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Eduardo Torres M.
LOS SERVICIOS
LOS
SERVICIOS
TIENDEN
SER
MS
SAL
EDUCACIN
SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTE
DESEOS DE OBJETOS
ADQUIRIR
EXPERIENCIA EN LUGAR DE
AUMENTO DE LA INMIGRACIN
EL SERVICIO
SE
HA CONVERTIDO
EN
UN
FACTOR
PRODUCTOS
SERVICIOS
IMPLICACIONES
LOS SERVICIOS SON DIFCILES DE INVENTARIAR TANGIBLES INTANGIBLES SON DIFCILES DE EXPLICAR DETERMINAR SU PRECIO Y
LA ENTREGA DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIN DEL CLIENTE DEPENDEN DE LAS ACCIONES DEL EMPLEADO LA CALIDAD DEPENDE ALGUNOS FACTORES INCONTROLABLES FALTA DE CERTEZA DE QUE EL SERVICIO ENTREGADO ES IGUAL A LO QUE SE PLANTE ORIGINALMENTE
ESTANDARIZADOS
HETEROGNEOS
PRODUCTOS
SERVICIOS
IMPLICACIONES
EN
LA
NO PERECEDEROS
PERECEDEROS
IMPOSIBLE DE ALMACENAR
NO PUEDEN DEVOLVERSE NI REVENDERSE
NECESIDADES IMPLCITAS
NECESIDADES EXPLCITAS
NECESIDADES IMPLCITAS:
SE
REFIEREN
NORMALMENTE
LAS
CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO O DE UN
SERVICIO:
POR EJEMPLO:
CUANDO USTED SE ATIENDE EN UNA CLNICA QUEDA IMPLCITO QUE LO ATENDERN CON RAPIDEZ
NECESIDADES EXPLCITAS:
SE
REFIEREN
PRINCIPALMENTE
LAS
POR
EJEMPLO:
QUE
EN
EL
HOSPITAL
INSATISFACCIN
SATISFACCIN
NECESIDADES IMPLCITAS
NECESIDADES EXPLCITAS
CUALIDADES DE BSQUEDA:
COMPRAR EL PRODUCTO
CUALIDADES DE EXPERIENCIA:
SON
AQUELLOS
ATRIBUTOS
QUE
SLO
DE LA
PUEDEN
DISTINGUIRSE
DESPUS
CUALIDADES DE CREDIBILIDAD:
ESTO
SE
DEBE O
QUE
EL
CONSUMIDOR DEL
PUEDE
DESCONOCER
CARECER
CONOCIMIENTO
NECESARIO PARA APRECIAR SI LAS OFERTAS SATISFACEN SUS DESEOS O NECESIDADES PARTICULARES INCLUSO DESPUS DE SU CONSUMO
CUALIDADES DE EXPERIENCIA
DIAGNSTICOS MDICOS
AUTOMVILES
CASAS
DE LA SOLUCIN A LA EXPERIENCIA
ESTE MUESTRA TRES PARTICIPANTES EN LA PRESTACIN DE UN SERVICIO QUE ESTN RELACIONADOS ENTRE S Y QUE TRABAJAN EN CONJUNTO PARA DESARROLLAR, IMPULSAR Y PROPORCIONAR LOS SERVICIOS
LA UNIN ENTRE ESTOS PARTICIPANTES HACE NECESARIO LEVAR ACABO TRES TIPOS DE MARKETING CUYO
COMPAA
PROVEEDORES
CLIENTES
COMPAA
PROVEEDORES
CLIENTES
COMPAA
TECNOLOGA
PROVEEDORES
MARKETING INTERACTIVO
CLIENTES
Marketing
da
como