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.COMUNICAZIONE EFFICACE e PUBLIC SPEAKING

A cura di Margherita Pera

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&&&&Il divenire consapevoli del significato delle proprie emozioni il gradino necessario per poter modificare una relazione.

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PARADOSSO: in logica affermazione contraddittoria rispetto a se stessa.

Per Bateson si parla di paradosso comunicativo quando unaffermazione allo stesso tempo vera e non vera.&

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&&&&LUMORISMO c quando si rivalutano i segnali precedenti, che ci avevano indotto ad interpretare i messaggi in un certo modo e il ridere diventa il segnale della comprensione e del superamento del paradosso.

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La Comunicazione a UNA via !! Il messaggio deve essere semplice !! Il numero di destinatari pu essere alto !! Autorit/dipendenza !! Comportamenti emotivi trascurati !! Tempi brevi !! Assenza di conflitto nel momento dellemissione

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La Comunicazione a DUE vie !! Il messaggio pu essere complesso !! Il numero dei destinatari preferibile basso !! Partecipazione/interscambio !! Comportamenti emotivi enfatizzati !! I tempi possono essere ampi !! Possibile presenza di situazioni conflittuali

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Feedback La PARAFRASI o RIFORMULAZIONE !! Permette una miglior comprensione del messaggio; !! Consente la verifica del punto di vista dellinterlocutore; !! !! !! !! Elimina le incomprensioni dovute a malintesi; Amplia il numero delle informazioni condivise; Giova alla comprensione della relazione; Dimostra allinterlocutore il proprio interesse e la comprensione di quanto dice e quindi produce un clima aperto e stimolante

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Feedback correttivi:
o! o! o! o! o! o! o! Essere positivi: partire da un riconoscimento positivo; sottolineare quello che va fatto e non solo cosa non fare; Rivolgersi al comportamento e non alla persona; Basarsi sui dati di fatto; Non riprendere vecchi errori: il feedback deve essere puntuale; Non comunicare un feedback negativo davanti ad altri collaboratori; Concordare lazione di miglioramento; Eventualmente dare suggerimenti alternativi.

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Nel dare Feedback positivi attenzione a:

o! o! o! Complimenti manifestati con linguaggio ambiguo (Un lavoro fatto da te raramente fatto male); Complimenti troppo frequenti e per piccole cose; Nel contesto lavorativo complimenti inappropriati, che vanno oltre la sfera lavorativa. Vengono percepiti come manipolatori e potrebbero far pensare che ci che viene fatto al lavoro invece poco apprezzato; Complimenti imbarazzanti quando si indirizza lapprezzamento ad una singola persona di fronte ad altri che hanno cooperato per lo stesso risultato; Complimenti grossolani con segnali non verbali di sufficienza e distacco emotivo; Complimenti da piazzista: ammirazione per i risultati ottenuti non personalizzata e quindi percepita come non sincera.

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!!!"#$%&'()!*#!+,-)(#!(di Joseph Luft e Harry Ingham)

Possiamo definire le relazioni interpersonali attraverso due dimensioni: quello che io so di me e quello che gli altri vedono di me. Il campo che separa due o pi persone viene diviso in zone di competenza: quello che io so di me, quello che io non so di me, quello che gli altri vedono di me e quello che gli altri non vedono di me.
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CHE COSE LA COMUNICAZIONE? E UN PROCESSO DI SCAMBIO DINFORMAZIONI E DINFLUENZAMENTO FRA DUE O PIU PERSONE, CHE AVVIENE IN UN DETERMINATO CONTESTO.

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ALBERT MEHARABAIN
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Canali della comunicazione non verbale:

CINESICO PROSSEMICO PARALINGUISTICO

Postura Gestualita Movimento Mimica viso Sguardo

Uso dello spazio Tono della voce Distanza dagli Vocalizzazioni altri Pronuncia Orientamento rispetto agli altri&

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PROSSEMICA Studia i comportamenti spaziali, il modo cio in cui ci collochiamo nello spazio e regoliamo le nostre distanze rispetto agli altri e allambiente.

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ZONE
! Intima(O - 45 cm): contatti intimi. ! Personale(45 120 cm): contatti tra amici e interazioni quotidiane con persone che si conoscono. ! Sociale(1.2 3.5 m): contatti impersonali o daffari con persone che non si conoscono. ! Pubblica(pi di 3.5 m).
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