MESAJUL CONCRET

A comunica n mod concret nseamn a fi

exact, precis i la obiect, evitnd informaiile vagi i
generale. Mesajele vor fi concrete i convingatoare
dac respectai recomandrile:
A. Folosii fapte i cifre specifice, concrete.
B. Folosii verbe de aciune.
C. Alegeti cuvinte vii, sugestive.

A. FOLOSII FAPTE i CIFRE SPECIFICE
Ori de cate ori putei nlocui un cuvnt
general, abstract, cu un fapt exact, cu cifre sau cu un
element grafic, nu ezitai s o facei deoarece
mesajul dvs. va fi mai concret i mai convingtor.
Vag, general, nedefinit Concret i convingtor
1. Aceste frne opresc
maina dup o distan
scurt. Produsul nostru a
ctigat mai multe premii.
2. Aceast imprimant
tiprete rapid scrisorile.
1. Frnele Goodson opresc
o maina de 2 tone ce se
deplaseaz cu o vitez de
60 km/h pe o distan de
40 m. n ultimii 4 ani,
frnele Goodson au
ctigat primul loc la 3
concursuri internaionale.
2. Viteza de imprimare a
acestei imprimante este de
46 ppm (pagini pe minut).
Cuvintele generale sunt cuvinte de opinie,
ele pot avea nelesuri diferite pentru emitor i
receptor. De ex., ct de repede este" repede"? Un
biciclist are alt nelegere pentru acest cuvnt dect
un pilot de Formula 1! Ct de mare este "mare"? O
persoan care triete ntr-un sat de 150 de persoane
consider mare un ora de 150.000 de locuitori, n
acelasi timp, pentru o persoan dintr-un ora de 3
milioane de locuitori, oraul cu 150.000 de oameni
este foarte mic. n continuare se enumer cteva
cuvinte ce pot conduce la nesiguran, nelegere
greit sau confuzie.
nalt/scund, lung/scurt, mult/puin, repede/...
devreme/.., aproape/.., ncet/....,
sus/..
Folosirea exemplelor precedate de expresii
ca: "de exemplu", "precum" etc., v ajut s
concepei mesaje concrete.
Excepiile de la regula "fapte i cifre" sunt:
1. cnd este imposibil sa fii precis, pentru c nu
detinei sau nu se pot obine date exacte;
2. cnd dorii s fii diplomai, cu tact; astfel, n loc
s spunei: "V-am trimis deja 4 nstiinri pentru
achitarea sumelor restante", putei spune, cu mai
mult tact (mai ales unui client care, de obicei, este
punctual la plai): "V-am trimis mai multe
nstiinri ...";
3. cnd dorii s lasai interlocutorul sau adresantul
s-i formeze propria opinie sau cnd cifrele exacte
nu sunt importante, ca de ex.: "Unii dintre angajaii
notri au participat la festivitatea...".
B. FOLOSII VERBE DE ACIUNE
Verbele "tari" pot activa i alte cuvinte i
pot determina precizia propoziiei. Pentru a concepe
propozitii "tari" se recomand:
1. Folosirea prefereniala a verbelor de
aciune n locul verbelor pasive (diateza activ i
nu diateza pasiv);
2. Descrierea aciunii prin verbe n loc de:
a) substantive; b) infinitive.
1. Diateza activ n loc de cea pasiv
Cnd subiectul execut aciunea descris de
verb, verbul este la diateza activ.
n exemplul: "Dl. Popescu a reparat
calculatorul", subiectul (dl. Popescu) a executat
reparaia; verbul "a reparat" este la diateza activ.
Cnd subiectul gramatical sufer aciunea fcut
de altcineva verbul este la diateza pasiv. n
propoziia: "Calculatorul a fost reparat de dl. Ionescu",
verbul "a fost reparat" este la diateza pasiv.
Un verb la diateza pasiv are 3 caracteristici:
- subiectul gramatical nu execut aciunea ci o
suport;
- verbul const din dou sau mai multe cuvinte,
dintre care unul este o form a verbului "a fi";
- cuvntul "de ctre" este explicit sau implicit ("de
ctre cine" sau "de ctre ce").
Exemplele de mai jos arat diferena dintre
diateza activ i cea pasiv.
Pasiv Activ
-Testele sunt facute de noi.
-V va fi trimis un raport
de ctre supraveghetor.
- Aceste cifre sunt
verificate de departamen-
tul de cercetare.
-Noi am facut testele.
-Vei primi un raport de la
supraveghetor.
- Departamentul de cerce-
tare verific aceste cifre.
Obs.1. Folosirea verbelor la diateza activ n
loc de diateza pasiv face propoziiile:
- mai specifice (precise): "Consiliul de
administratie a hotrt...." este mai explicit dect:
"S-a luat decizia ca...";
- mai personale: "Vei observa..." este i personal,
i concret, pe cnd "se observ c..." este
impersonal;
- mai concise: pasivul cere mai multe cuvinte i
astfel ngreuneaz i redactarea, i lectura.
Comparai: "Cifrele arat c [...]" i "[...] este
aratat de aceste cifre".
- mai expresive: verbele pasive estompeaz aciunea;
comparai: "Elevul a construit un aparat electric" cu
"Aparatul electric a fost construit de un elev".
Obs.2 Ca excepii, diateza pasiv este
preferat, de ex., n situaiile:
- cnd dorii s evitai acuzaii directe sau ordine
personale. "Rata pentru luna iunie nu s-a achitat..."
are mai mult tact dect "Nu ai achitat rata [...]".
"Participarea la sedin este obligatorie" este mai
plcut dect "Suntei obligat s participai [...]";
- cnd dorii s subliniai obiectul aciunii. De ex.
n: "Contul dvs. de economii este asigurat cu
40.000$", ai subliniat intenionat "contul dvs." i
nu firma care face asigurarea. De asemenea:
"Suntei invitat" este mai bine dect "V
invitm".
- cnd executantul aciunii nu are importan pentru
receptor n propoziie. n propoziia: "S-au publicat
3 anunuri nainte de a se face nscrierile", accentul
cade pe anunuri, nu pe firma care le-a dat.
2.a. Aciunea descris prin verbe i nu prin
substantive.
apte verbe - a fi, a da, a avea, a ine, a face,
a pune i a aduce (la orice timp), pot fi caracterizate
ca fiind "moarte", pentru c aciunea pe care o introduc
este ascuns ntr-un substantiv. Exemplele de mai jos
arata cum aceste verbe "moarte" pot fi nlocuite prin
verbe "active", care scurteaz propoziiile.
Aciune ascuns
n substantiv
Aciunea descris
prin verb
Funcia acestui birou
este colectarea ncasa-
rilor i prelucrarea for-
mularelor.
Dl. Vlasie va lua n
discuie raportul.
Contractul are preciza-
rea c ....
Au inut ntlnirea n
birou.
Acest birou colecteaz
ncasarile i prelucreaz
formularele.
Dl Vlasie va discuta
raportul.
Contractul precizeaz c
...
S-au ntlnit n birou.
El a fcut prima plat la
rate.
Directorul pune baz pe
fiecare membru al
consiliului.
Vom aduce la cuno-
tin ....
El a platit prima rat.
Directorul se bizuie pe
fiecare membru al
consiliului.
Vomncunotiina ...
2b. Aciunea descris prin verbe i nu prin
infinitive.
n exemplele ce urmeaz, verbele principale
din propoziiile din stnga apar dup verbul "a fi"
plus prepoziia "de" i nu sugereaz o situaie prea
activ.
Aciunea ascunsa n infinitiv
Obligaia unui secretar este de a verifica toat
corespondena primit i de a o nregistra. n plus,
este responsabilitatea lui s ina registrele la zi.
Aciunea n verb
Un secretar verific i nregistreaz toat
corespondena primit i tine registrele la zi.
C. Folositi cuvinte vii sugestive
Pentru a concepe mesaje vii i precise, folosii :
1. comparaii;
2. limbaj figurativ;
3. substantive concrete n locul celor abstracte;
4. adjective i adverbe expresive.
1. Comparaii
Vag Viu, expresiv
Se intr uor n criz
economic dar se iese
greu.
Criza economic este ca o
poveste nefericit de
dragoste, este foarte uor
s o ncepi dar este foarte
greu s o nchei.
2. Limbaj figurat
Figurile de stil exprim adesea o idee mai vie dect
limbajul propriu.
Limbaj propriu Limbaj figurat
Ea este de obicei cea care
demareaz aciunile asoci-
aiei.
La lansarea crii, autorul
a primit numeroase
aprecieri.
Ea este motorul aciunilor
asociatiei.
La lansarea crii, autorul
a primit o cascad de
elogii.
3.a. Colorarea mesajelor dvs. se poate face
prin folosirea substantivelor concrete n locul celor
abstracte, mai ales ca subiect n propoziie.
Substantivele concrete reprezint subiecte pe care R
(interlocutorul sau adresantul) le poate atinge,
vedea, mirosi, auzi sau gusta, prin cele 5 simuri
(tactil, vizual, olfactiv, auditiv, gustativ). Substan-
tivele abstracte, ca subiecte, produc doar imagini
vagi n mintea interlocutorului (R).
Abstract Concret
S-a luat n considerare
faptul c...
Valabilitatea contrac-
tului de asigurare expir
n iunie.
Credem c dl. Ionescu
are dreptate.
Comitetul a considerat
c..
Contractul de asigurare
expir n iunie.
Analiza situaiei arat c
dl. Ionescu are dreptate.
3b. Formulati titluri, subiecte i referinte
exacte.
Nu punei interlocutorul (adresantul) n situaia
de a ghici i, dac v referii la un obiect neanimat,
evitai folosirea cuvntului neutru "lucru", ori de
cte ori este posibil. Folosii cuvinte mai concrete,
de ex. eveniment, element, fapt, idee, condiie,
metod, plan, scop, principiu.
4. Adjective i adverbe
Deseori putei construi imagini mai vii sau
mai interesante adaugnd adjective i adverbe bine
alese.
Far "culoare" Realist, interesant
Aparatul de fotografiat
are un sistem care v
garanteaz fotografii de
calitate.
Acest cuptor suport
schimbri de temperatu-
r.
Aparatul de fotografiat
KODAK are un sistem
precis de msurare care
asigur o expunere
optim.
Cuptorul Creston supor-
t schimbri mari de
temperatur, ntre -15 i
+70C. Recipientele se
pot introduce n cuptor
direct din frigider.
Obs. Nu se recomand folosirea formelor de
superlativ, relativ sau absolut (cel mai ,
extraordinar, grozav, teribil, minunat etc.)
In rezumat, comunicarea CONCET include fapte concrete i cifre, cu exemple. n general este bine
sa folosii diateza activ n locul celei pasive i s plasai aciunea n verbe i nu n substantive sau n
infinitive. Pentru a formula mesaje mai vii i concrete folosii comparaii, limbaj figurativ, substantive
concrete n locul celor generale i adjective sau adverbe bine alese.