GESTO POR PROCESSOS

Prof. WAGNER RABELLO JR

PROCESSO Conjunto de recursos e atividades interrelacionadas que transforma insumos (entradas) em servios ou produtos (sadas);

GESTO DE PROCESSO OU GESTO POR PROCESSO

Gesto por Processo Enfoque administrativo aplicado por uma organizao que busca a otimizao e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades id d e expectativas t ti d das partes t interessadas, assegurando o melhor desempenho possvel do sistema integrado a partir da mnina utilizao de recursos e do mximo de ndice de acerto. (Unicamp, 2005)

MACROPROCESSOS um conjunto de processos que correspondem a uma funo da organizao. Os macroprocessos esto organizados em Processos Crticos e Processos de Apoio.

PROCESSO FINALSTICO o processo tcnico que compe as atividadesfim da organizao, ou seja, aquele que est diretamente envolvido no atendimento necessidades s id d dos d seus clientes. li t

ESTRUTURA POR PROCESSO uma forma de organizao do trabalho em que as atividades se agrupam em funo dos processos a que se referem e no tradicional divisohierrquica da organizao ("por ( por caixas").

PRODUTO
Produto (Bens ou Servios) so as sadas dos insumos (entradas) transformados, ou o resultado final especfico das atividades realizadas que pode ser oferecido para realizadas, satisfazer a um desejo ou necessidade.

CLIENTE Cliente externo Cliente interno Padro/requisito do cliente FORNECEDOR

Processos Organizacionais envolvem: Pessoas Procedimentos Recursos Tecnologia T l i

CADEIA CLIENTE-FORNECEDOR

Processos de Negcios envolvem Clientes Atividades Criao de valor para os clientes Atividades realizadas por homens ou mquinas Normalmente envolve vrias unidades organizacionais

Por que usar a Gesto por processos? Exigncia: Prmio Nacional de Qualidade Das normas da srie ISO 9000

Classificao Geral dos Processos Processos como famlia Administrao Geral Manufatura Marketing M k ti Financeiros Legal Suporte ao cliente Comercial

Processos como categorias bsicas De negcios ou de clientes Organizacionais ou de integrao Gerenciais

MODELAGEM DE PROCESSOS Metodologia definio da sequncia lgica de etapas a serem cumpridas para orientar e ordenar o ciclo de desenvolvimento de produto ou projeto de forma estruturada.

Conceitos Simulao de processo criao de cenrios Modelo Representao da realidade atravs da construo de diagramas, prottipos ou qualquer recurso que permita a visualizao do objeto Modelo de processo viso de cada processo atravs da construo de diagramas com a contextualizao funcional do processo em seu ambiente, descrita em forma de objetos

Abordagem limitada das organizaes pouca nfase aos aspectos sociais, polticos e ambientais Propostas prescritivas e generalizantes receita geral para o sucesso

Etapas da metodologia de modelagem Anlise de requisitos Estudo inicial e caracterizao do negcio ( (core b i business) ) Escolha da tcnica e ferramenta a serem utilizados Identificao da engenharia do negcio (macroprocessos)

Elaborao de plano de trabalho (ao de cada departamento em relao aos resultados setoriais); reunies de avaliao parcial em cada setor Reunio R i geral l para nivelamento i l t e exposio i das tcnicas a serem adotadas

Construo do modelo Mapeamento do processo Documentao do processo Refinamento do modelo (decomposio funcional)

Anlise de processos Anlise funcional verifica se cada processo cumpre seus objetivos Anlise qualitativa (via indicadores) Avaliao dos requisitos dos usurios dos processos Formulao de proposta de melhoria

Simulao Mediante criao de cenrios Reengenharia Criao de novos processos, fuso, eliminao ou mudanas Racionalizao dos processos podendo contemplar a automao

Redesenho dos processos Elaborao do plano de mudanas no processo Implementao (gesto de mudanas)

Documentao dos resultados Divulgao dos resultados Gesto dos processos (monitoramento)

Avaliao de desempenho e indicadores Momentos da avaliao: Aps a execuo das atividades (avaliao final) Avaliaes concomitantes (avaliao permanente)

Objetivos dos indicadores de desempenho Definio dos objetivos e metas da organizao Acompanhamento do desempenho dos processos e, consequentemente, de toda organizao Identificao das reas onde devem ser feitas aes corretivas Eventualmente, redefinio dos objetivos e metas

Caractersticas primordiais de um indicador de desempenho Relevncia poltica simples, fceis de entender e comparveis Solidez e confiabilidade analtica devem ter validade e serem bem fundamentados tcnica e cientificamente Mensurabilidade devem ser facilmente medidos, adequadamente documentados e ter qualidade reconhecida

Indicadores e momento do controle

Modalidade Momento Finalidade Previso de desvio

Controle antecipado Anterior execuo da atividade ou do processo Controle concorrente Durante a execuo da atividade ou do processo Controle de feedback

Acompanhamento

Aps a execuo da Correo e reajuste atividade ou do de desvio processo

Tipos bsicos de indicadores Indicadores de quantidade de produtos ou servios gerados em determinado perodo de tempo Indicadores de qualidade que demonstram a quantidade da produo dentro dos padres Indicadores da relao entre as sadas de um processo (bens ou servios) e os recursos nele utilizados que exprimem o critrio produtividade

ANCINE Ana. Administrativo 2006 Julgue os seguintes itens, relativos a gesto de processos, gesto por competncias e gesto estratgica. 66 Do ponto de vista organizacional, organizacional processos so definidos como um conjunto de tarefas e atividades interligadas que juntas transformam entradas em sadas.

67 Do ponto de vista da qualidade, o processo um elemento menor e sua adequao no determinante no resultado operacional dos procedimentos de produo. 68 O processo de levantamento e documentao de processos a primeira etapa de uma anlise correta dos processos organizacionais visando uma administrao tcnica dos mesmos. Gabaritos: 66-C 67-E 68-C

ME Administrador cargo 1 2008 Acerca da dinmica das organizaes e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqentes. 51 Segundo a abordagem de sistemas, sistemas as organizaes so sistemas fechados, compostos de partes inter-relacionadas e interdependentes que funcionam como um todo, tendo o objetivo de alcanar metas comuns.

57 Uma das principais prticas da reengenharia organizacional a eliminao das barreiras funcionais, por meio da reorganizao das atividades em processos. t da d reengenharia h i em nvel l de d 58 A atuao processos pressupe a reavaliao de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organizao.

59 A nfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de corte de despesas. 64 A implantao do ciclo PDCA refere-se refere se s aes de projetar, distribuir, cadastrar e ajustar os processos do ME. Gabaritos: 51-E 57-C 58-C 59-E 64-E

MTE Administrador 2008 A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais, julgue os itens de 108 a 115. 108 Uma das regras bsicas na elaborao de fluxogramas de que todos os smbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo menos uma sada.

109 O losango o smbolo que representa a possibilidade de alternativas, escolha e opes para a seqncia do fluxo. 110 Existem diversas tcnicas e formas de elaborar fluxogramas; a escolha da tcnica e das simbologias mais ou menos detalhadas depende do tipo e da complexidade do processo a ser mapeado.

112 A anlise e a simplificao de processos pressupem uma viso sistmica da organizao e no, simplesmente, uma viso funcional de cada setor. Gabaritos: 108-E 109-C 110-C 112-C

(CESPECETURBES/ADMINISTRADOR2010) Com base na administrao de processos e no mbito grupal nas organizaes, julgue os seguintes itens. 64-1 64 1 O empowerment no setor pblico funciona como catalisador do processo de descentralizao de responsabilidades. 65- 2 A reengenharia de processos objetiva a reduo do nmero de colaboradores por meio do redesenho dos fluxos processuais do empreendimento.

66- Os fluxogramas da empresa contribuem para uma gesto de processos de qualidade.

(CESPE IBRAM/ADMINISTRADOR 2009)

Gabarito: 64-C

65-E

66-C

Uma organizao pblica do Poder Executivo pretende realizar o mapeamento de seus processos. Sabese que esse rgo possui as seguintes competncias: propor normas e padres de qualidade ambiental e dos recursos hdricos, implantar e operacionalizar sistemas de informao, de monitoramento ambiental e de informaes sobre os recursos hdricos.

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Com base no texto acima, julgue os itens subseqentes. 1 Podese considerar como processo organizacional o conjunto de atividades, relacionadas l i d t i que mesmo que no entre si, transformam insumos (entradas) em produtos ou servios (sadas) que tm valor para um grupo especfico de clientes.

2 As normas sobre qualidade ambiental so exemplos de produto de um processo existente no rgo pblico da situao proposta. 3 As informaes sobre condies ambientais so exemplos de entradas, em um processo, pois so recursos sem modificaes ou consumo ao longo do processamento.

O sistema de informaes dessa organizao pblica um exemplo de mecanismo de processo. 5 A quantidade de autuaes realizadas na rea de atuao do rgo pblico, no que tange aos aspectos ambientais, um exemplo de indicador de desempenho.

6 A modelagem de um processo, no caso em questo, buscaria descrever a forma atual como so elaboradas as normas e os padres de qualidade ambiental. 7 O processo de d operacionalizao i li d de sistemas de informao e de monitoramento ambiental e de informaes sobre recursos hdricos caracterizase como um processo de apoio (ou suporte).

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8 Pode ser considerado como um fator crtico de sucesso do processo de operacionalizao de sistemas de informao e monitoramento ambientais e de informaes a respeito dos recursos hdricos o g grande desmatamento das matas nativas da regio.

Gabaritos: 1-E 2-C 3-E

4-C

5-C

6-E

7-E

8-E

(CESPE FUB/ ADMINISTRADOR 2009) Com relao administrao de processos, julgue os itens que se seguem. 1 Uma estrutura organizacional embasada em processos uma estrutura construda em torno p do modo de fazer o trabalho, e no em torno de habilitaes ou de poderes especficos. 2 O administrador de um processo deve buscar que os fatores crticos de sucesso sejam alcanados na sua plenitude de modo que o trabalho seja desempenhado com xito.

O valor gasto com a energia eltrica na Universidade de Braslia pode ser usado como indicador de eficcia do processo de ensino da graduao em engenharia eltrica.

4 A rotina descreve o perodo de estabilidade de um processo, no qual os parmetros de sada permanecem previsveis e praticamente constantes. Gabaritos: 1-C 2-C 3-E 4-C

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