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MDULO 1 GESTO DE RH: ATUAIS E FUTURAS DEMANDAS

1.1 CONTEXTO GERAL O que uma orquestra sig i!i"a #ara $o"%& 'ua( a se sa)*o +e es"utar um som ,arm- i"o. #er!eito. em que to+os os m/si"os to"am em si to ia. "omo se "a+a um !osse "a#a0 +e to"ar to+os os i strume tos ao mesmo tem#o tama ,a a #er!ei)*o "om que os +i!ere tes so s soam 1u tos& 2a+a i strume to #ro+u0 um som / i"o3 2a+a m/si"o 4 res#o s5$e( #or !a0er a sua #arte o gru#o +a me(,or !orma #oss6$e( e assim. 1u tos. !ormam uma orquestra3 Mas ser5 que e(a teria a mesma #er7 !orma "e se esti$esse so0i ,a. sem i gu4m #ara "oor+e 57(a& A#e as os m/si"os seriam "a#a0es +e to"ar em si to ia& 8ro$a$e(me te *o3 O maestro tem um #a#e( !u +ame ta( uma orquestra3 E(e 4 res#o s5$e( #or reger as #essoas. os so s. a #er!ei)*o "om que a m/si"a soa3 Sem e(e uma orquestra seria sim#(esme te um gru#o +e #essoas reu i+as #ro+u0i +o so s i +i$i+uais que *o e"essariame te a#rese tam7se ,arm-7 i"os aos ossos ou$i+os3 9o"% +e$e estar se #ergu ta +o: mas o que isso tem a $er "om Re"ursos Huma os& Eu (,e res#o +o: TUDO! O #a#e( +e um maestro em uma orquestra 4 o mesmo que o +e um Gestor +e Re"ursos Huma os em uma orga i0a)*o3 S*o e(es que #re0am #e(o :om re +ime to +as #essoas. +as em#resas que atuam e +as tare!as que se #ro#;em a +ese $o($er. ma te +o tu+o em #er!eita si to ia3 Do #o to +e $isto +a gest*o +e uma orga i0a)*o. #o+emos usar uma met5!ora e +i0er que a +ire)*o 4 quem "ria a si !o ia. e qua to o rege te +a orquestra 4 o RH. que 4 so(i"ita+o #ara !a0%7(a to"ar +a !orma "erta3 Assim "omo um maestro uma si !o ia. o Gestor +e RH em uma orga i0a)*o +e$e ser "a#a0 +e reger as #essoas que e(a atuam +e !orma a a("a )ar os o:1eti$os tra)a+os #e(a +ire)*o3 De$e !a0er "om que to+os +%em o me(,or +e si "o tri:ui +o #ara o "res"ime to m/tuo: +e(es e +a orga i0a)*o3 A tes +e !a(armos so:re a a+mi istra)*o +e RH e +e to+as as tare!as que a 5rea se #ro#;e e #o+e +e7 se $o($er. #ro#osta +o osso "urso. 4 im#orta te !a0er um :re$e resumo ,ist<ri"o +as mu+a )as g(o:ais e +a i !(u% "ia que estas ti$eram as orga i0a);es e. "o seq=e teme te. a 5rea +e Re"ursos Huma os3 Des+e 1>?>. "om a que+a +o muro +e @er(im. +ois #o+eres !ortes A o "a#ita(ismo e o "omu ismo A que se "o trastaram #or mais +e sete ta a os a+otaram uma o$a #osi)*o3 O "omu ismo +esa#are"eu e o "a#ita(ismo. "omo / i"o mo+e(o +e so"ia(i0a)*o. e trou em "rise e *o reso($eu uma s4rie +e #ro:(em57 ti"as !u +ame tais +o osso mu +o. "omo a #o(ui)*o. a +esigua(+a+e so"ia(. o stress e a im#ortB "ia Cs $e0es eDagera+a +os eg<"ios e +o "o sumo3 De qua(quer !orma. o mu +o !i"ou mais #r<Dimo e mais simi(ar #or "ausa +esta e$o(u)*o +os mo+e(os e tam:4m #e(a re(e$B "ia +as o$as te" o(ogias +a i !orma)*o. que !oram +e gra +e im#ortB "ia este #ro"esso +e a#roDima)*o +o mu +o o"i+e ta( ao orie ta( e que ti$eram um #a#e( re(e$a te ao +i!u +ir i !orma);es e image s em #a6ses !e",a+os e "om i !orma)*o (imita+a3 A +emo"rati0a)*o +a i !orma)*o gerou "o s"i% "ia e !or)as que a(a$a "aram o #ro"esso +e a:ertura +os #a6ses +o sistema "omu ista3 Esta te" o(ogia gerou uma o$a "o e"ti$i+a+e e tre os #o$os. #ro$o7 "a +o #ro!u +as mu+a )as +e $i+a e +emo stra +o ser i strume tos #o+erosos +e e$o(u)*o3

9e1a a seguir a(gu s im#orta tes !atos gera+ores +e mu+a )as: As gra +es quest;es a #artir +o uso +a :om:a at-mi"a a II Guerra Mu +ia( trouDeram a #ers7 #e"ti$a +a ossa res#o sa:i(i+a+e so:re o #(a eta e os +i!ere tes #a6ses ti$eram que a:+i"ar +o seu #o+er +e i !(u% "ia so:re territ<rios +e!i i+os em ome +e um #ro"esso gra+ua( e "o t6 uo +e i tegra)*o. +esi tegra)*o e i ter7re(a)*o. que te$e "omo resu(ta+o a #ro!u +a i "erte0a so:re o osso !uturo3 A re$o(u)*o i +ustria( os trouDe muitos :e e!6"ios !u "io ais e segura )a +e so:re$i$% "ia materia(3 Ho1e a e"o omia 4 regi+a #or uma a:u +B "ia +e ser$i)os e #ro+utos. #or eDem#(o. temos um /mero eD"essi$o +e "arros as ruas. s4rios #ro:(emas e"o(<gi"os. o mesmo /mero +e o:esos e +e +es utri+os et"3 O !im +o "omu ismo +eiDou es#a)o (i$re a um outro gra +e mo+e(o +e +ese $o($ime to +a so"ie+a+e ,uma a que at4 ,o1e 4 +omi a te: o "a#ita(ismo3 Mas este mo+e(o tam:4m mostra !a(,as e i "a#a"i+a+e +e +ar "o ta +as o$as "ara"ter6sti"as e #ro:(em5ti"as +o #(a eta: a +esi7 gua(+a+e so"ia(. a quest*o e"o(<gi"a et"3 O !uturo assume "a+a $e0 mais uma "o ota)*o +e e$o(u"io ismo gra+ua(. re"o ,e"e +o a i tegra)*o +os e$e tos e seus e!eitos "o(aterais3 Se o #assa+o as guerras !oram. a(4m +e e(eme tos +e +estrui)*o. !ormas +e e$o(u)*o. ,o1e isso 4 +i!ere te. ou se1a. *o se #e sa mais em mu+a )as $ia esta mo+a(i+a+e3 Ho1e as +i$ersas "u(turas em#e ,am7se a "o stru)*o +e uma $is*o "omum que #ossa assegurar a "o $i$% "ia "a+a $e0 mais #a"6!i"a +a ,uma i+a+e e a #reser$a)*o +o meio am:ie te a #artir +e a#re +i0agem e es!or)os "o t6 uos que #ermitam res#eitar o outro e sua !orma +e $i$er. e$ita +o "o tra#osi);es eD"essi$ame te "o !(ituosas que #ossam +ese "a+ear ru#turas e guerras irreme+i5$eis3

Pensar no futuro atualmente escol er estrate!"camente #ara on$e "r e com %ua"s me"os. O mu +o que geramos os +i$i+iu #e(os :e s que #ossu6mos. ou se1a. eDistem aque(es que s*o ri"os +e :e s materiais mas que #er+eram :e s imateriais "omo o tem#o. a "o $i$% "ia "omu it5ria. a qua7 (i+a+e +as re(a);es !ami(iares et"3E eDistem outros que s*o #o:res +e :e s materiais mas ma t4m uma es#era )a +e $i+a me(,or e *o #er+eram a "a#a"i+a+e +e "o $i$er e tre si. *o se +o amea)a+os #or um mo+e(o "om#etiti$o que "o tra#;e a um que ga ,a. muitos que #er+emE e #or !im eDistem tam:4m os eD"(u6+os. que s*o aque(es que *o #ossuem em uma rique0a em outra. mas que re#rese tam im#or7 ta tes e i +e"i!r5$eis e ergias $i$as sem rumo que #o+em a qua(quer mome to +ese "a+ear rea);es e "o tra#osi);es #erigosas #ara to+os <s3 A e"o omia +o s4"u(o FFI tem "omo +esa!io i i"iar um #ro"esso +e i tegra)*o +is"i#(i ar que #o+e a#rimorar a $is*o sist%mi"a #ara :us"ar !ormas +e equi(6:rio e tre i teresses. ou se1a. a "ria)*o +e uma o$a "u(tura +a ,uma i+a+e e +e sua sau+5$e( re(a)*o "om o meio am:ie te #or meio +a 4ti"a +os ,a:i7 ta tes "om#(eDos e i te(ige tes +este #(a eta3 Neste "o teDto +e mu+a )as. as em#resas #assaram #or uma gra +e e$o(u)*o os /(timos GHH a os3 E(as ti$eram que se "o !ro tar "om esta o$a rea(i+a+e. mais "om#(eDa. "o e"ta+a. te" o(ogi"ame te +ese $o($i+a. te +o que i e$ita$e(me te se a+a#tar a e(a3 A(gumas em#resas so:re$i$eram. "omo #or eDem#(o Nest(4. U i(e$er e 2o"a72o(a3 Outras se rei $e 7 taram e sou:eram tra s!ormar7se. "omo a I@M3 Outras surgiram "om o$as "ara"ter6sti"as e mo+e(os +e !u "io ame to "omo a Mi"roso!t. NoIia. Motoro(a e Ja(( Mart3 S*o essas em#resas que queremos os a#ro!u +ar. ou se1a. aque(as que mesmo !re te a to+o esse #ro"esso +e mu+a )a "o seguiram se (a )ar o mer"a+o. !a0er su"esso e so:re$i$er at4 ,o1e3 9amos e te +er mais +e #erto quais s*o as "ara"ter6sti"as +essas orga i0a);es e qua( im#a"to que isso tra0 #ara a gest*o +as #essoas que tra:a(,am e(as3

1.& ' A( E)PRE(A( DO (*CULO XX+ As em#resas $o sculo XX+ est,o foca$as no %ue- #ro$uto ou cl"ente. Em#resas !o"a+as o #ro+uto est*o #ro#e sas a sumirem +o mer"a+o3 Ho1e so:re$i$em a#e as aque7 (as !o"a+as os "(ie tes3 O ate +ime to +os seus +ese1os e e"essi+a+es 4 uma quest*o "ru"ia( #ara e(as3 As em#resas $i$em ,o1e um #ro"esso +e i tegra)*o e +esi tegra)*o3 A te" o(ogia +a "o e"ti$i+a+e #ermitiu a#roDimar as !ro teiras +e +i!ere tes rea(i+a+es e"o -mi"as. !a0e +o "om que !or e"e+or e "(ie 7 te tra:a(,assem 1u tame te3 E C ",ama+a era Ko +ema +L. que re$erteu um #ro"esso +e #(a e1ame to +a #ro+u)*o +e :e s que ti ,a origem a (eitura +o mer"a+o #or #arte +e uma em#resa. sua +e"om#osi)*o em aquisi)*o +e mat4rias7#rimas. tra s!orma)*o i +ustria( e su"essi$a "omer"ia(i0a)*o. em um "i"(o o qua( o "o sumi+or eD#rime suas e"essi+a+es e $o ta+es e a em#resa as satis!a0. :us"a +o a m5Dima e!i"i% "ia e e!i"5"ia #ara #o+er "om#etir o mer"a+o3 Ho1e o "o sumi+or #e+e e o sistema +e em#resas em etMorI Nsistema "(ie tes7!or e"e+oresO e trega um #ro+utoPser$i)o #erso a(i0a+o. +e qua(i+a+e e ao me or "usto g(o:a(me te #oss6$e(3 8or outro (a+o. a $e(o"i+a+e +a e$o(u)*o te" o(<gi"a. as r5#i+as mu+a )as #o(6ti"o7"u(turais ao re+or +o mu +o e seu im#a"to a e"o omia mu +ia( +i!i"u(taram #ro!u +ame te a +e!i i)*o estrat4gi"a e #(a7 e1ame to +as em#resas. gera +o uma e"o omia +e a(to ris"o o +e ma ter7se $i$o #or (o go tem#o !i"a "a+a $e0 mais +i!6"i(3 A +ura)*o m4+ia +as em#resas se re+u0 +a mesma !orma que a taDa +e morta(i+a+e ao (o go +os #rimeiros a os aume ta. gera +o assim uma o$a !orma +e e ergi0a)*o e"o -mi"a e "riati$i+a+e3 A "o stru)*o +e $a(or +e (o go #ra0o $o(ta a ser im#orta te3 As #o(iti"as estrat4gi"as mais orie ta+as a a(tos retor os em #ra0os "urtos. t6#i"as +os a os oite ta e o$e ta +o s4"u(o #assa+o. est*o se +o su:sti7 tu6+as #or o$os $a(ores. mais es#e"i!i"ame te aque(es orie ta+os a "o ti ui+a+e ,ist<ri"a +as em#resas. seu "res"ime to gra+ua( e suste t5$e( e uma o$a 4ti"a +os eg<"ios "oere tes "om as e"essi+a+es +e me(,oria +a so"ie+a+e "omo um to+o3 As gra +e mar"as "omo 2o"a72o(a. I@M. Mar(:oro et"3. assumem um $a(or i "a("u(5$e( #e(a so(i+e0 "o stru6+a o tem#o e. "o seq=e teme te. #e(a "a#a"i+a+e +e so:re$i$er Cs i "erte0as e re#e ti as muta);es +o am:ie te "om#etiti$o3

As em#resas $o sculo XX+/ em sua ma"or"a/ ut"l"0am %ue t"#o $e m,o'$e'o1ra. Atua(me te. a maioria +as em#resas o tra:a(,o ma ua( !oi su:stitu6+o #e(o tra:a(,o me"B i"o. ou se1a. $i$emos a era +o K!a0er mais "om me osL3 Assistimos os /(timos QH a os a uma eD"e#"io a( su:stitui)*o +o tra:a(,o ,uma o #e(o +as m5qui as3 Ho1e 4 #oss6$e( #ro+u0ir sem o ",ama+o tra:a(,o ma ua( e o que so:rou #ara o ser ,uma o 4 o tra:a(,o i te(e"tua(. ai +a i "a#a0 +e gerar tra:a(,o e em#rego #ara to+os e tam:4m a "a#a"i+a+e i te(e"tua( m67 ima e"ess5ria #ara so:re$i$er o mu +o +o "o ,e"ime to3 Em#rego $irou #ri$i(4gio3 Tra:a(,ar *o 4 mais um +e$er. mas sim a :us"a +e um +ireito3 Isso tam:4m te$e um gra +e im#a"to orga i0a"io a( e a ati$i+a+e +as 5reas +e Re"ursos Huma os +as em#resas3 Os sistemas +e regu(a)*o so"ia( *o est*o "o segui +o re#artir as o$as !o tes +e rique0a "omo o "o ,e"i7 me to. e+u"a)*o e tem#o (i$re. e #ou"os +et%m as "om#et% "ias e "o ,e"ime tos requeri+os #e(a maio7 ria +as i stitui);es3 Aume ta o /mero +os eD"(u6+os. +es+e os 1o$e s re"4m7!orma+os aos eDe"uti$os +e meia i+a+e3 Os i a+equa+ame te !orma+os. as "ategorias +e quem tra:a(,a a i !orma(i+a+e e *o tem uma #osi)ao sa(aria( segura. se eD#a +em "om uma $e(o"i+a+e a:sur+a3 A rea(i+a+e requer o +ese $o($ime to +e o$as mo+a(i+a+es +e tra:a(,o "omo o K#art timeL. o tra:a(,o #or #ro1eto e #ri "i#a(me te a rea$a(ia)*o #ositi$a +o em#ree +e+orismo e +o tra:a(,o aut- omo3 A es7 #e"ia(i0a)*o +o tra:a(,o orga i0a+o 1u to "om as (i ,as +e mo tage s. +eu ao em#rego. ao sa(5rio !iDo e

#ri "i#a(me te a segura )a +e re +a. uma im#ortB "ia ,o1e +i!6"i( +e #er+er3 A su:stitui)*o +e gra +e #arte +o tra:a(,o ,uma o #or m5qui as autom5ti"as e e(etr- i"as gerou uma mu+a )a +ram5ti"a as #ro!iss;es. !a0e +o "om que muitas i "(usi$e +esa#are"essem3 No mu +o #<s7i +ustria( o tra:a(,o 4 "a+a $e0 mais i te(e"tua( e !ruto +a "ria)*o. gest*o e a#(i"a)*o +o "o ,e"ime to3 E 4 este o$o setor que surge a e"essi+a+e +e se i $e tar o$as #ro!iss;es e o$as !ormas +e a+mi istrar o tra:a(,o3 Ho1e o tra:a(,o 4 es"asso3 9i$emos em um mu +o que est5 #er+e +o o "o "eito +e em#rego "omo re(a)*o +ura+oura e tre em#rega+o e em#rega+or3 8or4m. a o#ortun"$a$e $e tra1al o est5 a6 #ara to7 +os. e te +i+o "omo a "a#a"i+a+e +e "riar a(go. ta g6$e( ou i ta g6$e(. !ruto +as su:1eti$as "a#a"i+a+es +e "a+a ser ,uma o e +e re"e:er :e s ou +i ,eiro "omo "om#e sa)*o +o tra:a(,o eDer"i+o3 Temos. e t*o. uma mu+a )a "o "eitua( que #assou a $igorar o mu +o mo+er o: em#re!o 2 tra1a' l o3 A rea(i+a+e os mostra que es"assos est*o os em#regos e *o o tra:a(,o3

A !lo1al"0a3,o tam1m um fator "m#ortante a ser cons"$era$o na mu$an3a $as or!an"0a34es. Ho1e. em#resas #o+em estar #rese tes em qua(quer (ugar +o mu +o +istri:ui +o seus #ro+utos e gara ti +o que se1am os mesmos em qua(quer (ugar3 Esta #o+e ser "o si+era+a uma o$a #ers#e"ti$a #(a et5ria a+quiri+a em termos +e "o ,e"ime to +as "u(turas (o"ais e +a +istri:ui)*o g(o:a( +e :e s3 A g(o:a(i0a)*o #o+e ser #e sa+a "omo um sistema / i"o e i tegra+o3 8or meio +estes "o ,e"ime tos +as +i!ere tes "u(turas 4 #oss6$e( "o struir uma $is*o +o mu +o "omo um to+o. uma $isao +e ,uma i+a+e. +e eg<"ios e #ro+utos orie ta+os a satis!a)*o +as e"essi+a+es +esta ,uma i+a+e3 O mu +o !i"ou me orR 8or4m. to+a a !a"i(i+a+e o:ti+a "om a g(o:a(i0a)*o tam:4m a"a:a gera +o #ro:(emas s4rios #ara a ,uma i+a+e3 9amos #e sar a quest*o +o trB sito. #or eDem#(o3 Trata7se +e um s4rio #ro:(ema +o mu +o mo+er o "ausa+o #e(a satis!a)*o +os +ese1os e +as e"essi+a+es +o ser ,uma o3 A tigame te. ter um "arro era #ri$i(4gio +e #ou"os3 Ho1e. #assou a ser a(go "omum e $isto *o mais "omo um +ese1o. mas sim "omo uma e"essi+a+e +as #essoas #ara ",egar aos +i!ere tes (ugares que #re"isam ir3 Asso"ia+o C isso. #o+er6amos "itar $5rios #ro:(emas "ausa+ores +essa situa)*o "a<ti"a +o trB sito "omo os #ro:(emas +os tra s#ortes #/:(i"os. +i!i"u(+a+es +e a"esso a muitos (ugares. !a"i(i+a+es +e aquisi)*o +e "arros #or "o ta +as +i!i"u(+a+es +e $e +as +as em#resas. e !im. a g(o:a(i0a)*o os +eu +e #rese te to+os esses #ro:(emas ao mesmo tem#o #ara reso($ermos3 A satis!a)*o +e muitos +ese1os e e"essi+a+es #o+e gerar gra$es #ro:(emas #ara o gru#o. "omo este que a"a:amos +e "itar3 Os #ro"essos +e i o$a)*o e +ese $o($ime to +e #ro+utos +e$er*o. o !uturo. !o"ar o :em7estar +os i +i$6+uos +e !orma "a+a $e0 mais #erso a(i0a+a e tam:4m o :em7estar +as "omu i+a+es e +a ,uma i7 +a+e e qua to gru#o. te ta +o e$itar assim a gera)*o +e mais #ro:(emas +e +i!6"eis so(u);es3 Ta to o "a#ita(ismo "omo o "omu ismo t%m "omo o:1eti$o #ri "i#a( a e$o(u)*o +o ser ,uma o. res7 #eita +o e +es!ruta +o os "a#itais +a ature0a3 A g(o:a(i0a)*o re"o ,e"e a e"essi+a+e +e se #e sar 1u tos. e este 4 um gra +e "ami ,o +e "o stru)*o +e um o$o #ara+igma e +e o$as regras e #o(6ti"as +e !u "io ame to que +e$er5 "om#ree +er os +ireitos +o #(a eta. +o meio am:ie te e +a ,uma i+a+e3 As gra +es em#resas "om #ers#e"ti$as mu(ti a"io a( "ami ,aram ra#i+ame te em +ire)*o C g(o:a(i7 0a)*o. o que sig i!i"ou #ri "i#a(me te uma #rese )a "omer"ia( e "a#a"i+a+e +e +istri:ui)*o ao 6$e( +o #(a eta. gara ti +o tam:4m a qua(i+a+e +os #ro+utos e ser$i)os e. ao mesmo tem#o. #o+e +o e!etuar uma "o "e tra)*o #ro+uti$a os (ugares +o mu +o que o!ere"em a me(,or equa)*o e tre qua(i+a+e +a

m*o7+e7o:ra. re(ati$o "usto. #rese )a +e re"ursos e erg4ti"os e !a"i(i+a+e +istri:uti$a3 A g(o:a(i0a)*o gerou gra +es mu+a )as os eg<"ios3 Ho1e eDiste um me or /mero +e mar"as que o!ere"em muitas mais o#)oes +e "o sumo e +i!ere "ia)*o +e #ro+uto3 Me os mar"as e mais #o+erosas. :em "omo mais o#);es +e "ustomi0a)*o +as e"essi+a+es su:1eti$as +e "a+a "o sumi+or3 As gra +es em#resas #o+em ser e "o tra+as em $5rios (ugares +o mu +o. outra !a"i(i+a+e +a g(o:a7 (i0a)*o3 Ho1e !a0 #ou"a +i!ere )a a +ar as ruas +e S*o 8au(o. Mi(*o. Lo +res. No$a SorI ou 8aris #ara "om#rar um $esti+o #or eDem#(o. muito +i!ere te +o que uma ou +uas +4"a+as atr5s3 8or4m. e qua to as mu(ti a"io ais se !o"am as "o eD;es g(o:ais. se a:rem o$os es#a)os em#re7 e +e+ores e +e gera)*o +e eg<"ios3 Em#resas (o"ais a"a:am su#ri +o a +ema +a +eiDa+a +e (a+o #e7 (as em#resas g(o:ais. #ro+u0i +o #ro+utos e ser$i)os que #ossam ate +er +ese1os e e"essi+a+es mais i +i$i+ua(i0a+os e (o"ais3 A g(o:a(i0a)*o 4. e t*o. a(go que os "o e"ta em uma "omu i+a+e / i"a ao mesmo tem#o que os ma t4m +i!ere tes e / i"os3 Temos a o#ortu i+a+e +e sermos mais "om#(etos e g(o:a(i0a+os. !a(ar +i!e7 re tes (6 guas. "o ,e"er +i!ere tes "u(turas. o:ter +i!ere tes "o ,e"ime tos e ter uma i+e ti+a+e #(ura7 (ista3

1.5 ' O CONTEXTO ORGAN+6AC+ONAL

7amos #ensar um #ouco... 9o"% sa:eria +i0er qua( 4 o segre+o +e su"esso e +i!ere "ia)*o +e uma em#resa em um mer"a7 +o t*o "om#etiti$o e agressi$o "omo o +e ,o1e& A "o stru)*o +e uma estrat4gia e +e seu su"essi$o a(i ,ame to orga i0a"io a( 4 o e(eme to ",a$e +e su"esso e +i!ere "ia)*o e. "o seq=e teme te. +e so:re$i$% "ia +e uma em#resa3 Uma estrat4gia :em +e!i i+a 4 o motor #ri "i#a( "a#a0 +e a(a$a "ar os o:1eti$os +e mer"a+o es#era+os3 'uest;es "omo: Kqua( o +ese ,o orga i0a"io a( #ara aque(a estrat4gia&L e Kquais #o7 si);es. #ro"essos e #ro1etos a em#resa #re"isa ter #ara ma ter7se "om#etiti$a e "om#ete te&L. +e$em ser !eitas a to+o o mome to3 Uma $e0 +ese ,a+a uma estrat4gia. #ara tra s!orm57(a em rea(i+a+e. #ara +ar $i+a e a#(i"a)*o ao que !oi +e!i i+o. 4 #re"iso "riar a);es. sistemas. #ro"essos. #ro1etos e #r5ti"as "oti+ia as. #ara !i a(me te gerar #ro+utos e ser$i)os que ate +am a +ema +a +o mer"a+o3 N*o eDiste um mo+e(o orga i0a"io a( me(,or ou #ior que outro3 O que eDiste 4 a e"essi+a+e +e se !a0er uma a 5(ise #ro!u +a +a estrat4gia +e eg<"io que se #rete +e im#(eme tar. qua( mo+e(o orga i0a"io a(. #ara a6 e t*o i+e ti!i"ar que "ami ,o seguir3 As e$o(u);es +o mu +o tam:4m o"asio aram mu+a )as a ,ierarquia +as em#resas3 9o"% sa:eria +i0er qua( a te +% "ia atua( em re(a)*o a isso. ou se1a. que ti#o +e ,ierarquia #o+e gerar mais resu(ta+os #ositi$os #ara a em#resa&

As te +% "ias e$o(uti$as o mu +o +as orga i0a);es mostram mo+e(os "a+a $e0 mais ,ori0o tais e me os ,ierarqui0a+os !u "io a(me te3 A te" o(ogia +e i !orma)*o e o #ro"esso +e g(o:a(i0a)*o a#roDimaram as orga i0a);es e tre si. re+u7 0iram as !ro teiras i stitu"io ais e. "o seq=e teme te. geraram mo+e(os orga i0a"io ais o +e a ,ierar7 quia est5 +a +o (ugar a uma K#o(iarquiaL. ou se1a. uma mu(ti#(i"i+a+e +e sistemas ,ier5rqui"os i ter(iga+os e tre si e "om res#o sa:i(i+a+es e autori+a+es me os "(aras e +e!i i+as. !ruto +e "e tros +e i !(u% "ia e #o+eres +i!ere tes +e tro +o mesmo sistema3 O mo+e(o i +ustria( era "o stitu6+o #e(a i tegra)*o $erti"a( +o #ro"esso +e #ro+u)*o. a #artir +a aqui7 si)*o +e mat4rias7#rimas at4 a "omer"ia(i0a)*o +os #ro+utos a"a:a+os o mer"a+o3 Ho1e. a #<s i +us7 tria(i0a)*o. a ter"eiri0a)*o. 1oi t7$e ture. asso"ia);es +e "om#ras. "oo#erati$as +e "o sumo et"3. to+os "o e"ta+os $ia te" o(ogia +e i !orma)*o ao re+or +o mu +o. !ragi(i0aram as !ro teiras orga i0a"io ais em :us"a +e es#e"ia(i0a)*o e eD"e(% "ia +e a(gumas !ases +os i teiros #ro"essos i +ustriais e geraram sistemas N etMorIsO +e em#resas o +e 4 "a+a $e0 mais +i!6"i( +e!i ir o +e termi a e a quem #erte "e +etermi a+a !ase +e #ro+u)*o o "o teDto "omo um to+o3 Dessa !orma. +e em#resas "(arame te +e!i i+as "om#eti +o o mer"a+o. temos ,o1e sistemas +e em#resas "o e"ta+as em etMorI e #or "o tratos3 Na maioria +os "asos. !or e"e+ores e +istri:ui+ores +e mar"as +i!ere tes s*o os mesmos e a #ossi:i(i+a+e +e +i!ere "ia)*o est5 "a+a $e0 mais os e(eme tos i ta g6$eis N"o "eito +e mar"a. #ro#osta +e $a(or. #re)os et"3O +o que os :e s em si3 8or "o ta +essas mu+a )as. a(gu s e(eme tos !u +ame tais +as orga i0a);es ,ier5rqui"as !u "io7 ais. "omo o "o "eito +e #osi)*oP"argo e a +i$is*o +e tare!as e res#o sa:i(i+a+es. est*o se +o re#e sa7 +as #or meio +e sistemas em etMorI N"a+eiasPre+esO o +e a #osi)*oP"argo se tra s!orma o K <L +e um etMorI3 Segu +o Fe+eri"o @ureta. estu+ioso e #e sa+or ita(ia o +a teoria +as orga i0a);es e +ese ,o orga i7

0a"io a(. esse < #o+e ser +e!i i+o "omo um su1eito ou um gru#o. autor +e atos origi ais. que 4 i+e ti!i"a7 +o. "o !igura+o e $o(u tariame te a"eito a re+e #or #arte +e outros <s3 As re+es aume tam a me+i+a que os <s aume tam3 As orga i0a);es ,ier5rqui"as orma(me te t%m um /mero (imita+o +e #osi);es. mas a(tame te re#(i"a+as ao re+or +o #(a eta3 Um etMorI 4 um sistema +e "o(ora);es +i!ere tes. ou se1a. "a+a #arte t%m uma i+e ti+a+e #r<#ria e *o se re"o ,e"e a mesma i+e ti+a+e orga i0a"io a(3 'uase e ,uma 4 igua( a outra3 As orga i0a);es !u "io ais s*o 1ustame te #re$is6$eis. :em orga i0a+as e or+e a+as3 Os etMorIs s*o im#er"e#t6$eis. a(tame te +i Bmi"os. ,ori7 0o tais. "riati$os e ,o(ogr5!i"os N2a#a"i+a+e orga i0a"io a( +e gerar. +i!u +ir e re#(i"ar em "a+a < um /"(eo m6 imo "o sta te +e i !orma);es e a "omu i"a)*o e!etua+a em #e(o me os um i+ioma "omumO3

E2em#lo 8o+emos uti(i0ar o "or#o ,uma o #ara !a0er +uas met5!oras3 8rimeiro #o+emos #e sar a e$o7 (u)*o orga i0a"io a( orgB i"a que !a0 +os sistemas orga i0a"io ais um "or#o / i"o "o e"ta+o #or meio +a te" o(ogia +e i !orma)*o3 O ser ,uma o. os seus $5rios <rg*os. re#rese ta a #arte #e sa te. o "4re:ro +i!uso +e um sistema "om#(eDo3 2om o tem#o se a#re +e a !u "io ar me7 (,or #or meio +e um (o go e "om#(eDo #ro"esso +e a+a#ta:i(i+a+e ao am:ie te "om#etiti$o e +e a#re +i0agem3 A(4m +isso. #o+emos #e sar em "a+a < "omo res#o s5$e( #or uma ati$i+a+e es#e"6!i"a3 8or eDem#(o: "4re:ro. "ora)*o e #u(m;es #ossuem !u );es a +esem#e ,ar e 1u tos te tam ati gir um +esa!io que #ossa agregar $a(or ao etMorI "omo um to+o Nma ter a $i+a +o ser ,uma oO e #ri "i#a(me te a satis!a)*o i +i$i+ua( No !u "io ame to +e "a+a <rg*oO3

1.8 ' A( ORGAN+6A9:E( E (UA( PE((OA( O %ue o tra1al o re#resenta #ara ;oc<. O tra:a(,o #o+e ter sig i!i"a+os +i!ere tes #ara "a+a #essoa3 8ara u s #o+e ser uma !o te +e #ra0er. #ara outras um #assatem#o. #ara outras sua #r<#ria $i+a3 De qua(quer !orma. as orga i0a);es sem#re ti$eram um #a#e( !u +ame ta( a $i+a +e qua(quer um +e <s3 E(as t%m a !u )*o +e !a0er a"o te"er3 E(as sem#re eDistiram3 Trata7se +e o:ser$ar e e te +er "omo e(eme tos +i!ere tes e o$os e(eme tos #ro+uti$os #o+em ser me(,or e +i!ere teme te i tegra+os #ara o a("a )e +os o:1eti$os +etermi a+os3 8or meio +as orga i0a);es !a0emos a"o te"er. rea(i0amos ossos +ese1os. "o seguimos a satis!a)*o +as ossas e"essi+a+es3 O ser ,uma o #re"isa tra:a(,ar at4 #or uma e"essi+a+e :io(<gi"a. #ois #or meio +e(e. #ree ",e uma e"essi+a+e i sti ti$a que 4 !ruto +a sua ,ist<ria :io(<gi"a: a +e "riar3 'ua(quer que se1a o tra:a(,o +ese $o($i+o #or uma #essoa. +es+e as tare!as mais sim#(es Cs mais so!isti"a+as !eitas #or eDe"uti$os +e a(to es"a(*o. to+os. a $er+a+e. est*o em :us"a +e rea(i0a)*o3 8or meio +a ossa o:ra re"e:emos uma remu era)*o e um re"o ,e"ime to que se "om#;em +e !ato7 res ta g6$eis e i ta g6$eis. +e "urto e +e (o go #ra0o. !iDo e $ari5$eis. atre(a+os a resu(ta+os +e!i i+os ou re(a"io a+os a uma #resta)*o +e!i i+a. +ura te um #er6o+o #r47esta:e(e"i+o ou "omo "o trato i +etermi7 a+o3 8o+er6amos +i0er que esta seria uma +e!i i)*o #ara o tra:a(,o3

Nas or!an"0a34es $esen;ol;emos e tra1al amos #or me"o $e rela34es. Re(a);es "om a te" o(ogia. "om a "u(tura e i+e ti+a+e +aque(a i stitui)*o. re(a);es "om outras #es7 soas3 Uma orga i0a)*o a+ota mo+e(os e +ese ,os orga i0a"io ais gra+ua(me te mais "om#(eDos. +e a"or+o "om o ti#o +e sistema +e re(a);es que e(a i staura3 EDiste um a(i ,ame to estrat4gi"o !u +ame ta( e tre am:ie te eDter o A Estrat4gia +e Neg<"io e +ese ,o +a orga i0a)*o A 8eo#(e StrategT3 2omo $imos a teriorme te. *o eDiste um mo+e(o orga i0a7 "io a( me(,or +o que o outro. assim "omo tam:4m *o eDiste um #ro!issio a( me(,or +o que outro3 O que eDiste 4 um #ro"esso +e +e!i i)*o estrat4gi"a e su"essi$o a(i ,ame to e tre #e)as estrat4gi"as +i!ere tes +o mesmo qua+ro3 Este #ro"esso #o+e ser mais ou me os #arti"i#ati$o +e a"or+o "om a situa)*o +o am:ie te "om#etiti7 $o. "om a $e(o"i+a+e #er"e:i+a "omo e"ess5ria e "om a "u(tura es#e"6!i"a +e "a+a orga i0a)*o3

'ua( seria e t*o. o o$o #a#e( +o Gestor +e RH +e uma em#resa !re te a to+as essas mu+a )as que +is"utimos at4 agora&

O #a#e( !u +ame ta( +e um Gestor +e RH +e$e ser o +e orquestrar as #essoas e os #ro"essos +a em#resa. #romo$e +o sua su"essi$a i tegra)*o3 E(e +e$e +emo strar um "ami ,o +e i tegra)*o #a"ie te e "o t6 uo. o +e a i te(ig% "ia emo"io a( e ra"io a( +e$em se misturar #ara *o #er+er e ergias e "a#a"i+a+es #re"iosas +a orga i0a)*o. "o segui 7 +o a+es*o +e to+as as #artes e #essoas ao mo+e(o #ro#osto3

Uma es"o(,a estrat4gi"a 4 a :us"a +e um "ami ,o e a re1ei)*o +e outros a#<s uma a 5(ise eDausti$a3 E este "ami ,o +e$e ser #ersegui+o "om "o $i")*o e o:1eti$i+a+e3 Re$is;es estrat4gi"as sem#re s*o e"ess5rias ao (o go +o "ami ,o at4 #ara a+mitir o a#re +er orga i0a"io a(3 Mas a "om#(eta re$is*o +o +ese ,o 4 uma +e"is*o +e gra +e im#a"to e orma(me te egati$a que mere"e uma #ro!u +a a 5(ise. 15 que os "ustos +e re$is*o e mu+a )a ser*o muito a(tos3 Esta i tegra)*o e a(i ,ame to s*o "ara"ter6sti"as ",a$e +e su"esso +e uma orga i0a)*o em re(a)*o a seus "o "orre tes3 Em um am:ie te "a+a $e0 mais "om#(eDo e +e r5#i+a mu+a )a te" o(<gi"a. a+a#ta7 :i(i+a+e. "a#a"i+a+e +e a#re +er e +e re$er "o sta teme te a $is*o estrat4gi"a s*o !atores !u +ame tais #ara as 5reas +e RH +e ossos tem#os3 Hori0o ta(i+a+e. a+a#ta:i(i+a+e. "om#et% "ias e "oer% "ia e tre o "o "e:i+o e o atua+o. s*o quatro !atores +e te +% "ia orga i0a"io a( o +e a eD"e(% "ia +a estrat4gia #are"e +e#e +er "a+a $e0 me os +a sua te" o(ogia. estrutura e #ro"esso +e !u "io ame to. e "a+a $e0 mais +a "oer% "ia +e re(a);es e !ato7 res i ta g6$eis "omo "u(tura orga i0a"io a(. #atrim- io +e "o ,e"ime tos e +e "om#et% "ias +as #essoas e atitu+e +e re(a"io ame to3

E2em#lo Uti(i0a +o um eDem#(o mais "o "reto #ara e te +er a teoria. $amos "o si+erar uma "orri+a +e !<rmu(a I3 To+os sa:emos que atua(me te quem +omi a as #istas 4 a Ferrari e o seu #i(oto Mi7 ",ae( S",uma",er3 O %ue fa0 $essa em#resa e $esse #"loto serem os atua"s cam#e4es $esse es#orte. As "orri+as +e F<rmu(a I s*o um su"esso atua(me te3 Na $er+a+e. 15 eram +es+e os tem#os +e ATrto Se a3 Trata7se +e um eg<"io a(tame te (u"rati$o o +e muitas em#resas gostariam +e estar. se1a "omo "om#eti+ores ou #atro"i a+ores3 Os "arros est*o "a+a $e0 mais $e(o0es "o ta +o "om te" o(ogia +e #o ta. (ogo. #o+emos #e sar que a +i!ere "ia)*o te" o(<gi"a e tre e(es 4 m6 ima3 A",o que #o+emos arris"ar que as #essoas s*o os maiores +i!ere "iais +essas em#resas. ta to o #r<#rio #i(oto "omo sua equi#e3 O que est5 #or atr5s +o su"esso i +is"ut6$e(& Em qua to tem#o e(e !oi gera+o& 'ua( a im#ortB 7 "ia +as #essoas esse eg<"io& Estas s*o a(gumas #ergu tas que "a+a (6+er orga i0a"io a( +e$e se !a0er em um #ro1eto +e "o stru)*o +e $a(or3 O RH tem ,o1e a o$a o#ortu i+a+e +e su#ortar e "oor+e ar este #ro"esso +e questio ame to e +e a1u+ar a orga i0a)*o "omo um to+o +e e Dergar a im#ortB "ia +estes !atores i ta g6$eis +e +i!ere "ia)*o e a gra +e o#ortu i+a+e +e eg<"io que estes !atores. #ri 7 "i#a(me te o ,uma o. re#rese tam3

As #essoas re#rese tam o KtesouroL +e uma orga i0a)*o. o $er+a+eiro e(eme to +e +i!ere )ia)*o3 Mas este tesouro #re"isa ser +es"o:erto. e "o tra+o. re"o ,e"i+o. moti$a+o e !orma+o3 As #essoas s*o e(eme tos "om#(eDos3 8or isso. "om#(eDas +e$em ser as #ro#ostas +e agrega)*o +e(as #ara se ati gir um o:1eti$o3 A 5rea +e RH tem ,o1e a ",a "e +e "o tri:uir #ro!u +ame te a gera)*o +e orga i0a);es me(,ores. se1a +o #o to +e $ista "om#etiti$o ou +o #o to +e $ista +as #essoas que e(as tra:a(,am3 8or isso. 4 e"ess5rio que e(a se1a re"o ,e"i+a "omo um K#ar"eiro estrat4gi"oL3 Um eD#ert que sai:a (er a "om#(eDi7 +a+e orga i0a"io a( e #ro#or. a#<s um ate to e sist%mi"o +iag <sti"o. um #(a o +e e$o(u)*o que #ermita a(a$a "ar seu motor e ati gir os o:1eti$os estrat4gi"os +e!i i+os3 E(e +e$e "o quistar este es#a)o e ga ,ar "re+i:i(i+a+e orga i0a"io a(. sa:e +o se mo$ime tar e tre o "om#(eDo sistema +e re(a);es e i teresses sem #er+er seu !o"o e K!i+e(i+a+eL a seu o:1eti$o #rimario3 Isso se !a0 #or meio +e a 5(ises e re!(eD;es "om#arti(,a+as at4 o:ter a !ormata)*o +e uma i+4ia estrat4gi7

"a que mere)a ser testa+a i ter ame te e "om "o tri:ui);es eDter as. #ara ga ,ar "or#o e so(i+e0 a tes +e ser im#(eme ta+a3 A "o quista +este es#a)o +e #ar"eiro estrat4gi"o re#rese ta ,o1e o maior +esa!io #ara os #ro!issio ais +a 5rea +e RH3 U #re"iso ter uma #ro!u +a eD#eri% "ia orga i0a"io a(. sa:er "o struir uma estrat4gia re(a"io a+a a gest*o +e #essoas e ter a+quiri+o a (egitimi+a+e +e #arti"i#ar +o +e:ate +e +e!i i)*o +a estrat4gia +e eg<"io #or #arte +a (i+era )a gera(3

1.= ' A( DE)ANDA( PARA R> A 5rea +e RH se e "o tra a !re te +e um o$o e :e(6ssimo +esa!io3 Em uma rea(i+a+e orga i0a"io a( "a+a $e0 mais #erme5$e( (atera(me te Nem#resas "a+a $e0 mais i tegra+as em etMorIO e $erti"a(me te Nem#resas "a+a $e0 mais ,ori0o tais. "om #ou"os 6$eis ,ier5rqui"osO. o +e te" o(ogia e sistemas s*o "a+a $e0 mais equi$a(e tes. a +i!ere "ia)*o e tre uma em#resa +es(a ",a+a !re te ao !uturo e uma ou7 tra e "o(,e +o. est5 a "a#a"i+a+e estrat4gi"a e a se si:i(i+a+e orga i0a"io a( +e gest*o +os :e s e #atrim- ios i ta g6$eis que #ossui3 S*o as #essoas "om seus "o ,e"ime tos. !ormas +e re(a"io ame tos. ta(e tos su:1eti$os e "a#a"i7 +a+e "o "eitua( que geram este #atrim- io +e i ta g6$eis. que ao !i a( agregam $a(or a em#resa e ao am:ie te +e eg<"io3 A 5rea +e RH 4 ",ama+a #e(os (6+eres tra s!orma+ores +e guia. a ser #ar"eira estrat4gi"a esta a$e 7 tura orga i0a"io a(. es#a)o que s< a (i+era )a +e uma em#resa #o+e #ree ",er em "aso +e aus% "ia +e RH3 Mas #ara a 5rea +e RH !a0er 1us a essa im#ortB "ia que (,e est5 se +o "o !eri+a 4 #re"iso su#erar a(gu s +esa!ios: 2o ,e"er #ro!u +ame te os as#e"tos ta g6$eis. tais "omo sistemas. remu era)*o. trei ame 7 to et"3. e i ta g6$eis +a orga i0a)*o. suas re(a);es e !ormas +e i tegra)*o. "omo "u(tura. $a(ores. ,ist<rias. re(a);es. gest*o +o #o+er e autori+a+e. #er!i( +as #essoas. "om#et% "ias t4" i"as e ,uma a et"3 @us"ar a(i ,ame to e tre os o:1eti$os estrat4gi"os +o eg<"io e o +ese $o($ime to +e uma #eo#(e strategT que re!(ita e :usque a m5Dima "o tri:ui)*o +as #essoas o a("a "e +os o:1eti$os tra)a+os3 8or eDem#(o: em uma estrat4gia +e am#(ia)*o +o eg<"io #ara :us"ar i o$a)*o #re"i7 sa a+quirir ou +ese $o($er "om#et% "ias a+equa+as e um am:ie teP"u(tura #ro#6"io a i o$a)*o3 A("a )ar uma "re+i:i(i+a+e i ter a que autori0e a 5rea +e RH a #arti"i#ar +a "o stru)*o +a estrat4gia +a orga i0a)*o e +e "oor+e ar sua a#(i"a)*o i ter a e os i e$it5$eis #ro"essos +e tra s!orma)*o. ou se1a. !a0er #arte +os <rg*os estrat4gi"os +a em#resa. e te +er e "o tri:uir "om os i +i"a+ores e"o -mi"os !i a "eiros +e gest*o #ara #o+er i tegrar as e"essi+a+es #ri7 m5rias +e so:re$i$% "ia +a em#resa "om seus i +i"a+ores e o:1eti$os3 Tra+u0ir em metas ta g6$eis. qua(itati$as e qua titati$as. os o:1eti$os a serem a("a )a+os3 Ma ter equi(6:rio o go$er o +os "o !(itos orga i0a"io ais i e$it5$eis e sa:er tra s!orm57(os em mome tos +e #re"ioso a#re +i0a+o +a orga i0a)*o. ou se1a. ser um "o su(tor i ter o que sai:a o:ser$ar e (er a +i Bmi"a orga i0a"io a(. ma te +o !o"o o #ro"esso gru#a( e a gest*o +as re(a);es3 2o e"tar as #essoas +a orga i0a)*o "om sua estrat4gia +e eg<"io. ou se1a. *o su:7a$a(iar o #ro"esso +e i "(us*o +e to+as as #essoas a assimi(a)*o e K:uT i L +os "o "eitos e +os #(a os estrat4gi"os3 O!ere"er aos (6+eres !errame tas +e gest*o a+equa+as a "u(tura +aque(a rea(i+a+e #ara gerir as #essoas. ou se1a. *o a+ia ta tra0er #ara orga i0a)*o os mais so!isti"a+os i strume tos +e gest*o se e(es *o s*o a:ertos ou #re#ara+os #ara re"e:%7(os3 Ser um re"o ,e"i+o Kage te +e mu+a )aL que sai:a orquestrar 1u to "om os (6+eres o #ro"es7 so +e mu+a )a orga i0a"io a(. ou se1a. *o #re"isa +e "o su(tores eDter os #ara "o +u0ir um #ro1eto +e mu+a )aE o RH tem a ",a "e +e #ree ",er este es#a)o3 Sa:er i+e ti!i"ar. +ese $o($er e #ri "i#a(me te uti(i0ar o #atrim- io +e "o ,e"ime to e "om#e7 t% "ias #rese tes a orga i0a)*o3 Ma ter e a#rimorar a atra)*o e rete )*o +e ta(e tos3 Ser #ar"eiro +os #ri "i#ais ta(e tos #ara #o+er $eri!i"ar #or meio +e "oa",i g. "omo a em#resa est5 em termos +e re(a)*o. e #arti"i#ar +e

etMorI eDter os. #ri "i#a(me te (iga+os ao mu +o a"a+%mi"o e +e mer"a+o +e "o su(toria #ara $eri!i"ar o 6$e( +e atra)*o3 Ate )*o:

O:ser$e a !igura3 E(a resume +e uma !orma sim#(es os #a#4is que o Gestor +e RH +e$e re#rese tar em uma em#resa. segu +o +e!i i)*o am#(a +ese $o($i+a #or Da$e U(ri", N#ro!essor +a U i$ersi+a+e +e Mi",iga O o !i a( +a +4"a+a +e >H3
Parce"ro Estrat!"co 2o(o"ar em #r5ti"a a estrat4gia +e eg<"io #or meio +a orga i0a)*o3 Ma ter o a(i ,ame to e tre as estrat4gias +e e7 g<"io e a +e #essoas3 A$m"n"stra$or $e "nfra'estrutura 2o struir i !ra7estruturas e!i"ie tes e amig5$eis3 A!ente $e )u$an3a Tra s!ormar e i o$ar a orga i0a)*o3 Suste tar a mu+a )a3 E te +er a mu+a )a segu +o a #ers#e"ti$a +as #essoas3 Parce"ro $e Pessoas Aume tar o "om#rometime to e as "a#a"i+a+es +as #essoas3

2o struir um "o 1u to +e me+i+as +e #er!orma 7 "e que me surem a #er!orma "e +a orga i0a)*o Es"utar e res#o +er as e"essi+a+es +as #es7 e +as #essoas3 soas3 2omu i"ar :i(atera(me te3

A 5rea +e RH est5 se tra s!orma +o3 9ai +e um +e#artame to +e #essoa( orie ta+o as roti as +a ges7 t*o "o tratua( e tre em#rega+or e em#rega+o C uma 5rea estrat4gi"o7o#era"io a( que *o #er+e suas res#o sa:i(i+a+es em termos +e i !ra7estrutura. #or meio +a gest*o +e #ro"essos "omo !o(,a +e #aga7 me to. i !orma);es atre(a+as a re(a)*o "o tratua( i +i$6+uo7em#resa. :e e!6"ios. as#e"tos "o ta:4is e (egais +a re(a)*o3 A 5rea +e RH a+quire um o$o es#a)o a orga i0a)*o. !ruto +a e$o(u)*o e "om#(eDi+a+e +os #r<#rios mo+e(os orga i0a"io ais3 As #essoas !i"am "a+a $e0 mais im#orta tes e estrat4gi"as. e a !orma +e a(i7 ,ame to e tre a estrat4gia +e eg<"io e a +e RH 4 "a+a $e0 mais um +i!ere "ia( "om#etiti$o o mer"a+o3 Nas"em assim. os o$os #a#4is +e 8ar"eiro Estrat4gi"o e Age te +e Mu+a )a a tes *o #rati"a+os em orga i0a);es mais sim#(i!i"a+as3 O #a#e( +e #ar"eiro +as #essoas em termos +e gest*o +e #ro"essos orie ta+os C moti$a)*o. ao "res7 "ime to e ao +ese $o($ime to +o "o ,e"ime to. trei ame to. re"rutame to e i ser)*o +e o$os "om7 #o e tes. mo:i(i+a+e e "arreira. "omu i"a)*o i ter a. re(a);es i +ustriais e si +i"ais s*o a(gumas +as #o(6ti"as +ese $o($i+as #ara a(a$a "ar as #essoas e a orga i0a)*o "omo um to+o3 De tro +esta +e!i i)*o. o "o t6 uo +e:ate "om a "/#u(a +a orga i0a)*o #ermite a "o stru)*o e +is7 "uss*o +e estrat4gias e o:1eti$os +e "urto e (o go #ra0o +a 5rea +e RH. +ese $o($e +o i +i"a+ores +e resu(ta+o e +e retor o +o i $estime to #re$isto3 U #re"iso a#re +er a +ese $o($er uma estrat4gia que sig i!ique es"o(,er a(gu s e(eme tos +e tre to+os os #ro"essos e a);es #oss6$eis o "am#o +e gest*o +e #essoas e orga i0a);es. a !im +e !o"ar os es!or)os em um "o se so "om a (i+era )a so:re quais #ri 7 "i#ais o:1eti$os +e$er*o ser a("a )a+os e o #orque +isso3

RE(U)O 1. As em#resas. !re te as +i$ersas mu+a )as que !oram o"orre +o o mu +o os /(timos GHH a os. ti$eram que se "o !ro tar "om essa o$a rea(i+a+e mais "om#(eDa e te" o(ogi"ame te +ese $o($i+a. te +o que se a+equar a e(as "om o$as "ara"ter6sti"as e mo+e(os +e !u "io a7 me to3 &. As em#resas $i$em ,o1e um #ro"esso +e i tegra)*o e +esi tegra)*o "o t6 uo3 A te" o(ogia +a "o e"ti$i+a+e #ermite a#roDimar as !ro teiras +e +i!ere tes rea(i+a+es e"o -mi"as3 Agora !or e7 "e+or e "(ie te tra:a(,am 1u tame te re$erte +o um #ro"esso +e #(a e1ame to +a #ro+u)*o +e :e s em um "i"(o o qua( o "o sumi+or eD#rime suas e"essi+a+es e $o ta+es e a em#resa as satis!a0. :us"a +o a m5Dima e!i"i% "ia e e!i"5"ia #ara "om#etir o mer"a+o3 5. Ao mesmo tem#o que #re"isa satis!a0er os seus "(ie tes. as em#resas #re"isam (i+ar "om as +i!i"u(+a+es +e +e!i i)*o estrat4gi"a e +e #(a e1ame to que geraram uma e"o omia +e a(to ris"o. #or "o ta +a $e(o"i+a+e +a e$o(u)*o te" o(<gi"a e +as r5#i+as mu+a )as #o(6ti"o7 "u(turais ao re+or +o mu +o3 8. A e$o(u)*o mu +ia( o"asio ou tam:4m a su:stitui)*o +o tra:a(,o ,uma o #e(o tra:a(,o +as m5qui as. gera +o uma "rise +e +esem#rego +es"o tro(a+a e o:riga +o as em#resas a mo+i!i7 "arem suas #o(6ti"as +e RH3 Foi #re"iso +ese $o($er o$as mo+a(i+a+es +e tra:a(,o. i $e ta +o o$as #ro!iss;es e o$as !ormas +e a+mi istrar o tra:a(,o3 =. Em um mu +o que est5 #er+e +o o "o "eito +e em#rego "omo re(a)*o +ura+oura e tre em7 #rega+o e em#rega+or. 4 #re"iso "riar !ormas a(ter ati$as +e a+mi istrar a +ema +a +e tra:a(,o. uma $e0 que este. e te +i+o "omo a "a#a"i+a+e +e "riar a(go ta g6$e( ou *o. !ruto +as su:1e7 ti$as "a#a"i+a+es +e "a+a ser ,uma o e +e re"e:er :e s ou +i ,eiro "omo "om#e sa)*o #e(a o:ra. *o est5 es"asso3 ?. As gra +es em#resas "om #ers#e"ti$a mu(ti a"io a( "ami ,aram ra#i+ame te em +ire)*o C g(o:a(i0a)*o. +eiDa +o es#a)o #ara o$os e #eque os em#ree +e+ores que surgiram #ara su7 #rir a +ema +a +eiDa+a #or e(as3 @. As te +% "ias e$o(uti$as o mu +o +as orga i0a);es mostram mo+e(os orga i0a"io ais "a+a $e0 mais ,ori0o tais. me os ,ierarqui0a+os e "om uma mu(ti#(i"i+a+e +e sistemas ,ier5rqui"os (iga+os e tre si e "om res#o sa:i(i+a+es e autori+a+es me os "(aras e +e!i i+as3 2om isso. a(7 gu s e(eme tos !u +ame tais "omo o "o "eito +e #osi)*oP"argo e a +i$is*o +e tare!as e res#o 7 sa:i(i+a+es est*o se +o re#e sa+os "omo sistemas +e etMorI Nre+esO. o +e a #osi)*oP"argo se tra s!orma o < +o etMorI3 A. Tra:a(,ar !a0 #arte +as ossas e"essi+a+es :5si"as. se1a materiais ou imateriais3 8or meio +e(e rea(i0amos ossa o:ra e re"e:emos uma remu era)*o e um re"o ,e"ime to que se "om7 #;e +e !atores ta g6$eis e i ta g6$eis. +e "urto e +e (o go #ra0o. !iDos e $ari5$eis. atre(a+os a resu(ta+os +e!i i+os ou re(a"io a+os a uma #resta)*o +e!i i+a. +ura te um #er6o+o #r47esta:e7 (e"i+o ou "omo "o trato i +etermi a+o3 B. O gestor +e RH #re"isa i tegrar as re(a);es que se +ese $o($em as em#resas. se1am e(as "om a te" o(ogia. "om a "u(tura ou "om as #essoas. !a0e +o "om que a i te(ig% "ia emo"io a( e ra"io a( se misturem #ara *o #er+er e ergias e "a#a"i+a+es #re"iosas eDiste tes e(a3 1C. A eD"e(% "ia orga i0a"io a( #are"e +e#e +er "a+a $e0 me os +a sua te" o(ogia. estrutura e #ro"esso +e !u "io ame to. e "a+a $e0 mais +a "oer% "ia +as re(a);es e +e !atores i ta g6$eis "omo "u(tura. #atrim- io +e "o ,e"ime tos e +e "om#et% "ias #essoais3 As #essoas #assaram a ser o KtesouroL +e uma orga i0a)*o3 11. A 5rea +e RH #assa a assumir quatro #a#4is em uma em#resa: o +e #ar"eiro estrat4gi"o. +e age te +e mu+a )a. +e a+mi istra+or +e i !ra7estrutura e +e #ar"eiro +as #essoas3

MDULO G RH 2OMO 8AR2EIRO ESTRATUGI2O


&.1 ' A 7+(DO DE U) )ODELO +NTEGRADO DE R> A 5rea +e RH tem "omo #ri "i#a( ati$i+a+e "ui+ar +a orga i0a)*o e +as #essoas3 2a:e. #orta to. aos seus "om#o e tes. "o quistar o es#a)o +e #arce"ro estrat!"co +os (6+eres +o eg<"io3

9o"% #o+e estar se #ergu ta +o: mas o que sig i!i"a ser um #ar"eiro estrat4gi"o&

O RH que atua "omo #ar"eiro estrat4gi"o 4 um "o se(,eiro (eg6timo e "o !i5$e( +aque(e que o"u#a a #osi)*o /mero 1 +a orga i0a)*o e +e seus #ri "i#ais (6+eres3 9e1a a seguir a(gumas ati$i+a+es que o RH +e$e se #ro#or a !a0er #ara assumir esse #a#e(: 1. A a(isar. "om o /mero 1 +a em#resa. sua #ers#e"ti$a +e !uturo. $is*o. a seios e #reo"u#a7 );es3 &. De!i ir "om o (6+er uma age +a +e a);es +e +iag <sti"o #ara $eri!i"ar o grau +e a(i ,ame to +as i+4ias +os (6+eres "om os outros "om#o e tes7",a$e e estrat4gi"os +a orga i0a)*o3 5. A#rese tar o +iag <sti"o e :us"ar i tegra)*o #ara "ria)*o +e uma $is*o "omum +a (i+era )a3 8. 8ro#or o a(i ,ame to e tre a $is*o estrat4gi"a +e eg<"io +a (i+era )a e a orga i0a)*o e seu

re(ati$o #ro"esso +e tra s!orma)*o e mu+a )a orga i0a"io a(. "aso e"ess5rio3 =. 8ro#or. +is"utir e "o se sar "om a (i+era )a a estrat4gia +e #essoas a(i ,a+a "om o mo+e(o orga i0a"io a( +e!i i+o3 ?. A#rese tar as a);es e!eti$as +e"orre tes +a estrat4gia +e #essoas e os o:1eti$os a serem a("a )a+os3 @. Es"o(,er e "o se sar os i +i"a+ores +e #er!orma "e e +e ati gime to +e resu(ta+o #or meio +os quais as a);es e os resu(ta+os ser*o a$a(ia+os3

Esta seq=% "ia +e ati$i+a+es o #ro"esso +e +e!i i)*o +a 5rea e +e uma estrat4gia e a)*o 4 o que se #o+e +e!i ir "omo um a##roa", i tegra+o +e RH. o qua( :us"a "omo #ri "i#a( resu(ta+o o a(i ,ame to e tre a estrat4gia +e eg<"io e as $ari5$eis +e rea(i0a)*o que s*o a orga i0a)*o e as #essoas3 Esse a##roa", :us"a a:ra ger to+as as 5reas +e res#o sa:i(i+a+es +a orga i0a)*o "omo +ese $o($i7 me to orga i0a"io a( e ,uma o. re(a);es "om o em#rega+o. remu era)*o e re"o ,e"ime to. mo:i(i+a+e e "omu i"a)*o. e tre outras3 E(e re#rese ta uma mu+a )a re(e$a te em re(a)*o ao #assa+o #r<Dimo. o qua( a 5rea +e RH ti ,a um #er!i( e uma atua)*o mais o#era"io a( e +e gest*o +a i !ra7estrutura. que #o+e ser resumi+a "omo a gest*o +o "o trato !orma( e tre em#rega+o e em#resa N#agame tos. :e e!6"ios. regras (egais +o tra:a7 (,oO. e *o era "o "e:i+a e $ista #e(as outras 5reas "omo um #ro"esso estrat4gi"o7",a$e que #o+eria re#rese tar um +i!ere "ia( +e "om#etiti$i+a+e e um a(a$a "a+or +e resu(ta+o #ara o eg<"io3

8ara se o:ter esse a##roa", i tegra+o. o Gestor +e RH +e$e ser "a#a0 +e "um#rir quatro !u );es #ri "i#ais:
Parcer"a Estrat!"ca Mo+e(o I tegra+o 2om#et% "ia Ef"c"<nc"a $a !est,o A+mi istra)*o 2ustos e i !orma);es A!ente $e mu$an3a Estrutura P #ro"essos 2(ima Orga i0a"io a( Rela3,o com em#re!a$os Forma)*o e trei ame to 2omu i"a)*o

Parcer"a estrat!"ca- A(i ,ame to +a estrat4gia +e RH "om a estrat4gia +a orga i0a)*o3 A!ente $e mu$an3a- Su#orte ao #ro"esso +e mu+a )a orga i0a"io a( e seus im#a"tos so:re estrutura. mo+e(o +e gest*o e #essoas3 Ef"c"<nc"a $e !est,o- 2omo suste tar o 6$e( +e i !orma);es e #ro"essos o#era"io ais +e !orma mais e!i"ie te3 Rela3,o com em#re!a$os- 2omo +ese $o($er e moti$ar #essoas a #arti"i#ar o mo+e(o es7 trat4gi"o #ro#osto3

Da$e U(ri",. #ro!essor +a Mi",iga U i$ersitT. o +e +irige o #rograma +e e+u"a)*o #ara eDe"uti$os em RH o autor +o (i$ro KRe"ursos Huma osP2,am#io s: "omo #o+em os Re"ursos Huma os agregar $a7 (or e #ro+u0ir resu(ta+osL. a#o ta "i "o !atores7",a$e #ara tra s!ormar o RH em um #ar"eiro estrat4gi"o: E$itar que os #(a os estrat4gi"os +e eg<"io "o si+erem as #essoas a#e as o /(timo i sta 7 te3 2riar um sistema +e o:1eti$os estrat4gi"os equi(i:ra+o que "o si+ere to+os os staIe,o(+ers Na"io istas. "(ie tes. "o(a:ora+ores. "omu i+a+e. i stitui);es #u:(i"asO3 A(i ,ar os #(a os +e RH "om os #(a os +e eg<"io3 E$itar as sa6+as !5"eis. #ri "i#a(me te as Kso(u);es m5gi"asL e resu(ta+os "ertos. 15 que estes #ro"essos s*o +emora+os. so!ri+os e !rutos +e muita #erse$era )a3 2o seguir ate )*o Cs "om#et% "ias e "a#a"i+a+es. ou se1a. a1u+ar a orga i0a)*o a #e sar e i+e ti!i"ar suas "ara"ter6sti"as "om#etiti$as +i!ere "ia+oras3 No que e(a 4 +i!ere te +os outros "o "orre tes. o que o "o sumi+or a re"o ,e"e "omo / i"a. o que as #essoas s*o eD"e(e tes. e !im. que "o ,e"ime tos. t5"itos ou !orma(i0a+os. a orga i0a)*o +et4m3

8ara "o "e:er o a##roa", i tegra+o +e RH. a #artir +a +e!i i)*o +e Da$e U(ri", s*o #ro#ostas tr%s eta#as: 1. A 5(ise e +e!i i)*o +o #er!i( +o am:ie te "om#etiti$o N"ara"ter6sti"as +o "o sumi+or e "o "or7 re tesO e "o teDto estrat4gi"o N"om que estrat4gia se quer ata"ar os "o "orre tes e satis!a0er as e"essi+a+es +os "o sumi+oresO3 &. A 5(ise e +e!i i)*o +o +ese ,o +a orga i0a)*o "oere te "om o "o teDto estrat4gi"o3 5. A 5(ise e +e!i i)*o +a estrat4gia +e #essoas 7 as #ri "i#ais a(a$a "as #ara a("a )ar os resu(7 ta+os estrat4gi"os +e eg<"io3

9amos "o ,e"er me(,or "a+a eta#a3

A##roac +nte!ra$o $e R> 1E. eta#a ' Perf"l $o am1"ente com#et"t";o e o conte2to estrat!"co As em#resas #o+em se e "o trar em +i!ere tes am:ie tes "om#etiti$os e a+otar +i!ere tes es7 trat4gias3 O "o te/+o e o #ro"esso +e +e!i i)*o +a #ers#e"ti$a estrat4gi"a e +e #(a e1ame to +as a);es re(ati$as "o stituem um !ato !u +ame ta( a ser o:ser$a+o e a a(isa+o #e(a 5rea +e RH "omo #ar"eiro estrat4gi"o. #ara i+e ti!i"ar qua( a me(,or orga i0a)*o #ara ate +er uma es7 #e"6!i"a estrat4gia +e eg<"io3 9amos "o ,e"er uma #ro#osta +e "ategori0a)*o +os #oss6$eis am:ie tes "om#etiti$os. :asea+a o "rit4rio +o grau +e tra s!orma)*o +o am:ie te em si:

Am1"ente estF;el e ma$uro EDiste um :aiDo grau +e i "erte0a em re(a)*o ao !uturo e a #ossi:i(i+a+e +e tra s!orma)*o +o mer"a+o o "urto e m4+io #ra0o tam:4m 4 :aiDa3 Os "om#eti+ores s*o "o ,e"i+os. assim "omo o #osi"io ame to +e "a+a um 4 su!i"ie teme te #re$is6$e(3 Moti$a)*o e "om#rometime to +as #essoas. te s*o #ositi$a #ara a("a )ar o:1eti$os estrat4gi"os +etermi a+os. !o"o as "om#e7 t% "ias7",a$e e os "o ,e"ime tos em#resariais 15 +ese $o($i+os s*o as #ri "i#ais a(a$a "as i ter as este "o teDto "om#etiti$o3

Am1"ente estF;el/ com estrat!"a $e "no;a3,o e 1usca $e ;anta!em com#et"t";a A moti$a)*o +e$e ser i tegra+a "om a e"essi+a+e +e i o$ar e +esa!iar o "o ,e"i+o e as eD#eri7 % "ias +e su"esso +o #rese te o +o #assa+o3 @us"a7se gerar o$as #ergu tas #or meio +e #ro7 1etos +e i o$a)*o e a e tra+a +e o$as #essoas7",a$e "om eD#eri% "ias em outras rea(i+a+es ou setores3 Uma "erta !(eDi:i(i+a+e orga i0a"io a(. "om regras e #ro"e+ime tos #ou"o r6gi+os. #o+e a1u+ar o #ro"esso +e questio ame to i ter o3

Am1"ente em mu$an3a/ com #ress,o nos resulta$os $e curto #ra0o A em#resa est5 a#rese ta +o si ais +e +i!i"u(+a+e3 A #ress*o #ara resu(ta+os +e "urto #ra0o *o #ermite muita a)*o !ora +o eiDo +e!i i+o3 I o$a)*o e +ese $o($ime to +e o$os #ro"essos o#era"io ais Ni +ustriais. "omer"iais. +e +istri:ui)*oO s*o #re1u+i"a+os3 Ate )*o C e!i"i% "ia +e "usto e o#era"io a( Ni +ustria(. +e +istri:ui)*o e a+mi istrati$oO. asso"ia+a C agressi$i+a+e em remu era)*o $ari5$e(. s*o e(eme tos "ara"ter6sti"os +esta situa)*o3

Am1"ente a ser e2#lora$o/ com estrat!"a $e consol"$a3,o Re#rese ta a #assagem +e uma $is*o em#ree +e+ora e +esestrutura+a #ara um i 6"io +e #ro!is7 sio a(i0a"*o3 Os equi(6:rios e tre as#e"tos i !ormais e +esestrutura+os e o i 6"io +as +e!i i);es +e #o(6ti"as e sistemas mais o:1eti$os 4 a "ara"ter6sti"a +esta situa)*o3 A qua(i+a+e +as re(a);es. o tra:a(,o em gru#os e a (i:er+a+e +e a)*o. asso"ia+a a uma (i+era )a re"o ,e"i+a e (egitima+a. s*o !atores7",a$e +este am:ie te3

Am1"ente "nstF;el/ com conte2to estrat!"co em transforma3,o Estrat4gia "(arame te +e!i i+a. "o tro(e e +is"i#(i a a im#(eme ta)*o. a(4m +e am#(a #arti"i#a7 "*o +e to+as as #artes +a orga i0a)*o e +e to+as as #essoas. #ara *o #er+er o !o"o +e!i i+o e os resu(ta+os +e "urto #ra0o s*o os e(eme tos #ri "i#ais3 U #oss6$e( equa"io ar $5rias "o 1uga);es e tre "ara"ter6sti"as +o am:ie te "om#etiti$o e +o "o teDto estrat4gi"o o qua( se e "o tra uma orga i0a)*o e suas #essoas3 U im#orta te e !ati7 0ar a e"essi+a+e +e i i"iar o #ro"esso +e +e!i i)*o +e um a##roa", i tegra+o +e RH. +etermi7 a +o "omo #rimeira !ase estas "ara"ter6sti"as estrat4gi"oP"om#etiti$as3

&E. eta#a ' AnFl"se e $ef"n"3,o $o $esen o or!an"0ac"onal coerente com o conte2to or!a' n"0ac"onal 8or +ese ,o orga i0a"io a( e te +e7se a arquitetura +a orga i0a)*o. ou se1a. sua estrutura. "ar7 gos. sistema +e re(a);es. +e(ega)*o +e #o+eres. "om#ortame to +as #essoas. sistema +e i !or7 ma);es e i !ra7estrutura3 E te +emos "om isso. uti(i0a +o a met5!ora +a K"o stru)*oL C qua( a arquitetura os remete. a "a#a"i+a+e +e Kmo+e(ar e +e!i ir um e+i!6"io e seus es#a)os o +e #essoas ,a:itamL. e que tem uma !i a(i+a+e es#e"6!i"a ND3 Na+(er. KArquitetura Orga i0a"io a(L. 1>>GO3 Os +ese ,os #o+em ser mais ou me os "om#(eDos. mais ou me os +i Bmi"os. "om :ase o am:ie te e o "o teDto estrat4gi"o +e!i i+o3 8or isso se a!irma que *o eDiste Ko me(,orL mo+e(o orga i0a"io a(. mas sim o mais "oere te "om +etermi a+o am:ie te e "o teDto estrat4gi"o3 Fre+eri" J3 TaT(or e MaD Je:er !oram os #re"ursores +as orga i0a);es mo+er as. 1u ta +o a #ers#e"ti$a :uro"r5ti"a N+e!i i)*o +e ormas e #ro"e+ime tos #ara o !u "io ame to +e um gru7 #o +e "argos ,ierarqui"ame te +e!i i+oO "om a #ers#e"ti$a "ie t6!i"a +e orga i0a)*o +o tra:a(,o N+i$is*o +e tare!as. re#eti)*o +as a);es em sistemas +e re(a)*o ,omem7m5qui a +e m5Dima e!i"i% "ia e :us"a +e #ro+u)*o em massaO3 A #artir +esta eD#eri% "ia. re#rese ta+a a (iteratura orga i0a"io a( #e(o "aso +a For+ e +o For7 +ismo. ou se1a. a #ro+u)*o re#etiti$a +e massa +e mo+e(os Sta +ar+. Mo+e( T. sem $aria);es +e "or. o +e a i+4ia era #ermitir que to+as as #essoas a+quirissem um "arro em uma 4#o"a o +e eDistia uma gra +e i o$a)*o te" o(<gi"a +e tra s#orte e "om a qua( se i i"iou +e !orma "o "reta a ",ama+a re$o(u)*o i +ustria( e te" o(<gi"a. $eio uma seq=% "ia +e e$o(u);es +e mo+e(os gra+ua(me te mais "om#(eDos que. em um r5#i+o resumo. #o+em ser "ategori0a+as +a segui te !orma:

Or!an"0a3,o >"erFr%u"co'func"onal Fo"a+a a es#e"ia(i0a)*o #ro!issio a( e a somat<ria +e o:1eti$os es#e"ia(istas +e!i i+os #or 5rea +e "o tri:ui)*o t4" i"a3 2om#osta +e um sistema +e "argos que +e!i e res#o sa:i(i+a+es e o:1eti$os ,ierarqui"ame te estrutura+os. a+equa+os em "o teDtos estrat4gi"os +e :us"a +e e!i"i% "ia. $e(o"i+a+e +e rea)*o e #ro+u)*o "o t6 ua3

Or!an"0a3,o #or Processos @asea+a a +e!i i)*o +e um !(uDo +e ati$i+a+es +e tra s!orma)*o que sem#re se i i"iam "om um i #ut N+e i !orma);es. re"ursos materiais. te" o(<gi"as e ,uma osO e que geram um out#ut N#ro+utos e ser$i)osO3 Os #ro"essos se e "o tram em estruturas tam:4m ,ierarqui0a+as. mas "om um me or /mero +e 6$eis3 E(a est5 !o"a+a as e"essi+a+es +o "(ie te eDter oPi ter o. em e!i"i% "ia sist%mi"a +a orga i0a)*o "omo um to+o e "om um maior grau +e a+a#ta:i(i+a+e Cs mu+a )as +o am:ie te eDter o3

Or!an"0a3,o )atr"c"al Fo"a+a a :us"a +a so(u)*o o#era"io a( mais e!eti$a N1u )*o +e e!i"i% "ia e e!i"5"iaO #or meio +a gera)*o +e #o tos +e $ista e #ers#e"ti$as +i!ere tes e em "o !(ito e tre e(es3 Este ti#o +e +ese ,o orga i0a"io a( "o tra#;e autori+a+es +e #ers#e"ti$as +i!ere tes3 A gera)*o +o +e:ate e +a "o tra#osi)*o sau+5$e( #ermite uma a 5(ise mais a#ro!u +a+a3 A+equa+a #ara am:ie tes "om#etiti$os mais tur:u(e tos e "om#(eDos e um "o teDto estrat4gi"o tam:4m mais "om#(eDo e $o(ta+o C i o$a)*o ePou am#(ia)*o +e eg<"io3

Or!an"0a34es #or ProGetos T6#i"as em "o teDtos estrat4gi"os orie ta+os C i o$a)*o e eD#erime ta)*o e "om "ara"ter6sti"as +e am:ie tes i st5$eis e "om um "o teDto estrat4gi"o +e eD#(ora)*oPi o$a)*o3 S*o gru#os "om mu(ti"om#et% "ias ou mu(ti!u "io ais. #(a e1a+os e +e!i i+os #ara se ati gir o:1eti$os es#e"6!i7 "os3

Or!an"0a3,o em Re$es ou NetHorIs Mo+e(os "om#(eDos e +i Bmi"os que que:ram o sistema ,ier5rqui"o em "o 1u tos +e "4(u(as or7 ga i0a+as #or "o sta tes mo$ime tos3 Re#rese tam sistemas orgB i"os a+a#t5$eis e gera+ores +e o$as "ria);es3 As re+es s*o mo+e(os ai +a *o #ro!u +ame te a a(isa+os. que !a0em +a equa)*o e tre or+em. +esor+em e re"om#osi)*o sua "ara"ter6sti"a !u +ame ta(3 S*o mo+e(os atuais. +e um am:ie te "om#etiti$o em "o ti ua e$o(u)*o te" o(<gi"a e gera+os #ri "i#a(me te #e(as te" o(ogias +a i !orma)*o3 As re+es s*o a#(i"5$eis a qua(quer am:ie te e "o teDto estra7 t4gi"o. mas orma(me te e "o tra+as em i +/strias a(tame te so!isti"a+as te" o(ogi"ame te e os setores +e ser$i)os3 Estes "i "o ti#os +e arquitetura re#rese tam uma ma"ro "ategori0a)*o +o mu +o +a teoria e #r57 ti"a orga i0a"io a(3 Os "ru0ame tos. i ter!a"es. +ime s;es e os e(eme tos i ta g6$eis "omo "u(7 tura N$a(ores. ritos e mitosO. "om#ortame to e #er!i( ,uma o. (i+era )a e re(a);es i ter#essoais !a0em +e "a+a sistema orga i0a"io a( uma mistura "om#(eDa e / i"a +i!6"i( +e ser "ategori0a+a3 A 5rea +e RH 4 1ustame te ",ama+a a o:ser$ar. i ter$ir e a a(isar as orga i0a);es e sua "om7 #(eDi+a+e. a !im +e +ese $o($er uma #ers#e"ti$a i tegra+a que agru#e e(eme tos ,ar+ Nestrutura. sistema e #ro"essosO "om e(eme tos so!t N"u(tura. "om#ortame tos ,uma os. (i+era )a et"3O #ara a :us"a +o KmiDL mais e!eti$o #ara o am:ie te e "o teDto3

5E. eta#a ' AnFl"se e $ef"n"3,o $a estrat!"a $e #essoas A a(isar e +e!i ir estrat4gias "o si+era +o as #essoas que atuam a orga i0a)*o s*o as #ri "i7 #ais a(a$a "as #ara a("a )ar os resu(ta+os estrat4gi"os +e eg<"io +e!i i+os3 O /(timo e(eme to +o mo+e(o i tegra+o 4 a #eo#(e strategT. +e!i i+a "omo o "o 1u to +e $ari7 5$eis e #o(6ti"as +e RH que #o+em !a"i(itar a "o quista +os o:1eti$os orga i0a"io ais #arti +o +o "o teDto estrat4gi"o e +o +ese ,o orga i0a"io a( +e!i i+o3 U o u(timo. mas *o o me os im7 #orta te e(eme to3 Re#rese ta o KstrategT i to a"tio L a re(a)*o "om #essoas +a estrat4gia +e eg<"io3 2o si+era +o a(gumas ati$i+a+es e #o(6ti"as +e RH. #o+emos gerar um miD seme(,a te ao #rati"a+o o marIeti g +e mar"a #ara a(a$a "ar os o:1eti$os #or meio +as #essoas3 Remu era)*o e re"om#e sa. gest*o +o "o ,e"ime to. "omu i"a)*o. mo:i(i+a+e e re"rutame 7 to. !orma)*o e +ese $o($ime to. #(a o +e "arreira. #ro1etos es#e"6!i"os e #r5ti"as +e RH o +ia a +ia3 Estes s*o os e(eme tos que #o+em ser uti(i0a+os #ara um ou outro "o teDto estrat4gi"o3

E2em#lo A #eo#(e strategT +e$e ser es#e"6!i"a e +etermi ar "(arame te "om quais e(eme tos se quer #rio7 ri0ar e !o"a(i0ar3 8or eDem#(o. em um "o teDto estrat4gi"o +e #ress*o #ara resu(ta+os +e "urto #ra0o. um sistema agressi$o +e remu era)*o $ari5$e( e +e re"om#e sas 4 a+equa+o3 Mas em um "o teDto estrat4gi"o orie ta+o #ara a i o$a)*o. um am:ie te orga i0a"io a( mais +esestru7 tura+o #are"e mais "oere te3 Trata7se +e um eDer"6"io i +e(eg5$e( +e RH que (egitima a 5rea e seus "om#o e tes "omo #ar"eiros estrat4gi"os +os (6+eres +a orga i0a)*o3

&.& ' E(TRAT*G+A E) ORGAN+6A9DO A tra s!orma)*o +e uma estrat4gia em e(eme tos orga i0a"io ais que a(a$a quem o a("a "e +os o:7 1eti$os esta:e(e"i+os re#rese ta uma arte e um #e sar estrat4gi"o +esa!ia+or3 Uma $e0 +ese ,a+o o mo+e(o orga i0a"io a(. 4 e"ess5rio tra s!orm57(o em e(eme tos Kmi"ro7orga7 i0a"io aisL "oere tes "om o "o teDto estrat4gi"o3 Estes e(eme tos s*o: 'ua ti+a+e e ti#o(ogia +e 6$eis ,ier5rqui"osE De!i i)*o +a estrutura +e "argosE 8er!i( +e "om#et% "ias A "o ,e"ime tos e se iori+a+e requeri+a #ara "a+a 6$e( ,ier5rqui"o e ti#o +e "argoE Sistema i tegra+o +e +ese $o($ime to A +e!i i)*o +e o:1eti$os e resu(ta+os. a$a(ia)*o +e +e7 sem#e ,o e a 5(ise +e ga#sE Forma)*o e +ese $o($ime toE

2a+a um +estes e(eme tos +e$e ser #(a e1a+o +e !orma sist%mi"a. a !im +e ma ter a "oer% "ia "om o +ese ,o ma"ro7orga i0a"io a( e +os e(eme tos e tre si3 Os 6$eis ,ier5rqui"os s*o +e!i i+os "om :ase em a(gu s "rit4rios !u +ame tais que i ter#retam a "u(tura e os $a(ores +e +etermi a+a orga i0a)*o3 Esses "rit4rios s*o orma(me te atre(a+os ao grau +e "o tri:ui)*o estrat4gi"a. que sig i!i"a o ti#o +e +e"is;es e o grau +e i "erte0a $ersus o tem#o +e es#era e"ess5rio #ara se ter uma res#osta em re(a)*o C +e"is*o toma+a3 O grau +e "o tri:ui)*o estrat4gi"a 4 maior os 6$eis su#eriores +e uma orga i0a)*o3 8or eDem#(o. a +e"is*o +e um #resi+e te o "aso +e uma aquisi)*o +e em#resa 4 uma +e"is*o que requer $is*o +e (o go #ra0o e a 5(ise +e sistemas "om#(eDos +e i !orma);es. gest*o +e re(a);es. #o+er +e "o $e "ime to et"3 O !ee+:a"I +esta +e"is*o requer. Cs $e0es. muitos a os +e es#era e #o+e gerar re!(eDos imut5$eis #ara to+a a em#resa3 Esta 4 uma +e"is*o "om a(to grau +e "o tri:ui)*o e "o te/+o estrat4gi"o3 A qua ti+a+e +e 6$eis ,ier5rqui"os que uma orga i0a)*o +e$e ter +e#e +e +e a(gu s !atores3 S*o e(es: Dime s*o geogr5!i"a +o eg<"io e +a orga i0a)*o3 'ua ti+a+e e ti#o +e eg<"ios N+i!ere tes "ategorias. mo o"ategoriaO3 Grau +e i tegra)*o $erti"a( +os #ro"essos o#era"io ais3 2om#(eDi+a+e +o +ese ,o orga i0a"io a(3 2u(tura mais ou me os #arti"i#ati$a e :asea+a em times3

Uma orga i0a)*o que re"o ,e"e muitos 6$eis ,ier5rqui"os +e$e a+otar um +ese ,o orga i0a"io a( mais $erti"a(i0a+o. "omo as +o mo+e(o ,ier5rqui"o7!u "io ais. su:+i$i+ir 6$eis +e res#o sa:i(i+a+es e +i$i+ir as tare!as em :us"a +e e!i"i% "ia e #ro+uti$i+a+e3 Orga i0a);es mais ,ori0o tais :us"am ter um me or /mero +e 6$eis. o que !a"i(ita as i tera);es e tre !u );es e es#e"ia(i0a);es +i!ere tes e o tra:a(,o em times mu(ti!u "io ais. e aume ta o grau +e res#o sa:i(i+a+e e auto omia +as +i!ere tes #osi);es3

N*o 4 #oss6$e( !a0er uma a 5(ise +e qua tos s*o os /meros +e 6$eis ,ier5rqui"os mais uti(i0a+os ou mais a+equa+os3 Isso +e#e +e +a orga i0a)*o e +a sua estrat4gia +e eg<"io e atua)*o3 8ara "om#re7 e s*o +o "o "eito e a t6tu(o +e eDem#(o. a#rese tamos um mo+e(o :5si"o que resume os 6$eis que. +e uma !orma ge era(i0a+a. as em#resas i +ustriais +e "o sumo t%m a+ota+o3
NJ;el 1 NJ;el & NJ;el 5 NJ;el 8 A(ta Ger% "iaPDire)*o: +e!i e estrat4gias e re"ursos M4+ia Ger% "ia: tra+u0 estrat4gias em #(a os e gere 7 "ia re"ursos Ger% "ia: im#(eme ta #ro1etos e a);es "o !orme os #(a os O#era)*o: eDe"uta

NJ;el 1- ACK estrat!"co &CK o#erac"onal Este 6$e( "om#ree +e os "argos +e "oma +o +a orga i0a)*o3 S*o "argos +e +iretoria e tem "omo !i a(i+a+e e res#o sa:i(i+a+e a "o stru)*o +a estrat4gia +a orga i0a)*o3 NJ;el &- =C K estrat!"co =CK o#erac"onal N6$e( +e ger% "ia m4+ia que tem "omo #ri "i#a( res#o sa:i(i+a+e a tra+u)*o +a estrat4gia em a);es e #(a os o#era"io ais. que "o si+era a i ter(iga)*o +e 5reas +e "om#et% "ia e res#o 7 sa:i(i+a+e +i!ere tes3 NJ;el 5- 5CK estrat!"co @CK o#erac"onal 8rimeiro 6$e( +e ger% "ia3 EDer"e auto omia +e or)ame to e +e a)*o em uma 5rea es#e"6!i7 "a3 NJ;el 8- 1CK estrat!"co BCKo#erac"onal N6$e( o qua( se eDe"utam +e"is;es e #(a os +e!i i+os os 6$eis ,ier5rqui"os su#eriores3 S*o "argos +e tra s!orma)*o #ro+uti$a "omo o#er5rios +e (i ,as +e #ro+u)*o. assiste tes a+mi7 istrati$os. $e +e+ores et"3. que *o #ossuem auto omia +e +e"is*o !ora +o #ro"esso +e!i i+o #e(os 6$eis su#eriores3

A tra+u)*o +o +ese ,o orga i0a"io a( em "argos e res#e"ti$os sistemas +e remu era)*o 4 a mo+e(a7 gem que tra s!orma a $is*o ma"ro +a orga i0a)*o em u i+a+es es#e"6!i"as em que as #essoas atuam3 Um "argo re#rese ta o eDer"6"io +e res#o sa:i(i+a+es e auto omia +e tro +e (imites +e!i i+os e tra+u0 a u i+a+e orga i0a"io a( m6 ima3 Nas orga i0a);es !(eD6$eis. as !ro teiras +os "argos !i"am mais i +e!i7 i+as e +i Bmi"as3 Uma $e0 +e!i i+o e "o se sa+o "om a (i+era )a a estrutura +e "argos. s*o esta:e(e"i7 +os os "rit4rios #ara a #o(6ti"a sa(aria(3 Fa(aremos "om mais +eta(,es so:re #o(6ti"a sa(aria( o m<+u(o Q3 O #asso segui te C +e!i i)*o +e "argos 4 a a 5(ise e +e!i i)*o +e "om#et% "ias. que s*o os "o ,e"i7 me tos e se iori+a+e requeri+os #ara "a+a 6$e( ,ier5rqui"o e ti#o +e "argo. tais "omo ,a:i(i+a+es i te7 (e"tuais. o#era"io ais. +e so(u)*o +e #ro:(emas. t4" i"as e +e atitu+es N"om#ortame tos e $a(oresO. que #ermitem tra s!ormar uma a)*o "o "e:i+a em !atos e a"o te"ime tos reais3 A "om#et% "ia 4 uma a)*o ,uma a que o"u#a o es#a)o +e um "argo e +e#e +e +as es#e"i!i"i+a+es +e "a+a autor orga i0a"io a(3 A estrat4gia +e eg<"io e a "u(tura +a orga i0a)*o i !(uem #ro!u +ame te a +e!i i)*o +as "om#et% "ias7",a$e3 Estas "om#et% "ias s*o a :ase +e muitos #ro"essos mi"ro7orga7 i0a"io ais "omo: A$a(ia)*o +e #ote "ia( Forma)*o e +ese $o($ime to Re"rutame to e se(e)*o

Remu era)*o estrat4gi"a A #artir +a +e!i i)*o +a estrutura +e "argos e +os #er!is +e "om#et% "ias. 4 e"ess5rio e(a:orar um sistema i tegra+o +e +ese $o($ime to que $ise a +e!i i)*o +e o:1eti$os e resu(ta+os. a$a(ia)*o +e +esem7 #e ,o. a 5(ise +e ga#s e #(a o +e +ese $o($ime to +os "o(a:ora+ores3 Um sistema i tegra+o 4 uma !errame ta uti(i0a+a "omume te e que assegura um a(i ,ame to e tre o:1eti$os +e eg<"io e o:1eti$os es#e"6!i"os. o$ame te :us"a +o a "oer% "ia e tre to+os os sistemas. se1a +o #ro"esso +e #(a e1ame to estrat4gi"o. se1a +as +i!ere tes 5reas orga i0a"io ais3 O #ro"esso +e +e!i i)*o +e o:1eti$os estrat4gi"os. resumi+ame te. #o+e ser +es"rito +a segui te !or7 ma: De!i i)*o +os o:1eti$os +e eg<"io. orma(me te o i 6"io +o a o. qua +o s*o "o trata+os os o:1eti$os a serem a("a )a+os o eDer"6"io3 E(es #o+em ser qua titati$os ou qua(itati$os. mas +e$em ter sem#re uma r4gua +e me sura)*o3 8o+em ser o:1eti$os +iretame te +o eg<"io. "omo "res"ime to e re ta:i(i+a+e. ou o:1eti$os +e #ro"esso. "omo. o "aso +e RH. tur o$er. "usto +e #essoa(. "o trata)*o +e o$os ta(e tos et"3 De$em ser +esa!ia+ores. #or4m a("a )5$eis. o:1eti$os e me sur5$eis3

O #ro"esso +e "o trata)*o +os o:1eti$os #o+e ser mais ou me os #arti"i#ati$o. +e a"or+o "om a "u(tu7 ra orga i0a"io a( e mome to estrat4gi"o3 Di Bmi"as mais #arti"i#ati$as requerem um maior i $estime to +e tem#o. mas gara tem uma maior i tegra)*o e "o ,e"ime to +as #essoas +os o:1eti$os orga i0a"io7 ais "omo um to+o e a "oer% "ia "om os o:1eti$os +e gru#os +e re!er% "ia e i +i$i+uais3 Sa:er o que 4 es#era+o +e mim. +o gru#o o qua( tra:a(,o e +e to+as as #essoas +a orga i0a)*o. sa:er quais s*o as metas que a orga i0a)*o :us"a o seu #ro1eto estrat4gi"o +e m4+io (o go #ra0o e o #a#e( +e um #er6o+o tem#ora( es#e"6!i"o. s*o e(eme tos ",a$es +e "oer% "ia o +e a orga i0a)*o +e$e i $estir3 A "a+a #er6o+o. orma(me te a "a+a qua+rimestre. +e$e ser !eita uma re$is*o +as metas e sua "o 7 sist% "ia "om os "rit4rios +e!i i+os at4 o !i a( +o #er6o+o. qua +o se !a0 um #ro"esso mais !orma( +e a$a(ia)*o +e +esem#e ,o3 2omo s*o ti#i"ame te #ro"essos re(a"io ais. o grau +e so!isti"a)*o +e$e ser +iretame te #ro#or"io a( ao grau +e aute ti"i+a+e +as re(a);es3 A 5rea +e RH. 1u to "om os #ri "i#ais (6+eres. +e$e sa:er es"o(,er a mo+a(i+a+e mais a+equa+a 1u 7 ta +o a a 5(ise +o "o teDto. a "u(tura +a em#resa e as "ara"ter6sti"as +as re(a);es3 U me(,or um mo+e(o sim#(es. #or4m a+equa+o. +o que mo+e(os +e a$a(ia)*o i o$a+ores em rea(i+a+es orga i0a"io ais *o #re#ara+as3 9e1a a seguir "omo esse #ro"esso #o+e ser !eito3 E "o tro ",e!e7su:or+i a+o #ara i 6"io +a a$a(ia)*o +e +esem#e ,o. o +e o ",e!e !a(a suas im#ress;es +o su:or+i a+o3 2o sist% "ia +e $is;es "om "o(egas +o mesmo 6$e( estrat4gi"o +o ",e!e e "(ie tes +o tra:a(,o +o su:or+i a+o3 Fee+:a"I VWHX "om a !i a(i+a+e +e se "o struir um !ee+:a"I "om#(eto e #ermitir o +ese $o($i7 me to +o su:or+i a+o3 A 5(ise +e +esem#e ,o "om#arti(,a+a "om o gru#o +e tra:a(,o. "om o:1eti$o +e um !ee+:a"I orie ta+o ao +ese $o($ime to +o i +i$6+uo a$a(ia+o e +o gru#o +e tra:a(,o "omo um to+o3 8(a o +e +ese $o($ime to 7 A a 5(ise e a$a(ia)*o +e +esem#e ,o 4 um #ro"esso re(a"io a+o aos a",ie$eme ts +o #assa+o at4 o #rese te3 Trata7se +e uma a)*o a ser #(a e1a+a #ara a"o 7 te"ime tos !uturos a #artir +e eD#eri% "ias #assa+as3 U e"ess5rio imagi ar a orga i0a)*o +o !uturo. os "argos +o !uturo e a e$o(u)*o que as #essoas #o+er*o ter a #artir +os #r<#rios resu(7 ta+os e +as "om#et% "ias +emo stra+as N#(a e1ame to +e RHO3 Um +os resu(ta+os +a a$a(ia)*o

+e +esem#e ,o 4 "o stituir a :ase #ara a estimati$a +e #ote "ia(. 1u ta +o a a$a(ia)*o +e "argo "om as "om#et% "ias e #er!orma "e +emo stra+as #e(o i +i$6+uo. i+e ti!i"a +o os #oss6$eis #o tos +e me(,oria3 Um #(a o +e a);es +e +ese $o($ime to #o+e a:ra ger ati$i+a+es +i!ere tes3 9e1a a(gumas a);es que um su#erior #o+eria #(a e1ar #ara o seu su:or+i a+o $isa +o seu me(,or #re#aro: Lorma3,o umana/ aca$<m"ca ou tre"namento tcn"co- i ter as. em u i$ersi+a+es ou em outras i stitui);es +e e si o es#e"6!i"as. que su#ortem o +ese $o($ime to +as #essoas e o #re7 e ",ime to +os ga#s +e "o ,e"ime to i+e ti!i"a+os3 )u$an3a $e car!o- "om re$is*o +as res#o sa:i(i+a+es. tare!as e o:1eti$os3 Promo3,o $e nJ;el "erFr%u"co- "om aquisi)*o +e o$as e mais +esa!ia+oras Nou "om#(eDasO res#o sa:i(i+a+es3 ProGetos es#ecJf"cos $e learn"n! on t e Go1 Ma#ren$"0a$o no #osto $e tra1al oN- "om #ar7 ti"i#a)*o em #ro1etos +os quais a #essoa *o !a0 #arte. #ara a#rimorame to #or meio +a a)*o. "o ,e"ime to e ,a:i(i+a+es3 Coac "n!: es#a)o +e "o su(tor eDter o ou i ter o +e!i i+o que tem "omo o:1eti$o o a"o se7 (,ame to #ro!issio a( +a #essoa3 7"a!em $e a#ren$"0a$o- e$e tos eDter os. $isitas a outras rea(i+a+es. "o gressos et"3

A res#o sa:i(i+a+e +a im#(eme ta)*o +o #(a o +e a);es +e +ese $o($ime to 4 #ri "i#a(me te +o #ro!issio a( a$a(ia+o. #ois "a+a $e0 mais se !o"a o auto+ese $o($ime to3 A em#resa #o+e o!ere"er os i strume tos e o ",e!e #o+e ser uti(i0a+o "omo "oa",i g +ireto3 A 5rea +e RH "oor+e a e assegura a qua(i+a+e +as meto+o(ogias es"o(,i+as. sua "oer% "ia "om o mo+e(o i tegra+o +e RH e. #ri "i#a(me te. a aute ti"i+a+e. tra s#ar% "ia +o #ro"esso e #ri "i#ais +esa!ios3 A !ormata)*o +o #(a o +e +ese $o($ime to 4 ,o1e um #ro"esso ",a$e +e RH3 As 5reas +e (i ,a est*o "a+a $e0 mais i $esti +o. eDatame te em +e"orr% "ia +a "re+i:i(i+a+e que RH $em ga ,a +o "omo #ar7 "eiro estrat4gi"o3 Mo itorar o #(a o. $eri!i"ar sua im#(eme ta)*o e +ese $o($er o$as !errame tas N#or eDem#(o: 1o: #osti g ou re"rutame to i ter o. e sMa#s ou i ter"Bm:ios #ro!issio aisO. gara te C em#resa a ma ute )*o e "o t6 uo +ese $o($ime to +o seu #ri "i#a( #atrim- io que 4 o "o ,e"ime to +e suas #essoas3

&.5 ' O D+AGNO(T+CO PARA O AL+N>A)ENTO E(TRAT*G+A X ORGAN+6A9DO Uma +as #ri "i#ais ati$i+a+es +o RH "omo #ar"eiro estrat4gi"o 4 "o struir re(a);es a:ertas. si "eras e "o !i5$eis "om os (6+eres +a orga i0a)*o3 O #ar"eiro estrat4gi"o +e$e ser um "oa", i ter o que sai:a es"utar. assimi(ar e +esa!iar o (6+er e seu #a#e(. que "o t4m em si um a(to gr*o +e so(i+*o3 A so(i+*o +o (6+er $aria +e a"or+o "om seu esti(o e "a7 ra"ter6sti"as. mas *o +esa#are"e 1amais3 O RH #ar"eiro estrat4gi"o "o quista este es#a)o "om a #ri "i#a( !i a(i+a+e +e a1u+ar o (6+er a $er e K(erL a orga i0a)*o que e(e *o $% +e sua #osi)*o. #ri$i(egia+a #ara os as#e"tos estrat4gi"os. mas Cs $e0es. (imita te #ara os as#e"tos o#era"io ais e re(a"io ais3 O #ar"eiro estrat4gi"o "o e"ta o "or#o "om a me te +a orga i0a)*o. e(a:ora +o7a e mo+i!i"a +o7a ao tra s!ormar sua re(a)*o "om o (6+er3 Este 4 o seu #ri "i#a( #a#e(. e uma +as #ri "i#ais a);es #ara a+quirir e ma ter esse #a#e( 4 o eDer"6"io #eri<+i"o +a a 5(ise +a situa)*o +a orga i0a)*o e seu a(i ,ame to "om a estrat4gia +e eg<"io +e!i i+a. "u1a res#o sa:i(i+a+e !i a( 4 +o #r<#rio (6+er3 EDistem +i!ere tes mo+a(i+a+es +e +iag <sti"o que #o+em ser uti(i0a+as +e !orma Ki tegra+a a+ ,o" Nes#e"6!i"a. "o ti ge "ia(. so: me+i+aOL ou es"o(,e +o uma meto+o(ogia em +etrime to +as outras. "om :ase a e"essi+a+e. o:1eti$o e out#ut es#era+o3

7amos con ecer estas meto$olo!"as E tre$istas i +i$i+uais 7 a:ertas "om os #ri "i#ais (6+eres +a orga i0a)*o3 Esta mo+a(i+a+e se a#(i"a o i 6"io +e o$as !ases a orga i0a)*o3 A $a tagem #ri "i#a( 4 a o#ortu i+a+e +e "a#tu7 rar as#e"tos qua(itati$os. a:ra ge tes e +iretos3 A e tre$ista a:erta (e$a o i ter(o"utor aos temas e quest;es requeri+as. sem uma orie ta)*o #ara um "ami ,o +e a 5(ise #r47+e!i i+o3 Os temas a #esquisar s*o (iga+os ao a(i ,ame to +a estrat4gia +e eg<"io e a orga i0a)*o A estrutura e sistemas orga i0a"io ais3 N*o se e tra o "am#o +as #essoas. mas sim +as "om#et% "ias e"ess5rias3 Neste "aso. RH tem um #uro #a#e( +e "o su(tor i ter o +e rea(i0a)*o +as e tre$istas. #re#ara7 )*o +o !ee+:a"I e "oor+e a)*o +as !ases su"essi$as3 Este #ro"esso #o+e. i "(usi$e. ser +e(ega7 +o a "o su(tores eDter os. "om a $a tagem +a eutra(i+a+e e a o#ortu i+a+e +e uma $is*o mais qua(itati$a e o:1eti$a. e a +es$a tagem +o *o "o ,e"ime to +a orga i0a)*o e seu su"essi$o e $o($ime to +ireto3 E tre$istas orie ta+as 7 "om um gru#o +e #ergu tas estrutura+as que !o"a(i0a me(,or os temas e o +ire"io ame to +a a 5(ise e #ermite um estu+o mais o:1eti$o e !5"i( +e e(a:orar e #re#arar3 O RH atua "omo "o su(tor i ter o. e(a:ora "om o (6+er as #ergu tas e orga i0a o !ee+:a"I #oste7 rior3 O #a#e( +o (6+er 4 mais #rese te e o seu +ire"io ame to 4 maior3 Esta mo+a(i+a+e #o+e ser uti(i0a+a #ara #esquisar assu tos estrat4gi"os es#e"6!i"os. mas *o 4 a+equa+a a um #ro"esso +e tra s!orma)*o mais am#(o3 Aume ta o grau +e "o sist% "ia e so(i+e0 +a #esquisa. re+u0 o grau +e i ter#reta)*o +o #esquisa+or. mas re+u0 tam:4m a a:ra g% "ia e o 6$e( estrat4gi"o +as "o tri:ui);es3 8esquisa "om res#ostas !e",a+as 7 Nmo+e(o es"o(,a +e a!irma);esO3 Usa+a em #esquisas +e "(ima e em a$a(ia)*o VWHX3 8ermite o e $o($ime to +e mais #essoas. a:ra ge assu tos gerais e "o "reti0a se time tos e $is;es +e gra +es #o#u(a);es i ter as3 Gera eD#e"tati$as am#(as. re7 +u0 "o tri:ui);es estrat4gi"as qua(itati$as3 A+equa+a em gra +es e "om#(eDas rea(i+a+es #ara mo itorar a "o eD*o e tre as #artes +a orga i0a)*o e seu a(i ,ame to "om a (i+era )a e a es7 trat4gia +a em#resa3 ED#(ora)*o a tro#o(<gi"a 7 qua +o o RH ou "o su(tor i ter o 4 ",ama+o a a a(isar s6m:o(os. ritos. mitos e tra+i);es +a orga i0a)*o3 @us"a7se e te +er o a(i ,ame to e tre a estrat4gia e os

as#e"tos so!t +a orga i0a)*o3 Requer tem#o e "o $i$% "ia o 6 timo +a orga i0a)*o. se +o !u 7 +ame ta( #ara um RH #ar"eiro estrat4gi"o. em:ora se1a e"ess5ria uma #re#ara)*o es#e"6!i"a3 ED#(ora)*o "(6 i"a 7 qua +o o RH ou "o su(tor i ter o re"e:e a +ema +a +e uma i ter$e )*o +e +ese $o($ime to e tra s!orma)*o orga i0a"io a( #or #arte +e um (6+er N"omite te +a i ter7 $e )*oO3 Este 4 ",ama+o um #ro1eto +e DO A Dese $o($ime to Orga i0a"io a(3 U e"ess5rio e te +er as e"essi+a+es +o "o trata te e quais os out#ut es#era+os #ara se +e!i ir quem 4 o "(ie te +a i ter$e )*o3 A "om#ree s*o e a 5(ise "o t6 ua +a re(a)*o tria gu(ar "o trata te7 "(ie te Ngru#o ao qua( a i ter$e )*o se re!ere. segu +o o "o trata teO e "o su(tor NRH. "o su(tor i ter o ou eDter oO. 4 a :ase +a meto+o(ogia +e i ter$e )*o que os remete Cs eD#eri% "ias "(6 i"as +a #si"a 5(ise e +a s<"io7a 5(ise3 A(gu s autores e "o su(tores +e!i iram esta mo+a(i+a+e +e i ter$e )*o "omo #si"oso"ioa 5(ise. que tem "omo !i a(i+a+e /(tima a tra s!orma)*o +a re(a)*o "o trata teA"(ie teA"o su(tor3

Estas +i!ere tes mo+a(i+a+es +e #esquisa s*o a :ase #ara rea(i0ar o +iag <sti"o orga i0a"io a(3 A #re#ara)*o. "om os (6+eres. +a estrat4gia +e !ee+:a"I 4 esse "ia( #ara +ese ,ar e rea(i0ar as !uturas eta#as +a i ter$e )*o3 O tra:a(,o em "o 1u to "om os (6+eres re!or)a o #a#e( +e #ar"eiro estrat4gi"o +e RH. que +e$e "o 7 seguir um es#a)o re(a"io a( que #ermita !ee+:a"Is aut% ti"os. i +e#e +e teme te +e sua "o(ora)*o N#ositi$o ou egati$oO3 Sem um +iag <sti"o +ig o e rea(. qua(quer #(a o +e i ter$e )*o orga i0a"io a( que $e ,a a ser #re#ara+o e im#(eme ta+o "orre o ris"o +e ser te<ri"o e ma( #osi"io a+o3 O out#ut +o +iag <sti"o +e a(i ,ame to resu(ta o #e+i+o. #e(o #r<#rio (6+er +a orga i0a)*o. +e uma age +a +e a);es orga i0a"io ais e +e uma !ormu(a)*o ou re!ormu(a)*o +a #eo#(e strategT3

&.8 ' A PEOPLE (TRATEGP 8ara ser re"o ,e"i+o "omo #ar"eiro estrat4gi"o. *o :asta mais ao RH ser res#o s5$e( e :om #ro!is7 sio a( em "a+a um +os #ro"essos3 8e sar a #eo#(e strategT sig i!i"a #riori0ar e +ar uma +e!i i)*o qua(ita7 ti$a e #ri "i#a(me te um "(aro #a#e( a "a+a #ro"esso e #o(6ti"a +e tro +e uma estrat4gia que se !a0 $a(iosa a sua #ers#e"ti$a i tegra+a3 8e sar RH estrategi"ame te sig i!i"a #ro#or e "o se sar "om os (6+eres o "o 1u to #riorit5rio +e #ro7 "essos +e RH #ara a(a$a "ar a estrat4gia +e eg<"io3 U #oss6$e( i+e ti!i"ar os e(eme tos +a #eo#(e strategT e. su"essi$ame te. a sua uti(i0a)*o +e tro +o mo+e(o3 S*o e(es: Sistema +e remu era)*o Mo+e(o +e "om#et% "ias Sistema +e re(a);es i ter as Mo:i(i+a+e e +ese $o($ime to +e "arreira 8o(6ti"a +e !orma)*o e trei ame to 8o(6ti"a +e re"rutame to e se(e)*o

A mo tagem +o miD +os #ro"essos e #o(6ti"as e +o i $estime to em "a+a um +e$e ser a(i ,a+a a estra7 t4gia +e eg<"io3 Dessa !orma. 4 #oss6$e( i+e ti!i"ar +i!ere tes #eo#(e strategies #ara serem im#(a ta+as em orga i0a);es3 9amos "o ,e"%7(as: Estrat!"a $e Cont"nu"$a$e Usa+a em situa)*o +e "o so(i+a)*o +a estrat4gia qua +o a em#resa :us"a a "o ti ui+a+e +o mo+e(o +e!i i+o3 N*o eDiste um e(eme to es#e"6!i"o a ser #riori0a+o. mas sim a "oer% "ia +e a#(i"a)*o em to+as as $ari5$eis3 O o:1eti$o 4 gerar um am:ie te +e tra:a(,o o +e se1a #oss6$e( a me(,oria "o t6 ua +as "om#et% "ias +as #essoas e +os #ro"essos +e!i i+os3 A "omu i"a)*o 4 um e(eme to ",a$e3 As #essoas +e$em ter o "(aro e te +ime to +o "o te/+o +a estrat4gia +o eg<"io e +o a(i ,ame to +e to+as as #essoas e seus #ro"essos: remu era)*o e +ese $o($ime to +e "arreira atre(a+os Cs "om#et% "ias +e!i i+as e um sistema +e re(a);es i ter as "o ,e"i+o e "om#arti(,a+o3 Estrat!"a $e Resulta$o Nesta situa)*o. #o(6ti"as +e remu era)*o e re"o ,e"ime to agressi$as que #remiam os resu(ta7 +os +e "urto e m4+io #ra0o s*o o e(eme to7",a$e3 U e"ess5rio +e!i ir "om o:1eti$i+a+e o que se quer a("a )ar e a$a(iar "om +etermi a)*o e +is"i#(i a os resu(ta+os o:ti+os3 Estrat!"a $e Pos"c"onamento Nesta situa)*o #ri$i(egia7se o i $estime to a +e!i i)*o e uti(i0a)*o +as "om#et% "ias +i!ere 7 "ia+oras. ou se1a. aque(as "om#et% "ias que as #essoas +e$em :us"ar e a#rimorar #ara gerar e a("a )ar os resu(ta+os +e eg<"io +etermi a+os3 8ara ma ter uma #osi)*o +e (i+era )a 4 e"ess5rio i+e ti!i"ar qua( 4 o Ksa:er !a0erL +i!ere "ia( +a em#resa o seu mer"a+o e "o struir "om#et% "ias es#e"6!i"as "a+a $e0 +e me(,or qua(i+a+e e e!i"5"ia3 To+as as #o(6ti"as +e RH +e$em estar $o(ta+as C aquisi)*o. ma ute )*o e +ese $o(7 $ime to +as "om#et% "ias. :em "omo e(imi a)*o +os seus ga#s. o +e !orma)*o e +ese $o($i7 me to +e "arreira s*o e(eme tos #riorit5rios3

Estrat!"a $e E2#ans,o 2res"er 4 a #a(a$ra7",a$e +a estrat4gia +e eg<"io N#or eDem#(o: +ete )*o +e o$a te" o(ogiaO3 8o(6ti"as agressi$as +e remu era)*o atre(a+as ao "res"ime to. "om#et% "ias +isti ti$as em :us7 "a +e o"u#a)*o +e es#a)o. re"rutame to e se(e)*o !o"a+o e um sistema +e re(a);es sim#(i!i"a+o e $e(o0 s*o e(eme tos a(a$a "a+ores +esta estrat4gia3 Estrat!"a $e +no;a3,o Am:ie te e "(ima orga i0a"io a( +e eD#erime ta)*o. o +e 4 #oss6$e( errar e a#re +er "om os erros. a(4m +a :us"a +e "om#et% "ias e +e #essoas "om a(ta "riati$i+a+e. gere "iame to #or #ro1etos es#e"6!i"os "om equi#es mu(ti!u "io ais e re"o ,e"ime to #or resu(ta+os +e i o$a)*o a("a )a+os s*o os e(eme tos7",a$e +a estrat4gia +e RH3 Estrat!"a $e Turnaroun$ Mu+ar. rei $e tar. que:rar #ara+igmas. im#(eme tar o$as a);es3 Tur arou + #ri$i(egia re"ru7 tame to e se(e)*o. out#(a"eme t. +e!i i)*o +e o$as "om#et% "ias e "omu i"a)*o +e o$os $a(ores3 O grau +e a sie+a+e as #essoas aume ta e a resist% "ia C mu+a )a +e$e ser "o sta 7 teme te mo itora+a e gere "ia+a #e(os (6+eres e #e(o RH #ar"eiro estrat4gi"o3

E2em#lo As estrat4gias *o s*o #erma e tes3 E(as t%m uma +ura)*o i $ersame te #ro#or"io a( C i te 7 si+a+e "om que im#a"tam a orga i0a)*o3 Assim. #or eDem#(o. a estrat4gia +e tur arou +. "om a(to im#a"to a rea(i+a+e orga i0a"io a(. +e$e ser r5#i+a a !im +e que *o #ro+u0a resist% "ias maiores +o que sua #r<#ria "a#a"i+a+e +e tra s!orma)*o e mu+a )a3 Estas mo+a(i+a+es estrat4gi"as #o+em ser KmiDa+asL #ara o:te )*o +e mo+e(os estrat4gi"os em RH que res#eitem a "om#(eDi+a+e +a orga i0a)*o e o "o teDto em que a em#resa se e "o tra3 8ara a("a )ar o o:1eti$o +e RH "omo #ar"eiro estrat4gi"o. 4 !u +ame ta( a#rese tar e "o se sar uma estrat4gia +e #essoas "om a #ri "i#a( (i+era )a +a orga i0a)*o3

Mo tar e #osi"io ar estrat4gias "orretame te 4 o segre+o +o su"esso +as orga i0a);es. o RH tem um #a#e( im#orta te a me+i+a em que #o+e a1u+ar os (6+eres a +e!i ir. a a(isar. im#(a tar e me surar #o(6ti"as e #ro"e+ime tos. a(i ,a +o7os aos o:1eti$os tra)a+os e :us"a +o a #arti"i#a)*o +as #essoas esse #ro"esso3

Conclu"n$o... 8ara ser "o si+era+o "omo #ar"eiro estrat4gi"o. o RH +e$e eDer"er tr%s #a#4is a orga i0a)*o:

1. S<"io #ri$i(egia+o em a a(isar. "om a (i+era )a +a em#resa. o a(i ,ame to e tre a estrat4gia e a orga i0a)*o3 &. ED#ert +a gest*o +a arquitetura orga i0a"io a(. res#o s5$e( #or tra+u0ir o +ese ,o orga i0a7 "io a( "o se sa+o "om a (i+era )a em sistemas mi"roorga i0a"io aisE 5. Res#o s5$e( #(e o #e(a +e!i i)*o. "o se so e im#(eme ta)*o +e uma #eo#(e strategT a(i ,a7 +a "om a estrat4gia +e eg<"io +e!i i+a3

RE(U)O 1. A 5rea +e RH tem "omo #ri "i#a( ati$i+a+e "ui+ar +a orga i0a)*o e +as #essoas. "o quista +o o es#a)o +e #ar"eiro estrat4gi"o +os (6+eres +e eg<"io3 &. 8ara ser um #ar"eiro estrat4gi"o 4 #re"iso +ese $o($er as segui tes ati$i+a+es: a a(isar a #ers#e"ti$a +e !uturo. $is*o. a seios e #reo"u#a);es +a orga i0a)*oE +e!i ir a);es +e +iag <s7 ti"o #ara $eri!i"ar o a(i ,ame to e tre as i+4ias e os "om#o e tes7",a$eE :us"ar i tegra)*o +e to+osE #ro#or o a(i ,ame to +as estrat4gias e +o #ro"esso +e mu+a )a orga i0a"io a(E "o se 7 sar "om a (i+era )a a estrat4gia +e #essoas "om o mo+e(o orga i0a"io a(E a#rese tar a);es e!eti$asE es"o(,er i +i"a+ores +e #er!orma "e3 5. A##roa", i tegra+o +e RH 4 uma seq=% "ia +e ati$i+a+es o #ro"esso +e +e!i i)*o +a 5rea e +e uma estrat4gia e a)*o. :us"a +o a:ra ger to+as as 5reas +e res#o sa:i(i+a+e #ara a(i ,ar a estrat4gia +e eg<"io e as $ari5$eis +e rea(i0a)*o3 8. 8ara "o "e:er o a##roa", i tegra+o s*o e"ess5rias tr%s eta#as: a 5(ise +o am:ie te "om7 #etiti$o e "o teDto estrat4gi"oE a 5(ise e +e!i i)*o +o +ese ,o +a orga i0a)*o. "oere te "om o "o teDto estrat4gi"oE a 5(ise e +e!i i)*o +a estrat4gia +e #essoas3 =. Os am:ie tes "om#etiti$os #o+em ser "ategori0a+os "om :ase o "rit4rio +o grau +e tra s!or7 ma)*o +o am:ie te em si. resu(ta+o em: am:ie te est5$e( e ma+uroE am:ie te est5$e(. "om es7 trat4gia +e i o$a)*o e :us"a +e $a tagem "om#etiti$aE am:ie te em mu+a )a. "om #ress*o os resu(ta+os +e "urto #ra0oE am:ie te a ser eD#(ora+o. "om estrat4gia +e "o so(i+a)*oE am:ie te i st5$e(. "om "o teDto estrat4gi"o em tra s!orma)*o3 ?. O +ese ,o orga i0a"io a( #o+e ser "ategori0a+o +a segui te !orma: orga i0a)*o ,ier5rqui"o7 !u "io a(E orga i0a)*o #or #ro"essosE orga i0a)*o matri"ia(E orga i0a)*o #or #ro1etosE orga i0a7 )*o em re+es ou etMorIs3 @. O mo+e(o orga i0a"io a( +e!i i+o +e$e ser tra s!orma+o em e(eme tos mi"ro7orga i0a"io ais #ara ser "o(o"a+o em #r5ti"a3 Esses e(eme tos s*o: qua ti+a+e e ti#o(ogia +e 6$eis ,ier5rqui7 "osE +e!i i)*o +a estrutura +e "argosE +e!i i)*o +o #er!i( +e "om#et% "iasE "ria)*o +e um sistema i tegra+o +e +ese $o($ime toE !orma)*o e +ese $o($ime to +as #essoas3 A. Os 6$eis ,ier5rqui"os +a em#resa +e$em ser +e!i i+os "om :ase a +ime s*o geogr5!i"a +o eg<"io e +a orga i0a)*o. a qua ti+a+e e ti#o +e eg<"ios. o grau +e i tegra)*o $erti"a( +os #ro"essos o#era"io aisE a "om#(eDi+a+e +o +ese ,o orga i0a"io a( e a "u(tura +a em#resa3 B. A #artir +a +e!i i)*o +os 6$eis ,ier5rqui"os. se +ese $o($e a estrutura)*o +e "argos que "om7 #;em a orga i0a)*o e as res#e"ti$as "om#et% "ias que "a+a um eDige. tais "omo "o ,e"ime 7 tos. ,a:i(i+a+es i te(e"tuais. o#era"io ais. t4" i"as e atitu+es. :em "omo o sistema i tegra+o +e +ese $o($ime to. ta to +as #essoas "omo +a em#resa3 1C. Um #(a o +e a);es +e +ese $o($ime to #o+e a:ra ger as segui tes ati$i+a+es: !orma)*o ,uma a. a"a+%mi"a ou trei ame to t4" i"o +e tro ou !ora +a em#resaE mu+a )a +e "argo "om re$is*o +as res#o sa:i(i+a+es. tare!as e o:1eti$osE #romo)*o +e 6$e( ,ier5rqui"o "om aquisi)*o +e o$os +esa!ios e res#o sa:i(i+a+esE #ro1etos es#e"6!i"os e (ear i g o t,e 1o:E "oa",i gE $ia7 ge s +e a#re +i0a+o. e$e tos eDter os. "o gressos et"3 11. 8ara !a0er um +iag <sti"o #ara a(i ,ame to estrat4gia D orga i0a)*o. #o+em ser uti(i0a+as uma ou mais +as segui tes meto+o(ogias: e tre$istas a:ertas i +i$i+uais "om os (6+eres. e 7 tre$istas orie ta+as. #esquisa "om res#ostas !e",a+as. eD#(ora)*o a tro#o(<gi"a e eD#(ora)*o "(6 i"a3 1&. 8eo#(e strategT 4 a uti(i0a)*o +o #riori0a)*o. a(i ,a+a C estrat4gia #eo#(e strategies: estrat4gia +e #osi"io ame to. es7 trat4gia +e eD#a "o 1u to +e #ro"essos e #o(6ti"as +e RH e sua es#e"6!i"a +e eg<"io. se +o #oss6$e( i+e ti!i"ar as segui tes "o ti ui+a+e. estrat4gia +e resu(ta+o. estrat4gia +e s*o. estrat4gia +e i o$a)*o e estrat4gia +e tur orou +3

MDULO V RH 2OMO AGENTE DE MUDANYA


5.1 A( )ODAL+DADE( E(TRUTURA+( AL+N>ADA( A E(TRAT*G+A DE NEGOC+O As "o t6 uas e"essi+a+es +e rea(i ,ame to estrat4gi"o requerem. muito !req=e teme te. a "a#a"i7 +a+e +e #ro#or mu+a )as o +ese ,o orga i0a"io a( e. "o seq=e teme te. a$a(iar o im#a"to so:re a estrutura e as #essoas3

E %ual o #a#el $o R> nesse conte2to. O RH +e$e sa:er !u "io ar "omo um age te "a#a0 +e sugerir e su#ortar um #ro"esso +e mu+a )a que se1a #oss6$e( o "o teDto orga i0a"io a( es#e"6!i"o3 8o+emos +i0er que eDistem tr%s ti#os +e #ro"esso +e mu+a )a +o +ese ,o orga i0a"io a( que s*o mais t6#i"os +e o"orrerem3 9amos "o ,e"%7(os a seguir3 )o$elo or!an"0ac"onal #or fun34es a mo$elo or!an"0ac"onal #or #rocessos

Re"o ,e"e a es#e"ia(i0a)*o em 5reas +i!ere tes que $erti"a(i0a a orga i0a)*o3 As !u );es s*o or7 ga i0a+as #or ,a:i(i+a+es t4" i"as "omo #ro+u)*o. "om#ras. +istri:ui)*o. "omer"ia(i0a)*o. marIeti g. !i a )as. a+mi istra)*o. RH et"3 Este mo+e(o aume ta a es#e"ia(i0a)*o e tem "omo te +% "ia atura( a !o"a(i0a)*o +e resu(ta+os #or 5rea. que em sem#re sig i!i"a o me(,or resu(ta+o #ara a orga i0a)*o o seu "o 1u to e a sua re(a)*o "om o mer"a+o e "om o "o sumi+or3 8ara o re+ire"io ame to +a orga i0a)*o em +ire)*o ao mer"a+o e ao "o sumi+or 4 ,o1e !req=e te a mu+a )a #ara um mo+e(o orie ta+o #or #ro"essos. o que sig i!i"a atra$essar as !u );es ,ori0o ta(me te e a a(isar o !(uDo +e ati$i+a+e que $ai +a aquisi)*o +as mat4rias7 #rimas at4 o "o sumi+or !i a(3 Esta $is*o +a orga i0a)*o $erti"a( N!u );esO e ,ori0o ta( N#ro"essosO requer um es!or)o +e tra s!orma7 )*o que +e$e ser +e!i i+o em eta#as e a"om#a ,a+o #ara uma reorie ta)*o +os #ro"essos +e RH mi"ro7 orga i0a"io ais. tais "omo remu era)*o. mo:i(i+a+e e trei ame to3 Este mo+e(o *o e(imi a as !u );es. mas re"o ,e"e #ro"essos tra s$ersais que atra$essam as !ro teiras +as !u );es. requer te" o(ogia +a i !orma)*o e uma o$a #ers#e"ti$a matri"ia( +a orga i0a)*o3 Processo $e $";"s"onal"0a3,o ou cr"a3,o $e un"$a$es $e ne!Qc"os A"o te"e qua +o a em#resa o#era eg<"ios +i!ere tes. se1a #or te" o(ogia. #or sistema +e +istri:ui)*o ou #or ,5:ito +e "o sumo e +e mer"a+o3 O mo+e(o #or u i+a+es +e eg<"ios ou +i$is;es :us"a o !o"o as es#e"i!i"i+a+es +e mer"a+o3 U i+a+es +e eg<"io "om#(etas re#ro+u0em to+as as !u );es ou #ro"essos e"ess5rios. "om +i$is*o geogr5!i"a ou #or "ategoria +e eg<"io3 Transforma3,o $e uma em#resa $e#artamental"0a$a e 1urocrFt"ca em s"stema $e re$es ou netHorIs Os etMorIs t%m a "ara"ter6sti"a +e ser mais ,ori0o ta( e +e gerar re(a);es i ter+e#e +e tes regu(a7 me ta+as #or "o tratos. eDtremame te !(eD6$eis. que se gere "iam e se remo+e(am "om :ase a e$o(u7 )*o +o am:ie te eDter o e +o "o teDto estrat4gi"o3

Os etMorIs se "o "e tram as ati$i+a+es esse "iais N#or eDem#(o: as mar"as. as #essoas7",a$e. o sistema +e +istri:ui)*o et"3O e gera re(a);es t4" i"o7#ro!issio ais re"o ,e"e +o e "o trata +o os ta(e 7 tos e "a#a"i+a+es e"ess5rias "om uma (<gi"a +e #ro1eto3 As atitu+es e "a#a"i+a+es +as #essoas #ara tra:a(,ar em etMorI s*o muito +i!ere tes +os outros mo+e(os orga i0a"io ais !u +a+os :asi"ame te a :uro"ra"ia3 8ara to+os os #ro"essos +e mu+a )a. o RH. e qua to age te +e mu+a )a. +e$e assumir a a 5(ise e a "oor+e a)*o +as a);es que ser*o rea(i0a+as3 U #oss6$e( i+e ti!i"ar tr%s !ases +o #ro"esso +e mu+a )a +e um +ese ,o orga i0a"io a( #ara outro3 S*o e(as: (eitura e +iag <sti"o +a mu+a )aE e ergi0a)*o +a orga i0a)*oE #(a e1ame to +o #ro"esso +e mu+a )a3

A #rimeira !ase +o #ro"esso +e mu+a )a +e um +ese ,o orga i0a"io a( #ara outro 4 a (eitura e o +iag7 <sti"o +e ta( mu+a )a. o +e o o:1eti$o #ri "i#a( 4 a$a(iar as "o +i);es e "ara"ter6sti"as +a orga i0a)*o e +e suas #essoas. e a ti#o(ogia +e mu+a )a que se quer im#(eme tar3 O +iag <sti"o +e$e ser$ir #ara o RH i+e ti!i"ar e #ro#or a mo+a(i+a+e +e mu+a )a a#(i"5$e( e !a0er uma a 5(ise que +i!i"i(me te 4 "om#arti(,a+a a orga i0a)*o3 As i !(u% "ias +e i teresses e #ers#e"ti$as +i!ere tes. i "e ti$am o RH a uma a 5(ise e "ria)*o +e um #o to +e $ista #r<#rio a ser su"essi$ame te +e:ati+o "om o (6+er +a orga i0a)*o3

Para este #rocesso $e $"a!nQst"co necessFr"o focar em tr<s elementosCaracterJst"cas Cultura"s Cultura tra$"c"onal 7 "om #o+er auto"r5ti"o. +e#artame ta(i0a+a. !orma( e "e tra(i0a+a. ter5 !ortes resist% "ias e +e!esas a mu+a )as3 Cultura #art"c"#at";a 7 so"ia(. ,ori0o ta( e "o se sua(E uma mu+a )a +e$er5 ser (argame te +is"uti+a a tes +e ser im#(eme ta+a e o o$o mo+e(o +e$er5 ser "o stru6+o em "o 1u to e "om a #arti"i#a)*o +as #essoas +a orga i0a)*o3 Cultura $e "no;a3,o 7 que:rar #ara+igmas e ",egar #rimeiro !a0 #arte +a ess% "ia +estas orga i0a);esE trata7se +e orga i0ar e #(a e1ar o "o te/+o e o #ro"esso +e mu+a )a. #ois a "o !us*o. este "aso. #o+e ser uma amea)a3 Cultura em#reen$e$ora 7 +os eD#(ora+ores. que seguem i tui);es e "oragem +os !u +a+o7 resE este "aso. o !o"o +e$e ser o +e ma ter a i tegra)*o e tre "or#o e me te +a orga i0a)*o e tra+u0ir. em a);es "om#ree s6$eis. as i tui);es +os (6+eres em#ree +e+ores3 CaracterJst"cas fJs"cas Distri:ui)*o geogr5!i"a. +ime s;es. /mero +e u i+a+es +e eg<"io. "om#(eDi+a+e gera(3 CaracterJst"cas $as com#et<nc"as e #erf"s $as #essoas A i+a+e m4+ia +as #essoas. seDo e tem#o +e "asa s*o $ari5$eis ",a$es3

O RH +e$e sa:er gere "iar suas ,a:i(i+a+es +e "o su(tor i ter o. ou se1a. sa:er ma ter a "o !ia )a e "re+i:i(i+a+e +os (6+eres +a orga i0a)*o e +as #essoas3

8o+er "o +u0ir um #ro"esso +e mu+a )a "om a (i+era )a +a 5rea +e RH re#rese ta. #ara os (6+eres +a orga i0a)*o. um $a(or agrega+o im#res"i +6$e( #orque #ermite C e(es "o "e trarem7se a e$o(u)*o estrat4gi"a +a em#resa3 A !u )*o +e age te +e mu+a )a *o 4 ou *o +e$e ser +e(eg5$e( a "o su(tores eDter os3 A estrat47 gia e as a);es #ri "i#ais +e$em ser #(a e1a+as e "oor+e a+as #or RH em "o 1u to "om a (i+era )a +a em#resa3 As "o su(torias eDter as #o+em i ter$ir em a);es e "o teDtos es#e"6!i"os. #ri "i#a(me te a re$is*o +e re(a"io ame to "om o mer"a+o ou a im#(eme ta)*o +e o$as te" o(ogias. que requerem um tra:a(,o i te so +e a1u+a Cs #essoas #ara a a+a#ta)*o3 A o#)*o +e "o su(tor eDter o requer um maior tem#o +e im#(eme ta)*o e "om "erto ris"o +e #er+a +e "re+i:i(i+a+e #or #arte +os K"(ie tesL +o #ro"esso +e mu+a )a. ou se1a. as #r<#rias #essoas +a orga i0a)*o3 A ati$i+a+e +e +iag <sti"o +e$e tra0er #ara RH os segui tes resu(ta+os: E te +er se e!eti$ame te eDiste a e"essi+a+e +e mu+ar e. 1u ta +o as $ari5$eis estrat4gi"as e orga i0a"io ais. "o "(uir que ti#o +e mu+a )a se trata3 Es"(are"er "om os (6+eres o mesmo e te +ime to +a e"essi+a+e e. #ri "i#a(me te. o e $o(7 $ime to +e(es3 I+e ti!i"ar "(arame te os #atro"i a+ores +a mu+a )a: (6+eres7",a$e +a orga i0a)*o +is#ostos. #re#ara+os a !a0er o que !a(am NJa(I t,e Ta(IO e "om#rometi+os "om a mu+a )a3 De!i ir os re"ursos i ter os e eDter os e"ess5rios #ara su#ortar o #ro"esso +e mu+a )a3

Esta !ase +e +iag <sti"o re#rese ta um #ro"esso +e mu+a )a que e $o($e #ri "i#a(me te a "/#u(a +as orga i0a);es3 U #oss6$e( i+e ti!i"ar quatro !ases +o #ro"esso +e mu+a )a +as #essoas e +as orga7 i0a);es: Res"st<nc"a 'ua to mais :em su"e+i+a e "o so(i+a+a a em#resa. mais as #essoas ter*o rea);es +e +e!esa e resist% "ia C mu+a )a: #orque mu+ar& As +e!esas t%m um "o te/+o #si"o(<gi"o #erse"ut<rio. "omo se a(gu4m quisesse o ma( +aque(a rea(i+a+e e #essoas3 Cr"se O esta+o +e "rise 4 um mome to !u +ame ta( +o #ro"esso +e mu+a )a3 N*o 4 #oss6$e( atra7 $essar um aut% ti"o #ro"esso +e tra s!orma)*o sem $i$e "iar um esta+o +e "rise3 E(e os remete a uma eD#eri% "ia +e#ressi$a. +e $a0io. +e i "erte0a. que #o+e gerar um aume to +as resist% "ias em "aso +e #essoas e "u(turas que *o a#re +eram a atra$essar este esta+o #si7 "o(<gi"o3 As orga i0a);es e as #essoas s*o me os a"ostuma+as. a esta eD#eri% "ia. se +o as orga i0a);es +o #assa+o me os #re#ara+as a e !re tar eD#eri% "ias +e tra s!orma)*o3 Desen;ol;"mento A i "erte0a e o $a0io se tra s!ormam e s*o #er"e:i+as "omo o#ortu i+a+e +e +ese $o($ime to3 As #essoas e a orga i0a)*o a"eitam o +esa!io +e a("a )ar a o$a meta "o(o"a+a3 A#ren$"0a!em A eD#eri% "ia +e mu+a )a e +e a:ertura Cs o$as !ro teiras eD#erime tais gera sem#re um a#re +i0a+o. mesmo em situa);es +e *o ati gime to3 Este a#re +i0a+o orga i0a"io a( re#re7 se ta um #re"ioso #atrim- io3 U o que 23 Argiris e D3 S",Z . estu+iosos #io eiros em a a(isar a !orma +e a#re +er +as #essoas #or meio +o !a0er e +as "a#a"i+a+es +e a+a#ta)*o a i ter7 $e )*o +e uma o$a te" o(ogia ou mu+a )a +e estrutura orga i0a"io a(. ",amam +e +ou:(e (oo#i g !ee+:a"I +e!i i+o "omo a mu+a )a rea( e o#era"io a( que um sistema orga i0a"io a( "o segue rea(i0ar a #artir +e um erro ou +e uma eD#eri% "ia i "erta "omo a +e mu+a )a3 3

O RH +e$e ter "(aras estas !ases e +etermi ar sua estrat4gia +e i ter$e )*o a #artir +e(as3 A !ase +e +iag <sti"o re#rese ta uma eD#eri% "ia que a maioria +os "asos 15 "o t4m um +ou:(e (oo#i g !ee+:a"I #ara o 6$e( mais estrat4gi"o +a em#resa3 A #artir +e(e. 4 #oss6$e( e ga1ar e #(a e1ar a mu+a )a a ser im#(eme ta+a3 A segu +a !ase +o #ro"esso +e mu+a )a +e um +ese ,o orga i0a"io a( #ara outro 4 a e ergi0a)*o +a orga i0a)*o. o +e o o:1eti$o #ri "i#a( 4 a "om#ree s*o. o e te +ime to e o e ga1ame to +e to+os3 8ara isso. quatro ati$i+a+es7",a$e est*o em 1ogo: +$ent"f"car e com#or o !ru#o $e #arce"ros $a mu$an3a Sig i!i"a +e!i ir um gru#o mu(ti 6$e( e mu(ti!u "io a( +e !orma+ores +e o#i i*o #ara #romo$er o #ro"esso +e mu+a )a3 As #essoas es"o(,i+as +e$em ser "o !i5$eis e (egitima+as #e(os +e7 mais3 O o:1eti$o +este time 4 +eiDar a orga i0a)*o mais a:erta ao #ro"esso +e mu+a )a. a me+i+a em que seus mem:ros #ermeiam a orga i0a)*o e atraem "o !ia:i(i+a+e ao #ro"esso. re+u0i +o as resist% "ias3 Escol er al!umas mu$an3as cultura"s A(gu s "om#ortame tos e s6m:o(os #o+em ser mu+a+os #ara 15 #re#arar o #ro"esso +e a+a#7 ta)*o +a "u(tura orga i0a"io a(3 A(gu s eDem#(os sim:<(i"os !a(am #or si mesmos e tra smitem a serie+a+e +a mu+a )a3 Constru"r com#et<nc"as $e mu$an3a De!i i+o o gru#o +e #ar"eiros. 4 #re"iso +e!i ir quais #essoas +a orga i0a)*o #o+em !a"i(itar e a#rimorar o #ro"esso +e mu+a )a3 Estas #essoas ser*o trei a+as #ara a+quirir as "a#a"i+a7 +es e"ess5rias3 Def"n"r uma estrat!"a $e comun"ca3,o A(gumas #ergu tas +e$em ser res#o +i+as: KO que tu+o isso tem a $er "omigo& O que 4 es7 #era+o +e mim&L Esses s*o os !atores esse "iais +o #o to +e $ista +a "omu i"a)*o3 U !u +a7 me ta( em um #ro"esso que gera i "erte0a. mostrar os "o te/+os +a mu+a )a No que se quer a("a )ar e #orqueO e. "aso *o se "o ,e)am to+as as res#ostas so:re o "o te/+o. eD#(i"ar e "omu i"ar o #ro"esso que ser5 "o +u0i+o at4 ter e #o+er o!ere"er as res#ostas requeri+as3 N*o ter to+o o #(a o +e!i i+o re#rese ta uma !orma +e e ga1ame to. "aso a "u(tura orga i0a7 "io a( #ermita. sem ru#tura. a #arti"i#a)*o +as #essoas3

O RH +e$e ser #er"e:i+o "omo o res#o s5$e( #e(o #ro"esso +e mu+a )a e. #ara isso. a !i(oso!ia +a 5rea +e$e ser a +e se a te"i#ar e #ro#or mu+a )as +e !orma #r<7ati$a3 A #ro#osta +e$e sair "omo +esa!io #e(o RH3 'ua +o os (6+eres +a orga i0a)*o #ro#;em as mu+a )as. a #ostura +o RH ser5 #er"e:i+a "omo #ou"o agressi$a ou a+a#tati$a Cs mu+a )as +o am:ie te eDter o3 A !ase +e e ergi0a)*o 4 eDtremame te im#orta te e +e$e ser #er"e:i+a "omo uma eta#a7",a$e que requer tem#o e res#eito Cs a);es +e!i i+as3 Mas isso 4 um outro +esa!io #ara 5rea +e RH #orque. uma $e0 e ga1a+o o 6$e( mais a(to +a orga i0a)*o o "ami ,o #ara a mu+a )a. a a sie+a+e +e rea(i0ar e im#(e7 me tar ra#i+ame te o "o "e:i+o e #(a e1a+o #o+e (e$ar C a te"i#a)*o +e a);es ta g6$eis +e mu+a )a e gerar resist% "ias e o$as +e!esas que #o+eriam ser e$ita+as ma te +o e segui +o o #(a o +e!i i+o3 De#ois +e ter #re#ara+o a orga i0a)*o. 4 ",ega+o a ter"eira !ase: o #(a e1ame to. que tem "omo o:7 1eti$o a e!eti$a)*o +a mu+a )a3 A);es "o "retas "ome)am a ser im#(eme ta+as e as roti as +as #essoas mu+a+as3 Esta !ase +e#e +e muito +a +ime s*o tem#o e +a ti#o(ogia +e im#a"to a $i+a +as #essoas3 U im#orta te #re$er a e$o(u)*o +o #ro"esso +e mu+a )a Nroa+ma#O e as re(ati$as a);es e"ess5rias em "a+a !ase3

Nesta !ase +e #(a e1ame to. tr%s e(eme tos7",a$e mere"em ate )*o3 S*o e(es: 8essoas: 4 #re"iso su#ortar as #essoas o #ro"esso +e mu+a )a "om trei ame tos. "oa",i g. "a ais a:ertos +e "omu i"a)*o et"3 Em#resa: 4 #re"iso a+a#tar a orga i0a)*o #ara a e!eti$a)*o ta g6$e( +as mu+a )as3 No$a estrutura orga i0a"io a(. o$os #ro"essos. o$as !ormas +e tra:a(,ar. o$as res#o sa:i(i+a+es. o$os o:1eti$os. o$as "om#et% "ias et"3 Gestor +e RH: +e$e mo itorar os #rogressos e eDer"er !ee+:a"I. ou se1a. "omemorar os #e7 que os a$a )os3

Conclu"n$o... 2omo #o+emos "o "(uir. +e!i ir um #(a e1ame to +e mu+a )a sig i!i"a !o"ar e "o(o"ar ate )*o a #re#ara)*o e e ga1ame to +a orga i0a)*o. :em "omo ter uma "(ara estrat4gia +e!i i+a #or #arte +os res#o s5$eis +e "omo "o +u0ir o #ro"esso3 L6+eres a siosos ou #ou"o re!(eDi$os. que *o "o "or+am em "o +u0ir o #ro"esso +e !orma #(a e1a+a. +e$em ser a"o se(,a+os e "o trasta+os3 Isso #o+eria gerar uma rea)*o +e +e!esa +a orga i0a)*o. o +e o #ro"esso +e mu+a )a #o+eria !a(,ar *o #or "ausa +a ti#o(ogia +e mu+a )a em si. mas #or "ausa +o "ami ,o +e im#(eme ta)*o segui+o3

5.& ' A( T+POLOG+A( DE )UDAN9A Uma +as re!(eD;es e a 5(ises uti(i0a+as #ara "o +u0ir o #ro"esso +e mu+a )a re!ere7se a a+equa)*o +o seu ti#o3 8ara #o+er ",egar a uma #ro#osta segui +o as !ases +e a 5(ise e im#(eme ta)*o a#rese ta+as. 4 e"ess5rio a a(isar e i tegrar $5rios e(eme tos. "ome)a +o #e(a a 5(ise estrat4gi"a +o eg<"io e a :us"a +os a(i ,ame tos a orga i0a)*o N,ar+ e so!tO e +a estrat4gia +e #essoas3 Este 4 o #a#e( !u +ame ta( +os (6+eres +a orga i0a)*o3 O #a#e( #ri "i#a( +o /mero um ou +a "/#u(a +e uma em#resa 4 o +e i+e ti!i"ar qua( +esti a)*o se quer a("a )ar N$is*oO e "omo se quer a("a )57(a Nmiss*oO. ou se1a. a situa)*o atua( +o eg<"io. +e o +e se est5 #arti +o e o +e se quer ",egar3 Este "ami ,o #o+e ser mais ou me os (o go e "om#(eDo +e a"or+o "om a(gu s !atores7",a$e e. se +o assim. o RH "omo age te +e mu+a )a 4 ",ama+o a a a(isar e #ro#or uma +etermi a+a ti#o(ogia3 [5 $imos "omo +e!i ir o ti#o +e mu+a )a. $amos agora a a(isar quais as "ara"ter6sti"as e "omo (i+ar "om "a+a ti#o(ogia3

Processo $e turnaroun$ Tur arou + 4 uma mu+a )a !orte e *o gra+ua(3 E(a a"o te"e em situa);es egati$as qua +o. #or eDem#(o. o eg<"io est5 ruim ou *o se "o segue me(,orar a #er!orma "e3 O $a(or guia +este ti#o +e mu+a )a 4 a "oragem3 Mais +o que as $ari5$eis ,ar+ "omo sistemas e #ro"essos. 4 #riorit5rio um es#6rito +e que:ra +e #ara+igma e muita e ergia. 15 que a / i"a "erte0a "(ara em uma situa)*o +este ti#o 4 a e"essi+a+e +e uma mu+a )a #ro!u +a +e "ami ,o3 O RH #o+e ser ",ama+o a "o(a:orar "om e ti+a+es orga i0a"io ais maiores Nestrutura !ora +o #a6s. "o se(,o +e a+mi istra)*oO. #ara i+e ti!i"ar a e"essi+a+e +e um tur arou + e +e mu+a )a +e a(gu s (67 +eres7",a$e +a orga i0a)*o3 O seu #osi"io ame to e "om#rometime to "om o o$o +ese ,o que se quer im#(eme tar +e$e ser tota(. "aso "o tr5rio. os #ro!issio ais +e RH +e 6$e( mais s% ior +e$em #osi"io ar7 se e +e:ater "om os (6+eres at4 ",egar a um "o se so3 Re"rutame to e "omu i"a)*o s*o ,a:i(i+a+es !u +ame tais em tur arou +3 A o$a (i+era )a #re"isa e "o trar a(gu s Ka(ia+os i ter osL #ara se a#ro!u +ar a a 5(ise +a situa)*o estrat4gi"a +a em#resa3 O RH esta !ase. re#rese ta a KB "ora "u(tura(L que #o+e mostrar a i+e ti+a+e e os as#e"tos i ta g6$eis +a orga i0a)*o3 O #ro"esso +e tur arou + tem im#orta tes "ara"ter6sti"as que o +i!ere "iam +os outros #ro"essos3 S*o e(as: 2riar uma !orte "o $i")*o "om#arti(,a+a "om a (i+era )a. +a mu+a )a $ia tur arou +3 De!i ir "(arame te quais os o:1eti$os a serem a("a )a+os e em qua to tem#o. qua( a re+u)*o +e "ustos e"ess5ria. quais e!eitos so:re os (u"ros e #er+as s*o es#era+os. qua( o #ro"esso +e "omu i"a)*o. qua to tem#o $ai (e$ar. quais os e(eme tos +e ate )*o a serem i+e ti!i"a+os e "omo trat57(os3 I+e ti!i"ar #or meio +e quais "ami ,os e #ro"essos7",a$e ser*o a("a )a+os os o:1eti$os +a mu+a )a3 'ua( 4 a estrat4gia +e im#(eme ta)*o. quais "a ais +e su#orte. "omu i"a)*o e moti7 $a)*o3 De!i ir a +is"i#(i a +as !ases +e im#(eme ta)*o +o #ro"esso3 'uais #o tos +e $eri!i"a)*o e quais i +i"a+ores +e #er!orma "e3 Gerar um !orte se so +e urg% "ia "omo si a( +e "om#rometime to e $o ta+e +e reso($er e me(,orar3 N*o se #o+e a"eitar uma situa)*o a qua( Ka "asa esta queima +oL3

2omu i"ar tu+o "om tra s#ar% "ia e "oragem3 Uma $e0 +e!i i+o o +ese ,o +e mu+a )a. 4 !u +ame ta( +ese ,ar um ma#a +as #essoas7",a$e e +os im#a"tos que as mu+a )as estar*o #ro$o"a +o em "a+a #o#u(a)*o +a orga i0a)*o e a estrat4gia mais a+equa+a +e a:or+agem3 E "o trar uma met5!ora !orte que i+e ti!ique o K+eP#ara\\ em que a orga i0a)*o #re"isa "ami7 ,ar3 8or eDem#(o: a A(ema ,a. a Dress er @a I e "o trou a segui te met5!ora #ara i+e ti!i"ar sua i+e ti+a+e e !orma +e "om#etir em re(a)*o a Deut",e @a I. #ri "i#a( :a "o +o #a6s: Kse e(es s*o a Mer"e+es +os :a "os. <s somos a @MJRL3 O e "o tro +a met5!ora "erta 4 um tra:a(,o +e "o stru)*o +e o:ra. que a te"i#a o #ro"esso +e im#(eme ta)*o e que 15 4 um se sor +a qua7 (i+a+e +a $is*o +e eg<"io que se quer im#(eme tar3 2omu i"ar e gerar Kte s*o #ositi$aL #ara o a("a "e +os o:1eti$os +e!i i+os: uma remu era)*o $ari5$e( agressi$a #ara meta ati gi+a ou metas K+e #er"ursoL +esa!ia+oras mas !a"t6$eis. e a gra +e e ergia ,uma a e re(a"io a( +os (6+eres que "o +u0em a orga i0a)*o3 Os (6+eres +e$em ser #arti"i#ati$os. que a"om#a ,em o +ia a +ia as #essoas e seu e ga1ame to. #ara que e(as si tam que e(es a"re+itam e est*o K o mesmo :ar"oL3 A (i+era )a +e$e ter "arisma. mas tam:4m "om#et% "ias +e +e!i i)*o estrat4gi"a e +e im#(e7 me ta)*o3 De$e ser uma (i+era )a que +e"i+e e que sa:e ma ter o "ami ,o +e!i i+o a#esar +as i "erte0as e +as e$e tuais a+$ersi+a+es3 I+e ti!i"ar as #eque as e re(e$a tes $it<rias e "o quistas ao (o go +o "ami ,o. que mostram a rea(i+a+e "oti+ia a a "o "reti0a)*o e o a("a "e +o #(a o +e!i i+o3

As "ara"ter6sti"as +a 5rea +e RH em um tur arou + s*o +e gra +e equi(6:rio emo"io a( e +e "o te )*o +as #oss6$eis +i!i"u(+a+es que a orga i0a)*o #ossa $ir a ter em um #ro"esso +e mu+a )a r5#i+a e !orte3 E(a +e$e te tar Kma ter a rotaL e a(a$a "ar as e ergias #ositi$as +as #essoas que #er"e:em a mu+a 7 )a "omo e"ess5ria e +as que ter*o um im#a"to egati$o3 Os +ese ,os orga i0a"io ais s*o mu+a+os "om ra#i+e0. #or isso. +e$e7se :us"ar um #ro"esso r5#i+o +e a+a#ta:i(i+a+e +as #essoas e +a "u(tura ao o$o mo+e(o3 Os #ro"essos #riorit5rios +e RH a !ase +e im#(eme ta)*o s*o: 2omu i"a)*o "(ara e tra s#are te3 Mo:i(i+a+e e out#(a"eme t3 U #re"iso "o struir uma "(ara estrat4gia +e out#(a"eme t e ego"iar quais :e e!6"ios e su#ortes ser*o uti(i0a+os. seu "usto e resu(ta+o es#era+o3 Os (6+eres +e$em ter "o s"i% "ia +e qua( im#a"to a mu+a )a gera a orga i0a)*o i ter ame te e eDter ame 7 te3 Uma +e"is*o estrat4gi"a +e eg<"io 1usta e "oere te "om a :us"a +e resu(ta+os sau+5$eis. *o #o+e ser "o !u +i+a "om a qua(i+a+e +o #ro"esso +e im#(eme ta)*o3 Res#eito Cs #essoas. tra s#ar% "ia +a "omu i"a)*o. re+u)*o +o grau +e i "erte0a. ra#i+e0 a im#(eme ta)*o. #a"ote +e :e e!6"ios ego"ia+os. s*o e(eme tos ta g6$eis +e gest*o +o #ro"esso3 De!i i)*o +e o$as res#o sa:i(i+a+es. metas e re"om#e sas es#e"iais #ara as #essoas7",a$e. es"o(,i+as #ara "o +u0ir o #ro"esso +e mu+a )a3 Trei ame to #ara e te +er o o$o mo+e(o orga i0a"io a( e re"e:er as "o tri:ui);es +os e 7 $o($i+os3 O o:1eti$o 4 es#e"i!i"o ao #ro"esso +e mu+a )a e ao seu im#a"to a orga i0a)*o. os #ro"essos +e tra:a(,o. o sistema +e re(a);es e as o#ortu i+a+es +e +ese $o($ime to +as #essoas3

Processo $e transforma3,o O #ro"esso +e mu+a )a #or tra s!orma)*o +o mo+e(o orga i0a"io a( e +e suas #essoas 4 um #ro7 "esso mais gra+ua(. me os r5#i+o e mais qua(itati$o que o tur arou +3 E(e 4 mais "oere te em situa);es +e eg<"ios em e$o(u)*o. que +etermi a e :us"a o$os resu(ta+os mas que *o requerem um se so +e

urg% "ia t*o !orte3 Trata7se +e a te"i#ar mu+a )as re(e$a tes. imagi a+as. mas *o ai +a "(arame te #rese tes3 8o+e ser uti(i0a+a #ara reequi(i:rar uma orga i0a)*o que #re"isa +e o$as e ergias. "om#et% "ias. qua(i+a+es. ou #orque o a+$e to +e uma o$a te" o(ogia est5 im#a"ta +o ou im#a"tar5 o am:ie te eDter o ou i ter o. ou #orque o$os "om#eti+ores e traram. ou a tigos se re7#osi"io aram. ou ai +a #orque mu+aram as re(a);es +os #/:(i"os +e i teresse NstaIe,o(+ersO. #ri "i#a(me te +os a"io istas. "om a em#resa3 Uma tra s!orma)*o requer "o ti ui+a+e. e. #or "o seq=% "ia. "o $e "ime to gra+ua( +a maioria +as #essoas e $o($i+as3 O $a(or guia 4 a Ka+a#ta)*oL e a "o $i")*o +e que as mesmas #essoas #o+em se tra s!ormar. tra s!orma +o assim a orga i0a)*o3 8or isso. 4 e"ess5rio !o"ar a moti$a)*o. o "o $e "i7 me to e o "om#rometime to +o maior /mero +e #essoas #oss6$e(. a !im +e "o seguir a "o ti ui+a+e requeri+a e agregar as o$as "om#et% "ias e "o ,e"ime tos e"ess5rios #ara se reorie tar em re(a)*o aos o$os +esa!ios estrat4gi"os. orma(me te mais "om#(eDos que os a teriores3 A tra s!orma)*o #o+e $ir seq=e "ia(me te ao tur arou +3 2om isso. tor a7se mais +i!6"i( a e"essi7 +a+e +e tra s!ormar a orga i0a)*o em um "o teDto +e su"esso ou +e resu(ta+os +e eg<"io #ositi$os. a#esar +e amea)as #oss6$eis e Derga+as. Cs $e0es. some te #e(a +ire)*o +a em#resa3 A 5rea +e RH tem um #a#e( mais t4" i"o e "om#(eDo esse #ro"esso: +e "o su(tor i ter o +as $ari57 $eis ,ar+ e so!t +a orga i0a)*o3 Me os emo)*o e mais "o tri:ui)*o so:re as es#e"6!i"as $ari5$eis orga7 i0a"io ais. "omo estrutura. re+ese ,o +e #ro"essos +e tra:a(,o e re$is*o +os sistemas e #ro"essos +e RH. "oere teme te "om esta ti#o(ogia +e mu+a )a3 Assim "omo o tur arou +. o #ro"esso +e tra s!orma)*o #ossui a(gumas "ara"ter6sti"as #e"u(iares3 9amos "o ,e"%7(as3 Li+era )a moti$a+a #ara mu+ar. mas sem "orrer ris"os +e ru#tura "om o #rese te3 A "o s"i7 % "ia e o +e:ate +o RH "omo #ar"eiro estrat4gi"o +os (6+eres +a em#resa. at4 es"(are"er +eta7 (,a+ame te qua( #ro"esso +e mu+a )a. o que :us"ar e o que e$itar3 U um #ro"esso +i Bmi"o +e K"o $ersasL que ser$e re"i#ro"ame te aos (6+eres e ao RH "omo "oor+e a+or +o #ro"esso3 Li+era )a a+equa+a #ara +ar $e(o"i+a+e e !o"o ao #ro"esso +e mu+a )a3 A $e(o"i+a+e e o ritmo +as a);es +e!i i+as o #(a o +e im#(eme ta)*o +o #ro1eto +e$e ser segui+o "om #roDimi7 +a+e #e(os (6+eres +o eg<"io3 A re(a)*o +a estrat4gia "om a mu+a )a orga i0a"io a( 4 +i Bmi"a e o$os !atores #o+em sem#re i ter$ir e requerer a reorie ta)*o +o "ami ,o +e!i i+o3 De!i i)*o +e um ma#a +a mu+a )a Nroa+ma#O +e !ases su"essi$as: 1E. Lase ' "o s"ie ti0a)*o +a e"essi+a+e +e mu+ar N#or eDem#(o. uma em#resa +e "o su7 mo. que +e#ois +e uma estrat4gia +e :us"a +e re$ers*o +o resu(ta+o +e re ta:i(i+a+e ega7 ti$o. "om uma mo+a(i+a+e +e mu+a )a $ia tur arou + Nre+u)*o +e "ustos e !o"o em me os ite s +e #ro+utoO. +e!i e uma segu +a !ase +e +ese $o($ime to +o eg<"io que 4 a :us"a +e "res"ime to #or meio +e i o$a);es re(e$a tes. ma te +o o resu(ta+o #ositi$o em termos +e re ta:i(i+a+e3 Esta !ase +e "o s"ie ti0a)*o re!ere7se a e"essi+a+e +e e Dergar a eDig% "ia +e o$as "om#et% "ias. +e uma a 5(ise e #ro1e)*o +e o$os "ami ,os. se1a +e #ro+uto ou +e #ro"essos3 &E. Lase ' arquitetura +o o$o +ese ,o orga i0a"io a( e +e #ro"esso3 U im#orta te e $o($er e #ermitir a "o stru)*o #arti"i#ati$a +a o$a estrutura e #ro"esso +e tra:a(,o3 Esta !ase #re$% um e $o($ime to !o"a+o e gra+ua( +as #essoas7",a$e +a em#resa e +e 6$eis orga i0a"io ais +i!ere tes3 5E Lase ' im#(eme ta)*o +e o$os #ro"essos +e tra:a(,o em :us"a +os o:1eti$os +e!i i+os3 Nesta !ase i i"ia7se o e $o($ime to e #re#ara)*o +as #essoas #ara tra:a(,ar +a o$a !orma3 8E Lase ' !ee+:a"I e i 6"io +o #ro"esso +e a#rimorame to "o t6 uo +a orga i0a)*o3 O #ro"es7 so +e tra s!orma)*o gra+ua( e suas su"essi$as a+a#ta);es se tra s!ormam em "u(tura: a +e :us"ar me(,oria "o t6 ua. tra s!orma +o7a em uma orga i0a)*o +e a#re +i0agem3 Dese $o($ime to +e #ro1etos es#e"6!i"os +e estu+o N#or eDem#(o. +e mer"a+oO. ou +e Kes"uta

i ter aL Nou$ir o que as #essoas +a orga i0a)*o t%m #ara "o tri:uirO3 8ro1etos orma(me te "o 7 +u0i+os #or times mu(ti!u "io ais que atra$essam as !u );es e os +e#artame tos +e!i i+os a orga i0a)*o3 I+e ti!i"a)*o e :us"a +as o$as "om#et% "ias. se1a #or meio +o "o ,e"ime to +e #essoas o$as "o trata+as +o mer"a+o. ou #e(o +ese $o($ime to +e "o ,e"ime tos e ,a:i(i+a+es $ia #esquisa e #ro1etos i ter os3 Re!ormu(a)*o +os sistemas +e RH o o$o mo+e(o +e orga i0a)*o3 De!i i)*o +e "argos e o$as res#o sa:i(i+a+es. o$as !ormas +e remu era)*o "oere tes "om a mu+a )a que se #er7 segue Nre$is*o +a re(a)*o e tre sa(5rio !iDo e $ari5$e(. "om :ase os o$os o:1eti$os estrat4gi"os. #or eDem#(o. #r%mios es#e"6!i"osO3

O RH em #ro"esso +e tra s!orma)*o 4 o #ar"eiro +o (6+er que +5 o r6tmo +a mu+a )a. gere "ia +o o as#e"to t4" i"o e es#e"6!i"o +a "o +u)*o +o roa+ma# +e!i i+a. e gere "ia +o as re(a);es. se1a e tre #essoas +o mesmo 6$e( ,ier5rqui"o e a "o tri:ui)*o es#era+a +e "a+a um. se1a a re(a)*o e mu+a )a +e "om#ortame to #ro!issio a( em 6$eis orga i0a"io ais +i!ere tes3 Os #ro"essos #riorit5rios +e RH em tra s!orma)*o s*o: 2o s"ie ti0a)*o e +e!i i)*o +as eta#as +o roa+ma#. +e!i i +o um #(a o +e "omu i"a)*o i ter7 a #or eta#as +e e $o($ime to +e #essoas3 Trei ame to e +ese $o($ime to +as #essoas7",a$e +o #ro"esso +e mu+a )a e seus #a#4is3 De!i i)*o +as "om#et% "ias +i!ere "ia+oras e"ess5rias #ara "o +u0ir e rea(i0ar o #ro1eto +e mu+a )a3 @us"a +a "o(a:ora)*o e "o $e "ime to +a e"essi+a+e +e mu+a )a em to+os os 6$eis3 Re$is*o "o "reta +e a(gu s :e e!6"ios sim:o(i"ame te ou rea(me te +i!ere tes e mais arro1a7 +os que a situa)*o a terior3 9eri!i"a)*o #eri<+i"a +a e$o(u)*o +ese1a+a +o #ro"esso +e mu+a )a e re(ati$os !ee+:a"Is C (i+era )a3

Processo $e e;olu3,o s"stemFt"ca A e$o(u)*o sistem5ti"a 4 um #ro"esso +e mu+a )a #or agrega)*o +e o$as "om#et% "ias em uma or7 ga i0a)*o. o "ami ,o +e :us"a +os o:1eti$os estrat4gi"os +e!i i+os3 U um tra:a(,o !o"a+o as #essoas e a qua(i+a+e +as re(a);es e tre 5reas +e uma orga i0a)*o que *o #re"isa +e mu+a )as re(e$a tes +e estrutura3 Trata7se +e a#rimorar um +ese ,o. +e e$o(uir o que 15 se #rati"a. +e re"o ,e"er a e"essi+a+e +e o$as "om#et% "ias e a a(isar sistemas e #ro"essos +e tra:a(,o mais a+equa+os C o$a rea(i+a+e. e que ti#o +e re(a);es 4 e"ess5rio re$er e "riar3 Este #ro"esso 4 a+equa+o em situa);es +e eD#a s*o ou +e aquisi)*o +e um o$o eg<"io ou em#resa3 Trata7se +e um +ese $o($ime to orga i0a"io a( que se rea(i0a #or meio +a a$a(ia)*o +a #er!orma "e +e #essoas. +a i+e ti!i"a)*o +e ga#s +e me(,oria e +os #(a os +e +ese $o($ime to #ara #essoas e times em#e ,a+os em !a0er "a+a $e0 me(,or o que 15 se "o ,e"e. o +e s*o !eitos i $estime tos em #(a e1a7 me to +e "arreira. !orma)*o +as #essoas e me(,oria +os gru#os +e tra:a(,o3 A e$o(u)*o sistem5ti"a gera uma orga i0a)*o !(eD6$e(. o +e as #essoas est*o em ,armo ia. :us"a +o o$as o#);es +e eg<"io e +a !orma +e tra:a(,ar. a #artir +e um am:ie te em "o t6 ua e$o(u)*o e +e uma orga i0a)*o a:erta C :us"a +e o$as o#);es e !ormas +e +ese $o($ime to3

O #ro"esso +e e$o(u)*o sistem5ti"a re"o ,e"e que a orga i0a)*o 4 um orga ismo $i$o que se a#rimo7 ra e e$o(ui "o sta teme te e que. #or isso. 4 e"ess5rio estu+57(a "o ti uame te "omo #artes +i!ere tes +e um to+o que #o+e ser agrega+o3

E2em#lo A i+e ti!i"a)*o +e um o$o i",o #ote "ia( +e mer"a+o e +e "o sumi+ores requer a a:ertura +e uma o$a u i+a+e +e eg<"io ou a "ria)*o +e um gru#o +e eD#ertises mu(ti!u "io ais que #re"isam ser orga i7 0a+as. e isso im#a"ta a orga i0a)*o "omo um to+o. re$e +o e remo+e(a +o outras #artes e #ro"essos3 As gra +es e "om#(eDas orga i0a);es mu(ti a"io ais +ete"tam e geram mu+a )as "o t6 uas o seu i terior #orque re"o ,e"em a e"essi+a+e +e a+a#ta)*o +i Bmi"a3 E(as se ma t%m sau+5$eis 1ustame te #orque "o seguem +ese $o($er esta "a#a"i+a+e +e e Dergar o !uturo a tes +o tem#o e +e se a+a#tar. a#esar +as e"essi+a+es +o #rese te3 O $a(or guia +a e$o(u)*o sistem5ti"a 4 a a 5(ise mi"roorga i0a"io7 a( #ara :us"a +e me(,oria a i tegra)*o +e #ro"essos +i!ere tes3

7amos con ecer a se!u"r as caracterJst"cas $o #rocesso $e e;olu3,o s"stemFt"ca Uma orga i0a)*o #arti"i#ati$a que $a(ori0a a $is*o +o to+o e a es#e"ia(i0a)*o #or #artes3 A (i+era )a +a +ire)*o orie ta e ma t4m o !o"o a estrat4gia. e qua to a (i+era )a o#era"io a( e a "u(tura +a orga i0a)*o moti$am as #essoas C :us"a +e me(,orias e mu+a )as +e #ro"essos3 Tra:a(,ar mu(ti!u "io a(me te 4 uma e"essi+a+e assimi(a+a #or to+os. +a qua( se +es!rutam os :e e!6"ios3 Uma orga i0a)*o mais ,ori0o ta(. !eita +e (argos 6$eis ,ier5rqui"os. em que as #essoas +e 5reas +i!ere tes s*o i "e ti$a+as a tra:a(,ar 1u tas3 Dese $o($ime to orga i0a"io a( Kre(a"io a(L. isto 4. me(,ora +o e tra:a(,a +o as qua(i+a+es +as re(a);es i ter as3 Uma +e!i i)*o +e o:1eti$os a serem a("a )a+os. mo+e(o :a(a "e+ s"ore"ar+ Na #artir +o mo+e7 (o +e R3 ]a#(a O. +e o:1eti$os i tegra+os em 6$eis e #ro"essos +i!ere tes e que *o re"o ,e"e s< o:1eti$os e"o -mi"oA!i a "eiros. mas tam:4m o:1eti$os +e +ese $o($ime to orga i0a"io a(. satis!a)*o +os "(ie tes eDter os e +os em#rega+os3 O :a(a "e+ s"ore"ar+ ou outros mo+e(os que re"o ,e"em a "om#(eDi+a+e +a #er!orma "e +e uma em#resa. 4 s6m:o(o !orte +e uma gest*o que i tegra "urto e (o go #ra0os e que "o(o"a "omo !i a(i+a+e /(tima a #er#etua)*o +a em#resa3 A#re +i0agem. a+a#ta)*o a uma o$a rea(i+a+e e :us"a +e o$os "ami ,os3 Isso +e$e ser re"o ,e"i+o e #remia+o. as "om#et% "ias gere "iais +e$em orie tar as mu(ti!u "io a(i+a+es e as "arreiras e mo:i(i+a+e i ter a +e$em moti$ar #ara isso: a"eitar o$os +esa!ios. a("a )ar me7 tas em "o 1u to "om outras 5reas e times +a orga i0a)*o. #ara su"essi$ame te. :us"ar o$os +esa!ios +e me(,oria3

O ;alor !u"a #ara o R> nesse #rocesso o $e "ncent";ar a or!an"0a3,o na 1usca $a sua e;olu' 3,o/ #or me"o $eSistemas +e +e!i i)*o e a$a(ia)*o +e resu(ta+os e #ote "ia( +os re"ursos7",a$e +a orga i0a7 )*o3 Sistemas +e re"o ,e"ime to que "o si+eram o:1eti$os es#e"6!i"os +a !u )*o e a :us"a +e #arti"i#a)*o em gru#os +e estu+o e +e gest*o mu(ti!u "io ais3 2omu i"a)*o "o sta te e :us"a +a i tegra)*o +as #artes +a orga i0a)*o. #or meio +e "a ais

a:ertos e i !ormati$os +o que est5 a"o te"e +o e +as o$as ati$i+a+es im#(eme ta+as3 I+e ti!i"a)*o +e #ote "iais e +e seu #a#e( a orga i0a)*o e o#ortu i+a+es +e +ese $o($ime to +e "arreira3 8ar"eria "om a (i+era )a a (eitura +a e$o(u)*o gra+ua( +a orga i0a)*o e +e sua a+a#ta:i(i7 +a+e aos o$os +esa!ios +e!i i+os. #ro#o +o #esquisa +e "u(tura e "(ima e i strume tos que a1u+am e su#ortam o +iag <sti"o so:re a "a#a"i+a+e +e e$o(u)*o +a orga i0a)*o3 O!ere"e o$os i strume tos C (i+era )a #ara a(a$a "ar a $is*o i tegra+a e +e a+a#ta)*o ao am:ie te em e$o(u)*o3 I strume tos +e a$a(ia)*o +e +esem#e ,o e +e remu era)*o mista N"ur7 to e (o go #ra0o. !iDo e $ari5$e(O e mo:i(i+a+e i ter a3 Forma)*o orie ta+a ao "o ,e"ime to +as ati$i+a+es +os outros +e#artame tos e +e "omo 4 #oss6$e( i+e ti!i"ar o$as o#ortu i+a+es +e +ese $o($ime to3

5.5 ' A( 7AR+R7E+( DA C>ANGE (TRATEGP Fa(aremos agora so:re as $ari5$eis +a ",a ge strategT uti(i0a +o uma $is*o sist%mi"a #ara isso3 A a7 (isaremos a e"essi+a+e +e mu+a )a so:re a estrutura +a em#resa Nsistemas e #ro"essosO. re"rutame to ^ se(e)*o. mo:i(i+a+e. "u(ture au+iti g. "omu i"a)*o i ter a. !orma)*o e trei ame to. a(4m +o sistema +e re"o ,e"ime to e re"om#e sa3 U im#orta te !risar que "a+a orga i0a)*o e. "o seq=e teme te. "a+a mo+a(i+a+e +e mu+a )a. requer um miD +i!ere te +as $5rias a);es +o RH "omo as que a"a:ei +e "itar. e +a estrat4gia +e mu+a )a a ser a+ota+a3 8orta to. "a:e ao Gestor +e RH !a0er essa a 5(ise mi u"iosame te. a+equa +o as !errame tas +is#o7 6$eis a "a+a e"essi+a+e es#e"6!i"a3

7amos enten$er como fa0er "sso a se!u"r. Em to+as as mo+a(i+a+es 4 e"ess5rio #e sar a estrat4gia +e mu+a )a +e !orma sist%mi"a e i te7 gra+a. o que sig i!i"a que em "a+a mo+a(i+a+e o miD +as $ari5$eis +e$e ser #riori0a+o +e !orma +i!ere te3 8ara ser re"o ,e"i+o "omo age te +e mu+a )a. o RH +e$e sa:er "o struir o miD a+equa+o a#<s ter #ro#osto e "o se sa+o "om os (6+eres qua( mo+a(i+a+e +e mu+a )a 4 a mais a+equa+a #ara a es#e"6!i"a situa)*o e "o teDto estrat4gi"o3 De$em ser a a(isa+as as #ri "i#ais ati$i+a+es #ara "a+a ti#o +e mo+a(i+a+e +e mu+a )a. "om o o:1e7 ti$o +e $eri!i"ar a im#ortB "ia +e se ter uma "(are0a +e!i i+a e "om#arti(,a+a +e tro +a 5rea +e RH so:re os e!eitos +e "a+a ati$i+a+e. #ara sa:er "omo uti(i057(a +a me(,or !orma #oss6$e( "om :ase os o:1eti$os +e!i i+os3 U im#orta te tam:4m se #ergu tar que $ari5$eis +e$em ser re$istas. a a(isa+as ou ma ti+as +e tro +o +ese ,o gera( +a mu+a )a. e qua( 4 a estrat4gia mais a+equa+a3 8ara isso. o mo+e(o i tegra+o +e RH +e D3 U(ri", que estu+amos 4 +e gra +e $a(ia3 E(e os i "e ti$a a e!etuar es"o(,as e a #e sar RH e seus #ri "i#ais #ro"essos estrategi"ame te. 15 que "a+a ti#o +e mu7 +a )a tem re!(eDos os #ri "i#ais #ro"essos +e RH3 A #ro#osta +e gest*o i tegra+a +e$e ser "o se sa+a "om a (i+era )a +a orga i0a)*o e um #(a o +e a);es que #re$% i +i"a+ores +e #er!orma "e que "o "re7 ti0am o a +ame to +a #ro#asta3 To+a a equi#e +e RH +e$e "om#arti(,ar o #(a o e +e!i ir "(arame te os o:1eti$os3 O +ese $o($ime to +o mo+e(o i tegra+o +e RH +e$e seguir a(gumas eta#as ou a);es #ara se "o "re7 ti0ar: De!i ir o #ro"esso. suas !i a(i+a+es e "o tri:ui);es "oere tes "om o #ro"esso +e mu+a )a3 8or eDem#(o. a mo+a(i+a+e tur arou +. o re"rutame to ^ se(e)*o 4 uma +as #riori+a+es3 De!i ir e t*o. quais "argos s*o #riorit5rios a serem #ree ",i+os. "om quais "ara"ter6sti"as +as #essoas. tem#o #ara :us"a e quais "a ais ser*o uti(i0a+os3 De!i ir a res#o sa:i(i+a+e3 'uem +a 5rea +e RH estar5 "o +u0i +o o #ro"esso e qua( #(a o ser5 rea(i0a+o. "om qua( o:1eti$o3 De!i ir o #ro"esso +e "omu i"a)*o3 2omo +e$er5 ser "omu i"a+a esta !ase. a quem e qua( o resu(ta+o es#era+o3 De!i ir o resu(ta+o es#era+o3 O im#a"to que ter5 o #ro"esso +e mu+a )a "omo um to+o3 De!i ir o !ee+:a"I e a e$e tua( re$is*o +o #(a o +e mu+a )a "omo um to+o3

U im#orta te sa:er que qua to maior e mais #ro!u +a !or a !ase +e +e:ate. a 5(ise e +e!i i)*o +e me7 tas !i ais e i terme+i5rias. maior ser5 a ",a "e +e ma ter o "ami ,o +ura te o #ro"esso +e mu+a )a3

'ua(quer #ro"esso +este ti#o e "om qua(quer mo+a(i+a+e. requer muito equi(6:rio emo"io a(3 Es"re7 $er o #(a o e +eta(,ar o qua to se #rete +e rea(i0ar 4 uma !orma +e gara tir o "ami ,o origi a( +e!i i+o3 'ua to mais #essoas se e $o($em e agregam. mais #o tos +e $istas e o#i i;es se a#rese tam. o que #o+e !a"i(itar um +es$io +e "ami ,o e at4 (e$ar ao !ra"asso +o #ro"esso +e mu+a )a "omo um to+o. 15 que e $o($e !or)as e e ergias a !a$or e "o tra3 8orta to. re$er a(gumas +as a);es #re$istas !a0 #arte +e um "(aro #ro"esso +e re+is"uss*o a #artir +e um !ee+:a"I estrutura+o que. #ri "i#a(me te as orga i0a);es +e "u(tura (ati a +e autori+a+e !orte e mar"a+a. 4 +i!6"i( e requer uma estrat4gia C #arte3 Uma outra +e!i i)*o im#orta te est5 re(a"io a+a ao es"(are"ime to +e qua( #a#e( o RH ter5 o #ro"es7 so +e mu+a )a3 Segurame te. #o+emos +i0er que ser5 um #a#e( re(e$a te. #or4m. 4 #oss6$e( i+e ti!i"ar +i!ere tes !ormas +e "o tri:ui)*o que +e$em ser +is"uti+as a tes +o i 6"io +o #ro"esso3

7amos con ecer esses $"ferentes #a#"s. Patroc"na$orNorma(me te esta res#o sa:i(i+a+e 4 +o (6+er #ri "i#a( ou +o time +e (i+era )a #ri "i#a( +a em#resa. +o qua( o RH +e$e !a0er #arte3 O #a#e( +o #atro"i a+or 4 o +e e "a:e)ar o #ro"esso +e mu+a )a e +e ser o res#o s5$e( #e(a sua im#(eme ta)*o e resu(ta+o3 U a e ti+a+e que as7 segura o K#orqueL. isto 4. o a(i ,ame to e tre a estrat4gia +o eg<"io. a orga i0a)*o requeri+a e o #ro"esso +e mu+a )a e"ess5rio3 Norma(me te esse #a#e( *o 4 eDer"i+o #e(o RH. ao me os *o iso(a+ame te3 Lac"l"ta$orEste 4 o #a#e( t6#i"o #ara o RH em #ro"esso +e mu+a )a3 Neste #a#e(. o RH 4 ",ama+o a +ar e ergia #ositi$a os mome tos "r6ti"os e i "ertos. a a1u+ar a reso($er os "o !(itos +e re(a"io7 ame to e tre as #artes e a !a"i(itar o e te +ime to e assimi(a)*o +as mu+a )as3 U !req=e te que as #essoas. em um #ro"esso +e mu+a )a. te ,am #er"e#);es +i!ere tes so:re o que !oi +e!i i+o e. ai +a que o #ro"esso +e "omu i"a)*o se1a "(aro e !req=e te. as resist% "ias C mu7 +a )a #o+em gerar +istor);es3 O #a#e( +o !a"i(ita+or 4 o +e ma ter o !o"o e a1u+ar as #essoas a e te +er a situa)*o e o qua to rea(me te est5 se quere +o !a0er3 LJ$er $o #roGeto'ua +o o #ro"esso +e mu+a )a 4 a#rese ta+o e #er"e:i+o "omo um #ro1eto. "om "ome)o. a)*o e !im3 O RH #o+e ser ",ama+o #e(os #atro"i a+ores a (i+erar o #ro1eto. esta:e(e"e +o metas i terme+i5rias e o:1eti$os !i ais a serem a("a )a+os3 O (6+er +e #ro1eto 4 o mais aut% ti7 "o #a#e( +e RH "omo age te +e mu+a )a3 Lorma$orEsta !u )*o 4 muito #rese te os #ro"essos que #re$%em a tra s!orma)*o +as #essoas e $o(7 $i+as3 8ro$o"ar uma mu+a )a +e atitu+e as #essoas requer muita "om#et% "ia #si"osso"ia( e +e #ro"essos ,uma os3 As #essoas re#rese tam os e(eme tos mais +i!6"eis +e mu+ar3 U e"ess5rio tra:a(,ar muito :em a moti$a)*o. assimi(a)*o e #ro1etos !uturos i +i$i+ua(me te e em gru#o3 O "o "eito +e +ese $o($ime to orga i0a"io a( mais #ro!u +o #re$% sem#re esta mu+a )a +e "om#ortame tos +as #essoas. :em "omo a mu+a )a "u(tura( requer a mu+a )a +as atitu+es +as #essoas3 Mu+ar #ro"essos. estruturas e sistemas 4 sem#re a #arte mais !5"i(3 8or isso. o RH "omo age te +e mu+a )a +e$eria sem#re se re"o ,e"er este #a#e(3 AtorSAutorTo+os os (6+eres +a orga i0a)*o ser*o ",ama+os a #rati"ar o que !i"ou +e!i i+o3 Isso re#rese 7 ta o e(eme to mais im#orta te #ara gara tir a "re+i:i(i+a+e +o #ro"esso e moti$ar as #essoas a mu+ar3 O RH e o #atro"i a+or ser*o ate tame te o:ser$a+os e +e$em. mais que qua(quer outro. ser "oere tes em re(a)*o ao +e"(ara+o e +e!i i+o3

Sem#re eDiste a orga i0a)*o um (a+o mais $is6$e( e ta g6$e( +o qua( tratamos e e$i+e "iamos "ami7 ,os +e estrutura)*o +o #ro"esso. mas eDiste tam:4m um (a+o mais o:s"uro e i ta g6$e( que +e$e ser o:ser$a+o. (i+o e #ri "i#a(me te res#eita+o3 A im#osi)*o +e mu+a )a +e sistemas ta g6$eis #ro$o"a rea);es ,uma as i ta g6$eis3 A orga i0a)*o i !orma(. as "o $ersas +e "a!e0i ,o. #o+em mi ar um #ro"esso :em +e!i i+o e orie ta+o ao a("a "e +a estrat4gia3 A "u(tura +a orga i0a)*o e o "om#ortame to +as #essoas s*o #ro"essos "om#(eDos3 Esta "a#a"i+a+e K"(6 i"aL N o se ti+o +e o!ere"er "ura e a1u+aO #ara a"om#a ,ar o #ro"esso +e a+a#ta)*o +as #essoas Cs mu+a )as e"ess5rias a#rese ta+as 4. ao !i a(. o que gera a maior "re+i:i(i+a+e +e to+as as #artes e $o($i+as e que mistura. "omo "om#et% "ia #r<#ria +os #ro!issio ais +e RH. o "o ,e"ime to e a #r5ti"a +as +is"i#(i as ,uma as. "omo #si"o(ogia so"ia(. a tro#o(ogia e "oa",i g3 Temos a6. e t*o. o +i!ere "ia( ,uma o :us"a+o os #ro!issio ais +e RH: a "a#a"i+a+e +e (i+ar "om #essoas3

5.8 ' 7+(DO/ )+((DO E 7ALORE(- DO PLANETA)ENTO U CON(TRU9DO DA +DENT+DADE


8o+emos +i0er que a $is*o re#rese ta a !i a(i+a+e +a em#resaE a miss*o re#rese ta Ko "omoL se quer ",egar ao +esti o +e!i i+oE e os $a(ores re#rese tam os "om#romissos +as #essoas3 No #ro"esso +e mu+a )a. as $ari5$eis so!t +a orga i0a)*o re#rese ta+as #e(as "re )as. e te +ime 7 tos e eD#e"tati$as +as #essoas. +e$em ser orie ta+as ao mesmo "ami ,o que se est5 #ersegui +o3 Em orga ros e em "o as #artes ta #essoas. "o i0a);es "a+a $e0 mais ,ori0o tais. "om !ro teiras e +e!i i);es +e "argos "a+a $e0 me os "(a7 t6 ua mu+a )a. +e!i ir $is*o. miss*o e $a(ores a"a:a se +o uma e"essi+a+e #er"e:i+a3 Se g6$eis +a orga i0a)*o mu+am. +e$e7se re$er "om#ortame tos. "o ,e"ime tos e atitu+es +as si+era +o que e(as s*o e(eme tos a+a#t5$eis e +e gra +e "a#a"i+a+e +e a#re +i0agem3

A#<s ter +e!i i+o um #(a o +e mu+a )as ,ar+. !ruto +o a(i ,ame to "om o +ese ,o estrat4gi"o +a orga i0a)*o. 4 e"ess5rio "o struir a i+e ti+a+e "u(tura( +a o$a rea(i+a+e ou re#e sar a eDiste te3 2o sist% "ia. #ro!u +i+a+e. #arti"i#a)*o. "re+i:i(i+a+e e assimi(a)*o #or #arte +o maior /mero #oss67 $e( +e #essoas +a orga i0a)*o 4 o o:1eti$o a ser :us"a+o3 2o sumi+ores e os outros gru#os +e i teresse a$a(iar*o tam:4m a "oer% "ia e tre a i+e ti+a+e +a em#resa em termos +e a);es e +e"(ara);es e seus #ro+utos e!eti$os3 A mesma "re+i:i(i+a+e que 4 !u +ame ta( i ter ame te +e$e ser esta:e(e"i+a e #erse7 gui+a "om to+os e "om to+as as #artes3 A 9ISO. a MISSO e os 9ALORES +e uma orga i0a)*o re#rese tam. 1u tos. a sua i+e ti+a+e3 9a7 mos "o ,e"er um #ou"o mais so:re "a+a um +esses im#orta tes i strume tos3 A 7+(DO re#rese ta o #o to +e ",ega+a. o que a em#resa #ersegue "omo !i a(i+a+e #er#4tua3 8or eDem#(o: a 9is*o +a Natura 4: KSer um +os (6+eres em seu mer"a+o. +i!ere "ia +o7se #e(a qua(i+a+e +as re(a);es que esta:e(e"e. #or suas "re )as e $a(ores eD#ressos +e !orma ra+i"a( atra$4s +e #ro+utos. ser$i)os e "om#ortame to em#resaria( que #romo$am a maior re(a)*o +a #essoa "o sigo mesma. "om a ature0a e "om to+os que a "er"amL3 A ;"s,o #o+e ser qua ti!i"a+a "om o:1eti$os +e (o go #ra0o. +e re ta:i(i+a+e. "res"ime to. retor o #ara o a"io ista e #rese )a o mer"a+o "om#etiti$o3 De$e ser "o stru6+a em "o 1u to. e $o($e +o os (6+eres +e o#i i*o +os +i!ere tes 6$eis +a orga i0a)*o3 'ua to mais +e:ati+a e #arti"i#ati$a. a tes +e ser #u:(i"a+a e +e!i i+a "omo o que se quer #erseguir. 4 qua to mais e(a ser5 a i+e ti+a+e +aque(a orga i0a7 )*o3 O RH #o+e "o +u0ir este #ro"esso +e "o stru)*o +e tro +a "u(tura es#e"6!i"a +a em#resa. a a(isa 7 +o e +e:ate +o em #eque os gru#os #ara "o so(i+ar os a",a+os e a#rese tar e +is"utir "om os #ri "i#ais (6+eres3 2aso o #ro"esso se1a mais +e "ima #ara :aiDo Nto# +oM O. +e$e7se "o struir o a+equa+o #ro"esso +e e te +ime to e assimi(a)*o3 A )+((DO re#rese ta Ko "omoL se quer ",egar C +esti a)*o +e!i i+a3 E(a 4 o KserL +a orga i0a)*o3 8or eDem#(o: ser uma em#resa +e +istri:ui)*o e !a:ri"a)*o +e #ro+utos +e sa/+e ou ser uma em#resa +e a(ta qua(i+a+e em rou#as #ara "ria )as3 A m"ss,o i+e ti!i"a o que a em#resa !a0 e "omo quer #erseguir sua $is*oE re#rese ta a (o"omoti$a +a $iagem. e. "omo ta(. +e$e ser muito :em assimi(a+a e "om#arti(,a+a "om as #essoas que "om#;em a em#resa e t%m orgu(,o +e se i+e ti!i"ar "om e(a3 Os 7ALORE( s*o os Ktri(,osL +os quais a (o"omoti$a *o #o+e sair3 Isso sig i!i"a a +e!i i)*o +e "om7 #romissos $i "u(a+os as #essoas +a orga i0a)*o. em re(a)*o a a(gu s "om#ortame tos que *o #o+em ser +esres#eita+os em e ,uma ra0*o ou "ir"u stB "ia3 Os ;alores #re"isam ser "(arame te +e!i i+os e es"ritos. se +o a +e!i i)*o +e "o "eitos atitu+i ais "omo qua(i+a+e. i o$a)*o. 4ti"a. res#o sa:i(i+a+e so"ia( et"3. muito ge era(i0a+a e i "a#a0 +e +etermi ar a su:1eti$i+a+e +e uma i+e ti+a+e es#e"6!i"a3 E(es *o #o+em ser some te t6tu(os. mas +e$em ser es7 "ritos a qua tas m*os isto !or #oss6$e(. res#eita+a a es#e"i!i"i+a+e +a "u(tura orga i0a"io a(. o esti(o +e (i+era )a e o mome to estrat4gi"o +a em#resa3 At4 a es"o(,a +as #a(a$ras. a est4ti"a +a a#rese ta)*o e a imagem !i a( +e$em ser #ro!u +ame te +is"uti+as3

O tra:a(,o +e +e!i i)*o +a 7"s,o/ )"ss,o e 7alores re#rese ta a gera)*o e o re"o ,e"ime to +a i+e 7 ti+a+e +a em#resa. seu RG. seu DNA. o que e(a se +i!ere "ia +as outras3 U #re"iso !a0er um eDer"6"io +e re"u#era)*o ,ist<ri"a. +e :us"a +as ra60es. #ara +ar i+e ti+a+e. tra smitir estes $a(ores e +esti a)*o. a #artir +o que era e +o que se quer ser. e +ar Cs #essoas um se ti+o +e #erte "er que qua to mais !orte e "o quista+o. mais gera $a(or #rese te e !uturo #ara a em#resa3 Neste tra:a(,o. o RH eD#rime o seu (a+o mais art6sti"oPest4ti"o. +e quem. a(4m +e +e!i ir e im#(eme tar ra"io a(me te e #or eta#as um #ro"esso +e tra s!orma)*o orga i0a"io a( que sem#re #re"isa +e uma estrutura)*o. sa:e re"o ,e"er e o:ser$ar a orga i0a)*o os e(eme tos i ta g6$eis e os se time tos que "om#;em seu "ar5ter es#e"6!i"o e +i!ere "ia+or3 Isso 4 a e ergia e o $a(or que se tra s!erem aos #ro+utos e aos ser$i)os $e +i+os. que re#rese tam a !i a(i+a+e #rim5ria +e uma em#resa3 O 7alor ,o1e est5 os i ta g6$eis. os $a(ores +e se so. e isso se "ria i ter ame te #or meio +e um a##roa", K"o ti ge "ia(L e #or ,ist<rias gera+as aque(a rea(i+a+e3 7"s,o/ )"ss,o e 7alores *o s*o K:o s em siL. mas +e$em re#rese tar um eDer"6"io +e re!(eD*o orga i0a"io a( que (e$e a i+e ti!i"ar quem somos e qua( $a(or agre7 ga+o temos3

5.= ' TE)PO( DE )UDAN9A E O CONTRATO CO) PARCE+RO( E(TRAT*G+CO( A estrutura)*o +e uma mu+a )a requer uma im#orta te #r47!ase +e a 5(ise e +e:ate e tre o RH e os (6+eres +a orga i0a)*o3 Do RH es#era7se que e(e "o quiste a "re+i:i(i+a+e i ter a. #ri "i#a(me te +a (i+era )a. e que te ,a as "om#et% "ias. as "a#a"i+a+es t4" i"as e a eD#eri% "ia #ara ser "o si+era+o um age te +e mu+a )a3 Dos (6+eres. es#era7se que este1am #re#ara+os e a:ertos #ara se e $o($er em um #ro"esso que a#re7 se ta sem#re um "erto grau +e i "erte0a. o +e 4 +i!6"i( +iag osti"ar a #riori. to+as as #oss6$eis $ari5$eis e rea);es ao #ro"esso que se +ese1a im#(eme tar3 Os (6+eres sa:em. orma(me te. que a orga i0a)*o #re"isa ser +esa!ia+a a sua "a#a"i+a+e e e!i"i% 7 "ia em a("a )ar os o:1eti$os estrat4gi"os +e eg<"io +e!i i+os. mas *o sa:em "(arame te se o sistema orga i0a"io a( est5 a+equa+o +a me(,or !orma #ara a("a )ar esses o:1eti$os3 Esta !ase #o+e ser ",ama+a +e "o trato #si"o(<gi"o e tre o "o su(tor i ter o NRHO e os (6+eres +a orga i0a)*o3 A $a tagem +e um RH #ar"eiro estrat4gi"o 4 a +e o:ser$ar e tra:a(,ar "o sta teme te a orga i0a)*o. #o+e +o i+e ti!i"ar e"essi+a+es +e mu+a )a ou +ese $o($ime to orga i0a"io a(3 Trata7se +e um #a#e( ati$o que e(e #o+e +esem#e ,ar. a#o ta +o #oss6$eis !o"os +e #ro:(emas e "om quais a);es #o+eriam reso($%7(os3 U isso que se es#era +o Gestor +e RH atua(me te: #r<7ati$i+a+e. "riati$i+a+e e :om se so3 U #oss6$e( i+e ti!i"ar tr%s 6$eis +e o:ser$a)*o e a 5(ise +esta #r47!ase. que !ar*o #arte +o ",ama+o "o trato #si"o(<gi"o e tre os (6+eres e o RH: 1. ("stema $e rela34es entre "n$";J$uos/ !ru#os e macro'or!an"0a3,oTrata7se +o "o 1u to +e mo+a(i+a+es re(a"io ais e +e #ro"essos +e "omu i"a)*o que se "ria e tre as #artes +a orga i0a)*o e suas #essoas3 8o+em ser re(a);es !ormais. i !ormais. +iretas e i +iretas3 A qua(i+a+e e a +i Bmi"a +e(as s*o uma mat4ria :ruta estrat4gi"a #ara o a +ame 7 to +o #ro"esso +e mu+a )a3 Re"o ,e"%7(as assim "omo s*o e !u "io am a es#e"i!i"i+a+e +a "u(tura +a em#resa 4 uma e"essi+a+e "o +i"io a te +o resu(ta+o e +a ti#o(ogia +o #ro"esso +e mu+a )a3 &. ("stema tecnolQ!"co e a rela3,o omem S tecnolo!"aTrata7se +o grau +e im#ortB "ia e im#a"to que a te" o(ogia gera a "u(tura e o "om#orta7 me to +as #essoas3 Uma orga i0a)*o a(tame te te" o(<gi"a +i!ere #ro!u +ame te +e outra o +e a e ergia ,uma a !a0 a +i!ere )a3 8or eDem#(o: eg<"ios +e ser$i)os em re(a)*o ao +e tra s!orma)*o i +ustria(3 5. CaracterJst"cas $a l"$eran3a/ seu est"lo e culturaRe!ere7se ao ti#o +e mu+a )a que #o+e ser e "ara+a aque(e sistema +e (i+era )a. qua to os (6+eres est*o +is#ostos a "o(o"ar em 1ogo e a "o s"i% "ia que e(es t%m +isso e +a a#re +i7 0agem #oss6$e(3

Os tr%s e(eme tos que $imos s*o #r47"o +i)*o e !a0em #arte +o "o trato #si"o(<gi"o que o RH +e$e #ro"urar a tes +e i i"iar a estrutura)*o +o #ro"esso +e mu+a )a. #ois sem isso. o ris"o +e i "om#ree 7 s*o e !a(ta +e a(i ,ame to e tre o age te +e mu+a )a e seus #romotores #o+em se tra s!ormar em uma "o !us*o +e #a#4is e +e e te +ime to e tre as #artes. e ata"ar egati$ame te o resu(ta+o +o #ro"esso em si3 O ris"o 4 ",egar C "o "(us*o que o #ro"esso +e mu+a )a *o ",egou C +esti a)*o +e!i i+a #orque o #(a e1ame to e o "o te/+o esta$am i a+equa+os. qua +o. a rea(i+a+e. o #ro:(ema esta$a o es"(are"i7 me to +as eD#e"tati$as e +os #er!is +a (i+era )a3 Este "o trato re#rese ta um mome to 6 timo e #ro!u +o e tre os (6+eres e o RH. em que a "a#a"i+a+e +e a1u+a aos #r<#rios (6+eres +e$e ser re"o ,e"i+a #e(o

RH3 8ara gere "iar "om su"esso esta !ase. 4 a"o se(,5$e( ter a a1u+a +e um su#er$isor P "oa",i g eDter o e tam:4m +a 5rea +e +ese $o($ime to e tra s!orma)*o orga i0a"io a(3 A "o stru)*o +esta re(a)*o. a eD#(ora)*o +as #oss6$eis eD#eri% "ias que $ir*o. a i+e ti!i"a)*o "(ara e "om#arti(,a+a +os #a#4is +e "a+a um N(6+eres e RHO. +e$em ser eD#(ora+as "om serie+a+e e o tem#o e"ess5rio3 Esta !ase *o +e$e ter um o:1eti$o tem#ora(E o RH +e$e sa:er +ar o r6tmo e"ess5rio #ara aque(a or7 ga i0a)*o e #ara aque(es (6+eres. a tes +e #ro#or o i 6"io +a !ase +e #(a e1ame to e im#(eme ta)*o +a mu+a )a3 _s $e0es isso #o+e gerar !rustra)*o ou irrita)*o +os (6+eres. mas o RH +e$e re"o ,e"er7se a sua "a#a"i+a+e e #a#e( +e age te +e mu+a )a "a#a0 +e uti(i0ar as #r<#rias emo);es e (eituras +a +i B7 mi"a orga i0a"io a( #ara #o+er #ro#or a);es e so(u);es3 Fi a(me te. o RH +e$e #o+er se se tir (i$re #ara +ar !ee+:a"Is ,o estos. mesmo egati$os. e su#ortar sua o#i i*o em re(a)*o a !a(ta +e #re#aro +os (6+eres em #atro"i ar e o#era"io a(i0ar a mu+a )a +ese1a7 +a3 E(e "o quista aqui. o 6 timo +estas re(a);es. sua "re+i:i(i+a+e "omo #ar"eiro estrat4gi"o. se +o uma 5rea "om "r4+ito e "o !ia )a #ara +esestimu(ar o uso. Cs $e0es +estruti$o. +a i !orma)*o. #ri "i#a(me te +a orga i0a)*o i !orma(. que !req=e teme te age #or meio +e re(a);es imaturas e *o "o so(i+a+as. tra7 $a +o o #ro"esso +e "omu i"a)*o e aume ta +o as +e!esas e as resist% "ias3 8ara re"o ,e"er seu #a#e( +e age te +e mu+a )a. o RH +e$e "o quistar esta #roDimi+a+e +os (6+eres +e eg<"io. res#eita +o a (i guagem. os "o ,e"ime tos e te +o a "o s"i% "ia +as #ro:(em5ti"as "om#(e7 Das +a re(a)*o am:ie te eDter o "om#etiti$o e em#resa. e "o seguir ser re"o ,e"i+o "omo quem #o+e a1u+ar estrategi"ame te a :us"a +a me(,or e mais e!eti$a !orma +e orga i0ar aque(a es#e"6!i"a +e!i i)*o estrat4gi"a3

RE(U)O 1. Os #ro"essos +e mu+a )a +o +ese ,o orga i0a"io a( mais t6#i"os s*o: mo+e(o orga i0a"io a( #or !u );es e #ro"essos. que re"o ,e"e a es#e"ia(i0a)*o em 5reas +i!ere tes. mas se re7orie ta +o mer"a+o e aos "o sumioresE #ro"esso +e +i$isio a(i0a)*o ou "ria)*o +e u i+a+es +e eg<7 "iosE tra s!orma)*o +e uma em#resa +e#artame ta(i0a+a e :uro"r5ti"a em sistemas +e re+es ou etMorIs3 &. O #ro"esso +e mu+a )a +e um +ese ,o orga i0a"io a( #ara outro +e$e #assar #or tr%s !ases: (eitura e +iag <sti"o +a mu+a )aE e ergi0a)*o +a orga i0a)*o e #(a e1ame to +o #ro"esso3 5. Na !ase +e (eitura e +iag <sti"o o o:1eti$o 4 a$a(iar as "o +i);es e "ara"ter6sti"as +a orga i7 0a)*o e +e suas #essoas. e a ti#o(ogia +a mu+a )a que se quer im#(eme tar. se +o e"ess5rio "o si+erar as "ara"ter6sti"as "u(turais. !6si"as e +as "om#et% "ias e #er!is +as #essoas3 8. A !ase +e e ergi0a)*o tem "omo o:1eti$o a "om#ree s*o. o e te +ime to e o e ga1ame to +a orga i0a)*o. e $o($e +o quatro ati$i+a+es: i+e ti!i"a)*o e "om#osi)*o +o gru#o +e #ar"eiros +a mu+a )aE es"o(,a +as mu+a )as "u(turaisE "o stru)*o +as "om#et% "ias +e mu+a )aE +e!i i)*o +a estrat4gia +e "omu i"a)*o3 =. A !ase +e #(a e1ame to +o #ro"esso +e mu+a )a tem "omo o:1eti$o e!eti$ar a mu+a )a #ro7 #osta. o +e tr%s e(eme tos mere"em ate )*o: su#orte Cs #essoas o #ro"esso +e mu+a )aE a+a#ta)*o +a orga i0a)*oE mo itorame to +os #rogressos e eDe"u)*o +os !ee+:a"Is3 ?. As ti#o(ogias +e mu+a )a s*o: tur arou +. tra s!orma)*o e e$o(u)*o sistem5ti"a3 O tur a7 rou + 4 uma mu+a )a !orte que a"o te"e em situa);es egati$asE a tra s!orma)*o 4 um #ro7 "esso mais gra+ua( e mais qua(itati$o. "oere te em situa);es +e eg<"ios em e$o(u)*o que +etermi a e :us"a o$os resu(ta+osE a e$o(u)*o sistem5ti"a 4 um #ro"esso #or agrega)*o +e o$as "om#et% "ias. a+equa+a em situa);es +e eD#a s*o ou +e aquisi)*o +e um o$o eg<"io ou em#resa3 @. O +ese $o($ime to +o mo+e(o i tegra+o +e RH +e$e seguir as segui tes eta#as ou a);es: +e7 !i i)*o +o #ro"esso. suas !i a(i+a+es e "o tri:ui);esE +e!i i)*o +a res#o sa:i(i+a+eE +e!i i)*o +o #ro"esso +e "omu i"a)*oE +e!i i)*o +o resu(ta+o es#era+oE +e!i i)*o +o !ee+:a"I e a e$e tua( re$is*o +o #(a o +e mu+a )a "omo um to+o3 A. Em um #ro"esso +e mu+a )a. eDistem +i!ere tes #a#4is. que +e$em ser "(arame te +e!i i7 +osPassumi+os #e(os (6+eres +a orga i0a)*o3 O RH #o+e +esem#e ,ar um ou mais +e(es3 Estes #a#4is s*o: #atro"i a+or Naque(e que e "a:e)a o #ro"essoO. !a"i(ita+or Naque(e que i tegra os e $o($i+osO. (6+er Naque(e esta:e(e"e as metas e o:1eti$osO. !orma+or Naque(e que #re$% a tra s7 !orma)*o +as #essoas e $o($i+asO e atorPautor Naque(e que #rati"a o que !oi +e!i i+oO3 B. A +e!i i)*o +a $is*o. +a miss*o e +os $a(ores orga i0a"io ais re#rese ta a gera)*o e o re"o7 ,e"ime to +a i+e ti+a+e +aque(a em#resa e. #ara isso. 4 #re"iso !a0er um eDer"6"io +e re"u#e7 ra)*o ,ist<ri"a. +e :us"a +as ra60es #ara tra smitir esses $a(ores a #artir +o que era e +o que se quer ser. +a +o as #essoas um se ti+o +e #erte "er C em#resa3 1C. A tes +a e!eti$a)*o +e uma mu+a )a. 4 #re"iso #assar #or uma #r47!ase +e o:ser$a)*o e a 5(ise que i "(uem: o sistema +e re(a);es e tre i +i$6+uos. gru#os e ma"ro7orga i0a)*oE o sistema te" o(<gi"o e a re(a)*o ,omemPte" o(ogiaE as "ara"ter6sti"as +a (ea+ers,i#. seu esti(o e "u(tura3

MDULO Q RH 2OMO 8AR2EIRO DE 8ESSOAS: AS 8OL`TI2AS


8.1 RECRUTA)ENTO E (ELE9DO 2omo #ar"eiro +e #essoas se quer !o"ar o re(a"io ame to. e isso se !a0 #or meio +o +ese $o($ime to +e #rogramas e #o(6ti"as $o(ta+os #ara o ate +ime to :5si"o +os em#rega+os em to+os os segme tos re(ati$os a RH. +es+e o re"rutame to e se(e)*o +e o$os "o(a:ora+ores. at4 o re(a"io ame to (ega( e tre a em#resa e os em#rega+os3 8o+emos +e!i ir #o(6ti"as +e RH "omo #rogramas que #o+em se "o $erter em me(,oria +a "a#a"ita)*o +os em#rega+os. i sta(a)*o e a#rimorame to +as "om#et% "ias +as #essoas e +a orga i0a)*o. $isa +o sem#re a :us"a +e resu(ta+os "a+a $e0 me(,ores #ara am:os3 S*o i strume tos que tra+u0em o #osi"io ame to estrat4gi"o +a em#resa. re#rese ta +o uma !erra7 me ta +e gest*o #ara to+as as (i+era )as e. ao mesmo tem#o. gara ti +o uma u i!ormi+a+e +e tratame 7 to #or #arte +e to+os os gestores +e #essoas3 A 5rea +e RH 4 a #ri "i#a( res#o s5$e(. em #rimeiro (ugar. #e(a sua +e!i i)*o. res#eita +o a "u(tura orga i0a"io a( e o esti(o +a (i+era )a3 U tam:4m res#o s5$e( #e(a sua +i$u(ga)*o #ara to+a a em#resa e. #osteriorme te ao esta:e(e"ime to +as #o(6ti"as. +e$e se #osi"io ar "omo a guar+i* +a sua a#(i"a)*o3 Esta 4 a / i"a !orma +e mo itorar sua e!i"5"ia "omo i strume to +e gest*o e. "o si+era +o que *o s*o +e!i iti$as. #o+er #atro"i ar sua "o sta te atua(i0a)*o3 8ro#o ,o que "ome"emos a !a(ar so:re a #o(6ti"a +e re"rutame to e se(e)*o. que ta($e0 se1a a mais im#orta te +e to+as. 15 que 4 #or meio +e(a que as #essoas ",egam at4 as orga i0a);es e a6 sim #o+em "o ,e"er e #arti"i#ar +e to+as as outras #o(6ti"as eDiste tes3

Uma +as +ema +as "e trais +e RH o "o teDto atua( +as orga i0a);es 4 atrair. +ese $o($er e reter #ro!issio ais que #ossam !a0er a +i!ere )a3 Este +esa!io "ome)a. #orta to. "om a atra)*o +e ta(e tos o mer"a+o +e tra:a(,o. ou se1a. "om a ati$i+a+e +e Re"rutame to e Se(e)*o3 2omo #orta +e e tra+a. esta ati$i+a+e tem !u +ame ta( im#ortB "ia e re$e(a. #or meio +a "a#a"i+a+e +e atrair :o s #ro!issio ais. a imagem que a em#resa tem o mer"a+o +e tra:a(,o3

7amos con ecer al!umas #ecul"ar"$a$es so1re essa at";"$a$eRe"rutame to e Se(e)*o s*o ati$i+a+es estrat4gi"as a me+i+a em que re#rese tam uma 5rea +e "o tri:ui)*o +ireta "om os resu(ta+os e #e(as quais ",egam os #ro!issio ais que $*o !a0er #arte +a em#resa3 A em#resa +e$e se "o stituir em um (o"a( +e +ese1o #ara os #ro!issio ais +e ta(e to e #ara o mer"a+o3 O +esa!io 4 "o struir essa imagem que #o+er5 ser uti(i0a+a #e(o re"ruta+or #ara atrair #ro!issio ais i ter a e eDter ame te3 Em#resas que *o "o seguem !irmar uma :oa imagem "omo em#rega+oras. "ertame te ter*o +i!i"u(+a+es +e atrair e. #ri "i#a(me te. +e reter #ro!issio7 ais em seus qua+ros3 A "a#a"i+a+e +e #(a e1ame to +e #essoa( a(i ,a+a "om a estrat4gia +e eg<"ios +a orga i0a7 )*o 4 esse "ia( #ara que a ati$i+a+e +e re"rutame to #ossa ser ati$a+a +e !orma #re$e ti$a. e. 4 "(aro. em#resas que atuam #re$e ti$ame te (e$am $a tagem so:re a "o "orr% "ia3 A "o 1u7 ga)*o +esses +ois #o tos. :om #(a e1ame to e :oa imagem o mer"a+o. 4 arma #o+erosa #ara que o #ro!issio a( +e re"rutame to e se(e)*o #ossa atuar +e !orma estrat4gi"a. e$ita +o que a ati$i+a+e se1a eter ame te +e$e+ora e !o"a+a o o#era"io a(3

A(gumas em#resas +e(egam tota(me te a +e"is*o +a "o trata)*o ao RHE outras ma t%m as +e"is;es "om o requisita te3 H5. ai +a. aque(as que +e!i em res#o sa:i(i+a+es "om#arti(,a+as e tre o RH. o requisita te e. em a(gu s "asos. outras 5reas que te ,am !orte re(a"io ame to "om a #osi)*o #ara a qua( o #ro!issio a( ser5 "o trata+o3 O "om#arti(,ame to +e"is<rio tem +e7 mo stra+o ser a ma eira mais e!i"a0 +e se a:or+ar #ro!issio a(me te o #ro"esso e gara tir maior "om#rometime to "om seus resu(ta+os3 N*o eDiste a #er!eita equa)*o Ka #essoa "erta #ara o (ugar "ertoL em uma #ers#e"ti$a que "o si+era a em#resa "omo um (ugar est5ti"o3 N*o 4 i "omum que. em #ro"essos mais +emora7 +os. os #er!is se1am a(tera+os +i$ersas $e0es. #ara +eses#ero +os re"ruta+ores3 Na $er+a+e. as orga i0a);es s*o +i Bmi"as e. em "ertas o"asi;es. :us"am #ro!issio ais +i!ere tes que #ossam a1u+57(as a a"e(erar #ro"essos +e mu+a )a3 Ai +a este as#e"to. a ati$i+a+e +e re"rutame to e se(e)*o tem #arte su:sta "ia( +a res#o sa:i(i+a+e #e(o "u(ti$o +a +i$ersi+a+e as orga i0a);es. i "(usi$e. em a(gu s "asos. #ara ate +er C eDig% "ias (egais "omo 4 o "aso +a Lei re!ere te Cs "otas #ara #orta+ores +e "o +i);es es#e"iais3

Recrutamento U o #ro"esso +e i+e ti!i"ar e atrair #ro!issio ais ta(e tosos. i ter os ou eDter os. #ara ate +er as +e7 ma +as. atuais e !uturas. +e re"ursos ,uma os +e uma orga i0a)*o3 O #asso i i"ia( 4 uma "(ara +e!i i)*o. 1u tame te "om os (6+eres +e (i ,a. +as "ara"ter6sti"as e"es7 s5rias. res#o sa:i(i+a+es. +esa!ios. o:1eti$os e "o tri:ui)*o es#era+a +essa #essoa. +e tro +o +ese ,o orga i0a"io a(3 Esta "(ara +e!i i)*o #ossi:i(itar5 maior su"esso a :us"a +o #ro!issio a( mais a+equa+o. e$ita +o7se. +esta ma eira. erros que #o+em "om#rometer seriame te a em#resa3 U im#orta te que as em#resas +e!i am uma #o(6ti"a +e re"rutame to. em que seu #osi"io ame to !ique tra s#are te #ara os !u "io 5rios qua to C #riori+a+e a ser +a+a qua +o uma $aga 4 a:erta. se i ter ame te. !ome ta +o o +ese $o($ime to e "arreira. ou eDter ame te. !o"a +o a re o$a)*o3 O Re"rutame to. #orta to. #o+e ser i ter o. qua +o a:ra ge a "omu i+a+e +e !u "io 5rios. ou eDter7 o. qua +o a"io a o mer"a+o +e tra:a(,o3 Recrutamento +nterno U #ositi$o a me+i+a em que estimu(a o +ese $o($ime to #ro!issio a(. "o tri:ui #ara me(,orar o "(ima orga i0a"io a(. im#(i"a me ores "ustos. orma(me te 4 mais r5#i+o e ai +a tem uma margem +e erro mais "o tro(a+a3 8o+e ser. #or4m. !o te +e i satis!a)*o "aso *o se1a su#orta+o #or regras "(aras e "o ,e"i+as e que #ossam e$itar os +es$ios e a#a+ri ,ame tos3 Recrutamento E2terno 8o+e "o tri:uir #ara a KoDige a)*oL +a 5rea ou +a em#resa e agregar o$as "om#et% "ias *o +is#o 6$eis o qua+ro +e !u "io 5rios eDiste te3 So!re i !(u% "ia +ireta +as os"i(a);es +o mer"a7 +o +e tra:a(,o. em gera( im#(i"a em maior "usto e requer mais tem#o e "ui+a+o "om o #ro"es7 so3

Di$ersas !o tes #o+em ser a"io a+as o #ro"esso +e re"rutame to3 De#e +e +o +o ti#o +e #ro!issio7 a(. +a "o !i+e "ia(i+a+e +o #ro"esso. +os re"ursos +is#o 6$eis e +a urg% "ia. #o+em ser uti(i0a+as !o tes es#e"6!i"as ou $5rias !o tes simu(ta eame te3 As !o tes mais "omu s s*o: 2a+astro #r<#rio a(ime ta+o #or #ro"ura es#o tB ea ou i +i"a);es3 U i$ersi+a+es e es"o(as t4" i"as e #ro!issio a(i0a tes3 E ti+a+es +e "(asse. asso"ia);es e gru#os i !ormais3

A / "ios em gera(3 Em#resas +e a#oio em tra si)*o +e "arreira3 Em#resas es#e"ia(i0a+as em re"rutame to e se(e)*o3 I ter et3

A#<s o a+$e to +a I ter et. os #ro"essos +e re"rutame to ga ,aram o$a +i Bmi"a3 A uti(i0a)*o +es7 sa !o te tem a$a )a+o +e mo+o sig i!i"ati$o. re#rese ta +o ga ,os eD#ressi$os +e tem#o e "usto3 Em "o tra#arti+a. o uso +e a / "ios. #arti"u(arme te em 1or ais. tem so!ri+o uma gra +e que+a os /(timos a os3

(ele3,o De#ois +o #ro"esso +e re"rutame to e tra o #ro"esso se(e)*o. ou se1a. +e es"o(,a. +e tre os "a +i+a7 tos re"ruta+os. +aque(e Kmais a+equa+oL #ara a #osi)*o. #ara a 5rea ou #ara a orga i0a)*o3 Essa es"o(,a #ressu#;e a eDist% "ia +e uma ra0*o +e se(e)*o su#erior a G:1 N+ois "a +i+atos #or $agaO. ou se1a. +e$em eDistir "a +i+atos re"ruta+os em /mero su!i"ie te. +e tro +e #r47requisitos +e!i7 i+os. #ara $ia:i(i0ar o #ro"esso3 Desta !orma. #ermite7se a $eri!i"a)*o "om#arati$a. em maior ou me or grau +e #ro!u +i+a+e. em re(a)*o C eDist% "ia +as "om#et% "ias +e!i i+as o #er!i(3 A +e!i i)*o "(ara +essas "om#et% "ias A "o ,e"ime tos. ,a:i(i+a+es e atitu+es e"ess5rias A 4 +eter7 mi a te #ara a estrutura)*o +as t4" i"as mais a+equa+as #ara o #ro"esso +e se(e)*o3 No atua( "o teDto +as orga i0a);es. "om as estruturas "a+a $e0 mais !(eD6$eis e ,ori0o tais. o "o "eito +e "argo te$e sua im#ortB "ia se si$e(me te re+u0i+a e as "om#et% "ias. ta to as esse "iais "omo as +i!ere "ia+oras. #assaram a ter #a#e( "e tra( e "o stituem7se em um #a o +e !u +o #ara as #o(6ti"as +e gest*o +e #essoas e #ara a suste ta)*o +a orie ta)*o estrat4gi"a +a em#resa3 Nos #ro"essos +e se(e)*o eDistem +i$ersas t4" i"as que "o tri:uem #ara a re+u)*o +a margem +e erro +as "o trata);es. es#e"ia(me te +as eDter as3 S*o e(as:

Entre;"stas 2ertame te 4 a t4" i"a mais u i$ersa( +e se(e)*o +e #essoa(. se +o. em muitos #ro"essos. a / i"a e +e!i iti$a3 As e tre$istas #o+em ser i +i$i+uais. "o(eti$as N+i$ersos e tre$ista+osO ou rea(i0a+as em !orma7 to +e "omit%s N+i$ersos e tre$ista+oresO3 2a+a ti#o. o:$iame te. requer uma #re#ara)*o es#e"6!i"a +os e tre$ista+ores. es#e"ia(me te +os requisita tes3 A1u+a :asta te a e(a:ora)*o +e um roteiro3 'ua +o uti(i0a+as "omo / i"o i strume to +o #ro"esso se(eti$o. o i+ea( 4 que se1am rea(i0a+as mais +e uma e tre$ista e ",e"a+os ou "om#(eme ta+os os +a+os o:ti+os3

Testes $e con ec"mento S*o testes ou #ro$as +esti a+as a a#urar "o ,e"ime tos ou ,a:i(i+a+es "omo. #or eDem#(o. i+iomas. "o ,e"ime tos gerais. matem5ti"a !i a "eira e outros3 Em a(gu s "asos. #o+em ser a#(i"a+os $ia I ter et. "om sig i!i"ati$o ga ,o +e tem#o3

Testes #s"colQ!"cos 8o+em ser +e +ois ti#os: os #si"om4tri"os. que me+em as a#ti+;es i +i$i+uais. e os +e #erso a(i+a+e. que i+e ti!i"am os tra)os e o tem#erame to3 8o+em re#rese tar uma im#orta te a1u+a o #ro"esso se(e7 ti$o. mas requerem que sua a#(i"a)*o se1a !eita #or um #si"<(ogo. "om !orma)*o a+equa+a e registro o res#e"ti$o "o se(,o regio a(3

Pro;as s"tuac"ona"s S*o #ro$as e(a:ora+as a #artir +as "ara"ter6sti"as ou #arti"u(ari+a+es +o "argo ou +a 5rea +e atua)*o e requerem. #ara sua rea(i0a)*o. "om#et% "ias es#e"6!i"as que o #ro!issio a( +e$e a#rese tar #ara a !u )*o3

D"nVm"cas $e !ru#o S*o situa);es estrutura+as. orma(me te "o +u0i+as #or #si"<(ogos. +esti a+as a o:ser$a)*o +e "ara"ter6sti"as "om#ortame tais3

Uma $e0 "o trata+o. tra s!eri+o ou #romo$i+o um #ro!issio a(. 4 !u +ame ta( que a 5rea +e RH +is7 #o ,a +e i strume tos +e a"om#a ,ame to. #or um tem#o $ari5$e( +e a"or+o "om a "om#(eDi+a+e +a #osi)*o. $isa +o a $a(i+a)*o +o #ro"esso ou a sua re$is*o3 A 5rea +e re"rutame to e se(e)*o. que e!eti$a7 me te "om#arti(,ou to+o o #ro"esso. +is#;e +e e(eme tos que #o+em "o tri:uir essa !ase i i"ia(. +a +o maior segura )a ao o$o #ro!issio a( e ao requisita te3 U "a+a $e0 mais "(ara a im#ortB "ia estrat4gi"a +o re"rutame to e se(e)*o "omo ati$i+a+e que agrega resu(ta+os. "o tri:ui #ara a $ia:i(i0a)*o +a estrat4gia +e eg<"ios e i ter!ere o "(ima orga i0a"io a(3 Na mesma #ro#or)*o. aume ta tam:4m a res#o sa:i(i+a+e que a 5rea +e RH assume #era te a(gu s as#e"7 tos muito se s6$eis em qua(quer orga i0a)*o e em qua(quer "e 5rio. "omo #or eDem#(o: *t"ca A esse "ia( #or (i+ar "om i !orma);es reser$a+as +os "a +i+atos que. em ra0*o +o i teresse ou +as e"essi+a+es. a:rem i !orma);es #essoais que *o #o+em e *o +e$em ser uti(i0a+as i a+equa+ame te3 Res#e"to A +es+e o tratame to +a+o o #rimeiro ate +ime to aos "a +i+atos. o "um#rime to +os ,or5rios "om:i a+os e. #ri "i#a(me te. os !ee+:a"Is e as res#ostas +e tro +o tem#o a"er7 ta+o3

8.& ' LOR)A9DO E TRE+NA)ENTO Outra ati$i+a+e "e tra( +e RH 4 re#rese ta+a #e(o #ro"esso +e !orma)*o e trei ame to. que tem si+o o:1eto +e uma gra +e tra s!orma)*o os /(timos a os. es#e"ia(me te a #artir +o !i a( +a +4"a+a +e ?H. "om a i tro+u)*o +as Ku i$ersi+a+es "or#orati$asL e. a +4"a+a +e >H. "om a ",ega+a +o e-Learning3 As u i$ersi+a+es "or#orati$as $%m #ree ",er uma (a"u a +e !orma)*o +eiDa+a #e(o e si o !orma( e re#rese tam um a$a )o "o si+er5$e(. tra s!orma +o os a tigos +e#artame tos +e trei ame to e +ese 7 $o($ime to. !o"a+os as ati$i+a+es +e trei ame to *o e"essariame te a(i ,a+as "om o eg<"io. em "e tros +e a#re +i0agem a(i ,a+os "om as e"essi+a+es +as orga i0a);es e :asea+as o +ese $o($i7 me to e a#rimorame to +e "om#et% "ias esse "iais e +i!ere "ia+oras3 [5 o e-Learning 4 res#o s5$e( #or gra +e a$a )o ao re+u0ir +istB "ias e tem#o. "om uma o$a "a7 #a"i+a+e +e +is#o i:i(i0ar #rogramas simu(ta eame te. em (o"ais os mais +ista tes #oss6$eis e #ara um gra +e /mero +e #essoas3 Uma te +% "ia que $em se !irma +o 4 a su:stitui)*o +o treinar pelo aprender3 Isto "o si+era que as mu+a )as. i e$it5$eis em qua(quer orga i0a)*o. #ossam ser tra s!orma+oras se rea(i0a+as "om as #es7 soas. o que tem !eito "res"er o "o "eito +e action learning. "om uma re+u)*o +o tem#o em sa(a +e au(a e um aume to eD#ressi$o +as ati$i+a+es +e coaching e a"om#a ,ame to +a a#(i"a)*o +a a#re +i0agem3 Action learning. ou a#re +i0agem #e(a a)*o. ou ai +a a i "or#ora)*o +e "om#et% "ias #e(o seu eDer"67 "io #r5ti"o. es#e"ia(me te #e(a eD#erime ta)*o o tra:a(,o. requer uma (i+era )a #osi"io a+a e +is#osta a i $estir tem#o a ati$i+a+e +e coaching. ou se1a. a orie ta)*o #erma e te +os (i+era+os e a $eri!i"a7 )*o +a e!eti$a i "or#ora)*o +os "o "eitos e sua a#(i"a)*o. um a(ime ta +o e re!or)a +o o outro3 O #a#e( #ri "i#a( +este #ro"esso 4 a !orma)*o +e uma :ase +e "om#et% "ias i +i$i+uais e orga i0a7 "io ais e"ess5rias #ara $ia:i(i0ar a estrat4gia maior e #ossi:i(itar que a em#resa #ros#ere e se +i!ere "ie e *o a#e as que se tor e mais e!i"ie te3 As "om#et% "ias orga i0a"io ais re!erem7se as "a#a"i+a+es que a em#resa +e$e ter #ara $ia:i(i0ar sua $is*o e miss*o. e +e#e +em +e um tota( a(i ,ame to "om uma estrutura +e "om#et% "ias +e gest*o e (i+era )a e "om uma :ase +e "om#et% "ias !u "io ais e t4" i"as #ara sua suste ta)*o3

E2em#lo Imagi e uma em#resa !a:ri"a te +e rou#as que +e!i e "omo uma +e suas "om#et% "ias7",a$e a i o$a)*o3 E(a est5 sem#re em :us"a +e o$i+a+es !ora +o @rasi(. +e te +% "ias #ara "a+a esta7 )*o qua to as "ores. materiais e esti(os que ser*o uti(i0a+os. #ara e t*o #e sar o seu "at5(ogo +e #ro+utos3 8ara que essa "om#et% "ia7",a$e se1a ma ti+a e seus o:1eti$os a("a )a+os. e(a +e$e assegurar que to+as as suas (i+era )as e os +emais !u "io 5rios tam:4m te ,am esta "om#et% "ia :em +ese $o($i+a. a !im +e que este1am a:ertos e "riem um am:ie te #ro#6"io C i o$a)*o3 8or4m. "omo a maioria +as em#resas esse a(i ,ame to *o 4 autom5ti"o. 4 a6 que "ome)a o +esa!io +e i+e ti!i"ar os ga#s. ou se1a. as (a"u as e tre as "om#et% "ias e"ess5rias e as "om#et% "ias e!eti$ame te eDiste tes. #ara se estruturar ati$i+a+es que #ossam i sta(57(as ou a#rimor57(as3

A #irBmi+e segui te re#rese ta o a(i ,ame to e tre as "om#et% "ias !u "io ais e t4" i"as. que "o sti7 tuem a :ase e s*o esse "iais #ara a im#(eme ta)*o +as +i$ersas a);es a orga i0a)*oE as "om#et% "ias +e gest*o ou (i+era )a. que s*o res#o s5$eis #e(a tra+u)*o +a estrat4gia +a orga i0a)*oE e. !i a(me te. as "om#et% "ias orga i0a"io ais. que s*o suste ta+as #e(as a teriores e +i!ere "iam a orga i0a)*o +as

+emais e #o+em re#rese tar uma $a tagem "om#etiti$a +ura+oura3

2om#et% "ias Orga i0a"io ais 2om#et% "ias gere "iais e +e (i+era )a

2om#et% "ias !u "io ais e t4" i"as

U im#orta te "o si+erar os re"ursos +esti a+os C !orma)*o. trei ame to e +ese $o($ime to "omo um i $estime to que $isa um retor o orma(me te +e m4+io #ra0o. ta to #ara as orga i0a);es "omo #ara as #essoas3 Tratar "omo "usto 4 o(,ar some te #ara o #rese te e re+u0ir +e !orma +r5sti"a sua im#ortB "ia. "omo se a ati$i+a+e !osse +es$i "u(a+a +a estrat4gia +e eg<"ios +a em#resa3 Outra im#(i"a)*o *o me os im#orta te 4 a e"essi+a+e +e que a em#resa. #or meio +e suas #ri "i#ais (i+era )as. se a#ro#rie +o #ro7 "esso +e trei ame to. +es+e o #(a e1ame to at4 sua e!eti$a a#(i"a)*o. #ro"ura +o gara tir a a+equa)*o "om a estrat4gia +e eg<"ios e os o:1eti$os maiores +a orga i0a)*o3 Assim. !orma)*o e trei ame to *o +e$em ser res#o sa:i(i+a+es a#e as +o Gere te +e T^D ou +o #essoa( +o RH3 U tam:4m e"ess5rio que se esta:e(e)a uma #o(6ti"a que +e!i a o #osi"io ame to +a em#resa os +i$ersos ti#os +e #rograma +e !orma)*o e trei ame to. i "(ui +o as res#o sa:i(i+a+es. "o +i);es e #r47 requisitos #ara #arti"i#a)*o e e$ita +o que esta ati$i+a+e se1a "o !u +i+a "om um mero :e e!6"io3 Isso $a(e #ara qua(quer #rograma. mas es#e"ia(me te os "asos +e i+iomas e M@A. #ois estes em gera( i te7 ressam a muitos "o(a:ora+ores "omo +ese $o($ime to #essoa( e #ro!issio a(. mas *o e"essariame te $i "u(a+os "om sua #osi)*o ou a(i ,a+os "om as #ossi:i(i+a+es +e "arreira aque(a orga i0a)*o3 A #rimeira eta#a #ara a "o "e#)*o +e #rogramas +e trei ame to e +ese $o($ime to 4 a "orreta i+e 7 ti!i"a)*o +as e"essi+a+es "om o ma#eame to +os ga#s +e "om#et% "ias3 Aqui +e$em ser "o si+era+as a(gumas #remissas: 1. Os #ro!issio ais +e RH #re"isam se a#roDimar e "o ,e"er seus "(ie tes. re#rese ta+os #e(os (6+eres e gestores. a quem "a:e a res#o sa:i(i+a+e #e(a !orma)*o e +ese $o($ime to +e suas equi#es. :em "omo a "o quista +os o:1eti$osE &. Os #ro!issio ais +e RH +e$em #ro"urar atuar "omo "o su(tores. +e !orma mais estrat4gi"a e me os o#era"io a(3 Em a(gumas "ir"u stB "ias. 4 mais im#orta te questio ar a +ema +a +o que sim#(esme te e tregar #rogramas3 N*o 4 i "omum que +ema +as #or trei ame to se1am i +i"a+ores +e outras e"essi+a+es. "omo #or eDem#(o +i!i"u(+a+es +a (i+era )a ou e$e tuais :arga ,as #or a);es +e remu era)*oE 5. De$e ser a a(isa+a to+a a "a+eia +e $a(or e *o some te os (imites !6si"os +a orga i0a)*o3 E$e tua(me te #o+er ser e"ess5rio o +ese $o($ime to +e ati$i+a+es que "o si+erem !or e"e7 +ores e "(ie tes. #or eDem#(oE 8. As #essoas +e$em ser "o si+era+as. +eiDa +o +e ser o:1eto +o trei ame to e #assa +o C "o +i)*o +e res#o s5$eis maiores #e(o seu #r<#rio +ese $o($ime to3 Ge eri"ame te. #o+emos "(assi!i"ar os #rogramas +e !orma)*o e trei ame to +e a"or+o "om o o:1eti7 $o +e "a+a um3 9e1a a seguir mais a(gu s +eta(,es so:re "a+a ti#o +e #rograma3 Pro!ramas $e Lorma3,o: +esti a+os C i sta(a)*o +e "om#et% "ias. #or eDem#(o. "ursos +e gra+ua)*o. i+iomas et"3

Pro!ramas $e A#erfe"3oamento e Atual"0a3,o: +esti a+os a e(e$ar o 6$e( +e +esem#e ,o3 Pro!ramas $e Gest,o e L"$eran3a: +esti a+os a "a#a"ita)*o e +ese $o($ime to +e (6+eres tra s!orma+ores3 Pro!ramas Tcn"cos: $o(ta+os #ara i sta(a)*o +e "o ,e"ime tos e +ese $o($ime to +e ,a:i7 (i+a+es es#e"6!i"as3 Pro!ramas )ot";ac"ona"s: !o"a+os a me(,oria +o "(ima orga i0a"io a(3

9amos "o ,e"er agora a(gumas t4" i"as +e trei ame to uti(i0a+as atua(me te3

On t e Go1 tra"n"n! S*o #rogramas em que a a#re +i0agem se +5 #e(o eDer"6"io +o #r<#rio tra:a(,o rea(i0a+o so: mo ito7 ria ou su#er$is*o3 S*o eDem#(os +essa mo+a(i+a+e: os #rogramas +e i tegra)*o +esti a+os a a"e(erar o #ro"esso +e so"ia(i0a)*o +e o$os em#re7 ga+os e re+u0ir os turn-over +os ",ama+os #er6o+os +e eD#eri% "iaE os #rogramas +e est5gio #ara estu+a tes +os "ursos t4" i"os #ro!issio a(i0a tes e +e gra+ua7 )*o. +esti a+os a !orma)*o +e #ro!issio aisE os #rogramas +e rota)*o +e !u );es Njob rotationO #ara em#rega+os em +ese $o($ime to. $i7 sa +o mu(ti!u "io a(i+a+e ou "arreira A a#(i"a7se +e mo+o es#e"ia( Cs !u );es +e 6$e( eDe"uti7 $o3

Tre"namento Conce"tual e +nformat";o S*o os e$e tos +esti a+os C #assagem +e i !orma);es e "o ,e"ime tos. orma(me te +e "urta +u7 ra)*o3 EDem#(os: #a(estras i ter as e eDter as. !o"a+as em gera( a atua(i0a)*o #ro!issio a(E "ursos regu(ares. orma(me te eDter os. !artame te +is#o 6$eis o mer"a+o #ara !orma)*o ou atua(i0a)*o #ro!issio a(E semi 5rios e workshops. tam:4m i ter os ou eDter os. #ara atua(i0a)*o e +ese $o($ime to gere "ia(3

To!os e s"mula34es S*o #rogramas !o"a+os o as#e"to "om#ortame ta( e as "om#et% "ias que e $o($em re(a"io ame 7 to. e em gera( s*o "o stru6+os so: me+i+a3 Os mais "omu s s*o: Estu+os +e 2aso. muito a#ro#ria+os #ara os #rogramas +e +ese $o($ime to +e eDe"uti$osE [ogos +e Em#resa NgamesO. "om ou sem o uso +a i !orm5ti"a. #ro#i"iam a $i$% "ia +e situa7 );es que #o+em ser "o stru6+as so: me+i+a #ara os !i s a que se +esti amE Di Bmi"as +e Gru#o. que uti(i0am a e ergia e o e $o($ime to +o gru#oE Dramati0a);es. o +e o as#e"to "om#ortame ta( 4 #re#o +era teE Role Playing. uma !orma +e +ramati0a)*o que uti(i0a a re#rese ta)*o e ro+60io +e #a#4is e tre

os #arti"i#a tes3 U +e gra +e uti(i+a+e as situa);es que eDigem !orte re(a"io ame to3 Re#re7 se tar o #a#e( +o outro "om quem +e$o me re(a"io ar #ro!issio a(me te #o+e +es#ertar #ara a so(u)*o +e "o !(itos t6#i"os +as !u );es que +e#e +em +esse re(a"io ame to3

Esses #rogramas +e !orma)*o e trei ame to #o+em ser mi istra+os +e +uas !ormas: #rese "ia(me te ou C +istB "ia3 Os #rese "iais s*o mais tra+i"io ais e eDigem a #rese )a !6si"a +o trei a +o. gera(me te em sa(as +e au(a ou em ati$i+a+es +e out+oor trai i g. es#e"ia(me te #ara 1ogos e simu(a);es3 [5 os !eitos C +istB 7 "ia uti(i0am a I ter et "omo meio +e "o tato #ro!essor7a(u o. se +o rea(i0a+os sem a #rese )a !6si"a +o trei a +o3 Um +os gra +es +i(emas +o #ro!issio a( +e RH resi+e o !ato +e a$a(iar e $a(i+ar a e!eti$i+a+e +as a);es +e trei ame to. 15 que as !amosas a$a(ia);es +e rea)*o a#(i"a+as os e "errame tos +os #rogra7 mas *o s*o su!i"ie tes3 A a$a(ia)*o. #orta to. +e$e ser rea(i0a+a em quatro 6$eis +e #ro!u +i+a+e: 1. Rea3,o Norma(me te res#o s5$e( #e(a me+i)*o +o im#a"to ime+iato +a a#(i"a)*o +o #rograma3 Tem sua im#ortB "ia eDatame te #or #ossi:i(itar o a1uste +e as#e"tos mais o#era"io ais. "omo os re"ursos uti(i0a+os. o grau +e +i!i"u(+a+e. a+equa)*o a "o +u)*o +os tra:a(,os et"3 Requer o "ui+a+o em se#arar a "o tami a)*o gera(me te #rese te os !i ais +os #rogramas +e trei a7 me to. o +e a "a#a"i+a+e +e a$a(ia)*o +os trei a +os 4. o m6 imo. sus#eita3 &. A#ren$"0a!em 9eri!i"a a aquisi)*o e!eti$a +e "o ,e"ime tos #ro#i"ia+a #e(o trei ame to3 8o+e ser $ia:i(i0a+a #e(os testes #r4 e #<s trei ame to3 5. Com#ortamento Im#(i"a em uma ati$i+a+e #(a e1a+a +e a"om#a ,ame to #<s7#rogramas. "om a !i a(i+a+e +e se $eri!i"ar as mu+a )as e!eti$as i sta(a+as a #artir +o trei ame to3 8. Desem#en o Tem #or o:1eti$o $eri!i"ar os resu(ta+os e!eti$os $i "u(a+os aos #rogramas +e trei ame to3

As a$a(ia);es +e$em eDtra#o(ar o !i a( +os #rogramas e tra s!ormar7se em uma ati$i+a+e +e a"om7 #a ,ame to e $a(i+a)*o que #ossa +emo strar. o !uturo. em que me+i+a o trei ame to est5. +e !ato. agrega +o resu(ta+os #ara as #essoas e #ara a em#resa. +e !orma a 1usti!i"ar seu e qua+rame to "omo i $estime to e *o "omo "usto ou :e e!6"io3 2omo "o "(us*o. $a(e +esta"ar que a ati$i+a+e e o i $estime to rea(i0a+os em a#re +i0agem re$e(am a im#ortB "ia +o "o ,e"ime to "omo um +os maiores #atrim- ios +as orga i0a);es mo+er as3 Esta ati$i+a+e +e$e !a0er #arte +a ",ama+a KGest*o +o 2o ,e"ime toL e. "om o auD6(io +a te" o(ogia +a i !orma)*o e +a se si:i(i0a)*o e e $o($ime to +e to+os. #o+er: 1. "a#turar os "o ,e"ime tos eDiste tes a orga i0a)*oE &. #ossi:i(itar a "ria)*o +e o$os "o ,e"ime tosE 5. orga i0ar e "(assi!i"ar os "o ,e"ime tos tor a+os eD#(6"itosE 8. +is#o i:i(i0ar os "o ,e"ime tos +e !orma a+equa+a e o tem#o "erto #ara as #essoas que +e(es e"essitam3

Esta ser5 a !orma +e #ote "ia(i0ar o "o ,e"ime to e$ita +o que e(e se #er"a. tor a +o7o. +e !ato. uma !o te +e $a tagem "om#etiti$a +ura+oura3

8.5 ' )OW+L+DADE E CARRE+RA Reter #ro!issio ais ta(e tosos 4 um +esa!io #erma e te #ara as orga i0a);es que querem se ma ter "om#etiti$as3 8ara isso. e(as #re"isam +ese $o($er me"a ismos #ara i+e ti!i"ar esses #ro!issio ais e. #ri "i#a(me te. "riar #rogramas #ara sua rete )*o3 N*o 4 um tare!a !5"i(. mas 4 mais um +esa!io que se a#rese ta aos #ro!issio ais +e RH3 A maioria +os #ro!issio ais. mesmo os +e 6$e( eDe"uti$o. ai +a a!irmam ser e"ess5rio que as em7 #resas te ,am e o!ere)am um #(a o +e "arreira aos seus em#rega+os3 8or4m. "om o a",atame to +as estruturas. o #r<#rio "o "eito +e "arreira $em se +o re+is"uti+o. :em "omo a res#o sa:i(i+a+e #e(o seu gere "iame to3 A "arreira auto"o stru6+a #assa a ser uma eDig% "ia "om a migra)*o +o "o "eito +e !i+e(i+a+e C orga7 i0a)*o #ara a !i+e(i+a+e a um #ro1eto +e $i+a e "arreira. que #o+e at4 i "(uir a orga i0a)*o3 Outro "o "eito i teressa te s*o as "arreiras K"ir"u(aresL: tra:a(,ar. estu+ar. mu+ar +e #ro!iss*o. tra:a7 (,ar em 5reas +i!ere tes e $o(tar C mesma #ro!iss*o #o+em "o stituir "6r"u(os as"e +e tes mais a+equa7 +os Cs orga i0a);es mo+er as3 De qua(quer mo+o. "arreira as orga i0a);es +e estruturas "a+a $e0 mais ,ori0o tais tem seu !o"o a(tera+o !orteme te #ara a agrega)*o +e "om#et% "ias e eD#eri% "ia em 5reas +i!ere tes. "om as #romo7 );es se +o su:stitu6+as #or mu+a )as a "om#(eDi+a+e +as res#o sa:i(i+a+es e o 6$e( +e "o tri:ui)*o estrat4gi"a3 8ara #e sarmos em mo:i(i+a+e e "arreira. 4 #re"iso em #rimeiro (ugar "o ,e"er as #essoas que atuam a orga i0a)*o e sa:er quais +e(as #ossuem #ote "ia( #ara "res"er "om e(a e que. #orta to. mere"em um i $estime to maior3 Mas #ara isso. 4 #re"iso +i!ere "iar os "o "eitos +e #ote "ia( e #er!orma "e. a res#eito +os quais ai +a se !a0 a(guma "o !us*o3 Potenc"al 4 o "o 1u to +e re"ursos e "om#et% "ias. #essoais e #ro!issio ais. t4" i"as e "om#ortame 7 tais. que gara tem a e trega +e resu(ta+os "om qua(i+a+e. a+i"io am $a(or Cs ati$i+a+es +ese $o($i+as e qua(i!i"am o #ro!issio a( #ara #osi);es +e maior 6$e( +e "om#(eDi+a+e3 Performance 4 o +esem#e ,o uti(i0a+o #ara ati gir os resu(ta+os e!eti$ame te e tregues. "o trata+os ou *o3 O #ote "ia( tem "omo #ers#e"ti$a o !uturo. #or4m. +e$e7se (e$ar em "o ta o #assa+o e o #rese te Nresu(ta+os e "om#et% "iasO. e os "rit4rios +e me+i)*o :us"am o:1eti$i+a+e e i "(uem o as#e"to 1u(ga7 me ta(3 [5 a #er!orma "e. tem "omo #ers#e"ti$a o #assa+o e os "rit4rios +e me+i)*o te +em a ser mais o:1eti$os3 8o+emos +i!ere "iar tr%s ti#os +e #ote "ia( em um #ro!issio a(: Alto Potenc"al S*o os su"essores #ara #osi);es estrat4gi"as. a "urto e m4+io #ra0os. orma(me te su#orta+os #or a);es #(a e1a+as +e +ese $o($ime to3 E(es est*o #ro tos. em um #er6o+o +e at4 V a os. #ara assumir #osi);es +e 6$e( ,ier5rqui"o su#erior3 Potenc"al #ara $esen;ol;"mento S*o aque(es que #o+em o"u#ar #osi);es +e "om#(eDi+a+e simi(ar. em at4 G a os. ou +e maior "om#(eDi+a+e. o #er6o+o e tre V e a a os. "om su#orte +e a);es #(a e1a+as +e +ese $o($i7 me to3 Potenc"al L"m"te S*o aque(es a1usta+os C #osi)*o que o"u#am. em termos +e 6$e( e "om#(eDi+a+e3 8o+em. i 7

"(usi$e. a#rese tar um 6$e( +e #er!orma "e +i!ere "ia+o3 I "(uem7se esse "aso as "arreiras es#e"ia(i0a+as3

Na #r5ti"a. *o ,5 "omo +isso"iar #ote "ia( +e #er!orma "e3 8o+emos esta:e(e"er um "ru0ame to +as +uas $ari5$eis +eri$a +o quatro qua+ra tes. eDem#(i!i"a +o a);es que #o+em ou +e$em ser im#(eme 7 ta+as em "a+a um +e(es:

Alta #erformance X #otenc"al l"m"te 8osi)*o t6#i"a +e #ro!issio ais mais ma+uros ou +e "arreiras +e eDtrema es#e"ia(i0a)*o e. em gera(. e(es "o !erem "erta esta:i(i+a+e Cs estruturas3 8essoas esse qua+ra te requerem a);es +e ma ute )*o. "om i "e ti$os #ara suste tar moti$a)*o e 6$e( +e #er!orma "e3 Aqui. um erro muito "omum s*o as #romo);es i a+equa+as. :asea+as u i"ame te a #er!orma "e3 Alta #erformance X Alto #otenc"al 8osi)*o t6#i"a +os su"essores #ara #osi);es estrat4gi"as ou +e maior "om#(eDi+a+e3 S*o os #ro!issio ais que !a0em a +i!ere )a e que. gera(me te. est*o a mira +a "o "orr% "ia3 Re7 querem a);es +e +ese $o($ime to. "om #ers#e"ti$as +e "arreira gera(me te ego"ia+as +e !orma tra s#are te3 Um erro "omum 4 o tratame to eD"(usi$ame te +e +i!ere "ia)*o sa(aria(E ,5 sem#re quem #aga mais #e(o ta(e to3 Wa"2a #erformance X Alto #otenc"al 8osi)*o. em gera( tem#or5ria. t6#i"a +e #ro!issio ais re"4m "o trata+os ou re"4m mo$ime ta7 +os a estrutura orga i0a"io a(3 8erma % "ia #or #er6o+o maior que o e"ess5rio #ara a+a#ta7 )*o. #o+e re$e(ar i a+equa)*o +o #ro!issio a( "om a #osi)*o ou erro +e estimati$a3 A situa)*o requer a"om#a ,ame to. "om e$e tuais mo$ime ta);es #ara a1uste +e #er!i( F #osi)*o3 Em "ir"u stB "ias mais a"e tua+as. #o+e requerer +es(igame to3 Wa"2a #erformance X #otenc"al l"m"te 8osi)*o t6#i"a +e #ro!issio ais *o a+a#ta+os e #ara os quais a a)*o mais #ro$5$e(. "aso *o se "o siga re"u#erar o 6$e( +e #er!orma "e. 4 o +es(igame to e su:stitui)*o3

As setas "o(o"a+as e tre os qua+ra tes re#rese tam os mo$ime tos +ese1a+os3 De uma !orma gera(. a #erformance 4 gere "ia+a #or meio +a "o trata)*o +e o:1eti$os me sur5$eis. orma(me te em tr%s +ime s;es A +a em#resa. +a 5rea e +o #ro!issio a(3 [5 o #otenc"al 4 i+e ti!i"a+o #or meio +e "rit4rios es7 #e"6!i"os. os quais se i "(uem as "om#et% "ias. +e!i e as #ossi:i(i+a+es +e +ese $o($ime to +e "arreira gere "ia(. se "o stitui a :ase #ara a "o stru)*o +o ma#a su"ess<rio a em#resa e. "o seq=e teme te. +os #rogramas +e +ese $o($ime to i +i$i+ua(3

E2em#lo 9a(e a #e a "ome tar um eDem#(o #r5ti"o que tem si+o :asta te uti(i0a+o #e(as em#resas atua(me te e se mostra+o "omo um :om "rit4rio +e!i i+or +e #ote "ia(3 Gera(me te. as em#resas :us"am a(gumas "om#et% "ias os #ro!issio ais que +ese1am "o tratar. #ri "i#a(me te #ara #osi);es mais estrat4gi"as e im#orta tes a estrutura orga i0a"io a(3 A(gumas +e(as. que temos $isto "om maior !req=% "ia. s*o: 1. Li+era )a &. 9is*o estrat4gi"a 5. 9is*o Sist%mi"a 8. 2riati$i+a+e e i o$a)*o =. F(eDi:i(i+a+e ?. Mo:i(i+a+e @. Forma)*o A. 2omu i"a)*o B. Orie ta)*o #ara resu(ta+os 1C. 2om#et% "ia t4" i"a

9e1a a seguir o eDem#(o +e uma r4gua #ara #oss6$e( estimati$a em re(a)*o C uma +essas "om#et% 7 "ias3 Com#et<nc"a- l"$eran3a
NJ;e"s L"$eran3a (u1'nJ;e"s + N,o LJ$er: a#rese ta Kga#sL que #re"isam ser +ese $o($i+os3 A W C ++ +++ +7

LJ$er XComan$oY: LJ$er XEf"ca0L: !o"a+o LJ$er XE2em#loY: re7 (i+era uti(i0a +o a au7 as #essoas e os "o ,e"i+o #e(a equi#e tori+a+e "o !eri+a #e(o re7 su(ta+os3 e #or outros 6$eis3 "argo3 A W C A W C A W C

Os N6$eis I. II. III e I9 re!erem7se ao #osi"io ame to +e "a+a #ro!issio a( a a(isa+o. +e !orma am#(a. +e tro +a r4gua esta:e(e"i+a "omo "rit4rio3 Os Su:7 6$eis A. @. e 2 re#rese tam a #ossi:i(i+a+e +e si to ia !i a. "aso e"ess5ria. #ara +i!ere "ia)*o +os #ro!issio ais a a(isa+os3

U im#orta te que essa r4gua se1a mo ta+a #ara to+as as "om#et% "ias (ista+as "omo +e!i i+oras +e #ote "ia(. (em:ra +o que "a+a uma +e$e re"e:er +e!i i)*o #r<#ria e ser a"eita #e(os e $o($i+os. a tes mesmo +e ser "o stru6+a3

2arreira 4 um assu to +e eDtrema "om#(eDi+a+e3 Ao me os as orga i0a);es. e(as est*o "a+a $e0 mais "urtas e $o(5teis. e qua to os a$a )os te" o(<gi"os. es#e"ia(me te a me+i"i a. tor am a $i+a #ro7

+uti$a +o ser ,uma o "a+a $e0 mais (o ga3 A quest*o 4. #orta to. sa:er "omo "o "i(iar o o$o "i"(o +e $i+a #ro+uti$a "om a $o(ati(i+a+e +a "arreira. ou se1a. "omo #(a e1ar as "arreiras o$as ou "om#(eme ta7 res. i +e#e +e teme te +a $i+a orga i0a"io a(3 Uma outra quest*o que se "o(o"a 4 a segui te: "arreira 4 si - imo +e $i+a3 Ao se #(a e1ar a "arreira. o #ro!issio a(. a rigor. est5 #(a e1a +o a sua $i+a3 8are"e i +e(eg5$e(. #orta to. a res#o sa:i(i+a+e +e que "a+a um se a#ro#rie +o "o tro(e +a sua #r<#ria "arreira3 8or outro (a+o. as orga i0a);es a "a+a +ia eDi7 gem mais e $o($ime to. +e+i"a)*o e !i+e(i+a+e3 No$ame te a quest*o 4: "omo "o "i(iar esses i teresses em sem#re a(i ,a+os&

8.8 ' RE)UNERA9DO Foi7se o tem#o em que as ego"ia);es eram !eitas a :ase +a tro"a +e #ro+utos333 Ho1e. o +i ,eiro 4 a :ase +e tu+o3 As #essoas #restam ser$i)os a a(gu4m em tro"a +e remu era)*o. #ois #ara "om#rar "oisas e #agar +6$i+as e"essitam esse "ia(me te +e +i ,eiro3 U a6 que e tra o #a#e( +o RH: #(a e1ar #o(6ti"as +e remu era)*o e!i"a0es3 Ao (o go +e muitas +4"a+as. o "o "eito +e "argo :asea+o a +i$is*o e estrutura)*o +e tare!as $em se +o o gra +e :a(i0a+or +e +i$ersas ati$i+a+es +a gest*o +e RH3 2omo "o seq=% "ia. os #ro+utos mais $is6$eis s*o os "o ,e"i+os 8(a os +e 2argos e Sa(5rios que. uti(i0a +o +i$ersas meto+o(ogias +e a$a(ia)*o. !oram res#o s5$eis #e(o gra +e +ese $o($ime to t4" i"o +os #ro!issio ais +e remu era)*o3 U e"ess5rio a+mitir que esta "o tri:ui)*o t4" i"a te$e um #a#e( !u +ame ta( #ara a 5rea +e RH +ura te os (o gos a os em que as em#resas esti$eram. +e "erta !orma. #rotegi+as +as gra +es tur:u(% "ias3 2om a mu+a )a ra+i"a( #ro$o"a+a #e(a i ser)*o +a ossa e"o omia o "e 5rio g(o:a(i0a+o e +o a"ir7 rame to +a "om#eti)*o 1u tame te "om o re#osi"io ame to +o #a#e( +a 5rea +e RH as orga i0a);es #ara um !o"o muito mais estrat4gi"o +o que o#era"io a(. a ati$i+a+e +e "om#e sa)*o +e re"ursos ,uma7 os A remu era)*o e :e e!6"ios A #assou #or "o si+er5$e( re$is*o os seus "o "eitos e. "o seq=e te7 me te. os seus m4to+os3 2om o aume to +a +i Bmi"a +as tra s!orma);es orga i0a"io ais. o "o "eito +e "argo te$e sua im#or7 tB "ia +rasti"ame te re+u0i+a e o$os "o "eitos. "omo "om#et% "ias. "ome)aram a ser uti(i0a+os3 A(4m +isso. !a"e C e"essi+a+e +as em#resas +ese $o($erem me"a ismos #ara re"o ,e"er. +e mo+o mais e!eti$o. a "o tri:ui)*o "om os resu(ta+os. os sistemas tra+i"io ais +e "argos e sa(5rios #assaram a *o mais ate +er a +ema +a +a mo+er a gest*o +e #essoas3 8or outro (a+o. a esta:i(i0a)*o +a e"o omia gerou uma o$a +i Bmi"a o #ro"esso +as ego"ia);es si +i"ais e +as "orre);es sa(ariais e. #or "o seq=% "ia. +eu o$os "o tor os C #r5ti"a +as !amosas #es7 quisas +e remu era)*o3 No$os tem#os. o$as e"essi+a+es3 Um #ro"esso +e a+mi istra)*o +e remu era)*o. a sua !orma mais "(5ssi"a ou i "or#ora +o o$os "o "eitos. "o si+era uma s4rie +e eta#as im#orta tes #ara a "o stru)*o +e um #(a o que te ,a suste ta7 )*o t4" i"a e. ao mesmo tem#o. "re+i:i(i+a+e #era te seus #ri "i#ais usu5rios: os gestores +e #essoas3 1E eta#a- )a#eamento +as #osi);es. sem#re em (i ,a "om a +i Bmi"a +o mo+e(o +e gest*o e estrutura orga i0a"io a(. e $o($e +o o ti#o e qua ti+a+e +e !u );es. ta to o es#era+o #e(o mo7 +e(o qua to aque(as eDiste tes +e !ato3 8or eDem#(o. uma orga i0a)*o #o+e +e!i ir que a sua estrutura +e$er*o eDistir a#e as "i "o 6$eis ,ier5rqui"os. i "(ui +o o "oma +o e a :ase. mas. a rea(i+a+e. #o+em eDistir 5reas "om seis ou sete 6$eis. o que requer uma ate )*o es#e"ia(3 Nesta eta#a s*o tam:4m e(a:ora+as as +es"ri);es3 &E eta#a- AnFl"se e e te +ime to +as #osi);es e +as "om#et% "ias e"ess5rias #ara seus o"u7 #a tes3 Nesta eta#a. #ro"ura7se e te +er a ra0*o +a eDist% "ia +e "a+a #osi)*o. es#e"ia(me te +aque(as im#res"i +6$eis ou "r6ti"as #ara a 5rea em que est*o i seri+as3 De$e7se a a(isar as ra0;es +as e$e tuais +istor);es e tre o +ese ,o es#era+o e o rea( e +e!i ir as "om#et% "ias e"ess5rias A es#e"ia(me te "o ,e"ime tos e ,a:i(i+a+es. #ara um +esem#e ,o K"om#ete teL +e "a+a !u )*o3 5E eta#a- A;al"a3,o. segu +o #arBmetros e m4to+os +e!i i+os #re$iame te. segui+a +e e$e tu7 a( "(assi!i"a)*o +as #osi);es em gru#os +e "o tri:ui)*o estrat4gi"a equi$a(e tes. #oss6$eis +e serem "om#ara+os o mer"a+o e aos quais s*o atri:u6+as as !aiDas sa(ariais "om as am#(itu+es +e!i i+as #e(a orga i0a)*o. ou se1a. !aiDas mais (argas ou mais estreitas +e#e +e +o +a estrutu7 ra +a orga i0a)*o. mais $erti"a(i0a+a ou mais a",ata+a. e +o 6$e( +e !(eDi:i(i+a+e que se +ese1a #ara a gest*o sa(aria(3 8E eta#a- 7al"$a3,o +a estrutura #e(as #ri "i#ais (i+era )as3 Esta eta#a 4 !u +ame ta( e "o s7

titui a K"o(aL +o sistema. sem a qua( qua(quer #osi"io ame to t4" i"o #er+e seu $a(or3 8or mais "(aras que este1am as a$a(ia);es +o #o to +e $ista +os a$a(ia+ores. 4 im#orta te que e(as se1am a"eitas #e(as (i+era )as +as outras 5reas3 U im#orta te ter em me te que. a gra +e maioria +as em#resas. to+o "argo +a Kmi ,aL 5rea $a(e mais +o que o "argo +o K$i0i ,oL. ra0*o #e(a qua( a $a(i+a)*o. "om uso e "o tor o +os as#e"tos #o(6ti"os e +o :om se so so:re a t4" i"a. 4 im#res"i +6$e(3 =E eta#a- Def"n"3,o +a #o(6ti"a "o te +o o #osi"io ame to +ese1a+o3 8or eDem#(o: em re(a)*o ao mer"a+o. C "o "orr% "ia. C re(a)*o sa(5rio !iDo $ersus $ari5$e(. aos i "e ti$os +e "urto #ra0o $ersus i "e ti$os +e (o go #ra0o e. ai +a. em re(a)*o aos :e e!6"ios ou remu era)*o i +ireta3

9emos uma e$o(u)*o +os sistemas :asea+os os "argos. o +e o gra +e es!or)o era o se ti+o +e a:strair a !igura +o o"u#a te e #e sar t*o some te a !u )*o e res#o sa:i(i+a+es +e!i i+as. #ara sis7 temas :asea+os as #essoas. o +e o o"u#a te #o+e !a0er a +i!ere )a3 O "o "eito +a #osi)*o tor a7se me os r6gi+o e ga ,a "o tor os mais "om#(eDos #ara :a(i0ar os sistemas +e a$a(ia)*o3 A(4m +isso. esse ti#o +e sistema as +es"ri);es !i"am ra#i+ame te o:so(etas em ra0*o +a +i Bmi"a +as tra s!orma);es as orga i0a);es. e os "argos. e t*o. se tra s!ormam em es#a)os orga i0a"io ais "om (imites im#re"isos e mut5$eis3 Outra e$o(u)*o +i0 res#eito Cs #esquisas sa(ariais. que ,5 :em #ou"o tem#o eram aguar+a+as "om a sie+a+e #e(as em#resas #ara re$erem suas !aiDas e #o(6ti"a sa(aria(. sem#re re!4 s +a +i Bmi"a +as ego"ia);es si +i"ais e +iss6+ios "o(eti$os rea(i0a+os as +atas7:ase3 Atua(me te. uti(i0a +o a I ter et. as #esquisas est*o +is#o 6$eis o (i e e #o+em ser uti(i0a+as a qua(7 quer mome to e #ara qua(quer #osi)*o. #ossi:i(ita +o assim um $er+a+eiro e #erma e te mo itorame to +o mer"a+o3 8ara !i a(i0ar este t<#i"o. "a:e "ome tar :re$eme te so:re os "om#o e tes +a remu era)*o que uma #essoa re"e:e em uma em#resa em tro"a +os seus ser$i)os3

(alFr"o'1ase U o sa(5rio re!er% "ia +o "argo ou +a #osi)*o. +e!i i+o segu +o +i$ersos #arBmetros. +este o $a(or re7 (ati$o i ter o at4 as re!er% "ias +e mer"a+o3 Trata7se +e #ar"e(a !iDa. i +e#e +e te +a "o tri:ui)*o e!eti$a +o o"u#a te +a #osi)*o e. (ega(me te. *o #o+e ser re+u0i+o. eD"eto em "ir"u stB "ias muito es#e"iais3 8or esta ra0*o. "o stitui uma :ase +e "usto !iDo3 A te +% "ia #ara o sa(5rio7:ase 4 +e re#rese tar "a+a $e0 mais uma #ar"e(a me or o "om#osto +a remu era)*o tota(. es#e"ia(me te #ara as #osi);es +e maior "o tri:ui)*o estrat4gi"a3 Outra e$o(u)*o 4 o a(argame to +a am#(itu+e +as !aiDas +e sa(5rio7:ase. as ",ama+as :a +as (argas. em si to ia "om os mo+e(os orga i0a"io ais +e estruturas mais a",ata+as e !u );es mais "om#(eDas. +e mo+o a #ermitir uma maior !(eDi:i(i+a+e a a+mi istra)*o sa(aria(3

WenefJc"os U o ",ama+o sa(5rio i +ireto e tam:4m se "o stitui em #ar"e(a !iDa +a remu era)*o3 Os mais "omu s s*o os #(a os +e assist% "ia m4+i"a. seguro +e $i+a. a(ime ta)*o. tra s#orte. #re$i+% "ia #ri$a+a et"3 A te +% "ia que tem se $eri!i"a+o em orga i0a);es mais mo+er as 4 a +e a+o)*o +e #(a os !(eD6$eis. "omo uma "esta +e (i$re es"o(,a #or eDem#(o. que #ossam se a+a#tar Cs e"essi+a+es +as #essoas3 No @rasi(. o "om#o e te :e e!6"ios assume um #a#e( esse "ia(. $isto que as #o(6ti"as #/:(i"as t%m si+o i su!i"ie tes #ara +is#o i:i(i0ar ser$i)os :5si"os. "omo assist% "ia m4+i"a e tra s#ortes3 As em#re7 sas. #or sua $e0. a"a:am te +o um #o+er +e ego"ia)*o que o !u "io 5rio *o teria iso(a+ame te3

Remunera3,o 7ar"F;el U a #ar"e(a orma(me te atre(a+a a resu(ta+os3 I "e ti$os +e 2urto 8ra0o A "omiss;es. :- us. #rogramas +e #arti"i#a)*o os (u"ros ou resu(7 ta+os N8LRbsO et"3 I "e ti$os +e Lo go 8ra0o A gera(me te 8(a os +e O#)*o +e A);es ou equi$a(e tes3 Este 4 o "om#o e te que mais tem "res"i+o em "o tra#osi)*o ao sa(5rio7:ase. #or "o stituir7se Kem "usto $ari5$e(L e em !ator Kmoti$a+orL #ara a :us"a +e resu(ta+os3

Es#ec"a"s S*o #rogramas e "am#a ,as +e i "e ti$o. orma(me te +ire"io a+os #ara o:1eti$os e 5reas es#e"67 !i"as "omo $e +as e marIeti g. i o$a)*o et"3 U e"ess5rio ressa(tar que as em#resas #o+em a+otar. e muitas o !a0em +e ma eira :ri(,a te. "am#a ,as +e re"o ,e"ime to que *o re#rese tam remu era)*o. mas se "o stituem em im#orta tes me"a ismos +e moti$a)*o e me(,oria +o "(ima. e tre outras !i a(i+a7 +es3 O equi(6:rio e tre os +i$ersos "om#o e tes +e$e res#eitar o mome to +a orga i0a)*o e "o tri:uir #ara a $ia:i(i0a)*o +os seus o:1eti$os3 Assim. um #rograma +e remu era)*o $ari5$e( agressi$o #o+e ser mais a+equa+o #ara em#resas em !ase +e "res"ime to. e qua to que um !o"o maior o sa(5rio !iDo #o+e ser mais a#ro#ria+o #ara em#resas em ra0o5$e( grau +e esta:i(i+a+e3 De qua(quer !orma. a te +% "ia $eri!i"a+a os /(timos a os 4 uma +istri:ui)*o em que a #ar"e(a $ari7 5$e(. atre(a+a a resu(ta+os e!eti$os. $em se +o "a+a $e0 mais eD#ressi$a. ",ega +o. em a(gu s "asos. a re#rese tar cHd +a remu era)*o tota(3 S*o gra +es os +esa!ios +a mo+er a gest*o +e remu era)*o3 E tre e(es. os mais sig i!i"ati$os o osso e te +er s*o: A(i ,ar o mo+e(o "om a estrat4gia orga i0a"io a( +e "urto. m4+io e (o go #ra0os3 Em outras #a(a$ras. o sistema +e$e ser$ir C estrat4gia maior +a orga i0a)*o e *o se "o stituir. #or me(,or que se1a sua "o stitui)*o t4" i"a e meto+o(<gi"a. em um sistema iso(a+o3 Atre(ar a gest*o +a remu era)*o ao $a(or e!eti$o +a "o tri:ui)*o e agrega)*o +e $a(or +e "a+a #ro!issio a(. +i!ere "ia +o os !a(sos iguais3 N*o se suste ta mais. iso(a+ame te. a #remissa +e sa(5rios iguais #ara !u );es iguais3 2o tri:uir #ara a atra)*o e rete )*o +e ta(e tos3 A #er"e#)*o +e uma remu era)*o 1usta. a+e7 qua+a ao mer"a+o. C #er!orma "e e aos resu(ta+os. 4 um +os !atores +e"isi$os. em:ora tam:4m *o iso(a+ame te. #ara a #erma % "ia +e :o s #ro!issio ais em uma +etermi a+a orga i0a)*o3

8.= ' RELA9:E( TRAWAL>+(TA( E (+ND+CA+( A esta:i(i+a+e e"o -mi"a. a +r5sti"a re+u)*o +os 6 +i"es +e "orre)*o sa(aria(. os a(tos 6 +i"es +e +esem#rego. se1a #e(o t6mi+o "res"ime to e"o -mi"o ou #e(as mu+a )as estruturais as orga i0a);es. mu+aram o #osi"io ame to. o !o"o e a !or)a +e ego"ia)*o +os si +i"atos #ro!issio ais3 A #r<#ria as"e s*o +o 8arti+o +os Tra:a(,a+ores ao #o+er trouDe a #ers#e"ti$a +e uma o$a +is"us7 s*o qua to a uma am#(a re!orma si +i"a( e tra:a(,ista. assu to "u1a +is"uss*o ai +a est5 uma !ase +e ama+ure"ime to3 A :ase +a ossa (egis(a)*o tra:a(,ista. a 2LT A 2o so(i+a)*o +as Leis +o Tra:a(,o. +ata +e 1>QV3 Tem. #orta to. mais +e WH a os e 4. a sua ess% "ia. (ega(ista e #rote"io ista3 No sistema +e Kre(a);es tra:a(,istasL eDistem tr%s #arti"i#a tes #ri "i#ais: As em#resas e seus re#rese ta tes. +e tre os quais 4 #e)a #rimor+ia( o #ro!issio a( +e re"ur7 sos ,uma os Os em#rega+os e seus re#rese ta tes O Go$er o. em to+as as suas i stB "ias e #o+eres

A 5rea +e RH 4 a (eg6tima re#rese ta te +a em#resa as re(a);es +e tra:a(,o e tem "omo !u )*o o "um#rime to e a !is"a(i0a)*o +a (egis(a)*o tra:a(,ista e +as +emais ormas que regem essa re(a)*o3 8or4m. o #ro!issio a( +e RH 4. ao mesmo tem#o. um em#rega+o e. #or essa "o +i)*o +u#(a. seu #a#e( 4 "o !(ituoso3 Um +os gra +es +esa!ios. #orta to. 4 re#rese tar :em o seu "o trata te. :us"a +o a#(i"ar a (egis(a)*o e +emais ormas +o tra:a(,o +e !orma "orreta. #ro"ura +o !ormas +e mo+er i0ar essas re(a);es #ara ate +er as e"essi+a+es +a em#resa e +os em#rega+os3 Os em#rega+os s*o o:rigatoriame te re#rese ta+os #e(o res#e"ti$o si +i"ato #ro!issio a( e. a !a(ta +este. #e(a !e+era)*o e. su"essi$ame te. #e(a "o !e+era)*o3 As em#resas. #or sua $e0. s*o re#rese ta7 +as #e(o res#e"ti$o si +i"ato #atro a( e. a !a(ta +este. #e(a !e+era)*o ou "o !e+era)*o3 As ego"ia);es que se esta:e(e"em e tre as em#resas e os em#rega+os #ara so(u)*o +as +ema +as gera+as #e(as re(a);es +e tra:a(,o. #o+em ser !eitas +e +uas !ormas: 9ia Con;en3,o Colet";a ou ego"ia)*o i +ireta/ que "o stitui7se em um a"or+o +e "ar5ter ormati$o e tre +ois ou mais si +i"atos re#rese ta tes +as +uas "ategorias A em#resa e em#re7 ga+os3 As +is#osi);es e(a esta:e(e"i+as #re$a(e"em so:re os a"or+os ou "o tratos i +i$i+uais +e tra:a(,o3 9ia Acor$o Colet";o ou ego"ia)*o +ireta/ que se "o stitui em um a"or+o +e "ar5ter ormati$o e tre os si +i"atos +a "ategoria #ro!issio a( e uma ou mais em#resas3

As !ormas +e "o trata)*o. i i"ia(me te !o"a+as a#e as o $6 "u(o +e tra:a(,o :asea+o a 2LT. t%m e$o(u6+o ao (o go +o tem#o +e !orma a ate +er as o$as +ema +as surgi+as "om a e$o(u)*o +as orga i7 0a);es. es#e"ia(me te "om as mu+a )as estruturais3 8o+emos +i0er que eDistem atua(me te quatro #ri "i#ais !ormas +e "o trata)*o +e um #ro!issio a( #or uma em#resa: Tra1al o Efet";o- Forma mais tra+i"io a( +e "o trata)*o. que #o+e ser rea(i0a+a #or #ra0o +etermi a+o ou i +etermi a+o e re#rese ta um $6 "u(o +ireto e tre a em#resa e o em#rega+o3

Tra1al o Tem#orFr"o- Regu(ame ta+o #e(a Lei WH1>. $isa ate +er as K e"essi+a+es tra sit<7 rias +e su:stitui)*o +e #essoa( regu(ar e #erma e te ou o a"r4s"imo eDtraor+i 5rio e im#re$isto +e ser$i)o3 Esta mo+a(i+a+e 4 I terme+ia+a #or uma em#resa +e tra:a(,o tem#or5rio. C qua( o tra:a(,a+or 4 $i "u(a+oL3 Terce"r"0a3,o- U uma mo+a(i+a+e +e "o trata)*o que tem #or o:1eti$o tra s!erir #ara ter"eiros ati$i+a+es que *o re#rese tam a ati$i+a+e !im +a em#resa toma+ora3 A #resta)*o +e ser$i)os 4 !eita #or uma em#resa. e #ara esta o ser$i)o ter"eiri0a+o +e$e re#rese tar a ati$i+a+e !im3 As ati$i+a+es que (ega(me te #o+em ser ter"eiri0a+as s*o os ser$i)os +e segura )a e $igi(B "ia e +e "o ser$a)*o e (im#e0a. em:ora o "o "eito +e ati$i+a+esAmeio te ,a uma am#(itu+e maior e 4 +esta ma eira que esta mo+a(i+a+e tem e$o(u6+o3 Coo#erat";"smo- 2oo#erati$as s*o orga i0a);es !orma+as #or #essoas !6si"as Ntra:a(,a+ores aut- omosO. sem !i s (u"rati$os3 Os #arti"i#a tes s*o s<"ios e *o em#rega+os3 Um +os "ui+a7 +os a "o trata)*o +esse ti#o +e em#resa s*o as !a(sas "oo#erati$as. muito "omu s es#e"ia(7 me te o meio rura( e "o stitu6+as "om a !i a(i+a+e / i"a +e eD#(ora)*o +o tra:a(,a+or3

Fre te a essas mu+a )as as re(a);es +e tra:a(,o. outros +esa!ios se a#rese tam ao #ro!issio a( +e RH: +ese $o($er o$as !ormas +e "o trata)*o. em (i ,a "om a mo+er i0a)*o +as estruturas +as orga i0a7 );es que te +em a ser "a+a $e0 mais e Dutas em re(a)*o ao /mero +e em#rega+os e!eti$os. e tam:4m em (i ,a "om as e"essi+a+es +os #ro!issio ais que "a+a $e0 mais t%m si+o estimu(a+os a assumir o "o tro(e +e suas "arreiras3 Assim. eDistem a(gumas #oss6$eis !ormas a serem eD#(ora+as. "omo #or eDem#(o o tra:a(,o "om me7 or "arga ,or5ria ou part time. que #ossa #ri$i(egiar a qua(i+a+e +e $i+a e $ia:i(i0ar a maior #arti"i#a)*o. #or eDem#(o. +a mu(,er o mer"a+o +e tra:a(,o. a atua)*o #or #ro1etos. "om +ura)*o ego"ia+a. e tre outras3 Outro gra +e +esa!io 4 a orga i0a)*o +o tra:a(,o. o grau +e auto omia e os mo+e(os +e gest*o +o tra7 :a(,o. +e !orma que. 1u tame te "om maiores 6$eis +e #ro+uti$i+a+e. tam:4m se :usque o "res"ime to +as #essoas3 Os "o !(itos +e"orre tes +as re(a);es tra:a(,istas t%m si+o e "ami ,a+os #ara a [usti)a +o Tra:a(,o. <rg*o que o @rasi( 4 "ertame te o maior +o mu +o3 S*o mi(,;es +e a);es #or a o que "o stituem uma $er+a+eira i +/stria e suste ta uma estrutura giga tes"a. sem "o tar "om os #ra0os "a+a $e0 maiores A em a(gu s "asos quase +e0 a os A #ara sua so(u)*o3 Uma a(ter ati$a #ara a so(u)*o +esses "o !(itos 4 re#rese ta+a #e(os me"a ismos +a Me+ia)*o e Ar:itragem. os quais as #artes. +e "omum a"or+o e i +e#e +e te +a 1usti)a. e(egem #ro!issio ais es#e7 "ia(i0a+os #ara me+iarem ou ar:itrarem so:re seus "o !(itos3 Estas !ormas +e so(u)*o +e "o !(itos. "omu s em outros #a6ses. t%m ti+o "erta +i!i"u(+a+e +e e$o(uir o @rasi(. mais #or as#e"tos "u(turais +o que #e(a sua e!i"5"ia3 De qua(quer mo+o. re#rese tam uma a(7 ter ati$a que #o+e e +e$e ser im#(eme ta+a "om maior i te si+a+e. at4 mesmo "omo um meio +e a(i$iar um #ou"o a [usti)a +o Tra:a(,o3

8.? ' CO)UN+CA9DO +NTERNA A "omu i"a)*o +irigi+a es#e"i!i"ame te ao !u "io 5rio 4 "o ,e"i+a "omo "omu i"a)*o i ter a3 A(4m +e ser o +esti at5rio +as me sage s. o !u "io 5rio "o stitui7se em um im#orta te +i$u(ga+or +as mesmas3 8or meio +os "o tatos que #ossui !ora +a em#resa. 4 e(e um +os res#o s5$eis #or +ar "re+i:i(i+a+e Cs ma i!esta);es +a em#resa. #or sua "o !irma)*o. atitu+e e e tusiasmo "om que re!ere o assu to3 Da mes7 ma !orma. a "o(o"a)*o +e uma +/$i+a em re(a)*o C $era"i+a+e +e um assu to tem um #eso "o si+er5$e( o su"esso a a)*o3 Trata7se. #orta to. +e um +os #/:(i"os +e i teresse NstaIe,o(+ersO "om "ara"ter6sti"as muito #arti"u(a7 res e. "omo ta(. mere"e uma ate )*o es#e"ia(3 Se :em so(u"io a+a. a "omu i"a)*o #o+e ser um mu(ti#(i7 "a+or +e i !orma)*o +e a(ta "re+i:i(i+a+e #era te a "omu i+a+e3 8ara que uma "omu i"a)*o eDista 4 #re"iso que este1am #rese tes tr%s e(eme tos: aque(e que emite a me sagem No emissorO. aque(e que re"e:e a me sagem No re"e#torO. e a #r<#ria me sagem3 9amos !o"ar ossa ate )*o a me sagem. mais #re"isame te o seu conteZ$o. A "omu i"a)*o em uma em#resa +i0 res#eito. gera(me te. aos seus o:1eti$os +e (o go #ra0o. aos $a(ores que e(a "u(ti$a. C #ers#e"ti$a +o eg<"io. aos as#e"tos mais re(e$a tes #ara o seu !uturo. Cs "a7 ra"ter6sti"as #e(as quais #rete +e ser "o ,e"i+a. seu #osi"io ame to "om#etiti$o. e tre outros !atores3 Mas 4 e"ess5rio tam:4m. "omu i"ar as#e"tos que geram +/$i+as os !u "io 5rios. tais "omo "urio7 si+a+es a res#eito +a #er!orma "e +a !5:ri"a. (a )ame to +e #ro+utos. a(tera);es +e #ro"essos que i terem o seu tra:a(,o et"3 A (i guagem a ser uti(i0a+a a "omu i"a)*o mere"e ate )*o es#e"ia(. se1a e(a !a(a+a ou es"rita3 O uso +e uma !orma irre$ere te em uma em#resa mais "o ser$a+ora #o+e re#rese tar uma :arreira a "omu7 i"a)*o3 Da mesma !orma. a:usar +e a+1eti$os #ara e a(te"er "o quistas tor a7se um +is"urso #o(6ti"o e +e$e. #orta to. ser e$ita+o3 De$e7se ter o:1eti$i+a+e a "o stru)*o. uti(i0a +o a regra :5si"a +o 1or a(ismo ao res#o +er o #rimeiro #ar5gra!o as #ergu tasE o que. quem. qua +o. o +e e #orqu%3 De$e7se "o si+erar a #ers#e"ti$a +o !u "io 5rio o +ese $o($ime to +o teDto. +e !orma "(ara e e$i7 ta +o termos t4" i"os +es e"ess5rios. a:re$ia);es. sig(as e !rases +e e!eito3 O $o(ume +e teDto tam:4m (e$a em "o ta o grau +e i stru)*o !orma( +os !u "io 5rios3 Uma em#resa +e te" o(ogia. em que a gra +e maioria #ossui o ter"eiro grau "om#(eto. ter5 mais a"eita)*o +e um teDto (o go +o que outra "om 6$e( ru+ime tar +e e+u"a)*o !orma(3 Uma regra a ser sem#re res#eita+a 4 ser $er+a+eiro em qua(quer "ir"u stB "ia3 Ate )*o es#e"ia( +e$e ser +a+a #ara me sage s "o tra+it<rias. "omo #or eDem#(o. a mu+a )a +e #(a o que origi a(me te !ora +i$u(ga+a +e uma !orma. +e$e ser eD#(i"a+a ao !u "io 5rio trata +o a quest*o a:ertame te3 A mem<ria +o !u "io 5rio *o +e$e ser su:estima+a e a "oer% "ia 4 uma #a(a$ra7",a$e3 H5 "a ais +e "omu i"a)*o que s*o mais !req=e tes e est*o #rese tes em quase to+as as em#resas3 Outros s*o mais so!isti"a+os. "riati$os e es#e"6!i"os3 9amos "o ,e"er os #ri "i#ais3 [ua$ros $e a;"so- S*o "o(o"a+os os (o"ais +e maior "ir"u(a)*o e +e$em ser i+e ti!i"a+os +e !orma a #ermitir a !5"i( (o"a(i0a)*o +as i !orma);es3 H5 #ossi:i(i+a+e +e +i!ere "iar a me sagem mais im#orta te uti(i0a +o um #a#e( "om "or +i!ere te. (o"a(i0a)*o or+e a+a e "om +estaque #ara o assu to NeDem#(os: 2i#a. 8ro1eto ]a :a . Restaura te et"3O3 O "o te/+o +a me sagem +e$e ser "urto e em (etras gra +es. #ermiti +o a (eitura C +istB "ia e ra#i+ame te3 Ser$e "omo ma ",etes #ara i !orma);es que #o+em ser eD#(ora+as em maior #ro!u +i+a+e em outro $e6"u(o qua +o e"ess5rio3 U im#orta te que os i !ormati$os "o te ,am +ata +e !iDa)*o e +ata #ara retira+a3 Wolet"m "nterno- S*o $e6"u(os es#e"ia(me te +irigi+os #ara o !u "io 5rio +aque(a u i+a+e e o seu "o te/+o. #orta to. 4 +e a(ta #erti % "ia #ara e(es3 A e(a:ora)*o +e$e #ermitir ser #ro+u0i+o e +istri:u6+o "om ra#i+e03 8o+e "o ter es#a)o #ara i !orma);es so"iais e. a(4m +isso. !otos +e

!u "io 5rios s*o sem#re :em7$i +as este $e6"u(o3 Re;"stas- Norma(me te e(as t%m uma #ro+u)*o mais e(a:ora+a e #a+r*o gr5!i"o su#erior. :us"a +o o equi(6:rio e tre o atua( e o re(e$a te3 2o stitui7se em um registro +a ,ist<ria e +os +a+os mais sig i!i"ati$os +a em#resa3 As image s +e$em "omu i"ar os atri:utos +a em#resa Numa em#resa que :us"a qua(i+a+e +e$e ter !otos +e qua(i+a+e a #ro+u)*o. o e qua+rame to. a (u0O e #or isso mere"em ser es"o(,i+as "om esta #ers#e"ti$a3 Reun"4es com l"$eran3as- Em ra0*o +o im#a"to +e uma +etermi a+a i !orma)*o. este "a a( 4 o mais r5#i+o. #ermite tirar +/$i+as. "o(,er retor os e "o teDtua(i0ar a i !orma)*o #ara a "u(7 tura (o"a(3 A #re#ara)*o +os (6+eres +e$e ser #r4$ia. "om uma me sagem :5si"a a ser #assa+a #or to+os. assim "omo o ,or5rio e as #ro$5$eis #ergu tas e res#ostas sugeri+as3 Trata7se +e um mome to +a $er+a+e. #ois a me sagem *o $er:a(. +e gestos. e to a)*o +e $o0. #ausas e a:or+agem as res#ostas s*o #arte im#orta te +a "omu i"a)*o estas situa);es3 Cam#an as- 8ro1etos es#e"iais sugerem um tratame to C #arte3 2arta0es. !o(,etos eD#(i"a7 ti$os. me sage s ou o:1etos que +es#ertem o i teresse. a te"i#a +o o (a )ame to A teasers. :otto s. :a ers. e tre outros3 8o+em ser /teis. #or eDem#(o. #ara "am#a ,as +e segura )a o tra:a(,o. #rogramas +e metas ou #arti"i#a)*o os resu(ta+os e meio am:ie te3 RF$"o e Tele;"s,o Em#resa- 2om (i guagem #r<#ria +o $e6"u(o. #or4m "om "o te/+o eD"(u7 si$o +a em#resa3 A #erio+i"i+a+e. a es"o(,a +os #rotago istas. o roteiro e to+os os "ui+a+os +e uma #ro+u)*o +e$em ser #e sa+os +e !orma a "o tri:uir #ara o e te +ime to +a me sagem3 A "ria)*o +e #erso age s 4 muito !req=e te No e4 (im#e0a. a Maria 2i#eira. o Es"o$*o et"3O Re7 "ome +a7se um "ui+a+o es#e"ia( #ara que *o se1a "o !u +i+o "om a #rograma)*o orma( +a emissora. o que *o seria 4ti"o3 A #erio+i"i+a+e +este "a a( ser5 +e ta( !orma que *o "aia o (ugar "omum. #ois o uso #ro(o ga+o "om#romete a sua e!i"5"ia3 Teatro- A eD#eri% "ia +o teatro #ro#or"io a resu(ta+os i teressa tes3 A a#roDima)*o "om os artistas. a !a tasia e o am:ie te (/+i"o +o teatro rom#em :arreiras e a:rem o "ami ,o #ara a me sagem que se #rete +e #assar3 U /ti( o (a )ame to +e o$os "o "eitos. mu+a )as #ro!u 7 +as. #ro1etos +esa!ia+ores. e tre outros em que se :us"a o maior e $o($ime to +as #essoas3 +ntranet- 2a a( i terati$o que #ermite o uso +i Bmi"o +a i !orma)*o3 Se "o stru6+o em #(ata7 !orma +e #orta(. #o+e ser "ustomi0a+o #ara "a+a usu5rio e a(ime ta+o #or +i$ersas 5reas auto7 mati"ame te3 8ermite ai +a !a0er #esquisas. i serir "ursos. "riar am:ie tes $irtuais +e +e:ate ou reu i*o. e tre outros re"ursos3 2o stitui7se em uma :ase +e "o ,e"ime to gera+o #e(as 5reas3 A (i guagem gr5!i"a. #a+r*o "rom5ti"o. !otos e outros meios +e$em o:e+e"er o #a+r*o a+ota+o #e(a em#resa3

8o+eriam ser me "io a+os tam:4m o "omu i"a+o gera(. #ai 4is (umi osos "om !rases. e7mai(s. #a(m to#s. "e(u(ares. e tre outras +eri$a);es. se +o estes +ois /(timos atua(me te ai +a #ou"o uti(i0a+os #ara este !im3 No meio 1or a(6sti"o se +i0 que 1or a( +o +ia a terior ser$e #ara em:ru(,ar #eiDe3 Ou se1a. ot6"ias #as7 sa+as +e !orma "orreta. em um meio a+equa+o. :em es"rita. mas que ",egue atrasa+a *o tem $a(or3 A +i$u(ga)*o +as ot6"ias +e$e o"orrer +e !orma que o "o(a:ora+or a re"e:a em #rimeira m*o3 Atu7 a(me te. os $e6"u(os $irtuais s*o muito r5#i+os e uma +i$u(ga)*o "orre o mu +o em #ou"os segu +os3 Assim. a es"o(,a +o meio que #ermita maior agi(i+a+e 4 !u +ame ta( em +etermi a+as "ir"u stB "ias e o re!i ame to a+i"io a( eDagera+o +e$e ser +eiDa+o +e (a+o3 9a(e (em:rar que o "o(a:ora+or tem a"esso tam:4m a "a ais eDter os e. #orta to. "om#etimos "om outros meios +e "omu i"a)*o que +e$em ser "o si+era+os ao esta:e(e"er uma estrat4gia +e +i$u(ga)*o #ara !u "io 5rios3 Da mesma !orma. as em#resas que tra:a(,am em tr%s tur os. to+os e(es +e$em ser trata+os "om o mesmo "o te/+o3 A r5+io7#e*o ou r5+io7"orre+or. ou qua(quer outro ome que se +% ao "omu i"a+o :o"a7a7:o"a sem#re eDistir53 A #reo"u#a)*o +e$e ser +e a te"i#ar e es"(are"er a i !orma)*o +e ta( !orma que a r5+io7#e*o traga #ou"a o$i+a+e3 A :oataria e "o tra terre o !4rti( qua +o esta regra

4 que:ra+a3 As em#resas tam:4m +e$em "riar "a ais que #ossam ser uti(i0a+os "omo !ee+:a"Is #e(os "o(a:ora7 +ores. o +e e(es #ossam ma i!estar7se ou tirar +/$i+as3 I "(uem7se a6 os "a!4s "om o #resi+e te. e "o tros "om RH. #ortas a:ertas. te(e!o es #ara +eiDar #ergu tas. "aiDa +e sugest;es res#o +i+as +e#ois #or meio +o qua+ro7mura( ou outro meio +is#o 6$e(. e tre outros3 De$e7se :us"ar uma situa)*o +e res#eito m/tuo. +e (i:er+a+e +e eD#ress*o. si "eri+a+e e +is#osi)*o +e "o $ersar3 D/$i+as (e$a ta+as estes "a ais #o+em ser moti$o +e "am#a ,as +e es"(are"ime to. retoma+a +e assu to e a);es "om#(eme tares. assim "omo a #er"e#)*o equi$o"a+a +e uma i !orma)*o3 A !am6(ia +e$e ser (em:ra+a. #ois os "omu i"a+os +istri:u6+os #or es"rito a maioria +as $e0es s*o "om7 #arti(,a+os "om a mu(,er e !i(,os3

Lem:re7se sem#re que o !u "io 5rio #arti"i#a +a $i+a +a em#resa e e(a #assa #arte "o si+er57 $e( +a sua $i+a3 Logo. #arti"i#ar +os seus #(a os e so ,os 4 !u +ame ta( #ara que e(e sai:a #ara o +e est5 se +o (e$a+o e o que o !uturo (,e reser$a3 'ua +o isso *o a"o te"e. a "o seq=% "ia ime+iata 4 o :aiDo "om#rometime to. a +i!i"u(+a+e em ser #r<7ati$o. o se time to +e eD"(us*o. gera +o. automati"ame te. :aiDa #ro+uti$i+a+e3

8.@ ' RE(PON(AW+L+DADE (OC+AL E *T+CA O #a#e( +a em#resa "i+a+*. que #arti"i#a +a "omu i+a+e em que est5 i seri+a. #reo"u#a7se "om o seu !uturo e +ese1a !a0er #arte +e(a. $em se +o o:ser$a+o "om mais ate )*o #e(os "o sumi+ores3 A #rimeira eta#a +a res#o sa:i(i+a+e so"ia( "o stitui7se o res#eito Cs (eis. estatutos ou ormas regu7 (a+oras. o #agame to +e im#ostos. a ma ute )*o +os sa(5rios e o res#eito aos a"or+os !irma+os "om <rg*os !is"a(i0a+ores e si +i"atos3 Mas s< isso *o :asta3 O re"o ,e"ime to +a sua res#o sa:i(i+a+e tra s"e +e Cs eDig% "ias (egais3 Em meio am:ie te. #or eDem#(o. ,5 situa);es em que eDistem te" o(ogias a$a )a+as "u1os resu(ta+os a emiss*o +e gases ou e!(ue tes 4 su:sta "ia(me te me or +o que o esta:e(e"i+o #e(a (egis(a)*o3 Em:ora *o se1a o:riga+a. e(a :us"a estas so(u);es #or a"re+itar o o:1eti$o maior que 4 o res#eito ao meio am:ie te3 A re(a)*o "om seus "o(a:ora+ores. a !orma "omo estimu(a os !or e"e+ores a a+otarem "ausas so7 "ia(me te e"ess5rias No :a ime to +o tra:a(,o i !a ti(. "am#a ,as #ara ma ter regu(a+os os motores +os "ami ,;es ter"eiri0a+os que #o(uem me os o meio am:ie teO. o e $o($ime to +os "o sumi+ores e a +is#osi)*o +e ou$i7(os em suas re"(ama);es s*o a(gumas !ormas +e res#o sa:i(i+a+e so"ia(3 Re"e teme te. $em se +o +is"uti+o as Na);es U i+as a im#ortB "ia +as em#resas a re+u)*o +a +esigua(+a+e3 Ao !iDar7se em uma regi*o muitas $e0es sem re"ursos materiais. ser$i)os ou #essoas #re#ara+as #ara ate +er os seus #a+r;es +e eDig% "ia. "a:e a e(a e "o trar !ormas +e !iDar metas #ara +ese $o($er esta regi*o3 Na me+i+a em que +ese $o($e !or e"e+ores (o"ais #ara +etermi a+o item +a #ro+u)*o. este mesmo !or e"e+or #o+e $ir a ser um eD#orta+or +o mesmo item #ara outras u i+a+es seme(,a tes +esta mesma em#resa em outros #a6ses3 Gera. "om isso. re"eita. +ese $o($ime to (o"a( e !iDa)*o +a em#resa a regi*o3 2o ,e)a a(gu s #ro1etos que as em#resas est*o e $o($i+as e que re#rese tam sua atua)*o ati$a o "am#o so"ia(3

ProGetos (oc"a"s H5 em#resas que #e(o +ese1o +o seu !u +a+or. a"io ista ma1orit5rio. ou s<"io. se te a e"essi+a+e +e retri:uir C so"ie+a+e o seu %Dito3 Assim. +esti a re"ursos a uais #ara #ree ",er (a"u as que o #o+er #/:(i"o *o est5 "o segui +o ate +er3 A es"o(,a +a 5rea +e atua)*o "o stitui7se em um +os #ri "i#ais "ui+a+os3 De$e ter a(guma #roDimi+a7 +e "om o eg<"io +a em#resa e sem#re que #oss6$e( ir ao e "o tro +a +ema +a (o"a(3 Ser a"eita e a+ota7 +a #e(a "omu i+a+e 4 um gra +e "ome)o #ara que se #er#etue3 E tre os !o"os est*o a "u(tura. e+u"a)*o. sa/+e. #reser$a)*o +e #atrim- io. e tre outros3 O est6mu(o ao tra:a(,o $o(u t5rio. e $o($e +o os !u "io 5rios "om a "ausa. e "o tra terre o !4rti( em #ro1etos +esta ature0a e "o !erem aos !u "io 5rios a o#ortu i+a+e +e #arti"i#ar mais i te same te +a "omu i+a+e em que $i$em3 S*o tam:4m !o tes +e rea(i0a)*o #essoa(. a#roDima)*o e tre as #essoas e eDer"6"ios +e (i+era )a3 2o tri:uem #ara o +ese $o($ime to +e #essoas. atra)*o e rete )*o +e ta(e tos. a(4m +e re!or)ar #ri "6#ios 4ti"os +ese1a+os a $i+a em#resaria(3

Ass"stenc"al"smo Uma !orma "omum +e #arti"i#a)*o e que ai +a 4 #rati"a+a em a(gumas em#resas. 4 a +oa)*o +e :e s. #ro+utos ou +i ,eiro3 Feita +e !orma regu(ar ou es#or5+i"a. tor a7se uma es#4"ie +e #e+5gio +e :oa "o 7 +uta e. quase sem#re. ,5 #ou"a (iga)*o e tre a em#resa e a e ti+a+e que re"e:e o :e e!6"io3 A $is*o mais atua( estimu(a +oa);es "om $a(or e #ra0o +etermi a+os. $i "u(a+os C :us"a +e auto7sus7 te ta)*o +a e ti+a+e3 8or eDem#(o: a +oa)*o +e m5qui as +e "ostura #ara uma asso"ia)*o em que as mu(,eres +a "omu i+a+e #ossam !a0er os u i!ormes +os !u "io 5rios +a em#resa3

H5. ai +a. a #o(%mi"a so:re a +oa)*o +e re"ursos #ara mo:i(i0a)*o $ersus imo:i(i0a)*o3 8or mais te ta+or que se1a a "o stru)*o +e #atrim- io !6si"o "om a se+e so"ia( +a e ti+a+e. am#(ia)*o +e 5rea "o stru6+a. ou outro qua(quer. 4 re"ome +a+o sem#re a$a(iar se este i $estime to "o tri:ui #ara os o:7 1eti$os +a e ti+a+e e se a a1u+ar5 a rea(i0ar me(,or o ser$i)o que #resta C "omu i+a+e3 A "o stru)*o +e uma qua+ra es#orti$a. #or eDem#(o. sem a mo:i(i0a)*o +a "omu i+a+e so:re "omo uti(i057(a. "ertame te (e$ar5 a um !ra"asso3 8o+emos +i0er que 4ti"a 4 um "o 1u to +e (eis e ormas a serem o:e+e"i+as. em:ora eDistam a(gu7 mas que em sem#re est*o es"ritas mas que #ressu#;e7se que se1am "um#ri+as3 Nas orga i0a);es. a to(erB "ia e o (imite +o a"eit5$e( 4 #r<#ria +e "a+a uma3 Assim. #ro#or as "o +i7 );es :5si"as so:re o que se es#era +o "om#ortame to +as #essoas as suas re(a);es. 4 uma !orma +e e$itar sur#resas +esagra+5$eis que #o+em tra0er +a os C re#uta)*o +a em#resa3

9e1a a seguir. a(gumas situa);es "o si+era+as 4ti"as. mas que mu+am +e em#resa #ara em#re7 sa #or quest;es "u(turais e so"iais3 "om#ra+or +e$e a"eitar um #rese te +e a(to $a(or +o seu !or e"e+or& 8o+e7se a"eitar um "o $ite #ara "o ,e"er as i sta(a);es +e um !or e"e+or o eDterior& Um gere te que re"e:e o #e+i+o +o #re!eito +a "i+a+e #ara $isitar a !5:ri"a. +e$e autori0ar& 'ua( a #ostura +ia te +e um !u "io 5rio #/:(i"o ou re#rese ta te +e um <rg*o !is"a(& 8o+e7se a+mitir #are tes +e !u "io 5rios& 2omo os a+mi istra+ores +e$em re(a"io ar7se "om os a"io istas&

Estes s*o eDem#(os +e situa);es que mere"em uma re!(eD*o. #ois a res#osta em sem#re 4 / i"a3 O"orre. ai +a. que a situa)*o rea( #o+e ser +i!ere te +a "o si+era+a i+ea( ou "orreta o que. uma $e0 +e!i7 i+a a regra. os o:riga a #romo$er uma tra si)*o3 O "o tr5rio. a(terar a regra #ara a"eitar uma situa)*o eDiste te. 4 $eta+o3 O im#orta te 4 que to+as as #essoas te ,am "o ,e"ime to +os #ri "6#ios 4ti"os +a em#resa e isso #o+e ser "omu i"a+o $ia semi 5rios. reu i;es. meio e(etr- i"o. qua+ro +e a$iso et"3 [5 o #/:(i"o eDter o. tais "omo !or e"e+ores e "(ie tes. #o+e "o ,e"er tais #ri "6#ios #or meio +o e $io +a 8o(6ti"a e. qua +o e"ess5rio. uma "arta a#rese ta +o. eD#(i"a +o o #or qu% +a sua eDist% "ia e o que se es#era +e(e ao re"e:er3 O *o "um#rime to +os #ri "6#ios esta:e(e"i+os #o+e gerar ou *o #u i);es3 U "omum a "ria)*o +e um 2omit% +e Uti"a #ara 1u(gar essas quest;es e esta:e(e"er as me+i+as "a:6$eis ou sugerir a);es #re7 $e ti$as que e$itar a re#eti)*o3 U im#orta te tam:4m. re$isar #erio+i"ame te as #o(6ti"as eDiste tes. a !im +e que se #ossa a#rimorar a "(are0a ou a:ra g% "ia. toma +o "ui+a+o #ara que *o se1a am#(ia+a em +emasia tor a +o7se uma #e)a +e +i!6"i( assimi(a)*o e "o su(ta3 Uma em#resa 4 "o stitu6+a +e #essoas e. #orta to. as suas "o +utas 4 que ser*o. o seu "o 1u to. i ter#reta+as "omo as +a em#resa3 A +is"uss*o e e $o($ime to +as #essoas 4 !u +ame ta( #ara o %Dito +e uma atua)*o so"ia(me te res#o s5$e(. assim "omo uma orie ta)*o #ara :us"ar o "erto +e !orma equi7 (i:ra+a. sem !a$ore"ime tos. e $er+a+eira3

RE(U)O 1. Um +os #a#4is atri:u6+os ao Gestor +e RH em uma orga i0a)*o 4 o +e #ar"eiro +as #essoas. o +e se quer !o"ar o re(a"io ame to #or meio +o +ese $o($ime to +e #rogramas e #o(6ti"as $o(7 ta+os ao ate +ime to :5si"o +os "o(a:ora+ores em to+os os segme tos re(ati$os ao RH3 &. Re"rutame to 4 o #ro"esso +e i+e ti!i"ar e atrair #ro!issio ais ta(e tosos. i ter os ou eDter os. #ara ate +er as +ema +as atuais e !uturas +e re"ursos ,uma os +e uma orga i0a)*o3 E(e #o+e ser i ter o. qua +o a:ra ge a "omu i+a+e +e "o(a:ora+ores. ou eDter o. qua +o a"io a o mer7 "a+o +e tra:a(,o3 5. Se(e)*o 4 o #ro"esso +e es"o(,a. +e tre os "a +i+atos re"ruta+os. +aque(e Kmais a+equa+oL #ara a #osi)*o. #ara 5rea ou #ara a orga i0a)*o3 As t4" i"as +e se(e)*o mais "omum s*o: e tre7 $istas. testes +e "o ,e"ime to. testes #si"o(<gi"os. #ro$as situa"io ais e +i Bmi"as +e gru#o3 8. Os #rogramas +e !orma)*o e trei ame to #o+em ser "(assi!i"a+os "omo: #rogramas +e !or7 ma)*o. #rogramas +e a#er!ei)oame to e atua(i0a)*o. #rogramas +e gest*o e (i+era )a. #rogra7 mas t4" i"os e #rogramas moti$a"io ais3 E(es #o+em ser a#(i"a+os #or tr%s t4" i"as: on the job training. trei ame to "o "eitua( e i !ormati$o ou 1ogos e simu(a);es. #o+e +o ser #rese "iais ou C +istB "ia3 =. 8ote "ia( 4 o "o 1u to +e re"ursos e "om#et% "ias. #essoais. #ro!issio ais. t4" i"as e "om7 #ortame tais. que gara te a e trega +e resu(ta+os "om qua(i+a+e. a+i"io am $a(or Cs ati$i+a+es +ese $o($i+as e qua(i!i"a o #ro!issio a( #ara #osi);es +e maior 6$e( +e "om#(eDi+a+e3 [5 #er!or7 ma "e re!ere7se ao ati gime to e qua(i+a+e +os resu(ta+os e!eti$ame te e tregues3 ?. A "o stru)*o +e um #(a o +e remu era)*o +e$e seguir as segui tes eta#as: ma#eame to +as #osi);es. a 5(ise e e te +ime to +as #osi);es e +as "om#et% "ias e"ess5rias #ara seus o"u7 #a tes. a$a(ia)*o e "(assi!i"a)*o +as #osi);es em gru#os. $a(i+a)*o +a estrutura #e(as #ri "i#ais (i+era )as e +e!i i)*o +a #o(6ti"a "o te +o o #osi"io ame to +ese1a+o3 @. EDistem +uas !ormas :5si"as +e ego"ia)*o #ara so(u)*o +as +ema +as gera+as #e(as re7 (a);es +e tra:a(,o: "o $e )*o "o(eti$a e a"or+o "o(eti$o3 As #ri "i#ais !ormas +e "o trata)*o que !orma(i0am a re(a)*o e tre as em#resas e os "o(a:ora+ores s*o: tra:a(,o e!eti$o. tra:a(,o tem#or5rio. ter"eiri0a)*o e "oo#erati$ismo3 A. Os #ri "i#ais "a ais +e "omu i"a)*o uti(i0a+os #e(as em#resas s*o: qua+ros +e a$iso. :o(etim i ter o. re$istas. reu i;es "om (i+era )a. "am#a ,as. r5+io e te(e$is*o em#resa. teatro e i tra et3 A(4m +isso. as em#resas +e$em ma ter "a ais #ara os "o(a:ora+ores ma i!estarem7 se ou tirar +/$i+as. tais "omo "aiDas +e sugest;es. e "o tros "om RH. #ortas a:ertas et"3 B. A res#o sa:i(i+a+e so"ia( +e uma em#resa "ome)a "om o res#eito Cs (eis. estatutos e ormas regu(a+oras. e$o(ui +o #ara #ro1etos so"iais e #rogramas auto7suste t5$eis que "o tri:uam #ara me(,orar a so"ie+a+e et"3

MDULO a INFRA7ESTRUTURA DE RH
=.1 TECNOLOG+A E (+(TE)A( E) R> At4 o i 6"io +a +4"a+a +e ?H $i$emos uma gest*o +e RH "om !o"o !orteme te +ire"io a+o ao "o tro(e3 Os so!tMares (imita$am7se quase que eD"(usi$ame te C #aga+oria +e #essoa( N!o(,a +e #agame toO e seus e(eme tos :5si"os. "omo #or eDem#(o. assi+ui+a+e. #o tua(i+a+e e ,oras eDtras3 De$i+o Cs #e"u(iari+a+es +e "a+a em#resa. a maioria +e(as +ese $o($ia i ter ame te suas #r<#rias !errame tas. a+equa +o7as Cs suas e"essi+a+es +e "o tro(e e ao ate +ime to +a "om#(eDa (egis(a)*o tra:a(,ista e #re$i+e "i5ria3 As +emais 5reas +e RH *o "o ta$am "om #rati"ame te e ,um re"urso i !ormati0a+o3 Dura te a +4"a+a +e ?H. "ome)aram a surgir os sistemas +e RH e. su"essi$ame te. a +4"a+a +e >H. o"orreram gra +es e$o(u);es o meio +a i !orm5ti"a. es#e"ia(me te "om o a+$e to +a I ter et3 Ti$emos a6 $5rios e(eme tos im#orta tes #ara uma mu+a )a ra+i"a( +e "u(tura. "om #essoas mais :em i !orma+as e "om suas +ema +as :5si"as ate +i+as #or um mer"a+o "a+a $e0 mais +i$ersi!i"a+o3 Neste "o teDto. qua(i+a+e. a(ta #er!orma "e em "ustos e "riati$i+a+e #assaram a ser e(eme tos7 ",a$e #ara a +i!ere "ia)*o e su"esso em#resaria(3 Na gest*o +e #essoas. aos #ou"os. os "o tro(es !oram #er7 +e +o o seu rei a+o e. ao mesmo tem#o. ga ,a +o im#ortB "ia #ara a gera)*o +e i !orma);es re(e$a 7

tes que +e !ato #u+essem ser /teis #ara a toma+a +e +e"is;es3 Neste #ro"esso +e mu+a )a. o que o"orreu !oi uma e$o(u)*o "o t6 ua em que os sistemas i !ormati0a7 +os #ara gest*o +e #essoas !oram tra s!orma +o7se e agrega +o !errame tas +e su#orte #ara as +emais a);es +e RH3 So(u);es #ara #ro"essame to +e !o(,a +e #agame to #assaram a ser +ese $o($i+as +e !orma ma"i)a e #a+ro i0a+a #or i /meras so!tMare7,ouses e. #ara(e(ame te. em#resas es#e"ia(i0a+as #assaram a tra:a(,ar o +ese $o($ime to +e !errame tas #ara ate +ime to +as +ema +as +os +emais su:sistemas3 Mais +o que u "a. a +i!ere "ia)*o tor a$a7se #a(a$ra7",a$e e. #orta to. "res"ia +e !orma geom4tri"a a +ema +a +as em#resas #or e!i"i% "ia orga i0a"io a(3 Atua(me te. *o o:sta te o r5#i+o a$a )o te" o(<gi"o e a "o seq=e te o:so(es"% "ia +as te" o(ogias ao (o go +o tem#o. a so(u)*o +e i !ra7estrutura +e i !orm5ti"a a+equa+a "o siste. :asi"ame te. a ma u7 te )*o +e um :a "o +e +a+os / i"o "a#a0 +e arma0e ar to+as as i !orma);es. ta to +a em#resa "omo +os "o(a:ora+ores. e"ess5rias #ara o ate +ime to +as estrat4gias +e gest*o +e #essoas3 8ara a a+equa+a gest*o +e RH. +i$ersos so!tMares #o+em ser e "o tra+os o mer"a+o. :e e!i"ia +o as es#e"i!i"i+a+es. e"essi+a+es e #ossi:i(i+a+es +e "a+a em#resa3 De uma !orma gera(. um :om siste7 ma +e Re"ursos Huma os +e$e "o ter mi imame te a(gumas "ara"ter6sti"as em termos +e !u "io a(i+a7 +es :5si"as3 9amos "o ,e"%7(as3 (e!uran3a $os $a$os- 8ro"essame to seguro +a !o(,a +e #agame to e seus out #uts. "omo e "argos so"iais e tra:a(,istas3 ("stema +nte!ra$o- M<+u(os +e gest*o RH i ter(iga+os e tre si. a"essa +o e tra!ega +o #e(a :ase +e +a+os e #ermiti +o o ate +ime to a "a+a su:sistema +e RH e a gera)*o +e estat6sti"as e i +i"a+ores +e #er!orma "e !u "io ais3

Os #ri "i#ais m<+u(os e "o tra+os o mer"a+o. "om !u "io a(i+a+es :em +ese $o($i+as. s*o:

8assi$o tra:a(,istaE 8o to e(etr- i"o e "o tro(e +e a"essoE Re"rutame to e Se(e)*oE Trei ame toE 2argos e Sa(5riosE @e e!6"iosE Segura )a +o Tra:a(,oE Me+i"i a o"u#a"io a(3

+nforma34es !erenc"a"s- Ferrame ta +e gera)*o +e re(at<rios. "a#a0 +e eDtrair qua(quer +a+o "o sta te +a :ase. "om mo:i(i+a+e su!i"ie te #ara rea(i0ar "ru0ame tos +e +a+os. "om#arati$os. "5("u(os et"3 +ntera3,o- JorI7!(oM. !errame ta que #ermite so(i"ita);es e a#ro$a);es +e #rati"ame te to7 +as as roti as o#era"io ais (iga+as a mo$ime ta);es !u "io ais. "omo !4rias. +es(igame tos. a+miss;es. rea1ustes sa(ariais e #romo);es. e tre outras3 Formu(5rios es#e"6!i"os s*o "ria+os e(etro i"ame te. #ermiti +o que o gestor +is#are +o seu "om#uta+or #essoa( as +ema +a #ara a 5rea +e RH3

Os so!tMares a#(i"a+os C gest*o +e RH +e$em ter uma a+equa+a a"essi:i(i+a+e aque(es que e"essi7 tam ma use57(os3 De uma !orma gera(. e(es +e$em ser amig5$eis. ou se1a. +e$em "o ter !u "io a(i+a+es auto7eD#(i"ati$as e #ermitir #eque as "ustomi0a);es sem gra +e "om#(eDi+a+e o#era"io a(3 O a"esso C e(es +e$e ser se(eti$o aos usu5rios #ote "iais. "omo equi#e +e RH. gestores e "o(a:ora7 +ores3 Este #ro"esso orma(me te se +5 #or meio +e um esquema +e ,ierarquia +e se ,as que +e!i e o #er!i( +e "a+a usu5rio e os (imites +e a"esso #oss6$eis3 9amos $er um eDem#(o3 E%u"#e $e Recursos >umanos- A"esso i(imita+o ao sistema e auto omia #ara "o su(tas. a(tera);es. #arametri0a);es e "ria);es +e re(at<rios em to+a a :ase +e +a+os e m<+u(os !u "io7 ais3 Dema"s cola1ora$ores- A"esso restrito a "o su(tas N"o tra",eque. tur os +e tra:a(,o. :e e7 !6"ios. (a )ame tos !uturos em sua !o(,a +e #agame to. ser$i)os et"3O. a(4m +e auto omia #ara a(tera)*oPatua(i0a)*o +e +a+os "a+astrais. "omo mu+a )a +e e +ere)o. te(e!o e et"3 Gestores- A"esso (imita+o a "o su(tas e "ria)*o +e re(at<rios e MorI7!(oM +e roti as o#era"io7 ais3

Di$ersas a(ter ati$as #o+em ser e "o tra+as o mer"a+o. #or4m. a mais e!eti$a 4 a te" o(ogia $ia web3 A mo:i(i+a+e +a so(u)*o $ia I ter et #ermite o a"esso +e qua(quer "om#uta+or ou quiosque +e uso "o(eti$o. !a"i(ita +o. #ri "i#a(me te. a $i+a +os usu5rios "(ie tes3

=.& ' +ND+CADORE( DE PERLOR)ANCE ORGAN+6AC+ONAL To+a a ati$i+a+e +e RH +e$e se tra+u0ir em me(,oria +e #er!orma "e #ara a orga i0a)*o e #ara as #essoas e. este as#e"to. o gra +e +esa!io 4 +e!i ir "om "(are0a os i +i"a+ores +e eg<"io #ara +e#ois a"om#a ,57(os e ter a "erte0a +a a+equa)*o +as a);es toma+as3 Em outras #a(a$ras. os es!or)os +e tra:a(,ar as re(a);es. +ese $o($er as (i+era )as. suste tar e a#oiar os #ro"essos +e mu+a )a. im#(eme tar #rogramas +i$ersos #ara os "o(a:ora+ores e ta tas outras a);es "ita+as os m<+u(os a teriores. #o+em sim#(esme te #er+er o se ti+o "aso *o se tra+u0am em me(,oria +os resu(ta+os e"o -mi"os e. #orta to. se1am auto7suste t5$eis3 Ou se1a. esta 4 a ,ora +a $er+a+e. em que os #ro!issio ais +e RH +e$em mostrar que rea(me te agregam $a(or ao eg<"io3 Mas "omo sa:er se as a);es +e RH est*o se +o e!i"a0es #ara a em#resa ou se est*o se +o a#e as mais uma !o te +e +es#esas& Este 4 mais um +esa!io que se a#rese ta #ara a 5rea +e RH3 EDiste uma #esquisa a ua( !eita #e(o I stituto Saratoga o @rasi( +es+e 1>>W. 15 "om :oa :ase "om#a7 rati$a. que +is#o i:i(i0a +i$ersos i +i"a+ores +e e!i"5"ia orga i0a"io a( :em "omo +e i +i"a+ores +e RH. sem#re a(i ,a+os "om os resu(ta+os orga i0a"io ais3 Esses i +i"a+ores #o+em ser +es+o:ra+os em +i$ersos 6$eis +e #ro!u +i+a+e ou "o so(i+a+os ge7 re "ia(me te +e a"or+o "om a "u(tura +a orga i0a)*o e a "om#(eDi+a+e e "a#a"i+a+e +e seus sistemas +e i !orma)*o e "o tro(e3 9amos "o ,e"er a seguir a(gu s +e tre os muitos #oss6$eis i +i"a+ores +e #er!orma "e orga i0a"io7 a( que #o+em ser uti(i0a+os #ara me surar a e!i"5"ia +as a);es +e RH #ara agregar $a(or ao eg<"io +a em#resa3

Laturamento lJ%u"$o e faturamento lJ%u"$o #er ca#"ta O:$iame te. a e$o(u)*o +o !aturame to (6qui+o 4 um +os i +i"a+ores mais e!eti$os +o su"esso +e qua(quer orga i0a)*o3 Es#e"ia(me te +e#ois +os #ro"essos +e mu+a )a e i tro+u)*o +e #rogramas +e +ese $o($ime to e me(,oria +e "om#et% "ias. esse i +i"a+or 4 ",a$e #ara a!erir sua e!i"5"ia3 O !aturame to (6qui+o #er "a#ita requer um "ui+a+o es#e"ia(. #ois (i+a "om +uas $ari5$eis se s6$eis Cs i ter$e );es +e RH: o !aturame to (6qui+o e o "usto +e #essoa(3 Assim. uma m5 #er!orma "e esse 6 +i"e #o+e sig i!i"ar ta to uma i e!i"i% "ia as $e +as "omo uma i e!i"i% "ia a gest*o +as +es#esas e. +e mo+o mais es#e"6!i"o. o "usto "om a gest*o +e #essoas3 As e$e tuais a);es +e"orre tes requerem. #orta to. uma a 5(ise mais a#ro!u +a+a #ara se a#urar o $er+a+eiro #ro:(ema3

Custo total $e #essoal em rela3,o ao faturamento lJ%u"$o Este i +i"a+or. a mesma (i ,a +o a terior. re$e(a a a+equa)*o +a estrutura +e #essoas. em /(tima a 5(ise +a #r<#ria estrutura orga i0a"io a(. em re(a)*o ao tama ,o +a orga i0a)*o3 Estruturas muito Ki 7 ",a+asL. o:$iame te (e$a +o em "o si+era)*o o ti#o +e eg<"io. est*o "om os +ias "o ta+os3 8or isso. 4 im#orta te mo itorar a e$o(u)*o +esse 6 +i"e a em#resa. :em "omo sua "om#etiti$i+a+e em re(a)*o ao setor +e ati$i+a+e em que a em#resa se i sere3 Em gera(. e!i"i% "ia em "usto #o+e re#rese tar um +i!ere "ia( a me+i+a em que outros as#e"tos. "omo #or eDem#(o a qua(i+a+e. s*o #r47requisitos +e e tra+a e #erma % "ia em qua(quer setor3 Total $e $es#esas em rela3,o ao faturamento e $es#esas com #essoal em rela3,o ao total $e $es#esas. De#ois +o a+$e to +a g(o:a(i0a)*o. +o aume to +a "om#etiti$i+a+e e "om as estruturas "a+a $e0 mais

e Dutas. o "usto !iDo #assou a ser um !o"o $ita( em qua(quer mo+e(o +e gest*o3 Um gra +e es!or)o tem si+o !eito o se ti+o +e tra s!ormar +es#esas !iDas em "ustos $ari5$eis e. esse se ti+o. "o si+era +o sua #arti"i#a)*o eD#ressi$a o "usto !iDo. es#e"ia(me te #e(a a(ta "arga +e tri:utos so"iais e tra:a(,istas eDiste te o @rasi(. as +es#esas "om #essoa( t%m si+o o(,a+as "om eDtrema ate )*o e at4 mesmo #reo"u#a)*o3 Na esteira +esse "ui+a+o est*o os +i$ersos #ro"essos +e ter"eiri0a7 )*o e #ar"eiri0a"*o +e +i$ersas ati$i+a+es (iga+as C gest*o +e #essoas. $isa +o re+u)*o +e +es#esas3 U im#orta te +i0er que a "u(tura +a orga i0a)*o 4 esse "ia( #ara sua e!eti$a uti(i0a)*o "omo um i s7 trume to +e su#orte #ara a toma+a +e +e"is;es !u +ame ta+as3 N*o 4 i "omum que em#resas i $istam mi(,ares +e +<(ares #ara +ese $o($er ou a+a#tar "om#(eDos sistemas i !ormati0a+os e +e#ois estes siste7 mas s*o su:7uti(i0a+os ou sim#(esme te ig ora+os #orque as #essoas *o est*o #re#ara+as #ara uti(i057 (os3 U "omo "om#rar uma Ferrari #ara quem s< sa:e +irigir Fus"a3 Neste as#e"to. mais uma $e0 a 5rea +e RH #o+e +ar uma "o tri:ui)*o +e"isi$a a se si:i(i0a)*o e #re#ara)*o +as #essoas. +e mo+o #arti"u(ar +as (i+era )as. #ara !a0er a+equa+o uso +o que a te" o(ogia "o(o"a C +is#osi)*o3

=.5 ' +ND+CADORE( DE PERLOR)ANCE DE PE((OA( Os i +i"a+ores +e RH. ta( "omo o #r<#rio ser ,uma o. s*o "om#(eDos o su!i"ie te #ara +i!i"u(tar sua me sura)*o. mas em #or isso +eiDam +e #ro+u0ir resu(ta+os que *o #ossam ser #er"e:i+os3 N*o ,5 quem +is"or+e que 4 o ser ,uma o que !a0 a +i!ere )a3 E t*o. "ertame te +e$e ,a$er !<rmu(as +e +e7 mo strar e!eti$ame te essa +i!ere )a3 9amos "o ,e"er a seguir a(gu s +e tre os +i$ersos i +i"a+ores uti(i0a+os #ara a$a(iar a #er!orma "e +a gest*o +e #essoas. ta to #e(a sua im#ortB "ia "omo #or serem os mais uti(i0a+os #e(o mer"a+o3 Desta !orma 4 #oss6$e(. #or meio +e #esquisas +e :e ",marIi g. uma "om#ara)*o "om os i +i"a+ores +e outras em#resas +o mer"a+o. a !im +e que se #ossa "o ,e"er me(,or o seu #osi"io ame to "om#eti7 ti$o e. +esta ma eira. e!etuar os a1ustes que "o si+erar e"ess5rios3

+n$"ca$or ' Taman o $o R> Esse i +i"a+or tem #or o:1eti$o $eri!i"ar a a+equa)*o +o Ktama ,oL +a estrutura +e RH. ta to em termos +e qua ti+a+e +e #essoas N,ea+ "ou tO "omo o "usto +e sa(5rios e e "argos +esta estrutura. re(ati$ame te ao tama ,o e C "om#(eDi+a+e +a orga i0a)*o3 A #ro#or)*o *o 4 u i$ersa(. ou se1a. em#resas +e estruturas +i!ere tes requerem 5reas +e RH +i!e7 re tes3 Assim. #or eDem#(o. uma em#resa "om 13HHH "o(a:ora+ores (ota+os em uma / i"a #(a ta requer uma estrutura +e RH muito me or +o que uma em#resa "om 13HHH "o(a:ora+ores es#a(,a+os em +i$ersos Esta+os3 Duas !<rmu(as #o+em ser uti(i0a+as este i +i"a+or: 'ua to a "usto. que re#rese ta o #er"e tua( +as +es#esas +e+i"a+o ao RH em re(a)*o ao tota( +e +es#esas. uti(i0a7se a !<rmu(a:

'ua to ao ,ea+ "ou t. que +emo stra qua tas #essoas. em m4+ia. "a+a #ro!issio a( +e RH ate +e. uti(i0a7se a !<rmu(a:

+n$"ca$or Custo total $e #essoal e custo #er ca#"ta Este 4 um i +i"a+or que +emo stra o #eso +a !o(,a +e #agame to e +emais e "argos #era te o "us7 teio tota( +a em#resa. :em "omo o sa(5rio m4+io #er "a#ita. "omo re!ere "ia( #ara "om#ara)*o "om o mer"a+o "om#eti+or3 As segui tes !<rmu(as #o+em ser uti(i0a+as este i +i"a+or: 'ua to ao "usto tota( +e #essoa(:

'ua to ao "usto #er "a#ita:

+n$"ca$or Custo total $e 1enefJc"os e custo $e 1enefJc"os #er ca#"ta Este i +i"a+or re!(ete o #er"e tua( +e #arti"i#a)*o +o "usto +a remu era)*o i +ireta. os ",ama+os :e e!6"ios. a "om#osi)*o tota( +a remu era)*o3 Este i +i"a+or tam:4m est5 a +e#e +% "ia +ireta +o #osi"io ame to +a em#resa e +e outras $ari5$eis. "omo. #or eDem#(o. sua (o"a(i0a)*o. seu esti(o +e ges7 t*o mais ou me os #ater a(ista. sua e"essi+a+e +e "a#tar e ma ter #essoa( et"3 N*o ,5. #orta to. uma #ro#or"io a(i+a+e #a+r*o +e!i i+a3 A segui te !<rmu(a #o+e ser uti(i0a+a este i +i"a+or:

+n$"ca$or Custo $e oras'e2tras e sua rela3,o com a remunera3,o Horas eDtraor+i 5rias. #or Lei e. e$e tua(me te. agra$a+o #or a"or+os ou "o $e );es "o(eti$as. s*o #agas "om ra0o5$eis a"r4s"imos so:re o $a(or +a ,ora orma(3 Seu "o tro(e. ta to em qua ti+a+e "omo em "usto. 4 um i +i"a+or re(e$a te #ara a$a(ia)*o +e +i$ersos as#e"tos. "omo "(ima orga i0a"io a(. a"i7 +e tes +e tra:a(,o. #ress;es si +i"ais. aume to +o "usto +e #essoa( et"3 8o+e "o tri:uir sig i!i"ati$ame 7 te #ara i +i"ar e"essi+a+es +e uma atua)*o mais !irme +o RH 1u to Cs (i+era )as ou. e$e tua(me te. su:si+iar at4 mesmo re$is;es ou re+ime sio ame tos +o ,ea+ "ou t3 A !<rmu(a +e "5("u(o 4 a segui te:

+n$"ca$or A1senteJsmo Re#rese ta o #er"e tua( +e aus% "ias *o #rograma+as ao tra:a(,o e trata7se +e um i +i"a+or a(ta7 me te re(e$a te. #ois re$e(a o "usto +o *o tra:a(,o ou. em +i$ersas "ir"u stB "ias. o "usto a+i"io a( agrega+o #or ,oras eDtras ou "o trata);es a+i"io ais e tem#or5rias e"ess5rias #ara su#rir as aus% "ias3 H5 que se "o si+erar tam:4m o "usto +o que e$e tua(me te +eiDou +e ser #ro+u0i+o3 A segui te !<rmu(a #o+e ser uti(i0a+a #ara o "5("u(o:

+n$"ca$or Rotat";"$a$e $e #essoal Mturn'o;erN/ total e es#ontVnea Em se +o um +os o:1eti$os +e RH reter os #ro!issio ais ta(e tosos. o 6 +i"e +e tur 7o$er. ou se1a. a qua ti+a+e +e "o(a:ora+ores +es(iga+os. es#e"ia(me te +os +es(igame tos es#o tB eos. em re(a)*o ao tota( +e "o(a:ora+ores +a em#resa. 4 um :om i +i"a+or +a atrati$i+a+e +a em#resa3 Tam:4m esse "aso. a(4m +o "usto +ireto e $o($i+o. eDistem os "ustos. orma(me te *o "o tro(a+os. +e re#osi)*o e trei a7 me to +os su:stitutos3

F<rmu(a +e "5("u(o:

+n$"ca$or Tem#o e custo $e #reenc "mento $e ;a!as Este 4 um i +i"a+or "(5ssi"o uti(i0a+o #e(as 5reas res#o s5$eis #e(o re"rutame to e se(e)*o3 Seu a"om#a ,ame to #o+e e +e$e re$e(ar a e!i"5"ia +as !o tes uti(i0a+as o #ro"esso e seu "usto7 :e e!6"io3 8o+em. ai +a. em "aso +e #osi);es "r6ti"as. re$e(ar a imagem e o 6 +i"e +e atrati$i+a+e que a em#resa tem o mer"a+o +e tra:a(,o3 Duas !<rmu(as #o+em ser uti(i0a+as #ara este i +i"a+or:

+n$"ca$or \n$"ce $e a#ro;e"tamento "nterno Assim "omo em +i$ersas o#ortu i+a+es 4 im#orta te tra0er o$os #ro!issio ais #ara KoDige arL a em7 #resa ou +etermi a+as 5reas e !a"i(itar o questio ame to +e a(gu s #ara+igmas3 Tam:4m 4 im#orta te que. o gera(. a em#resa se #reo"u#e "om o +ese $o($ime to +e seus "o(a:ora+ores3 [5 est5 am#(ame te "om#ro$a+o #or +i$ersas #esquisas que um +os as#e"tos esse "iais +e atra)*o e rete )*o +e :o s #ro!issio ais 4 a "a#a"i+a+e +a em#resa +e o!ere"er +esa!ios e ",a "es +e +ese 7 $o($ime to #ro!issio a( a seus "o(a:ora+ores. e. #orta to. o#ortu i+a+es +e "arreira !a0em #arte +este "e 5rio3 O "5("u(o +este i +i"a+or #o+e ser !eito #e(a #ro#or)*o +e $agas #ree ",i+as #or a#ro$eitame to i 7 ter o em re(a)*o ao tota( +e $agas #ree ",i+as3 7a!as #reenc "$as #or a#ro;e"tamento "nterno - total $e ;a!as #reenc "$as

+n$"ca$or Ef"cFc"a $os tre"namentos Este 4 um i +i"a+or a(tame te re(e$a te +e$i+o ao seu im#a"to os resu(ta+os #ara a orga i0a)*o e #ara a "arreira +os #ro!issio ais3 Tem si+o o:1eto +e +i$ersos #rogramas es#e"6!i"os o mer"a+o. "om +i$ersas ma eira +e me sura)*o3 A(gu s "5("u(os #o+em ser !eitos #ara o:ter esse i +i"a+or:

+n$"ca$or \n$"ce $e #er$as com ac"$entes $e tra1al o e $oen3as ocu#ac"ona"s EDistem +i$ersos 6 +i"es u i$ersa(me te uti(i0a+os #e(os #ro!issio ais +a 5rea +e Higie e. Segura )a. Sa/+e O"u#a"io a( e Meio Am:ie te. tais "omo TaDa +e Gra$i+a+e que #o+e ser uti(i0a+a #ara me surar as #er+as o:ti+as "om a"i+e tes +e tra:a(,o e +oe )as o"u#a"io ais3 S*o i +i"a+ores que +e$em ser o(,a+os "om ate )*o. es#e"ia(me te #e(as +i$ersas (i+era )as. #ois est*o i timame te (iga+os C im#ortB "ia que a em#resa +5 a esta 5rea em es#e"ia(3 A+i"io a(me te. re$e7 (am #er+as e!eti$as #ara os "o(a:ora+ores e #ara a em#resa em termos +e "usto e +e imagem3 As segui tes !<rmu(as #o+em ser uti(i0a+as #ara este !im: Lre%]<nc"a $as #er$as-

Gra;"$a$e $as #er$as-

+n$"ca$or NZmero/ custo e Jn$"ce $e sucesso nas reclama34es tra1al "stas O /mero +e re"(ama);es tra:a(,istas. em:ora *o eD"(usi$ame te. est5 +iretame te (iga+o ao #osi7 "io ame to +a em#resa o re(a"io ame to "om seus em#rega+os3 Um a(to 6 +i"e +e re"(ama);es. ai +a mais qua +o segui+as +e a(to 6 +i"e +e "o +e a);es as +i$ersas i stB "ias +a 1usti)a +o tra:a(,o. #o+e re$e(ar #r5ti"as que +e$em ser "orrigi+as +e mo+o muito #arti"u(ar o esti(o +e gest*o e (i+era )a +a em7 #resa. ou ai +a o re(a"io ame to si +i"a( e "om os +emais 6$eis +e re#rese ta)*o +os tra:a(,a+ores3

+n$"ca$or Perf"l $a for3a $e tra1al o M$";ers"$a$e/ tem#o $e #erman<nc"a/ forma3,o etc.N O #er!i( 4 "om#osto #or +i$ersos i +i"a+ores que re$e(am a K"ara +a em#resaL. sua +i$ersi+a+e e at4 seus #re"o "eitos. e s*o im#orta tes a me+i+a em que K"arasL +i!ere tes #o+em requerer #r5ti"as +i!e7 re tes +e RH3 8or eDem#(o. em uma em#resa "om mais mu(,eres #o+e ser mais im#orta te a ma ute )*o +e uma "re",eE em uma em#resa "om mais 1o$e s #o+e ser im#orta te a "ria)*o +e i "e ti$os #ara os estu+os e assim #or +ia te3 A+i"io a(me te e ta($e0 mais im#orta te que to+os e(es. es#e"ia(me te #e(a sua a:ra g% "ia. 4 o i +i7 "a+or +e "(ima orga i0a"io a(. orma(me te a#ura+o #or meio +e #esquisas am#(as e e(a:ora+as "om a a1u+a +e "o su(torias es#e"ia(i0a+as3 Essas #esquisas gera(me te seguem7se +e #esquisas es#e"i!i"as. !o"ais. #ara a#ro!u +ame to +os temas +e!i i+os "omo #riorit5rios. e "o seq=e te e(a:ora)*o +e #(a os +e a)*o #ara "orrigir ou a(a$a "ar +etermi a+o 6 +i"e e tra0em ai +a a #ossi:i(i+a+e +e se o(,ar "a+a i +i"a+or !re te Cs me(,ores #r5ti"as +e um +etermi a+o mer"a+o "om#eti+or3 A gest*o +o "(ima orga i0a"io a( "o stitui7se em um +os mais im#orta tes ma#as orie ta+ores +as

a);es +e RH3 S*o #esquisas segme ta+as #ara a!erir satis!a)*o +os em#rega+os. o to+o ou atra$4s +e amostrage s. em setores es#e"6!i"os e #r47+e!i i+os. "omo #or eDem#(o. mo+e(o +e gest*o. am:ie te +e tra:a(,o. (i+era )a. "omu i"a)*o. remu era)*o e :e e!6"ios et"3 Uma $e0 a#ura+os os resu(ta+os em "a+a um +os i +i"a+ores. estes s*o "om#ara+os "om um +e7 termi a+o mer"a+o N:e ",marIi gO e i+e ti!i"a+os os #o tos +e +es"o !orto Nou ga#sO #ara os quais se +e$e. e t*o. e(a:orar metas +e me(,oria e um #(a o "om a);es #ara $ia:i(i057(as3 Na #esquisa segui te. em gera( a#<s um a o. s*o a a(isa+os os #rogressos e a e"essi+a+e ou *o +e o$as a);es ou sim#(es7 me te +e ma ute )*o3 9a(e a #e a "ome tar que to+os esses i +i"a+ores. +a mesma ma eira que os +e #er!orma "e orga i7 0a"io a(. #o+em ser +es+o:ra+os em +i$ersos 6$eis +e #ro!u +i+a+e e serem mais ou me os +eta(,a+os +e a"or+o "om a e"essi+a+e +a em#resa e +a "a#a"i+a+e +e seus sistemas +e "o tro(e3 U im#orta te "o si+erar tam:4m que a #ossi:i(i+a+e e!eti$a +e sua uti(i0a)*o #ara a toma+a +e +e"i7 s;es !u +ame ta+as e o +ire"io ame to +e #o(6ti"as e #rogramas a+equa+os C rea(i+a+e. "ir"u stB "ias e mome to es#e"6!i"os +aque(a +etermi a+a em#resa. sem#re +e$em ser a a(isa+os mi u"iosame te3

=.8 ' ADAPTAW+L+DADE E CONTROLE ORGAN+6AC+ONAL A te" o(ogia a#(i"a+a est5 +iretame te re(a"io a+a ao 6$e( +e e!i"i% "ia. #re"is*o e +i amismo que se :us"a "omo resu(ta+o3 A $e(o"i+a+e "om que o mer"a+o $em a+ota +o e se a+a#ta +o a !errame tas "a+a $e0 mais so!isti"a+as. "om a "a#a"i+a+e +e tra s!ormar uma gra +e "om#(eDi+a+e +e +a+os em i !orma);es estrategi"ame te orga i0a+as uma !ra)*o +e segu +os. "o(o"a a te" o(ogia "omo e(eme to7 ",a$e #ara a +i!ere "ia)*o3 2o !orme 15 me "io a+o. at4 mea+os +a +4"a+a +e ?H. os re"ursos +e i !orm5ti"a (imita$am7se a so!7 tMares #esa+os e (imita+os. #ro"essa+os em equi#ame tos +e gra +e #orte e "u1a uti(i0a)*o era #ri$i(4gio +e #ou"os. em $irtu+e +os gra +es i $estime tos e"ess5rios3 De#ois. a +4"a+a +e >H. a era +os "om7 #uta+ores #essoais Nos #"bsO #ermeou o mu +o tra0e +o "o sigo uma $ersati(i+a+e e uma gama +e a(ter7 ati$as a teriorme te i imagi 5$eis3 Os i $estime tos em #esquisa #are"iam se mu(ti#(i"ar !re te a um +ese $o($ime to te" o(<gi"o +e $e(o"i+a+e astro -mi"a que "o so(i+aria +e!i iti$ame te a te" o(ogia +a i !orma)*o "omo #ri "i#a( e. ta($e0. maior !e -me o a e"o omia mu +ia( +es+e a re$o(u)*o i +ustria(3 Neste mesmo ritmo e tramos a era +a Me:. um mu +o $irtua( que #assou a :om:ar+ear a $i+a +e to+as as #essoas "om +a+os +is#o 6$eis quase que a "usto 0ero. e "urta +o as +istB "ias. a#roDima +o os mer"a+os e i tro+u0i +o uma o$a "u(tura mu +ia(: a +a i !orma)*o3 Em:ora to+os os eg<"ios #ossam ser $i5$eis em seu "o teDto mer"a+o(<gi"o. 4 sa:i+o que o #o+er e"o -mi"o #assou #ara as m*os +e quem +eti ,a o "a#ita(. se1a a #osse +e terras "om a agri"u(tura e +e#ois a #ro+u)*o i +ustria( e os ser$i)os. res#e"ti$ame te3 Foi7se o tem#o em que o "a#ita( e"o -mi"o gara tia a $ia:i(i+a+e +os eg<"ios em um "o teDto mer"a7 +o(<gi"o3 Atua(me te. o #o+er #assou a se "o "e trar em #essoas ou orga i0a);es "om maior "om#et% 7 "ia #ara tra s!ormar +a+os em i !orma);es e i !orma);es em "o ,e"ime tos estrategi"ame te +ire"io a7 +os aos seus o:1eti$os3 Ou se1a. as estrat4gias +e eg<"io s*o mais im#orta tes que o +i ,eiro3 O "e 5rio "om#etiti$o atua( eDige uma e!i"i% "ia orga i0a"io a( e uma $e(o"i+a+e +e res#osta em 6$eis "a+a $e0 mais e(e$a+os. tor a +o !u +ame ta( "o t6 uos es!or)os #ara re+u)*o +a "om#(eDi+a+e i ter a e aume to +as si ergias que #ossam tor ar a em#resa mais !(eD6$e( e +i Bmi"a3 N*o eDiste e!i"i% "ia orga i0a"io a( sem "o tro(es e!i"a0es e o segre+o #ara se e "o trar o #o to +e equi(6:rio e tre "o tro(e orga i0a"io a( e!i"a0 e !(eDi:i(i+a+e #assa #e(a +e!i i)*o estrat4gi"a +o i $esti7 me to em te" o(ogia3 O mo+er o "o "eito +e sistema i tegra+o NER8 A E ter#rise Resour"e 8(a i gO "o siste eDatame te essa +e!i i)*o estrat4gi"a +o i $estime to em te" o(ogia. ou se1a. o grau +e i tegra)*o e i !ormati0a)*o eDiste tes os +i$ersos #ro"essos +e uma em#resa :a(i0a a e"essi+a+e +os re"ursos e"ess5rios #ara a sua gest*o. "om re!(eDos +iretos a #er!orma "e orga i0a"io a(3 8orta to. a es"o(,a +o sistema +e gest*o +e eg<"ios im#a"ta +iretame te em to+os os !(uDos !i a "ei7 ros e a+mi istrati$os. "om re!(eDos im#orta tes em to+a a "a+eia +e um +etermi a+o eg<"io3 O mesmo o"orre as 5reas t4" i"as. o +e os #ri "i#ais ga ,os orma(me te re!(etem7se em me(,oria +os #a+r;es +e qua(i+a+e e #ro+uti$i+a+e3 Assim. qua to maior o 6$e( +e automa)*o +os #ro"essos +e uma em#resa. me or a i "i+% "ia +e ma i#u(a)*o +e i !orma);es e. "om isso. re+u07se +e !orma sig i!i"ati$a a #ro:a:i(i+a+e +e erros e +e7 se "o tro +e i !orma);es. e gara te7se a tra s!orma)*o +a met5!ora Ka #ressa 4 a i imiga +a #er!ei)*oL a t*o e"ess5ria e +ese1a+a !rase Ka ra#i+e0 4 amiga +a #er!ei)*oL3 U este "e 5rio que resi+e um +os maiores +esa!ios #ara as 5reas +e Te" o(ogia +a I !orma)*o e +e Re"ursos Huma os3 A 5rea +e TI tem "omo miss*o +ese $o($er. a#(i"ar e ma ter atua(i0a+as so(u);es que ate +am as +ema +as +o eg<"io e a 5rea +e RH tem o +esa!io +e +ese $o($er e a#(i"ar a);es que !a$ore)am a a+a#ta)*o Cs o$as te" o(ogias #or #arte +as equi#es3

8ara "um#rir a sua miss*o. a 5rea +e TI +e$e a#rese tar uma re(a)*o "usto7:e e!6"io a+equa+a as +ema +as +o eg<"io "om :ase o seu mer"a+o. ou a#rese tar um a+equa+o retor o N#aT7:a"IO +o i 7 $estime to rea(i0a+o3 [5 a 5rea +e RH. em si to ia "om as estrat4gias +a em#resa. #ara "um#rir o seu +esa!io +e$e re$er "o sta teme te as "om#et% "ias t4" i"as e o#era"io ais. os #er!is #ro!issio ais e a #r<#ria estrutura +e ,ea+ "ou t !re te aos im#a"tos +a te" o(ogia a#(i"a+a. #ois o$as te" o(ogias orma(me te im#(i"am em me ores qua+ros +e #essoa(3 Da6 tam:4m a res#o sa:i(i+a+e. #ro!issio a( e so"ia(. "om o K+es"arteL +e em#regos #ro$o"a+os #e(a te" o(ogia3 9a(e a #e a "ome tar que o 6$e( +e "o !ia:i(i+a+e os /meros +e "a+a i +i"a+or aume ta sig i!i"a7 ti$ame te a me+i+a em que a origem +a :ase +e +a+os 4 um sistema / i"o. automati0a+o e i tegra+o. sem i "i+% "ia +e ma i#u(a)*o3 No$ame te. 4 im#orta te +ime sio ar o i $estime to em sistemas e a "o tra#arti+a +e me(,oria +e e!i"i% "ia e re+u)*o +e "ustos. $eri!i"a +o o que 4 me(,or #ara a em#resa3

=.= ' >R (CORECARD- +ND+CADORE( (+(T^)+CO( DE R> Trata7se +e um mo+e(o +e gest*o +eri$a+o +o K@a(a "e+ S"ore"ar+L. que auDi(ia as em#resas a tra7 +u0irem suas estrat4gias em o:1eti$os o#era"io ais que +ire"io am seu "om#ortame to e +esem#e ,o3 Ro:ert ]a#(a N8ro!essor +e Dese $o($ime to e Li+era )a +a Har$ar+ @usi ess S",o((O e Da$i+ Norto N"o7!u +a+or e #resi+e te +o @a(a "e+ S"ore"ar+ 2o((a:orati$eO3 Nesta (i ,a. to+os os i +i"a+ores +e #er!orma "e uti(i0a+os #e(a 5rea +e RH s< !a0em se ti+o a me7 +i+a em que este1am a ser$i)o +o #ro#<sito maior +e a(a$a "ar resu(ta+os #ara a orga i0a)*o3 Assim. os o:1eti$os e metas +e to+a a orga i0a)*o +e$em estar a(i ,a+os #ro#or"io a(me te C res#o 7 sa:i(i+a+e +e "a+a 5rea. #ro"esso ou !u )*o. e. ao mesmo tem#o. ter im#(i"a)*o +ireta os sistemas +e remu era)*o e re"om#e sa3 A "ria)*o +os sistemas i tegra+os +e gest*o +e RH +e$e ser ,arm- i"a3 2a+a #essoa que "om#;e a orga i0a)*o +e$e ser "a#a0 +e re"o ,e"er a im#ortB "ia +o seu #a#e( e. mais que isso. se tir7se re"om7 #e sa+o #e(a sua "o tri:ui)*o "om os resu(ta+os3 Esse 4 o o:1eti$o a ser a("a )a+o #e(as em#resas3 Dessa !orma. resgata7se ou sim#(esme te re!or)a7se um +os #i(ares :5si"os +a gest*o +e RH "omo #ar"eiro estrat4gi"o A a "oer% "ia e tre o +is"urso. os sistemas e as #r5ti"as e!eti$as3 9e1a a seguir "omo +e$e se +ar o +ese $o($ime to +o HR S"ore"ar+: 1. Lase $e #laneGamento a. Dese $o($ime to +o #rograma +e RH. "om seu +es+o:rame to em o:1eti$os e metas e res7 #e"ti$o +ire"io ame to e #riori0a)*o +os re"ursos +is#o 6$eis3 1. Dese $o($ime to +e um #(a o +e a"om#a ,ame to e a$a(ia)*o +os resu(ta+os e +a e!eti$a im#(eme ta)*o +as a);es. i "(ui +o a +e!i i)*o +os #ri "i#ais i +i"a+ores3 &. Lase $e coleta $e $a$os a. A"om#a ,ame to. "o(eta +e i !orma);es e res#e"ti$o +iag <sti"o3 1. Le$a tame to +e +a+os #osteriores C im#(eme ta)*o +as a);es +e!i i+as o #rograma e #oss6$eis im#a"tos Ngrau +e satis!a)*o. a#re +i0age s i "or#ora+as. re!(eDo o eg<"io et"3O3 5. AnFl"se $os $a$os a. 2o $ers*o ou tra+u)*o +os resu(ta+os em $a(ores mo et5rios. sem#re que #oss6$e(3 1. 25("u(o e +emo stra)*o +o retor o +o i $estime to +os #rogramas im#(eme ta+os3 c. I+e ti!i"a)*o +e outros im#a"tos e :e e!6"ios i ta g6$eis3 8. Pr"nc"#a"s conclus4es e #rQ2"mos #assos/ "om re$is;es +e o:1eti$os e metas3

RE(U)O 1. A so(u)*o +e i !ra7estrutura +e i !orm5ti"a a+equa+a atua(me te "o siste :asi"ame te a ma ute )*o +e um :a "o +e +a+os / i"o "a#a0 +e arma0e ar to+as as i !orma);es. ta to +a em#resa "omo +os "o(a:ora+ores. e"ess5rias #ara o ate +ime to +as estrat4gias +e gest*o +e #essoas3 &. Um :om sistema +e RH +e$e "o ter mi imame te as segui tes !u "io a(i+a+es :5si"as: #ro7 "essame to seguro +a !o(,a +e #agame to e seus out #uts. m<+u(os +e gest*o RH i ter(iga+os e tre si. !errame ta +e gera)*o +e re(at<rios e MorI7!(oM3 5. Os so!tMares +e gest*o +e RH. em termos +e a"essi:i(i+a+e. +e$em "o ter !u "io a(i+a+es auto7eD#(i"ati$as. ter a"esso se(eti$o a to+os os usu5rios #ote "iais e #ermitir um tr5!ego e!i"ie 7 te +e +a+os3 8. A(gu s i +i"a+ores +e #er!orma "e orga i0a"io a( #o+em ser uti(i0a+os #e(as em#resas3 S*o e(es: !aturame to (6qui+o e !aturame to (6qui+o #er "a#ita. "usto tota( +e #essoa( em re(a)*o ao !aturame to (6qui+o. "usto !iDo em re(a)*o ao !aturame to e +es#esas "om #essoa( em re(a)*o ao tota( +e +es#esas3 =. Os i +i"a+ores +e #er!orma "e +e #essoas. em:ora mais "om#(eDos #e(a sua #r<#ria ature7 0a e +e me sura)*o um #ou"o mais +i!6"i(. tam:4m #o+em e +e$em ser uti(i0a+os3 2omo eDem7 #(o +esses i +i"a+ores #o+emos "itar: tama ,o +o RH. "usto tota( +e #essoa( e "usto #er "a#ita. "usto tota( +e :e e!6"ios e "usto +e :e e!6"ios #er "a#ita. "usto +e ,oras7eDtras e sua re(a)*o "om a remu era)*o. a:se te6smo. rotati$i+a+e +e #essoa(. tem#o e "usto +e #ree ",ime to +e $agas. 6 +i"e +e a#ro$eitame to i ter o. e!i"5"ia +os trei ame tos. 6 +i"e +e #er+as "om a"i7 +e tes +e tra:a(,o e +oe )as o"u#a"io ais. /mero. "usto e 6 +i"e +e su"esso as re"(ama);es tra:a(,istas e #er!i( +a !or)a +e tra:a(,o3 ?. Os i +i"a+ores +e #er!orma "e orga i0a"io a( e #essoa( #o+em ser +es+o:ra+os em +i$ersos 6$eis +e #ro!u +i+a+e e serem mais ou me os +eta(,a+os +e a"or+o "om a e"essi+a+e +a em#resa e +a "a#a"i+a+e +os seus sistemas +e "o tro(e3 @. O i +i"a+or +e "(ima orga i0a"io a( #ermite a #ossi:i(i+a+e +e se o(,ar "a+a i +i"a+or !re te Cs me(,ores #r5ti"as +e um +etermi a+o mer"a+o "om#eti+or. "o stitui +o7se em um +os mais im#orta tes ma#as orie ta+ores +as a);es +e RH3 A. O "o "eito +e sistema i tegra+o A ER8 "o siste o grau +e i tegra)*o e i !ormati0a)*o eDis7 te tes os +i$ersos #ro"essos +e uma em#resa e :a(i0a a e"essi+a+e +os re"ursos e"ess5rios #ara a sua gest*o. "om re!(eDos +iretos a #er!orma "e orga i0a"io a(3 B. HR S"ore"ar+ 4 um mo+e(o +e gest*o que auDi(ia as em#resas a tra+u0ir sua estrat4gia em o:1eti$os o#era"io ais que +ire"io am seu "om#ortame to e +esem#e ,o3 O #ro"esso +e +e7 se $o($ime to +esse mo+e(o +e$e #assar #e(as !ases +e #(a e1ame to. "o(eta +e +a+os. a 5(ise +os +a+os e #ri "i#ais "o "(us;es3

MDULO W RH: SENSI@ILIDADE. 2REDI@ILIDADE E 9ISO ESTRATUGI2A


?.1 ' A ORGAN+6A9DO As orga i0a);es tam:4m !u "io am "omo um gru#o. ou se1a. e(as #o+em ser +e!i i+as "omo u i+a+es so"iais ou agru#ame tos ,uma os. i te "io a(me te "o stru6+as e re"o stru6+as a !im +e ati gir um ou mais o:1eti$os es#e"6!i"os NTa("ott 8arso s. 4 um +os #ri "i#ais autores +a teoria +os sistemas a:ertos. que a#(i"a #or a a(ogia e #esquisa os "o "eitos +a :io(ogia e$o(uti$a ao mu +o +as orga i0a)oes ,uma7 as: Stru"ture a + #ro"ess i mo+er so"ieties. G(e "oe. t,e 8ree 8ress. 1>WHO3

)as como as or!an"0a34es at"n!em seus o1Get";os. As orga i0a);es 1u tam re"ursos $i$os 7 as #essoas. e re"ursos amor!os 7 "omo te" o(ogia. +i ,eiro e materiais. e os tra s!orma em #ro+utos3 O #ro"esso +e tra s!orma)*o. !ruto +a i tera)*o si 4rgi"a +os re"ursos. gera um resu(ta+o +e $a(or su#erior C sim#(es somat<ria +os re"ursos e $o($i+os3 Este 4 o !ruto +a orga i0a)*o e. ao mesmo tem#o. sua ra0*o +e ser3

O o:1eti$o #ri "i#a( +e uma orga i0a)*o 4 o lucro e. #ara o:t%7(o. e(as tra s!ormam re"ursos em #ro7 +utos ou ser$i)os que s*o "om#ra+os #or "o sumi+ores3 2om isso. gera7se um (u"ro que 4 a +i!ere )a e tre o "usto +os re"ursos a+quiri+os #ara seu #ro"esso +e tra s!orma)*o e o $a(or que os "o sumi+ores Nmer"a+oO est*o +is#ostos a #agar #or aque(es #ro+utos tra s!orma+os3 A i tera)*o +os re"ursos que s*o #artes +e uma orga i0a)*o a"o te"e #or meio +e re(a);es3 Re(a);es s*o !rutos +o tra:a(,o i te(ige te ,uma o. (ogo. as #essoas s*o o motor !u +ame ta( +as orga i0a);es. s*o e(as que geram a e ergia +i!ere "ia+ora e o $a(or "o "eitua( e o#era"io a(3 As #essoas !a0em #arte +e uma orga i0a)*o #or meio +e regras e #ro"e+ime tos. +e uma estrutura m6 ima +e !u "io ame to. +e !u );es que re"o ,e"em a e"essi+a+e +e K!a0er !u "io arL os re"ursos e suas i tera);es3 O "o "eito +e orga i0a)*o "omo um sistema #re$% um e!eito +e retroa)*o em re(a)*o ao e$e to +e i tera)*o +e re"ursos gera+os3 Isso. ",ama+o +e !ee+:a"I +a i ter7re(a)*o e tre a orga i0a)*o e seu am:ie te. 4 o i strume to #or meio +o qua( as orga i0a);es a#re +em e mo+i!i"am "o sta teme te sua !orma +e !u "io ar #ara a#rimorar a re(a)*o "om o am:ie te e. #or "o seq=% "ia. seus resu(ta+os3 Sistemas s*o "o 1u tos +e re"ursos que i teragem e que. #or meio +as Kre(a);esL. geram e!eitos #osi7 ti$os ou egati$os. equi(6:rios ou +esequi(6:rios. #ara e(es mesmos e #ara o am:ie te o qua( est*o i se7 ri+os3 Tu+o 4 sistema3 O "or#o ,uma o 4 #or eDem#(o. um +os eDem#(os +e sistema mais "om#(eDo3 O:ser$e o esquema a:aiDo que resume o !u "io ame to +e uma orga i0a)*o3

O !u "io ame to +e uma orga i0a)*o. "omo +e qua(quer sistema $i$o. re"e:e i #uts +o am:ie te Nmat4rias7#rimas. i !orma);es. "o ,e"ime tos. re"ursos ,uma os. re"ursos !i a "eiros et"3O. #ro"essa e os tra s!orma em #ro+utos N:e s ou ser$i)os. o$os "o ,e"ime tos et"3O e !or e"e out#ut ou e trega +os resu(ta+os #ara o am:ie te Nresu(ta+o +a $e +a e !ee+:a"I so:re esse #ro"essoO que. #or sua $e0. retroa(ime ta o sistema "om#(eta +o assim a "a+eia +e $a(or3 9i$emos uma (o ga !ase +e +ese $o($ime to orga i0a"io a( asso"ia+a C massi!i"a)*o e a #a+ro i0a7 )*o +os #ro"essos e +as re(a);es ,omem7m5qui a. "ara"ter6sti"as +o !or+ismo e +a orga i0a)*o "ie t6!i7 "a +o tra:a(,o. ou se1a. #ro"essos +e tra:a(,o #ro!u +ame te ra"io ais e orie ta+os C e!i"i% "ia3 As orga i0a);es at4 e t*o !oram #ou"o #ra0erosas +e se tra:a(,ar #or "ausa +a eD"essi$a es#e"ia(i7 0a)ao e +i$isio a(i0a)*o +o tra:a(,o em :us"a eD"(usi$ame te +a e!i"i% "ia orga i0a"io a(. o que (imita e em#o:re"e a re(a)*o +as #essoas "om o tra:a(,o e. "o seq=e teme te. sua #r<#ria rea(i0a)*o3 As ",ama+as orga i0a);es Ke!i"ie tistasL. re+u0iram #ro!u +ame te a "a#a"i+a+e +i!ere "ia+ora +a i te(ig% "ia e e ergia ,uma a. e isso as +eiDou. :em "omo a seus resu(ta+os. "a+a $e0 mais iguais3 Este #ro"esso gerou um segu +o mo$ime to +e $i+a +as em#resas. mais "ara"ter6sti"os as rea(i+a+es atuais: um mo$ime to +e :us"a +e +i!ere "ia)*o #or meio +e as#e"tos qua(itati$os. "riati$os. "o "eituais e +e ser$i)os. !ruto muito mais +as $er+a+eiras e +i!ere "ia+oras "a#a"i+a+es ,uma as +o que o #assa+o re"e te3 Ho1e as orga i0a);es. suas #essoas e a !orma +e "riar i tera);es. #o+em e!eti$ame te !a0er a +i!ere )a3 Ser autor ou ser ator em uma orga i0a)*o& 'ue #a#e( 4 me(,or +esem#e ,ar #ara rea(me te !a0er a +i!ere )a o meio +e ta tas outras #essoas& Ser autor 4 ter a o#ortu i+a+e +e mostrar o seu $a(or. os seus "o ,e"ime tos. o seu tra:a(,o. rea(i0ar seus #r<#rios o:1eti$os e. "o seque teme te. os +a orga i0a)*o3 Atuar "omo ator em uma orga i0a)*o 4 sim#(esme te Kre#rese tarL um #a#e( que (,e 4 "o "e+i+o. 4 a u(ar os seus #r<#rios o:1eti$os e qua to ser ,uma o3 To+os os o$os mo+e(os orga i0a"io ais :us"am a i tegra)*o e tre es#e"ia(i0a);es #ro!issio ais +i!e7 re tes. ou se1a. :us"am autores +i!ere tes e *o mais atores #ara "om#or seu qua+ro +e #essoa(3 A o$a te" o(ogia +a i !orma)*o su#orta essas i ter"o eD;es e a1u+a a i tegrar o que a te" o(ogia me"B i"a e i +ustria( a1u+ou a es#e"ia(i0ar e a se#arar3 8or isso. tratar o tema +as re(a);es e sua "om7 #(eDi+a+e 4 +e eDtrema im#ortB "ia. 15 que as re(a);es e tre os seres ,uma os e$o(u6ram muito #ou"o a ossa ,ist<ria3

?.& ' ENTENDENDO A( RELA9:E( ORGAN+6AC+ONA+( O que $imos at4 agora some te $em a "o !irmar a im#ortB "ia +as #essoas as orga i0a);es e o qua to ,o1e em +ia e(as s*o res#o s5$eis #or gra +e #arte +o +i!ere "ia( e +o su"esso o mer"a+o "om7 #etiti$o que $i$emos3 9amos a a(isar e t*o. um #ou"o mais as re(a);es que se !ormam em uma orga i0a)*o3 A #rimeira re(a)*o que $amos a a(isar 4 a +o i +i$6+uo D orga i0a)*o3 8ara isso. $amos #e sar #rimei7 rame te o ser ,uma o3 E(e 4 um a ima( so"ia(. segu +o Sigmu + Freu+. #ai +a #si"a 5(ise. e o / i"o mam6!ero que e"essita +e a1u+a eDter a #ara so:re$i$er3Isso gera e!eitos +i!ere tes: +e um (a+o um gra +e se so +e +e#e +% 7 "ia +o mu +o eDter o. #or4m a"om#a ,a+o +e uma gra +e o#ortu i+a+e +e +ese $o($ime to. que se +5 #or meio +a re(a)*o "om rea(i+a+es eDter as "a#a0es +e o!ere"er a!etos. "a#a"i+a+es e "o ,e"ime tos orie ta+os #ara o seu +ese $o($ime to3 Esta eD#eri% "ia "om#osta #or as#e"tos +e +e#e +% "ia e. ao mesmo tem#o. +e +ese $o($ime to e a#re +i0a+o. os a"om#a ,a ao (o go +a $i+a e 4 o !ator gera+or #ri "i#a( +a $i "u(a)*o que #ro"uramos. "omo seres ,uma os. "om as orga i0a);es3 As #essoas #re"isam "riar $6 "u(os e K"o struir o:rasL #or meio +o seu #r<#rio tra:a(,o3 Isso. a(4m +e ser uma e"essi+a+e materia( e !o te +e re +a e suste ta)*o. 4 tam:4m uma e"essi+a+e #si"o(<gi"a +e rea(i0a)*o e +ese $o($ime to que se +5 #or meio +a a)*o3 Nossa "a#a"i+a+e +e tra:a(,ar 4 um eDer"6"io "riati$o "o t6 uo +e i tegra)*o e tre osso mu +o i 7 ter o e o mu +o eDter o3 8or meio +o tra:a(,o :us"amos uma rea(i0a)*o que. +e "erta !orma. re#rese ta ossa e"essi+a+e sim:<(i"a e "u(tura( +e "o ti uar o #ro"esso +e #ree ",ime to +e ossas !a(tas #ri7 mor+iais3 O es!or)o #ara o tra:a(,o *o 4 some te a :us"a +e um o:1eti$o. mas tam:4m a "o eD*o "om o qua to i ter ame te se timos querer rea(i0ar3 'ua to mais se tem "oer% "ia e es"uta em re(a)*o a esta emo)*o i ter a. mais ossa re(a)*o "om a i stitui)*o o +e osso tra:a(,o se rea(i0ar5 ser5 K!rut6!era e !erti(i0a+oraL3

7oc< #o$e estar se #er!untan$o- mas #or%ue "sso tu$o "m#ortante. Por %ue estamos $ef"n"n$o tu$o "sso.

E a ossa res#osta 4 a segui te: #orque 4 um +os es"o#os !u +ame tais +o RH Kse s6$e( e estrat4gi"oL "om#ree +er esta re(a)*o e +e!i i)*o +o tra:a(,o e +as "ara"ter6sti"as ,uma as #ara #o+er tor ar esta re(a)*o mais !4rti( e #ositi$a3 8or muito tem#o as orga i0a);es *o sou:eram ou *o #u+eram. o#rimi+as #e(os mo+e(os "ie t67 !i"os e ra"io a(i0a+ores. +es!rutar +a :us"a +esta "oer% "ia e tre os o:1eti$os +as orga i0a);es e +os i +i$6+uos mais "o s"ie tes e #re#ara+os #ara assumir suas #r<#rias #ote "ia(i+a+es3 Isso re#rese ta a o#ortu i+a+e +as orga i0a);es mo+er as. as quais a ra"io a(i0a)*o e a massi!i"a)*o +as ati$i+a+es i +ustriais est5 +eiDa +o es#a)o #ara uma rea(i+a+e muito mais ri"a. a"eitarem que as #essoas #o+em "om mais !a"i(i+a+e !a0er a +i!ere )a3 Se +o os seres ,uma os Kre"ursosL "a#a0es +e uma me(,oria "o t6 ua e +e res#o +er #ositi$ame te em um am:ie te orga i0a"io a( !eito +e est6mu(os e a#re +i0age s. este am:ie te +e$e ser "ria+o e re7 #rese ta um gra +e +esa!io #ara uma o$a (i+era )a e #ara um RH estrat4gi"o3 Uma outra re(a)*o que mere"e uma a 5(ise 4 a $u#la 2 !ru#o. os quais re#rese tam os i strume tos !u +ame tais #ara o #ro"esso +e mu+a )a e +ese $o($ime to orga i0a"io a(. e o +e os i $estime tos e as "a#a"i+a+es rea(i0a+oras +as #essoas se mostram. :em "omo os as#e"tos +e!e si$os. as resist% "ias e a(gumas "ara"ter6sti"as i "o s"ie tes3

I +i$6+uos e orga i0a)*o #o+em a#re +er muito se o (6+er e Derga e tem as !errame tas e "a#a"i+a7 +es +e uti(i0ar +u#(as e gru#os +e tra:a(,o #ara a e$o(u)*o e tra s!orma)*o +a orga i0a)*o "omo um to+o3 Este approach requer i $estime to +e tem#o #ara "o stru)*o +as re(a);es e re"o ,e"ime to +o "o te/+o es#e"6!i"o +e tra:a(,o #ara o a("a "e +os o:1eti$os +e!i i+os e +o #ro"esso #ro+u0i+o #or um gru#o3 Uma (i+era )a orie ta+a #e(o RH que #ossa suste tar uma maior (i:er+a+e e !(eDi:i(i+a+e o gere "iame to +o gru#o e seu #ro"esso. #ermite a eD#ress*o +as #essoas e +as res#o sa:i(i+a+es +e!i i+as #e(os "argos e. "om isso. "o segue7se uma maior eD#a s*o +as "a#a"i+a+es e "om#et% "ias +e(as e +a orga i0a)*o3 A(gu s gru#os $e "e+ores "o t4m as#e"tos Kge iaisL "omo +i0 23ArgTris. "o7!u +a+or +o mo$ime to Organizational Development os EUA a +4"a+a +e WH3

9amos "o ,e"er a(gumas "ara"ter6sti"as t6#i"as +estes gru#os: Gru#os %ue 1uscam #essoas com talento e "ntel"!<nc"a 8essoas que queiram "o seguir a(go rea(me te o$o e origi a(. que "o sigam $er o que or7 ma(me te *o se $% e que queiram gerar o$as "o eD;es3 Gru#os com !ran$es lJ$eres %ue se cr"am uns aos outros Os gra +es (6+eres s*o os que sa:em orquestrar um "o 1u to +e re"ursos ta(e tosos3 E(es 1u tam e o:ser$am a me(,or !orma +e reu ir os ta(e tos. +*o a "o(a ao time. a#re +em "om e(e e i $e tam a #r<#ria (i+era )a3 Gru#os com talentos %ue %uerem tra1al ar Guntos Isso a"o te"e #orque e te +em #ro!u +ame te o que se quer #erseguir. se se tem em uma miss*o e *o a:rem m*o +e(a3 De outro (a+o. s*o !as"i a+os #e(o que #o+em a#re +er "om o ta(e to +os outros. aos quais a#re +em a res#eitar3 Gru#os %ue se ;<em como ;ence$ores Sig i!i"a re"o ,e"er um i imigo ou um a($o "omum. e a gra +e e"essi+a+e +e a("a )ar a meta e "om#arti(,ar o su"esso3 Gru#os %ue t<m um"l$a$e e ao mesmo tem#o or!ul o $e ser Sa:em que #re"isam +e uma i $e )*o. re(a"io a( ou +e "o te/+os. que o que t%m *o 4 su!i7 "ie te e #or isso #re"isam. 1u tos. "om o ta(e to +e to+os. e "o trar o o$o3 Gru#os un"$os N*o se +eiDam +istrair e ao mesmo tem#o t%m uma re(a)*o +e tro"a "om o mu +o eDter oE *o s*o gru#os !e",a+os3 Gru#os concentra$os no o1Get";o N*o se +eiDam +es"o "e trar3 8erseguem a remu era)*o ta g6$e(. que 4 um e(eme to *o #ri "i#a(. #ara :us"ar outro 6$e( +e satis!a)*o3 Gru#os %ue t<m as #essoas certas nos lu!ares certos No$ame te a "a#a"i+a+e +os (6+eres +e +ese ,ar a orga i0a)*o #oss6$e( "om os ta(e tos +is#o 6$eis3 O equi(6:rio e tre o mo+e(o orga i0a"io a(. os ta(e tos +as #essoas e suas "a#a7 "i+a+es 4 um as#e"to7",a$e #ara o su"esso3

Os gru#os #;em em e$i+% "ia os as#e"tos +a (i+era )a e +a sua "o +u)*o. o "o tato e as re(a);es i ter#essoais e tre #ares. o grau +e estrutura)*o e +e +ese ,o +o seu !u "io ame to. "om :ase as "a7 ra"ter6sti"as +os "om#o e tes e seu grau +e +i$ersi+a+e. se1a em termos +e "om#et% "ias t4" i"as. +e

"a#a"i+a+es +e atua)*o ou +e "ara"ter6sti"as +e #erso a(i+a+e3 Este tra:a(,o +e "o stru)*o requer tem#o e to(erB "ia #ara erros e a"ertos3 O RH tem o #a#e( +e mostrar aos (6+eres +a orga i0a)*o. a #ote "ia(i+a+e e tam:4m sua "om#(eDi+a+e re(a"io a( e +e$e sa:er re"o ,e"er os as#e"tos eD#ostos e "riar uma estrat4gia +e "o stru)*o gra+ua( +e gru#os +e su"esso uti(i0a +o as $ari5$eis 15 e u "ia+as: Pro#osta $e estrutura3,o mJn"ma- que ormas e regras m6 imas +e !u "io ame to o gru#o +e$e res#eitar e quais as sa );es em "aso +e *o res#eito3 Pa#"s e res#onsa1"l"$a$es $os com#onentes- +i!ere "iar e "om#arti(,ar o que to+os !a0em e o que "a+a um $ai "o tri:uir +e !orma +i!ere "ia+a3 Le"tura $a $"nVm"ca $o !ru#o- o que a"o te"e o gru#o& que "ami ,o seguiu& #re"isa +e !ee+:a"I& #re"isa +e i ter$e )*o& Como e o %ue #laneGar #ara o futuro- quais as #r<Dimas eta#as& o que a#re +emos e o que !aremos&

Os gru#os #o+em ser +e +i!ere tes ti#os e ter +i!ere tes o:1eti$os e #a#4is3 A "om#(eDi+a+e orga i7 0a"io a( #ro#;e. !req=e teme te. situa);es am:6guas e requer a #arti"i#a)*o +as mesmas #essoas em gru#os +i!ere tes. Cs $e0es. e tre e(es. a#are teme te em "o !(ito3 9amos "o ,e"er a seguir a(gumas ti#o(ogias +e gru#os que #o+em eDistir as orga i0a);es: Gru#os func"ona"s S*o gru#os Kroti eirosL o se ti+o +e serem os #o tos +e re!er% "ia +as #essoas a orga7 i0a)*o3 Re!erem7se a "o 1u tos +e #essoas "om "ara"ter6sti"as #ro!issio ais simi(ares que #erseguem o:1eti$os "omu s3 E(es t%m um :aiDo grau +e +i$ersi+a+e #ro!issio a(. geram uma (imita+a o#ortu i+a+e +e a#re +i0agem. mas gara tem a ma ute )*o +as tare!as #a+r*o e #er#4tuas +a orga i0a)*o3 S*o gru#os que +*o segura )a e :aiDa eD#osi)*o Cs #e"u(iari+a+es +os i +i$6+uos3 Gru#os mult"func"ona"s S*o gru#os orie ta+os a #ro1etos es#e"6!i"os em orga i0a);es "om estrutura !u "io a(. ou +e!i7 iti$os em orga i0a);es estrutura+as #or #ro"essos3 A mu(ti!u "io a(i+a+e e rique"e o +e:ate e a "o !ro ta)*o e tre #o tos +e $ista +i!ere tes3 O es!or)o "o siste em a"eitar a +i$ersi+a+e e :us"ar i+e ti!i"a)*o aut% ti"a +o que 4 #oss6$e( i tegrar si ergi"ame te e +o que 4 me(,or +eiDar se#ara+o. #ara *o gerar uma agress*o Cs i+e ti+a+es #ro!issio ais e #essoais +os "om#o e tes +o gru#o3 U requeri+a uma "oor+e a)*o eDter a #ara i+e ti!i"ar. +e !orma mais eutra. os #o tos em "omum e os *o "omu s3 Gru#os $"ferentes em or!an"0a34es matr"c"a"s O mo+e(o +e orga i0a)*o estrutura+a matri"ia(me te #o+eria #ro#or a #arti"i#a)*o +o gru#o !u "io a( +e :ase e +o gru#o mu(ti!u "io a( #ara ati gir os o:1eti$os +e um #ro"esso ,ori0o ta(. o que #o+e gerar um K"o !(ito +e $6 "u(osL e tre gru#os +i!ere tes3 8ara os i +i$6+uos e $o(7 $i+os. este mo+e(o "o t4m um grau mais a(to +e a sie+a+e. t6#i"o +as situa);es "o !(ituosas. mas tam:4m #ermite um a(to grau +e a#re +i0agem e +e i tegra)*o3 As orga i0a);es +este ti#o requerem uma "u(tura a+equa+a e #essoas #re#ara+as. "om um :aiDo grau +e +e!esas e resist% "ias. e muita "a#a"i+a+e re(a"io a(3 Gru#o a$ oc M!ru#os cont"n!enc"a"sN Gru#os "om um o:1eti$o "(aro. ta g6$e( e tem#or5rio. que requerem $6 "u(os restritos e #ara os quais as #essoas s*o orma(me te es"o(,i+as #e(o #ri "6#io +a "om#et% "ia t4" i"a3 Os o:1eti$os s*o gera(me te muito mais "o "retos e es#e"6!i"os e. #ri "i#a(me te. t%m uma $i+a #ro1etua( N"ome)o. a)*o e !imO3

Gru#os "ntranJ;e"s "erFr%u"cos S*o gru#os que se "om#;em #ara o:1eti$os es#e"6!i"os e que 1u tam #essoas que o"u#am. a orga i0a)*o !orma(. "argos +e 6$e( +e res#o sa:i(i+a+e +i!ere te3 S*o. #or eDem#(o. gru#os +e ",a ge ma ageme t Nmu+a )a orga i0a"io a(O. qua +o a orga i0a)*o #re"isa a a(isar e e te +er. em um gru#o restrito. "omo a re(a)*o e a "omu i"a)*o e tre 6$eis +i!ere tes a"o 7 te"e3 S*o gru#os +e a#re +i0agem. +e +is"uss*o e a 5(ise. que t%m "omo o:1eti$o "o ,e"er me(,or a orga i0a)*o3

8ara !i a(i0ar a a 5(ise +as re(a);es. $amos !a(ar agora so:re a orga i0a)*o "omo um to+o3 Esse sis7 tema re(a"io a( 4. o:$iame te. o mais "om#(eDo e re/ e os as#e"tos +a re(a)*o i +i$6+uo7orga i0a)*o e +os gru#os que a "om#;em3 Em 6$e( orga i0a"io a(. #o+emos i +i"ar os segui tes sistemas +e re(a);es: ("stema $e car!os2o stitui o esque(eto +a estrutura orga i0a"io a( e +e!i e os (imites +e res#o sa:i(i+a+es +as #essoas e sua o#ortu i+a+e +e a)*o su:1eti$a +e tro +esses (imites3 As re(a);es e tre as #es7 soas +e$em "o si+erar sem#re +e qua( "argo est5 se #arti +o3 Muito em:ora as orga i0a);es este1am re+u0i +o a im#ortB "ia +a +e!i i)*o +e "argos. ai +a "o ti ua esse "ia( a a(isar as re(a);es a #artir +a +es"ri)*o +as res#o sa:i(i+a+es e +e "argos3 Rela34es "nter#essoa"s entre "n$";J$uos2omo as #essoas se re(a"io am e tre si& De quais gru#os !a0em #arte& 8re$a(e"e o as#e"to "oo#erati$o ou "om#etiti$o& 2omo 4 a re(a)*o e tre a re+e +e!i i+a #e(os "argos e a que a"o 7 te"e rea(me te& 'uem o"u#a mais es#a)o orga i0a"io a(& 2omo se e(a:oram os "o !(itos& A gest*o +as re(a);es i ter#essoais "o t4m um a(to grau +e "om#(eDi+a+e e +e i ter(iga);es i !i itas que o RH +e$e a$a(iar e o:ser$ar "o ti uame te #ara +e!i ir estrat4gias +e i ter$e 7 )*o que #o+em "o ter a);es es#e"6!i"as "omo trei ame tos. MorIs,o#s +e e te +ime to. "o7 a",i g i +i$i+uais es#e"6!i"os3 Um #a#e( im#orta te #ara RH 4 o +e sa:er Ktria gu(arL as re(a);es +iretas. aque(as que a"o 7 te"em e tre um ",e!e e um su:or+i a+o ou e tre +ois #ares. e sa:er qua +o i ter$ir "omo ter"eiro i tegra+or. sa:er +e!i ir uma estrat4gia +e "om#ortame to #ara a#roDimar as #osi);es em "o !(ito e #o+er a1u+ar o +ese $o($ime to +os +ois e. #ri "i#a(me te. +a re(a)*o3 O mais +i!6"i( estes "asos 4 ma ter a eutra(i+a+e e i+e ti!i"ar um "ami ,o "erto3 U e"ess5rio ter a "(ara "o s"i% "ia +e que. a#<s a a 5(ise e o:ser$a)*o +a situa)*o. i ter$ir #ara a1u+ar 4 me7 (,or #ara orga i0a)*o "omo um to+o +o que o:ser$ar e +eiDar as re(a);es se :(oquearem e se tor arem i !rut6!eras3 Rela34es $e #o$er e $e "nflu<nc"a forma"s ou "nforma"s2omo 4 +istri:u6+a !orma(me te a autori+a+e e "omo a"o te"e a rea(i+a+e& 'uem tem e "omo atua quem tem #o+er +e i !(u% "ia& 2omo s*o toma+as as +e"is;es& 'uais re(a);es se "riam& Em qua to a orga i0a)*o !orma( +i!ere +a rea(& 2omo s*o as re(a);es $erti"ais Ne tre 6$eis ,ier5rqui"os +i!ere tesO e qua( a sua "oer% "ia "om o mo+e(o orga i0a"io a( es"o(,i+o& Llu2os $e comun"ca3,o2omo se "omu i"a a orga i0a)*o& Uma orga i0a)*o que a#e as i !orma *o 4. #or eDem#(o. um i +i"a+or e!eti$o +e "omu i"a)*o3 2omo se "omu i"a a rea(i+a+e& A re(a)*o #assa #or meio +a "omu i"a)*o. que re#rese ta um !ator7",a$e +e a 5(ise orga i0a"io a( #ara e te +er. +e !ato. o que a"o te"e3

As re(a);es re#rese tam #ara o RH "omo "o su(tor i ter o. uma gra +e !o te #ara +ire"io ar as #ro7

#ostas +e ati$i+a+es e i ter$e );es. sem#re "om o o:1eti$o +e me(,orar o resu(ta+o orga i0a"io a( "omo um to+o3 As orga i0a);es e suas #essoas sem#re #ro+u0em um "erto +es$io e tre a orga i0a)*o !orma( e a orga i0a)*o rea( e. se +o assim. o #a#e( #ri "i#a( "omo "o su(tor i ter o 4 o +e a$a(iar estes +es$ios e #ro#or a);es +e i ter$e )*o3

Conclu"n$o... 2o "(u6mos esta #arte resumi +o a seq=% "ia +o #ro"esso +e a 5(ise e i ter$e )*o #or meio +as re(a);es que $o"% $er5 a seguir3 2om isso. o RH re$este seu #a#e( +e Ko#era+or "(6 i"oL +a orga i0a)*o. uti(i0a +o as re(a);es "omo !errame ta !u +ame ta( +e tra:a(,o. ga ,a +o "re+i:i(i+a+e e +ese $o($e +o uma se si:i(i+a+e e"ess5ria #ara se tir e tra s!ormar o i ta g6$e( +a orga i0a)*o em :us"a +e resu(ta7 +os3 9amos "o ,e"er a(gumas 5reas que o RH #o+e i ter$ir a orga i0a)*o e que m4to+os #o+e uti(i0ar #ara isso3 Rreas $e "nter;en3,o Rela3,o com #arce"ros estrat!"' cos e o1ser;a3,o or!an"0ac"onal D"a!nQst"co )to$os $e "nter;en3,o Reu i;es "om os K"(ie tes i ter osL E tre$istas i +i$i+uais eP ou +e gru#o 'uestio 5rios JorIs,o# +e a 5(ise e eD#(ora)*o 2oa",i g. "ou se((i g A34es $e $esen;ol;"mento $o "n' $";J$uo De!i i)*o +e um #(a o +e tra:a(,o es#e"i!i"o Forma)*o #ro!issio a( eP ou ,uma a e gere "ia( A34es $e $esen;ol;"mento $o !ru#o Dese $o($ime to +as re(a);es NTeam @ui(+i g. +i Bmi"as +e gru#oO Gru#os "om su#er$is*o eDter a Gru#os +e #ro1eto e +e re$is*o +e #ro"esso A 5(ise +os mo+e(os +e "om#et% "ias $ersus a +e!i i)*o +os "argos Desen;ol;"mento $a estrutura formal Gest*o +e #ro"essos mu(ti!u "io ais Re$is*o +e "argos N1o: e ri",me t ^ e (arge7 me tO A$a(ia)*o +a #er!orma "e e +o #ote "ia( Desen;ol;"mento $o s"stema sQ' c"o'tcn"co [o: rotatio !u "io a( e i ter!u "io a( No$os i strume tos +e "omu i"a)*o i ter a

?.5 ' A L+DERAN9A NA( ORGAN+6A9:E( Li+era )a 4 +ire"io ame to. guia. #o+er +e i !(u% "ia. "a#a"i+a+e +e e Dergar N$is*oO uma +esti a)*o a#are te e $irtua(. "omu i"ar a outros Nsegui+oresO e. "om isso. "o seguir se !or1ar. tra0er a si e "o $e "er os outros a seguir. tra:a(,ar e (utar #ara a("a )ar a meta +e!i i+a e "om#arti(,a+a3 Dessa !orma. o (6+er i +i"a #ara o +e ir e os ma agers Ngere tesO :us"am a me(,or !orma +e ",egar (53 Estes +ois termos. !req=e teme te "o !u +i+os e uti(i0a+os "omo si - imos s*o. a $er+a+e. "o "eitos +i!ere tes que +e!i em +ois ti#os +e "o tri:ui)*o a orga i0a)*o e. #ri "i#a(me te. +ois ti#os +e #er!is +e #erso a(i+a+e e "om#et% "ias3 L"$eran3a 4. a ess% "ia. uma quest*o +e i !(u% "ia e re(a)*o e tre #essoas3 De outro (a+o. a$m"n"s' tra3,o 4. a ess% "ia. uma quest*o +e "oma +o. muito mais +o que +e i !(u% "ia3 Gere tes se re(a"io am "om (i+era+os a "ora+os #or uma +e!i i)*o !orma( +a orga i0a)*o e #or uma +e(ega)*o +e #o+er e +e autori+a+e3 A Li+era )a #ossui um (a+o (u0 e um (a+o som:ra3 O (a+o (u0. +e7 se1a+o. re#rese ta o :ri(,o e o g(amour e gera(me te 4 re!ere +a+o #or um #ro"esso +e re"o ,e"ime to su:1eti$o que e a(te"e e se tra s!orma em gra +e satis!a)*o i terior3 [5 o (a+o som:ra re#rese ta o !ar+o que #esa qua +o as re(a);es *o s*o #ra0erosas e #ou"o eDiste +e re"o ,e"ime to3 Da mesma !orma a Gest*o tam:4m #ossui um (a+o (u0. que re#rese ta o su"esso +os resu(ta+os. gera(me te re!ere +a+o #or um re"o ,e"ime to o:1eti$o que +isti gue. mas que tem o ris"o +e se tra s7 !ormar em am#(ia)*o +a +e#e +% "iaE e um (a+o som:ra. qua +o os resu(ta+os *o a#are"em. a +es#eito +e to+os os es!or)os3 L6+eres i s#iram e geram e ergia #ara os outros atuarem3 E(es $*o aos #ou"os "o quista +o a auto7 ri+a+e3 Os ma agers +e$eriam. i+ea(me te. ser (6+eres. mas isso em sem#re a"o te"e3 Na $er+a+e e(e a#e as orga i0am a "om#(eDi+a+e +a orga i0a)*o3 EDistem +i$ersos (i$ros que $isam !or e"er Kre"eitas :5si"asL +e "omo ser ou !a0er #ara ser um (6+er e!i"a0. #or4m. <s *o "remos este ti#o +e su#er!i"ia(ismo3 A",amos que a (i+era )a 4 uma $iagem #ara +e tro +e si. uma #ro!u +a eD#(ora)*o +e auto7"o ,e"ime to em que a orga i0a)*o e seus outros "om7 #o e tes. se1am e(es su:or+i a+os. #ares ou ",e!es. #o+em a1u+ar e e rique"er muito #ara a !orma)*o ,uma a "omo um to+o e. "o seq=e teme te. #ara a !orma)*o +e (6+eres3 Dois e(eme tos !u +ame tais +e$em ser "o si+era+os #ara essa !orma)*o: 1. Def"n"r as 1ases necessFr"as #ara "$ent"f"car as #essoas com #otenc"al $e l"$eran3a na or!an"0a3,o_ Este 4 um eDer"6"io que +e$e e $o($er os #ri "i#ais (6+eres +a em#resa. mas tam:4m os (i+era7 +os. #essoas que ,a:itam e $i$em o K"omoL a (i+era )a 4 #rati"a+a3 Uma $e0 +ese ,a+o o "omo. 4 #re"iso +e!i ir qua( (i+era )a se quer #ara aque(a orga i0a)*o3 8or eDem#(o. +e!i imos Ko (6+er7guia "omo #er!i(L. "om as segui tes "ara"ter6sti"as: ir #rimeiro e *o ma +arE a te"i#ar. a:rir "ami ,os. eD#(orar e mo:i(i0ar os outrosE re(a)*o e a)*o "omo tra)os !u +ame tais. +istB "ia e #o+er +a #osi)*o a serem e$ita+osE !u +ame tar tu+o o eDem#(o e se remeter sem#re C $is*oE *o eDistir5 eDem#(o sem #aiD*o e *o eDistir5 ge erosi+a+e sem "oer% "ia e i tegri+a+eE *o eDistir5 $is*o sem "uriosi+a+e e *o eDistir5 "oragem sem a:ertura e em imagi a)*o sem moti$a)*o e te a"i+a+e3

&. A1r"r cam"n os e2#er"menta"s e #rFt"cas $o fee$1acIScoac "n!. Os "ami ,os eD#erime tais #o+em ser #ersegui+os #e(os #r<#rios (6+eres em #ote "ia( "omo e"essi+a+e atura( +e a#re +i0agem ou +ese ,a+o +e tro +o #r<#rio mo+e(o orga i0a"io a(3 Ho1e. 4 mais +i!6"i( !a(ar +e +ese $o($ime to +e "arreirasE o que se quer :us"ar 4 o +ese $o($i7 me to e !orma)*o +e (6+eres autores +e si. mas "om $a(ores "om#arti(,a+os "om a orga i0a)*o3 8or4m. !ormar e +ese $o($er (6+eres requer tem#o e $is*o e o RH. 1u to "om a #ri "i#a( (i+era )a +a em#resa. +e$e ter esta "o s"i% "ia. #ois a (i+era )a +ese $o($i+a i ter ame te gara te a "o ti ui+a+e +a i stitui)*o3 A es"o(,a e !orma)*o +os #ri "i#ais (6+eres 4 ta($e0 a a)*o e!eti$a e estrat4gi"a mais re$o(u7 "io 5ria: a "a#a"i+a+e +e !ormar (6+eres #ara o !uturo "om a 1usta a te"e+% "ia e +e#ois ter a "oragem +e e(eg%7(os !orma(me te3 Um a##roa", s4rio e "o s"ie te so:re "omo !ormar e +ese 7 $o($er (6+eres re#rese ta uma #riori+a+e estrat4gi"a +e qua(quer orga i0a)*o que queira gara tir sua #er#etui+a+e3 A (i+era )a *o #o+e +eiDar +e ser #arti"i#ati$a e a:erta ao o$o3 Este 4 o / i"o e(eme to "o7 mum e tre estu+iosos e #r5ti"os que a a(isam as orga i0a);es3 'uem re#ro+u0 seu mo+e(o +e gest*o e (i+era )a. quem *o est5 +is#osto a se re!ormu(ar. quem *o a"eita !ee+:a"I e. #ri "i7 #a(me te. quem *o e $o($e e K#e sa 1u toL "om os #arti"i#a tes +e sua equi#e ou orga i0a)*o. est5 +esti a+o a !a(,ar. #ois a "om#(eDi+a+e +a atua( rea(i+a+e *o #o+e mais ser "om#ree +i+a e +omi a+a #or um K(6+er su#er7,omem e "oma +a teL3 O R! n"o ser# uma #rea estrat$gica se n"o %or reconhecida como capaz de liderar o processo de trans%orma&"o organizacional 'ue p(e em pr#tica e realiza) dentro desse escopo) a estrat$gia da empresa*+ Este 4 o #ressu#osto :5si"o +a re(a)*o RH D Li+era )a3 8ara que isso a"o te)a. o RH +e$e sa:er "o struir uma $is*o #r<#ria e "o "reta que tra+u0a a $is*o maior +o eg<"io em termos +e orga i0a)*o e #essoas3

9amos $er "omo isso #o+e ser !eito: 1E. L"3,o- O1ser;ar/ anal"sar e !o;ernar as rela34es O RH +e$e suste tar sua (egitimi+a+e e ser #er"e:i+o "om "re+i:i(i+a+e #e(os +i!ere tes 6$eis e gru#os +a orga i0a)*o3 De$e sa:er qua +o #o+e eDe"utar e i ter$ir +iretame te. qua +o 4 me(,or e $o($er outros atores a eDe"u)*o ou qua +o 4 e"ess5rio K+e$o($erL C (i+era )a +e (i ,a os #e+i+os +e i ter$e )*o que. ao +e!e +erem a *o eD#osi)*o e ris"o +e outros. a"a:am gera +o i /ti( ou #erigosa eD#osi)*o #ara o #r<#rio RH. a(4m +e +esa#re +i0agem #ara esses (6+eres +e (i ,a K+e!e si$osL3 Uma re!(eD*o estrat4gi"a !u +ame ta( 4 qua( #a#e( +e (6+er o RH #o+e e +e$e eDer"er +e tro +a estrat4gia +e tra s!orma)*o "o trata+a "om os #ri "i#ais (6+eres +a orga i0a)*o3 U e"es7 s5rio que se +e!i a isso o #ro"esso +e tra s!orma)*o. a !im +e que sua "o tri:ui)*o se1a +e !ato estrat4gi"a e *o se "o !u +a "om outros #a#4is a serem eDer"i+os3 Nessa <ti"a. ora o RH #o+e (i+erar #ro1etos. ora #o+e atuar "omo "oa", +os (6+eres +e (i ,a. ora #o+e atuar "omo o:ser$a+or #ri$i(egia+o. e assim #or +ia te3 &E. L"3,o- Ter a ca#ac"$a$e $e coac "n! O RH ser5 #er"e:i+o "omo um +os #ri "i#ais (6+eres se ti$er a "a#a"i+a+e +e "o struir um !<rum 6 timo +e a 5(ise +a orga i0a)*o. +as #essoas e #ri "i#a(me te +os a seios e #reo"u7 #a);es +os #ri "i#ais (6+eres a res#eito +os +emais (6+eres +e (i ,a3 O aume to +a i "erte0a em re(a)*o ao !uturo "om as re#e ti as mu+a )as. a ,ori0o ta(i0a)*o e $irtua(i0a)*o +a orga i0a)*o. 1u tame te "om uma e"essi+a+e "a+a $e0 maior +e K(6+eres7 guiaL que arrisquem em #rimeira #essoa so:re sua $is*o. aume ta Kum es#a)o $a0ioL o +e o

(6+er +e (i ,a. muitas $e0es *o sa:e "om quem e o +e se "o !ro tar ou sim#(esme te "om7 #arti(,ar3 Um RH que sa:e "o quistar este "r4+ito. a(4m +e ter a"esso C !o te mais im#orta te +e e(eme tos e i !orma);es #ara +ese $o($er seu #a#e(. #ermite uma gra +e o#ortu i+a+e tra s!orma+ora +a #r<#ria orga i0a)*o e o re"o ,e"ime to +este #a#e( +e KauDi(iarie+a+eL Nter7 mo a+a#ta+o +e Ego7auDi(iar A a#ro#ria+o +o 8si"o+ramaO que ser5 #er"e:i+o "omo re#uta)*o e (egitimi+a+e e. "o seq=e teme te. tra s!orma+o em (i+era )a a "oor+e a)*o +o #ro"esso tra s!orma+or e +os #ro"essos es#e"6!i"os +e RH3

O RH Ktra s!orma+orL +e$e ter um #osi"io ame to #o(6ti"o estrat4gi"o #r<#rio +e#ois +e ter a a(isa+o os +i!ere tes e umerosos !atores +e i !(u% "ia so:re o "om#ortame to orga i0a"io a(3 De$e ter i+e ti+a7 +e #r<#ria. *o #o+e ser sem#re a#e as o su#orte #ositi$o +os (6+eres +e (i ,a3 O Ma(I t,e ta(I N"oer% "ia e tre +is"urso e #r5ti"aO #o+e requerer !ee+:a"Is "r6ti"os C (i+era )a3 De"(a7 rar "o se so qua +o *o 4 $er+a+eiro e tre os (6+eres e RH. *o s< 4 uma #er+a +e re#uta)*o o m4+io #ra0o. mas tam:4m uma +as mais im#orta tes !ormas +e #ote "ia( +estrui)*o +e $a(or #ara a orga i0a)*o to+a3 O RH *o #o+e ter me+o e "o "or+ar "om o que. +e !ato. *o "o "or+a3

?.8 ' A CO)PLEX+DADE DA( RELA9:E( Agora que estamos !i a(i0a +o o "urso. a",amos im#orta te re!(etir um #ou"o mais so:re os ossos tem#os e Cs "ara"ter6sti"as +as orga i0a);es +o #rese te e +o !uturo3 Sa:emos mais +e orga i0a);es e +e RH +o que qua +o i i"iamos o "urso e. #or isso. os #are"e i teressa te e i stiga te a$a )ar em a(gumas quest;es que #are"em e"ess5rias #ara e te +er ossa rea(i+a+e e a atua)*o +o RH. em:ora se1am mais #ergu tas a:ertas +o que meto+o(ogias e re#ostas 15 "o so(i+a+as3 O im#a"to que a te" o(ogia +a "omu i"a)*o est5 te +o as ossas $i+as e a $i+a +as orga i0a);es tem a "ara"ter6sti"a +e uma gra+ua( +es"o:erta "oti+ia a3 As orga i0a);es. "omo $imos. s*o orga ismos $i$os que te +em a a+a#tar7se Cs o$as rea(i+a+es3 E(as se "o stituem +e e(eme tos ta g6$eis e i ta g6$eis. o +e estes re#rese tam o "o te/+o +o ta g6$e(3 8o+emos ter "o te/+os i ta g6$eis +i!ere tes. mas sem#re +e tro +o osso es#a)o. ou se1a. e(es +et%m mais #o+er e est*o Kse ta+osL os (imites #re+e!i i+os #e(a re(a)*o !6si"a e tre es#a)o e tem#o3 As te" o(ogias +e "omu i"a)*o te +em a mo+i!i"ar esta re(a)*o e tre ta g6$e( e i ta g6$e(. "om im7 #a"to re(e$a te em +ois as#e"tos3 De um (a+o. 4 #oss6$e( o:ser$ar a $irtua(i0a)*o +e tem#o e es#a)o +o ta g6$e(. "o si+era+o at4 e t*o r6gi+o e imut5$e(. #or4m. ao mesmo tem#o. e(a $irtua(i0a em #arte o #r<#rio es#a)o !6si"o. ou se1a. esta $irtua(i0a)*o eD#a +e o es#a)o !6si"o. tam:4m +e !orma $irtua(. e gera uma +i!ere te. mais "om#(eDa e !(eD6$e( re(a)*o "om o ta g6$e( +eiDa +o7o mais a+a#t5$e( e #ass6$e( +e ser eD#a +i+o #or meio +a te" o7 (ogia +a i !orma)*o3 De outro (a+o. a #ossi:i(i+a+e +e eD#a s*o "om a "ria)*o +e orga i0a);es es#a(,a+as e "o e"ta+as os me(,ores (ugares #ara #ro+u0ir +etermi a+o #ro+uto. !a0 "om que o es#a)o !6si"o #er"a seu sig i!i7 "a+o e a "o e"ti$i+a+e tra0i+a #e(as o$as te" o(ogias #ermite o$as orga i0a);es e o$as !ormas +e tra:a(,ar3 U #re"iso e t*o. rea$a(iar o sistema +e re(a);es ,uma as o "o teDto orga i0a"io a(. tam:4m a #artir +o im#a"to que este e$e to +e mu+a )a "omum a to+as as orga i0a);es. +e to+os os setores +e ati$i+a+e. est5 #romo$e +o3

8e se as em#resas que $o"% "o ,e"e ou !req=e ta. as (o1as que $o"% $ai. os restaura tes. os "i emas. e !im. #e se em "omo essas orga i0a);es tra:a(,am. orga i0am suas i+4ias. suas i !orma);es. "omo e $iam suas me sage s. se "omu i"am "om outras em#resas +ista tes !i7 si"ame te 333

Ho1e #o+emos $eri!i"ar que to+as as orga i0a);es #ossuem "om#uta+ores "omo !errame tas +e tra7 :a(,o i +is#e s5$eis. ou se1a. 4 im#oss6$e( #e sar em tra:a(,ar sem ter uma re(a)*o "om essa m5qui a3 8or4m. a +4"a+a +e >H era #oss6$e( +ete"tar que a +i!i"u(+a+e +e i tro+u)*o +a i !orm5ti"a e +as te" o7 (ogias +a "omu i"a)*o e i !orma)*o era :asi"ame te uma +i!i"u(+a+e ,uma a +e a+a#ta)*o a essa o$a rea(i+a+e3 'uem +iria. *o 4& Ho1e as i !orma);es s*o +e#osita+as os "om#uta+ores e os a"om#a ,am #ara "asa. se1a os o7 te:ooIs. em +isquetes. ou +eiDa+os em uma "aiDa I ter et. "om #ossi:i(i+a+e +e a"ess57(as +e qua(quer (ugar +o mu +o o +e +e"i+amos ir3

E %ual o #a#el $o R> frente a essa no;a real"$a$e. A 5rea +e RH 4 ",ama+a a i ter#retar este o$o e "om#(eDo sistema +e re(a);es3 As #essoas e o re7

!or)o +as re(a);es e tre e(as s*o um o$o e !orte e(eme to +e ta gi:i(i+a+e orga i0a"io a( e isso im#(i"a uma o$a e"essi+a+e +e i ter$e )*o. que 4 a gera)*o "riati$a +e o$os es#a)os re(a"io ais que #ossam ma ter $i$a a i+e ti+a+e +e uma orga i0a)*o3 A);es "omo gru#os +e +i5(ogo e +is"uss;es. "o sta te "omu i"a)*o e tre #artes "o e"ta+as que *o "om#arti(,am +o mesmo es#a)o !6si"o. +ese $o($ime to +e (6+eres #re#ara+os #ara (i+ar "om esta o$a rea(i+a+e. "ria)*o +e eD#eri% "ias emo"io ais "omu s em gru#os +e tra:a(,o que ta($e0 se "o ,e)am some te $ia sistemas +e i !orma)*o et"3 S*o os o$os +esa!ios #ara RH que #assam #or meio +o uso e +a gest*o estrat4gi"a +o sistema +e re(a);es $o(ta+as #ara o i ter o +as orga i0a);es3 Mas #ara que essas a);es #ossam ser e!i"a0es. 4 #re"iso que se1a +is"uti+o e #(a e1a+o "om os (6+e7 res. a !im +e assegurar a i+e ti!i"a)*o +e #essoas #arti"i#a tes +o mesmo sistema. a#esar +a +i Bmi"a +a $irtua(i0a)*o +os #ro"essos +e tra:a(,o3 Ho1e 4 "a+a $e0 mais !u +ame ta( +is"utir *o s< o !u "io ame to +as o$as te" o(ogias. mas tam7 :4m o "om#ortame to e as "ara"ter6sti"as +os seres ,uma os. suas e"essi+a+es !6si"as. a:stratas e es#irituais3 As orga i0a);es +o !uturo *o ter*o su"esso se *o ti$erem es#a)os e ate )*o #ara esta o$a rea(i+a7 +e3 Isso 4 +e!i i+o "omo KGest*o +o 2o ,e"ime toL. ou se1a. a ta gi:i(i0a)*o +os "o ,e"ime tos +aque(a rea(i+a+e que re#rese tam o maior #atrim- io +e uma i stitui)*o3 8or4m. a $irtua(i0a)*o #o+e arris"ar a +is#ers*o +este #atrim- io que "a+a $e0 mais +e$e ser "ata(oga+o e +eiDa+o +is#o 6$e( #ara as #essoas. !a0e +o "om que as #essoas !iquem mais "o e"ta+as $irtua(me te e me os i tegra+as re(a"io a(me te3 O RH +e$e sa:er +e TI3 De$er5 #ergu tar7se "o sta teme te "omo a1u+ar as #essoas a re"o ,e"er estas o$as orga i0a);es e "omo a#ro$eitar +e(as. assim "omo a1u+ar as orga i0a);es e seus (6+eres a re"o ,e"er a e"essi+a+e +e +eiDar +is#o 6$e( e "om#arti(,a+o o "o ,e"ime to es#e"6!i"o +aque(a rea(i+a+e3 E$e tuais ma(es +e"orre tes +a ossa re(a)*o +e +e#e +% "ia "om as o$as te" o(ogias sem#re eDis7 tir*o3 Des+e a sim#(es es#era +ia te +a so:era ia +a am#u(,eta +e um "om#uta+or. em que. Cs $e0es. um mi uto #o+e ser a gustia te. at4 a +esorie ta)*o quase que tota( +ia te +a que+a +e e ergia que +es(iga to+os os mi"ro"om#uta+ores3 Ter a "o s"i% "ia e sa:er "omo (i+ar "om esses #o tos. a#are teme te sim#(es. s*o "o +i);es $itais #ara a atua)*o +o RH a (i ,a +e ,armo i0a)*o +a re(a)*o +o ,omem "om a te" o(ogia3 A1u+ar as orga i0a);es e as #essoas a usar a te" o(ogia #ara se(e"io ar as i !orma);es rea(me te e"ess5rias. aque(as que re#rese tam agrega)*o +e "o ,e"ime to. e :us"ar i+e ti!i"ar as #ri "i#ais "om#et% "ias ou +ese $o($%7(as #ara +ire"io ar a :us"a #ro!issio a( +e !orma "oere te. sem "o "ess;es +e a(to "usto #ara a !e(i"i+a+e. qua(i+a+e +e $i+a e. "o seq=e teme te. "o strui +o me(,ores resu(ta+os #ara as #essoas e #ara as orga i0a);es3 Este 4 mais um +esa!io #ara a 5rea +e RH3 Nesta :re$e $iagem as orga i0a);es e a ati$i+a+e +a 5rea +e RH. te tamos mostrar os #ri "i#ais as#e"tos e "ara"ter6sti"as e"ess5rias #ara am#(iar a a:ra g% "ia +a 5rea e tor 57(a "om#(eta. ao mesmo tem#o estrat4gi"a e o#era"io a(3 A "re+i:i(i+a+e +os #ro!issio ais +e RH *o 4 uma "o quista !5"i(3 Suas o$as "om#et% "ias est*o (iga+as C "a#a"i+a+e +e K(erL a orga i0a)*o. se1a os as#e"tos +e e!i"i% "ia. +e #ro"essos o#era"io ais e re(a);es +e tra:a(,o. ou se1a +o (a+o mais #ro!u +o. (iga+o C o:ser$a)*o "u(tura( e #si"o(<gi"a +e !u "io7 ame to +as #essoas. $isa +o "o struir um #atrim- io equi$a(e te ao $a(or maior +as #r<#rias mar"as e "om#et% "ias o#era"io ais +e uma em#resa3 Do #o to +e $ista orga i0a"io a(. as o$as te" o(ogias +a i !orma)*o geraram +ois im#orta tes #ro7 "essos +e tra s!orma)*o: uma "o eD*o g(o:a( que gra+ua(me te est5 a:ra ge +o to+as as #o#u(a);es +o #(a eta e tam:4m uma gera)*o +e orga i0a);es mais su:1eti$as. "o stitu6+as +e autores +e #ro1etos #essoais que. te +o "omo :ase a ati$i+a+e #ro!issio a(. e "o tram as orga i0a);es a :e(e0a e a "om7 #(eDi+a+e +as mi( !a"etas +as re(a);es "om outros i +i$6+uos A re(a);es ,ier5rqui"as. i ter#essoais. +e

+ese $o($ime to e outras3 8or isso. esta o$a a$e tura orga i0a"io a( !eita +e #er"e#);es e i tui);es. !ee(i gs. e te +ime to e o:ser$a)*o +os as#e"tos emo"io ais e ra"io ais. re#rese ta um o$o e #ra0eroso +esa!io #ara quem se a:rir C mu(ti!a"eta+a eD#eri% "ia esta o$a 5rea +e RH3 E. segurame te. o su"esso +esta em#reita+a est5 a +e#e +% "ia +ireta +a "a#a"i+a+e +o #ro!issio a( +e RH em a"eitar $er+a+eirame te esse +esa!io e assumir a "oragem +e agir e materia(i0ar esse o$o #a#e(3 Um #a#e(. "omo 15 +ito. i +e(eg5$e( e. ao mesmo tem#o. eD"(usi$o +e #ro!issio ais3

RE(U)O 1. As orga i0a);es #o+em ser +e!i i+as "omo u i+a+es so"iais ou agru#ame tos ,uma os. i 7 te "io a(me te "o strui+as e re"o strui+as a !im +e se ati gir um ou mais o:1eti$os es#e"6!i"os. 1u ta +o re"ursos $i$os e amor!os #ara tra s!orm57(os em #ro+utos3 &. Uma orga i0a)*o !u "io a +a segui te !orma: re"e:e i #uts +o am:ie te Nre"ursos +i$ersos. mat4rias7#rimas. i !orma);es. "o ,e"ime tos et"3O. #ro"essa e os tra s!orma em #ro+utos N:e s. ser$i)os. o$os "o ,e"ime tos et"O e !or e"e out#uts ou e trega +os resu(ta+os #ara o am:ie te que retroa(ime ta esse sistema "om#(eta +o uma "a+eia +e $a(or3 5. As orga i0a);es atua(me te $i$em um mo$ime to +e :us"a +e +i!ere "ia)*o #or meio +e as7 #e"tos qua(itati$os. "riati$os. "o "eituais e +e ser$i)os. !ruto +as $er+a+eiras e +i!ere "ia+oras "a#a"i+a+es ,uma as3 8. A re(a)*o e tre os i +i$6+uos e a orga i0a)*o se +5 a me+i+a em que os seres ,uma os e "o tram o tra:a(,o a $i "u(a)*o que #ro"ura #ara su#rir sua +e#e +% "ia ata3 As #essoas #re"isam "riar $6 "u(os e K"o struir o:rasL #or meio +o tra:a(,o #ara ati gir sua rea(i0a)*o3 =. O RH +e$e ser se s6$e( e estrat4gi"o #ara "om#ree +er as re(a);es que se !ormam as orga7 i0a);es e as "ara"ter6sti"as ,uma as. #ara #o+er !a0er +e(as a(go mais !4rti( e #ositi$o3 ?. A !orma)*o +e +u#(as e gru#os em orga i0a);es re#rese tam os i strume tos !u +ame tais #ara o #ro"esso +e mu+a )a e +ese $o($ime to. uma $e0 que s*o e(es que os i $estime tos e as "a#a"i+a+es rea(i0a+oras +as #essoas se mostram3 @. Nos gru#os K$e "e+oresL #o+e7se i+e ti!i"ar a(gumas "ara"ter6sti"as t6#i"as "omo: :us"a +e #essoas "om ta(e to e i te(ig% "ia. (6+eres que se "riam u s aos outros. ",eios +e ta(e tos que querem tra:a(,ar 1u tos. se $%em "omo $e "e+ores. t%m ,umi(+a+e e orgu(,o +e ser. s*o u i+os. s*o "o "e tra+os o o:1eti$o e t%m as #essoas "ertas o (ugar "erto3 A. O RH +e$e mostrar aos (6+eres +a orga i0a)*o a #ote "ia(i+a+e e a "om#(eDi+a+e re(a"io a(. "ria +o uma estrat4gia +e "o stru)*o gra+ua( +e gru#os +e su"esso uti(i0a +o $ari5$eis "omo a #ro#osta +e estrutura)*o m6 ima +e ormas e regras. #a#4is e res#o sa:i(i+a+es +as #essoas. (eitura +a +i Bmi"a +o gru#o e #(a e1ame to !uturo3 B. Os gru#os #o+em ser +e +i!ere tes ti#os e ter +i!ere tes o:1eti$os e #a#4is3 A(gumas ti#o(ogias +e gru#os s*o: gru#os !u "io ais. gru#os mu(ti!u "io ais. gru#os +i!ere tes em orga i0a);es matri"iais. gru#os "o ti ge "iais e gru#os i tra 6$eis ,ier5rqui"os3 1C. Em 6$e( orga i0a"io a(. #o+emos i+e ti!i"ar os segui tes sistemas +e re(a);es: sistema +e "argos. re(a);es i ter#essoais e tre i +i$6+uos. re(a);es +e #o+er e +e i !(u% "ia e !(uDos +e "omu i"a)*o3 11. Li+era )a 4 +ire"io ame to. guia. #o+er +e i !(u% "ia. "a#a"i+a+e +e e Dergar uma +esti a7 )*o a#are te e $irtua( e "omu i"ar a outros. tra0e +o7os a si e "o $e "e +o7os a tra:a(,ar e (utar #ara a("a )ar a meta +e!i i+a e "om#arti(,a+a3

RELER^NC+A( W+WL+OGRRL+CA( 2HANDLER. A3 D3 X(trate!` an$ (tructure c a#ters "n t e >"stor` of t e +n$ustr"al EnterY3 MIT 8ress. 1>>H 2HANDLER. A3 D3 XT e 7"s"1les >an$- T e )ana!er"al Re;olut"on "n Amer"can 1us"nessY3 @e(I a# 8RESS.1>?H FASOL. H3 XGeneral an$ +n$ustr"al )ana!ementY3 8itma . 1>Q>3 GHOSHAL. S3 ^ @ARTLETT. 23 A3 X)ana!"n! Across Wor$ers t e Transnat"onal (olut"onY. Har$ar+ @usi ess S2H. GHHG GHOSHAL. S3 ^ @ARTLETT. 23 A3 XT e +n$";"$ual"0e$ Cor#orat"onsY. Har#er USA. 1>>> HANDS. 23 XUn$erstan$"n! Or!an"0at"ons- A NeH e$"t"on of t "s Lan$marI (tu$`Y3 8e gui U].1>>V HANDS. 23 XT e a!e of UnreasonY. Har$ar+ @usi ess S2H. 1>>H HANDS. 23 XWe`on$ Certa"nt` t e c an!"n! aorl$s of or!an"0at"onsY3 Har$ar+ @usi ess S2H. 1>>W MINTe@ERG. H3 XNature of )ana!er"al aorIY. Har#er 2o((ege USA. 1>cV MINTe@ERG. H3 XT e (tructur"n! of Or!an"0at"onsY3 8re ti"e Ha((. 1>c> 8ETERS. T3 [3 ^ JATERMAN3 X+n searc run com#an"esY3 Jar er @ooIs.1>?? of e2cellence lessons from Amer"cabs 1est'

TASLOR. F3 J3 XT e Pr"nc"#les of (c"ent"f"c )ana!ementY 3 JJ Norto .1>Wc3 JE@ER. M3 XProstestant et "c an$ t e (#"r"t of Ca#"tal"sm an$ ot er Hr"nt"n!sY. 8e gui USA. GHHG JE@ER. M3 XT eor` of (oc"al an$ Econom"c Or!an"0at"onY3 Free 8RESS. 1>>c JEI2]. ]3 E3 X(oc"al Ps`c olo!` of Or!an"0at"onY3 M"GraM7Hi(( 8ro!essi.1>c> JEI2]. ]3 E3 X(ensemaI"n! "n Or!an"0at"onY3 Sage. 1>>a

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