IMPLEMENTACIN DE SERVICIO DE VENTAS ONLINE DE LA EMPRESA MAUSHEK PARA MEJORAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE.

CHICLAYO - 2012

Facultad de Ingeniera, Arquitectura y Urbanismo Escuela Profesional de Ingeniera Industrial rea Curricular de Investigacin Cientfica

Formato de Encuesta
Instrucciones: Lea los tems que le presentamos a continuacin y marque con una X la alternativa que usted prefiera.

tems: 1. El producto le garantiz el buen servicio de la Empresa, hacia el cliente? Si ( ) No ( )

2. Se sinti seguro al adquirir el producto de nuestro Servicio de Ventas Online? Si ( ) No ( )

3. Los productos que usted adquiri, cumpli con sus expectativas? Si ( ) No ( )

4. Para usted, es justo el precio del producto adquirido Si ( ) No ( )

5. Como califica la calidad del producto Buena ( ) Regular ( ) Mala ( )

6. A partir de la primera compra de nuestro, Con que frecuencia volvera a comprar? 1 vez al mes ( ) 2 veces al mes ( ) 3 veces al mes ( )

7. Adquiri el producto, sin ninguna objecin con el precio de este? Si ( ) No ( )

8. Los precios estn al alcance de su economa? Si ( ) No ( )

9. Estuvo conforme al momento de la entrega del producto Si ( ) No ( )

10. Encontr algn defecto en el producto entregado Si ( ) No ( )

11. Tienes algn reclamo o queja sobre nuestro servicio brindado? Si ( ) No ( )