Verifica Auditora de Servicios S.A.C. Cll Alfonso Ugarte !" of. #$ %iraflores & Tel.' !!(&(!

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_ ANOTAR COD. DE TALLER:

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N&+ &$#, CUEST-ONAR-O DE VE.-CULAR / 0UNTOS 0AC12-CO Buenos das/tardes. Mi nombre es... 3%ENC-ONAR NO%4RE5, y trabajo para VER-2-CA, empresa que se dedica a realizar investigacin de mercados. n esta oportunidad estamos realizando un estudio sobre seguros y estamos muy interesados en conocer su opinin. sta entrevista slo tomar! unos minutos de su tiempo. Muc"as gracias. 2-LTRO 6ENERAL
#$. % s usted cliente de &ac'ico (eguros / &ac'ico

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$ *CONT-NUAR+ $ *CONT-NUAR+ $ # M ,4,5

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- *TER%-NAR+ - *TER%-NAR+ 6 A6 *TER%-NAR+

#-. %.uenta con seguro de VE.-CULAR de &ac'ico) #/. (e0o 30OR O4SERVAC-ON5'

M1(.234,5

#6. %Me podra decir su edad, por 'avor) 1,5718

ntre $; y -< a=os ntre -; y /@ a=os

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919 :1.71 ___________ ntre /? y 6@ a=os ntre @? y ?@ a=os ntre 6? y @@ a=os / M!s de ?@ a=os 6LO4AL 0AC12-CO

&$ %.mo cali'icara, en general, el servicio que recibe de &ac'ico (eguros) 3LEER ESCALA5

0celente @

Muy bueno 6

Bueno /

8egular -

Malo $

,& AA

&- &or 'avor indquenos el motivo de su respuesta 30RO2UND-7AR5

ATENC-8N EN E%ER6ENC-A VE.-CULAR O9O' CONTROLAR CUOTAS DE ESTA SECC-:N ATENC-8N DE E%ER6ENC-AS VE.-CULARES / TELE2:N-CO B6$@ $@$@C
&/

n tDrminos generales, %.mo evaluara el servicio o'recido por &ac'ico (eguros para atender emergencia ve"icular) ,& 0celente Muy bueno Bueno 8egular Malo AA @ 6 / $ n tDrminos generales, %.mo evaluara la atencin que recibi por parte del re;resentante de atenci<n telef<nica de &ac'ico 8esponde para atender su emergencia ve"icular) ,& 0celente Muy bueno Bueno 8egular Malo AA @ 6 / $

&6

0ROCURADOR / ASESOR %OTOR-7ADO El asesor es la ;ersona =ue se acerca al lugar del accidente ;ara asistirlo > asesorarlo en los tr?@ites necesarios ;ara su atenci<n.
&?

n tDrminos generales, %.mo evaluara el servicio reciAido ;or el asesor =ue atendi< su e@ergencia) 0celente Muy bueno Bueno 8egular Malo @ 6 / $

,& AA

&< &or 'avor, indquenos el motivo de su respuesta 30RO2UND-7AR5

&<.$ %Ea llamado usted a &ac'ico (eguros para solicitar la unidad de una grFa en los Fltimos ? meses) ( $ 3CONT-NUAR5 ,o - 3-R A 0+$5
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n tDrminos generales, %cmo cali'icara el servicio de grBa de 0acfico Seguros) 0celente Muy bueno Bueno 8egular @ 6 / -

Malo $

,& AA

&A &or 'avor, indquenos el motivo de su respuesta 30RO2UND-7AR5

UN-DAD DE AUC-L-O %ECDN-CO

&$> %Ea llamado usted a &ac'ico 8esponde para solicitar la unidad de auEilio @ec?nico en los Fltimos ? meses)

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$ 3CONT-NUAR5

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- 3-R A 0+ 5 ,& AA

n tDrminos generales, %cmo cali'icara el servicio de unidad de au0ilio de &ac'ico (eguros) 0celente Muy bueno Bueno 8egular Malo @ 6 / $

&$- &or 'avor, indquenos el motivo de su respuesta 30RO2UND-7AR5

C.O2ER DE REE%0LA7O
&$/ %Ea llamado usted a &ac'ico 8esponde para solicitar un cFofer de ree@;laGo en los Fltimos ? meses)

(i ntre > y /
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$ 3CONT-NUAR5 $ M!s de / veces -

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- 3-R A 0+,5 ,(/,8 *,o (abe / ,o 8ecuerda+ / ,& AA

&$6 %.onoce 2sted el nFmero e0acto de (ervicios de ."o'er de reemplazo al a=o que le brinda &ac'ico (eguros)

n tDrminos generales, %cmo evaluara la atenci<n del cFofer de ree@;laGo de &ac'ico (eguros) 0celente Muy bueno Bueno 8egular Malo @ 6 / $

&$@.$ 3S:LO S- 0+(H + < #5 &or 'avor, indquenos el motivo de su respuesta 30RO2UND-7AR5

ATENC-8N EN TALLERES O9O' CONTROLAR CUOTAS DE ESTA SECC-:N

&$?

n tDrminos generales, luego del siniestro %cmo evaluara la atencin recibida en el taller) 0celente Muy bueno Bueno 8egular Malo @ 6 / $

,& AA

&$< &or 'avor, indquenos el motivo de su respuesta 30RO2UND-7AR5

&$; %.mo cali'icara la fluideG de la co@unicaci<n con el taller durante la reparacin de su ve"culo)

0celente @

Muy bueno 6

Bueno /

8egular -

Malo $

,& AA

&$;.$ %.mo cali'icara el cu@;li@iento en la fecFa de entrega de su ve"culo en 'uncin a lo o'recido por el mismo) ,& 0celente Muy bueno Bueno 8egular Malo AA @ 6 / $

RECO%ENDAC-:N 30ARA TODOS5

&-- %8ecomendara 2d. a &ac'ico como compa=a de seguros a sus 'amiliares y amigos) &or 'avor, conteste en la escala

del $> al >, donde $> es de'initivamente s recomendara y > es de'initivamente no recomendara. Definitiva@ente la reco@endara $> A ; < ? @ 6 / $
&-/ &or 'avor, indquenos el motivo de su respuesta.

Definitiva@ente no la reco@endara >

CO%ENTAR-OS O SU6ERENC-AS 30ARA TODOS5

&-6 &or 'avor, indquenos algFn comentario o sugerencia adicional para mejorar la atencin que recibe de &ac'ico (eguros,

si es que lo tuviera.

CO%0RO%-SO DEL CL-ENTE 30ARA TODOS5 n una escala de @ a $, donde @ es totalmente de acuerdo y $ es totalmente en desacuerdo %cu!l es su opinin con los siguientes enunciados) (LEER OPCIONES)
TOTAL%ENTE DE ACUERDO &-@ Me interesa que &ac'ico crezca como empresa de TOTAL%ENTE EN DESACUERDO

seguros. &-? Me identi'ico con &ac'ico y siento un 'uerte vnculo con los productos y servicios que brinda. &-< Me preocupara muc"o si &ac'ico no puede continuar brind!ndome los productos y servicios que necesito o si me viera obligado a escoger otra empresa.

@ @ @

6 6 6

/ / /

$ $ $

-NTENC-:N DE CONT-NUAR 30ARA TODOS5 n una escala de @ a $, donde @ es totalmente probable y $ es totalmente improbable, %cu!l es su opinin con los siguientes enunciados) (LEER OPCIONES) TOTAL%ENTE TOTAL%ENTE 0RO4A4LE -%0RO4A4LE &-; .ontinuarD siendo cliente de &ac'ico. @ 6 / $
&-A 1umentarD el nFmero de productos con &ac'ico.

SO0ORTE DE LA ASE6URADORA
&/> n tDrminos generales %cmo cali'icara el soporte brindado por (MENCIONAR ASEGURADORA) durante la atencin

recibida, es decir, el apoyo o acompa=amiento de la aseguradora durante todo el proceso de atencin) 0celente @ Muy bueno 6 Bueno / 8egular Malo $ ,& AA

DATOS ,ombre del entrevistado: 9,4: ,ombre de encuestador: 7elD'ono/celular: .59. ,.2 (71958_____________