Sunteți pe pagina 1din 7
Cum sa trecem la E-business -Integrarea solutiilor IT- Masterat:Managementul Afacerilor Mici si Mijlocii Materia:Servicii pentru IMM-uri

Cum sa trecem la E-business -Integrarea solutiilor IT-

Masterat:Managementul Afacerilor Mici si Mijlocii Materia:Servicii pentru IMM-uri

Vilcu Maria Sorina, grupa 152

1

1.

Introducere

Lumea digitala in permanenta schimbare cere o noua abordare a modului de structurare a afacerilor si a relatiei cu clientii. Managerii trebuie sa fie pregatiti pentru a imbratisa tehnologii noi si pentru a-si redefini strategiile daca doresc ca firmele lor sa se adapteze acestei schimbari continue. Trecerea la e-business ofera solutii pentru integrarea sistemelor firmei cu cele ale partenerilor penmtru a oferi clientilor cele mai bune produse si servicii si nu reprezinta o optiune ci este o necesitate.

Pentru a avea succes in e-business, firmele trebuie sa utilizeze aplicatii care sa manipuleze cu grija interacţiunile, produsele şi plaţile provenite de la clienti catre companie, precum si cele dinspre companie catre furnizori.

  • 2. Despre E-business

E-business se traduce in limba romana prin "afacere electronica" si se refera la organizarea tranzactiilor, comunicatiilor si informatiilor, precum si la planificarea si controlul unei afaceri, folosind intregul potential al tehnologiei informatiei.

Termenul de "e-business" a fost utilizat pentru prima data de IBM pentru a defini utilizarea tehnologiilor Internet pentru imbunatatirea si transformarea procesele cheie dintr-o afacere. In definitia data de IBM, e-business reprezinta o modalitate de "acces securizat, flexibil si integrat pentru desfasurarea diferitor afaceri prin combinarea proceselor si sistemelor care executa operatii de baza ale afacerilor cu cele ce fac posibila gasirea informatiilor pe Internet".

Ce este e-business?

Este o combinatie de instrumente de afaceri, bazate pe telecomunicatii si IT, accesibile pe internet, extranet si intranet; Aceste instrumente sunt folosite in mod curent pentru a coordona si imbunatatii comunicarea, relatiile cu consumatorii si distributia de bunuri si servicii; Aceste instrumente sunt sustinute de catre un sistem informatic bine pus la punct, logistica si procesarea unei imense baze de date; Vechile modele de afaceri s-au dezvoltat intr-o lume in care o persoana sau o organizatie comunica, unidirectional, cu mai multe personae in acelasi timp, de pilda, prin reclamele televizate. Relatia cu clientul este transferata, in cel mai bun caz, echipelor de vanzari si, in cel mai rau caz, distribuitorilor, agentilor si comerciantilor independenti . In present, transmiterea unui mare volum de date prin retelele globale permite firmelor sa actioneze direct asupra publicului tinta folosind mediile interactive.

2

Este necesar a se clarifica faptul ca in timp ce comerţul electronic (e- commerce) reprezinta activitatile de cumparare si vanzare printr-o retea (de regula reteaua Internet), e-business-ul reprezinta activitatea de conducere a afacerii (inclusiv cumparare/vanzare) prin intermediul unei retele (de regula Internetul). Astfel, e-business=e-commerce + alte activitati legate de afacere, cum ar fi: dezvoltarea software si administrarea relatiilor cu clientii. Cu alte cuvinte, e-commerce reprezinta o submultime a notiunii de e-business. Migrarea dintre utilizarea facilitatilor comertului electronic catre e-business, adica trecerea de la vanzari/cumparari la desfasurarea informatizata a intregii afaceri reprezinta un pas important cu implicatii majore. Revoluţia „e” a avut un efect benefic asupra afacerilor dezvoltate prin intermediul Internetului şi nu numai, fluidizând fluxul plaţilor, al producţiei, al relaţiilor cu clienţii, etc. In acest context, Internetul joaca rolul de actor principal prin conectarea companiilor cu clienţii sau a companiilor cu furnizorii oriunde in lume. In zilele noastre putem cu uşurinţa face rezervari de bilete de avion, rezervari de camere de hotel, inchirieri de masini, achizitii de carti sau alte produse, efectua plati electronice, totul prin Internet, in cel mai scurt timp. In cele mai multe dintre cazuri, timpul de rezolvare al acestor servicii este mult mai mic decat cel necesar deplasarii la oficiul de turism pentru rezervare, sau la sediul bancii pentru efectuarea unei plaţi oarecare. Pentru a fi competitive in lumea de afaceri nou creata, companiile trebuie sa-şi dezvolte strategii ce se axeaza pe timpul de raspuns la cererile pietei si pe serviciile oferite clienţilor. Clientii trebuie sa aiba mai multe posibilitati de alegere in noua (e-)economie. In momentul in care unei companii ii trebuie cateva luni sa ofere un serviciu iar competiţia realizeaza acest lucru in câteva zile, este clar ca prima companie va da faliment. Companiile trebuie sa-și transforme propriile sisteme interne si sa dezvolte interfeţe eficiente cu clientii și furnizorii pentru a avea succes pe piata. In mod normal, tehnologia informatiei joaca un rol important in acest context.

In domeniul e-business avem de-a face cu trei componente (nivele) de baza ce au roluri deosebite: strategiile şi modelele pentru afaceri, aplicaţiile –

pentru

afaceri,

infrastructura

sistemului

informatic

(TI

Tehnologia

Informaţiei);

acestea

sunt

prezentate

in

figura

1.1.

3

Figura 1.1 Relatiile existente intre componentele de baza ale e-business-ului Strategiile de e-business reprezinta planul de

Figura 1.1 Relatiile existente intre componentele de baza ale e-business-ului

Strategiile de e-business reprezinta planul de succes pe o perioada mai lunga; atat strategiile cat si modelele au rolul de a structura serviciile/produsele de e- business, procesele si in general toate activitatile necesare pentru a supravietui si a avea succes pe piata.

Modele de e-business - ce reprezinta modalitatea (modalitatile) in care o companie „face bani”. Unele companii poseda un model de afacere foarte precis, direct, in timp ce unele companii prefera un model mai complicat. Spre exemplu, McDonalds si KFC fac bani prin vanzarea produse fast-food, in timp ce Yahoo ofera gratis servicii utilizatorilor, facand bani din reclame.

Aplicatiile de afacere reprezinta sisteme informatice ce ofera suport automatizat absolut necesar afacerii companiei. Aplicatiile de afacere (pe scurt, aplicatiile) sunt strans legate cu contextul afacerii.

Companiile moderne utilizeaza aplicatii precum sisteme de suport de marketing, procesarea automata si urmarirea comenzilor, sisteme de comert electronic, sisteme de aprovizionare bazate pe telecomunicatii sau sisteme in timp real de control al productiei. Aceste aplicatii au in spate o baza de date utilizator, un set de programe ce acceseaza si manipuleaza baza de date si interfete utilizator ce apeleaza programele.

Infrastructura tehnologiei informatiei este utilizata pentru a construi, dezvolta si opera aplicatiile de afacere. Infrastructura IT, cunoscuta si sub denumirea de platforma de comunicaţie (intre calculatoare) consta din diverse dispozitive fizice si logice, precum: calculatoare, imprimante, sisteme de operare, retele, baze de date, administratori de tranzactii, etc. Aceasta infrastructura permite utilizarea aplicatiilor si nu este dependenta de afacere;

4

Orice organizatie care vrea sa supravietuiasca in noua lume a afacerilor trebuie sa treaca la e-business.

OPORTUNITATI

AMENINTARI

 

Stabilirea unor relatii mai stranse cu clientii.

Pierderea clientilor in fata nou- venitilor sau a concurentei mai rapide,

care ofera servicii mai bine.

 

Reducerea costurilor determinate de aprovizionare, servire si vanzari ineficiente.

Disparitia completa a pietei pe care activeaza firma ca urmare a schimbarii tehnologiei.

Receptionarea directa a feedback-ului

Existenta inertiei interne sau a unor

din partea clientului.

cause

politice

care

impiedica

efectuarea

schimbarilor

cerute

de

clienti.

Reactie mai rapida si receptivitate mai

Imposibilitatea de

a

intelege

mare decat a concurentei.

schimbarea si teama de decizii gresite.

Avantajele afacerii on-line:

• Prin intermediul ei se tine managementul interfatei unei parti dintre serviciile disponibile pentru cllienti; • Datorita ei exista accesul la informatii referitoare la distribuitor si grupul lui de parteneri de business; • Comunicare rapida prin e-mail si/sau SMS; • Managementul promotiilor pentru clienti; • Plasarea de comenzi, plata on-line si urmarirea statusului comenzii; • Gruparea orderelor in vederea eficientizarii distributiei;

  • 3. Integrarea solutiilor IT

In ultimii ani au avut loc schimbari majore in lumea afacerilor dezvoltate de majoritatea firmelor şi corporaţiilor din intreaga lume. Necesitaţile din ce in ce mai crescute pentru asigurarea flexibilitaţii, a raspunsului rapid la condiţiile efective de piaţa, competiţia acerba pe plan local sau pe plan global, precum şi continuul proces de retehnologizare in scopul marirea eficienţei intreprinderii au facut ca firmele moderne sa posede caracteristicile enumerate mai sus.

5

Presiunile de orice natura au facut ca intreprinderile sa utilizeze tehnologia informaţiei pentru a transforma şi moderniza modalitatea de organizare şi conducere a afacerii. Obiectivul integrarii solutiilor IT consta in rentabilizarea procesului economic. Numeroase organizatii au mai multe tipuri de sisteme , ceea ce izoleaza departamentele intre ele. Inlocuirea in totalitate a sistemelor existente este costisitoare si dificila, chiar nepractica. Unele sisteme pot fi pastrare si adaptate.

Serviciile de retea formeaza baza pentru e-business. Bazele de date si aplicatiile depinde de acestea si deschid drumul spre public si clienti.

Presiunile de orice natura au facut ca intreprinderile sa utilizeze tehnologia informaţiei pentru a transforma şi

Figura 3.1: Construirea unei structuri de e-business

Integrarea sistemelor in cadrul organizatiei nu este suficienta – afacerilor de succes trebuie sa faca schimb de informatii cu partenerii si furnizorii din reteauna de distributie. Acest lucru arata importanta adoptarii standardelor de internet, a sistemelor deschide si a unui st limitate de tehnologii utilizate la scara larga. Managerii trebuie sa se asigure ca sistemele companiei pot comunica usor cu cele ale partenerilor si furnizorilor.

6

Bibliografie

Steve Sleight : Seria: Totul despre maangement - Cum sa trecem la E-business , Editura RAO,

Jeremy Kourdi – 100 idei geniale de afaceri , traducere Carmen Pavel, Editura Adevarul, 2009

7