Forme ale relaiilor publice

Responsabilitatea social corporativ (Corporate

social responsibility) = ansamblul aciunilor care sunt
centrate preponderent pe probleme ecologice i sociale
i pe care o comunitate le ateapt din partea unei
organizaii (de regul, din partea unei companii);
Responsabilitatea social nu nlocuiete obligaiile
financiare, ci se adaug acestora;
Keith Davis: responsabilitatea social trebuie s fie
proporional cu puterea social;
Triple-bottom line (3P: people, planet, profit):
responsabilitate social, responsabilitate ecologic i
responsabilitate financiar;
3 imperative legate de CSR: (a) monitorizarea mediului
social, economic i politic; (b) identificarea percepiilor i
ateptrilor publicurilor int; (c) promovarea celor mai
bune practici de responsabilitate social n lumina acestor
percepii i ateptri;
Pro CSR: Corporaiile trebuie s acioneze ca ceteni
responsabili. Cetenii responsabili nu trebuie s se
mulumeasc cu respectarea strict a legilor, care ne
mpiedic s facem ru celorlali n timp ce ne urmrim
propriile interese. Trebuie s acionm n beneficiul
societii. Dac practicile organizaionale deterioreaz
societatea, vor lipsi resursele necesare continurii
activitilor pe termen lung. Dac puterea financiar nu
este folosit responsabil, guvernul, sindicatele, grupurile de
activiti sociali vor ncerca s diminueze influena
companiei prin proteste, greve, boicoturi i reglementri;
Anti-CSR: Doing well by doing good este cea mai nalt
responsabilitate social. Companiile au 4 obligaii
sociale (Milton Friedman): respectarea legii, oferirea
unor bunuri sau servicii, folosirea eficient a resurselor i
pltirea onest a resurselor n funcie de situaia pieei.
Programele de responsabilitate social afecteaz
competitivitatea. Nu companiile, ci statul i ONG-urile au
cderea de a realiza aciuni sociale;
Strngerea de fonduri (Fundraising) = aciunea de a
ajuta organizaiile i donatorii s-i satisfac interesele
filantropice mutuale. Strngerea de fonduri nu este o
simpl adunare de bani;
Donatorii nu ofer fonduri doar pentru c sunt generoi
sau pentru c au fost persuadai, ci i pentru c donaiile
sunt ateptate, admirate sau chiar impuse;
CSR = o concepie referitoare la contribuia pe care
trebuie sa o aib companiile la dezvoltarea societtii
moderne.
Programe de CSR: 1. promovarea unei cauze (Cause
Promotion), 2. marketing legat de o cauz (Cause
Related Marketing), 3. marketing social (Corporate Social
Marketing), 4. aciuni filantropice (Corporate Philantropy),
4. voluntariatul n comunitate (Community Volunteering)
i 5. practici de afaceri responsabile social (Socially
Responsible Business Practices).
(www.responsabilitatesociala.ro)
Comunicarea intern (Internal Communication) = relaiile
publice la nivel intra-organizaional. Scopul fundamental
este edificarea unor relaii caracterizate de nelegere
mutual, reciprocitate, ncredere, credibilitate i legitimitate;
Comunicarea intern susine misiunea sau viziunea organi-
zaiei i previne tensiunile dintre patroni, manageri i angajai;
Principalele modaliti de realizare: comunicarea fa n fa,
intranetul, mailingul, newsletterul, memorandumul, video-
conferina etc.
Relaiile publice de marketing (Marketing Public Relations) =
arta de a satisface profitabil nevoile clienilor crend valoare
adugat de ordin comunicaional;
Mijloace folosite n MPR: experiene directe (interesante,
atractive i memorabile), evenimente speciale (conferine de
pres, prezentri multimedia, spectacole cu invitai
remarcabili, tururi de pres, spectacole de artificii, mesaje
transmise cu ajutorul baloanelor sau a dirijabilelor), materiale
scrise (rapoarte anuale, semestriale sau trimestriale, brouri,
foi volante, articole, buletine informative, magazine etc.),
materiale audio-vizuale (lecturi publice, filme, casete audio i
video, programe slide-and-sound etc.), materiale de identitate
organizaional (logo, antet, layout, uniforme, cldiri, carduri,
cri de vizit, nsemne pe autovehicule etc.), sponsorizri,
tiri, girul unor organizaii credibile etc.
Managementul problemelor (Issues Management) = arta
de a reduce friciunile i de a crete armonia dintre o
organizaie i publicurile sale relevante n sfera public;
Parte a managementului problemelor, comunicarea de
criz privete rezolvarea situaiilor neprevzute care
perturb activitatea unei organizaii, afecteaz negativ
relaiile acesteia cu publicurile implicate i pun sub semnul
ntrebrii legitimitatea existenei organizaiei n sfera
public;
Principalele strategii n comunicarea de criz:
negarea: negarea propriu-zis (organizaia poate s nege
c aciunea a avut loc, c ea a realizat aciunea sau c
aciunea a provocat prejudicii cuiva), nvinovirea unei
tere pri (organizaia susine c altcineva este autorul
aciunii ofensatoare, acesta purtnd responsabilitatea
pentru toate consecinele neplcute aprute)
derobarea: prezentarea aciunii ca rspuns la o
provocare (aciunea este nfiat ca o reacie
raional i legitim la o provocare), sublinierea lipsei
de informaii sau de competene (cele mai multe
aciuni sunt ntreprinse pe baza unei cunoateri
limitate a contextului ; organizaia se prevaleaz de
neputina de a controla toi parametrii din mediu),
punerea aciunii sub semnul hazardului /
ghinionului (aciunea este pus sub incidena unor
mprejurri nefaste care nu puteau fi prevzute i
care, probabil, nu vor mai aprea), sublinierea
bunelor intenii (consecinele negative ale aciunii nu
au fost premeditate, ci au aprut accidental, n ciuda
eforturilor organizaiei de a aduce beneficii publicurilor
implicate)
reducerea caracterului negativ al aciunii: accentuarea
trsturilor pozitive (organizaia reamintete publicului
aciunile benefice pe care le-a realizat n trecut, miznd pe
meninerea sau chiar consolidarea unei legturi afective
pozitive), minimizarea efectelor negative (organizaia caut s
reduc afectele negative la nivelul publicului, micornd
importana daunelor produse), diferenierea fa de alte
aciuni congenere (organizaia compar aciunea pentru care
este nvinovit cu aciunile similare ale altor organizaii,
subliniind maniera diferit n care s-a comportat: atitudine
preventiv, pruden, receptivitate, reacie rapid,
minimizarea pagubelor etc.), punerea problemei ntr-un plan
superior (aciunea este transpus ntr-un context favorabil ;
spre exemplu, tratamentul brutal la care sunt supui unii
deinui este privit ca mijloc de garantare a securitii
cetenilor), atacarea prii adverse (organizaia ncearc s
preia iniiativa, determinndu-i adversarul s reacioneze, la
rndul su, unor acuzaii), compensarea (organizaia ofer
victimelor compensaii materiale sau morale)
corectarea: refacerea strii de lucruri
iniiale (organizaia elimin toate urmrile negative ale
aciunilor sale, revenindu-se la parametrii de mediu
anteriori acestora), adoptarea unei atitudini preventive
(organizaia ofer garanii publicului c asemenea
aciuni negative nu vor mai aprea)
mortificarea (rganizaia i mrturisete greeala i
cere iertare publicului)