UNIVERSITATEA DIN BUCURETI FACULTATEA DE ADMINISTRAIE I AFACERI MARKETING

Program de marketing

Disciplina: Marke in!"l ser#iciil$r

Ti "lar c"rs: %r$&'"ni#'(r' T$)a S$rin Ti "lar (e se)inar: %rep' "ni#' (r Nic"lae Sa*in S "(en+i: B",enc-i Alina. !r"pa /01 Grecean" A(riana. !r"pa /0/ Iere)ie I$ana. !r"pa /0/ L")in2 Car)en. !r"pa /0/ Ra("lesc" e&ania L"i,a. !r"pa /03

BUCURETI /010

CU%RINS

1' %re,en are !eneral2 1'1 Sc"r is $ric 1'/ A)plasare 1'4 %r$("se
2. Decala5ele aplica e pe )a!a,in"l C6A (in A&i %alace C$ r$ceni

/'1 Decala5"l C$ns")a $r"l"i /'/ Decala5"l pres a $r"l"i (e ser#icii /'4 Decala5"l le!a (e (esi!n"l ser#ici"l"i 7i (e s an(ar(e /'3 Decala5"l le!a (e reali,area ser#ici"l"i /'8 Decala5"l c$)"nic2rii 4' Mi9"l (e )arke in! 3' Anali,a si "a+iei e9is en e 3'1 C$nc"ren+i 3'/ Clien+i 3'4 Anali,a %ESTLE 3'3 Anali,a S:;T 3'8 %r$("se c-eie 3'< %ie+e s ra e!ice

3'= >$ne i)p$r an e (e #?n,2ri 8' ;*iec i#ele (e )arke in! <' S ra e!iile (e )arke in! =' S a*ilirea plan"l"i (e ac+i"ne. a*el"l c" ac i#i 2 i. )a ricea Gan 7i anali,a (r")"l"i cri ic @' B"!e "l A' C$n r$l"l 7i e#al"area 10' Bi*li$!ra&ie

Program de marketing aplicat pe magazinul C&A din Afi Palace Cotroceni

1. PREZENTARE GENERAL 1'1 Sc"r is $ric Is $ria c$)paniei C6A a Bncep" prin sec$l"l 1= c?n( $ &a)ilie $lan(e,2 n")i a Brennink)ei5er a Bncep" sa &ac2 c$)er+ c" p?n,e "ri. l"cr" care leCa a("s (in ce in ce )ai )"l+i *ani. as &el Bnc? !enera+iile "r)a $are a" (e,#$l a a&acerea (e &a)ilie' /00 (e ani )ai ?r,i". &ra+ii Cle)ens 7i A"!"s D(e aici C6AE 7iCa" p2r2si l$cali a ea na al2. Me in!en (in Ger)ania. 7i a" (esc-is Bn 1@31 "n (ep$,i (e e9 ile. "r)a Bn 1@<1 (e "n )a!a,in (e c$n&ec+ii. (e $a e )ari)ile 7i la pre+"ri )ici'

%ri)"l )a!a,in C6A 7iCa (esc-is p$r+ile Bn 1@<1 7i a a#" )are s"cces' Aces a a &$s "n"l (in pri)ele )a!a,ine care a $&eri p"*lic"l"i lar! c$n&ec+ii F a7a(ar ar ic$le (e B)*r2c2)in e. c" )2ri)i (i&eri e 7i la pre+"ri a#an a5$ase' C$)pania sCa (e,#$l a Bn i)p 7i p?n2 Bn 1A10 a re"7i s2 (esc-i(2 n")er$ase &iliale Bn ;lan(a' Ap$i sCa (e,#$l a pe plan in erna+i$nal' As &el. pri)ele c$)panii (in a&ara ;lan(ei a" &$s Bn&iin+a e Bn 1A11 Bn Ger)ania 7i Bn 1A// Bn An!lia' Iar al ($ilea #al (e e9 in(ere a a#" l$c ("p2 Cel (eCal D$ilea R2,*$i M$n(ial. Bn rC"n )e(i" s$cial 7i ec$n$)ic c$)ple ne"ni&$r)' SCa Bncep" Bn 1A<4 c" )a!a,inele (in Bel!ia' Gn 1A=/ C6A a (esc-is &iliale Bn Fran+a. Bn 1A== Bn El#e+ia. Bn 1A@/ Bn L"9e)*"r! 7i Bn 1A@4 Bn Spania' A"s ria a "r)a Bn 1A@3. %$r "!alia Bn 1AA1. Rep"*lica Ce-2 Bn 1AAA. %$l$nia Bn /001. Un!aria Bn /00/. R"sia Bn /008. iar T"rcia. Sl$#acia 7i Sl$#enia sCa" al2 "ra cel$rlal e 1< s a e C6A (in E"r$pa Bn /00=' C6A es e $ c$)panie care spri5in2 #al$area s$cial2' Gn cali a e (e c$)panie pri#a 2. $*iec i#ele c$)paniei 7i rela+iile (e a&aceri se s a*ilesc pe er)en l"n!' Rela+iile c" clien+ii. c" an!a5a+ii 7i c" &"rni,$rii se )en+ine) Bn i)p ("ra*ile la $a e ni#el"rile' C$)pania es e "na c$)pe i i#2. care ac i#e,2 c" r2sp"n(ere Bn ($)eni"l ales'

Fil$s$&ia &ir)ei es e a ri*"i 2 sl$!an"l"i .. Clien "l se a&l2 Bn $ (ea"na pe pri)"l l$cHH' Clien "l"i i se $&er2 )$(2 (e cali a e la pre+"ri a#an a5$ase' Aces l"cr" n" es e #ala*il n")ai pen r" #?n,2rile i)p$r an e. ci 7i pen r" Bn rea!a pale 2 (e pr$("se F (e la )$(ern la clasic' As 2,i n")ai in E"r$pa s"n (esc-ise pes e 1000 (e )a!a,ine. (in re care /00 ($ar pen r" c$pii. 14 Cl$ck-$"se si 4 S-$e S-$ps. an!ren?n( Bn aceas 2 in("s rie apr$ape 30 000 (e an!a5a+i' C6A es e $ c$)panie (e re ail (e B)*r2c2)in e (in ;lan(a' Face par e (in !r"p"l C$&ra I$l(in! (in El#eia c" $ ci&ra (e a&aceri Bn /00< (e 8.< )iliar(e (e e"r$' C$)pania es e pre,en 2 i Bn R$)?nia. "n(e a a#" Bn an"l /00A Bncas2ri (e =.A )ili$ane (e e"r$ i 34 (e an!a5ai' C6A 7i a (esc-is pri)ele )a!a,ine (e pe pia+a l$cal2 Bn aprilie /00A. Bn ca(r"l pr$iec "l"i Mili ari S-$ppin! (in B"c"re7 i' Ul eri$r. C6A a )ai (esc-is cinci )a!a,ine. Bn cele )ai )ari )all"ri (in B"c"re7 i DAFI %alace C$ r$ceni 7i S"n %la,aE. (ar 7i Bn B",2" DA"r$ra MallE. Ara( DA ri") Cen erE 7i Cl"5 D%$l"s Cen erE'

1'/ A)plasare Gn A&i %alace C$ r$ceni )a!a,in"l C6A es e $r!ani,a pe "n c$ncep (e )a!a,in re(i)ensi$na pe $ s"pra&a+2 (e apr$9i)a i# 4'/00 )p pe ($"2 e a5e. c$ncep" special pen r" Me!a Mall' Lan!a C6A la par er se a&l2 )a!a,in"l K$ $n. iar la e a5 )a!a,in"l :aikiki'

Sc-i+2 A&i %alace C$ r$ceni e a5 1

Sc-i+2 A&i %alace C$ r$ceni par er

Sc-i+2 )a!a,in C6A e a5 1. ar ic$le *2r*a+i

Sc-i+2 )a!a,in C6A par er. ar ic$le &e)ei si c$pii

1'4 %r$("se Gn in eri$r"l )allC"l"i C6A (isp"ne (e $a e )arcile c" care l"crea,2 ca (e e9e)pl" Jessica. Can(a 7i J$"r Si9 - Sense pen r" &e)ei. An!el$ Li ric$. Can(a 7i :es *"rK pen r" *2r*a+i. Iere 6 T-ere 7i %al$)in$ pen r" c$pii. $a e !aran ?n( cel )ai Bnal ni#el (e cali a e' %r$("sele repre,in 2 -aine pen r" $a e ca e!$riile (e #?rs 2 7i se9 . prec") 7i acces$rii'

!. "ECALA#E

/'1 Decala5"l C$ns")a $r"l"i

SERVICIUL ATE%TAT

C$ns")a $rii B7i ($resc pr$("se (e cali a e' Aceas a a7 ep are se )are7 e c" a ? )ai )"l c" c? pr$("sele s"n i)p$r a e (in !er)ania. +ar2 c"n$sc" 2 pen r" $ cali a e s"peri$ar2' De ase)enea pre+"rile accesi*ile repre,in 2 "n &ac $r i)p$r an pen r" clien+i Bn ale!erea pr$("sel$r c$)paniei C6A' Da $ri 2 (i)ensi"nii 7i i)a!inii (e5a crea e 7i pr$)$#a e. c$ns")a $rii se a7 eap 2 la $ !a)2 #aria 2 (e pr$("se. a9a 2 pe $a e ca e!$riile (e #?rs 2 7i se9' De ase)enea es e i)p$r an 2 a(ap area rapi(2 la n$ile en(in+e Bn )$(2'

; !a)2 #aria 2 (e pr$("se i)p"ne 7i e9is en+a " "r$r )2ri)il$r'

SERVICIUL %ERCE%UT

%r$("sele c$)paniei C6A a" pre+"ri accesi*ile pen r" $a e ca e!$riile (e #?rs 2' Cali a ea es e "na s"peri$ar2 Bn rap$r c" e9i!en+ele +2rii (e $ri!ine 7i Bn c$)para+ie c" pr$("sele c$nc"ren+ei' De7i c$)pania se a(resea,2 " "r$r ca e!$riil$r (e #?rs 2. inerii n" se re!2sesc Bn s il"l a*$r(a (e )a!a,in' Ma5$ri a ea -ainel$r se Bn(reap a c2 re s il"l cas"al. si)+in("Cse lipsa ele!an+ei' In )a!a,ine se $*ser#2 lipsa )ari)il$r )ici. pre($)in?n( )2ri)ile )ari'

Fir)a ($re7 e $ &$cali,are pe clien . a7e,?n("Cl pe aces a pe pri)"l l$c. c$n("i a l$r *a,?n("Cse pe respec recipr$c' Gnsa (in ca",a ($rin+ei (e a ac$peri "n se!)en c? )ai )are (e pia+a.

c$)pania n" re"7e7 e sa sa is&ac2 $a e a7 ep arile. (e la $a e ca e!$riile' ; s$l" ie ar &i c$ncen rarea a en iei as"pra &ie a "nei sin!"re ca e!$rii (e clien i. &ie as"pra "n"i sin!"r s il #es i)en ar' As &el a7 ep arile clien+il$r ar &i sa is&2c" e 7i (ecala5"l c$ns")a $r"l"i )ic7$ra '

/'/ Decala5"l pres a $r"l"i (e ser#icii

ATE%TLRILE C;NSUMAT;RULUI

Ne)"l+")irea c$ns")a $ril$r se creea,2 pe &$n("l "nei cerce 2ri ins"&icien e sa" nerepre,en a i#e' ; cerce are (e )arke in! care ($ar se reali,ea,2 7i n" se &$cali,ea,2 pe ne#$ile c$ns")a $ril$r n" are "n re,"l a e&icien '

; )$ni $ri,are inc$rec 2 a a7 ep 2ril$r clien+il$r p$a e ("ce la pier(erea "nei )ari p2r+i (in clien el2' An!a5a+ii (in pri)a linie a" "n r$l i)p$r an 7i (ecisi# Bn (e ec area aces $r a7 ep 2ri' ; lips2 a c$)"nic2rii Bn re )ana!e)en 7i an!a5a+ii a&la+i Bn c$n ac (irec c" c$ns")a $r"l sa" $ c$)"nicare ins"&icien 2 Bn re ace7 ia n" )ai per)i e sa is&acerea *ene&iciaril$r (e pr$("se'

C$)pania C6A se &$cali,ea,2 Bn )are par e pe $ can i a e c? )ai )are (e #?n,2ri 7i )ai p"+in pe s a*ilirea "n$r rela+ii (e l"n!2 ("ra 2 c" clien+ii' N" e9is 2 pr$cese pen r" &i(eli,area clien+il$r (e5a e9is en+i. ei p"n?n( accen "al )ai )"l pe a ra!erea (e n$i clien+i. (a $ri 2 "n$r pre+"ri )ai )ici Bn c$)para+ie c" cele ale c$nc"ren+ei'

Bene&iciar"l"i n" i se a("c (eap2!"*iri c?n( ser#iciile n" s"n pres a e Bn )$( c$resp"n,2 $r. Bns2 (ac2 "n pr$("s se ($#e(e7 e a &i (e&ec el se p$a e re "rna 7i Bnl$c"i c" "n"l (e aceea7i s")2'

%ERCE%IILE C;M%ANIEI DES%RE

ATE%TLRI

Ne#$ile #ec-il$r clien+i se sc-i)*2 7i (e aceea c$)pania re*"ie s2 ai*2 )ere" Bn #e(ere n$i )e $(e (e reacaparare a a en+iei' De ase)enea. &ir)a n" (isp"ne (e "n *ir$" (e recla)a+ii pen r" a Bn 2ri Bncre(erea Bn pr$priile ser#icii'

Din ca",a aces $r lac"ne Bn ceea ce pri#e7 e ac i#i a ea (e )ana!e)en . (ecala5"l Masc"l 2 $r"l"iN se )2re7 e. )ic7$r?n(" Cse Bn acela7i i)p capaci a ea (e percep+ie a a7 ep 2ril$r'

/'4 Decala5"l le!a (e (esi!n"l ser#ici"l"i 7i (e s an(ar(e

C$)pania C6A are s an(ar(e ri(ica e (e cali a e si (esi!n' Ei *ene&icia,2 (e "n pr$ces sis e)a ic. pr$("sele pen r" &e)ei 7i c$pii se !2sesc la par er (e "n(e se &ace recerea prin rC$ scar2 r"lan 2 la e a5"l s"peri$r "n(e se !2sesc pr$("sele pen r" *2r*a+i' Gns2 (esi!n"l es e "n"l s2rac. n" iese Bn e#i(en+2 prin rC "n s il pr$pri"' Iainele 7i acces$riile n" s"n repar i,a e "ni&$r). "nele (in re aces ea &iin( &$ar e !re" accesi*ile'

A)*ian+a n" sa is&ace a7 ep 2rile " " $r c$ns")a $ril$r. )ai ales cel$r c" s an(ar(e ri(ica e' Se a(resea,2 )ai )"l clien+il$r ac i#i' Ma!a,in"l (isp"ne (e l$c"ri special a)ena5a e pen r" (ep$,i area *"n"ril$r ac-i,i+i$na e an eri$r (e c2 re clien ' Dei!n"l se sc-i)*2 c" $ca,ia s2r*2 $ril$r ra(i+i$nale' De e9e)pl" c" $ca,ia Cr2ci"n"l"i )a!a,in"l es e B)p$($*i c" acces$rii speci&ice aces ei peri$a(e'

/'3 Decala5"l le!a (e reali,area ser#ici"l"i

CEREREA DE>V;LTAREA

STANDARDEL;R

Fir)a (isp"ne (e $a)eni speciali,a+i Bn in eri$r"l )a!a,in"l"i' %ers$nal"l care are c$n ac (irec c" clien+ii es e "n"l p$li ic$s. ins r"i sa a5" e clien "l 7i s2Cl Bn(e)ne s2 c")pere Bn ca,"l Bn care clien "l es e in(ecis'

Gn in eri$r"l )a!a,in"l"i se !2sesc a!en+i (e sec"ri a e pen r" )en+inerea $r(inei. *"na &"nc+i$nare a pr$ces"l"i (e c")p2rare . prec") 7i pren r" a Bn 2ri Bncre(erea clien "l"i Bn c$)panie'

%ers$nal"l (isp"ne (e a*ili 2+i Bn )2s"r2 s2 &$l$seasc2 e-n$l$!ia a&la 2 Bn ($ are. aceas a c$ns i "in( Bn case (e )arca 7i sis e)e OalkKC alkK pen r" a!en+ii (e sec"ri a e'

REALI>AREA SERVICIULUI ACTUAL DE CLTRE ANGAPAI

/'8 Decala5"l c$)"nic2rii

%RESTAREA

SERVICIIL;R

C$ns")a $rii pr$("sel$r (is ri*"i e (e lan+"rile )a!a,in"l"i C6A s"n e("ca+i' Ei B7i ale! pr$("sele ("p2 pr$priile ne#$i . apel?n( la pers$nal"l (e ser#ici". p"n?n("Cse as e&el *a,a "nei c$)"nic2ri e&icien e'

%r$)isi"nile &2c" e (e c2 re c$)panie n" s"n )ari Bn c$)para+ie c" ser#iciile pe care aceas a le $&er2' %"*lici a ea care se &ace es e "na p$n(era 2 . reali,a 2 pen r" a in&$r)a clien+ii 7i pen r" aCi a ra!e'

Tari&ele s"n a(ec#a e pr$("sel$r $&eri e spre #?n,are' %re+"rile s"n Bn c$rela+ie c" a7 ep 2rile c$ns")a $ril$r Bn &"nc+ie (e #al$area *"n"ril$r ac-i,i+i$na e'

C;MUNICAII EQTERNE

$' %&'(L "E %AR)ET&NG

%R;DUS
1. C"n$sc" "l lan+ (e )a!a,in"l C A $&er2 clin+il$r piese #es i)en are (e (a)2. pen r"

*2r*a+i 7i pen r" c$pii la "n e9celen rap$r cali a e Cpre+' %rin re )2rcile care se p$ !2si en")er2): Jessica. Cl$ck-$"se. Ba*K Cl"* e c'. ele &iin( 11 Bn $ al' /' C$)pania pre,in 2 $ (i#ersi a e la pr$("sele pen r" *e*el"7i 7i cele pen r" c$pii' 4' Ma eriile pri)e pen r" &a*ricarea pr$("sel$r s"n (e Bnal 2 cali a e'

%LASAMENT

1. Iainele s"n i)p$r a e (in Ger)ania . iar &ilialele (in R$)?nia s"n : AFI %alace

C$ r$ceni. A ri"). A"r$ra Mall. G$l( %la,a. Mili ari s-$ppin! Cen er. %$l"s Cen er 7i S"n %la,a'
2. T$a e l$c"rile s"n "7$r accesi*ile c" )i5l$ace (e ransp$r Bn c$)"n. (e e9)pl" Bn AFI

%alace C$ r$ceni se p$a e a5"n!e c" )e r$"l Ds a ia %$li e-nicaE. RATBDa" $*","l 44<. r$lei*","l <1.=1E' 4' %r$("sele s"n e9p"se la #e(ere. Bns2 n" )ere" s"n "7$r accesi*ile' Unele e9p$nen e s"n p$,i+i$na e &$ar e s"s (in ca",a Bn2l+i)ii )ari a )a!a,in"l"i 7i i)plici a ne#$ii (e &r"c i&icare c? )ai e&icien 2 a spa+i"l"i'

%RE 1' Ni#el"l pre+"l"i es e "n"l )ic Bn rap$r c" ceea ce $&er2 c$nc"ren+a. (ar 7i (in p"nc "al (e #e(ere al cali 2+ii' /' C$)pania $&er2 p$si*ili 2+i (e pla 2 cas-. (ar 7i prin ser#icii *ancare: Mas erCar( 7i Visa Elec r$nic' 4' Se &ace 7i $ (i&eren+iere (e pre+"ri Bn &"nc+ie (e se,$n' As &el. c" $ca,ia s2r*2 $ril$r (e iarn2. )a!a,in"l $&er2 (isc$"n "ri 7i pr$)$+ii'

%R;M;VARE 1' %ers$nal"l (e #?n,2ri es e "n"l c$$peran . care se ($#e(e7 e a &i c$)pe en Bn a in!erea sc$p"ril$r pr$p"se. an")e cre7 erea pr$&i "l"i'
2. %"*lici a ea n" es e a!resi#2. ea are in #e(ere Bn re+inerea rela+iil$r c" #ec-ii clien+i 7i

a ra!erea al $ra n$i' S ra e!ia (e pr$)$#are es e "na ac i#2 7i c$n in"2. pr$("sele &iin( sc$ase Bn e#i(en+2 cprin (i&eri e )e $(e' Se apelea,2 la plian e c" $&er e a ? se,$niere. (ar 7i Bn &"nc+ie (e lic-i(area s $c"l"i. la )esa5e pr$)$+i$nale Bn in eri$r"l )all"l"i a)plasa e Bnc2 (e la in rare. c" sc$p"l (e a Bn(r")a clien "l spre )a!a,in' De ase)enea

se &$l$ses e p"*lici a ea prin in er)e(i"l plas)el$r (i!i ale la )e r$" Bn in er#al"l $rar 18 F 1@'

%E;%LE
1. C6A are pes e 4/'000 an!a5a+i Bn "r)2 $arele s a e e"r$pene: Bel!ia. Ger)ania. Fran+a.

L"9e)*"r!. ;lan(a. A"s ria. %$l$nia. %$r "!alia. El#e+ia. Spania. Un!aria. Ce-ia 7i R"sia' /' An!a5a+ii s"n pers$ane inere. c$)"nica i#e 7i c$$peran e' Ei s"n ins r"i+i s2 c$nsilie,e clien "l 7i s2 creee,e $ a )$s&er2 c? )ai &a)ilial2' 4' Es e pr$)$#a 2 )"nca Bn ec-ip2. an!a5a+ii &iin( )$ i#a+i (in p"nc (e #e(ere &inanciar. (ar 7i (in p"nc (e #e(ere pr$&essi$nal. a#?n( 7anse (e pr$)$#are' 3' Selec+ia (e recr" are se &ace Bn "r)a "n$r rainin!"ri speciali,a e. rainin!"ri care pre!2 esc pers$nal"l pen r" in erac+i"ne c" clien "l c? )ai *ene&ic2 pen r" c$)panie' 8' C$ns")a $rii s"n e("ca+i. respec ?n( Bn pr$ces"l (e c")p2rare c$n("i a e ica'

%R;CESE 1' C$)pania C6A pres ea,2 pr$("se (e #?n,are a pr$("sel$r e9 ile 7i acces$rii' /' %en r" (e&ini i#area pr$ces"l"i (e #?n,are s"n necesare )ai )"l e e ape. 7i an")e: ac-i,i+i$nare )a eriil$r pri)e. c$n&ec+i$narea pr$("sel$r e9 ile. i)p$r area. ransp$r "l. (is ri*"+ia 7i #?n,area pr$pri" C,is2'
3. I)plicarea c$ns")a $r"l"i es e "na in(irec 2. ea se reali,ea,2 prin ni#el"l cererii i)p"se

pe pia+2' %r$("sele se reali,ea,2 Bn &"nc+ie (e ne#$ile clien+il$r'

EVIDENA FI>ICL 1' Spa+i"l Bn care se (es&27$ar2 pr$ces"l (e #?n,are es e "n"l (e (i)ensi"ni )ari. a)*ian+a &iin( "na prie en$as2 asi!"ra 2 7i (e ra(i$"l in ern al )a!a,in"l"i' /' Se &$l$sec " ila5e per&$r)an e Bn c$n&ec+i$narea )a erialel$r e9 ile'

4' %en r" &acili area pr$ces"l"i (e c")p2rare es e p"s2 la (isp$,i+ie $ scar2 r"lan 2 prin care se &ace recerea (e la "n e a5 la al "l' 3' I)*r2c2)in ea an!a5a+iil$r es e "na c"ra 2. le5er2. sp$r i#2 &$r)a 2 (in r "n ric$" al* c" insi!na c$)paniei 7i pan al$n *l"!' 8' Si e "l es e "n"l prie en$s. "7$r (e " ili,a . (isp$ni*il Bn )ai )"l e li)*i'

*. ANAL&ZA +&T(A,&E& E'&+TENTE C6A es e "na (in c$)paniile (e c$)er+ c" a)2n"n "l li(er (e pia+2 pen r" )$(a (in E"r$pa' C$n&$r) si eC"l"i Minis er"l"i Finan+el$r. c$)pania C6A M$(a Re ail SRL a reali,a an"l rec" $ ci&r2 (e a&aceri (e pes e 44.1 )il' lei Dcirca =.A )il' e"r$E 7i a#ea "n n")2r )e(i" (e 34 (e an!a5a+i' Lan+"l in erna+i$nal (e B)*r2c2)in e C6A &ace par e (in C$&ra I$l(in!. c" se(i"l Bn El#e+ia' D$i (in re pri)ii rei re aileri (e B)*r2c2)in e (in E"r$pa. I6M 7i C6A. prec") 7i "na (in re cele )ai )ari re+ele (e ar ic$le sp$r i#e C Deca -l$n C c$n in"2 s2 se)ne,e c$n rac e pen r" e9 in(erea pe pia+a l$cal2' C6A &ace par e (in re cei )ai )ari re aileri la ni#el e"r$pean care a" R(esc$peri R Bns2 R$)?nia ($ar ("p2 #enirea cri,ei. Bn pri)2#ara an"l"i /00A. iar ac") s"n prin re p"+inii care se e9 in('

3'1 C$nc"ren+i : C$)pania C6A. "n"l (in re cei )ai )ari 5"c2 $ri (in E"r$pa. are &$ar e )"l i c$nc"ren i p" ernici pe pia a' Ma5$ri a ea )a!a,inel$r &iin( si "a e Bn )allC"ri. c$nc"ren+ii s"n apr$9i)a i# aceea7i: Bers-ka. S ra(i#ari"s. >ara. TNT. (ar si )a!a,ine ca Deca -l$n. Takk$ si A"c-an '

3'/ Clien+i- C6A se a(resea,2 " "r$r ca e!$riil$r (e #?rs 2 7i (e ase)enea a)*el$r se9e. a#?n( c-iar ,$ne repar i,a e Bn )a!a,in. pr$("sele pen r" *2r*a+i &iin( la e a5 iar cele (e (a)2 la par er' Gn ci"(a Bncerc2rii l$r (e a ac$peri cerin+ele " "r$r. le lipse7 e a(ap area la s il"l #es i)en ar cel )ai c2" a 7i cer" Bn ,ilele n$as re. 7i an")e -aine c? )ai $ri!inale (in p"nc (e #e(ere al (esi!nC"l"i. (e aceea )a5$ri a ea clien+il$r C6A s"n $a)eni si)pli. c" "n #eni )e(i". c" "n s il clasic. care n" (a" i)p$r an+2 ren("ril$r. ei pas ran("C7i aceea7i linie #es i)en ar2'

3'4 Anali,a %ESTLE

Anali,a %ESTLE carac eri,ea,2 &ir)a (in p"nc (e #e(ere al in&l"en+ei )e(i"l"i p$li ic. ec$n$)ic. s$cial 7i e-n$l$!ic' 1. Mediul politic: C6A es e s"p"s2 le!isla+iei (in R$)ania. are $ ac$perire la ni#el na+i$nal iar (eci,iile (e )arke in! 7i. Bn !eneral ac i#i a ea c$)ercial2. s"n p" ernic a&ec a e (e )e(i"l p$li ic' R2,*$aiele. c$n&lic ele (in re par i(e sa" ca)paniile (e ale!eri l$cale sa" na+i$nale p$ a("ce sc-i)*2ri i)p$r an e pe pia+a 7i i)plici Bn (eci,iile (e )arke in!' %r$)"l!area sa" a*r$!area "n$r le!i. (ecre e. $r($nan+e 7i -$ 2r?ri p$ !enera $p$r "ni 2+i sa" c$ns r?n!eri pen r" c$)panie. pen r" &"rni,$rii s2i. sa" pen r" clien+i' Gn s r?ns2 le!2 "r2 c" )e(i"l p$li ic. le!isla+ia r$)?neasc2 a c"n$sc" sc-i)*2ri )a5$re ("p2 1A@A' %arla)en "l a #$ a C$ns i "+ia 7i $ serie (e al e le!i )eni e s2 p"n2 *a,ele re&$r)ei Bn R$)?nia. prin pr$)$#area pl"ralis)"l"i &$r)el$r (e pr$prie a e 7i a&ir)area pr$prie 2+ii pri#a e' Gn c$n in"are s"n pre,en a e cele )ai i)p$r an e ac e n$r)a i#e (e re!le)en are a a9el$r 7i i)p$,i el$r le!a e (e ac i#i a ea ec$n$)ic2. ac i#i a e e&ec "a 2 a ? (e pers$ane 5"ri(ice c? 7i (e pers$ane &i,ice: C le!ea nr 313 (in /< i"nie /00/ pri#in( i)p$,i "l pe pr$&i ' %"*lica in M;. %ar ea I. nr 38< (in /= i"nie /00/ C le!ea nr 438 (in 1 i"nie /00/ pri#in( a9a pe #al$area a(a"!a 2' %"*lica in M;. %ar ea I. nr 4=1 (in i"nie /00/ C $r($nan+a nr = (in 1A i"lie /001 pri#in( i)p$,i "l pe #eni ' %"*lica in M;. %ar ea I. nr 348 (in 4 a"!"s /001

2. Mediul economic: )e(i"l ec$n$)ic in&l"en+ea,2 prin ni#el"l #eni "l"i p$p"la+iei. a(ic2 p" erea (e c")p2rare' In(icele pre+"ril$r (e c$ns") in&l"en+ea,2 cererea (e *"n"ri' E#$l"+ia

#ie+ii ec$n$)ice se re!2se7 e Bn p" erea (e c")p2rare 7i Bn )$("l (e c-el "ire a #eni "ril$r' Gn an"l /008 &a+2 (e an"l /003 sCa Bnre!is ra $ cre7 ere c" n$"2 p"nc e pr$cen "ale a in(icel"i pre+"ril$r. care a a5"ns la 10AS' In(icele pre+"ril$r pen r" pr$("sele neali)en are a cresc" c" 11.4S iar pen r" ser#icii a cresc" c" 10.8S' Veni "rile $ ale ale principalel$r ca e!$rii (e !$sp$(2rii a" &$s Bn an"l /008 (e 80=.A< leiTl"n2Tpers$an2 pen r" salaria+i. (e /@@.<8 leiT l"n2T pers$an2 pen r" a!ric"la $ri. /8/./4 leiTl"n2Tpers$an2 pen r" 7$)eri 7i 438.=8 leiT l"naT pers$ana pen r" pensi$nari' Me(ia #eni "ril$r. Bn an"l /008 a &$s (e 4@3.10 leiT l"naT pers$ana. (in care $ al"l c-el "ielil$r a &$s (e 43=.@8 leiT l"naT pers$ana. (eci p$p"la+ia ec$n$)ises e &$ar e p"+in. 4<./8 leiTl"naTpers$ana. apr$9i)a i# A.3S (in $ al"l #eni "ril$r' Ace7 i in(ica $ri p$ in&l"en+a Bn rC$ )2s"r2 &$ar e )are ac i#i a ea &ir)ei C6A: c" c? #eni "rile s"n )ai )ari 7i ra a s$)a5"l"i )ai )ic2. c" a ? #?n,2rile p$ &i )ai )ari'

3. Mediul social: C6A par icip2 la &$ar e )"l e ca)panii (e resp$nsa*ili,are s$cial2' De e9e)pl" sCa" i)plica Bn ca)pania s$cial2 MN$"2 ne pas2N. a" Bnc"ra5a ($narea (e s?n!e 7i (e ase)enea a" sp$ns$ri,a &$ar e )"l e c$ncer e 7i e#eni)en e s$ci$Cc"l "rale'

4. Mediul tehnologic: A#?n( Bn #e(ere #i e,a c" care se (e,#$l 2 pia+a e-n$l$!ic2 7i (e c$)"nica+ii Bn plan )$n(ial. na+i$nal. (ar 7i &acili 2+ile pe care le $&er2 Bn (e,#$l area ac i#i 2+il$r speci&ice. es e necesar2 anali,a aces $r &ac $ri (in perspec i#a pri$ri 2+il$r s a*ili e pen r" C6A pe er)en )e(i"' De,#$l area e-n$l$!iil$r in&$r)a+i$nale es e "n &ac $r i)p$r an c" in&l"en+2 (irec p$,i i#2 as"pra c$)paniei Bn ansa)*l"' Aplicarea cel$r )ai *"ne e-n$l$!ii p$ re("ce c$s "rile (e &"nc+i$nare 7i s i)"lea,2 cre7 erea cali 2+ii ser#iciil$r &"rni,a e' Fac $rii e-n$l$!ici. Bn ca,"l c$)paniei n$as re c$ns i "ie $ c$)p$nen 2 i)p$r an 2 a $p+i"nil$r s ra e!ice' As &el. Bnn$irea ec-ipa)en el$r. in r$("cerea (e n$i pr$("se. re e-n$l$!i,area. in&$r)a i,area e c' c$ns i "ie &ac $ri i)p$r an+i Bn (e,#$l area &ir)ei' Gra("l (e per&$r)an+2 al sis e)"l"i in&$r)a+i$nal #a in&l"en+a p$,i i# #$l")"l 7i cali a ea )"ncii (ep"se Bn ca(r"l (irec+iil$r i)plica e Bn e9erci area &"nc+iil$r (e *a,2'

3'< Anali,a S:;T

Puncte tari: C"n"l (in re cele )ai *ine c$ a e 7i c2" a e lan+"ri (e )a!a,ine (in R$)?niaU C a a#" Bncas2ri (e =.A )ili$ane (e e"r$ 7i 34 (e an!a5a+i Bn an"l /00AU C$c"p2 al reilea l$c Bn $p"l E"r$pean al re aileril$r (e &as-i$nU Ca re"7i s2 &ac2 pr$&i (e 40'000 (e e"r$ c" 34 (e an!a5a+iU Care @<8 (e s"c"rsale. /10 )a!a,ine (e c$pii 7i 1@ (e &e)eiU Cpre+"ri accesi*ile U C)a!a,inele s"n *ine a)plasa e . (e $*icei Bn )allC"riU

Puncte slabe: Cp"*lici a e sc2," 2. )"l+i $a)eni Bnc2 n" a" a",i (e aces *ran(U Ca )$s&era (in in eri$r"l )a!a,in"l"i pare Bnc2rca 2. &2r2 l"cr"ri a rac i#e 7i (is rac i#eU Cra& "rile par Bn!-es"i e neper)i+?n( clien "l"i s2 p2 r"n(2 le5er prin re eleU Can!a5a+ii n" s"n Bn $ (ea"na ac$l$ c?n( ai ne#$ie (e eiU

Oportuniti: C+in es e s2 c"cereasc2 c? )ai )"l eri $ri" 7i s2 se e9 in(2 Bn c? )ai )"l e +2ri c" p" in+2U

Cc$n in"2 s2 cree,e -aine (e aceea7i Bnal 2 cali a e la acela7i pre+ a rac i# pen r" a ra!erea (e n$i clien+i 7i &i(eli,area cel$r #ec-iU

Ameninri: Cprincipala a)enin+are a cel$r (e la C6A $ repre,in 2 c$nc"ren+a 7i an")e &ir)ele )ari (e pres i!i" prec") >ara. Bers-ka. %"ll 6 *ear. S ra(i#ari"s. %i)kie. M$ i#i. Man!$U C $a e )a!a,inele (e pe pia+2 s"n Bn rC$ c$n in"2 cre7 ere 7i (e,#$l are

3'8 %r$("se c-eie: C6A #ine Bn R$)?nia c" "n )a!a,in (e ip &la!s-ip' C$)pania a in!e &iecare se!)en (e #?rs a. incl",?n( c-iar 7i -ainele pen r" c$pii 7i *2 r?ni'' Gns2. spre e9e)pl". se p$ !2si 7i c$s ")e (e *aie )arca C6A. acces$rii (e pla5a. &"s e cas"al C6A. pan al$ni C6A D sc"r+i 7i l"n!iE. p"l$#ere. *l",e 7i c2)27i C6A. r$c-ii cas"al C6A e c' Gns2 (ac2 e s2 #$r*i) ($ar (espre pr$("sele c-eie acelea ar &i -ainele pen r" c$pii 7i cele pen r" *2 r?ni. pe care. (e e9e)pl". )arii c$nc"ren iDBers-ka. S ra(i#ari"sE n" le a" la (isp$,i ie

3'< %ie+e s ra e!ice: C6A se " "r$r ca e!$riil$r (e #?rs 2 (e la c$pii la *2 r?ni. a)*el$r se9e' A7a(ar c"prin(e $ !a)2 lar!2 7i (i#ersi&ica 2 (e pr$("se'

3'= >$ne i)p$r an e (e #?n,2ri: )a5$ri a ea )a!a,inel$r C6A s"n a)plasa e Bn )allC"ri Bn $rasele )ari. (e $*icei capi ala (e 5"(e+' Ac$l$ s"n cele )ai )ari #?n,2ri. (e$arece $a)enii &rec#en ea,2 l$c"l (es "l (e (es a ? pen r" c")p2r2 "ri (e ,i c" ,i. c? 7i pen r" cele se,$niere sa" ($ar pen r" par ea (e (is rac+ie' C" c? )asa (e $a)eni es e )ai )are. c" a ? p$si*ili 2+ile (e #?n,are cresc'

.. /0&ECT&1ELE "E %AR)ET&NG C" sc$p"l (e a )2ri a ? pr$&i "l )a!a,in"l C6A. n$ $rie a ea. (ar 7i pen r" a B)*"n2 2+i i)a!ininea aces "ia a) en"n+a pa r" $*iec i#e care s2 c$ns i "ie *a,a s ra e!iei pe care $ #$) p"ne Bn aplicare'

;*iec i# 1: In r$("cerea Bn )a!a,in"l C6A (in C$ r$ceni a "nei linii #es i)en are n$i pen r" cre7 erea pr$&i "l"i Ac i#i a ea 1 Ac i#i a ea / Ac i#i a ea 4 Ac i#i a ea 3 Gn alnire c" p$ en+ialii &"rni,$ri 1 ,i Se)nare c$n rac pen r" &"rni,area (e pr$("se n$i 1 ,i Lansare linie n$"2 (e pr$("se 1 ,i %2s rarea liniei (e pr$("se n$i A0 ,ile

;*iec i#"l /: Cre7 erea n")2r"l"i (e clien+i prin rC"n pr$!ra) (e &i(eli,are *a,a pe crearea "nei a)*ian+e "nice Bn in eri$r"l )a!a,in"l"i prin l")ina 7i )ir$s' Ac i#i a ea 8 I)ple)en area (e n$i s ra e!ii Bn ceea ce pri#e7 e a)*ian+a prin sc-i)*area

l")in$,i 2+ii Bn )a!a,in 7i a)plasarea "n"i par&") n$" care s2 in(i#i("ali,e,e )a!a,in"l pe $ peri$a(2 e9peri)en al2 (e A0 (e ,ile

;*iec i# 4: Cre7 erea c$ ei (e pia+2 prin a ra!erea (e n$i clien+i c" a5" $r"l $&er el$r pr$)$+i$nale Ac i#i a ea < Ac i#i a ea = Ac i#i a ea @ M$ni $ri,area pre+"ril$r c$nc"ren+ei = ,ile ;&er e pr$)$+i$nale /0 ,ile G)p2r+irea plian el$r c" $&er e pr$)$+i$nale /0 ,ile

;*iec i#"l 3: Cre7 erea #$l")"l"i #?n,2ril$r prin s ra e!ii (e pr$)$#are 7i es area "n"i n$" )$( (e c")p2rare Ac i#i a ea A ("ra a 18 ,ile Ac i#i a ea 10 Recla)e # 18 ,ile Ca)panie Bn care clien "l p$a e pl2 i pr$("s"l ac-i,i+i$na Bn er)en (e = ,ile C

2. +TRATEG&& "E %AR)ET&NG Gn r"c? s ra e!iile (e )arke in! care re*"ie pr$p"se 7i "l eri$r &$l$si e s"n Bn rC$ s rans2 le!a "r2 c" )i9"l (e )arke in!. c$)pania C6A "r)are7 e "n plan (e ac+i"ne c$ncre pe *a,a a cinci ele)en e (in )i9"l (e )arke in!' Gn pri)"l r?n(. s ra e!ia le!a 2 (e produse #i,ea,2 introducerea unor piese vestimentare inovatoare. pen r" #?rs e c"prinse Bn re 18 7i 40 (e ani. (e$arece aces in er#al (e #?rs 2 sCa ($#e(i a &i cel )ai in eresa (e -aine 7i acces$rii' C$)pania (e5a #in(e pr$("se #es i)en are pen r" $rice ca e!$rie (e #ars e. Bn special pen r" c$pii 7i *a r?ni. Bns2 n" sa is&ace a7 ep 2rile clien+il$r )ai ineri' %en r" aceas a #$) in r$("cere $ linie n$"2 (e B)*rac2)in e Bn )a!a,in"l C6A (in A&i %alace C$ r$ceni: -ainele #i" c$l$ra e. (in )a eriale s"*+iri. -aine e9 ra#a!an e. (e cl"*. sa" ele!an e pen r" serile pe rec" e la "n c$ck ail' T$ "l pen r" a sa is&ace ar!e "l (e #?rs 2 c"prins Bn re 18 7i 40 ani' Iainele #$r &i i)p$r a e $ (in Ger)ania. (ar #a &i sc-i)*a &"rni,$r"l. Bn r"ca ne ($ri) $ n$" a e. n" ($ar ca e#a )$(i&icari pe ac "alele )$(ele' Al p"nc i)p$r an (e a ins Bn rC$ s ra e!ie re"7i a (e )arke in!. ar re*"i s2 +in2 (e ambian' Ma!a,inele C6A in en+i$nea,2 sa se (i&eren+ie,e prin l")in2. c"l$are 7i )",ic2' L")ina &ace par e (in cele )ai i)p$r an e ele)en e Bn e9p"nerea )2r&ii' C$)pania re"7e7 e s2 accen "e,e an")i e pr$("se sa" s2 sc$a 2 Bn e#i(en+2 ($ar "nele ele)en e (in rC"n pr$("s c" a5" $r"l l")inii' Gn )a!a,inele care se a(resea,2 "n"i se!)en &$ar e lar! (e clien+i. pr$("sele Bn sine n" re"7esc s2 &ac2 $a 2 rea*a. (e aceea $a)enii (e )arke in! apelea,2 la $ serie (e r"c"ri' %"n accen pe )ir$s. pe )",ic2. pe &il re (e l")ini. pe )$*ilier' Mir$s"l. (e e9e)pl". e c$nec ea,2 c" *ran("l. c-iar (ac2 n" B+i (ai sea)a e9ac a ce )ir$ase. 7 ii c2 acela es e )ir$s"l

)a!a,in"l"i respec i#' %e aceas a i(ee #$) )er!e pen r" a in r$("ce Bn )a!a,in"l n$s r" "n )ir$s speci&ic crea c" a5" $r"l "n$r par&")"ri (e ca)er2' Gn ceea ce pri#e7 e strategia de preuri. &iin( peri$a(a Sar*a $ril$r (e iarna. "r)2ri) pr+"rile c$)paniil$r c$)pe i $are. le c$)par2). ca )ai ap$i sa $&eri) cea )ai *"n2 $&er 2 pr$)$+i$nal2. c" re("ceri s"*s an+iale' La c")pararea (e e9e)pl". a "nei piese #es i)en are. clien "l pri)e7 e !ra is "n acces$ri" care s2 se p$ ri#easc2 c" pr$("s"l (e5a ales' Aceas 2 $&er 2 #a &i #ala*il2 $ peri$a(2 (e /0 (e ,ile. i)p Bn care se #$r B)par+i plian e pen r" a se &ace c"n$sc" 2 n$"a p$si*ili a e (e c")parare' ; al 2 s ra e!ie (e pre+ c$ns 2 Bn rC$ in$#a+ie pe pia+a r$)?neasc2 7i an")e pla a c")para "ril$r Bn )a9i) = ,ile (e la ac-i,i+ie. i)p Bn care c$)pania p2s rea,2 (a ele pers$nale ale clien "l"i (in car("l (e i(en i a e sa" car("l *ancar' As &el clien "l p$a e &ace c")p2r2 "ri c-iar (aca n" are *ani s"&icien+i la el' Aceas 2 ca)panie #a +ine. pen r" Bncep" ($ar 18 ,ile. i)p Bn care p" e) e9peri)en a aces pr$ces' Ca strategii de promovare. #$) apela la recla)a prin B)par+irea plian el$r pe care s"n a&i7a e $a e $&er ele (in aceas 2 peri$a(2 (e /0 (e ,ile. Bns2 n" #$) B)par+i ($ar "n si)pl" plian . ci "n"l Bns$+i (e "n )ic ca($" s"rpri,2. *r$7e c" se)n"l c$)paniei pen r" &e e 7i *" $ni c" acela7i se)n i)pri)a . pen r" *2r*a+i' In aces )$(. clien+ii B7i #$r a)in i (e c$)pania n$as r2 (e &iecare (a 2 c?n( #$r " ili,a acel acces$ri" 7i #$r &i cel p"+in 80S en a+i s2 #i,i e,e "na (in &ilialele n$as re' De B)p2r+inerea plian el$r se #a $c"pa pers$nal"l (e ser#ici" (e5a e9is en ' Aces ea #$r &i B)par+i e Bn in eri$r"l )allC"l"i' De ase)enea #$) in r$("ce recla)e TV. Bn r"c? &$ar e )"l+i clien+i s"n (epen(en+i (e aceas 2 s"rs2 (e p"*lici a e' V$) Bnc-eia c$n rac e c" "nele ele#i,i"ni )ari s2 (i&",e,e pe p$s Bn rC"n an")i in er#al $rar n$"a ca)panie Bn care clien+ii #$r p" ea s2 pla easc2 Bn er)en (e = ,ile c")p2r2 "rile e&ec "a e'

3. +TA0&L&REA PLAN(L(& "E AC,&(NE4 TA0EL(L C( ACT&1&T ,&4 "&AGRA%A GANTT 5& ANAL&ZA "R(%(L(& CR&T&C Depar a)en "l (e )arke in! al c$)paniei C6A c" &iliala Bn A&i %alace C$n r$ceni a

alc2 "i "n pr$!ra) (e )arke in! c" sc$p"l (e a Bn(eplini pa r" $*iec i#e esen+iale pen r" cre7 erea pr$&i "l"i. a n$ $rie 2+ii 7i B)*"n2 2+irea i)a!inii'

Ac i#i a ea 1 : Gn alnire c" p$ en+ialii &"rni,$ri

Ac i#i a ea / :

Se)narea (e c$n rac pen r" &"rni,area (e pr$("se n$i

Ac i#i a ea 4 :

Lansarea "nei linii n$i (e pr$("se

Ac i#i a ea 3 :

%2s rarea liniei n$i (e pr$("se

Ac i#i a ea 8 :

I)ple)en area (e n$i s ra e!ii Bn ceea ce pri#e7 e a)*ian+a

Ac i#i a ea < :

M$ni $ri,area pre+"ril$r c$nc"ren+ei

Ac i#i a ea = :

;&er e pr$)$+i$nale

Ac i#i a ea @ :

G)p2r+irea plian el$r c" $&er e pr$)$+i$nale

Ac i#i a ea A :

Ca)panie Bn care clien "l p$a e pl2 i pr$("s"l ac-i,i+i$na Bn er)en (e = ,ile

Ac i#i a ea 10: Ac i#i 2+ile 1' /' 4' 3' 8' <' =' @' A' 10'

Recla)e TV Ac i#i a ea prece(en 2 C 1 / / C C < = C A D"ra a 1 ,i 1 ,i 1 ,i A0 ,ile A0 ,ile = ,ile /0 ,ile /0 ,ile 18 ,ile 18 ,ile

Dia!ra)a Gan
Codul WBS i activitile Zi le 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 ... ... 2 9 0 0

1 1. tal i!e cu "ote ialii #u! i$o!i 2. Se% a!ea de co t!act "e t!u #u! i$a!ea de "!odu&e oi 3. 'a &a!ea u ei li ii oi de "!odu&e 4. (&t!a!ea li iei oi de "!odu&e 5. )%"le%e ta!ea de oi &t!ate*ii + ceea ce "!ivete a%,ia a 6. -o ito!i$a!ea "!eu!ilo! co cu!e ei 7. .#e!te "!o%oio ale

@' G)p2r+irea plian el$r c" $&er e pr$)$+i$nale A' Ca)panie Bn care clien "l p$a e pl2 i pr$("s"l ac-i,i+i$na Bn er)en (e = ,ile
10. /ecla%e 01

Dr")"l cri ic es e repre,en a c" s2!e+ile Bn!r$7a e 7i p$rne7 e (e la ac i#i a ea 0 rec?n( la ac i#i 2+ile 3 7i 10'

6. 0(GET(L %en r" a c$n "ra plan"l pr$iec "l"i. a) reali,a $ es i)are a " "r$r c$s "ril$r Bn *"!e "l pr$iec "l"i' As &el #$) a#ea $ i(ee Bn ceea ce pri#e7 e c-el "ielile c" &iecare ac i#i a e pe care $ #$) Bn reprin(e' Ac i#i 2+i Ma eriale necesare pen r" &iecare ac i#i a e Uni a ea (e )as"r2 Can i a ea C$s es i)a pe "ni a e (e 1 Gn ?lnire p$ en+ialii &"rni,$ri / c" D$sare $&er e %lian e %i9"ri 4 c" 1 ,i 3 10 ($sare /0 plian e 8 pi9"ri )as"r2 8 10 lei 18 lei 4 lei <V398 = D10 ($sare 9 10 leiE W D/0 plian e 9 18 leiE W D8 pi9"ri 9 4 lei E Se)nare c$n rac &"rni,area pr$("se n$i Lansare n$"2 pr$("se p I?r ie %i9"ri $ "n /0 *"c2+i 18 lei )as2 la (e Gn ?lnireD 1 ,i 1 $p 8 pi9"ri ; cin2 10 lei 4 lei 300 lei V 318 lei 10 lei W D8 pi9"ri 9 4 leiE W 300 lei V 3/8 lei /0 9 18 lei V 400 lei C$s es i)a $ al C$s reali,a

res a"ran E linie %lian e c" 1 ,i (e $&era a

%2s rarea liniei Iaine (e pr$("se n$i i)p$r a e Ger)ania (in (e

A0 ,ile

100 *"c2+i 80 *"c2+i 80 *"c2+i

A0 lei 100 lei @0 lei

/3 000 lei

M$ni $ri,area pre+"ril$r

la n$i &"rni,$ri A!en(a %i9

= ,ile

100 *"c2+i 1 *"ca 2 1 *"ca 2

<0 lei 18 lei 4 lei 40 lei

1 9 1@ lei V 1@ lei 1 9 40 lei V 40 lei

c$nc"ren+ei ;&er e ;&erirea pr$)$ i$nale ca($"C acces$ri" pen r"

"n"i /0 ,ile

1 *"ca 2

ac-i,i+i$narea "n"i Ca)panie care p$a e pr$("s"l ac-i,i+i$na in er)en (e = ,ile pr$("s 100 e9e)plare 1 sis e) 1800 lei 40 lei 100 e9e)plare 9 40 lei W 1800 lei V 3800 lei (in )a!a,in Bn Ac e a(i+i$nale 18 ,ile (e pl2 i pla 2 $nliCne

clien "l Sis e)

G)p2r+irea plian el$r $&er e pr$)$+i$nale Recla)e #

%lian e c" Ca al$a!e

/0 ,ile

800 *"c2+i /00 *"c2+i

4 lei 18 lei

800 *"c2+i 9 4 lei W /00 *"c2+i 9 18 lei

Ma erial &il)a c" pre,en area n$ii ca)panii

18 ,ile

/ pre,en 2ri pe ,i

800 lei

V 3800 lei 800 lei 9 D18 ,ile ,iE 9 ,ile / V pre,en 2ri pe 18000 lei 400 lei

Sc-i)*area l")in$,i 2+ii

Sis e) il")ina

(e A0 ,ile

sis e) 400 lei

#ala*il /0 A0 ,ile ,ile / s icle /0 lei /0 lei 9 /

Bn )a!a,in %ar&") n$" %ar&")

care )a!a,in"l

s2 Sis e)

(e

1 sis e)

80 /0 ,ile

lei s icle W 80 lei V A0 lei

in(i#i("ali,e,e aerisire

#ala*il

T;TAL

3A8=@ lei

T$a e c-el "ielile s"n " ile pen r" reali,area $*iec i#el$r pr$p"se' Ceea ce &$l$si) pen r" a ("ce la *"n s&ar7i ac i#i 2+ile repre,in 2 s ric "l necesar. &2r2 (e care n" p" e) ac+i$na Bn c$nsecin+2'

7. C/NTR/L(L +& E1AL(AREA %r$!ra)"l (e )arke in! es e ins r")en "l prin care se asi!"r2 c$$r($narea e&$r "ril$r Bn reprin(erii (e a " ili,a c" )a9i)2 e&icien+2 res"rsele (e care (isp"ne Bn #e(erea $*+inerii "n$r re,"l a e c? )ai *"ne. prin )arirea e&icaci 2+ii cerce aril$r (e pia a. si)"l an c" a)pli&icarea ren a*ili 2+ii 7i a sa is&acerii ne#$il$r (e c$ns") ale )e)*ril$r s$cie 2+ii' El re&lec a ni#el"l la care ($re7 e sa a5"n!2 Bn reprin(erea. (ar 7i )$(ali 2+ile (e a in!ere a aces "ia. Bn rC$ an")i 2 peri$a(2 (e i)p' De aceea. pen r" $rice Bn reprin(ere. pr$!ra)"l (e )arke in! es e #i al. Bn r"c? ac i#i a ea (e )arke in! n" se p$a e (es&27"ra la Bn ?)plare. ea re*"ie $r($na 2 7i c$$r($na 2 c" celelal e ac i#i 2+i. c" res"rsele Bn reprin(erii 7i c" c$n(i+iile pie+ei' %rin "r)are ela*$rarea 7i reali,area "n"i pr$!ra) (e )arke in! es e $ ac i#i a e c$)ple92 ce i)plica e&$r "l c$n5"!a al )ai )"l $r c$lec i#e' Ma!a,in"l C6A a (ese)na $ pers$an2 capa*il2 s2 c$n r$le,e )$("l Bn care se p"ne Bn aplicare pr$!ra)"l (e )arke in!. s a*ili (e c2 re &ir)2' Aceas 2 pers$an2 s"pra#e!-ea,2 Bn per)anen+2 $a e ac i#i 2+ile (es&27"ra e Bn ca(r"l )a!a,in"l"i 7i $ $(a a re,$l#2 pr$*le)ele s"r#eni e pe parc"rs"l aces $ra'

; al 2 )$(ali a e (e e#al"are a ac i#i 2+il$r (es&a7"ra e Bn aplicarea pr$!ra)"l"i es e aceea (e p"nere la Bn(e)?na clien+il$r "n caie Bn care &iecare s2C7i e9pri)e p"nc "l (e #e(ere Bn le!a "r2 c" pr$*le)a ri(ica 2' C" a5" $r"l aces $r recla)a+ii sa" c$)pli)en e (a e (e ca re clien . &ir)ei Bi es e )"l )ai "7$r sa p"n2 Bn aplicare $*iec i#ele s a*ili e sa" s2 &ac2 $ e#al"are a ceea ce a reali,a ' As &el pr$!ra)"l (e )arke in! p$a e &i p"s Bn aplicare 7i e#al"a ap$i ("p2 n$r)ele c$resp"n,2 $are'

18. 0&0L&/GRA9&E1. %a"l Marinesc" C ..Mana!e)en (e pr$iec HH. B"c"res i /00=

/' An"ar"l S a is ic al R$)?niei. capi $l"l 3 . ..Veni "rile. c-el "ielile si c$ns")"l p$p"la+ieiHHU capi $l"l10. ..%re+"rileHH 4' S"p$r (e c"rs Marke in!"l ser#iciil$r 3' OOO'cCan(Ca'c$)