Tema 5. Cultura organizaional 1. 2. 3. 4.

Esena i coninutul culturii organizaionale Funciile culturii organizaionale Responsabilitatea social a organizaiilor Etica managerial i factorii ce determin comportamentul etic

-1Cultura organizaional rezid n ansamblul valorilor, credinelor, aspiraiilor, ateptrilor i comportamentelor conturate n decursul timpului n fiecare organizaie, care predomin n cadrul su i-i condiioneaz direct i indirect funcionalitatea i performanele. Cei mai muli cercettori opineaz pentru urmtoarele componente ale culturii organizaiei: 1. Simboluri. Conceptul de simbol este utilizat pentru a caracteriza anumite fenomene organizaionale i manifestrile lor la diferite niveluri. De multe ori, simbolurile sunt folosite n relaiile cu alte culturi pentru a exprima anumite similitudini sau diferene. Simbolurile pot mbrca o diversitate de forme. Ele pot fi mprite, de exemplu, n: simboluri-aciuni, simboluri verbale sau simboluri materiale. simbolurile aciuni constau n comportamente, fapte ce transmit semnificaii; simbolurile verbale pot fi sloganuri, anecdote, expresii speciale etc. simbolurile materiale: arhitectur, birou, mobilier, mbrcminte etc. 2. Valorile organizaionale. Concepte precum filosofia organizaiei, ideologia firmei sunt utilizate att de ctre teoreticienii ct i de practicienii din domeniul managementului pentru a descrie n mod explicit totalitatea credinelor i valorilor firmei. Valorile sunt preferinele colectivitilor care se impun grupului, credinele eseniale, precum i normele care definesc formele de aciune i de gndire. Mai concret, ele formeaz filozofia organizaiei i determin carta sa de conduit. 3. Normele comportamentale organizaionale. Exist dou categorii de norme. Prima, cea mai cunoscut, este reprezentat de normele formale, implementate prin reglementri oficiale de natur organizatoric: regulamentul de ordine interioar, manualul organizrii sau regulamentul de organizare i funcionare, descrierile de funcii i posturi. A doua categorie de norme comportamentale sunt cele informale, care, dei nu sunt nscrise n nici un document, au o mare influen asupra comportamentului organizaional. 4. Ritualurile i ceremoniile. Ritualurile reprezint un set de aciuni planificate, cu coninut emoional, ce combin diferite modaliti de expresie a culturii organizaionale. n cultura organizaiei se pot ntlni urmtoarele activiti considerate drept ritualuri: angajarea unei noi persoane; excluderea/concedierea unui angajat dintr-un grup de munc; ceremoniile de pensionare; ritualurile de integrare n realizarea unor obiective i acordarea unor simboluri semnificative (medalii, diplome, insigne etc.). Ceremonia reprezint o manifestare colectiv, de o manier formal i solemn, ce exprim adesea o contientizare a tradiiei i istoriei firmei. Ceremoniile sunt celebrri ale valorilor culturale i prezumiilor de baz ale organizaiei; sunt evenimente ce reflect i onoreaz cultura organizaional i sunt momente pe care oamenii i le amintesc de-a lungul timpului. 5. Istorioarele i miturile. Istorioarele relateaz o succesiune de evenimente desfurate n organizaie la un moment dat, ce prezint un sens simbolic prin abordarea i soluionarea situaiilor umane cu implicaii majore pentru salariai i/sau organizaie. Miturile sunt un tip de istorioar organizaional caracterizate prin aceea c se refer, de regul, la conductori de prestigiu de nivel superior ai firmei, situaia relatat s-a derulat cu mai mult timp n urm, iar gradul su de repetare i acceptare de ctre salariai este foarte mare.

-2Baza acordrii ateniei majore pe care o necesit cultura organizaional o constituie nelegerea funciilor i importana acesteia n ntreprinderea contemporan. Cultura organizaional exercit n cadrul firmei 4 funcii principale: a) "Integrarea salariailor" n cadrul firmei - este o funcie continu care nu se rezum numai la noii angajai. b) Direcionarea salariailor i grupurilor de salariai n vederea realizrii obiectivelor previzionate ale organizaiei. c) Protecia salariailor organizaiei fa de ameninrile poteniale ale mediului ambiant. d) Pstrarea i transmiterea valorilor i tradiiilor organizaiei reprezint o ultim funcie major a culturii organizaionale, din pcate uneori subapreciat sau neglijat. -3Conceptul de responsabilitate social a firmei a aprut datorit schimbrii de la modelul economic predominant al business-ului ctre un model mult mai larg de business socio-economic. Modelul economic a pus accentul principal pe producie, exploatare resurselor, interesele individuale, un interes minor al guvernului i viziune general a business-ului ca un sistem nchis. n contrast cu acesta, modelul socio-economic accentueaz calitatea general a vieii, conservarea resurselor, interesele societii si o viziune asupra business-ului ca un sistem deschis. Aceste schimbri au condus la o continu dezvoltare si n prezent asupra responsabilitii sociale a firmelor. Responsabilitatea social a firmei este noiunea prin care se desemneaz obligaiile firmelor fa de grupurile constituite n societate, altele dect acionarii i dect cele prescrise de lege i de sindicate. Cele dou fee ale acestei definiii sunt: prima, obligaia trebuie s fie voluntar acceptat; comportamentul influenat de forele coercitive ale legilor sau sindicatelor nu este voluntar. A doua, obligaia este mai larg, respectiv extins dincolo de tradiionala datorie fa de acionar, la alte grupuri ale societii precum: consumatori, salariai, furnizori, comunitile nvecinate. Protagonitii antiresponsabilitii sociale vd firma ca un sistem pur economic, responsabil numai fa de acionari. Argumentele acestei atitudini printre altele includ: 1. Sistemul pieei concureniale, lucreaz efectiv, real numai cnd organizaia se concentreaz pe performana economic i accentueaz interesul acionarului. Acest model asigur folosirea optim a resurselor societii. 3. Business-ul nu este obligat s urmreasc obiectivele sociale. Aceast funcie este lsat n seama altor instituii din societate. 4. Orice ncercare altruist de responsabilitate social reprezint practic o nsuire din resursele acionarilor, care nu vor fi n mod legitim date ca profituri. 5. Business-ul exercit o mare putere economic. Responsabilitatea social rezultat n corporaii va avea influen excesiv, nepotrivit, asupra multor alte activiti. 6. Firma care va accentua responsabilitatea social va fi n dezavantaj concurenial fa de cele care nu practic o asemenea responsabilitate, sau ntr-o proporie mai mic. Adepii responsabilitii sociale argumenteaz i ei, folosind printre altele i urmtoarele puncte de vedere: 1. Situaia de concuren pur nu exist, iar mediul economic concurent nu asigur automat alocarea optim a resurselor. Nu exist nici o garanie a eficienei i echitii. 2. Business-urile nu sunt exact numai instrumente economice. Activitile lor au efecte sociale semnificative. Profitul singur nu reprezint unicul indicator al performanei sociale. 3. Managerii, de obicei, nu sunt instruii s aib de-a face cu responsabilitatea social

n deciziile lor, dei, impactul social al deciziilor lor este inevitabil. Multe corporaii au resurse enorme i ca atare multe din acestea ar trebui s fie canalizate n activiti nrudite cu bunstarea social. 4. Responsabilitatea social nu realizeaz n mod necesar contrapunerea sau lezarea intereselor acionarilor, n funcionarea pe perioade ndelungate de timp, considerarea responsabilitilor sociale va accentua interesele acionarului. 5. O societate mai bun ofer oportuniti pentru condiii viitoare mai bune. Investiiile n mbuntirea edificiului structuri sociale vor prevede un climat de business favorabil. 6. Business-urile care i asum o poziie mult mai responsabil descurajeaz unele grupuri de interese precum sindicatul i guvernul, n acest fel evitnd ruperea concurenei i a sistemului de ntreprindere liber. -4Problemele de etic constituie adevrate dileme manageriale pentru c ele reprezint conflicte declanate ntre performanele economice ale firmei (venituri-costuri-profit) i performanele sale sociale (formulate n termenii obligaiilor personale, att n interiorul ct i n exteriorul organizaiei). Managerii, n procesul lurii deciziilor, trebuie s se gndeasc la consecinele pe care acestea le vor avea asupra lor, a organizaiei i a societii. Ei pot lua o decizie convenabil pentru ei i firma lor, dar total nepotrivit pentru alte firme, pentru societate, uneori cu efecte dezastruoase. Dup anii '80 rolul i statutul eticii n afaceri a nceput s creasc datorit costurilor mari pe care le provoac aciunile neetice. Factorii care determin comportamentul etic moral/imoral: - proces decizional n conformitate cu standardele etice, comportament cinstit / proces decizional n opoziie fa de etic i moral; - managerii caut succes n condiii de corectitudine i dreptate / managerii sunt preocupai de interese proprii, profitul companiei; - profit limitat / profit, rentabilitate nelimitat; - respectarea legii / metode de ocolire ale legilor; - atitudine onest fa de parteneri, corelare direct pre-calitate / ctig maximal: preuri max., calitate joas, lipsa de respect fa de parteneri; - cheltuieli, sponsorizare a instituiilor culturale, de nvmnt etc. / cheltuieli minime, periodice pentru societate.