“Año del deber ciudadano”

FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRÓNICA - SISTEMAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE SISTEMAS

Enfoques Administrativos

CURSO : Ingeniería de Sistemas 1

DOCENTE : ING. ROLY CRISTOBAL LARA

ALUMNO : MEDINA JAUREGUI, ANDERSON JORGE

CICLO : VIII

PAMPAS - TAYACAJA
A mis padres por
su apoyo
incondicional en
mi formación.
 INTRODUCCIÓN

A Principios del siglo XX todo estaba por hacerse en materia

administrativa.

La gran revolución industrial y comercial movilizó a los diferentes

pensadores de la época a plasmar en forma de análisis las diferentes
ideas conceptuales, que luego darían origen a las distintas “Escuelas de
Administración”

Los cuales dieron origen a la definición de los diferentes enfoques

administrativos.
 Enfoque Conductual

Se basa en el estudio de las relaciones humanas en las empresas u

organizaciones en cuanto a su capital humano. El cual hace uso de las
siguientes herramientas.

Experimento: Se basa en la técnica “La Entrevista”

Resultado: Ayuda emocionalmente a los empleados a realizar una

descarga emocional de su problema. Colabora fácilmente con mayor
satisfacción con otras personas, compañeros o supervisores con los
que están en contacto directo.

La entrevista ha demostrado ser una fuente de información de gran

valor objetivo para la administración

Enfoque de los Papeles Administrativos

Henry Mintzberg clasificó el trabajo de los administradores, en 3

tipos básicos de comportamiento: relaciones interpersonales,
procesamiento de información y toma de decisiones.

Papeles interpersonales: En su contacto con otras personas los

administradores actúan de 3 modos diferentes.

Como representantes de su empresa: pronuncia discursos, sirve

en comités.

Departamento o unidad: motiva, inspira, da el ejemplo.

Como líderes: mantiene relaciones con otras organizaciones.

Utilizando su autoridad formal o informal; o como enlace o puente de

unión experto en comunicaciones. A estos 3 puntos se le denominan
figura representativa, líder y enlace.
Papeles Informativos: Son 3 papeles definidos: centro hacia donde
influye y se monitorea toda la información, diseminadores de
información y portavoz de la organización. A estos 3 se le denominan:

• Monitor: observa, revisa y recopila datos sobre cumplimientos de

estándares.
• Difusor: transmite información y juicios acerca de los ambientes
internos y externos.
• Portavoz: habla por la organización, cabildea y defiende, se ocupa
de las relaciones públicas.

Papeles en el área en toma de decisiones: Se asumen 3 papeles

importantes.

• Emprendedores: cuando juzgan la conveniencia de emprender

nuevas actividades.
• Asignadotes de recurso: cuando controlan los recursos financieros.
• Negociadores: cuando tratan con sectores internos o externos de la
organización.

Estos 3 puntos se le denominan empresario, solucionador de

problemas, asignador de recursos y negociador.

Enfoque de las 7-S de McKinsey

Las siete “habilidades” significan capacidades de la organización

en su conjunto. Las capacidades organizacionales y su ausencia suelen
designarse en la bibliografía administrativa como fuerzas y debilidades
de las empresas.

Las Siete S son:

ESTRATEGIA: Acción y asignación sistemáticas de recursos para el

logro de los propósitos de la compañía.
ESTRUCTURA: Organizacional y relaciones de autoridad.

SISTEMAS: Procedimientos y procesos como sistemas de información,

procesos de manufactura y procesos de control.

ESTILO: Modo de comportamiento de los administradores y de

dedicación colectiva de su tiempo al cumplimiento de las metas
organizacionales.

PERSONAL: Personas que forman parte de la empresa.

VALORES COMPARTIDOS: Valores que comparten los miembros de

una organización

HABILIDADES: Capacidades distintivas de una empresa.

Las 7-S se asemeja al marco de referencia de las funciones

administrativas que son la planeación, organización, integración de
personal, dirección y control.

Enfoque de la Administración de Calidad Total

La Administración de calidad total se ha convertido en un

elemento decisivo del competitivo mercado global. Deming y Juran
fueron los precursores de esta administración. Otra importante
contribución fue hecha por Philip Crosby. Cada uno le dio a la calidad
una definición ligeramente distinta.

Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos o

servicios confiables y satisfactorios a bajo costo, y para resolver el
problema de calidad querría que sociedad y compañías se
comprometieran con la calidad.

Para Juran lo importante es que el producto o servicio sea

adecuado para su uso, y para resolver el problema de calidad en forma
semejante a Deming alude a la importancia del sistema organizacional
orientado al cliente y a la calidad.

Para Crosby la calidad es el cumplimiento de los requerimientos

de calidad de cada compañía. Enfatiza la necesidad de una cultura
organizacional comprometida con la calidad y recalca la relevancia de
cero defectos.

La administración de Calidad Total implica controlar todos los procesos

desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio,
incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los
departamentos de una empresa, como son presidencia, dirección,
mercadeo, fabricación, finanzas, informática y recursos humanos, así
como de todos sus proveedores, teniendo todos como objetivo
satisfacer las necesidades del cliente, tanto el intermedio como el final.

Este tipo de administración ha hecho que Japón, en menos de treinta

años, sea la potencia económica que todos conocemos, al ofrecer al
mercado mundial productos de la más alta calidad y duración a precios
muy competitivos.

Enfoque de la Reingeniería

La reingeniería es uno de los enfoques más recientes, también llamado

rediseño de procesos. Su propósito es lograr más con menos recursos.
La reingeniería ha sido definida como: “el replanteamiento fundamental
y rediseño radical de los proceso de las empresas para conseguir
mejoras sustanciales en medidas de desempeño contemporánea tan
decisivas como costos, calidad, servicio y rapidez”.

El concepto mas importantes es el proceso, el cual puede requerir en

ocasiones de un rediseño considerable, aunque no siempre es así.
En lugar de concentrarse en las mejoras organizacionales, Hammer y
Champú recomiendan un rediseño radical, equivalente a “volver a
empezar”.

Enfoque Operacional o del Proceso Administrativo

El enfoque operacional o de la teoría y ciencia de la administración

recoge los conocimientos administrativos pertinentes para relacionarlos
con las labores administrativas, lo que los administradores hacen. Este
enfoque pretende integrar los conceptos, principios, y técnicas que se
encuentran en la base de las tareas de la administración.

El enfoque del proceso administrativo parte del reconocimiento de que

existe un núcleo central de conocimiento de administración pertinente
únicamente para el campo de la administración.

Además este enfoque adopta conocimientos de otros campos, tales

como la teoría de sistemas los conceptos de la calidad y reingeniería, la
teoría de motivación y liderazgo, el comportamiento individual y grupal,
los sistemas sociales, la cooperación, así como la aplicación de análisis.

La escuela del proceso administrativo u operacional, reconoce la

existencia de un núcleo central científico y teórico peculiar de la
administración, aunque también recoge importantes contribuciones de
otras escuelas y enfoques.

Se basa en la eliminación de desperdicios y en varias técnicas que se

complementan:

1. Justo a Tiempo.

2. Diseño Orientado a Manufactura.

3. Control Estadístico de Proceso.

4. Análisis de problemas.

5. Mantenimiento Preventivo Total.

 CONCLUSIONES

El enfoque conductual se basa en el estudio de las diferentes

conductas frente a actividades realizadas dentro de una organización y
para su estudio, se basa en 3 herramientas: experimento, resultado y
entrevistas.

El enfoque de los papeles administrativos es estudiado por Henry

Mintzberg y clasificó en 3 tipos básicos de comportamiento: relaciones
interpersonales, procesamiento de información y toma de decisiones.

1 Papeles interpersonales
2 Papeles Informativos:
3 Papeles en el área en toma de decisiones

Al que representa los tres puntos es denominado empresario,

solucionador de problemas, asignador de recursos y negociador.

Enfoque de las 7-S de McKinsey Sirve de sustento a las

investigaciones que derivaron en dos libros.

Las Siete S son:

1) Estrategia, 2) Estructura, 3) Sistemas, 4) Estilo, 5) Personal,

6)Valores Compartidos, 7) Habilidades

Las siete “habilidades” son capacidades organizacionales.

Enfoque de la Administración de Calidad Total La Calidad Total

implica controlar procesos de departamentos de la empresa, como:
presidencia, dirección, mercadeo, fabricación, finanzas, informática y
recursos humanos teniendo todos como objetivo satisfacer las
necesidades. Sus representantes: Deming, Juran y Crosby.

Deming significa comprometerse con la calidad, Juran, alude el sistema

orientado al cliente y a la calidad, Crosby, Prioriza la relevancia de cero
defectos.

Enfoque de la Reingeniería Su propósito es lograr más con menos

recursos. “Rediseño radical de los proceso de las empresas para
conseguir mejoras sustanciales tan decisivas como costos, calidad,
servicio y rapidez”.

Hammer y Champú dicen que reingeniería es el rediseño radical,

equivalente a “volver a empezar”.
 Enfoque Operacional o del Proceso Administrativo

Este enfoque adopta conocimientos de otros campos, como la teoría de

sistemas los conceptos de la calidad y reingeniería, la teoría de
motivación y liderazgo, el comportamiento individual y grupal, los
sistemas sociales, la cooperación, así como la aplicación de análisis.

Este enfoque se basa en la eliminación de desperdicios y en varias

técnicas que se complementan:
1. Justo a Tiempo.
2. Diseño Orientado a Manufactura.
3. Control Estadístico de Proceso.
4. Análisis de problemas.
5. Mantenimiento Preventivo Total.

Por: MEDINA JAUREGUI, Anderson Jorge.