare punctual a mediei la nivelul populaiei. Limita inferioar a intervalului de ncredere (n condiiile unei probabiliti de 95%) este de 0.87 cazuri (Lawer Bound), iar limita superioar este de 1.53 cazuri (Upper Bound). Astfel, la nivelul populaiei totale putem garanta cu o probalilitate de 95% c media situaiilor n care braovenii au apelat la serviciul de consiliere oferit de Oficiului de Protecie a Consumatorului din Braov poate lua valori n intervalul [0.87 cazuri; 1.53 cazuri]. Eroarea de aantionare este de 0,33, valoare care se scade i se adun de la media eantionului pentru obinerea intervalului de ncredere. Cel mai mic numr de cazuri pe care respondenii l-au indicat este de 0 cazuri, iar cel mai mare de 2 cazuri. Estimarea procentului: ntrebarea 1. Pentru dvs. are vreo importan promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic?
Descriptives Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul economic Mean 95% Confidence Interval for Mean 5% Trimmed Mean Median Variance Std. Deviation Minimum Maximum Range Interquartile Range Skewness Kurtosis Statistic .94 .89 .99 .99 1.00 .057 .239 0 1 1 .00 -3.762 12.401 Std. Error .024

Lower Bound Upper Bound

.241 .478

Se va estima procentul persoanelor pentru care promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre societile comerciale are vreo importan. Media caracteristicii binare exprimat n valori relative este de 0,94. n procente, acesta semnific faptul c 94% dintre membrii eantionului consider important promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre societile comerciale. La nivelul populaiei totale putem estima cu o probabilitate de 95% c procentul celor care consider important promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre societile comerciale se situeaz n intervalul [89%; 99%]. Eroarea aleatorie de eantionare este de 9,8 dup cum rezult din formula de calcul a intervalului de ncredere:

p z p p + z p
2 2

Unde: = procentul celor care posed caracteristica (de la nivelul populaiei cecetate). p= procentul al nivelul eantionului 45

= valoarea din tabelul distribuiei normale pentru un nivel de semnificaie ( = 0,05). = abaterea standard de la media eantioanelor n aczul scalei binare.. n cazul de fa avem: 94 1,96 x 0,05 94 + 1,96 x 0,05 Eroarea aleatoare de eantionare este de 9,8%

4.3. Testarea ipotezelor statistice ale cercetrii cu diferite metode


Testarea ipotezelor n cazul mediei: Ipoteza 1: H0: Media aprecierilor pentru interesul fa de subiecte cu privire la drepturile consumatorului este de 4 puncte. H1: Media aprecierilor pentru interesul fa de subiecte cu privire la drepturile consumatorului este diferit de 4 puncte. H0: 0 = 4 puncte H1: 0 4 puncte
One-Sample Statistics N n ce masura sunteti interesat de subiecte cu privire la drepturile consumatorului? 94 Mean 4.1596 Std. Deviation 1.07066 Std. Error Mean .11043

Dup cum se observ din tabelul de mai sus, la nivelul persoanelor care au rspuns la acest ntrebare, media aprecierilor pentru interesul fa de subiecte cu privire la drepturile consumatorului este de 4,15 puncte, cu o abatere standard de 1,07 puncte.
One-Sample Test Test Value = 4 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.0597 .3789

t n ce masura sunteti interesat de subiecte cu privire la drepturile consumatorului? 1.445

df 93

Sig. (2-tailed) .152

Mean Difference .1596

Pentru testarea acestei ipoteze s-a aplicat testul t Student. Valoarea lui t abs este de 1,445; comparat cu t0.05, 93 = 2,01 (valoarea pentru un test bilateral) rezult c t abs t0.05, 93 i se respinge H1 acceptndu-se ipoteza alternativ. Valoare nivelului de semnificaie (Sig 2-tailed = 0,152) este mai mare dect = 0,5, rezult c se accept H0. Aceeai decizie se poate lua i n urma observrii limitelor intervalului de ncredere, acestea nu sunt pozitive, aceasta nseamn c se respinge ipoteza H1 i se accept ipoteza H0 conform creia Media aprecierilor pentru interesul fa de subiecte cu privire la drepturile consumatorului este de 4 puncte. Ipoteza 2: H0: Media aprecierilor pentru ncrederea n activitate desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov este de 3 puncte. H1: Media aprecierilor pentru ncrederea n activitate desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov este diferit de 3 puncte. H0: 0 = 3 puncte H1: 0 3 puncte

46

One-Sample Statistics N Cta ncredere aveti n activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? Mean Std. Deviation Std. Error Mean

20

2.8500

1.42441

.31851

Dup cum se observ din tabelul de mai sus, la nivelul persoanelor care au rspuns la acest ntrebare, media aprecierilor pentru ncrederea n activitate desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov este de 2,85 puncte, cu o abatere standard de 1,42 puncte.
One-Sample Test Test Value = 3 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper

t Cta ncredere aveti n activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.?

df

Sig. (2-tailed)

Mean Difference

-.471

19

.643

-.1500

-.8166

.5166

Pentru testarea acestei ipoteze s-a aplicat testul t Student. Valoarea lui t abs este de - 0,471; comparat cu t0.05, 93 = 2,01 (valoarea pentru un test bilateral) rezult c t abs t0.05, 93 i se respinge H1 acceptndu-se ipoteza alternativ. Valoare nivelului de semnificaie (Sig 2-tailed = 0,643) este mai mare dect = 0,5, rezult c se accept H0. Aceeai decizie se poate lua i n urma observrii limitelor intervalului de ncredere, acestea nu sunt pozitive, aceasta nseamn c se respinge ipoteza H1 i se accept ipoteza H0 conform creia Media aprecierilor pentru ncrederea n activitate desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov este de 3 puncte. Testarea ipotezelor in cazul procentului: Ipoteza 1: H0: 90 % dintre subieci consider important promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre societile comerciale. H1: Mai puin de 90 % dintre subieci consider important promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre societile comerciale. H0: 0 = 90% H1: 0 90%
One-Sample Statistics N Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul economic Mean Std. Deviation Std. Error Mean

100

.94

.239

.024

Dup cum se observ din tabelul de mai sus, la nivelul persoanelor care au rspuns la acest ntrebare, media caracteristicii binare este de 0,94, ceea ce semnific faptul c 94% dintre subieci apreciaz ca fiind important promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre societile comerciale, cu o abaterea standard de 0,23 (23%). Valoarea abaterii standard de la media eantioanelor este de 0,239.

47

One-Sample Test Test Value = 0.9 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper

t Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul economic

df

Sig. (2-tailed)

Mean Difference

1.676

99

.097

.04

-.01

.09

n cazul testului unilateral snga pentru a se accepta ipoteza nul ar trebui tabs > t Cum tabs = 1,676; se accept H0. Aceeai decizie se poate lua i pe baza nivelului de semnificaie minim pentru care se poate accepta ipoteza alternativ, care este mai mare ca 0,05, ceea ce semnific faptul c putem garanta cu o probabilitate de 95% c 90 % dintre subieci consider important promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre societile comerciale. De asemenea intervalul de ncredere pentru diferena dintre media populaiei i valoarea prestabilit conine valoarea zero, prin urmare nu se poate accepta H1. Ipoteza 2: H0: Cel mult 50 % dintre subieci s-au lovit de probleme care s necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov, referitor la produsele achiziionate. H1: Mai mult de 50 % dintre subieci s-au lovit de probleme care s necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov, referitor la produsele achiziionate. H0: 0 50% H1: 0 > 50%
One-Sample Statistics N V-ati lovit de probleme care sa necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. referitor la produsele achizitionate de dvs.? Mean Std. Deviation Std. Error Mean

86

.5581

.49952

.05386

Dup cum se observ din tabelul de mai sus, la nivelul persoanelor care au rspuns la acest ntrebare, media caracteristicii binare este de 0,55, ceea ce semnific faptul c 55% dintre subieci s-au lovit de probleme care s necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov, referitor la produsele achiziionate, cu o abaterea standard de 0,49 (49%). Valoarea abaterii standard de la media eantioanelor este de 0,5386.
One-Sample Test Test Value = 0.5 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper

t V-ati lovit de probleme care sa necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. referitor la produsele achizitionate de dvs.?

df

Sig. (2-tailed)

Mean Difference

1.079

85

.283

.0581

-.0490

.1652

n cazul testului unilateral la dreapta t0.05, 85 = 1,98. Comparnd valoarea lui tabs = 1,079 cu t0.05, 85 = 1,98 rezult c tabs < t0.05, 85, deci se accept H0. Aceeai decizie se poate lua i pe baza nivelului de semnificaie minim pentru care se poate accepta ipoteza alternativ, care este mai mare ca 0,05, ceea ce semnific faptul c putem 48

garanta cu o probabilitate de 95% c cel mult 50 % dintre subieci s-au lovit de probleme care s necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov, referitor la produsele achiziionate. De asemenea intervalul de ncredere pentru diferena dintre media populaiei i valoarea prestabilit conine valoarea zero, prin urmare nu se poate accepta H1.

4.4. Testarea diferenelor dintre medii i a diferenelor dintre procente


Testarea diferenelor dintre medii: I. 23. Ct ncredere avei n activitatea desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs.? Nu am deloc ncredere 1 2 3 4 5 Am foarte mult ncredere 49. Sexul. H0: Nu exist diferene ntre brbai i femei cu privire la ncrederea n activitatea desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov. H1: Exist diferene ntre brbai i femei cu privire la ncrederea n activitatea desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov. H0: 1 = 2 H1: 1 2
Group Statistics Sexul: Cta ncredere aveti n Femeiesc activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din Barbatesc orasul dvs.? N 9 11 Mean 3.1111 2.6364 Std. Deviation 1.26930 1.56670 Std. Error Mean .42310 .47238

Pentru grupul format din 9 femei, din totalul de 20 de subieci care au oferit un rspuns la aceast ntrebare, s-a obinut o medie de 3,11 puncte cu o abatere standard de 1,26. La nivelul grupului format din brbai media este de 2,63 puncte cu o abatere standard de 1,56. Diferena dintre aceste medii este de aproximativ 0,5 puncte.
Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.88703 -.85756 1.83653 1.80706

F Cta ncredere aveti n activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? Equal variances assumed Equal variances not assumed 5.164

Sig. .036

t .732 .749

df 18 18.000

Sig. (2-tailed) .473 .464

Mean Difference .4747 .4747

Std. Error Difference .64818 .63416

Testul Fisher se aplic pentru a testa egalitatea variaelor de la nivelul celor dou grupuri. Valoarea nivelului de semnificaie este de 0,036 care este mai mic dect = 0,05., deci se respinge ipoteza nul i se accept ipoteza 1 conform creia varianele dintre cele dou grupuri nu sunt egale. Citirea se va face pe primul rnd al tabelului. tabs = 0,73 care pentru un test bilateral trebuie s se ncadreze n intervalul [-2,01, 2,01]. (t0.05, 18 = 2,01). Cum 0,73 aparine acestui interval, nseamn c se accept ipoteza nul adic nu exist diferene ntre brbai i femei cu privire la ncrederea n activitatea desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov. Aceeai decizie poate fi luat i pe baza nivelului de semnificaie, acesta este mai mic dect 0,05 (Sig. tailed = 0,036), deci se respinge ipoteza alternativ. Intervalul de ncredere conine valoarea 0 , nseamn c cele dou medii la nivelul celor dou grupuri pot fi egale.

49

II. 46. n ce interval se ncadreaz venitul net lunar al dumneavoastr: H0: Nu exist diferene pe grupe de venit cu privire la dreptul de informare al consumatorului. H1: Exist diferene pe grupe de venit cu privire la dreptul de informare al consumatorului. H0: 1 = 2 H1: 1 2
Group Statistics n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: >= 3.00 < 3.00 N 45 49 Mean .9556 .6735 Std. Deviation .20841 .47380 Std. Error Mean .03107 .06769

Dreptul la informare al consumatorului

Pentru grupul format din 45 persoane cu venituri medii este de 0,95 puncte, fiind ntre nivelul 0 i 1 al scalei. La nivelul grupului format persoane cu venituri ridicate media precierilor este de 0,67 puncte.
Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper .12981 .13344 .43436 .43074

F Dreptul la informare al consumatorului Equal variances assumed Equal variances not assumed 94.257

Sig. .000

t 3.679 3.788

df 92 67.106

Sig. (2-tailed) .000 .000

Mean Difference .2821 .2821

Std. Error Difference .07667 .07448

Valoarea nivelului de semnificaie este 0 care este mai mic dect = 0,05, deci se respinge ipoteza nul i se accept ipoteza 1 conform creia varianele dintre cele dou grupuri nu sunt egale. Citirea se va face pe primul rnd al tabelului. tabs = 3,679 care pentru un test bilateral trebuie s se ncadreze n intervalul [-2,01, 2,01]. (t0.05, 92 = 2,01). Cum 3,679 nu aparine acestui interval, nseamn c se respinge ipoteza nul adic exist diferene nivelul de venit cu privire la subiectele cu privide la drepturile consumatorului. Aceeai decizie poate fi luat i pe baza nivelului de semnificaie, acesta este mai mic dect 0,05 (Sig. tailed = 0), deci se respinge ipoteza alternativ. Intervalul de ncredere conine valoarea 0 , nseamn c cele dou medii la nivelul celor dou grupuri pot fi egale. Testarea diferenelor dintre procente: I. 1. Pentru dvs. are vreo importan promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic? 49. Sexul. H0: Nu exist diferene ntre femei i brbai cu privire la importana acordat promovrii principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic. H1: Exist diferene ntre femei i brbai cu privire la importana acordat promovrii principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic. H0: 1 = 2 H1: 1 2

50

Group Statistics Sexul: Femeiesc N 52 Barbatesc 48 .96 .202 .029 Mean .92 Std. Deviation .269 Std. Error Mean .037

Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul economic

Din rndul femeilor 92% au declarat c este important promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic. Brbaii consider important promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic n proporie de 96%.
Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.130 .060

F Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul economic Equal variances assumed Equal variances not assumed 2.221

Sig. .139

t -.736

df 98

Sig. (2-tailed) .463

Mean Difference -.04

Std. Error Difference .048

-.745

94.179

.458

-.04

.047

-.129

.059

Valoarea lui F calc este de 2,221. Aceasta se compar cu F 0,05; 98; ns cum tabelul distribuiei Fisher nu conine aceast valoare, voi lua decizia pe baza nivelului de semnificaie. Valoarea lui Sig. = 0,139 este mai mare dect = 0,05, deci se accept ipoteza nul conform creia varianele dintre cele dou grupuri sunt egale, astfel putnd garanta cu o probabilitate de 95% c varianele celor dou grupuri sunt egale. Citirea se va face pe primul rnd al tabelului; tabs = - 0,736 care pentru un test bilateral trebuie s se ncadreze n intervalul [-2,01, 2,01]. (t 0.05, 98 = 2,01). Cum - 0,736 aparine acestui interval, nseamn c se accept ipoteza nul adic nu exist diferene ntre femei i brbai cu privire la importana acordat promovrii principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic. Aceeai decizie poate fi luat i pe baza nivelului de semnificaie, acesta este Sig. tailed = 0,463, deci se accept ipoteza nul. Sumele capetelor intervalul de ncredere sunt diferite, nseamn c intervalul include valoarea 0 , astfel se accept ipoteza nul. II. 1. Pentru dvs. are vreo importan promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic? 44. Care este ultima coal absolvit de dvs.? H0: Nu exist diferene pe nivel de pregtire cu privire la importana acordat promovrii principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic. H1: Exist diferene pe nivel de pregtire cu privire la importana acordat promovrii principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic. H0: 1 = 2 H1: 1 2
Group Statistics Care este ultima scoala absolvita de dvs.? >= 5.00 N 47 < 5.00 53 .92 .267 .037 Mean .96 Std. Deviation .204 Std. Error Mean .030

Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul economic

51

Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.062 .128

F Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul economic Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.928

Sig. .168

t .687

df 98

Sig. (2-tailed) .494

Mean Difference .03

Std. Error Difference .048

.697

96.014

.487

.03

.047

-.061

.127

Valoarea lui F calc este de 1,928. Aceasta se compar cu F 0,05; 98; ns cum tabelul distribuiei Fisher nu conine aceast valoare, voi lua decizia pe baza nivelului de semnificaie. Valoarea lui Sig. = 0,168 este mai mare dect = 0,05, deci se accept ipoteza nul conform creia varianele dintre cele dou grupuri sunt egale, astfel putnd garanta cu o probabilitate de 95% c varianele celor dou grupuri sunt egale. Citirea se va face pe primul rnd al tabelului; tabs = - 0,687 care pentru un test bilateral trebuie s se ncadreze n intervalul [-2,01, 2,01]. (t 0.05, 98 = 2,01). Cum - 0,687 aparine acestui interval, nseamn c se accept ipoteza nul adic nu exist diferene pe nivel de pregtire cu privire la importana acordat promovrii principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic. Aceeai decizie poate fi luat i pe baza nivelului de semnificaie, acesta este Sig. tailed = 0,494, deci se accept ipoteza nul. Sumele capetelor intervalul de ncredere sunt diferite, nseamn c intervalul include valoarea 0 , astfel se accept ipoteza nul.

4.5. Analiza legturii dintre dou variabile


4.5.1. Tabele de contingen I. 27. Ce valoare a produsului achiziionat v-ar determina s folosii serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs. atunci cnd avei ceva de reclamat? _______ _______ ________ _______ _______ 0-10 RON 10-50 RON 50-100 RON 100-200 RON peste 200 RON 46. n ce interval se ncadreaz venitul net lunar al dumneavoastr:

52

Ce valoare a produsului achizitionat v-ar determina sa folositi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. atunci cnd aveti ceva de reclamat? * n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: Crosstabulation n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: ntre 401 ntre 801 ntre 1201 peste sub 400 RON 800 RON 1200 RON 2000 RON 2000 RON 3 3 5

Ce valoare a produsului 0-10 RON achizitionat v-ar determina sa folositi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. atunci cnd aveti ceva de reclamat?

10-50 RON

50-100 RON

100-200 RON

peste 200 RON

Total

Count % within Ce valoare a produsului achizitionat v-ar determina sa folositi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. atunci cnd aveti ceva de reclamat? % within n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: % of Total Count % within Ce valoare a produsului achizitionat v-ar determina sa folositi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. atunci cnd aveti ceva de reclamat? % within n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: % of Total Count % within Ce valoare a produsului achizitionat v-ar determina sa folositi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. atunci cnd aveti ceva de reclamat? % within n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: % of Total Count % within Ce valoare a produsului achizitionat v-ar determina sa folositi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. atunci cnd aveti ceva de reclamat? % within n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: % of Total Count % within Ce valoare a produsului achizitionat v-ar determina sa folositi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. atunci cnd aveti ceva de reclamat? % within n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: % of Total Count % within Ce valoare a produsului achizitionat v-ar determina sa folositi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. atunci cnd aveti ceva de reclamat? % within n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: % of Total

Total 11

27.3%

27.3%

45.5%

100.0%

30.0% 3.8%

10.3% 3.8% 2

31.3% 6.4% 6

14.1% 14.1% 17

11.8%

41.2%

35.3%

11.8%

100.0%

6.9% 2.6% 10

41.2% 9.0% 8

37.5% 7.7% 5

33.3% 2.6% 2

21.8% 21.8% 25

40.0%

32.0%

20.0%

8.0%

100.0%

34.5% 12.8% 5

47.1% 10.3%

31.3% 6.4%

33.3% 2.6%

32.1% 32.1% 12

58.3%

41.7%

100.0%

70.0% 9.0%

17.2% 6.4% 9

15.4% 15.4% 13

69.2%

15.4%

15.4%

100.0%

31.0% 11.5% 29

11.8% 2.6% 17

33.3% 2.6% 6

16.7% 16.7% 78

10

16

12.8%

37.2%

21.8%

20.5%

7.7%

100.0%

100.0% 12.8%

100.0% 37.2%

100.0% 21.8%

100.0% 20.5%

100.0% 7.7%

100.0% 100.0%

n tabelul de contingen prezent mai sus se poate observa c din rndul persoanelor cu venit sub 400 de RON 30% consider c valoarea minim a produsului achiziionat i-ar determina s foloseasc serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului din Braov, atunci cnd avei ceva de reclamat, ca fiind ncadrat n intervalul 0 10 RON. II. 23. Ct ncredere avei n activitatea desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs.? Nu am deloc ncredere 1 2 3 4 5 Am foarte mult ncredere 47. Vrsta dumneavoastr: 53

Cta ncredere aveti n activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? * Vrsta dumneavoastra: Crosstabulation Vrsta dumneavoastra: 18 - 29 ani 3 30 - 39 ani 2 40 - 49 ani 60 de ani si peste 2 Total 7

Cta ncredere aveti n Nu am deloc incredere Count activitatea desfasurata % within Cta de Oficiul de Protectie ncredere aveti n a Consumatorului din activitatea desfasurata orasul dvs.? de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? % within Vrsta dumneavoastra: % of Total 3.00 Count % within Cta ncredere aveti n activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? % within Vrsta dumneavoastra: % of Total 4.00 Count % within Cta ncredere aveti n activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? % within Vrsta dumneavoastra: % of Total Total Count % within Cta ncredere aveti n activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? % within Vrsta dumneavoastra: % of Total

42.9%

28.6%

28.6%

100.0%

37.5% 15.0%

100.0% 10.0%

50.0% 10.0% 2

35.0% 35.0% 2

100.0%

100.0%

50.0% 10.0% 5 6

10.0% 10.0% 11

45.5%

54.5%

100.0%

62.5% 25.0% 8 2

100.0% 30.0% 6 4

55.0% 55.0% 20

40.0%

10.0%

30.0%

20.0%

100.0%

100.0% 40.0%

100.0% 10.0%

100.0% 30.0%

100.0% 20.0%

100.0% 100.0%

n tabelul de contingen prezent mai sus se poate observa c din rndul persoanelor cu vrst ntre 18 29 de ani 42,9% nu au deloc ncredere n activitatea desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov. 4.5.2. Testul
2

I. H0: Nu exist diferene ntre femei i brbai n ceea ce privete importana acordat promovrii principiilor eticii si responsabilitii sociale de ctre societile comerciale. H1: Exist diferene ntre femei i brbai n ceea ce privete importana acordat promovrii principiilor eticii si responsabilitii sociale de ctre societile comerciale. H0: Oij = E ij H1: Oij E ij Frecvenele absolute onservate i frecvenele absolute ateptate sunt prezentate n tabelul de mai jos.

54

Sexul: * Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, principiile eticii? Crosstabulation Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, principiile eticii? Sunt Sunt promovate, n promovate, Nu sunt buna masura partial promovate Count 5 34 9 Expected Count 4.6 34.7 8.7 Count 4 34 8 Expected Count 4.4 33.3 8.3 Count 9 68 17 Expected Count 9.0 68.0 17.0

Sexul:

Femeiesc Barbatesc

Total

Total 48 48.0 46 46.0 94 94.0

Exist diferene ntre frecvenele observate i frecvenele ateptate la nivelul tuturor subgrupurilor formate prin ncruciarea celor dou variabile.
Chi-Square Tests Value .127 a .128 .001 94 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) .938 .938 .973

Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

a. 2 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.40.

Deoarece celulele cu valori sub 5 reprezint mai mult de 20%, testul este considerat nevalid. II. H0: Nu exist diferene ntre brbai i femei cu privire la ncrederea n activitatea desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov. H1: Exist diferene ntre brbai i femei cu privire la ncrederea n activitatea desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov. H0: Oij = E ij H1: Oij E ij Frecvenele absolute onservate i frecvenele absolute ateptate sunt prezentate n tabelul de mai jos.
Sexul: * Avnd n vedere propria dvs. experienta, cum considerati ca se regasesc principiile eticii n domeniul protectiei drepturilor consumatorului? Crosstabulation Avnd n vedere propria dvs. experienta, cum considerati ca se regasesc principiile eticii n domeniul protectiei drepturilor consumatorului? Se regasesc Se regasesc n masura ntr-o anumita Nu se foarte mare masura regasesc Count 3 41 4 Expected Count 2.6 41.4 4.1 Count 2 40 4 Expected Count 2.4 39.6 3.9 Count 5 81 8 Expected Count 5.0 81.0 8.0

Sexul:

Femeiesc Barbatesc

Total

Total 48 48.0 46 46.0 94 94.0

Exist diferene ntre frecvenele observate i frecvenele ateptate la nivelul tuturor subgrupurilor formate prin ncruciarea celor dou variabile.

55

Chi-Square Tests Value .170a .171 .087 94 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) .919 .918 .768

Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

a. 4 cells (66.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2.45.

Deoarece celulele cu valori sub 5 reprezint mai mult de 20%, testul este considerat nevalid. 4.5.3. Testul Kolmogorov-Smirnov I. Primul test va ncerca s evidenieze existena unor diferene semnificative ntre opiniile femeilor i brbailor fa de aprecierile privind implicarea Grzii de Mediu n protecia mediului n zona Braovului. H0: Diferena maxim dintre cele dou frecvene cumulate este 0. H1: Diferena maxim dintre cele dou frecvene cumulate este diferit de 0. Din totalul celor 45 de subieci care i-au exprimat opinia pentru acest ntrebare 46 sunt femei, iar 43 brbai.
Frequencies Garda de Mediu se implica puternic n protectia mediului din zona Brasovului. Sexul: Femeiesc Barbatesc Total N 46 43 89

a Test Statistics

Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)

Absolute Positive Negative

Garda de Mediu se implica puternic n protectia mediului din zona Brasovului. .124 .124 -.089 .586 .882

a. Grouping Variable: Sexul:

Diferena maxim dintre frecvenele cumulate este 0,095 n valoare absolut (9,5%). D calc = 0,124 va fi comparat cu valoarea lui D pentru n1 = 46, n2 = 43. Aceast valoare se calculeaz dup relaia:
D =1,36 n1 + n 2 46 + 43 =1,36 = 0,288 n1 n 2 46 43

Avnd n vedere faptul c nivelul de semnificaie este mai mare dect 0.05, acesta determin acceptarea ipotezei nule. Concluzie: ntre cele grupuri nu exist diferene n ceea ce privete aprecierile privind implicarea Grzii de Mediu n protecia mediului n zona Braovului. II. Al doilea test va ncerca s evidenieze existena unor diferene semnificative ntre opiniile femeilor i brbailor fa de aprecierile privind faptul c Garda de Mediu dispune de resurse suficiente pentru a asigura protecia mediului n zona Braovului. H0: Diferena maxim dintre cele dou frecvene cumulate este 0. H1: Diferena maxim dintre cele dou frecvene cumulate este diferit de 0. 56

Din totalul celor 45 de subieci care i-au exprimat opinia pentru acest ntrebare 46 sunt femei, iar 43 brbai.
Frequencies Sexul: Garda de Mediu dispune Femeiesc de resurse suficiente Barbatesc pentru a asigura protectia mediului din Total zona Brasovului.
a Test Statistics

N 46 43 89

Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)

Absolute Positive Negative

Garda de Mediu dispune de resurse suficiente pentru a asigura protectia mediului din zona Brasovului. .040 .040 -.035 .191 1.000

a. Grouping Variable: Sexul:

Diferena maxim dintre frecvenele cumulate este 0,095 n valoare absolut (9,5%). D calc = 0,040 va fi comparat cu valoarea lui D pentru n1 = 46, n2 = 43. Aceast valoare se calculeaz dup relaia:
D =1,36 n1 + n 2 46 + 43 =1,36 = 0,288 n1 n 2 46 43

Avnd n vedere faptul c nivelul de semnificaie este mai mare dect 0.05, acesta determin acceptarea ipotezei nule. Concluzie: ntre cele grupuri nu exist diferene n ceea ce privete aprecierile privind faptul c Garda de Mediu dispune de resurse suficiente pentru a asigura protecia mediului n zona Braovului. 4.5.4. Analiza varianei (ANOVA). Aplicnd un test al varianei voi ncerca s stabilesc dac exist o infuen a venitului subiecilor asupra frecvenei de apelare la serviciul de consiliere al OPC n ultimul an. Ipoteza nul indic inexistena unei influene a venitului subiecilor asupra frecvenei de apelare la serviciul de consiliere al OPC n ultimul an, iar ipoteza alternativ ne indic existena unei legturi ntre aceste dou variabile. Indicatorii statisticii descriptive repartizai pe grupuri sunt prezentai n tabelul ce urmeaz:
Descriptives n ultimul an de cte ori ati apelat la serviciul de consiliere oferit de Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 1.0000 1.0000 .8344 1.7370 .5426 1.8574 .8743 1.5257

N sub 400 RON ntre 401 - 800 RON ntre 801 - 1200 RON Total 3 7 10 20

Mean 1.0000 1.2857 1.2000 1.2000

Std. Deviation .00000 .48795 .91894 .69585

Std. Error .00000 .18443 .29059 .15560

Minimum 1.00 1.00 .00 .00

Maximum 1.00 2.00 2.00 2.00

Media nregistrat pentru grupul format din persoane al cror venit personal net este mic, este de 1 caz n ultimul an, abaterea standard fiind 0. Pentru cei cu un venit mediu, media este de 1,28 de cazuri n ultimul an, cu o abatere standard de 0,48. Pentru persoanele al cror venit personal net lunar este mare, media nregistrat este de 1,2 cazuri n ultimul an.

57

Test of Homogeneity of Variances n ultimul an de cte ori ati apelat la serviciul de consiliere oferit de Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? Levene Statistic 9.720 df1 2 df2 17 Sig. .002

Analiza s-a realizat pe baza nivelului de semnificaie (Sig. = 0,002), care este mai mic dect 0,05, deci varianele la nivelul populaiei totale sunt diferite.
ANOVA n ultimul an de cte ori ati apelat la serviciul de consiliere oferit de Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? Sum of Squares .171 .092 .034 .137 9.029 9.200 df 2 1 1 1 17 19 Mean Square .086 .092 .034 .137 .531 F .161 .174 .064 .259 Sig. .852 .682 .803 .618

Between Groups

(Combined) Linear Term

Unweighted Weighted Deviation

Within Groups Total

n tabelul ANOVA prezentat mai sus sunt calculate sumele ptrate corespunztoare variaiei ntre nivele, varianei n interiorul nivelelor i varianei totale, gradele de libertate corespunztoare fiecrei variane, mediile sumelor ptratelor i valoarea testului Fisher. F calc = 0,161 < F 0,05; 2; 17, deci se accept H0, conform cruia mediile obinute la nivelul celor 3 grupuri sunt egale. Prin urmare venitului subiecilor nu exercit nici o influen asupra frecvenei de apelare la serviciul de consiliere al OPC n ultimul an. Aceeai decizie poate fi luat i pe baza nivelului de semnificaie minim pentru care putem accepta H0 (Sig. 0,852), fiind mai mare dect 0,05, se accept ipoteza nul.

4.6. Analiza asocierii dintre variabile


Determinare a coeficienilor de asociere Voi pune n eviden intensitatea legturii ntre sexul respondenilor i aprecierea fa de modul n care societile comerciale promoveaz principiile eticii. 2 Prin aplicarea testului , a rezultat c nu exist legtur ntre cele dou variabile.
Case Processing Summary Cases Missing N Percent

N Sexul: * Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, principiile eticii?

Valid Percent

Total Percent

94

94.0%

6.0%

100

100.0%

58

Sexul: * Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, principiile eticii? Crosstabulation Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, principiile eticii? Sunt Sunt promovate, n promovate, Nu sunt buna masura partial promovate Count 5 34 9 Expected Count 4.6 34.7 8.7 Count 4 34 8 Expected Count 4.4 33.3 8.3 Count 9 68 17 Expected Count 9.0 68.0 17.0
Chi-Square Tests Value .127 a .128 .001 94 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) .938 .938 .973

Sexul:

Femeiesc Barbatesc

Total

Total 48 48.0 46 46.0 94 94.0

Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

a. 2 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.40.

Coeficientul de msurare a asocierii dintre variabilele nominale


Symmetric Measures Value .037 .037 .037 94 Approx. Sig. .938 .938 .938

Nominal by Nominal N of Valid Cases

Phi Cramer's V Contingency Coefficient

a. Not assuming the null hypothesis. b. Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.

Valoarea nivelului de semnificaie indic faptul c acest coeficient este apropiat de 0 (0,03) ce ce semnific inexistena unei legturi ntre cele dou variabile. Determinare a coeficienilor de corelaie Pentru a calcula un coeficient de corelaie (coeficientul de corelaie al rangurilor Spearman) voi avea n vedere urmtoarele ntrebri:
Frequencies Care este ultima scoala absolvita de dvs.? Scoala Liceu postliceala Facultate n ultimul an de cte ori ati apelat la serviciul de consiliere oferit de Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? > Median 0 <= Median 6 0 2 0 4

59

b Test Statistics

N Median Chi-Square df Asymp. Sig.

n ultimul an de cte ori ati apelat la serviciul de consiliere oferit de Oficiului de Protectie a Consumator ului din orasul dvs.? 12 1.0000 6.000a 1 .014

a. 4 cells (.0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 2.0. b. Grouping Variable: Care este ultima scoala absolvita de dvs.?

4.7. Analiz multivariabil


Din rndul metodelor de analiz multivariabil m-am oprit asupra analizei corespondenelor multiple (analiza omogenitii) dintre 3 variabile msurate cu scal nominal: cum sunt promovate principiile eticii, cum sunt promovate cerinele responsabilitii sociale i sexul respondenilor.
Case Processing Summary Cases Used in Analysis
Iteration History Difference from the Previous Iteration .000010

100

Iteration 15a

Fit 1.080565

a. The iteration process stopped because the convergence test value was reached.

Eigenvalues Dimension 1 2 Eigenvalue .557 .523

Discrimination Measures Dimension 1 Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, principiile eticii? Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, cerintele responsabilitatii sociale? Sexul: 2

.828

.759

.829

.780

.015

.032

60

Discrimination Measures
0,8

Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, principiile eticii?

0,6

0,4

2 o s n e m i D
0,2

Sexul:
0,0 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0

Dimension 1

Se observ c proieciile variabilei sexul respondenilor pe cele dou axe este foarte aproape de origine, ceea ce semnific o lips de importan a contribuiei acesteia aspra celorlalte dou variabile.
Quantifications

Nu sunt promovate
1

Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, principiile eticii? Cum apreciati, n momentul de fata, n general, modul n care diferitele organizatii promoveaza, n mediul economic, cerintele responsabilitatii sociale? Sexul:

Femeiesc
0

Barbatesc Sunt promovate, partial Sunt promovate, partial

2 o s n e m i D
-1

Sunt promovate, n buna masura

-2

Sunt promovate, n buna masura


-1 0 1 2 3 4

Dimension 1

61

5. CONCLUZII, PROPUNERI

n urma prelucrrii datelor culese de la un eantion format din 100 de subieci s-a ajuns la urmtoarele concluzii: Majoritatea respondenilor braoveni consider important promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre societile comerciale, pentru care aceasta au optat 94 % din subieci. Doar 9,6% % dintre respondenii braoveni consider c principiile eticii sunt promovate n bun msur de societiile comerciale, restul considernd c principiile eticii nu sunt promovate de societiile comerciale (18,1%). Marea majoritate a respondenilor braovenilor consider c principiile eticii sunt promovate parial de societiile comerciale (72,3%). La fel, doar 5,3% dintre respondenii braoveni consider c principiile eticii se regsesc ntr-o msur foarte mare msur n domeniul proteciei drepturilor consumatorului, restul considernd c principiile eticii nu se regsesc n domeniul proteciei drepturilor consumatorului (8,5%). Marea majoritate a respondenilor braovenilor consider c principiile eticii se regsesc ntr-o anumit msur n domeniul proteciei drepturilor consumatorului (86,2%). mbucurtor este faptul c majoritatea respondenilor braoveni cunosc faptul c n Braov funcioneaz Oficiul de Protecia Consumatorului, n proporie de 91.5 %. Dar Autoritatea Naional de Protecia Consumatorului mpreun cu Oficiul de Protecia Consumatorului din Braov ar trebui s depun eforturi mai mari n activitatea de informare a consumatorilor, deoarece peste 60,5% dintre respondenii braoveni au declarat c nu am informaii despre serviciul de informare n domeniul proteciei consumatorului oferit de ANPC. Un procent de 55,8 % din subieci au declarat c s-au lovit de probleme care s necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiul de Protecia Consumatorului din oraul Braov. Dar dintre acetia 58,3 % nu au depus vreodat o reclamaie la Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul Braov. 51,1 % dintre respondeni braoveni au ntlnit cazuri n care societatea comercial de la care au achiziionat produsul cu probleme s le returneze preul produsului.

62

Bibliografie
1. Agabrian, M: Analiza de coninut. Editura Polirom, Iai. 2006. 2. Balaure, V.: Marketing. Editura Uranus, Bucureti. 2000. 3. Blythe, J.: Comportamentul consumatorului. Editura Teora, Bucureti, 1998. 4. Bulai, A.: Focus - Grup, Editura Paideia, Bucureti, 2000. 5. Ctoiu, I. (coord.): Cercetri de marketing. Editura Uranus, Bucureti, 2002. 6. Constantin, C. - Sisteme informatice de marketing - Analiza i prelucrarea datelor de marketing. Aplicaii n SPSS. Editura Infomarket, Braov, 2006. 7. Datculescu, P.: Cercetri de marketing - Cum ptrunzi n mintea consumatorului, cum msori i cum analizezi informaia. Editura Brandbuilders Grup, Bucureti, 2006. 8. Drgan, J.C., Demetrescu, M.C.: Practica prospectrii pieei. Editura Europa Nou, Bucureti, 1996. 9. Gueguen, N.: Psihologia consumatorului. - Factorii care ne influeneaz comportamentul de consum. Editura Polirom, Iai, 2006. 10. Howitt, D, Cramer, D.: Introducere n SPSS pentru psihologie. Editura Polirom, lai, 2006. 11. Kotler, P., Armstrong, G.: Principiile marketingului. Editura Teora, Bucureti, 2005. 12. Krueger, R., Casey, M.A.: Metoda Focus Grup. Editura Polirom, Iai, 2005. 13. Lefter, C.: Cercetarea de marketing - Teorie i aplicaii. Editura Infomarket, Braov, 2004. 14. Lefter, C. (coord.): Marketing. vol I, Editura Universitii Transilvania, Braov. 2006. 15. Malhotra, N.: Marketing research - an applied orientation. Pearson Education, Prentice Hall. 2006. 16. Marder, E.: Comportamentul consumatorilor. Editura Teora, Bucureti, 2002. 17. Prutianu, S., Anastasiei, B., Jijie, T.: Cercetarea de marketing - Studiul pieei pur i simplu . Editura Polirom, Iai, 2005. 18. Rotariu, T., Ilu, P.: Ancheta sociologic i sondajul de opinie. Editura Polirom, Iai, 1999. 19. Schiffman, L., Lazar Kanuk, L.: Consumer behavior. Pearson Education, Prentice Hall, 2007. 20. Silverman, D.: Interpretarea datelor calitative. Editura Polirom, Iai, 2004.

63

Anexa 1:
Universitatea Transilvania din Braov Facultatea de tiine Economice coala Doctoral Data: august 2007 Numrul chestionarului: .

CHESTIONAR
Opinii, atitudini i comportamente ale consumatorilor individuali privind promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale

Bun ziua / seara! Numele meu este Laura Murean. n prezent n cadrul colii Doctorale se realizeaz un studiu cu privire la promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic. n acest sens v rugm s avei amabilitatea de a ne rspunde la urmtoarele ntrebri. V asigurm c toate datele sunt confideniale.

1. Pentru dvs. are vreo importan promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic? Da (se trece la ntrebarea 2) Nu (se trece la ntrebarea 44) 2. Care este importana pe care o acordai promovrii consecvente a principiilor eticii i responsabilitii sociale de ctre organizaiile care acioneaz n mediul economic? Importan _________________________________________________________ Importan foarte mare redus 3. Cum apreciai, n momentul de fa, n general, modul n care diferitele organizaii promoveaz, n mediul economic, principiile eticii? Sunt promovate, n bun msur Sunt promovate, parial Nu sunt promovate 4. Cum apreciai, n momentul de fa, n general, modul n care diferitele organizaii promoveaz, n mediul economic, cerinele responsabilitii sociale? Sunt promovate, n bun msur Sunt promovate, parial Nu sunt promovate

64

5. Ordonai, n funcie de importana pe care o acordai, urmtoarele componente ale responsabilitii sociale a organizaiilor care acioneaz n mediul economic? ( Acordai locul 1 componentei pe care o considerai cea mai important, locul 2 componentei pe care o situai pe un loc secund s.a.m.d.) Protecia consumatorului Protecia mediului nconjurtor Protecia angajailor ___ ___ ___

6. Care din urmtoarele principii considerai c aparin domeniului eticii: (Mai multe alegeri) Corectitudine n stabilirea preului Servirea clientului cu tot ceea ce acesta i dorete Informare privind produsul achiziionat Retragerea de la vnzare a produselor considerate periculoase Protejarea consumatorului de preurile mrite artificial n caz de monopol Libertate de alegere a consumatorului Publicitatea s nu dezinformeze consumatorii Preul pentru un produs sau serviciu promovat prin publicitate s fie cel real

7. Avnd n vedere propria dvs. experien, cum considerai c se regsesc principiile eticii n domeniul proteciei drepturilor consumatorului? Se regsesc n msur foarte mare Se regsesc ntr-o anumit msur Nu se regsesc 8. n Romnia unii oameni cunosc o mulime de lucruri despre protecia consumatorului, n timp ce alii nu cunosc nimic. Dvs. unde v situai pe urmtoarea scal: _______ Nu cunosc deloc _______ Cunosc puin _______ Cunosc _______ Cunosc foarte multe

9. n ce msur suntei interesat de subiecte cu privire la drepturile consumatorului? (Indicai un nivel ntre cele dou limite considernd egal distana dintre dou nivele consecutive ale scalei) Deloc interesat 1 2 3 4 5 Foarte interesat

10. Care sunt drepturile pe care le are o persoan care achiziioneaz un produs? ( Mai multe alegeri) Dreptul la securitate al consumatorului Dreptul de a nu fi dezavantajat al consumatorului Dreptul la informare al consumatorului Dreptul de a fi ascultat al consumatorului Dreptul la consiliere al consumatorului Dreptul de a alege produse i servicii al consumatorului

11. Cunoatei faptul c n oraul dvs. funcioneaz Oficiul de Protecie a Consumatorului? Da (se trece la ntrebarea 12) Nu (se trece la ntrebarea 32) 65

12. De unde ai aflat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs.? Ziare Radio Televiziune Internet Consultarea legiilor Discuii cu alii Alte surse Care? ...................................

13. Avei informaii despre existena serviciului de informare n domeniul proteciei consumatorului oferit de Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorului? Da Nu 14. V rugm s apreciai gradul de utilitate n acordarea informaiilor din domeniul proteciei consumatorului a urmtoarelor modaliti: Modaliti Pagina de internet a Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorului Telefonul cu apel gratuit a Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorului 15. Ordonai n funcie de importana lor, urmtoarelor modaliti de informare folosite de Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorului? (V rugm s le notai n ordinea importanei lor, ncepnd cu 1 pentru cel mai important, 2 pentru urmtorul, etc.) Variante Pagin de internet Telefon cu apel gratuit Televiziune Radio Ziare 16. Cum apreciai utilitatea informaiilor oferite de Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorului n domeniul proteciei consumatorului? +3 +2 +1 utilitatea informaiilor serviciului de informare n domeniul proteciei consumatorului -1 -2 -3 foarte util util Apreciere aa i aa puin util deloc util

66

17. V-ai lovit de probleme care s necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiului de Protecie a Consumatorului din oraul dvs. referitor la produsele achiziionate de dvs.? Da (se trece la ntrebarea 18) Nu (se trece la ntrebarea 25) 18. Ai depus vreodat o reclamaie la Oficiului de Protecie a Consumatorului din oraul dvs. referitoare la produsele achiziionate de dvs.? Da (se trece la ntrebarea 19) Nu (se trece la ntrebarea 24) 19. n ultimul an de cte ori ai apelat la serviciul de consiliere oferit de Oficiului de Protecie a Consumatorului din oraul dvs.? ......................................................................................................... 20. n ce probleme ai solicitata intervenia Oficiului de Protecie a Consumatorului din oraul dvs? (Mai multe alegeri) Garanii ale produselor Etichetarea produselor Calitatea produselor Durata durabilitii minimale a produselor Serviciile are urmeaz a fi prestate dup vnzarea produselor Omiterea unor informaii eseniale privitoare la identificarea i caracterizarea produselor Alta Care? ......................................... 21. La ce categorii de produse/servicii ai depus reclamaii la Oficiului de Protecie a Consumatorului din oraul dvs? (Mai multe alegeri) Produse alimentare mbrcminte nclminte Electronice Electrocasnice Servicii Alte produse Care? .........................................

22. Ct de mulumit ai fost fa de modul de rezolvare a reclamaiilor dvs. de ctre Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs. referitor la produsele achiziionate de dvs.? _______ Total nemulumit _______ Nemulumit _______ Mulumit _______ Foarte mulumit

23. Ct ncredere avei n activitatea desfurat de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs.? (Indicai un nivel ntre cele dou limite considernd egal distana dintre dou nivele consecutive ale scalei. Se trece la ntrebarea 27) Nu am deloc ncredere 1 2 3 4 5 Am foarte mult ncredere 67

24. Care este principalul motiv care v-a mpiedicat s utilizai serviciul de consiliere oferit de Oficiului de Protecie a Consumatorului din oraul dvs. referitor la produsele achiziionate de dvs.? (o singur alegere) Timpul Orarul Oficiului Protecie a Consumatorului Nu am avut nevoie Altul Care? .........................................

25. Ai folosi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs. chiar dac ai avea nevoie? Da (se trece la ntrebarea 27) Nu (se trece la ntrebarea 26) 26. Care este motivul pentru care nu ai folosi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs. dac ai avea nevoie? ( O singur alegere. Se trece la ntrebarea 34) Nu mi inspir ncredere Timpul de rezolvare al cererii este foarte lung Nu mi place s m cert Altul Care? .........................................

27. Ce valoare a produsului achiziionat v-ar determina s folosii serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs. atunci cnd avei ceva de reclamat? _______ 0-10 RON _______ 10-50 RON ________ 50-100 RON _______ 100-200 RON _______ peste 200 RON

28. Care ar fi, n opinia dvs., principalele avantaje ale utilizrii serviciului de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs. n cazul achiziionrii unui produs care nu v satisface? (Mai multe alegeri) Posibilitatea de a completa reclamaia i on-line (pe internet) Posibilitatea folosirii unui numr de telefon cu apel gratuit pentru reclamaie Informarea n legtur cu drepturile dvs. pe care le avei n calitate de consumator Informarea n legtur cu paii care trebuie urmai pentru a recupera preul produsului reclamat Ajutorul acordat n recuperarea preului produsului reclamat Altele Care? ......................................... 29. Care ar fi, n opinia dvs., inconvenientele utilizrii serviciului de consiliere oferit de Oficiul de Protecie a Consumatorului din oraul dvs. n cazul achiziionrii unui produs care nu v satisface? (Mai multe alegeri) Programul Oficiului de Protecie a Consumatorului care coincide cu orele dvs. de servici Sediul Oficiului de Protecie a Consumatorului care este departe de casa dvs. sau de serviciul dvs. Timpul lung n care este rezolvat reclamaia Posibilitatea ca reclamaia s nu fie rezolvat n mod favorabil Generarea unei stri de conflict Altele Care? ......................................... 68

30. Cunoatei alte alternative ale Oficiului de Protecie a Consumatorului din oraul dvs.? Da (se trece la ntrebarea 31) Nu (se trece la ntrebarea 32) 31. Ce alte alternative ale Oficiului de Protecie a Consumatorului cunoatei? ( se trece la ntrebarea 33) .................................................................... 32. Cunoatei Asociaia de Protecie a Consumatorului din oraul dvs.? Da (se trece la ntrebarea 33) Nu (se trece la ntrebarea 34) 33. Considerai c Asociaia de Protecie a Consumatorului poate fi o alternativ a Oficiului de Protecie a Consumatorului? Da Nu Nu tiu 34. Ai ntlnit cazuri n care societatea comercial de la care ai achiziionat produsul cu probleme s v returneze preul produsului respectiv? Da (se trece la ntrebarea 35) Nu (se trece la ntrebarea 36) 35. De cte ori n ultimii 2 ani vi s-a returnat preul produselor de care nu ai fost mulumit? niciodat 1 2 ori 3 4 ori mai mult de 4 ori

36. Au fost situaii n care societile comerciale de la care ai achiziionat produsul cu probleme s v returneze preul produsului respectiv doar dup ce au fost ameninate cu o reclamaie la Oficiul de Protecie a Consumatorului? Da (se trece la ntrebarea 37) Nu (se trece la ntrebarea 38) 37. De cte ori n ultimii 2 ani vi s-a ntmplat ca societatea comercial de la care ai achiziionat produsul cu probleme s v returneze preul produsului respectiv doar dup ce a fost ameninat cu o reclamaie la Oficiul de Protecie a Consumatorului? niciodat 1 2 ori 3 4 ori mai mult de 4 ori

38. Ce opinie avei despre acele societi comerciale care n activitatea lor au n vedere respectarea drepturilor consumatorului? (Mai multe alegeri) Am ncredere n ele 69

Consider c au o atitudine transparent fa de clienii lor Consider c i respect clienii Cred c sunt obligate n a avea o astfel de atitudine pentru a nu fi penalizate Cred c este o atitudine prin care urmresc doar publicitatea Alta Care? .........................................

39. n ce msur agenii economici acioneaz din perspectiva proteciei mediului nconjurtor n zona Braovului? ntr-o mare msur ntr-o anumit msur ntr-o mic msur ntr-o foarte mic msur

40. V rugm s v exprimai opinia n legtur cu urmtoarele informaii: Garda de Mediu se implic puternic n protecia mediului din zona Braovului. _______ _______ ________ _______ Acord total Acord Dezacord Dezacord total Garda de Mediu dispune de resurse suficiente pentru a asigura protecia mediului din zona Braovului. _______ _______ ________ _______ Acord total Acord Dezacord Dezacord total Garda de Mediu prin comisarii regionali, comisarii efi i comisarii si, precum i persoane mputernicite din cadrul acesteia, are acces oricnd i n orice incint unde se desfoar o activitate generatoare de impact asupra mediului. _______ _______ ________ _______ Acord total Acord Dezacord Dezacord total Garda de Mediu are posibilitatea realizrii de controale inopinate asupra instalaiilor cu impact major asupra mediului din zona Braovului. _______ _______ ________ _______ Acord total Acord Dezacord Dezacord total 41. Ce opinie avei despre societile comerciale care se preocup efectiv de protejarea mediului nconjurtor? (Mai multe alegeri) Am ncredere n ele Consider c au o atitudine transparent fa de clienii lor Cred c sunt obligate n a avea o astfel de atitudine pentru a nu fi penalizate Cred c este o atitudine prin care urmresc doar publicitatea Alta Care? .........................................

42. Din cte tii dvs., n cadrul organizaiilor care opereaz n mediul economic, care dintre urmtoarele drepturi sunt nclcate? (Mai multe alegeri) Dreptul angajailor la salariu Dreptul angajailor de a-i negocia contractul individual de munc Dreptul angajailor la concediu Dreptul angajailor la grev Dreptul angajailor de a le fi asigurat securitatea n timpul desfurrii muncii lor 70

Dreptul angajailor de a le fi asigurat igiena n timpul desfurrii muncii lor Dreptul angajailor de a fi protejai n perioade de canicul Drepturile salariatelor gravide sau mame Altul Care? .........................................

43. Ce opinie avei despre societile comerciale care se preocup de respectarea drepturilor angajailor? (Mai multe alegeri) Am ncredere n ele Consider c este o msur eficient de motivare a personalului Cred c sunt obligate n a avea o astfel de atitudine pentru a nu fi penalizate Cred c este o atitudine prin care urmresc doar publicitatea Alta Care? ......................................... NTREBRI DE IDENTIFICARE A SUBIECILOR DE INTERVIU 44. Care este ultima coal absolvit de dvs.? coal general coal profesional Liceu coal postliceal Facultate Studii postuniversitare: masterat, doctorat, etc.

45. Ocupaia dumneavoastr actual este: Elev/student Specialist/cadru cu pregtire superioar Tehnician/maistru/nvtor/funcionar Lucrtor operativ n servicii/comer Muncitor calificat/meseria Patron/manager/director omer Lucrtor necalificat Pensionar Casnic Cadru militar/poliist/agent de paz Alta Care? ....................................

46. n ce interval se ncadreaz venitul net lunar al dumneavoastr: sub 400 RON ntre 401 800 RON ntre 801 1200 RON ntre 1201 2000 RON peste 2000 RON

47. Vrsta dumneavoastr: 18 29 ani 30 39 ani 40 49 ani 50 59 ani 71

60 de ani i peste 48. Care este starea civil? Cstorit Necstorit Divorat Vduv

49. Sexul: Femeiesc Brbtesc V mulumim pentru colaborare!

72