TH JUNIOR SRL
18-20 oseaua Naional - Iai 700415 - Romnia
CUPRINS
1. 2. 3. PREZENTAREA COMPANIEI REFERINE PREZENTAREA APLICAIEI WinMENTOR ENTERPRISE
3.1. EVIDENA CONTABIL 3.2. STOCURI 3.3. FURNIZORI SI CLIENI 3.4. TREZORERIE 3.5. CASA DE MARCAT 3.6. MIJLOACE FIXE 3.7. COMERCIAL 3.8. PRODUCIE 3.9. EXPERT 3.10. LISTE I RAPOARTE 3.11. DOC-IMP-SERVER 3.12. COMENZI ONLINE 3.13. PARC AUTO
3 5 7
8 8 9 10 10 10 11 12 12 13 14 15 15
4. 5.
16 17
17 17 17 18 18 18 19 19
6. 7.
21 24
24 24 24
1. PREZENTAREA COMPANIEI
Profilul Grupul de firme TH s-a nfiinat n anul 1994. De atunci, prin TH INVEST, INFO MENTOR i TH JUNIOR cele trei firme dezvoltatoare de software de gestiune ale sale - a lansat pe piaa romneasc 3 generaii de aplicaii de gestiune, nglobnd de fiecare dat cele mai noi tehnologii i cele mai utile funcionaliti pentru a spori eficiena utilizatorilor si. Dup mai bine de 18 ani de activitate pe piaa autohton de software de gestiune, grupul de firme TH a fcut ca, prin gama produselor MENTOR, s fie un juctor respectat, a crui voce se cere auzit odat cu fiecare schimbare major n legislaia financiar-contabil sau fiscal. Produsele software de gestiune de sorginte 100% romneasc au ctigat n permanen respectul celor care le utilizeaz, iar cele din gama MENTOR au contribuit din plin la aceast imagine.
Obiectivul Dezvoltarea de aplicaii de gestiune 100% romneti, cu specialiti romni i pentru specialiti romni. Acoperirea n ntregime a teritoriului naional prin colaboratori n regim de distribuie: n 2011 reeaua de distribuie WinMENTOR, format din 54 de firme independente, cu personal instruit i autorizat de productor, poate ajunge n cel mai timp scurt n orice punct, pentru a deservi orice client, indiferent de dimensiune sau domeniu de activitate. n ntreaga Romnie, peste 25.000 de persoane lucreaz cu aplicaii din gama WinMENTOR, n peste 9.500 de firme private, ONG-uri sau instituii de stat. Inovaia, spiritul competitiv i dedicarea au caracterizat n permanen colectivul care ofer de peste 18 ani pieei de software de gestiune din Romnia soluii complete n timp util. Produsele din Gama WinMENTOR Dup ce, n 1994, TH JUNIOR a lansat MENTOR, primul su produs de gestiune i contabilitate, lucrurile au evoluat rapid. Pentru a ine pasul cu tehnologiile hard/soft n permanen t evoluie, anul 1998 a adus lansarea WinMENTOR, primul pachet integrat de aplicaii de gestiune dezvoltat de grupul de firme TH. De atunci, pachetul WinMENTOR a crescut continuu i a fost n permanen completat cu noi module i funciuni ce l-au impus pe pia.
Creterea firmelor romneti a dus la un necesar sporit de funciuni i mai ales de capacitate de procesare a unui volum tot mai important de date. Tehnologiile de gestiune a bazelor de date fiind ntr-un progres evident, echipa WinMENTOR a ales liderul mondial (Oracle) pentru a dezvolta cea mai nou i mai performant aplicaie a gamei MENTOR: WinMENTOR ENTERPRISE. Destinat firmelor mijlocii i mari, cu activiti complexe i multiple, WinMENTOR ENTERPRISE este un pachet de aplicaii bazate pe vast experien de analiz a echipei WinMENTOR dar n special - pe observaiile i contribuiile colectate n timp de la utilizatori. Singurul mod de a progresa cu adevrat este contactul permanent cu utilizatorii iat principiul esenial care a stat la baza evoluiei ascendente a gamei de produse MENTOR. Tehnologii n funcie de cerinele specifice ale aplicaiilor, utilizm tehnologii client/server, multi-tier sau web enabled pentru a dezvolta aplicaii adaptate la cerinele activitii i infrastructurii clientului. Limbaje/medii de dezvoltare: C++ Builder; Delphi Tehnologii Internet: Dot Net, ASP, HTML, DHTML; JavaScript; XML; CGI Baze de date: Paradox; Oracle Platforme: Windows NT; Windows ME/W7/Vista; UNIX (Linux, QNX) Parteneriate Oracle Romania SA - Gold Partner (din 2004) pentru tehnologie Oracle Database 11g de gestiune a bazelor de date create prin WinMENTOR ENTERPRISE i pentru aplicaii de tip Business Intelligence (Oracle BI) Q & Q Info Consult SRL pentru aplicaii de tip BI - QlickView Arobs Transilvania - pentru aplicaii de automatizare a vnzrilor (SFA) - Optimall NEOLOGICS Italia pentru aplicaii de automatizare a vnzrilor (SFA) i gestiunea depozitelor (WMS) - MeMo Logicode pentru aplicaii legate de gestiunea prin coduri de bare a depozitelor i firmelor de retail - EXTEND Donau Invest pentru aplicaii de automatizare a vnzrilor (SFA): Ideal SFA NTR Support eConcept pentru tehnologii de comunicare i acces remote Lance Software pentru aplicaii de automatizare a vnzrilor (SFA) - iManager Mobile Log Bis Belgia pentru aplicaii de Business Intelligence Hyper Analyzer
2. REFERINE
Referine Clieni WinMENTOR Vezi document ataat: "Selecie clieni referin WinMENTOR" o selecie de 328 de clieni din cei peste 9.500 aflai n activitate la data de 01.01.2011. Referine Clieni WinMENTOR ENTERPRISE WinMENTOR ENTERPRISE a reuit s conving i s atrag firme importante din domeniul retail (produse farmaceutice, alimentare, etc.) i producie (mobilier, materiale de construcii, etc.). Astfel, principalele referine ale momentului sunt: Produse farmaceutice:
FITERMAN PHARMA Iai MARA MED Bucureti PHARMA Iai (cu sucursale n Cluj, Constana, Craiova, Iai, Ploieti i Timioara) ROPHARMA Iai (cu secii de producie sau sucursale de retail n Bucureti, Braov, Bacu, Cluj i Tg. Mure);
Producie:
ALLIMEP EST Bucureti ARAMIS Baia Mare COUNTRY ELEMENTS Satu Mare EVOLUTIONE Iai LIBERTATEA Cluj MULTIVAC ROMANIA Bucureti RAFFAELLO SHOES FACTORY Bucureti ROMAERO Bucureti SENTOSA IMPEX Hida, Slj TRIPLAST Tg. Mure VIKING PROFIL Ploieti
Comer:
ANVEROM Bucureti BENDKOPP ELECTRO Cluj FASHION DAYS SHOPPING Bucureti FINAL DISTRIBUTION Bicoi, Prahova GADAGROUP ROMANIA Bucureti HOREEQUIP Bucureti PIAVISS GROUP 4 Timioara VASTRUM TRANSCOM Ploieti
Instituii de nvtmnt:
UNIVERSITATEA ROMANO-AMERICAN Bucureti
Agricultura i alimentaie:
AVICOLA Bucureti AGRISORG Scdat, Bihor COOPERATIVA DE CONSUM CONSUMCOOP Tg. Lpu, Maramure INOROGUL IMPEX Bucureti MERPEST Sclaz, Timi NETAGRO Vidra, Ilfov ORSHAR INTERNATIONAL Bucureti PROMAT COMIMPEX Tnad, Satu Mare ROM TRADING COMPANY Iai
Industria auto:
IG WATTEEUW ROMANIA Iai
Transport:
CORD BLOOD CENTER RO Cluj
Pachetul de programe este astfel conceput nct poate fi folosit i de ctre persoane neiniiate n contabilitate, odat ce configurarea iniial a fost definitivat sub ndrumarea coordonatorului compartimentului economic. n momentul introducerii datelor din documentele primare n machete, programul genereaz automat nregistrr ile contabile aferente, acestea putnd fi vizualizate imediat. Folosirea tehnologiei client/server pe baz de date Oracle este o soluie de vrf n materie de gestionare a bazelor de date.
3.2. STOCURI
WinMENTOR ENTERPRISE rezolv integral problema stocurilor, n strns legatura cu aspectul contabil. Iat cteva caracteristici:
descrierea flexibil a articolelor prin posibilitatea folosirii atributelor la nivelul crora se pot detalia toate caracteristicile de descriere; se poate opta n orice moment pentru trecerea de la lucrul fra atribute la lucrul cu atribute, iar lista de atribute ce descriu articolul poate fi schimbat oricnd; evidena separat pe subuniti, multigestiune cantitativ-valoric sau globalvaloric; descarcrea automat din stoc pe baza metodelor de gestiune cunoscute: FIFO, LIFO, PMP, identificare specific; nomenclatorul articolelor de stoc este compact (pentru intrri cu preuri diferite la acelai articol nu se creeaz poziii noi n nomenclator); posibilitatea nregistrarii automate de taxe asociate pentru fiecare articol de stoc n parte; identificarea rapid a articolelor din stoc prin folosirea claselor de ncadrare i a atributelor de caracterizare; folosirea de uniti de msur multiple, cu transformarea automat a cantitii i a preului pe baza paritilor specificate i cu posibilitatea gestionarii stocurilor pe uniti de msur de ambalare / stocare; evidena pe serii, termene de garanie i date de expirare; calculul coeficientului de diferene de pre n cazul evidenei global-valorice; descrierea de preuri multiple i folosirea acestora n funcie de criterii comerciale; posibilitatea descrierii anumitor caracteristici pe intervale lunare de valabilitate; definirea de articole echivalente i posibilitatea folosirii acestora pe documente; posibilitatea actualizarii automate a nomenclatoarelor de articole, pentru domeniul farmaceutic, conform listelor impuse de Ministerul Snttii.
Rezolvarea documentelor legate de nregistrarea stocurilor i a serviciilor se face pe machete specializate, cu aspect asemantor cu cel al formularelor tipizate. Posibiliti:
intrri de stocuri sau servicii pe facturi, avize de expediie, bonuri de achiziie, cu evidenierea diferenelor constatate la recepie i tiprirea de note de recepie corespunztoare; intrri din import (DVI) i calcul automat al preului de import, cu toate componentele acestuia (taxe i comisioane vamale, accize etc.); intrri din producia proprie; ieiri spre consum, cu preluarea automat a consumurilor specifice aferente comenzilor interne lansate n producie i tiprirea de bonuri de consum; vnzri de mrfuri sau produse din stoc sau vnzri de servicii evideniate pe ageni de vnzri, cu tiprirea facturilor sau avizelor de expediie; vnzri la export, cu tiprirea de invoice; transfer de articole din stoc ntre gestiuni, modificri de stoc (modificarea preului de nregistrare, mriri sau diminuri de stoc, modificarea caracteristicilor de stocare), cu tiprirea de note de transfer sau avize de expediie; evidena facturilor nesosite/de ntocmit, aferente intrrilor/ieirilor pe avize.
WinMENTOR ENTERPRISE nregistreaz orice tip de discount, cu posibilitatea de distribuire pe preuri a discounturilor de la furnizori i generarea automat de discounturi pentru vnzri n funcie de valoarea facturii, volumul tranzaciilor ncheiate cu clientul, cantitatea facturat ctre un client sau termenul de plat a facturii. Pentru toate tipurile de documente de vnzare se pot urmri termene de plat i majorri de ntrziere la plat.
3.4. TREZORERIE
WinMENTOR ENTERPRISE permite legarea plilor i ncasrilor de documentele primare care au generat obligaia de plat sau ncasare. Plile si ncasrile n valut sunt nsoite de nregistrarea automat a diferenelor de curs valutar. evideniaz operaiunile bancare aflate n curs (cambie, cec, bilet la ordin etc.). gestioneaz complet avansurile de trezorerie prin pli, restituiri i justificarea sumelor cheltuite. ofer posibilitatea regulrizarii soldurilor in valut (Casa/Banc, Parteneri, Personal). tiprete registre de cas i de banc n lei sau valut. Sumele n curs de decontare pot fi tiprite separat pentru ncasri sau pli n curs, cu eviden ierea datei reale sau probabile de decontare.
10
3.7. COMERCIAL
Modulul este destinat departamentului de marketing-vanzari i ofer urmatoarele faciliti specifice: nregistrarea ofertelor primite de la furnizori i a celor ntocmite pentru clieni (pe intervale de valabilitate); evidena comenzilor emise ctre furnizori i a comenzilor de la clieni, cu tiprire de facturi proform; utilizarea machetelor speciale pentru ntocmirea rapid a documentelor generatoare de facturi, de ieiri ctre subuniti, de transferuri ntre gestiuni i de modificri de pre; generarea i prelucrarea de colete pentru livrarea mrfurilor de pe Liste specifice modulului COMERCIAL: stocuri: stocuri rezervate, necesar de aprovizionat, stocuri critice, stocuri n curs de epuizare, stocuri-termene de expirare, stocuri fr micare, stocuri dup vechime, prognoza stocurilor, rotaia stocurilor; clieni/furnizori: topul clienilor, topul furnizorilor; micri de stocuri: topul vnzrilor, profit pe articole, vnzri pe clase de articole, vnzri periodice (zilnice, sptmnale, lunare, trimestriale) COMERCIAL STANDARD: comenzi, oferte; generatoare de documente; target ageni; certificate de calitate; modificare pre vnzare; discount lichidare stoc. documente diferite dar ctre acelai destinatar; evidena transportului coletelor care ofer posibilitatea repartizrii costului de transport pe articole; marcarea poziiilor din stoc pentru care se dorete lichidarea i acordarea unor discounturi speciale pentru acestea; stabilirea articolelor promoionale i eventual a discountului care s se acorde automat la vnzarea acestora.
COMERCIAL EXTINS tot ce cuprinde varianta Standard, la care se adaug: promoii; contracte comerciale, contracte de leasing, contracte de tip abonament; note de credit; tot meniul "Urmrire"; tot meniul "Onorare livrri"; blocare stocuri; discount general articole promoionale.
NOTA: Descrierea detaliat a funciunilor modulului COMERCIAL este prezentat n documentul Funciuni pe module.
11
3.8. PRODUCIE
Creat pentru a veni n ntmpinarea utilizatorilor ce i-au dezvoltat activitatea de producie, modulul ofer posibilitatea asistrii utilizatorului n realizarea urmtoarelor etape: pregtirea fabricaiei - ncrcarea postcalculul produciei lunare realizate consumurilor de materiale i de conform programului de fabricaie (cu manoper pe produs; preluarea datelor din modulul SALARII n ceea ce privete lansarea n producie - elaborarea consumurile de manoper); comenzilor interne de producie i generarea programului lunar de evidena realizrii produciei - abateri fabricaie; realizate la nivel de comand intern n ceea ce privete consumurile de urmrirea consumurilor de materiale materiale i manoper, stadiul i manoper, a produciei realizate; realizrii programului de fabricaie transmiterea realizrilor lunare ale lunar, situaia realizrii comenzilor de angajailor n modulul SALARII n la clieni, etc. vederea furnizrii indicatorilor implicii de realizare a salariilor n acord;
PRODUCIE STANDARD: producia simpl (reeta articol compus, comand intern, bon consum, nota de predare, vnzri cu asociere de reete simple, pe un singur nivel). PRODUCIE EXTINS tot ce cuprinde varianta Standard, la care se adaug: proiecte complexe (reeta pe mai multe niveluri); scenarii de lansare; lansri n producie pe baza de scenarii; manoper; tot meniul "Urmrire"; cntriri; programare fabricaie. NOTA: Descrierea detaliat a funciunilor modulului PRODUCIE este prezentat n documentul Funciuni pe module.
3.9. EXPERT
EXPERT este un modul WinMENTOR ENTERPRISE care permite analiza activitii firmei dintr-un punct de vedere diferit de cel al ncadrrii contabile. ncadrarea detaliat aplicat valorilor vehiculate de firm furnizeaz o imagine amnunit a centrelor analizate, fie ele de tip "flux financiar", de tip "urmrire contracte" sau de oricare alt tip imaginat. Prezentrile grafice disponibile n seciunea "LISTE", evideniaz comparati v sumele ncasate i sumele cheltuite pentru un anumit scop. Rezultatele prezentate sub form vizual conduc la creterea calitii decizionale, pornind de la imagini sintetice la nivel de centru i terminnd cu imagini analitice pentru elementele componente ale centrelor.
12
Pornind de la identificarea elementelor componente ale unui centru de analiz, traseul de introducere a datelor i de exploatare a rezultatelor trece prin urmtoarele "capete de pod": bugetarea cheltuielilor i a ncasrilor lunare pe te rmen lung (plan trimestrial, semestrial, anual, sau de ce nu, cincinal!); urmrirea ncadrrii n bugete; analiza motivelor care duc la nencadrarea n bugete. La modul concret, pentru exemplificare, ne propunem s rspundem la o ntrebare care i bntuie pe toi patronii: "Dac n balana contabil profitul este de X milixxxx, atunci de ce n banc bate vntul??". Dac dorim s planificm cheltuielile i veniturile, mai nti trebuie s identificm, la modul general, care sunt elementele care centralizeaz cheltuielile i veniturile din firma, sub aspect practic. EXPERT STANDARD: descriptori de analiz; expertizri documente; centre de cost. EXPERT EXTINS tot ce cuprinde varianta Standard, la care se adaug: cash flow. NOTA: Descrierea detaliat a funciunilor modulului EXPERT este prezentat n documentul Funciuni pe module.
13
Listele sunt create iniial cu un numr limitat de coloane (cmpuri). n funcie de specificul de activitate sunt necesare de multe ori i alte coloane existente n baza de date. Aceste coloane se pot aduga de ctre utilizator prin alegere dintr -o list de coloane posibile, care se numesc coloane suplimentare. Utilizatorul poate programa generarea i/sau tiprirea mai multor liste ( job liste) la o dat i o or specificat i cu o periodicitate dat. Cteva dintre tipurile de liste ce pot fi obinute: liste contabile: balana de verificare n lei sau valut, pe toat firma sau pe subuniti, balana cumulat pe grup de firme, registrul jurnal de nregistrri contabile, fie analitice de cont, fie ah de cont, cartea mare, realizri pe gestiuni/activiti n lei sau valut, deconturi de asociere n participaiune, situaii financiare, .a; liste de TVA: jurnal de cumprri, jurnal de vnzri, registrul de ncasri din magazin; liste pentru cas i banc: registre de cas i banc (lei sau valut), liste de pli i ncasri n curs de decontare (cambie, cec, bilet la ordin), etc; stocuri: liste de intrri de la furnizori (inclusiv importuri, cu detalierea modului de calcul al preului de import) sau din producie proprie, liste de consumuri, liste de vnzri, fie de magazie, balana stocurilor, raport de gestiune .a; liste de furnizori/clieni/avansuri de trezorerie: fia de furnizor/client, balana de furnizori/clieni, fia de avans spre decontare, balana avansurilor spre decontare, list furnizori neachitai, clieni datornici, liste ale ncasrilor de la clieni, liste ale plilor la furnizori.
3.11. DOC-IMP-SERVER
DOC-IMP-SERVER este un modul distinct ce funcioneaz ca server de import de documente destinat proiectelor de interfaare a diferitelor aplicaii cu WinMENTOR ENTERPRISE. Este un server de tip DCOM ce conine funcii pentru: consultarea de date din baza de date WME actualizarea unor nomenclatoare sau emiterea unor documente Structura bazei de date WinMENTOR ENTERPRISE are un grad nalt de complexitate, fapt care accentueaz utilitatea unui astfel de server, care permite programatorilor s dezvolte aplicaii ce execut consultri i actualizri de date fr a le fi necesar cunoaterea structurilor de date WinMENTOR ENTERPRISE sau a relaiilor dintre tabele. Transferul de date dintre aplicaia client i DOC-IMP-SERVER se face prin blocuri de date de tip Olevariant care, n esen, sunt array-uri de string-uri ce conin informaii concatenate cu ";".
14
n funcie de specificul dezvoltrii pe care doresc s o fac, programatorii primesc ca suport un proiect ce conine exemple de conectare la DOC-IMP-SERVER i de lansare a unor funcii de baz. De asemenea, li se indic att funciile pe care le pot folosi pentru a ajunge la rezultatele dorite ct i structura pe care trebuie s trimit sau s primeasc datele. Prin cele peste 100 de funcii implementate DOC-IMP-SERVER permite:
citirea nomenclatorului de Articole; citirea nomenclatorului de Parteneri; citirea nomenclatorului de Gestiuni; citirea nomenclatorului de Personal; consultarea stocurilor; consultarea soldurilor de parteneri; consultarea nomenclatoarelor de categorii de preuri i preuri pe articole/clieni; actualizarea nomenclatorului de parteneri; actualizarea nomenclatorului de articole; generarea de comenzi de la clieni; generarea de facturi i avize de expediie ctre clieni; generarea de facturi de la funizori interni sau externi (DVI-uri); generarea de note de predare n magazie; generarea de bonuri de consum; generarea de transferuri ntre gestiuni; generarea de monetare cu vnzri n magazin.
15
4. CERINE SOFTWARE-HARDWARE
Cerine hardware i software de baz Aceste cerine permit funcionarea sistemului WinMENTOR ENTERPRISE ntr-un sistem multilocaie (inclusiv multifirm) avnd, din punct de vedere informaional, urmtoarea structur:
Echipament
Configuraie
Minimum: Processor: Intel Core2 Quad Q8400S ( 2,66 Ghz )
Server pentru Memory: 4GB ( minim ) sediu central HardDisk: 2 x SATA2 7200 RPM ( RAID 1 - Mirroring Raid ) Sistem de operare: Windows 2003/2008 Server Server baze de date: Oracle DB Standard Edition One 11g Minim: frecven minim processor 2 GHz Minim 1 GB RAM Recomandat 2 GB RAM Staii de lucru Minim HDD 100 GB pentru sediul Plac de reea central/regional Sistem de operare: Windows XP sau Windows 7 Oracle DB Standard Edition One 11g - client
16
17
5.5. STOCURI
Studiu de caz (identificare documente utilizate, stabilire flux documente, analiz nomenclator gestiuni, nomenclator articole, nomenclator uniti de msur, clase de caracterizare, criterii discount) Asisten la introducere / preluare nomenclatoare gestiuni, articole, uniti de msur, clase de caracterizare pe structur stabilit de comun acord i definit prin studiul de caz Instruire/asisten n atribuirea de tipuri contabile specifice articolelor Instruire/asisten n configurarea categoriilor de preuri de vnzare Stabilire metode de gestiune ce vor fi folosite Instruire/asisten n preluarea stocurilor, pe structur stabilit de comun acord i definit prin studiul de caz Instruire/asisten n verificarea stocurilor din balan analitic cu soldurile din balan sintetic Instruire/asisten n configurarea formularelor standard (NIR, NP, NT, BC, Facturi, Avize etc) Instruire/asisten introducere documente de micri de stocuri
5.6. TREZORERIE
Studiu de caz (bnci i conturi bancare, monede utilizate n tranzacii, efecte comerciale da/nu, compensri) Instruire/asisten la introducere nomenclator bnci-cas Instruire/asisten la introducere solduri iniiale bnci-cas Instruire/asisten n verificarea soldurilor bnci-cas cu soldurile din balana sintetic Instruire/asisten utilizatori n introducere documente de pli-ncasri, justificri avansuri trezorerie, compensri
18
19
o) rulajele claselor de cheltuieli i de venituri s fie corelate cu cele din contul 121:
Debit121 = Rulaj debitor clas 6 - Rulaj creditor 609 + Rulaj debitor 709 Rulaj creditor din note de predare 711 + Rulaj debitor 711 din producia neterminat sau din descrcarea de stoc de produse (dac Rulaj creditor din note de predare 711 este mai mic dect Rulaj debitor 711 din producia neterminat sau din descrcarea de stoc de produse); Credit 121 = Rulaj creditor clas 7 - Rulaj debitor 709 + Rulaj creditor 609 + Rulaj creditor din note de predare 711 - Rulaj debitor 711 din producia neterminat sau din descrcarea de stoc de produse (dac Rulaj creditor din note de predare 711 este mai mare dect Rulaj debitor 711 din producia neterminat sau din descrcarea de stoc de produse).
p) documentele primare vehiculate n firm s fie formatate n conformitate cu cerinele firmei; q) la compararea (automat a) balanei de verificare la nchiderea cu balana etalon salvat la ultima printare a listei Balana contabil: cumulat la nivel de firm nu sunt observate diferene; r) verificarea activrii sistemului WMECopy la fiecare post de lucru WinMENTOR ENTERPRISE pentru realizarea automat de upgrade la versiuni noi.
20
21
Un "bug" este un caz de funcionare defectuoas a programelor prin comparaie cu modul normal de funcionare, aa cum a fost el definit de Furnizor prin documentaia de utilizare pus la dispoziia Beneficiarului, prin colarizarea care a fost oferit acestuia sau prin orice documentaie tehnic pus la dispoziia acestuia, n form tiprit sau electronic, n acest sens. Corectarea bug-urilor, atunci cnd ea a fost ncheiat, poate fi furnizat sub forma unei soluii temporare (ex.: executabil intermediar) sau sub forma unei versiuni noi a programelor, cu includerea eventual unor instruciuni de configurare i utilizare pentru implementarea modalitii de corectare a bug-ului. Orice corectare a unui bug va fi suportat de Furnizor n limita unor eforturi comerciale rezonabile.
A.2. SUPORTUL TEHNIC Imediat dup ncheierea perioadei destinate implementrii programelor, Furnizorul ofer suport tehnic prin email i telefon (prin soluii on -demand remote support, pe care Furnizorul le deine i pe care atest c le va utiliza n activitatea de su port telefonic destinat Beneficiarului), prin personal dedicat, dup cum urmeaz: a. Tipuri de intervenii:
servicii de remediere a incidenelor prin telefon, fax, mail, messenger. Se refer la acele servicii care nu necesit vizualizarea sau intervenia direct n sistemele hard sau n bazele de date; informaii cu privire la documentaie; informaii privind funcionaliti noi ale aplicaiei i modul n care acestea pot fi utilizate n contextul concret al sistemelor clientului; preluarea de sesizri, propuneri de modificri etc.; un numr de 5 ore de intervenie direct pe baza de date, n fiecare lun din primul an de Suport Extins, direct i/sau prin distribuitorul autorizat, care: pot fi efectuate att remote (la distan) ct i la sediul clientului, n funcie de situaie.
b. Ore de lucru: de luni pn vineri, ntre orele 09:00 17:00. Mesajele trimise prin email i primite n afara acestui interval de timp vor primi rspuns n ziu lucrtoare urmtoare zilei trimiterii. c. Coordonate de contact: e.mail: mentor@winmentor.ro telefon: 0232-217.260, int: 104, 113, 114
22
d. Timp de rspuns: Furnizorul va depune toate eforturile rezonabile necesare pentru a rspunde n timpul cel mai scurt tuturor solicitrilor de suport, n decurs de 8 ore, n zilele de lucru. Beneficiarul este rugat s indice nivelul de urgen a problemei la care se refer solicitarea sa. Datorit naturii specifice a produselor software de gestiune, rezolvarea integral a solicitrilor Beneficiarului poate dura zile sau chiar sptmni, n funcie de complexitatea problemei semnalate.
e. naintarea solicitrii de servicii: Beneficiarul este rugat s trimit solicitrile sale de suport tehnic mai nti prin email la adresa indicat mai sus, pentru a facilita: schimbul de informaii legate de problema semnalat, care va fi mai eficient, n special atunci cnd este necesar transmiterea de fiiere, date sau rapoarte; clasificarea n ordinea prioritii de sosire a solicitrilor iniiale i a update-urilor, dar i trasabilitatea n timp a solicitrilor.
f. Zile libere: Serviciile de suport tehnic nu sunt disponibile n zilele de smbt i duminic, precum i n cele stabilite de lege ca fiind srbtori legale. Mesajele sosite de la Beneficiar n aceste zile vor primi rspuns n ziua lucrtoare consecutiv zilei trimiterii.
23
7.1.1. ORACLE BI STANDARD EDITION ONE Baza potrivit pentru dezvoltarea afacerilor unei firme mijlocii n cretere Oracle Business Intelligence Standard Edition One este un sistem complet, integrat i cu pre atractiv de business intelligence (BI), pentru companiile medii sau grupuri de lucru. Acesta ofer tot ceea ce avei nevoie pentru a crea rapoarte i tablouri de bord operaionale cu o formatare de foarte nalt nivel, cu analize ad -hoc. De asemenea, poate s consolideze datele pentru o imagine complet a afacerii dumneavoastr. Oracle BI Standard Edition One include aceeai tehnologie ca Oracle Business Intelligence Enterprise Edition Plus, ceea ce duce la o simplificare a upgrade-ului pe msur ce necesitile dumneavoastr n afaceri cresc. Prin parteneriatul pe care l derulm nc din anul 2004 cu Oracle Romnia SA, v putem asigura accesul sigur i simplu la licenele, documentaia i implementarea componentelor de tip Oracle BI. Mai multe detalii despre Oracle BI la adresa: www.oracle.com 7.1.2. QLIKVIEW BI SOLUTION QlikView Business Intelligence suite rspunde tuturor provocrilor legate de obinerea informaiilor. Elimin risipa de resurse i de timp, exclude erorile, cristalizeaz viziunea managementului asupra aspectelor importante ale afa cerii, livreaz informaia instantaneu tuturor celor implicai, indiferent de volumul sau complexitatea datelor. Prin parteneriatul su cu Q&Q InfoConsult SRL din Bucureti, singurul partener cu drept de distribuie n Romnia a tehnologiei QlikView (dezvoltat n SUA de ctre QlikTech), TH JUNIOR poate propune i acest tip de tehnologie BI, care are avantajul unei utilizri mai facile i a unei interfee mai uor de neles. Mai multe detalii despre QlikView BI la adresa: http://www.qlikview.com/ Pentru detalii, v rugam s v adresai la: TH JUNIOR SRL Iai Radu DANIL Director Marketing 0232-217.260 120 0748-303.290 radud@winmentor.ro
24