Sunteți pe pagina 1din 6

AGENT DE TURISM

PROFIL OCUPAIONAL (versiunea de baz)

Descrierea ocupaie: Practicanii unei astfel de ocupaii concep, rezerv, ofer, i vnd pachete de
servicii turistice, fac rezervri de locuri la uniti ospitaliere, uniti de alimentaie i uniti de agrement pentru clieni.,

Cod COR: 341 402 (Introdus la acest cod prin Ordinele 149/2006 MMSSF si 308/2006 INS. Iniial avusese
codul 422103, fiind denumit 'Agent turism')

A. Sarcini principale
Aceast component cuprinde acele sarcini aferente unei ocupaii care au cea mai mare importan pentru ocupaia respectiv i permit diferenierea ntre o persoan cu performane ridicate n profesia respectiv (expert) i o persoan cu performane reduse (novice).

Primete clienii, le analizeaz preferinele i face recomandri privind destinaiile i obiectivele turistice; Prezint clienilor programele turistice organizate n funcie de destinaia solicitat; Promoveaz destinaiile turistice noi i propune variante turistice posibile pe baza consultrii ofertelor; Stabilete mpreun cu clienii destinaia, modalitatea de transport, data i alte detalii legate de cltorie; Detaliaz pachetul de servicii turistice i stabilete preul final; Prezint clienilor contractul cadru, negociaz clauzele contractuale i verific completarea corect i semnarea contractului; Emite documentele de cltorie i face rezervri pentru transportul i cazarea clienilor; ntocmete documentele de ncasare a plilor i voucherele pentru crile de credit tranzacionate, elibereaz note de plat i ncaseaz contravaloarea serviciilor oferite; ntocmete i nregistreaz documentele (oferte, cereri de oferte, comenzi, copii ale voucherelor, facturi, sesizri, reclamaii etc.) conform regulamentului ageniei; Verific i soluioneaz, n limita competenelor, reclamaiile clienilor;

Copyright COGNITROM 2007

Se prezint ntr-un mod agreabil i adopt un comportament adecvat.

B. Contextul muncii
Aceast component conine informaiile eseniale despre mediul n care practicanii unei ocupaii i exercit activitile menite s duc la ndeplinire sarcinile aferente i eventualele riscuri la care acetia se expun.

B1. Mediul fizic


Activitatea se desfoar att n ncperi confortabile, special amenajate pentru informarea i servirea clienilor, ct i pe teren pentru informare i documentare.

B2. Mediul socio-organizaional


Timpul de munc este de 8 ore/zi. Erorile aprute n realizarea sarcinilor pot avea consecine neplcute asupra strii de confort a clienilor. Agentul de turism interacioneaz permanent cu clieni, reprezentani ai altor agenii de turism, reprezentani hotelieri etc.

B3. Riscuri. Alte notificri speciale


Nu este cazul

C. Nivelul de educaie i calificare


Exercitarea oricrei ocupaii necesit un anumit traseu de educaie sau training finalizat printr-o calificare. Conform Cadrului European al Calificrilor (EQF) exist 8 niveluri de calificare (N1-N8).

Studii medii de specialitate sau postliceal Nivel de calificare: N4 sau N5

Copyright COGNITROM 2007

D. Cunotine i deprinderi
Cunotinele colecii de informaii relaionate, specifice unui domeniu. Ele sunt rezultatul nvrii formale sau non/informale. Deprinderile sunt cunotinele procedurale, adic blocuri de cunotine despre cum s faci o activitate (proceduri, strategii, tehnici), de regula cu o anumit unealt.

Cunotine referitoare la:

Tipuri de deprinderi Deprinderi sociale Deprinderi de rezolvare a problemelor Deprinderi de gestionarea resurselor

Servicii clieni i personal Geografie Vnzri i marketing Transport Limba romn Funcionreti

Copyright COGNITROM 2007

E. Aptitudinile
Aptitudinea reprezint un set de procese cognitive, psihomotorii sau senzoriale necesare pentru a obine performan ntr-o gam de activiti. Succesul n activitatea respectiv presupune pe lng aptitudini, un set de cunotine dobndite printr-o rut educaional.

E1. Aptitudini cognitive Aptitudine


1 (minim) 2 (mediu inferior)

Nivel de dezvoltare
3 (mediu) 4 (mediu superior) x x x x x x x x 5 (maxim)

1. Abilitatea general de nvare 2. Aptitudinea verbal 3. Aptitudinea numeric 4. Aptitudinea spaial 5. Aptitudinea de percepie a formei 6. Abiliti funcionreti 7. Rapiditatea n reacii 8. Capacitatea decizional

E2. Aptitudini psihomotorii (A P), senzoriale (A S) i fizice (A F)


Aptitudini psihomotorii Nu sunt relevante

Aptitudini senzoriale Acuitate auditiv Claritate n vorbire acuitate vizual

Aptitudini fizice

Nu sunt relevante

Copyright COGNITROM 2007

F. Alte caracteristici relevante


Cele mai importante caracteristici, altele dect cunotine, deprinderi i abiliti (Knowledge, skiils, abilities KSA) sunt: interesele, surse ale satisfaciei profesionale i caracteristicile de personalitate.

F1. Interese
Primele trei tipuri de interese n ordinea relevanei sunt:

S C (ntreprinztor, social, convenional) F2. Surse ale satisfaciei profesionale


Servicii n folosul celorlali Recunoatere Condiii de munc Valori morale Folosirea unor abiliti individuale Compensaii Creativitate n munc Independena n munc Statut social

F3. Caracteristici de personalitate


Practicantul unei astfel de ocupaii ar trebui s fie o persoan orientat spre aciune, contiincioas i serioas, amabil. Comportamentele sunt orientate spre scopuri clar delimitate, manifest exigen, meticulozitate i rigurozitate n realizarea sarcinilor prin contientizarea regulilor.

G. Perspectiva pe piaa muncii


Perspectiva pe piaa muncii se refer la dinamica dezvoltrii ocupaiei respective n raport cu ansamblul ocupaiilor prezente pe pia. Sunt utilizate trei categorii de notaii care semnific tot attea tendine: cretere (dinamica ocupaiei e mai mare dect celelalte ocupaii per ansamblu), stagnare (dinamica ei este similar cu a altor ocupaii) i scdere (dinamica este sub nivelul ansamblului ocupaiilor).

Stagnare

H. Categoria de salarizare
Raportarea unui salariu la salariul minim pe economie este un indicator relativ constant i foarte informativ, independent de fluctuaiile salariale. Ca atare vom avea ocupaii cu salariu minim i ocupaii de n x salariul minim, unde n poate fi i un interval (ex. 2-4 x salariul minim).

(1,5 - 4) X Salariu minim pe economie


Copyright COGNITROM 2007

I. Ocupaii similare
Sunt prezentate 2-5 ocupaii care fac parte din aceeai grup, conform opiniei specialitilor.

Agent de voiaj Agent ticketing Agent de turism transport intern

Copyright COGNITROM 2007