CULTURA ORGANIZAIEI

MRU are sau trebuie s aib un rol important in formarea i consolidarea culturii organizaiei. Fiecare organizaie are propria ei cultur care este unic i n confer o personalitate distinct. Cultura organizaiei se sedimenteaz i consolideaz progresi n funcie de istoria sa ! modul n care a fost condus de"a lungul anilor ! combinaia unic de personaliti manageriale care s"au aflat in fruntea organizaiei i de stiluri ale acestora! e#periena dob$ndit in urma unor sc%imbri profunde ! prezena distinct pe care organizaia economic o are n mediul ei de afaceri. Cultura organizaiei este o component de prim importana a patrimoniului intangibil al acesteia! care reprezint un amestec inconfundabil de folclor propriu! climat specific i personalitate distinct n peisa&ul ariat al organizaiilor de profil similar.

1. CONCEPTUL DE CULTURA ORGANIZATIEI

Conceptul de cultur a organizaiei a aprut la nceputul anilor '() ! c$tig$ndu"i rapid un statul similar altor concepte consacrate i ocup$nd un loc primordial n teoria organizrii i n proiectarea organizaiilor. *ermenul a fost introdus n literatur n urma publicrii unor studii de enite rapid de referin ! primul fiind ! se pare ! cel al lui +. ,ettigre-. /n stud0ing organizational cultures! +dministrati e 1cience 2uarterl0 34! 5676. 8oul concept relua unul mai ec%i 9climat organizaional cruia i ddea e#tindere i noi alene! climatul se refer la caracteristicile cele mai sc%imbtoare ale unei organizaii ! deci are o definire pe termen scurt! n timp ce cultura pri ete caracteristicile stabile ! pe termen lung ! ale organizaiei. :#tinderea noului concept s"a produs dup apariia celebrei lucrri a lui *.,eters i R. ;aterman <n 1earc% of :#cellence . =essons from +merica's >est Run Companies! ?arper @ Ro- ! 8e- AorB! 56(3 ! un best seller care e idenia rolul apreciabil al culturii organizaionale n eforturile companiilor de a dob$ndi atribute de e#celent. 8oiunea de cultur n general poate fi definit ca programarea colecti a spiritului care distinge membrii unui grup sau unei categorii de oameni altuia sau alteia5. Cn mod corespunztor ! cultura organizaiei a fost definit ca programarea colecti a spiritului care difereniaz membrii unei organizaii de cei ai alteia. / definiie mai clar a fost dat de 1.Robbins! Mar0 Coutter ! potri it crora cultura organizaiei reprezint un sistem de sensuri mprtite ! de modele de alori ! simboluri! ritualuri! mituri i practici care au e oluat de"a lungul timpului3. sensurile mprtite din definiie semnific filozofia alorile ! credinele i atitudinile specifice organizaiei la care membrii acesteia au aderat i care le gu erneaz comportamentul i aciunile. Cei doi autori consider c se poate analiza i e alua cultura organizaiei prin prisma urmtoarelor zece caracteristici . Dradul de identificare a membrilor cu organizaiaE +ccentul pus pe grupuri n cadrul acesteiaE Focalizarea ateniei asupra oamenilorE Coeziunea organizaieiE Modul de e#ercitare a controluluiE *olerarea risculuiE Criteriile de compensareE *olerarea conflictelorE Finalitatea mi&loacelorE Focalizarea asupra sistemelor desc%ise. :. 1c%ein trateaz cultura organizaiei ca un proces i nu ca o structur n care sunt angrenate anumite componente. F Cn iziunea sa ! cultura are ! ntr"ade r o structur i urmeaz anumite modele ntruc$t reprezint un ansamblu de repere care g%ideaz membrii organizaiei n acti itatea lorE procesul de creare a culturii ! de n are a acesteia i de
5

GGG<nternational :nc0clopedia of >usiness and Management! Holume 4! :dited b0 Malcom ;arner !Rouledge! =ondon and 8e-

AorB ! 566I! pF(33.

3 F

1.Robbins! Mar0 Coutter! op.cit.! p.76"(). :. 1c%ein /rganizational Culture and leaders%ip Josse0 >ass ! 1an Francisco! cp! 56(K.

transmitere a ei ctre noii enii n cadrul organizaiei este ns tot at$t de important pentru managerii organizaiei ca i structura ei. :. 1c%ein definete cultura prin componentele ei i anume. Regulile de comportament care cluzesc oamenii c$nd se nt$lnesc ! cum ar fi limba&ul folosit i formele de e#primare a respectului reciprocE 8ormele care se dez olt i se consolideaz n cadrul ec%ipelor de lucruE Halorile dominante adoptate de organizaie ! ndeosebi n ceea ce pri ete produsele saleE Filozofia care gu erneaz raporturile organizaiei cu proprii salariai i cu clieniE Regulile stabilite de organizaie pentru asigurarea funcionrii i eficieneiE Climatul e#istent n cadrul organizaiei ! spiritul care anim membrii acesteia! reflectate cel mai bine n modul n care se stabilesc contactele n afara acesteia. 8umeroi specialiti consider c singura modalitate de a cunoate de fond cultura unei organizaiei este integrarea direct n ea! cunoaterea realiz$ndu"se n cadrul unei perioade lungi de obser aii atente ! discuii cu membrii organizaiei ! analize temeinice ale comportamentului i al reaciilor lor. 8i elurile de contientizare a culturii organizaiei sunt cele reprezentate sc%ematic n figura urmtoare Figura 10.1 8i elurile contientizrii culturii organizaiei 4 8i elul de suprafa este cel mai puin neles i este reprezentat de artifacturi! estimentaia salariailor! modele comportamentale! documentele utilizate! logos"urile etc..

Nivelul de sup a!a"#

+rtifacturi const$nd n. ,roduse fizice Lar%itectura cldirilor! mobilierul! facilitile sociale! medicale! pentru timpul liber etc.M ,roduse de comportament Ltradiiile! obinuinele! regulile de comportamentM ,roduse erbale Llimba&ele specifice! sloganurile! miturile! istorioarele! legendele M

1tudiul culturii organizaiei ncepe la suprafaO

Nivelul de su$sup a!a"#

Halorile mprtite de ctre membrii organizaiei aa cum sunt acestea reflectate n limba&ul folosit i n simbolurile reflectate n afara organizaiei. ...se aprofundeaz Pn ederea identificrii alorilorO

Nivelul de adncime
,resupunerile de baz ale membrilor organizaiei ! care sunt dificil de identificat c%iar de ctre acetia i care nu pot fi puse n e iden dec$t pe baza unei analize temeinice i focalizate ...i a presupunerilor ascunse

Cel de"al doilea ni el este cel al alorilor nelese i mprtite de membrii organizaiei9 cum ar fi calitatea nalt a produselor oferite! ser ice"ul deosebit! asumarea riscului! accentul pus pe ino are! creterea prestigiului organizaiei etc.E aceste alori sunt reflectate de sloganurile publicitare ale organizaiei Lde e#emplu! pentru Ford. 2ualit0 is our most important productM. Cel de"al treilea ni el este cel al credinelor i presupunerilor ascunse ale membrilor organizaiei! care nu pot fi cunoscute i puse n e iden dec$t n urma unei analize temeinice i focalizate ce se bazeaz pe manifestrile e idente.
4

N. Robe0 Nesigning /rganizations! 1econd :dition ! <R;<8! ?ome"-ood! <llinois! 56(I! p.436

Nintre termenii e%iculai n definiiile culturii organizaionale patru termeni c%eie se regsesc cu frec ena cea mai mare i sunt considerai capabili s acopere sfera de cuprindere a ntregului concept9 simbolurile! eroii! ritualurile i valorile. +ceti patru termeni c%eie trebuie zui n succesiunea lor ca n eliuri concentrice ale miezului conceptului de cultur! n sensul c stratul cel mai profund este reprezentat de alori! de la care! trec$ndu" se prin straturile corespunztoare ritualurilor i eroilor! se a&unge la stratul cel mai superficial" cel al simbolurilor. Simbolurile reprezint obiecte sau e enimente care ser esc drept ectori de transmitere a anumite nelesuri legate de filozofia organizaiei! idealurile i alorile acesteiaE ele constau n anumite gesturi! imagini sau obiecte care au o semnificaie particular recunoscut numai de persoanele care mprtesc cultura respecti . 1imbolurile sunt reprezentate prin. numele organizaiei! numele fondatorului organizaiei! logo"ul specific. Eroi sunt persoane n ia sau decedate care au marcat e oluia organizaiei i au oferit modele comportamentale n cadrul acesteia! n sensul c au a ut caracteristici deosebit de preuite din punctul de edere al culturii. =egate de eroi sunt istoriile! care reprezint sec ene de e enimente ce au semnificaie simbolic pentru membrii unei culturii. Istoriile relateaz despre opiunile ma&ore ale persoanelor importante din organizaie n momentele c%eie ale e#istenei ei! despre modul de depire a unor situaii dificile pentru organizaie. Ritualurile sunt acti iti colecti e inutile! din punct de edere te%nic! pentru atingerea obiecti elor propuse i considerate eseniale! din punct de edere social! pentru realizarea acelorai obiecti e. Ritualurile reprezint un ansamblu de aciuni planificate de spectacol! prin care di erse forme de e#presie ale culturii organizaiei sunt combinate ntr"un e eniment! astfel spus sunt celebrri publice ale culturii respecti e Lnm$nri de diplome! momente festi e etc.M. Valorile reprezint miezul culturii organizaiei i constituie preferinele sau atitudinile colecti e impuse membrilor organizaiei i la care acetia subscriu. :le sunt percepii emoionale sau atitudini cu o latur poziti i una negati ! care ser esc &udecrii diferitelor e enimente i situaii care se produc n cadrul sau n afara organizaiei. Halorile nu pot fi e#primate sau identificate direct prin obser aie! ci pot fi deduse n mod logic urmrind modul n care oamenii se comport i acioneaz n diferite situai.

% CULTURA NAIONALA &I I'PACTUL ACE(TEIA A(UPRA CULTURII ORGANIZAIONALE

Cultura naional reprezint alorile mprtite de toi locuitorii unei ri sau de ma&oritatea acestora! i care le determin comportamentul i modul de a edea lumea Niferenele culturale ntre ri au nceput s constituie obiect de cercetare cu prile&ul unui studiu desfurat n filialele companiei <>M dispersate n I4 de ri. C. ?ofstede care a iniiat studiul culturii naionale printr"o cercetare a peste 55I.))) de salariai din 4) de ari care lucrau pentru o companie multinaional! a conturat patru dimensiuni independente ale diferenelor dintre culturile naionale.K iM Dis)an"a mic# * ma e !a"# de pu)e e+ care reprezint msura n care membrii cei mai puin puternici ai organizaiei i instituiile legate de acestea Lde e#emplu! familiile membrilor lorM se ateapt i accept ca puterea s fie distribuit inegal. iiM Individualism c,n) a c,lec)ivism+ care reprezint msura n care indi izii sunt integrai n grupuri. iiiM 'asculini)a)e c,n) a !emini)a)e+ care se refer la modul de distribuire ntre se#e a rolurilor n cadrul societii. 1tudiile au rele at c alorile pe care la mprtesc femeile din diferite ri Lmodestie! accentul pus pe calitatea ieii i pe intuiie! lips de apreciereM difer mult mai puin dec$t cele mprtite de brbaii din rile respecti e Lrolul deosebit al aprecierii! competiiei! ncrederii n sine i spiritului %otr$tM. i M Evi)a ea * accep)a ea ince )i)udinii + care se refer la tolerana societii pentru ambiguitate i incertitudine respecti msura n care membrii ei se simt bine sau ru n situaiile nestructurate! care comport un grad ridicat de risc prin noutatea lor! caracterul lor necunoscut! surprinztor ! diferit de ceea ce este obinuit. =a cele patru dimensiuni propuse de C. ?ofstede! cercettorii c%inezi au propus introducerea unei a cincea. M O ien)a ea pe )e men lun- * pe )e men scu )! pe baza ideii c alorile asociate celor dou orientri difer sensibil. pentru termen lung 9perse erena i spiritul de economieE pentru termen scurt 9respectul tradiiei i ndeplinirea obligaiilor sociale. 1inteza elementelor caracterizante ale primelor patru dimensiuni menionate ale diferenelor culturale ntre ri este cuprins n tabelul urmtor.
K C. ?ofstede Culture's ConseQuences. <nternational Nifferences in ;orB9 related Halues! 1age ,ublications! >e erl0 ?ills! C+! 56().

Ta$elul n . 1..1 F/RM: N: M+8<F:1*+R: + N<M:81<U8<=/R N<F:R:8R:=/R N<8*R: CU=*UR<=: 8+R</8+=: Dis)an"# ma e !a"# de pu)e e Dis)an"# mic# !a"# de pu)e e <erar%ia are rol esenial <erar%ia are rol redus 1ubordonaii ateapt ordine pentru a ti ce au de 1ubordonaii ateapt s fie consultai la decizii fcut 1til de conducere consultati sau participati 1til de conducere e#ploatator! autoritar sa bine oitor autoritar

Individualism
1tandardele de aloare difer n aprecierea altor persoane din afara grupului LparticularismM /amenii din afara grupului sunt zui ca membrii ai altor grupuri Relaiile de munc pre aleaz fa de sarcini Modelul etic al relaiilor ef subordonai

C,lec)ivi)a)e
1tandardele de aloare sunt aceleai pentru toi oamenii Luni ersalismM /amenii din afara grupului sunt zui ca resurse poteniale 1arcinile pre aleaz fa de relaiile de munc Modelul calculati al relaiilor ef subordonai

/emini)a)e
+precierea performanelor subapreciat Modestie ! autosubapreciere +ccentul pus pe calitatea ieii <mportana deosebit a relaiilor de munc <ntuiie! sensibilitate! preocupare pentru bunstarea altora

'asculini)a)e
+precierea performanelor! apreciat importana +utosupraapreciere +ccentul pus pe carier <mportana redus a relaiilor de munc 1pirit %otr$t! capacitate decizional! preocupare pentru situaia proprie

Accep)a ea ince )i)udinii

+ ersiune fa de regulile scrise sau nescrise Formalizarea procedurilor redus *oleran fa de idei i persoane neconformiste

Evi)a ea ince )i)udinii 8e oia emoional de reguli"scrise sau nescrise Formalizarea procedurilor puternic <ntoleran fa de idei i persoane neconformiste

Sursa: Completare de ctre autor a unui tabel din <nternational :nc0clopedia of >usiness and Management! Holume 4! :dited b0 Malcom ;arner! Rouledge! =ondon and 8e- AorB ! 566I! pF(3K. <nteresante sunt de asemenea! dimensiunile culturale apreciate de C.?ofstede! pentru diferite ri! dintre care o parte este prezentat n tabelul urmtor. Ta$elul n .1..% DI'EN(IUNILE CULTURALE ALE UNOR 0RI 1N 2IZIUNEA LUI C.3O/(TEDE a a Dis)an"a !a"# de Individualism* 'asculini)a)e* Accep)a ea* Evi)a ea pu)e e C,lec)ivism /emini)a)e ince )i)udinii Canada Moderat <ndi idualism Masculinitate +cceptare moderat Marea >ritanie Mic <ndi idualism Masculinitate : itare moderat moderat Frana Mare <ndi idualism Feminitate : itare puternic Drecia Mare Colecti ism Masculinitate : itare puternic moderat <talia Moderat <ndi idualism Masculinitate : itare puternic Japonia Moderat Colecti ism Masculinitate : itare puternic Me#ic Mare Colecti ism Masculinitate : itare puternic 1ingapore Mare Colecti ism Masculinitate +cceptare

1uedia 1U+

Mic Mic

<ndi idualism <ndi idualism

moderat Feminitate Masculinitate

+cceptare +cceptare

Nin tabele se desprind c$te a concluzii ma&ore. Rrile caracterizate prin cultur naional cu distane mare fa de putere prezint inegaliti interne accentuate ntre eniturile diferitelor categorii sociale. <ndi idualismul se coreleaz cu un ni el nalt al bunei strii. Masculinitatea se coreleaz negati cu partea din ,<> sau din bugetul naional alocat pentru programele de protecie social sau pentru cele de asisten social. +cceptarea incertitudinii se asociaz rilor cu religie protestant Lluteran! anglican! cal inist! reformat etc.M caracterizate printr"un standard mediu de ia mai ridicat! n timp ce e itarea incertitudinii este prezent mai ales n rile catolice! unele dintre acestea a $nd standardul mediu de ia simitor mai redus. /rientarea pe termen lung se poate corela cu dez oltarea economic rapid n ultimele decenii a unor ri asiatice LJaponia! C%ina! Coreea! 1ingapore! *%ailandaM ale cror populaii mprtesc alorile tenacitii! cultului muncii i spiritului de economie. Combinaia de alori proprii culturii naionale i de practici specifice organizaiei Lsimboluri! eroi! istorii i ritualuri M este e ideniat n figura 10.1.! care se refer la diferite sisteme sociale n care sunt cuprini oamenii. Figura 10.1. Combinatia alori" practici la diferite ni eluri de cultur i de socializare. Sursa: <nternational :nc0clopedia of >usiness and Management! p. F(34 Nivelul cul)u ii Rar Clas /cupaie +facere /rganizaie Nivelul s,ciali5# ii Familie Tcoal P ac)icile , -ani5a"iei =ocul de munc

2al, ile cul)u ii na"i,nale

4. /ACTORII DE IN/LUENTA A CULTURII ORGANIZATIEI

Cultura organizaiei se gsete sub incidena a numeroi factori e#ogeni i endogeni! dintre care cei care e#ercit cele mai puternice influene sunt detaliai n continuareI. aM Factori e#terni Cultura naional Cadrul legislati Furnizorii i clienii <nfrastructura te%nic i factorii te%nologici Ldifereniaz culturile organizaionale n industriile de nalt te%nologie de cele de medie sau &oas te%nologieM bM Factori interni Fondatorul organizaiei i liderii marcani ai acesteia pe parcursul ieii ei Modul de nfiinare ! istoria i tradiiile organizaiei Nimensiunea organizaiei Modul n care se face recrutarea! anga&area i integrarea psi%osocioprofesional a personalului ,erenitatea alorilor i practicilor specifice organizaiei.
I *. Sorlenan! :. >urdu! D%eorg%ia Caprarescu.Managementul /rganizaiei! Holumul 5! ?olding Reporter! >ucureti! 5665! p.3)4"3)7

6. TIPOLOGIA CULTURILOR ORGANIZAIEI

,rincipalele criterii folosite n clasificarea culturilor organizaiei sunt prezentate n continuare. a. Contribuia la performanele organizaiei, riteriu !n fun ie "e are se "isting: Cul)u i p,5i)ive! caracterizate prin alori specifice" lucru n ec%ip! cooperarea! conducere participati ! luarea deciziilor n grup! fle#ibilitate! prin coerena i stabilitatea acestor alori. Cul)u i ne-a)ive+ caracterizate prin centralizare e#cesi ! conducere autoritar! birocratism! rigiditate! egocentrism! negli&area intereselor clienilor! acionarilor! celorlali deintori de interese. 1ituaiile specifice culturilor negati e sunt opacitatea fa de sc%imbri! fr$narea producerii lor n cadrul organizaiei! lipsa de desc%idere spre e#terior! neadaptarea la noile condiii aprute n urma sc%imbrilor produse! adoptarea unor strategii neadec ate! toate la nrutirea performanelor organizaiei. b. Configuraia ulturii, "eterminat# "up# tipare are amintes "e stru tura organizatori #, riteriu potrivit #ruia se pot i"entifi a tipurile urm#toare: cul)u # )ip 7pn5# de paian8en9+ specific organizaiilor mici! celor sindicale i celor politice. ,uterea este concentrat la centru! reprezentat de o persoan care are rolul de iniiator i animator cultural LFigura 5).3.M. Figura 10.$. Reprezentarea sc%ematic a culturii tip p$nz de pian&en Caracteristicile acestui tip de cultur sunt .

- promo area

alorilor ce constau n indi idualism! ma#imizarea performantelor

Cen) u de pu)e e

Linie de !, "# :i in!luen"#

Nivel de ecep)a e a cul)u ii

indi iduale! capacitate de efort fizic i ner os ! folosirea oricror mi&loace pentru realizarea scopurilorE - e#istenta unui climat organizaional aspru! dur! de competiie! care determin fluctuaia mare a personalului! din cauza dificultilor de a"l suportaE - folosirea anumitor practici reprobabile 9ritualuri de difereniere a membrilor organizaiei! de degradare i c%iar de umilire a unor persoaneE - folosirea precumpnitoare a moti aiilor negati eE - tratarea negli&ent a integrrii psi%osocioprofesionaleE - fle#ibilitatea ridicatE - eficacitatea mare a climatului ! capabil s genereze performane ridicate.
cul)u # )ip 7)emplu9+ specific organizaiilor mari cu multe di iziuni structurale i mecanisme birocratice! a cror funcionare este asigurat prin ndeplinirea unor roluri specializate in diferitele di iziuni LFigura 5).F.M

(u$cul)u i speciali5a)e

Figura 10.$. Reprezentarea sc%ematic a culturii tip templu. Caracteristicile acestui tip de cultur sunt urmtoarele. - :#istenta unor subculturi corespunztoare subdi iziunilor specializate ale organizaiei" marBeting! cercetare si dez oltare etc. - Raportarea la alori specifice" ordine! disciplin! birocraie strict! e#primate prin dispoziii interne i care manifest tendina de rigidizare! precum i la frec ente ritualuri de difereniere a persoanelor n funcie de statutul lor! respecti de poziia ocupat n acoperiul sau n coloanele templuluiE - ,racticarea ec%ilibrat a moti aiei poziti e i a celei negati eE - Neterminarea perspecti elor indi iduale de promo are! de ndeplinirea unui rol specializat! deci pe o poziie situat pe coloanele templuluiE - Climatul organizaional este linitit! fa orizant pentru persoanele care urmresc specializarea profesional. Cul)u # )ip 7 e"ea9+ prezent n organizaiile ce desfoar acti iti cu un pronunat caracter creati Lcercetare si dez oltare! proiectareM. Figura 10.%. Reprezentarea sc%ematic a culturii tip reea +re urmtoarele caracteristici .

- a#area pe alorile creati itii! ino rii! lucrului n ec%ip! plasrii obiectelor comune naintea celor indi iduale! autodiri&rii i autocontrolului! responsabilizrii nalteE - adoptarea structurii de tip organic! foarte fle#ibil i puin formalizat! sau de tip matricial! cu efi de proiect i efi fle#ibilizai funcionalE - perspecti ele de promo are sunt determinate de performanele indi iduale producti e i creati eE - practicarea precumpnitoare a moti aiei poziti eE - e#istenta unui climat organizational dinamic! in care conflictele constructi e sunt stimulate. Cul)u # )ip 7 ,i9+ nt$lnite n firmele de consultan te%nic! managerial! &uridic! n cele de publicitate! n asociaiile artitilor plastici! ar%itecilor!designerilor LFigura 5).KM Figura 10.&. Reprezentarea sc%ematic a culturii tip roi 1e caracterizeaz prin urmtoarele

- a#area pe alorile indi idualismului! performanei! indiferenei fa de organizaieE - puterea insuficient a organizaiei de a impune anumite obiecti e comune membrilor eiE - puterea membrilor organizaiei se bazeaz pe autoritatea lor profesional i nu pe poziia lor ierar%icE - dei mai rar nt$lnit! acest tip de cultur este atrgtor pentru multe domenii profesionale" cadre uni ersitare! ar%iteci i medici din instituiile publice etc.. . 'ivelul "e asumare a ris ului (i viteza "e rea ie la s )imb#ri

Reprezint dou criterii combinate propuse de *.Neal i +. Uened0! n funcie de care se pot identifica patru tipuri de culturi e ideniate n figura urmtoare7 . Figura 10.*. *ipuri de culturi organizaionale n funcie de ni elul asumrii riscului i de rapiditatea reactiilor Risc nalt Cultura 'ac<, Reacii imediate Cultura 7>, d <a d? Pla= <a d9 Risc redus cul)u a 7;e) )<e C,mpan=9 LMizeaz pe CompanieM care determin desfurarea de ctre organizaie a unor aciuni planificate i sistematice! deci mai puin dinamice i se caracterizeaz prin riscul nalt asumat i reacii lenteE cul)u a 7>, d <a d?Pla= <a d9 LCu $nt greu "Joc durM! care sal eaz aparentele prin practici elegante i se caracterizeaz prin asumarea unui risc redus i reacii rapideE cul)u a 7'ac<,9! care asigur satisfacerea imediat a membrilor organizaiei i se caracterizeaz prin asumarea unui risc nalt i prin sc%imbri rapideE cul)u a 7P ,ces9 rigid! bazat pe reguli i proceduri stricte! caracterizat prin asumarea unui risc redus i reacii rapideE ". +ipul tranza iei are leag# un membru al organizaiei "e a easta +cest criteriu a fost propus de ;. /uc%i pe baza ideii c ntre organizaie i membrii ei au loc sc%imburi de bunuri i ser icii care trebuie s se desfoare potri it unor reguli destinate s asigure satisfacerea corespunztoare a ambelor pri(. Cn raport cu aceste reguli! e#ist trei mecanisme i! implicit! trei tipuri de culturi care pot fi identificate in cadrul organizaiilor. cul)u i $a5a)e pe mecanismele pie"ei+ respecti pe nce%eierea unui contract ntre organizaie i membrii ei! n care se precizeaz preul tranzacieiE mecanismul este foarte simplu! dar nu poate fi folosit dec$t nt"un numr restr$ns de situatii Lde e#emplu! ntre managerul unei ec%ipe de fotbal i &uctorii noi anga&aiME cul)u i $a5a)e pe mecanisme $i ,c a)ice+ respecti pe nc%eierea unor contracte formale care stipuleaz raporturi ierar%ice precise i modaliti riguroase de control al acti itilor salariailor. +ceste culturi sunt indicate pentru organizaiile n care e#ist un climat de stabilitate i ncredere! situaiile incerte fc$nd contractul incapabil s rspund adec at tuturor dificultilorE cul)u i $a5a)e pe mecanismele de clan+ specific al firmelor &aponeze n care controlul formal este nlocuit cu o cultur comun ale crei obiecti e con erg cu cele ale organizaiei! prin aceasta interesele membrilor fiind prote&ate. 1ub imperiul culturii comune ! salariaii d organizaia ca pe propria lor familie i ! n consecin! i pun ntregul potential de munc i creati itate n slu&ba realizrii obiecti elor ei. Cultura 7;e) )<e C,mpan=9 Reacii lente

Cultura AP ,cesA

@. DI'EN(IUNILE CULTURII ORGANIZAIONALE

Cntre organizaii e#ist diferente mici ntre alorile promo ate! care pro in! n ma&oritate! din cultura naional! i diferene semnificati e ntre practicile specifice ! adic ntre simbolurile ! eroii! istoriile i ritualurile aparin$nd culturilor acestora. +naliza pe baze e#perimentale a diferenelor dintre practicile specifice diferitelor organizaii a condus la identificarea a ase dimensiuni care definesc cadrul general al culturilor organizaiei! dintre care unele coincid cu modelede&a consacrate ale stilurilor de conducere. Cele ase dimensiuni sunt detaliate n continuare.
7 *. Neal! +. Uened0 Corporate Culture. t%e Rites and Rituals of Corporate =ife! +ddisan 9;esle0 ,ublis%ing! 56(3. ( ;./uc%i! +. ;ilBins :fficient Culture. :#ploring t%e Relations%ip bet-een Culture and /rganization ,erformance! +dministrati e 1cience 2uaterd0! 8o ember 56(F.

A. O ien)a ea sp e p ,cese * , ien)a ea sp e e5ul)a)e Nefinete focalizarea culturii organizaiei spre procesele de munc 9caracterizeaz prin gri&a deosebit pentru norme! standarde i proceduri te%nice i administrati e"! sau spre rezultate "caracterizatprin atentia dominant pentru performanele realizate de organizatie. Nimensiunea trebuie pri it n relaie cu gradele de omogenitate pe care o promo eaz cultura organizaiei . n organizaiile orientate spre procese e#ist o gam larg de percepii ale membrilor acestora cu pri ire la practicile specifice lor E n sc%imb ! n organizaiile orientate spre rezultate percepiile tuturor membrilor lor sunt aceleai. Cum gradul de omogenitate pe care l promo eaz cultura organizaiei este o msur a forei organizaiei! culturile orientate spre rezultate sunt mai puternice dec$t cele orientate spre procese. ;. O ien)a ea sp e sa cini * , ien)a ea sp e sala ia"i Nimensiunea corespunde bine cunoscutei grile manageriale a lui R.>laBe i J .Mouton! i are rdcini ad$nci n istoria i tradiiile organizaiei ! mai precis n filozofia fondatorului ei i n e oluia mai lin sau mai frm$ntat a organizaiei. C. O iena) ea p ,!esi,nal# * , ien)a ea9p ,vincial#9 /rientarea profesional semnific preuirea deosebit a membrilor organizaiei cu nalt calificare ! care se identific cu profesiunea lor E orientarea pro incialn seamn o iziune mult mai limitat asupra misiunii organizaiei i modului de desfurare a acti itii acesteia ! membrii ei a $nd i sursa identitii nu n profesiunea lor ci n organizaie D. 2i5iunea desc<is# * Bnc<is# speci!ic# a$, d# ii p ,$lemel, Nimensiunea pri ete modul n care se realizeaz comunicaiile interne i e#terne ale organizaiei precum i tolerana acesteia fa de noii eniti n domeniul specific de acti itate Lindustria de profilM. Nesc%iderea spre e#terior este o dimensiune caracteristic organizaiilorperformante ! capabile s nfrunte cu succes alte organizaii cu profil similar i s se adapteze rapid i eficient sc%imbrilor produse n mediul lor de e#isten i de aciune. E. C,n) ,lul i-u ,s*sla$ al des!#:u # ii ac)ivi)#"ii Nimensiunea de refer la gradul de formalizare i de rigurozitate a standardelor! normelor i procedurilor care gu erneaz desfurarea acti itii n cadrul organizaiei! i este determinat de profilul acesteia! respecti de te%nologiile specifice industriei n care se ncadreaz Ln unele industrii 9c%imic ! farmaceutic! bancar"este necesar un control riguros! n timp ce n altele 9firme de consultan! organizaii de cercetare ! agenii de publicitate 9 este indicat un control slabM. /. A$, da ea n, ma)iv#*p a-ma)ic# Nimensiunea reflect modul de abordare 9rigid sau fle#ibil 9 a mediului de aciune al organizaiei ndeosebi a clienilor ei. +bordarea difer sensibil n funcie de apropierea de mediu a diferitelor subuniti ale organizaiei! de legturile acestora cu mediul. subuniti al cror rol se bazeaz pe respectarea strict a normelor i procedurilor or a ea o abordare precumpnitor normati Lcompartimentele de producieME subunitile desc%ise spre e#teriorul organizaiei ! abordeaz pragmatic problemele! deci se adapteaz permanent cerinelor i sc%imbrilor mediului Lde e#emplu! compartimentul $nzriM. 1inteza formelor de manifestare n organizaie a celor ase dimensiuni este prezentat n tabelul urmtor. Ta$elul 1..4. F/RM:=: N: C/8CR:*<S+R: C8 C+NRU= /RD+8<S+R<:< + N<M:81<U8<=/R CU=*UR<< +C:1*:<+

O ien)a ea sp e p ,cese /amenii e it asumarea riscului /amanii depun un efort redus +cti itatea este monoton O ien)a ea sp e sa cini ,resiuni pentru efectuarea corect a muncii <ndi izii iau decizii importante /rganizaia este interesat numai de ceea ce fac membrii ei

O ien)a ea sp e e5ul)a)e /amenii i asum riscul /amenii depun ma#im de effort +cti itatea este dinamic O ien)a ea sp e sala ia"i +tentie acordat problemelor personale Drupurile iau decizii mportante /rganizaia este interesat de bunstarea membrilor ei i a familiilor acestora

O ien)a ea p ,!esi,nal# Hiziuni strategice ! pe termen lung Hiaa personal a salariaiilor este problema lor Recrutarea pe baz de competen 2i5iunea desc<is# *ransparena organizaiei i a membrilor ei pentru noii eniti n cadrul industriei de profil /rice candidat este potri it pentru organizaie 8oii salariai se integreaz rapid n organizaie C,n) ,lul i-u ,s ,reocupare general pentru ni elul costurilor Respectarea strict a programrii edinelor =uarea in der$dere a organizaiei i a muncii proprii A$, da ea p a-ma)ic# +ccent pe satisfacerea cerinelor clienilor Rezultatele mai importante dec$t procedurile 8orme etice pragmatice! nu dogmatice

O ien)a ea 7p ,vincial#9 =ipsa iziunilor pe termen lung 8ormele organizaiei acoper acti itatea salariaiiloracesteia i iaa lor personal Recrutarea se face n funcie de familia! coala i clasa social a candidailor 2i5iunea Bnc<is# /rganizaia i membrii ei sunt opaci! au o manifest propensiune spre secretomanie 8umai candidaii speciali sunt potri iti 8oi salariai se integreaz lent n organizaie

C,n) ,l sla$ =ipsa preocuprii pentru ni elul costurilor =ipsa preocuprii pentru punctualitate 1eriozitate general pri itor la organizaie i la munca n cadrul acesteia A$, da e n, ma)iv# +ccent pe respectarea procedurile de lucru ,rocedurile mai importante dec$t rezultatele 8orme etice riguroase

N,"iuni c<eie
Cultura organizaiei Climatul organizaiei Halori specifice culturii organizaiei ,ractici Lspecifice culturii organizaieiM 1imboluri Cultur poziti Cultur negati Cultur tip p$nz de pian&enV Cultur tip templu Cultur tip reea

:roi <storii Ritualuri 8i el de suprafa al culturii organizaiei 8i el de sub suprafa al culturii organizaiei 8i ele de ad$ncime al culturii organizaiei Cultur naional Nimensiune a culturii naionale Nistan mareWmic fa de putere <ndi idualismWColecti ism ,articularism Uni ersalism MasculinitateWFeminitate /rientarea pe termen lungWscurt Factor de influen a culturii organizaiei Hiziune desc%isWnc%is +bordare pragmatic W normati

Cultur tip roi Cultur tip Mac%o Cultur tip >et t%e Compan0 Cultur tip ;ord %ard 9,la0 %ardV Cultur proces Cultur bazat pe mecanisme birocratice Cultur bazat pe mecanismele pieei Cultur bazat pe mecanismele de clan Nimensiune a culturii organizaiei /rientare spre sarciniW salariai /rientare spre proceseW spre rezultate /rientare profesionalWpro incial Control rigurosWslab al acti itii

P ,$leme p ,puse pen) u e!lec"ie :i de5$a)e i

5. 3. F. 4. K. ,rincipalele elemente ale culturii organizaiei pe care de contureaz definiiile prezentate ale acesteia 1emnificaiile profunde ale ni elurilor de contientizare a culturii organizaiei propuse de N. Robe0. Componentele dinamice i cele stabile ale culturii organizaiei Mecanismul influenrii culturii organizaiei de ctre cultura naional <dentificarea tipului sau tipurilor de cultur specifice propriei organizaii