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FUNDAMENTOS
Y
VOCABULARIO
Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.
Fundamentos y Vocabulario
ISO 9000:2005
Términos Relativos a la Términos Relativos a la Términos Relativos al Términos Relativos a la Términos Relativos a la
Calidad Gestión Proceso y al Producto Documentación Conformidad y Auditoría
Sistema de No
Requisito Procedimiento Registro
Gestión Conformidad
Sistema de
Satisfacción Plan de Acción
Gestión de la Instructivo
del Cliente Calidad Correctiva
Calidad
Manual de Acción
Capacidad Eficiencia
Calidad Preventiva
Eficacia Auditoría
Política de Evidencia
Calidad Objetiva
Objetivo de Hallazgos de
Calidad la Auditoría
Evidencia de
la Auditoría
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1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD
1.1 CALIDAD
GRADO EN EL QUE UN
CONJUNTO DE
CARACTERÍSTICAS
INHERENTES CUMPLE CON
LOS REQUISITOS.
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1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD
1.2 REQUISITO
NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA
GENERALMENTE IMPLÍCITA U OBLIGATORIA
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1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD
INDICADORES
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1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD
1.4 CAPACIDAD
Aptitud de una
organización, sistema o
proceso para realizar un
producto que cumple los
requisitos para ese
servicio.
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2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
2.1 SISTEMA
Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactuan.
Sistema de
Gestión Sistema de Gestión
Ej. Sistema de de la Calidad
gestión Contable,
Ej. Dpto. de
Gerencial,
Aseguramiento de la
Comercial, etc.
Calidad
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2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
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2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
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2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
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3. TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO
3.1 PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados.
PRODUCTO O
ENTRADA Transformación SALIDA SERVICIO
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3. TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO
Procedimiento Instructivo
Tareas
Actividades
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4. TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN
DOCUMENTO REGISTRO
INFORMACIÓN Y SU
DOCUMENTO QUE PRESENTA
MEDIO DE SOPORTE RESULTADOS OBTENIDOS O
EVIDENCIA
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4. TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN
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4. TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN
INCLUYE:
El alcance del SGC y el desarrollo de los requisitos de la norma
declarados, incluyendo los detalles y la justificación de las
exclusiones.
Los procedimientos documentados establecidos en el sistema
están referidos en la sección correspondiente y el total de ellos
en la lista maestra de documentos.
La secuencia e interacción de los procesos enunciada en el
Mapa de Procesos.
La Política y los Objetivos de la Calidad.
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5. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORÍA
ACCIÓN ACCIÓN
DE DE
MEJORA CONTROL
REQUISITOS
Acción Acción
Correctiva Preventiva
REQUISITOS
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5. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORÍA
ACCIÓN CORRECTIVA
Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situación no
deseable.
ACCIÓN PREVENTIVA
Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situación
potencial no deseable.
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5. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORÍA
AUDITORIA
Proceso sistemático, independiente y documentado
para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de
manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se
cumplen los criterios de auditoría.
EVIDENCIA OBJETIVA
Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
Medios de Obtención:
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5. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORÍA
HALLAZGOS DE LA AUDITORIA
Resultados de la evaluación de la evidencia de la
auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría.
EVIDENCIA DE LA AUDITORÍA
Evidencia de la auditoría registros, declaraciones de
hechos o cualquier otra información que son
pertinentes para los criterios de auditoría y que son
verificables.
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