Sunteți pe pagina 1din 2

Relatiile publice in agentia de turism

Specialisti sustin ca relatiile publice au devenit pe neasteptate cea mai puternica disciplina pusa in slujba marketingului. Mixul de comunicatie de marketing numit si mix promotional consta in 5 instrumente principale: 1. 2. 3. 4. 5. Publicitatea Publicitatea directa Promovarea vanzarilor Relatiile publice Vanzarea personala

Relatiile publice sunt programe diverse menite sa promoveze sau sa protejeze pe piata imaginea firmei sau a produselor ei. Identificarea publicului firmei de turism Publicul firmei de turism este de doua feluri: public intern, public extern Publicul intern- este format din propriul personal Publicul extern- este format din: clienti (cei carora activitatea turistica le ofera toata gama servicilor sale) furnizori (persoane fizice/juridice) care ofera firmelor de turism bunuri sau servici in baza unor intelegeri prealabile. Concurenta- sunt alte unitati care ofera consumatorilor produse turistice similare sau identice Marele public-marile firme de turism care fac investiti masive in promovarea si consolidarea unei imagini propri sanatoase Organismele financiare- influenteaza capacitatea firmei de a obtine fondurile necesare Mijloace de informare in masa-care transmit informati despre unitatile turistice prin intermediul ziarelor, revistelor, posturilor de radio si televiziune Organele cetatenesti- organizati ale consumatorilor, organizati ecologiste, grupari ale minoritatilor Prescriptori-persoane care recomanda un anumit produs turistic

Exemple Categorie Clienti Exemple Persoane fizice (Samuel) AUTONET DANISEB Gid de turism (Ion)

Furnizori

Concurenta

Marele Public Organisme financiare Mijloace de informare Organele cetatenesti Prescriptori

Servici de Transport (DANISEB) Servici de cazare (Hotel Dana) EUROLINE TRAVEL TO PARADISE SIMBOTUR Banci (BRD, BCR, ING) Televiziune: Nord Vest TV Presa: Informatia Zilei Internet: blog-uri, site-uri Organizatia consumatorilor Medicul de familie: DR Coica Dorel, Dr Veres Elisabeta Psiholg Persoane Fizice