Dinâmica de grupo de sensibilização para QUALIDADE
DE ATENDIMENTO (para quatro participantes ou mais)
Material necessário; diversos cartões em branco, caneta
hidrocor
Esta dinâmica pode ser aplicada para reforçar alguma competência específica, do grupo de atendentes, como, por exemplo como executar as tarefas de atendimento a clientes, com excelência.
• Antes de iniciar a atividade, escolha os adjetivos adequados que definem o
estado de excelência do atendimento a clientes como, por exemplo, "entusiasmado", "atento", "comprometido", entre outros termos, tantos quantos forem necessários e que caracterizam a atividade; • Você pode definir um "prêmio" para os participantes - uma caixa de bis sempre é bem vinda… • Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes, levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. Comente que, para essa brincadeira, você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você. • Por exemplo, ao demonstrar o cartão contendo a palavra "Atento", alguém poderia dizer que "deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atendê-los com qualidade". • Se você dividir a turma em equipes menores, pode-se criar um clima favorável para uma competição, com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação.
Para encerrar a atividade, traga exemplos do dia-a-dia do atendimento,
confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais.