Sunteți pe pagina 1din 23

Reguli i indicaii privind redactarea capitolului aferent cercetrii de teren (Varianta anchetei pe baz de chestionar)

n general, raportul de cercetare aferent cercetrii de teren realizate prin metoda anchetei pe baz de chestionar n scopul elaborrii unei lucrri de licen, se prezint sub forma unui capitol important al lucrrii, capitol care poate fi structurat astfel:

INTRODUCERE Capitolul 1: Titlul capitolului Capitolul 2: Titlul capitolului Capitolul 3: Titlul capitolului Capitolul 4 : Titlul capitolului 4.1 Metodologia cercetrii (3-5 pagini) 4.1.1 Obiectivele cercetrii i informaiile necesare 4.1.2 Populaia investigat 4.1.3 Metoda de eantionare utilizat i structura eantionul investigat 4.1.4 Instrumentul de culegere a datelor 4.1.5 Mijlocul de contact i metoda de colectare a rspunsurilor 4.1.6 Calendarul cercetrii 4.2 Analiza i interpretarea datelor colectate (20-30 pagini) 4.2.1 4.2.2 4.2.3 Concluzii i propuneri (circa 2 pagini)

Exemplu pentru Obiectivele cercetrii i informaiile necesare Obiectivul principal al cercetrii a constat n analiza i evaluarea, n mod comparativ, a notorietii i imaginii principalelor mrci concurente pe piaa din n rndul . Pornind de la acest obiectiv de baz, am stabilit n continuare trei categorii de obiective derivate astfel: evaluarea principalelor dimensiuni ale fiecrei mrci, evaluarea influenei unor caracteristici demografice asupra dimensiunilor mrcii i, respectiv, identificarea unor corelaii generale ntre dimensiunile mrcii. Din punct de vedere al evalurii principalelor dimensiuni ale fiecrei mrci, am urmrit s cuantificm i analizm notorietatea mrcilor, calitatea perceput a acestora, principalele asocieri (conotaii) ale mrcilor n mintea consumatorilor investigai i, respectiv, gradul de loialitate al acestora fa de mrcile prezente pe piaa analizat. n ceea ce privete evaluarea influenei unor caracteristici demografice asupra dimensiunilor mrcii, obiectivele cercetrii au fost orientate nspre identificarea unor influenele generale ale sexului, vrstei, venitului i, respectiv, nivelului de educaie asupra principalelor dimensiunilor evaluate ale mrcilor. innd cont de obiectivul principal i de obiectivele derivate ale cercetrii, lista informaiilor necesare ndeplinirii acestor obiective a fost structurat n felul urmtor: gradul de notorietate a mrcilor prezente pe pia, att la nivel asistat (recunoaterea), ct i la nivel spontan (reamintirea i evocarea mrcilor), sub forma notorietii de tip top of mind (cea mai cunoscut marc) i, respectiv, de tip tripleta celor mai cunoscute mrci (cele mai cunoscute trei mrci); nivelul asocierilor specifice pentru fiecare marc cunoscut, asocieri reflectate prin calitatea perceput a mrcilor prezente pe pia, nivelului de ncredere n acestea, raportul calitate/pre oferit i, respectiv, prestigiul conferit utilizatorilor; gradul de loialitate al consumatorilor fa de mrcile cumprate, din punct de vedere al gradul general de satisfacie relativ la mrcile achiziionate, al inteniei de recumprare i, respectiv, al inteniei de recomandare a acestora; gradul de importan acordat preului, calitii i, respectiv, prestigiului conferit utilizatorilor n decizia de cumprare; date demografice legate de sex, vrsta, venitul net lunar total i, respectiv, nivelul de studii absolvite.

Exemplu pentru Populaia investigat Populai investigat a fost format din studeni aflai la forme de studii cu frecven al e Facultii de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor, din cadrul tuturor specializrilor, din toi anii de studiu, att de la nivel licen, ct i masterat, care au cumprat i consumat cel puin o dat n ultimele 12 luni un produs din categoria Dei cercetarea ar fi putut avea o anvergur mai mare, cu o populaie investigat care s cuprind toate persoanele rezidente temporar sau permanent n municipiul Cluj -Napoca, cu vrsta peste 18 ani i care s fi cumprat i consumat cel puin o dat n ultimele 12 luni un produs din categoria , totui, restriciile date de timp, buget i numrul de persoane implicate n cercetare au determinat restrngerea populaiei efectiv investigate la aceea descris mai sus.

Exemplu pentru Metoda de eantionare utilizat i structura eantionul investigat innd cont de limitele impuse de resursele alocate cercetrii, metoda de eantionare utilizat a fost empiric, de tip neprobabilistic. Astfel, am combinat eantionarea pe loc, n diverse puncte de vnzare ale categoriei de produs analizate cu eantionarea n bulgre de zpad. Astfel, subiecii care au fost dispui s ofere informaiile necesare studiului au fost rugai s indice ali poteniali respondeni prin intermediul unor date de contact valide, acetia fiind ulterior investigai utiliznd instrumentul de colectare i mijloacele de contact descrise n continuare. Eantionul investigat a fost compus din 120 de persoane, iar n final, n urma colectrii i validrii tuturor rspunsurilor, s-a obinut structur eantionului redat n graficul de mai jos.

Brbai 33%

Anul 2 masterat 21%

Anul 1 licen 22%

Anul 1 masterat 18%

Femei 67%

Anul 2 licen 20% Anul 3 licen 19%

>2000 lei 10%

Rural 35%

1501-2000 lei 17%

<1000 lei 31%

Urban 65%
1001-1500 lei 42%

Graficul ...: Structura eantionului investigat pe sexe, ani de studiu, domiciliu i venit

Exemplu pentru Instrumentul de culegere a datelor n vederea colectrii informaiilor necesare am elaborat un chestionar (a se vedea Anexa ) cuprinznd ntrebri. Tipul de ntrebri utilizate i modul de formulare a acestora a fost adaptat populaiei investigate i listei informaiilor necesare n felul urmtor: - pentru identificarea notorietii spontane a mrcilor din cadrul fiecrui tip de produs analizat (primele mrci menionate) i a mrcii celei mai recent achiziionate am utilizat ntrebri deschise; - n scopul identificrii importanei criteriilor utilizate n procesul deciziei de cumprare precum i pentru determinarea msurii n care mrcile analizate sunt asociate cu anumite niveluri de calitate, prestigiu i ncredere, am formulat mai multe ntrebri nchise avnd ataate scale de rspuns simetrice (cu numr par de opiuni), iar n unele cazuri am utilizat scale asimetrice Likert de exprimare a acordului/dezacordului (cu numr impar de opiuni); - pentru investigarea principalelor ocazii de consum ale produsului am formulat i utilizat o ntrebare nchis cu rspuns multiplu, n timp ce pentru a determina principalele date demografice ale respondenilor (vrst, studii, venit i sex) am folosit un set de ntrebri nchise cu rspuns unic. n cadrul chestionarului, am optat pentru utilizarea scalelor simetrice n cazurile n care am dorit blocarea tendinei subiecilor de a se poziiona neutru n legtur cu problemele abordate i, respectiv, scale asimetrice acolo unde am dorit s oferim posibilitatea unui rspuns neutru. Din punct de vedere al numrului de variante de rspuns aferente scalelor utilizate, n unele cazuri am optat pentru extinderea numrului de opiuni ale scalei pentru a putea realiza o investigare mai profund a percepiilor i credinelor subiecilor investigai. n privina succesiunii ntrebrilor, am plasat la nceputul chestionarului ntrebrile mai simple, cu efort mai mic de concentrare, iar pe parcurs am abordat progresiv ntrebri din ce n ce mai dificile. ntrebrile de identificare a caracteristicilor demografice au fost plasate la finalul chestionarului, astfel nct s evitm eventualele reacii de autoaprare prin nonrspuns.

Exemplu pentru Mijlocul de contact i metoda de colectare a rspunsurilor Metoda de colectare a rspunsurilor a constat ntr-o anchet pe baz de chestionar n rndul unui eantion neprobabilistic al populaiei investigate, aceast metod oferind posibilitatea obinerii unor informaii relevante i chiar reprezentative statistic, n legtur cu obiectivele cercetrii. Decizia a fost luat innd cont de informaiile necesare, de dimensiunea populaiei investigate, de restriciile de timp i buget aferente etapei de culegere a acestor date. n privina stabilirii tipului de anchet, au trebuit luate n considerare o serie de aspecte cu efect restrictiv asupra cercetrii. Astfel, datorit absenei unor informaii i date de contact detaliate despre populaia investigat, a lipsei unui buget alocat recompensrii indivizilor investigai, a restriciilor de timp afectat cercetrii, mai ales din punct de vedere al disponibilitii de implicare voluntar pe termen lung n culegerea datelor a anchetatorilor, a fost impus recurgerea la ancheta punctual (ad-hoc). Contactul cu respondenii a fost realizat preponderent fa n fa, chestionarul fiind auto administrat de ctre respondeni, dup ce n prealabil acestora li s-au nmnat chestionare tiprite i li s-au explicat principalele cerine referitoare la completarea rspunsurilor. De asemenea, o parte din rspunsuri au fost obinute prin implementarea on-line a chestionarului fiind utilizate n acest sens pentru crearea i implementarea chestionarului serviciile gratuite oferite de portalul on-line

Exemplu pentru Calendarul cercetrii Elaborarea planului de cercetare, colectarea datelor, analiza acestora i redactarea raportului de cercetare s-au derulat pe parcursul a 8 sptmni, ntre 1 martie i 25 aprilie 2010, aa cum arat tabelul redat mai jos. Tabelul : Calendarul cercetrii Activiti Elaborarea planului de cercetare, inclusiv redactarea i pre-testarea chestionarului Colectarea datelor fa n fa i introducerea datelor pe suport electronic Analiza rezultatelor Perioada 1 martie 14 martie 2010 15 martie 21 martie 2010 22 martie 11 aprilie 2010 12 aprilie 25 aprilie 2010 1 martie 25 aprilie 2010 Durata 2 sptmni 1 sptmn 3 sptmni 2 sptmni 8 sptmni

Redactarea raportului de cercetare

Total

Crearea bazei de date i definirea variabilelor n SPSS


Crearea i definirea unei variabile presupune stabilirea unor detalii precum cele descrise mai jos:

Evitai s definii ntrebrile deschise ca variabile de tip String pentru c v limiteaz posibilitatea ulterioar de analiz. De exemplu, o ntrebare deschis de tipul Ce v-a nemulumit n legtur cu experiena pe care ai avut-o n magazinul nostru? este recomandabil s o definii Numeric, iar pentru codificarea acesteia s ncercai s facei n prealabil un inventar al rspunsurilor primite i s grupai aceste rspunsuri ntr-un numr limitat de categorii. Practic, dup ce facei un inventar al tuturor rspunsurilor primite la o astfel de ntrebare, ncercai s identificai cteva categorii de rspunsuri care s-au repetat ntr-o form sau alta sau care se refer la aceleai aspecte. n final, codificare a

o vei realiza numeric, de exemplu: 1 = Nemulumiri referitoare la ambiana din magazin, 2 = Nemulumiri referitoare la calitatea produselor comercializate, 2 = Nemulumiri referitoare la preurile practicate, 3 = Nemulumiri referitoare la atitudinea vnztorilor etc.). Fiecare rspuns, chiar dac este dat n fraze, exprimri i cuvinte diverse, ncercai s l ncadrai n una din categoriile delimitate ( 1, 2, 3, 4 etc.). Observaia este valabil i n cazul unor ntrebri nchise la care exist i o opiune final deschis de tipul Altul. Care? ____. Practic, o astfel de ultim opiune trebuie definit prin intermediul unei variabile separate, care va fi codificat conform indicaiilor de mai sus referitoare la ntrebrile deschise. ntrebrile nchise cu rspuns multiplu (de exemplu: Din lista urmtoare, bifai mrcile pe care le cunoatei sau Din lista de mai jos, selectai care au fost motivele vizitei dvs.?) se codific sub forma mai multor variabile de tipul 0=Nu i 1=Da sau 0=Nebifat i 1=Bifat, cte o variabil pentru fiecare opiune a ntrebrii. Astfel, opiunile bifate sau selectate se transpun n baza de date prin valoarea 1, iar cele nebifate se transpun prin valoarea 0. La astfel de ntrebri nu exist posibilitatea lipsei rspunsului sau non-rspunsului (Missing value), deoarece, chiar dac nu s-a bifat nimic (poate pentru c nu s-a dorit sau s-a omis) se presupune implicit c la toate variabilele vom avea rspunsul codificat cu 0 ( Nu sau Nebifat). Este indicat i sntos ca la toate variabilele utilizate (cu excepia celor de tip 0/1, da/nu, bifat/nebifat etc.), s definii la cmpul Missing value o valoare atipic (de exemplu: 99, 999, 666 etc.), astfel nct atunci cnd introducei efectiv rspunsurile n baza de date, acolo unde nu s-a oferit rspunsul de ctre intervievai (fie c nu era cazul, fie c s-a omis sau nu s-a dorit), s nu lsai liber cmpul aferent n baza de date, ci s trecei valoarea definit la Missing value (pentru ca programul s interpreteze corect faptul c nu s-a rspuns la anumite ntrebri).

- Uneori, recodificarea unor variabile poate fi necesar.

n fereastra care apare se selecteaz din prima coloan variabila care trebuie recodificat (Varsta), iar apoi la Output variable se definete Name i Label pentru noua variabil care se va crea pe baza recodificrii celei vechi. Apoi se selecteaz opiunea Old and New Values si n fereastra care apare se definete modul de recodificare (de exemplu la Range se trec valorile unui interval precum 21 i 35, iar la New value se trece codificarea, adic 2 pentru cazul cu vrste ntre 21 i 35 .a.m.d.)

Indicaii privind structurarea subcapitolului referitor la analiza datelor


Se recomand evitarea elaborrii pe dou sub-subcapitole de tipul Analize individuale ale ntrebrilor i, respectiv, Analize ncruciate ale ntrebrilor. Dimpotriv, este indicat s ncercai s grupai analizele pe teme. De exemplu, se grupeaz toate analizele ntrebrilor referitoare la gradul de satisfacie, intenia de recumprare i, respectiv, intenia de recomandare, ntr-un sub-subcapitol de genul Analiza gradului de fidelitate fa de mrcile incluse n studiu, iar n acel capitol, pe lng analize simple ale ntrebrilor, includei i analiza unor corelaii dintre variabilele aferente celor trei ntrebri i diverse alte variabile.

- Cnd facei analiza corelaiilor dintre dou variabile este profesionist ca orice analiz de
acest tip s nceap cu o formulare de genul n continuare am ncercat s identificm existena unor corelaii semnificative ntre intenia de recomandare i vrsta consumatorilor. n acest sens am emis urmtoarea ipotez: H: Intenia de recomandare este influenat de (sau este corelat cu) vrsta consumatorilor. Pentru verificarea acestei ipoteze am utilizat testul Anova. Rezultatele testului (incluse n tabelul ) confirm ipoteza anterior enunat, astfel c putem spune c intenia de recomandare este influenat de vrsta consumatorilor. Mai mult dect att, graficul sugereaz c aceast influen este una direct proporional n sensul c intenia de recomandare este mai puternic n cazul consumatorilor mai tineri

- Dup fiecare analiz i/sau grafic/tabel, este necesar s adugai 2-3 fraze de interpretare
a rezultatelor, fr ns a reda mecanic sau robotic n cuvinte cifrele deja transpuse ntr-un grafic sau tabel. Limbajul utilizat este de tipul Dup cum se observ, majoritatea , n timp ce doar o mic parte Mai puin de 10% dintre respondeni consider c Acest lucru ar putea fi explicat prin prisma faptului c promovarea n cazul acestei mrci s-a fcut A recomanda n acest sens acordarea unei mai mari importane relaiilor cu clienii, , sporirii investiiilor publicitare n vederea mbuntirii percepiei consumatorilor din categoria . Chiar dac nu suntei convini c ceea ce propunei este purul adevr sau soluia perfect, atta timp ct exist o logic minim sau un argument menionat, este O.K.!

Reprezentarea i analiza individual a unei variabile nominale sau ordinale


Dac variabil are ntre 2-4 valori posibile, se poate reprezenta fie sub form de Bar, fie sub form de Pie. Dac ns variabila are peste 4 valori posibile, reprezentarea de tip Pie devine prea ncrcat, recomandndu-se reprezentarea sub form de Bar:
Reprezentare sub form de Pie: o se intr n meniul SPSS la Graphs, apoi la Pie o se bifeaz Summaries for groups of cases i se selecteaz Define o se bifeaz la Slices represent fie N of cases, fie % of cases, dup cum se dorete reprezentarea numrului de rspunsuri sau a procentului de rspunsuri o la Define slices by se trece variabila care se dorete reprezentat Reprezentare sub form de Bar: o se intr n meniul SPSS la Graphs, apoi la Bar o se bifeaz Summaries for groups of cases i se selecteaz Define o se bifeaz la Bars represent fie N of cases, fie % of cases, dup cum se dorete reprezentarea numrului de rspunsuri sau a procentului de rspunsuri o la Category Axis se trece variabila care se dorete reprezentat

Exemplu: S presupunem c ntr-un chestionar a existat urmtoarea ntrebare: Ce sistem de operare utilizai n prezent pe calculatorul dvs.?: Windows 7 Windows Vista Windows XP Mac OS ntrebarea anterioar se reprezint n baza de date n SPSS sub forma unei variabile de tip Nominal cu patru valori posibile, fiind posibil reprezentarea sub forma Pie:
Windows 7 Windows Vista Windows XP Mac OS

19,0%

23,0%

37,0%

21,0%

Graficul : Sisteme de operare utilizate n prezent

Exemplu: S presupunem c ntr-un chestionar a existat urmtoarea ntrebare: n ce msur suntei mulumit de sistemul de operare pe care l utilizai n prezent?: Foarte nemulumit Nemulumit Nici nemulumit, nici mulumit Mulumit Foarte mulumit ntrebarea anterioar se reprezint n baza de date n SPSS sub forma unei variabile de tip Ordinal cu cinci valori posibile (de la 1 = Foarte nemulumit, la 5 = Foarte mulumit), 50,0% fiind recomandat reprezentarea sub forma Bar:
40,0%

Percent

30,0%

20,0%

41,0% 36,0%

10,0%

17,0% 2,0% 4,0%


Multumit Foarte multumit

0,0%

Foarte Nemultumit Nici numultumit nemultumit, nici multumit

Grad satisfactie de operare Graficul : Gradul de satisfacie nde raport cu sistem sistemul de operare utilizat n prezent

Reprezentarea ntr-un grafic a mai multor variabile binare


OBSERVAIE: Prin variabil binar se nelege orice variabil NOMINAL care are doar dou valori posibile (de exemplu, variabile care au ca valori posibile 0=NUsau 1=DA, variabile care au ca valori posibile 0=Nebifat i 1=Bifat etc.)

Exemplu: S presupunem c ntr-un chestionar a existat urmtoarea ntrebare: Bifai mrcile de bere pe care le cunoatei, fie i numai dup nume: Hopfen Konig Holsten Lowenbrau Leffe ntrebarea anterioar se reprezint n baza de date n SPSS sub forma a patru variabile binare , cte una pentru fiecare marc, fiecare variabil avnd valori posibile 0=Nu(sau Nebifat) sau 1=Da(sau Bifat).
Pentru reprezentarea tuturor celor patru variabile ntr-un singur grafic se procedeaz astfel: o se intr n meniul SPSS la Graphs, apoi la Bar o se bifeaz Summaries of separate variables i se selecteaz Define o se trec la Bars represent cele patru variabile aferente celor patru mrci listate o se selecteaz Change Statistics, se bifeaz Percentage above sau Number above, se trece n csu 0 (pentru c ceea ce este above=peste valoarea 0, reprezint de fapt 1, adic Da sau Bifat)

Se obine un grafic care ne arat comparativ, pentru fiecare marc, procentul (sau numrul) respondenilor care au bifat sau au sugerat da (cunosc marca respectiv):
100

80

60

%>0

100,0% 88,89%
40

20

44,44% 22,22%

Hopfen Konig

Holsten

Lowenbrau

Leffe

Graficul : Notorietatea asistat a mrcilor de bere analizate

Exemplu: S presupunem c ntr-un chestionar a existat urmtoarea ntrebare: Care au fost motivele vizitei dvs.? (putei bifa mai multe variante) Petrecere timp liber Afaceri Vizite la prieteni sau rude Tratament Alte motive Fiind cu rspuns multiplu, ntrebarea anterioar se reprezint n baza de date n SPSS sub forma a cinci variabile binare, cte una pentru fiecare motiv posibil, fiecare variabil avnd valori posibile 0=Nu(sau Nebifat) sau 1=Da(sau Bifat).
OBSERVAIE: Dac ntrebarea anterioar nu ar fi fost cu rspuns multiplu, ci cu obligaia selectrii unei singure variante, reprezentarea ei n baza de date n SPSS s-ar fi fcut sub forma unei singure variabile cu cinci valori posibile: 1=Petrecere timp liber, 2=Afaceri etc. n cazul respectiv s-ar fi reprezentat grafic o singur variabil, iar indicaiile din acest exemplu nu s-ar fi aplicat.

Pentru reprezentarea tuturor celor cinci variabile ntr-un singur grafic se procedeaz astfel: o se intr n meniul SPSS la Graphs, apoi la Bar o se bifeaz Summaries of separate variables i se selecteaz Define o se trec la Bars represent cele cinci variabile aferente celor cinci motive listate o se selecteaz Change Statistics, se bifeaz Percentage above sau Number above, se trece n csu 0 (pentru c ceea ce este above=peste valoarea 0, reprezint de fapt 1, adic Da sau Bifat)

Se obine un grafic care ne arat comparativ, pentru fiecare motiv, procentul (sau numrul) respondenilor care au bifat motivul respectiv printre motivele vizitei lor:
100

80

%>0

60

88,89%
40

66,67% 55,56%
20

33,33% 22,22%
0

Petrecere timp liber

Afaceri

Vizite la prieteni sau rude

Tratament

Alte motive

Graficul : Scopurile cltoriilor efectuate

Analiza legturilor/corelaiilor dintre dou variabile


Pentru analiza legturilor/corelaiilor dintre variabile se vor utiliza teste precum: Hi-ptrat pentru analiza legturii/corelaiei dintre dou variabile de tip Nominal (n meniul SPSS opiunea pentru testul Hi-ptrat se gsete la Analyze Descriptive Statistics Crosstabs, dup care se acceseaz Statistics i se bifeaz Chi Square); Anova pentru analiza legturii/corelaiei dintre o variabil de tip Ordinal i una de tipNominal (n meniul SPSS opiunea pentru testul Anova se gsete la Analyze Compare means One-Way Anova, iar la Dependent se trece variabila de tip Nominal, iar la Factor se trece variabila de tip Nominal); acest test se poate utiliza i pentru analiza legturii/corelaiei dintre dou variabile ambele de tip Ordinal (dei ar fi de preferat testul Spearman, exist posibilitatea ca acesta s nu ateste vreo corelaie, n schimb testul Anova s sugereze existena unei corelaii; n acest caz se alege prezentarea analizei prin testul Anova n cadrul lucrrii); Spearman pentru analiza legturii/corelaiei dintre dou variabile de tip Ordinal (n meniul SPSS opiunea pentru testul Spearman se gsete la Analyze Correlate Bivariate, dup care se bifeaz Spearman i se debifeaz Pearson).
n toate cazurile de legturi/corelaii semnificative este recomandabil i reprezentarea perechii de variabile corelate (reprezentarea grafic a uneia n funcie de cealalt)!!! n toate cazul oricruia dintre testele anterioare se urmrete valoarea Sig care reprezint gradul de semnificaie statistic a testului. Doar dac valoarea acestui indicator este mai mic dect 0,05 vei concluziona c exist legtur ntre cele dou variabile analizate. Exemplu:

Tabelul : Analiza legturii dintre sexul respondenilor i marca aleas n vederea unei poteniale achiziii (Hi-ptrat)
n cazul testului Spearman este important i coeficientul de corelaia al crui semn identific sensul relaiei (semn pozitiv nseamn legtur direct proporional, iar semn negativ indic legtur invers proporional). Exemplu:

Tabelul : Analiza legturii dintre venitul respondenilor i calitatea perceput a mrcii Pringles (Spearman)
n cazul n care testul Anova indic existena unei legturi ntre dou variabile este STRICT necesar i realizarea unui grafic de tip Bar n care s se reprezinte media variabilei Ordinal n funcie de variabila Nominal. Exemplu:

Tabelul : Analiza legturii dintre sexul respondenilor i calitatea perceput a mrcii Pringles (Anova)

Graficul : Media calitii percepute a mrcii Pringles n funcie de sexul respondenilor

Reprezentarea ntr-un grafic a mai multor variabile ordinale


OBSERVAIE: Prin variabil ordinal se nelege orice variabil care are mai multe valori posibile ntre care exist o ordine clar stabilit (de exemplu, variabile care au valori posibile de la mic la mare, de la rar la frecvent, de la nemulumit la mulumit, de la tnr la vrstnic, de la venituri mici la venituri mari etc.)

Exemplu: S presupunem c ntr-un chestionar a existat urmtoarea ntrebare: Cum apreciai urmtoarele aspecte legate de marca X? Designul Ambalajul Performana Durabilitatea ntrebarea anterioar se reprezint n baza de date n SPSS sub forma a patru variabile, cte una pentru fiecare aspect, fiecare variabil avnd valori posibile de la 1 (foarte nemulumit) la 5 (foarte mulumit).
Pentru reprezentarea a tuturor celor patru variabile ntr-un singur grafic se procedeaz astfel: o se intr n meniul SPSS la Graphs, apoi la Bar o se bifeaz Summaries of separate variables i se selecteaz Define o se trec la Bars represent cele patru variabile aferente celor patru aspecte o se selecteaz reprezentarea mediilor (MEAN) (n mod normal aceasta este opiunea implicit n SPSS)

Se obine un grafic care ne arat comparativ, pentru fiecare aspect, media rspunsurilor respondenilor. Cu ct media unui aspect (nlimea bar-ului) este mai mare i mai apropiat de valoarea maxim (5), cu att aspectul respectiv este mai bine apreciat de ctre persoanele chestionate i, viceversa, cu ct media este mai mic i mai apropiat de valoarea minim (1), cu att aspectul respectiv este mai slab apreciat de ctre respondeni.
5

Mean

4,44
2

4,22 3,33

2,22

Designul

Ambalajul

Performanta

Durabilitatea

Graficul : Aprecierea mrcii X

Exemplu: S presupunem c ntr-un chestionar a existat urmtoarea ntrebare: Ierarhizai urmtoarele patru criterii de alegere n funcie de importana lor n deciziile dvs. de cumprare, acordnd fiecrui criteriu cte un rang de la 1 (cel mai puin important) la 3 (cel mai important). Fiecare criteriu trebuie s aib un rang diferit! Preul ____ Calitatea ____ Prestigiul mrcii ____ ntrebarea anterioar se reprezint n baza de date n SPSS sub forma a trei variabile, cte una pentru fiecare criteriu, fiecare variabil avnd valori posibile de la 1 la 3.
Pentru reprezentarea tuturor celor trei variabile ntr-un singur grafic se procedeaz astfel: o se intr n meniul SPSS la Graphs, apoi la Bar o se bifeaz Summaries of separate variables i se selecteaz Define o se trec la Bars represent cele trei variabile aferente celor trei criterii o se selecteaz reprezentarea mediilor (MEAN) (n mod normal aceasta este opiunea implicit n SPSS)

Se obine un grafic care ne arat comparativ, pentru fiecare criteriu, media rspunsurilor respondenilor. Cu ct media unui criteriu (nlimea bar-ului) este mai mare i mai apropiat de valoarea maxim (3), cu att criteriul respectiv este mai important, n medie, n deciziile de cumprare ale persoanelor chestionate.
2,5

Mean

2,56

1,5

1,67

1,78

Pretul

Calitatea

Prestigiul marcii

Graficul : Importana criteriilor de alegere n deciziile de cumprare

Reprezentarea i analiza unei variabile ordinale n funcie de o alt variabil


Exemplu: S presupunem c ntr-un chestionar au existat urmtoarele dou ntrebri:
Cum apreciai urmtoarele aspecte legate de marca X?

Designul Ambalajul Performana Durabilitatea Care este venitul dvs. lunar net? sub 1000 lei ntre 1000-2000 lei peste 2000 lei

Prima ntrebare se reprezint n baza de date n SPSS sub forma a patru variabile, cte una pentru fiecare aspect, fiecare variabil avnd valori posibile de la 1 (foarte nemulumit) la 5 (foarte mulumit), iar a doua ntrebare se reprezint sub forma unei singure variabile cu trei valori posibile: 1= sub 1000 lei, 2=ntre 1000-2000 lei sau 3=peste 2000 lei. Pentru a verifica dac venitul respondenilor influeneaz aprecierea aspectelor analizate ale mrcii X (sau, cu alte cuvinte, dac aprecierile aspectelor analizate ale mrcii X difer de la o categorie de venit la alta), se poate utiliza testul ANOVA.
Pentru a rula unul sau mai multe teste Anova se procedeaz astfel: o se intr n meniul SPSS la Analyze, apoi la Compare Means, apoi la Anova o se trec la Dependent list variabilele care pot fi influenate de un anumit factor n acest caz, aceste variabile sunt cele patru aferente celor patru aspecte o se trece la Factor variabila care poate influena (factorul) n acest caz, aceast variabil este cea aferent venitului

Tabelul : Analiza influenei venitului respondenilor asupra aprecierii designului, ambalajului, performanei i preului mrcii X (Teste ANOVA)
Designul Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4,623 4,300 8,923 12,569 16,200 28,769 2,008 8,300 10,308 2,008 6,300 8,308 df 2 10 12 2 10 12 2 10 12 2 10 12 Mean Square 2,312 ,430 6,285 1,620 1,004 ,830 1,004 ,630 F 5,376 Sig. ,026

Ambalajul

3,879

,057

Performanta

1,209

,339

Durabilitatea

1,593

,251

Din rezultatele testelor Anova din tabelul anterior, se remarc o legtur semnificativ ntre venit i aprecierea designului mrcii X (deoarece Sig.=0,026 <0,05). n acest caz, pentru a determina efectiv modul n care venitul influeneaz aprecierea designului mrcii X, este necesar reprezentarea ntr-un grafic a variabilei care identific aprecierea designului mrcii X, n funcie de variabila care identific venitul.
Reprezentarea grafic a unei variabile ordinale n funcie de alt variabil: o se intr n meniul SPSS la Graphs, apoi la Bar o se bifeaz Summaries for groups of cases i se selecteaz Define o la Bars represent se bifeaz Other statistic (mean) i se trece acolo variabila a crei reprezentare se dorete (n acest caz: aprecierea designului) o la Category Axis se trece variabila n funcie de care se dorete reprezentarea variabilei anterioare (n acest caz: venitul)
4

Mean Designul

3,75 2,80
1

2,25

Sub 1000 lei

Intre 1000-2000 lei


Venit

Peste 2000 lei

Graficul : Aprecierea designul mrcii X, n funcie de venitul respondenilor


OBSERVAIE: Ceea ce se poate remarca din grafic este c respondenii cu venituri mai mari apreciaz designul mrcii X mai favorabil dect respondenii cu venituri mai mici.

Reprezentarea i analiza unei variabile nominale n funcie de o alt variabil


Exemplu: S presupunem c ntr-un chestionar au existat urmtoarele dou ntrebri:
Cum preferai s v organizai cltoriile? Pe cont propriu Prin agenii de turism Prin combinarea celor dou Care este localitatea dvs. de domiciliu? Cluj-Napoca Turda Huedin

Cele dou ntrebri se reprezint fiecare n baza de date n SPSS sub cte unei variabile de tip Nominal, fiecare cu cte trei valori posibile. Pentru a verifica dac localitatea de domiciliu influeneaz preferina pentru un anumit mod de organizare a cltoriilor, se poate utiliza testul Hi-ptrat.
Pentru a rula un test Hi-ptrat se procedeaz astfel: o se intr n meniul SPSS la Analyze, apoi Descriptive statistics, apoi Crosstabs o se trece la Rows variabila care poate fi influenat de un anumit factor n acest caz, variabila care identific modul preferat de organizare a cltoriilor o se trece la Columns variabila care poate influena (factorul) n acest caz, aceast variabil este cea aferent localitii de domiciliu o se selecteaz Statistics i apoi se bifeaz Chi-square

Tabelul : Analiza influenei localitii de domiciliu asupra preferinei pentru un anumit mod de organizare a cltoriilor (Testul Hi-ptrat)
Localitatea de domiciliu Cluj-Napoca Turda Huedin 0 3 1 1 0 3 5 1 1 6 4 5 Value 11,455(a) 12,410 2,837 15 df 4 4 1 Sig. ,022 ,015 ,092 Total 4 4 7 15

Cum preferati sa vva organizati calatoriile?

Pe cont propriu Prin agentii de turism Prin combinarea celor doua Total

Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

Din rezultatele testului Hi-ptrat din tabelul anterior, se remarc o legtur semnificativ ntre localitatea de domiciliu i preferina pentru un anumit mod de organizare a cltoriilor (deoarece Sig.=0,022<0,05). n acest caz, pentru a determina efectiv modul n care localitatea de domiciliu influeneaz preferina pentru un anumit mod de organizare a cltoriilor, este necesar reprezentarea ntr-un grafic a variabilei care identific modul preferat de organizare a cltoriilor, n funcie de variabila care identific localitatea de domiciliu.

Reprezentarea grafic a unei variabile nominale n funcie de alt variabil: o se intr n meniul SPSS la Graphs, apoi la Bar o se selecteaz Clustered o se bifeaz Summaries for groups of cases i se selecteaz Define o se bifeaz la Bars represent opiunea % of cases o la Define clusters by se trece variabila a crei reprezentare se dorete (n acest caz: modul preferat de organizare a cltoriilor) o la Category Axis se trece variabila n funcie de care se dorete reprezentarea variabilei anterioare (n acest caz: localitatea de domiciliu)
80,0%

Pe cont propriu Prin agentii de turism Prin combinarea celor doua


60,0%

Percent

40,0%

71,43%

75,0%

75,0%

20,0%

25,0% 0,0%
0,0%

0,0% 14,29%

25,0% 14,29%

Cluj-Napoca

Turda

Huedin

Graficul : Modul preferat de organizare al cltoriilor, Localitatea de domiciliu n funcie de localitatea de domiciliu a respondenilor
OBSERVAIE: Ceea ce se poate remarca din grafic este c: o respondenii din Huedin prefer organizarea prin agenii (75% dintre cei care prefer varianta prin agenii sunt din Huedin), o cei din Cluj-Napoca prefer combinarea celor dou (71,43% dintre cei care prefer combinarea celor dou sunt din Cluj-Napoca), o cei din Turda prefer organizarea pe cont propriu (75% dintre cei care prefer organizarea pe cont propriu sunt din Turda).