O processo de delegação

Por Geraldinho Buffon

Muita gente pode pensar que o processo de delegação é simples e que uma das tarefas mais fáceis na
empresa é delegar. Afinal, delegar é investir alguém de poder para fazer alguma coisa. Ou, ainda,
empoderar (dar poder) as pessoas aonde ocorre a ação. Mas, delegar não é tão simples como pode parecer
à primeira vista. Inúmeros administradores cometem falhas quando delegam ou deixam de delegar.
Naturalmente que quem sofre com isso é a empresa, pois a delegação é um dos processos que faz a
organização pulsar. Para que o processo de delegação se concretize, é necessário que três elementos se
harmonizem e se completem entre gerentes e seus funcionários:

- quando as tarefas são designadas e executadas;

- quando a autoridade é delegada e exercida;

- quando a responsabilidade é exigida e assumida.

Portanto, delega-se autoridade, poder e tarefas e cobra-se a responsabilidade por sua execução.

POR QUE DELEGAR?

A primeira e mais importante razão para delegação é obvia: uma pessoa não pode realizar sozinha todo o
trabalho. Para isso outras pessoas deverão ser envolvidas. A designação de tarefas é a primeira etapa no
processo de delegação. A segunda razão é que outras pessoas freqüentemente podem realizar um trabalho
melhor. Muitos supervisores têm o hábito de se considerarem "especialistas" em inúmeras áreas e
acreditam que dominam todas habilidades do dia a dia. Outros, acreditam que delegar é perder "poder" ou
"capacidade de decidir", no entanto vivem sobrecarregados de serviços, estressados e com as mesas
entulhadas de processos a espera de soluções.

AS DESCULPAS

As direções não podem apoiar desculpas para não delegação, tipo "meus funcionários não são
qualificados para tomar decisões", "eu perderia o controle", "eles não tem uma visão global", "eles não
estão aptos para maiores responsabilidades" ou "não posso confiar neles em tal nível de decisão".
Importante é retirar dos empregados a continuidade do "não faça isso" sempre repetido por gerentes mal
preparados, e destruir a acomodação ou falta de confiança nas estruturas de comando da organização.

POR QUE A DELEGAÇÃO FALHA?

Inúmeras são as causas, entre elas podemos destacar: muitos supervisores estão mais interessados no
controle do que na produção, no poder pessoal do que nos objetivos da empresa; muitos funcionários são
vítimas de supervisores autocráticos, centralizadores ou monopolizadores das informações, ficando sem
liberdade de criatividade e ação; muitos supervisores não tem confiança no seus funcionários e,
freqüentemente, não tem confiança em si próprios e acham que designando tarefas esporadicamente
estariam delegando; supervisores tem dificuldades de conviver com pessoas que fazem as coisas de forma
diferente da que eles próprios fazem; e, finalmente, porque muitos supervisores se sentem felizes em
realizar pessoalmente determinados trabalhos e como resultado deixam de delegar.

COMO DELEGAR EFICAZMENTE?

Para uma delegação eficiente é necessário que haja eficiência na comunicação entre o supervisor e o
funcionário, escolha correta das tarefas a serem designadas, fixação dos objetivos a serem alcançados,
escolha da pessoa certa e, clareza na designação de tarefas.Delegue autoridade, mostre seus limites, exija
responsabilidades - assim os objetivos serão alcançados.
Publicado em 25/04/2003

Geraldinho Buffon - Professor e Mestre em Administração pela UPF, Consultor de Qualidade Total e ISO 9000.