CARDURI PERSOANE FIZICE

CONDIII GENERALE PENTRU CARDURI - PERSOANE FIZICE

1. DEFINIII Termenii urmtori din prezentele Condiii Generale pentru Carduri vor avea urmtoarele nelesuri: Acceptant- o entitate ce accept Carduri pentru plata valorii serviciilor sau bunurilor sau care poate furniza numerar n baza Cardurilor, indiferent dac tranzaciile sunt efectuate printr-un mijloc electronic sau mecanic de acceptare a cardurilor i care afieaz emblema oficial a unei Organizaii de Carduri, n baza contractului ncheiat cu aceasta. Banca- emitentul Cardului, ING Bank N.V., persoana juridica olandeza, cu sediul social in str. Bijlmerplein 888, 1102 MG, Amsterdam, Olanda, avand numar de inregistrare 33031431 la Registrul Comertului din cadrul Camerei de Comert si Industrie Amsterdam, prin sucursala sa din Romania, ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti, cu sediul n os. Kiseleff nr.11-13, sector 1, Bucureti, nmatriculat sub nr. J40/16100/1994 la Oficiul Registrului Comerului Bucureti, codul de nregistrare fiscala RO 6151100, nr. de nregistrare n Registrul Institutiilor de Credit RB-PJS-40024/18.02.99; telefon: + 40 21 222 16 00; fax: + 40 21 222 14 01; website: www.ing.ro; e-mail: contact@ing.ro. CGA Conditiile Generale de Afaceri ale ING Bank pentru persoane fizice Card- un instrument de plat ce substituie numerarul, emis de ctre Banc, furnizat Titularului de Cont i/sau Titularului de Card, care permite acestuia sa foloseasca fondurile detinute intr-un cont deschis la Banca sau puse la dispozitie printr-o linie credit. n funcie de tipul de Card, acesta poate fi folosit la Terminale electronice ct i la cele mecanice. Cardul poate fi de credit sau de debit, dupa caz. Contractul- Contractul privind emiterea unui card, contract format din prezentele Condiii Generale pentru Carduri, cu toate modificrile ulterioare (CGC) si, dupa caz, din cererea pentru emiterea unui card principal i/sau a unui card suplimentar. Contul de Card- contul curent sau de imprumut deschis la Banc pe numele Titularului de Cont, n lei (RON) i/sau valut, pe baza opiunii Titularului de Cont exprimat n prezentul Contract sau n Contractul pentru acordarea Cardului de Credit ING (care se completeaza cu prezentul Contract). n acest cont sunt evideniate toate tranzaciile legate de toate Cardurile emise pentru acelai Cont de Card. CVV 2/CVC2 Valoare/Cod Verificare Card constnd dintr-un cod de trei cifre aflat pe spatele Cardului, utilizat pentru securizarea tranzaciilor efectuate prin Internet sau comand potal/telefonic/fax. Limite Utilizare Card- limitele referitoare la numrul i valoarea tranzaciilor care pot fi efectuate zilnic i la anumite intervale de ctre Titularul de Card cu ajutorul Cardului, limite mentionate in Anexa nr. 1 la prezentele CGC. Limite Tehnice- limitele Terminalelor referitoare la capacitatea maxim/minim a acestora de a furniza numerar Titularilor de Carduri la fiecare retragere. Numarul Cardului cod format 16 cifre embosat/inscriptionat pe fata Cardului; Organizaia de Carduri- o organizaie internaional (Visa, MasterCard etc.) care reglementeaz termenii i condiiile de utilizare a Cardurilor emise sub emblema sa oficial. PIN (Personal Identification Number) - un cod personal de identificare constnd din patru cifre furnizat de Banc exclusiv pentru utilizarea de ctre Titularul de Card, acest cod fiind necesar pentru identificarea acestuia naintea executrii unor instruciuni date prin folosirea Cardului ntr-un mediu electronic si pentru validarea unor tranzacii efectuate de Titularul de Card, cum ar fi tranzacii la Terminale care solicita introducerea codului PIN. Reea de Acceptani- totalitatea Acceptanilor care accepta Cardurile emise sub emblema oficial a Organizaiei de Carduri. Terminale- dispozitive electronice/mecanice aparinnd Bncii i/sau Reelei de Acceptani prin intermediul crora Titularul de Card utilizeaz Cardul i codul PIN sau numai Cardul, efectueaz operaiuni pe contul/conturile Titularului de Cont deschis/e la Banc (ex. ATM, POS, Multimat/AST etc). Titularul de Card- oricare dintre persoanele fizice care posed un Card (de credit sau de debit) emis la cererea Titularului de Cont. Datele de identificare ale Titularului de Card sunt menionate n cererea pentru emiterea unui card principal i/sau card suplimentar sau, dupa caz, Contractul pentru acordarea Cardului de Credit ING. Ori de cte ori este utilizat n prezentele CGC, Titularul de Card poate fi Titularul de Cont sau posesorul unui card suplimentar emis pe acelai Cont de Card la cererea Titularului de Cont. Titularul de Cont- persoan fizic titular a unui cont curent sau de imprumut deschis la Banc n urma aprobrii cererii pentru deschiderea unui cont, respectiv ca urmare a acordarii unui Card de Credit ING. Datele de identificare ale Titularului de Cont sunt menionate de asemenea n cererea de emitere card principal sau, dupa caz, in Contractul pentru acordarea Cardului de Credit ING. 2. EMITEREA CARDURILOR SI CODURILOR PIN 2.1. Banca va emite un Card fie n baza cererii de emitere card principal semnat de ctre Titularul de Cont, fie in baza Contractului pentru acordarea Cardului de Credit ING incheiat intre Banca si Titularul de Cont (in calitate de Imprumutat). Un card suplimentar pentru acelai Cont de Card va fi emis numai n baza cererii de emitere a unui card suplimentar semnat att de ctre Titularul de Cont, ct i de ctre Titularul de Card. Banca poate cere Titularului de Cont alte informaii i documente necesare att pentru identificarea acestuia i a Titularului de Card, ct i pentru verificarea bonitii Titularului de Cont. Banca i rezerv dreptul de a respinge cererea pentru emiterea unui card principal /card suplimentar, furnizand Titularului motivul refuzului, la cererea acestuia. Banca este ndreptit s refuze emiterea Cardului pn n momentul ndeplinirii de ctre Titularul de Cont a tuturor condiiilor pentru deschiderea Contului de Card. 2.2. Banca va pune Cardul la dispoziia Titularului de Card la sediul Bancii, n termen de 7 (apte) zile lucrtoare de la ndeplinirea tuturor condiiilor pentru emiterea Cardului. Plicul sigilat coninnd codul PIN necesar utilizrii Cardului poate fi inmanat Titularului de Cont i/sau Titularului de Card la data semnarii cererii pentru emiterea unui card (principal sau suplimentar), respectiv a Contractului pentru acordarea Cardului de Credit ING, sau poate fi transmis la Adresa de Coresponden indicat de Titularul de Cont si/sau de Card. Titularul de Cont poate ridica plicul continnd codul PIN al Titularului de Card suplimentar, sens n care este obligat s informeze Titularul de Card suplimentar asupra locului, datei i condiiilor predrii plicului coninnd codul PIN. n acest caz Banca nu are nici o rspundere dac Titularul de Cont nu pred plicul coninnd codul PIN Titularului de Card suplimentar. ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti este nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numrul 273. C-03 /2009.10 1/6

CARDURI PERSOANE FIZICE 2.3. Cardurile rmn la dispoziia Titularului de Cont i/sau Titularului de Card suplimentar la sediul Bncii pentru o perioad de 90 (nouazeci) de zile calendaristice. Dac acetia nu se prezint n intervalul menionat, Cardul va fi distrus. In acest caz, taxa de emitere card nu va fi returnata, fiind acoperita din Contul de Card. Titularul de Cont poate ridica Cardul(rile) Titularului(rilor) de Card suplimentar semnnd n acest sens pentru recepia acestora. n aceasta situaie Titularul de Cont este obligat s informeze Titularul(rii) de card(uri) suplimentar(e) asupra locului, datei i condiiilor predrii Cardului(rilor), Banca neavnd nici o rspundere dac Titularul de Cont nu pred Cardul(rile) Titularului(rilor) de Card(uri) suplimentar(e). 2.4. Titularul de Card va semna Cardul pe verso n momentul primirii. Cardul este inactiv n momentul primirii, acesta urmnd a fi activat la prima utilizare cu verificare de PIN. In cazul in care Cardul nu este activat in termen de 90 (nouazeci) de zile calendaristice de la data emiterii, Banca isi rezerva dreptul de a bloca accesul la Card (cu exceptia Cardului de Credit). Cardul va fi utilizat numai dac este semnat. Divulgarea de catre Titularul de Card a numrului Cardului su unei tere pri se face pe propria rspundere a Titularului de Card. 2.5. Titularul de Card va distruge plicul cu codul PIN i ntregul coninut al acestuia, va pstra codul PIN si parola e-commerce (3DSecure) secrete i separate de card. Titularul de Card este responsabil pentru orice prejudiciu ce ar putea decurge din nerespectarea acestei obligatii, in conditiile legii. Titularul de Card este responsabil pentru orice prejudiciu direct i indirect ce ar putea rezulta din utilizarea incorect a codului PIN. Dac Titularul de Card introduce greit codul PIN n mod repetat, Cardul poate fi blocat i reinut de Terminal sau de funcionarul de la Terminal 3. UTILIZAREA CARDURILOR, TRANZACII EFECTUATE CU CARDURI, COSTURI SI OBLIGATIILE PARTILOR 3.1. Cardul este proprietatea Bncii i nu poate fi transferat unei tere pri, reinut ca depozit sau gaj, depozitat spre pstrare sau transmis de ctre Titularul de Card unei tere pri spre folosire. n cazul ridicrii de ctre Titularul de Cont a Cardului Titularului de Card suplimentar, Titularul de Cont va transmite Cardul numai persoanei desemnate ca fiind Titularul de Card suplimentar n cererea pentru emiterea unui card suplimentar. 3.2. Titularul de Cont autorizeaz prin prezenta Banca s debiteze Contul de Card cu orice taxe i costuri aferente utilizarii Cardului conform tarifelor din Lista de Taxe i Comisioane a Bancii i cu orice sum cheltuit sau indicat a fi cheltuit de ctre Titularul de Card prin folosirea unui anume tip de Card. Banca va percepe dobnda pentru overdraft - descoperit de cont neautorizat (dobanda penalizatoare), pentru toate sumele datorate n baza prezentului Contract, care nu sunt pltite la scaden de ctre Titularul de Cont. Dobanda penalizatoare este prevazuta in Lista de Dobanzi a Bancii pentru persoane fizice. Prevederile Capitolului Dobanzi, Costuri, Speze si Comisioane din Conditiile Generale de Afaceri persoane fizice sunt aplicabile in mod corespunzator. 3.3. Cardul poate fi utilizat, n funcie de tipul de Cont de Card i de tipul de Card, potrivit prevederilor legale n vigoare, Ghidului pentru efectuarea platilor i prezentelor CGC: n RON sau n alt valut, la Acceptani, pentru plata valorii produselor sau serviciilor, pentru retragerea de numerar n moneda oficial valabil intr-o anumit ara, inclusiv n Romnia, la Terminalele altor bnci sau la Terminalele Bncii sau pentru operaiuni bancare efectuate numai la Terminalele Bncii cum ar fi: interogarea soldului, schimb valutar, transferuri ctre alte conturi, dar far a se limita la acestea. Aceste operaiuni se pot efectua pn la Limita Utilizrii Cardului, Limita Tehnic i n limita soldului Contului de Card. 3.4. Cardul nu trebuie folosit n nici un scop ilegal, inclusiv cumprarea de bunuri sau servicii interzise de legea aplicabil n jurisdicia n care se utilizeaz Cardul. 3.5. Utilizarea Cardului de ctre Titularii de Carduri se va face sub rezerva Limitelor Utilizrii Cardului prevazute n Anexa nr. 1 la prezentele CGC, parte integrant din acestea, i a Limitelor Tehnice, n plus fa de limitele stabilite de CGC i de reglementrile legale imperative referitoare la utilizarea Cardurilor. Limitele Utilizarii Cardului se aplica atat zilnic, cat si pe o perioda de 4 (patru) zile calendaristice. 3.6. Pe parcursul derularii relatiei contractuale, Banca poate modifica Limitele de Utilizare a Cardului. Noile limite vor fi notificate Titularilor de Carduri, in oricare din modalitatile agreate prin CGA. La solicitarea Titularului de Card, Banca poate modifica valoarea acestor limite pana la suma maxima de 15.000 EUR sau echivalentul acesteia in RON calculat la cursul de schimb al B.N.R. din ziua respectiva. 3.7. Banca nu este rspunztoare pentru (a) prejudiciile rezultand din depirea soldului disponibil al Contului de Card sau a Limitei Utilizrii Cardului dac tranzaciile sunt efectuate n mod corespunztor/necorespunztor de ctre un membru al Reelei de Acceptani i (b) modul de acceptare a Cardului de ctre comercianti (prin bancile lor acceptatoare) sau pentru refuzul parial sau total de acceptare a unui Card. 3.8. Titularul de Card efectueaz tranzacii numai n limita soldului disponibil al Contului de Card. Pentru acoperirea taxelor, comisioanelor i a tranzaciilor efectuate prin descoperire de cont neautorizat n Contul de Card, Titularul de Cont autorizeaz prin prezenta Banca s debiteze n orice moment celelalte conturi (RON i/sau valut) deinute de ctre Titularul de Cont la Banc. 3.9. Titularul de Card va fi identificat de ctre Acceptant prin compararea semnturii existente pe Card cu semntura existent pe chitana aferent tranzaciei i/sau prin utilizarea codului PIN. 3.10. Orice tranzacie efectuat prin Card va fi considerat irevocabil de ctre Titularul de Card prin validarea acesteia prin prin citirea chipului Cardului sau semntura pe chitana aferent tranzaciei sau prin introducerea codului PIN la Terminale sau prin comunicarea numrului de Card si, in cazul in care ii sunt solicitate, a datei de expirare a Cardului i/sau a CVV2 ori CVC2 sau prin comunicarea ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti este nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numrul 273. C-03 /2009.10 2/6

CARDURI PERSOANE FIZICE parolei e-commerce (n cazul autentificrii 3D-Secure) sau prin trecerea cardului printr-un terminal (POS) care citete datele de pe chip. Titularul de Card va verifica autenticitatea datelor incluse n chitana aferent unei tranzacii. Prin citirea chipului Cardului sau prin semnarea chitanei sau a documentului trimis Acceptantului sau prin utilizarea codului PIN sau prin comunicarea numrului Cardului si, daca ii sunt solicitate, a datei de expirare a Cardului i a CVV2/CVC2, sau prin comunicarea parolei e-commerce (3D-Secure), Titularul de Card confirm c tranzacia a fost realizat conform voinei sale i c este de acord cu datele specificate n chitan/document/site Internet. Titularul de Card va pstra chitana sau orice alt documentaie justificativ pn la decontarea tranzaciei pentru a putea furniza dovezi n cazul apariiei unor discrepane. Titularul de Card este rspunztor pentru consecinele legale care rezult din nendeplinirea condiiilor de mai sus sau din ndeplinirea lor necorespunztoare. 3.11. In cazul tranzactiilor efectuate cu Cardul in cazul carora banca acceptatoare (ex: a comerciantului catre care s-a efectuat o plata) solicita Bancii autorizarea tranzactiei, atunci Banca va bloca din disponibilul existent in Contul de Card al Titularului de Cont suma tranzactiei, pentru un termen de 14 (paisprezece) zile, in vederea decontarii acesteia si pentru a evita folosirea aceleiasi sume pentru efectuarea altor tranzactii. Titularul de Card poate verifica sumele blocate in sectiunea Tranzactii in curs de procesare la Multimatele Bancii, precum si prin serviciul Home'Bank (daca beneficiaza de acest serviciu). n urma primirii decontrii unei tranzacii de la banca acceptatoare (a comerciantului) prin Organizaia de Carduri Banca va debita Contul de Card al Titularului de Cont cu contravaloarea tranzaciei i a comisioanelor aferente tranzaciei conform Listei de Taxe i Comisioane, in moneda Contului de Card. Data unei tranzacii efectuate prin Card este data la care se efectueaz tranzacia la Terminale. 3.12. Pentru operatiunile internationale (este considerata operatiune internationala, operatiunea in care banca acceptatoare a tranzactiei nu este o banca din Romania) Organizaia de Carduri efectueaz schimbul valutar ntre moneda tranzaciei originale i moneda de decontare, la cursul valutar stabilit de aceasta la data transmiterii in decontare a tranzactiei. La momentul debitarii tranzactiei din Contul de Card (evidentierea acesteia in extrasul de cont al Titularului de Cont), Banca efectueaz schimbul valutar intre valoarea tranzactiei in moneda de decontare (EUR) si contravaloarea acesteia in moneda Contului de Card, la cursul de schimb valutar al Bncii de la data debitrii Contului de Card. Prevederile referitoare la cursul de schimb al ING Bank din Ghidul Platilor sunt aplicabile. 3.13. Discrepanele dintre chitana aferent unei tranzacii sau cererea Titularului de Card trimis Acceptantului i extrasele de cont vor fi soluionate conform regulilor Organizaiilor de Carduri i reglementrilor legale imperative privind utilizarea Cardurilor. Aceste discrepane vor fi notificate Bncii de catre Titularul de Card n scris pe formularele speciale puse la dispoziie de ctre Banc imediat ce acesta le descopera fara intarziere nejustificata si nu mai tarziu de 13 (treisprezece) luni de la data tranzaciei. Banca va comunica Titularului de Card un rspuns cu privire la contestaia sa n termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la primirea respectivei notificri scrise de ctre un reprezentant autorizat al Bncii; n cazul n care n vederea unei juste soluionri a acestei situaii, este necesar ca Banca s ntreprind demersuri de natur a conduce la prelungirea termenului mai sus menionat, Banca va notifica aceasta mprejurare Titularului de Card. Titularul de Card are obligaia de a comunica Bncii toate temeiurile i documentele necesare care justific orice discrepan notificat Bncii, n caz contrar, Banca nu va putea rezolva solicitarea Titularului de Card. n situaia n care sesizarea formulat de Titularul de Card este nentemeiat, Banca isi rezerva dreptul de a percepe o taxa de investigaie nejustificat mentionata in Lista de Taxe si Comisioane. 3.14. Banca nu poart nici o rspundere pentru imposibilitatea de a i ndeplini obligaiile din prezentele CGC din cauza unui eveniment de for major. Prin eveniment de for major se nelege orice eveniment situat n afara controlului Bncii, al agenilor sau subcontractanilor si, incluznd, dar fr a se limita la: defeciunea direct sau indirect a sursei de electricitate sau a legturilor de telecomunicaii, defeciunea oricrui echipament, oricror sisteme de procesare a datelor, orice virui, defeciunea sau funcionarea cu ntrziere a sistemelor de plat, a oricror metode de transmitere electronic a fondurilor, a calculatoarelor sau echipamentelor de telecomunicaii sau software sau litigiu industrial. 3.15 Banca are urmtoarele obligaii: a) s nu dezvluie unor persoane neautorizate numrul cardului, codul PIN, numele Titularului de Cont/ Titularului de Card; b) s nu transmit un Card Titularului de Cont/ Titularului de Card fr o solicitare prealabil din partea acestuia, cu excepia situaiilor prevzute la punctul 4.2; 3.16 Titularul de Card are obligaia de a menine i a utiliza Cardul n condiii de siguran. n acest sens, Titularul de Card are urmtoarele obligaii: a) sa ia toate masurile pentru a pastra in siguranta Cardul, in sensul protejarii acestuia impotriva furtului, pierderii, copierii, deteriorarii sau utilizarii de catre o alta persoana; b) sa instiinteze Banca, fara o intarziere nejustificata, in vederea blocarii Cardului imediat ce constata ca se afla in una din situatiile prevazute la punctul 5.1 din prezentele CGC; c) sa nu noteze codul PIN sau parola e-commerce intr-o forma ce poate fi usor recunoscuta, in particular, pe Card sau pe alt obiect pe care il pastreaza impreuna cu Cardul; d) sa pastreze secret codul PIN si parola e-commerce si sa nu-l dezvaluie altor persoane; e) in momentul introducerii codului PIN sau a parolei e-commerce in vederea efectuarii tranzactiilor, sa se asigure ca acest cod nu va fi dezvaluit astfel altor persoane; f) in cazul tranzactiilor e-commerce in care se utilizeaza o parola pentru efectuarea tranzactiilor pe baza Cardului, aceasta parola sa fie stabilita astfel incat sa nu fie usor recunoscuta; g) sa utilizeze Cardul cu respectarea stricta a prevederilor prezentelor CGC; h) sa verifice periodic situatia contului si a tranzactiilor efectuate cu Cardul. 4. VALABILITATEA CONTRACTULUI (CGC) I A CARDULUI 4.1. Prezentul Contract se ncheie pe perioada nedeterminat cu posibilitatea denunrii acestuia de ctre ambele pari n condiiile prevzute de art. 9.4. si 9.6. din prezentele CGC. ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti este nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numrul 273. C-03 /2009.10 3/6

CARDURI PERSOANE FIZICE 4.2. Termenul de valabilitate al Cardului este menionat pe faa Cardului. Cardul poate fi folosit pn la ora 24 a ultimei zile a lunii menionate pe Card. Banca are dreptul de a emite carduri noi pentru nlocuirea Cardurilor expirate, cu excepia cazului n care Titularul de Cont notific Bancii n scris, cu cel puin dou luni nainte de data de expirare a Cardului, solicitarea sa de a nu i se reinnoi Cardul. 5. BLOCAREA CARDULUI. RASPUNDEREA PARTILOR 5.1. Titularul de Card va anuna personal, fr ntrziere nejustificata, pierderea, furtul, distrugerea, utilizarea fara drept/ neautorizata a Cardului su, sau divulgarea codului PIN, parolei e-commerce (3D-Secure) sau a numrului de Card unei tere persoane neautorizate s-l dein, la centrul de blocare a cardurilor (disponibil 24 ore pe zi, 7 zile pe saptamana) la numarul de telefon: 021 402 85 99 si, cat mai curand posibil, n scris, la unul din sediile Bncii, prin completarea formularelor speciale puse la dispoziie de ctre Banc. Anunul prin telefon reprezint o instruciune a Titularului de Card de blocare a Cardului su. 5.2. Anunul prin telefon al Titularului de Card trebuie s conin elemente de identificare a Cardului respectiv, elemente de identificare a Titularului de Card i a Titularului de Cont, descrierea, locul, data i ora evenimentului ce a generat anunul. 5.3. Blocarea Cardului devine efectiv dup ce Banca a luat msurile adecvate de blocare, iar Titularului de Card care a anunat telefonic cazul i s-a confirmat c respectivul Card a fost efectiv blocat, conform cererii acestuia. Banca va nregistra ora de blocare a Cardului ora local - n sistemul informatic al Bncii si va pune la dispozitia Titularului de Card, la cerere, dovada inregistrarii notificarii sale pentru o perioada de 18 luni de la data acesteia. Blocarea este definitiv i irevocabil, iar Cardul nu mai poate fi utilizat dup ce aceasta devine efectiv. Cardul poate fi nlocuit numai prin emiterea unui Card nou. 5.4. Titularul de Cont poate iniia blocarea i/sau nchiderea tuturor Cardurilor aferente unui Cont de Card, n timp ce Titularul de Card suplimentar poate iniia numai blocarea i/sau inchiderea Cardului aflat n posesia sa n mod legal. Banca va inchide Cardul/Cardurile n baza unei notificri scrise semnate de iniiatorul solicitrii prin completarea formularelor speciale puse la dispoziie de ctre Banc. La momentul completrii formularelor speciale puse la dispoziie de ctre Banc, Titularii de Carduri vor preda acesteia Cardurile blocate i/sau nchise i vor fi rspunztori pentru orice prejudiciu care rezult din neefectuarea acestei operaiuni. 5.5. Banca isi rezerva dreptul ca, n mod unilateral, s blocheze Cardul: (a) n cazul unor modificri substaniale ale riscurilor decurgnd din relaia cu Titularul de Card cu privire la Card; (b) din motive legate de securitatea instrumentului de plata; (c) daca exista suspiciuni de utilizare frauduloas/neautorizata a Cardului, (d) in cazul folosirii necorespunztoare a Cardului i (e) dac este necesar pentru protejarea Titularului de Cont sau a Bncii de posibile viitoare prejudicii. In aceste cazuri, Banca va notifica Titularul de Card, inclusiv cu privire la motivele blocarii, daca este posibil, inainte de blocare sau imediat dupa blocarea acestuia, cu exceptia cazului in care furnizarea acestei informatii ar aduce atingere motivelor de siguranta justificate in mod obiectiv sau este interzisa de alte dispozitii legislative. 5.6. Banca nu este responsabil pentru niciun fel de pagube decurgnd din utilizarea neautorizat a unui Card (fie ca acesta a fost pierdut sau furat sau utilizat fara drept) in cazul in care Titularul de Card a actionat in mod fraudulos sau nu si-a respectat obligatiile contractuale referitoare la Card, cu intentie sau din neglijenta grava. 5.7 Titularul de Card este raspunzator pentru operatiunile efectuate inainte de momentul comunicarii catre Banca a pierderii/furtului/deteriorarii/utilizarii neautorizate a cardului si blocarii acestuia, pana la suma de 150/50 euro (sau in echivalent lei) sau integral, in functie natura elementelor de securitate personalizate ale Cardului si de situatiile in care acesta a fost pierdut, furat sau utilizat fara drept. Titularul de Card nu suporta nicio consecinta financiatra care rezulta din utilizarea unui instrument de plata pierdut, furat sau folosit pe nedrept dupa notificarea Bancii cu privire la acest eveniment realizata in conformitate cu prevederile art. 5.1 din prezentele CGC, cu exceptia cazului in care a actionat fraudulos. 5.8. Titularul de Cont va putea solicita Bancii rambursarea sumei unei operatiuni de plata autorizate de catre Titularul de Card, operatiune care a fost deja executata, daca sunt indeplinite urmatoarele conditii: a) autorizarea nu specifica suma exacta a operatiunii de plata la momentul la care a fost data; si b) suma operatiunii de plata a depasit suma la care Titularul de Card s-ar fi putut astepta in mod rezonabil, in situatia respectiva (diferenta de suma nefiind in legatura, insa, cu ratele de schimb valutar aplicate tranzactiei). Pentru a beneficia de o astfel de rambursare, Titularul de Card va notifica Banca si va pune la dispozitia acesteia toate documentele/dovezile solicitate, in termen maxim de 8 (opt) saptamani de la data debitarii fondurilor. In termen de 10 (zece) zile lucratoare de la primirea cererii de rambursare, Banca fie va rambursa suma operatiunii respective, fie va justifca refuzul sau de a rambursa suma, indicand autoritatile carora Titularul de Cont se poate adresa. 5.9. Titularul de Cont i Titularul de Card permit Bncii s furnizeze informaiile referitoare la Cardurile lor (numrul de Card, data de expirare, starea cardului: pierdut, furat etc) sau informaii referitoare la identitatea lor, necesare pentru transmiterea blocrii/inchiderii Cardurilor, n Reeaua de Acceptani sau confirmrii acestor date n cazul n care Acceptanii solicit acest lucru. 5.10. Banca nu va fi rspunztoare pentru nici un fel de pagube cauzate unor tere pri prin blocarea/nchiderea Cardului. Banca nu este responsabil pentru nici un fel de pagube provocate Titularului de Cont prin nesolicitarea blocrii/nchiderii de ctre Titularul de Card sau prin blocarea/nchiderea eronat efectuat la solicitarea Titularului de Cont sau a Titularului de Card. 6. MODIFICAREA CONTRACTULUI (CGC) 6.1. Banca i rezerv dreptul de a modifica CGC, precum si caracteristicile tehnice ale Cardului. ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti este nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numrul 273. C-03 /2009.10 4/6

CARDURI PERSOANE FIZICE 6.2. Toate modificrile CGC vor fi notificate Titularului de Cont si/sau Titularilor de Card cu 2 (doua) luni inainte de data propusa pentru modificare, pe hartie sau pe orice alt suport durabil si vor fi puse la dispozitia acestora in locatiile Bncii (ING Office-uri si Agentiile Bancii). Termenul de 2 (doua) luni nu se va aplica modificarilor contractuale impuse prin aplicarea unor noi prevederi legale, astfel de modificari aplicandu-se in functie de data intrarii in vigoare a reglementarilor respective. 6.3. Toate modificrile vor fi considerate acceptate, vor intra n vigoare, vor prevala asupra prevederilor anterioare ale CGC i se vor aplica Titularului de Cont si/sau Titularilor de Carduri in cazul in care nu informeaza Banca, mai inainte de data propusa pentru intrarea in vigoare a modificarilor/inlocuirilor, ca nu le accepta. In cazul in care Titularul de Cont /Titularii de Card nu accepta modificarile/inlocuirile propuse, atunci atat Titularul de Cont/ Titularii de Card, cat si Banca au posibilitatea de a denunta relatia contractuala referitoare la card, conform art. 9.4, respectiv 9.6 din prezentele CGC, fara costuri suplimentare pentru Titularul de Cont. n acest din urm caz, CGC-urile anterioare vor rmne n vigoare pn la decontarea tuturor tranzaciilor efectuate prin intermediul Cardului. Nedenunarea/nencetarea relaiei cu Banca pe parcursul perioadei de preaviz va fi considerat o acceptare tacit a noilor CGC de ctre Titularul de Cont i/sau Titularii de Carduri. 6.4. Banca furnizeaza Titularului de Cont /Titularului de Card, in mod gratuit, prezentele CGC, pe hartie sau pe alt suport durabil, de cate ori acesta solicita emiterea unui nou card. La cererea Titularului de Cont i/sau a Titularului de Card, Banca i/le va pune la dispoziie CGC-urile n vigoare n acel moment oricand pe durata relatiei contractuale, in mod gratuit, pe orice suport durabil. 7. PROTECIA DATELOR - ADMINISTRAREA DATELOR 7.1. Titularul de Cont i Titularul de Card autorizeaz Banca, prin prezentele CGC, s comunice informaii i date legate de identitatea acestora i/sau a tranzaciilor efectuate cu Cardul n cazul n care solicitrile sunt fcute de organe judiciare din alte ari i primite prin intermediul site-urilor Organizaiilor de Carduri sau prin intermediul reprezentanilor VISA i MasterCard. 7.2. De asemenea, Titularul de Cont si Titularul de Card sunt de acord ca datele lor cu caracter personal in legatura cu prezentul Contract s fie transmise de ctre Banca, dac este necesar, Oficiului National de Prevenire si Combatere a Spalarii Banilor, organelor de urmrire penal, instanelor de judecat, precum i oricror altor autoriti competente potrivit legii s efectueze acte premergtoare, acte de cercetare penal, precum i s soluioneze cauzele legate de orice potentiala frauda cu Cardul. 7.3. Banca poate oferi Titularului de Card anumite servicii prestate de ali furnizori de servicii. Titularul de Card convine c utilizarea acestor servicii de ctre acesta constituie autorizarea expres acordat Bncii de ctre Titularul de Card de a comunica acestor furnizori de servicii toate informaiile necesare pentru soluionarea solicitrii de servicii formulate de Titularul de Card. 7.4. In vederea emiterii unui card care are imprimata fotografia Titularului de Card, acesta autorizeaza Banca si pe partenerii sai contractuali sa-i prelucreze imaginea in acest scop. 8. LIMBA CONTRACTULUI, LEGEA APLICABIL I JURISDICIA 8.1 Prezentul contract se incheie in limba romana. Limba de comunicare intre Titularul de Card si Banca poate fi limba romana sau limba engleza, conform optiunii Titularului de Card exprimata in Cererea de deschidere de relatie.Relaiile dintre Titularul de Cont, Titularul de Card i Banc vor fi guvernate de legile din Romnia. 8.2 Partile vor incerca sa solutioneze pe cale amiabila orice divergenta decurgand din sau in legatura cu relatia lor contractuala nascuta in baza prezentelor CGC.Dac soluionarea pe cale amiabil nu este posibil, prile se vor adresa instanelor de judecat competente de la sediul Bancii din Bucuresti. Totodata, Clientul a fost informat ca are posibilitatea de a se adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor sau Bancii Nationale a Romaniei (in vederea medierii disputelor privind serviciile de plata). 9. INCETAREA CONTRACTULUI. DISPOZIII FINALE 9.1. Relaia cu Banca cu privire la Card va fi reziliat de plin drept, in baza unei notificari transmise Titularului de Cont cu 2 (doua) luni inainte, fara alte formaliti i fr intervenia instanelor de judecat, n oricare dintre urmtoarele cazuri: a) furnizarea de date false de ctre Titularul de Cont i/sau Titularul de Card; b) efectuarea n mod repetat, de ctre Titularul de Card, a unor tranzacii fr acoperire n Contul de Card sau in cazul lipsei disponibilitilor (sold) n Contul de Card necesare achitarii sumelor datorate bancii; c) ncercarea de modificare a datelor de pe Card; d) ncercarea de a utiliza Cardul dup anularea/blocarea acestuia sau n afara termenului i, dac este cazul, a teritoriului de valabilitate; e) nclcarea reglementrilor legale privind utilizarea Cardurilor, inclusiv a oricror alte obligaii asumate potrivit prezentelor CGC si/sau a altor contracte incheiate cu Banca. Pe perioada de preaviz, in functie de motivul rezilierii Contractului, ING Bank isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul la Card 9.2. Ca urmare a rezilierii Contractului cu Titularul de Cont, Banca va executa orice garanie furnizat de Titularul de Cont, pentru a-i recupera creanele, i va bloca autorizarea tranzaciilor, n plus fa de orice alte mijloace legale i contractuale aflate la dispoziia Bncii. 9.3. Prezentul Contract i va nceta efectele n situaia n care Banca ntrerupe sau nceteaz furnizarea acestui serviciu. n aceast situaie Banca va notifica, pe hartie sau prin orice suport durabil si prin afiare la sediile Bncii, Titularul de Cont anterior ntreruperii sau incetarii furnizrii serviciului. ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti este nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numrul 273. C-03 /2009.10 5/6

CARDURI PERSOANE FIZICE 9.4. Banca poate denuna (inceta) unilateral relaia cu Titularul de Cont cu privire la Card din orice motiv, fr a plti daune interese, n baza unei notificri adresate Titularului de Cont cu 2 (doua) luni inainte. Pentru intrarea n vigoare a acestei denunri (incetari) nu sunt necesare alte formaliti sau intervenia instanelor de judecat aceasta realizandu-se fara costuri suplimentare pentru Titularul de Cont. 9.5. n cazul ncetrii din orice motiv a relaiei cu privire la Card, de ctre Banc i/sau Titularul de Cont: a) este responsabilitatea Titularului de Cont sa informeze Titularii de Carduri n legtur cu incetarea serviciilor sau anularea Cardului/Cardurilor; de ndat ce Titularul de Cont a fost informat sau a luat cunotint de aceast ncetare i este obligat s depun la Banc toate Cardurile emise pe contul/conturile sale. Titularul de Cont va fi rspunztor pentru orice pagube decurgnd din nendeplinirea acestei condiii. Este interzis utilizarea Cardurilor dup ncetarea/rezilierea relaiei cu Banca referitoare la Card. Titularul de Cont este pe deplin rspunztor pentru toate tranzaciile efectuate nainte i dup rezilierea relaiei cu Banca referitoare la Card. b) Banca este ndreptit s blocheze soldul Contului de Card cu 30 (treizeci) de zile inainte de implinirea termenului de incetare a Contractului, n scopul decontrii tuturor tranzaciilor efectuate anterior blocarii i care sunt transmise n acest interval de ctre Acceptani. n timpul perioadei de blocare, Titularul/Titularii de Card nu mai pot efectua nici un fel de tranzacii cu ajutorul Cardului. c) CGC vor rmne n vigoare i vor produce efecte pn la decontarea tuturor tranzaciilor efectuate cu ajutorul Cardului. 9.6. Titularul de Cont poate denuna (inceta) unilateral prezentul Contract cu condiia ndeplinirii obligaiilor asumate i devenite scadente anterior datei ncetrii contractului. n vederea denunrii, Titularul de Cont se va prezenta la Banca i va completa formularul corespunztor pus la dispoziie de ctre Banc cu 30 (treizeci) de zile inainte de data solicitata pentru denuntare. 9.7 Cu exceptia cazului in care se prevede altfel in prezentele CGC, toate notificarile sau orice alte comunicari intre Banca si Titularul de Cont/Card vor fi efectuate in oricare din modalitatile prevazute in Capitolul Notificari al Conditiilor Generale de Afaceri pentru Persoane Fizice ale ING Bank. 9.8 Partile vor incerca sa solutioneze pe cale amiabila orice divergenta decurgand din sau in legatura cu relatia lor contractuala nascuta in baza prezentului Contract. Dac soluionarea pe cale amiabil nu este posibil, prile se vor adresa instanelor de judecat competente de la sediul Bancii din Bucuresti. Totodata, Clientul a fost informat ca are posibilitatea de a se adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor sau Bancii Nationale a Romaniei (in vederea medierii disputelor privind serviciile de plata). 9.9 Prezentul Contract se completeaza cu prevederile Conditiilor Generale de Afaceri ale Bancii, Ghidului Platilor ING si cu Lista de Taxe si Comisioane si Lista de Dobanzi (Titularul de Cont si/sau Titularul de Card confirmand ca a primit un exemplar al acestora la data semnarii prezentului Contract sau anterior acesteia). n caz de discrepan ntre prevederile prezentului Contract i celelalte documente contractuale, prevederile prezentului Contract prevaleaz. ANEXA NR. 1 LIMITE DE UTILIZARE A CARDURILOR PENTRU PERSOANE FIZICE Pentru a crete protecia mpotriva unor consecine nedorite, create de pierderea sau furtul cardului, ING a stabilit limite de utilizare a cardurilor dumneavoastr, dup cum urmeaz*:

Tip de card

VISA Electron International RON VISA Electron Domestic RON atasat pachetului START VISA Electron Domestic RON atasat pachetului Cont de economii pentru copii VISA Classic International EUR MasterCard Standard International RON ING credit card

Retragere numerar ATM-uri ING/ ATM-uri ale altor bnci Zilnic La 4 zile Nr Val. Nr Val. 5 20,000 14/10 80,000 5 10,000 10 20,000 5 10,000 10 20,000

Pli Comerciani (POS)/ Internet* Zilnic La 4 zile Nr Val. Nr Val. 10 20,000 20 80,000 10 20000 20 40,000 0 0 0 0

5 5 5

2,000 10,000 10,000

10 10 10

4,000 20,000 20,000

10 10 10

3,000 20,000 25,000

20 20 20

6,000 40,000 50,000

* Pentru VISA Electron Domestic RON limita de utilizare pentru pli pe internet este zero. ** Putei solicita modificarea limitelor de utilizare stabilite de banc, prin completarea Formularului special pus la dispozitie de ctre Banc.

ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti este nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numrul 273. C-03 /2009.10

6/6