Sunteți pe pagina 1din 38

EVOLUIA SERVICIILOR DE TELECOMUNICAII MOBILE

OFERITE DE
VODAFONE N ROMNIA
I IMPLICAII ECONOMICO-SOCIALE

Plan :
1. SERVICII DE TELECOMUNICAII MOBILE
2. LITATEA SERVICIILOR DE TELECOMUNICAII MOBILE
3. PREZENTAREA VODAFONE SI A OFERTEI DE SERVICII
PENTRU ROMANIA
4.ASPECTE I IMPLICAII ECONOMICO-SOCIALE ALE
SERVICIILOR VODAFONE N ROMNIA

1 SERVICII DE TELECOMUNICAII MOBILE


n acest prim capitol am realizez o introducere n serviciile de
telecomunicaii mobile, ncercnd s nu intru foarte mult n detalii, dect acolo
unde mi s-a prut a fi absolut necesar (n prezentarea caracteristicilor pentru
diferitele standarde).
De asemenea am dorit s subliniez particularitile pe care le prezint acest
tip de servicii i totodat s fac o scurt trecere n revist a nceputurilor
serviciilor de telecomunicaii din ara noastr.
1.1 Noiuni de servicii de telecomunicaii mobile
Sunt considerate servicii de telecomunicaii serviciile avnd ca obiect
transmiterea, emiterea i recepia de semnale, nscrisuri, imagini i sunete sau
informaii de orice natura prin cablu, radio, mijloace optice sau alte mijloace
electromagnetice, inclusiv cedarea dreptului de utilizare a mijloacelor pentru astfel
de transmisii, emiteri sau recepii. Serviciile de telecomunicaii cuprind, de
asemenea, i furnizarea accesului la reeaua mondial de informaii: telefonia fixa ,
transmisii prin cablu i, mai nou, aparatele foto clasice.
Telefonia celular consta n furnizarea de servicii de telefonie mobil prin
intermediul unei reele de celule distribuite pe o arie ntinsa. O celul are asociat
o staie de de baza radio(BTS = Base Transceiver Station) care conine emitor
radio, receptor radio i antena. Staia de baza radio trimite i recepioneaz
semnale spre i de la telefoanele mobile aflate n aria de acoperire radio. Un
controler al staiei de baza (BSC = Base Station Controller) administreaz
utilizarea resurselor radio alocate staiilor de baza radio din sfera de aciune a
acestuia. Conexiunea intre abonai este controlat i realizat de centrale telefonice
(MSC = Mobile Switching Center).
Dup cum tubul vidat i tranzistorul au fcut posibil realizarea reelei
telefonice timpurii, revoluia wireless a nceput numai dup ce microprocesoarele
ieftine, circuitele miniaturale i centralele digitale au devenit disponibile
Dei planurile iniiate de Statele Unite ale Americii de a introduce telefonia
mobil dateaz nc din perioada imediat urmtoare celui de-al doilea rzboi
mondial, punerea lor n aplicare nu a avut loc dect n anul 1978, i atunci cu titlu

de ncercare. Practic telefonia mobil a nceput s fie folosit n adevratul sens al


cuvntului abia n 1984.
Pe 17 iunie 1946, n oraul american Saint Louis din Missouri, AT&T i
Southwestern Bell au prezentat primul sistem comercial american de telefonie
mobil numit : Mobile Tephone Service (MTS), un sistem half - duplex ce utiliza
doua frecvente, dar numai una dintre pri vorbea, pe rnd.
AT&T n-a introdus centralele automate pentru telefonia mobil dect n
1964, cnd Bell System introduce sistemul Improved Mobile Telphone
Service(IMTS), un sistem n full - duplex, ceea ce nseamn ca toate convorbirile
au loc n acelai mod ca i la telefoanele clasice.
Tehnica reutilizrii frecventelor a fost introdus prima dat intr-un serviciu
comercial n 1969 de ctre Bell System. Cltorii unui tren care circula cu 100 de
mile pe or ntre New York i Washington, au considerat util s dea telefon din
tren. Sunt folosite ase canale n banda de 450 MHz, sistemul fiind administrat de
un centru de control computerizat din Philadelphia. Principalele elemente ale
telefoniei celulare apar, n sfrit, dar sistemul nu va deveni pe deplin funcional
dect n 1978.
Principiul de baza cruia funcioneaz telefonia celular este acela al
reutilizrii frecventelor, fiind cel care a fcut diferena dintre IMTS i adevrata
telefonie mobil. Echipamentele radio aflate n fiecare central de telefonie
celular, precum i puterea redus a telefoanelor mobile, permit ca aceleai
frecvente radio s fie reutilizate n celule diferite, multiplicnd capacitatea de a
iniia apeluri fr a crea interferente. Acesta metoda spectral extrem de eficienta,
contrasteaz evident cu vechile sisteme de telefonie mobil care au folosit un
transmitor central foarte puternic, ce stabilea comunicaii cu telefoanele mobile
de mare putere, montate pe automobile, pe un numr mic de frecvente, canalele
fiind monopolizate i neputnd fi reutilizate pe o arie extins.
O reea de telefonie mobil se poate imagina ca fiind un fagure de miere.
Deplasarea unui utilizator pe o anumit ruta presupune deplasarea dintr-o celul
n alta.
Scopul principal al reelei GSM este de a asigura continuitatea apelului, cu
un nivel adecvat de calitate, de aceea echipamentele de ntreinere i nregistrare
monitorizeaz la anumite intervale de timp micrile staiilor mobile (telefon cu
SIM (Subscriber Identity Module) activ) chiar daca acestea nu sunt folosite, dar
sunt n modul stand-by.
Cnd un apel este n desfurare la limit sferei de acoperire a celulei
respective (ex: utilizator n micare), el poate scdea calitatea transmisiei fat de
limit calitativ specificata, ins prin monitorizarea poziiilor este posibil transferul
automat de la o celul la alta. Acest proces poart denumirea de handover.
In reeaua GSM, de-a lungul unei convorbiri, staia mobil staia mobil
monitorizeaz toate antenele nconjurtoare i trimite continuu rapoarte despre
puterea semnalului acestora ctre un echipament de control. Aceste rapoarte

trimise controler-ului duc la adoptarea unei decizii optime n momentul n care


este iniiat procesul de handover i alegerea unei noi celule.
Viteza de prelucrare a datelor i desfurarea tuturor acestor procese este
foarte mare, practic insesizabil pentru utilizator.
Securizarea transmisiei este pe deplin asigurat prin folosirea tuturor
metodelor de codare digitala. Partea radio din telefon (emisie-recepie) i antena
(staia de baza emisie-recepie) folosesc coduri de criptare-decriptare a datelor
conversaiei i digitalizarea acestora mpreuna cu vocea. Aceasta criptare face
practic imposibil pentru orice sistem de interceptare ascultarea, descifrarea i
nregistrarea convorbirii sau datelor conversaiei.
Principalele sisteme utilizate curent
urmtoarele standarde:

n telecomunicaia mobil cuprind

Standardul GSM (Global System for Mobile Communication)


Extrem de popular n multe tari europene, inclusiv n Romnia, standardul
GSM a fost creat n 1982, n scopul de a crea un protocol comun pentru telefonia
celular de pe continent. n prezent, se pare ca mai multe tari din afara Europei
intenioneaz s adere la acest standard. Intre anii 1982 i 1985, discuiile n
rndul ncurajatorilor standardului GSM s-au purtat n jurul subiectului: analog
sau digital? Dupa numeroase testri, s-a adoptat varianta digitala, iar n mai 1987
s-a hotrt ca sistemul folosit s fie TDMA, iar frecventa de operare s fie cea de
900 MHz. Validarea standardului GSM a avut loc abia n 1989, iar punerea n
funciune a sistemului s-a petrecut n 1991.
Reeaua GSM cuprinde trei sisteme majore: sistemul central, sistemul
staiilor de baza i sistemul operaional i de mentenana. Sistemul central este
responsabil cu procesarea apelurilor i cu ndeplinirea funciilor legate de abonai
(stabilirea conexiunilor pentru comunicaii, controlul localizrii i mobilitii
abonailor, conexiune spre reelele altor operatori etc.). Sistemul staiilor de baza
se ocupa cu tot ceea ce tine de utilizarea frecventelor radio. Ultimul, sistemul
operaional i de mentenana reprezint entitatea funcional din care operatorul de
reea monitorizeaz i controleaz sistemul n ansamblul sau, prin controlul
configurrii, al performantei, al taxrii, al deranjamentelor i securitii. Scopul pe
care-l urmrete este acela de a oferi utilizatorilor i operatorului asistenta
permanenta pentru toate problemele care s-ar putea ivi n cadrul reelei GSM.
Tehnologia CMDA (Code Division Multiple Access)
Considerat la apariie ca fiind tehnologia viitorului pentru telefonia
celular, CMDA reprezint un sistem de timp divizat, n care particularitile
semnalului codat fac alte semnale radio, precum i eventualele interferente, s fie
tratate ca nite zgomote irelevante. Sistemul utilizeaz tehnologii foarte avansate
de compresie a vocii, un vocoder cu rat variabila, un sintetizator de voce i un
procesor de voce, toate la un loc. Vocoderul, cunoscut de muzicieni ca un
instrument prin intermediul cruia se pot obine efecte sonore deosebite, se

regsete, n forma miniaturizata, n orice telefon digital, avnd rolul de a


digitiza" vocea (de a transforma sunetele emise de vocea umana n pachete de
date binare) i de a o compresa. Sistemul CDMA ofer, dup prerea specialitilor,
cinci mari avantaje:
capacitate de 8 pana la 10 ori mai mare dect a sistemului analog AMPS i
de 4 pana la 5 ori mai mare dect a sistemului GSM;
calitate mult mai buna a audiiei, un sunet mai clar i mai consistent;
sistem simplificat de utilizare a aceleiai frecvente n fiecare sector al
fiecrei celule;
confidenialitate sporit a convorbirilor;
acoperire mai buna, dnd posibilitatea reducerii numrului de celule;
timp de convorbire mai mare dect era posibil n alte sisteme;
3G/UMTS (Universal Mobile Telecommunication System).
Sistemele 3G sunt menite s furnizeze o mobilitate globala, cu o acoperire
larga a serviciilor, incluznd telefonie, paging, mesagerie, internet i date n banda
larga. Uniunea Internaional a Telecomunicaiilor, a inceput procesul de definire
a standardului de generaia a treia, denumit International Telecommunications n
anul 2000 (IMT-2000). n Europa, Institutul de Standardizare a Telecomunicaiilor
Europene, a fost responsabil cu procesul de standardizare UMTS. Prin serviciul
UMTS este posibil negocierea i renegocierea caracteristicilor purttorilor de
date, la stabilirea sesiunii sau a conexiunii, sau n timpul desfurrii acestora.
Ambele servicii, fr conexiune sau orientate pe conexiune, sunt oferite pentru
comunicarea punct-la-punct sau punct-multipunct.
Reeaua UMTS consta n trei domenii interactive: Reeaua Nucleu, Reeaua
de Acces Radio Terestru (UTRAN) i Echipamentul Utilizatorului (UE). Funcia
principal a reelei nucleu e de a realiza comutarea, rutarea i tranzitul traficului
pentru utilizator. Aceasta reea conine de asemenea baza de date i funciile de
management.
Arhitectura de baza a reelei nucleu este bazat pe reeaua GSM cu GPRS.
Tot echipamentul insa, trebuie modificat pentru operaiunile i serviciile UMTS.
UTRAN furnizeaz metoda de acces prin interfa aeriana pentru
Echipamentul Utilizatorului. Staia Baza este denumit Nod-B, iar echipamentul
de control pentru Nod-B este Controller-ul pentru Reea Radio(RNC).
Viteza de transfer poate atinge um maxim de 384 kbps - n mediul urban.
Beyond 3G/ HSDPA (High Speed Download Data Access)
HSDPA reprezint un protocol pentru telefonia 3G, permind reelelor 3G
s-i sporeasc viteza de transfer a datelor, precum i capacitatea. n prezent
HSDPA suporta descrcri de 14.4 Mbps, iar n viitor, upgrade-ul HSDPA
Evolved, va permite viteze iniiale de 42 Mbps. Capacitatea reelei este sporita,

putnd furniza fiecrui client 30 de gigabyi de date pe luna, iar adiional, 1000 de
minute voce i 300 de minute video.
O caracteristica distinctiva n HSDPA este folosirea HS-DSCH (HighSpeed Downlink Shared Channel) pentru trimiterea pachetelor ctre Echipamentul
Utilizatorului. Acesta folosete:
modulaia adaptiva i codarea (AMC);
programarea rapida a pachetelor la Nodul-B;
retransmiterea rapida de la Nodul-B(cunoscuta i ca HARQ - Cererea
Hybrida de Repetare Automatizata.)
Conceptul de redundanta incremental
e folosit la HARQ unde
retransmiterile conin diferite codri ale datelor utilizatorului, relative la transmisia
originala. Cnd este primit un pachet viciat, terminalul utilizatorului il salveaz
i-l combina cu retransmiterea subsecvenial pentru crearea unui pachet far erori
ct mai eficient posibil. Chiar daca pachetul retransmis este el nsui viciat,
combinaia sumei transmisiilor eronate pot crea un pachet far erori.
n prezent Vodafone utilizeaz tehnologia HSDPA, concomitent cu
standardul UMTS, cercetnd noi cai de perfecionare a tehnologiei.
1.2 Particularitile serviciilor de telecomunicaii mobile
Una dintre caracteristicile tehnice ale telefoanelor mobile este nivelul de
radiaii emis SAR (Specific Absorbtion Rate), ce reprezint cantitatea de energie
corespunztoare undei de radiofrecvena absorbit de corpul uman n timpul
utilizrii telefonului. Valoarea maxima admis a SAR este de 2W/kg.
nc din 1992 se manifesta o ngrijorare privind efectele nefaste ale
telefoanelor mobile asupra sntii.
Radiaia n radio-comunicaii este emis de energie sub form de unde
electromagnetice. Toate echipamentele ce folosesc unde radio produc radiaii
neionizate (cldur), iar telefoanele mobile nu fac excepie de la acest lucru. Nu
este demonstrat ins tiinific ca radiaiile emise de reelele i aparatele telefonice
GSM provoac daune sntii.
In studii efectuate n Marea Britanie asupra efectelor radiaiei
electromagnetice ai expunerii n cmpuri electromagnetice, Comitetul
Internaional de Radiaii Neionizate i Comisia Naionala de Protecie Radiologica
au concluzionat ca sunt dovezi insuficiente pentru a sprijini existena oricrui efect
pe termen lung la toate nivelele de dezvoltare biologica.
Practic telefoanele mobile nu sunt mai periculoase pentru sntate dect
aparatele radio FM sau televiziunea, i sunt mult mai puin periculoase dect
cuptoarele cu microunde.

De asemenea Organizaia Mondiala a Sntii a certificat ca nivelul de


radiaii emis de ctre aparatura i echipamentele radio GSM este cu mult sub
nivelul mediu de radiaii acceptat de normele internaionale (de 8 ori mai mic).
Transmisiile radio pot interfera cu cteva tipuri de aparate electrocasnice,
cele mai susceptibile fiind echipamentele personale audio, aparatele auditive sau
dispozitive electronice pentru cardiaci. Totui pentru a preveni anumite fenomene
este recomandat a nu se folosi telefoanele mobile n slile de reanimare sau lng
dispozitive de meninere a vieii, benzinarii, aeroporturi, aeronave sau alte locuri
unde pot provoca reacii din partea aparaturii electrocasnice sensibile la astfel de
unde.
Alte particulariti demne de menionat, vizeaz drepturile i obligaiile pe
care au utilizatorii acestui tip de servicii, reglementate prin legi stricte i n
conformitate cu cerinele internaionale.
Potrivit prevederilor Legii nr. 676/2001 privind prelucrarea datelor cu
caracter personal i protecia vieii private n sectorul telecomunicaiilor,
confidenialitatea comunicaiilor efectuate prin intermediul unei reele publice de
telecomunicaii sau prin recurgerea la un serviciu de telecomunicaii destinat
publicului este garantat. Ascultarea, nregistrarea, stocarea sau orice alta form de
interceptare sau supraveghere a comunicaiilor este interzis, cu excepia cazului
n care acestea sunt realizate de utilizatorii care particip la comunicaia
respectiv, a cazului n care utilizatorii care particip la comunicaia respectiv
i-au dat acordul scris prealabil, precum i a cazului n care aceste operaiuni sunt
realizate n exercitarea prerogativelor de autoritate publica, n condiiile legii.
Legea prevede obligaia unui utilizator de a-l informa pe celalalt utilizator atunci
cnd n cursul convorbirii se utilizeaz echipament care permite ca aceasta
convorbire s fie ascultat, nregistrat sau stocat de ctre alte persoane.
In scopul asigurrii confidenialitii, furnizorii de servicii i operatorii de
reele sunt obligai, sub sanciuni severe, mergnd pana la retragerea licenei, s ia
toate masurile tehnice i de organizare adecvate garantrii securitii serviciului i
a reelei.
Sunt prevzute obligaii specifice cu caracter de protecie n privina datelor
referitoare la trafic i la facturare, a emiterii de facturi detaliate, a oferirii i
restricionrii oferirii serviciului de identificare a liniei care apeleaz sau a liniei
apelate, precum i n privina redirecionrii automate a apelului i a apelurilor
comerciale nesolicitate. Furnizorii de servicii de telecomunicaii au obligaia de a
include n registrele abonailor pe care le ntocmesc, sau de a pune la dispoziia
terilor care ntocmesc asemenea registre, numai datele cu caracter personal
necesare identificrii unui abonat anume, cu excepia cazurilor n care abonatul
respectiv i-a dat acordul expres pentru includerea unor date suplimentare. Orice
abonat are dreptul s solicite, cu titlu gratuit, s nu fie inclus intr-un registru al
abonailor, s cear nscrierea meniunii ca datele sale cu caracter personal nu pot
7

fi folosite de teri n scopul marketingului direct, s solicite ca adresa s ii fie


nscris doar parial, precum i s nu se efectueze nici o meniune referitoare la
sex, acolo unde acest lucru este lingvistic posibil.

1.3 Servicii de telecomunicaii mobile n Romnia


n ara noastr telefonia mobil a aprut n aprilie 1993, cnd
societatea Telefonica Romnia, deinut de operatorul naional spaniol de telefonie
fix, Telefonica, a lansat serviciul Telemobil bazat pe tehnologia NMT 450.
Datorit investiiilor reduse i managementului deficitar rezultatele obinute s-au
situat mult sub ateptri. Astfel, la sfritul anului 1993 nregistrau doar 1000 de
abonai fa de 3000 ct se planificase, iar dup trei ani de la lansare numrul de
abonai era de aproximativ 20000 i acoperirea de doar 40% din populaie. La
sfritul anului 1998 numrul de abonai s-a redus la jumtate. Performanele slabe
nregistrate n afacerile din Romnia i Spania au obligat pe acionarul principal,
compania Telefonica din Spania s vnd n septembrie 1998 aciunile deinute la
societatea romneasc ctre Balli Group din Marea Britanie i RDT Holding.
Pentru a rupe legtura cu trecutul, noii acionari au dat o nou identitate societii,
redenumind-o Telemobil. Pe 25 mai 1999 lanseaz serviciul SanTel.
bazat pe o tehnologie nou n banda 450 MHz, cu emisii reduse de radiaii.
Strategia societii a fost ambiioas, ntruct, pentru sfritul anului 1999 s-a
prevzut acoperirea marilor orae i a principalelor drumuri. De asemenea s-a
intenionat extinderea n zonele rurale i instalarea de telefoane cu cartele
prepltite. Investiiile anuale reduse, de aproximativ 10 ori mai mici dect cele
realizate de operatorii GSM i concurena crescut au mpiedicat dezvoltarea
societii. La nceputul anului 2000, conform celor mai noi iniiative tehnologice
din aria 450 MHz, Telemobil a decis s adopte CDMA2000 ca tehnologie de
viitor. Implementarea CDMA2000 va permite companiei Telemobil s se
repoziioneze pe piaa romneasc ca unul dintre furnizorii importani de servicii
de telecomunicaii.
In acest context, R.D.T., acionarul principal al companiei a decis integrarea
sa n cadrul consoriului Inquam, pentru dezvoltarea i implementarea celei mai
noi tehnologii de telefonie mobil digital. Qualcomm, liderul mondial n
telecomunicaii din SUA i Omnia, un fond de investiii din Orientul Mijlociu sunt
principalii acionari ai grupului Inquam. n octombrie 2000, Inquam Romania a
devenit principalul acionar al Telemobil, deinnd n acest moment 99,5% din
aciuni.

Cu toate c iniial telefonia mobil nu s-a bucurat de foarte mare succes,


operatorii MobiFon i Mobil Rom axai pe tehnologia GSM 900, au reuit s
redreseze imaginea acestui tip de serviciu n Romnia i au nregistrat succese
remarcabile, dei tarifele percepute au fost destul de ridicate.
Pentru ara noastr, introducerea sistemului de telefonie mobil GSM a
nsemnat atragerea unei investiii de un miliard de dolari. Licena a fost oferit,
conform legii, pe o perioad de 10 ani. Caietul de sarcini pentru licitaie a fost
achiziionat de mai mult de 40 de companii.
Operatorii primelor doua noi reele de telefonie mobil GSM trebuia s
acopere cel puin 65% din teritoriul rii i nu n ultimul rnd s dispun de
suficient for financiar pentru a suporta costurile proiectului.
Dei criteriile de selecie au fost destul de clare i dure, licitaia a fost
amnat cu peste un an, n principal din cauza lipsei de frecvente libere n banda
de 900 MHz, folosit n comunicaiile mobile de ctre Armat i Guvern
MobiFon s-a nfiinat la sfritul anului 1996. A pornit cu un capital social
de 30 milioane USD deinut n proporie majoritar de Telesystem International
Wirelss Inc. i AirTouch, dou companii bine cunoscute pe plan internaional, cu
putere financiar i experien n domeniul telecomunicaiilor. Ulterior au avut loc
majorri substaniale ale capitalului social i schimbri n structura acionariatului.
Lansarea oficial a serviciului de telefonie mobil s-a realizat pe 15 aprilie 1997
sub denumirea Connex. Investiiile importante pentru dezvoltarea reelei i n
campanii publicitare au dus la dezvoltarea rapid a numrului de abonai. n
primul an de la lansare, att MobiFon ct i Mobil Rom nregistreaz o depire de
circa patru ori a numrului de abonai previzionai.
Mobil Rom s-a nfiinat la sfritul anului 1996, avnd un capital social de
120 milioane USD. Acionar majoritar era France Telecom Mobile Internaional.
Pe 6 iunie 1996 realizeaz lansarea serviciului de telefonie mobil sub denumirea
comercial Dialog. Are o evoluie asemntoare cu cea a concurentului su
MobiFon. Un moment important n istoricul societii l reprezint integrarea
acesteia n grupul internaional Orange, divizia de telefonie mobil a France
Telecom. Aceasta a presupus modificarea numelui firmei, respectiv Orange
Romnia i rebrnduirea serviciilor din Dialog n Orange. La 31 decembrie 2003
Orange Romnia avea peste 3,3 milioane clieni, fa de 2,2 milioane la sfritul
anului 2002. Cu o majorare de 50% a bazei de clieni, Orange a nregistrat cea mai
mare rat de cretere a unui operator de telefonie din Romnia n 2003. Cifra de
afaceri a crescut cu 42%, de la 370 milioane USD la sfritul anului 2002 la 527
milioane USD la sfritul anului 2003. Investiiile realizate de Orange Romnia au
crescut de asemenea cu 74%, de la 72 milioane USD la sfritul anului 2002 la
126 milioane USD la sfritul lui 2003.
n decembrie 1998 societatea Cosmorom, deinut de Romtelecom
achiziioneaz licena pentru lansarea serviciului de telefonie mobil bazat pe

tehnologia DCS-1800. Datorit lipsei fondurilor i a know-how-lui lansarea


serviciului s-a realizat n mai 2000. Cota de pia a firmei a sczut n perioada
2003-2004 de la 1,2% la 0,86%1. La 30 iunie 2005 acoperirea teritorial era de
60,34%, iar cea a populaiei de 39,01%. Cota de pia era de numai 0,72% din
piaa telefoniei mobile1. n luna iulie 2005, Romtelecom a vndut 70% din
aciunile deinute la Cosmorom operatorului grec de telefonie mobil CosmOTE
pentru suma de 120 milioane de euro. Conform declaraiilor directorului general al
Cosmorom, Nikolas Tsolas, firma greceasc va investi n urmtorii trei ani 450 de
milioane de euro.
Ca o imagine actual de ansamblu, se poate meniona faptul c numrul de
utilizatori de telefonie mobil a depit pragul de 18 milioane de utilizatori, o
buna parte dintre acetia efectund plata facturilor prin mijloace online, evoluia
acestui tip de tranzaciilor fiind strns legat de evoluia tranzaciilor on-line
efectuate de ctre bnci, unde valoarea total a tranzaciilor prin instrumente de
plat on-line, n lei i valut, exprimate n echivalentul n euro, s-a ridicat la peste
44 miliarde n 2006, situaie evideniat n Graficul nr.1.
Graficul nr.1 Valoarea total a tranzaciilor n 2006

Sursa: Raportul anual MCTI pe 2006


Graficul relev evoluia ascendent a tranzaciilor efectuate pn n
trimestrul al III -lea, unde se nregistreaz o amplitudine, nivelul acestora
cobornd n trimestrul IV sub valoarea medie.

10

2 CALITATEA SERVICIILOR DE TELECOMUNICAII MOBILE


n privina calitii serviciilor de telecomunicaii mobile, am prezentat
succint, ca i particulariti ale calitii, caracteristicile ce difereniaz multitudinea
de standardele, alturi de o analiz comparativ a acestora, pentru ca apoi, pe baza
indicatorilor specifici, s descriu modul n care se evalueaz efectiv calitatea
serviciilor n Romnia.
2.1 Particulariti ale calitii n servicii
Sunt dou caracteristici reprezentative pe care trebuie s le examinm, n
scopul aprecierii calitii specifice pentru telecomunicaiile mobile. Prima este
performana oferit utilizatorului final, iar cealalt este eficiena spectral, mai
precis capacitatea agregat de transport a reelei.
Prin viteza maxim a reelei se nelege viteza maxim a transmisiilor pe
care fiecare reea o poate atinge din punct de vedere teoretic pentru un mesaj pe un
sector.
Trebuie specificat faptul c limea benzii necesar pentru fiecare
tehnologie pentru atingerea vitezei maxime este diferit. Viteza probabil pentru
utilizatorul final reprezint viteza de transfer la care se poate atepta utilizatorul
final la descrcarea diferitelor fiiere. Prima observaie important este creterea
important a performanelor reelei prin parcurgerea traseului GPRS - EDGE
UMTS - HSDPA. Dup cum se observ n tabelul 1, EDGE realizeaz o cretere
de peste trei ori a vitezei maxime de transfer i a vitezei probabile pentru utilizator
n comparaie cu GPRS cu schema de codare 1-2 (GPRS CS 1-2). Aceast cretere
se amplific odat cu trecerea la UMTS i HSDPA.
Tabelul 1.1 prezint o sintetizare a performanelor specifice fiecrei
tehnologii
Tab. 2 Performanele specifice pentru principalele tehnologii de
telecomunicaii mobile

11

Tehnologia

Viteza maxim a Viteza


probabil
reelei
utilizatorul final

GPRS CS 1-2
EDGE
UMTS/WCDM
A
HSDPA

115 Kb/s
473 Kb/s
2 Mb/s

35-40 Kb/s
110-130 Kb/s
200-300 Kb/s

10 Mb/s

Depinde
de
foarte
multe
variabile inclusiv de opiunile
alese
de
operator
i
de
ncrcarea reelei. Se estimeaz
c realizeaz cel puin o dublare
a performanelor WCDMA.
50-70 Kb/s

CDMA2000
153 Kb/s
1X
CDMA2000
2,4 Mb/s
1XEVDO
numai pentru
transfer
de
date
CDMA2000
1XEVDV

5 Mb/s

pentru

Depinde
de
foarte
multe
variabile inclusiv de opiunile
alese
de
operator
i
de
ncrcarea reelei. Se estimeaz
c realizeaz cel puin o dublare
a performanelor CDMA2000 1X.
Depinde de forte multe variabile
inclusiv de opiunile alese de
operator i de ncrcarea reelei.
Se estimeaz c realizeaz cel
puin o dublare a performanelor
CDMA2000 1X.

Sursa: Rysavy, P. -Data capabilities for GSM evolution to UMTS,, 2002

Al doilea parametru important al reelelor este eficiena


spectral. n fig. 2.1 se poate observa o reprezentare grafic a
eficienei spectrale.

12

Graficul nr. 2 Compararea eficienei spectrale fa de


capacitatea medie de transport

Sursa: Rysavy, P. -Data capabilities for GSM evolution to UMTS,, 2002

Reprezentarea s-a realizat pe un sector raportat la limea


benzii, pentru fiecare dintre tehnologiile EDGE, WCDMA i
CDMA2000
Din grafic se remarc faptul c EDGE are cea mai bun
eficien spectral pentru benzi nguste (sub 100 Kb/s), n timp ce
pentru band lat WCDMA prezint cea mai bun eficien
spectral.
Prin upgradare software a tehnologiei WCDMA se obine
HSDPA care permite o cretere a capaciti cu 100%. O cretere
similar a capacitii se obine i n cazul tehnologiei CDMA2000
prin trecerea la tehnologiile superioare. Astfel CDMA2000 1XEVDO dubleaz capacitatea (doar pentru transfer de date), iar
CDMA2000 1XEV-DV crete capacitatea cu 20%. Se poate afirma
c HSDPA i CDMA2000 1XEV-DV au eficiene spectrale
comparabile.
n concluzie EDGE este tehnologia cu cea mai bun eficien spectral
pentru band ngust i WCDMA cea mai bun tehnologie pentru band lat. Ca
atare tehnologia UMTS cu reea multi-radio, care combin EDGE i WCDMA are
cea mai bun performan i eficien spectral
Autoritatea naional de reglementare n Comunicaii (ANRC) este
organismul principal ce reglementeaz legislaia i calitatea serviciilor pieei de
telecomunicaii.

13

Principalele atribuii ANRC sunt:


monitorizarea i controlul respectrii obligaiilor impuse furnizorilor de reele
i de servicii de comunicaii electronice prin autorizaiile generale;
gestionarea la nivel naional a resurselor de numerotaie i acordarea licenelor
de utilizare a resurselor de numerotaie;
elaborarea metodologiei pentru efectuarea analizelor de piaa i identificarea
pieelor relevante n sectorul comunicaiilor electronice;
efectuarea analizelor de piaa n vederea stabilirii pieelor relevante i, ulterior,
pentru desemnarea companiilor cu putere semnificativ i impunerea
obligaiilor specifice;
gestionarea mecanismelor de finanare a obligaiilor legate de asigurarea
serviciului universal, prevzute de legislaia special;
controlul ndeplinirii obligaiilor impuse furnizorilor de serviciu universal n
temeiul prevederilor legislaiei speciale
2.2 Indicatori specifici serviciilor de telecomunicaii mobile
Indicatorii specificai se refer la Venituri din furnizarea de reele publice
mobile terestre, Abonai servicii de telefonie/Cartele SIM active i la Trafic alte
tipuri de servicii (exclusiv trafic acces mobil la Internet) pentru piaa cu
amnuntul.

Tabelul 2.1 nominalizeaz indicatorii specifici ai veniturilor legate de furnizarea


de reele publice mobile terestre, exprimate n RON.
Tabelul 2.1 Venituri din furnizarea de reele publice mobile terestre
Indice

Indicator

iv1

Total venituri din furnizarea de reele publice mobile terestre, din care:

iv1a

a) interconectare cu reele publice fixe din Romnia pentru trafic de voce

iv1b

b) interconectare cu alte reele publice mobile terestre din Romnia


pentru trafic de voce
c) interconectare cu alte reele publice mobile terestre din Romnia
pentru trafic de alte tipuri de servicii (SMS, MMS, date)

iv1c

iv1d

Valoare
(RON)

d) interconectare cu reele publice din afara Romniei pentru terminarea


apelurilor internaionale

14

iv1e

e) interconectare cu reele publice mobile terestre din afara Romniei


pentru terminarea traficului pentru alte tipuri de servicii (SMS, MMS,
date)
f) servicii de roaming inbound
g) alte servicii (specificai care)

iv1f
iv1g

Sursa: Decizia ANRC nr. 151 pe 2006


n continuare, tabelul 2.2 face referire la indicatorii legai de numrul
utilizatorilor (pe baz de abonament sau cartele rencrcabile), pe segmentul de
persoane fizice i juridice.
Tabelul 2.2 Abonai servicii de telefonie/Cartele SIM active
Indice

Valoare numeric
Persoane fizice
Persoane juridice
Nr.
Nr.
Nr.
cartele
Nr.
cartele
abonai
SIM
abonai
SIM

Indicator

is2

Nr. total de abonai servicii de telefonie/


nr. total cartele SIM active, din care:

is2a

a) nr. utilizatori pe baz de abonament /


cartele SIM alocate, din care:

is2a1

- pentru servicii 3G

is2b

b) nr. utilizatori pe baz de cartele


prepltite (cartele SIM active), din care:

is2b1

- pentru servicii 3G

Sursa: Decizia ANRC nr. 151 pe 2006


Ultimul tabel (Tabelul2.3) prezint indicatorii de trafic pentru servicii de
SMS, MMS, WAP, apeluri 3G pe piaa cu amnuntul.
Tabelul 2.3 Trafic alte tipuri de servicii (exclusiv trafic acces mobil la Internet)
Indice

Indicator

Valoare numeric
Nr.
Nr. minute
apeluri/
mesaje

is3

Total trafic mesaje SMS:

is3a

a) n reeaua proprie

is3b

b) ctre alte reele publice mobile terestre, exclusiv


roaming

is4

Total trafic mesaje MMS:

is4a

a) n reeaua proprie

15

is4b

b) ctre alte reele publice mobile terestre, exclusiv


roaming

is5

Total trafic apeluri video 3G

is5a

a) n reeaua proprie

is5b

b) ctre alte reele publice mobile terestre, exclusiv


roaming

is6a
is6b

is8a
is8b

Nr. minute

Sesiuni

Mbps

a) Acces la servicii WAP


GSM

is7a
is7b

Sesiuni

b) Acces la alte servicii de transmisiuni


de date (specificai care: fax, video,
mesagerie fax etc.)
a) Acces la servicii WAP

CDMA

GPRS/
EDGE/
3G

b) Acces la alte servicii de transmisiuni


de date (specificai care: fax, video,
mesagerie fax etc.)

a) Acces la servicii WAP


b) Acces la alte servicii de transmisiuni
de date (specificai care: fax, video,
mesagerie fax etc.)

Sursa: Decizia ANRC nr. 151 pe 2006


Indicii de calitate au fost prezentai schematic, cu meniunea c notele
specifice fiecrui tabel se regsesc la anexe.
2.3 Evaluarea calitii serviciilor
Evaluarea calitatea serviciilor s-a realizat pe baza unor indicatori specifici,
dup ordinea fireasc n care se desfoar procesele n timp:
1. Timpul necesar pentru nceperea furnizrii serviciului
Este reprezentat de intervalul de timp cuprins ntre momentul primirii de ct
fre furnizorul de servicii a cererii de furnizare a serviciului i momentul n care
acest serviciu devine disponibil pentru utilizatorul care a formulat cererea. Se vor
lua n considerare numai cererile pentru care exista condiii tehnice de instalare.
Consideraii privind msurarea parametrilor acestui indicator
Se vor raporta valorile urmtorilor parametri:

intervalul de timp n care 95% din cereri sunt soluionate;

intervalul de timp n care 99% din cereri sunt soluionate;

16


procentajul cererilor soluionate n intervalul de timp convenit cu
utilizatorul.
Primii doi parametri vor fi calculai n zile efective, iar nu n zile lucrtoare.
Din calculul acestora se vor exclude cazurile n care utilizatorul solicit amnarea
nceperii furnizrii serviciului
Acest indicator se aplica n cazul unei noi conectri n reea, precum i n
cazul n care este realizat o conexiune suplimentar.
2. Deranjamente raportate per linie de acces pe an
Un raport de deranjament valid este un raport asupra ntreruperii sau
degradrii serviciului, redactat de ctre un utilizator i atribuit reelei prin
intermediul creia se furnizeaz serviciul sau oricrei reele interconectat cu
prima, prin intermediul creia se transport apelurile generate de serviciul
respectiv. Sunt excluse cazurile n care ntreruperea sau degradarea serviciului este
cauzat de defectarea unui echipament terminal.
Raportrile privitoare la ratele de acces de baza sau primar sau la accesul de
tip multilinie vor fi nregistrate ca o raportare unica, indiferent de numrul de
canale activate sau afectate. De asemenea, numrul de linii de acces considerate va
fi 1 pentru rate de acces de baza sau primar, indiferent de numrul de canale
activate.
n cazul furnizrii indirecte a serviciului, numrul de linii de acces se va
nlocui cu numrul de utilizatori ai serviciului.
O linie de acces este un circuit capabil s stabileasc o legtura vocal ntre
punctul terminal al reelei i centrala local.
3. Timpul de remediere a deranjamentelor
Reprezint durat de timp msurat ntre momentul n care deranjamentul a
fost raportat la adresa publica indicat de ctre furnizorul de servicii i momentul
n care elementul serviciului sau serviciul reclamat a fost readus la parametrii
normali de funcionare.
Consideraii privind msurarea parametrilor acestui indicator:
Furnizorul serviciului de telefonie destinat publicului va face public
intervalul orar n care se pot depune la adresa publica desemnat n acest scop
notificri cu privire la deranjamente.
Nu se vor lua n calcul cazurile n care furnizorul de servicii ncheie cu
utilizatorul un contract n care se obliga s furnizeze servicii prefereniale de
remediere a deranjamentelor, altele dect cele oferite n mod curent.
Se vor raporta valorile urmtorilor parametri:

timpul necesar remedierii deranjamentelor referitoare la linia de acces, n


cazul

raportrilor valide, pentru cele mai rapide 80% din cazuri;

17


timpul necesar remedierii deranjamentelor referitoare la linia de acces, n
cazul

raportrilor valide, pentru cele mai rapide 95% din cazuri;

timpul necesar remedierii tuturor celorlalte deranjamente raportate, n


cazul raportrilor valide, pentru cele mai rapide 80% din cazuri;

timpul necesar remedierii tuturor celorlalte deranjamente raportate, n


cazul raportrilor valide, pentru cele mai rapide 95% din cazuri;

procentajul deranjamentelor totale remediate n termenul convenit cu


utilizatorul din totalul deranjamentelor valide raportate.
Se vor exclude din statistica cazurile referitoare la deranjamentele a cror
remediere rezida n interiorul altor reele de comunicaii electronice, interconectate
cu prima, despre care furnizorul serviciului de telefonie destinat publicului nu
poate primi informaii privind remedierea problemei aprute.
Statistica va cuantifica deranjamentele remediate n perioada de colectare a
datelor, indiferent de momentul n care s-a produs raportarea deranjamentului.
4. Apeluri nereuite
Un apel nereuit este un apel ctre un numr de identificare valid, corect
format, la care nu se obine nici ton de ocupat, nici ton de apel, nici semnal de
rspuns n cel mult 30 de secunde de cnd informaiile necesare identificrii
utilizatorului apelat au fost recepionate de reea.
Consideraii privind msurarea parametrilor acestui indicator:
Rat apelurilor nereuite este reprezentat de raportul procentual dintre numrul de
apeluri nereuite i totalul apelurilor ncercate ntr-o perioada de timp specificata.
Se vor raporta valorile urmtorilor parametri:

procentajul apelurilor nereuite la nivel local;

procentajul apelurilor nereuite la nivel naional;

procentajul apelurilor nereuite la nivel internaional.


Valorile parametrilor naionali i internaionali vor fi furnizate defalcat
pentru fiecare transportator utilizat i aflat sub jurisdicia statului romn.
Pentru parametrul internaional nu se impun valori limita.
5. Timpul de stabilire a conexiunii
Reprezint intervalul dintre momentul n care informaiile de adres cerute
pentru stabilirea conexiunii au fost recepionate de reea i momentul n care
partea apelanta recepioneaz ton de ocupat, ton de apel sau semnal de rspuns de
la partea apelata.
Consideraii privind msurarea parametrilor acestui indicator:
Se vor raporta valorile urmtorilor parametri:

valoarea medie (n secunde) pentru stabilirea apelurilor la nivel local;

18


timpul (n secunde) n care 95% din totalul legturilor telefonice locale sunt
stabilite;

valoarea medie (n secunde) pentru stabilirea apelurilor la nivel naional;

timpul (n secunde) n care 95% din totalul legturilor telefonice naionale


sunt stabilite;

valoarea medie (n secunde) pentru stabilirea apelurilor la nivel


internaional;

timpul (n secunde) n care 95% din totalul legturilor telefonice


internaionale sunt stabilite. Apelurile considerate nereuite nu se iau n calcul.
Valorile parametrilor naionali i internaionali vor fi furnizate iari
defalcat pentru fiecare transportator utilizat i aflat sub jurisdicia statului romn.
Din nou, pentru parametrul internaional nu se impun valori limita.
6. Timpul de rspuns pentru servicii de operatoare
Reprezint intervalul de timp dintre momentul n care informaia de adresa
pentru un serviciu de operatoare a fost corect recepionat de ctre reea i
momentul n care operatorul uman rspunde utilizatorului apelant pentru a-i
furniza serviciul solicitat.
Consideraii privind msurarea parametrilor acestui indicator:
Serviciile la care face referina acest indicator sunt cele care pot fi apelate
utilizndu-se formate speciale de accesare (numere scurte de trei cifre, cu excepia
numerelor de acces la serviciile de urgenta, de tip 112). Serviciile furnizate n
ntregime n mod automat nu se iau n calcul.
Se vor raporta valorile urmtorilor parametri:

timpul mediu de rspuns;

procentajul apelurilor ctre servicii de operatoare la care s-a rspuns n


maximum 30 de secunde din totalul apelurilor ctre aceste servicii.
Indicatorul este deosebit de util pentru evaluarea intern i reprezint un
parametru de msurare a gradului de satisfacie pentru client.
7. Corectitudinea facturii
O reclamaie ce vizeaz corectitudinea facturii reprezint o expresie a
dezacordului utilizatorului n legtura cu corespondenta dintre obligaia sa de plat
i serviciile efectiv furnizate. Nu se va confunda reclamaia de acest fel cu o cerere
de informaii suplimentare cu privire la factura primita.
Consideraii privind msurarea parametrului acestui indicator:
Se va calcula raportul procentual dintre numrul reclamaiilor cu privire la
corectitudinea facturii i numrul total al facturilor emise n trimestrul pentru care
se face raportarea. Vor fi luate n calcul toate reclamaiile de acest fel primite,
indiferent de validitatea lor.

19

Tratarea reclamaiilor legate de factur se desfoar n general implicnd


mai multe subdepartamente, ca de exemplu: Relaii Clieni, Facturare, Colectarea
Plailor.

3 PREZENTAREA VODAFONE I A OFERTEI DE SERVICII


PENTRU ROMNIA
Prezentarea companiei am nceput-o cu descrierea ofertei de servicii i
organizarea pe departamente, continund cu evoluia serviciilor dezvoltate de
Vodafone (mprit pn n anul 2000 i ulterior), pentru ca n final s analizez
perspectivele dezvoltrii serviciilor din Romnia, prin prisma tehnologiilor i
serviciilor n curs de implementare din Vodafone Group.
3.1 Prezentarea inteprinderii

20

Vodafone Romnia reprezint una dintre companiile de top ce activeaz n


mediul de afaceri romanesc, vechiul brand Connex evolund cu succes aproape 9
ani nainte de a fi preluat.
Vodafone a cunoscut n ultimul timp o dezvoltare puternica, intind ctre
poziia de lider ocupat n prezent de Orange Romnia, distanta dintre cele dou
fiind aproape insesizabila.
Deviza i totodat viziunea Vodafone sun n felul urmtor: ''Suntem aici
pentru ca tu s comunici uor i s fii n legtur permanent cu lumea. Vrem s
fim compania cea mai apreciat din Romnia.'' Este lesne de interes ca pentru a
realiza o analiza exhaustiva a acestei companii multinaionale ce ofer servicii
complexe, este necesar parcurgerea unui numr foarte mare de etape, viznd att
oferta proprie de servicii, precum i relaia cu mediul de business i totodat
responsabilitatea social.
ncepnd cu anul 2005, Conex, marca nregistrat a companiei Mobifon a
devenit parte integrat a celei mai mari comuniti de telecomunicaii mobile din
lume, Vodafone, avnd o reea ce se extinde n peste 27 de ari, cuprinde peste
200 de milioane de utilizatori, i este estimat la o valoare de pia de circa 142
miliarde de euro.
Oferta de servicii cuprinde dou mari categorii: servicii pe baz de
abonament i servicii pe baza de cartela rencrcabil (aproximativ 70% din
numrul total de utilizatori).
Trecnd n revista principale tipuri de servicii, pe diferitele domenii de
aplicabilitate i segmente de clieni, putem distinge:
Pentru segmentul persoane fizice (consumer) :
abonamente i extraopiuni (Ore Favorite, Numere Favorite, Standard;
Activ, etc.);
cartela Vodafone;
servicii 3G;
mesagerie, Roaming;
servicii pe SIM: Mybanking; Rencrcare; ATM/Banca n zona;
alte servicii: restricionarea apelurilor; teleconferina; Busola Vodafone.
Pentru segmentul persoane juridice (business sau corporate):
abonamente i extraopiuni (Bundeled, One4All, Business Group);
acces mobil la internet i date;
acces fix la internet i date;
roaming, Mesagerie;
soluii dedicate (Soluii integrate de comunicare, Comunicare interna,
Afacerea ta on-line)
21

Din multitudinea de servicii oferite, voi face o referire explicit la cele pe


care le consider ca fiind cele mai sugestive i totodat cu un grad nalt de utilizare
(exceptnd serviciile de voce care vor fi tratate):
Vodafone SMS
Serviciul de Mesaje Scrise este disponibil din momentul n care SIM-ul este
activat, indiferent dac se opteaz pentru un abonament sau pentru o cartel
rencrcabil.
Vodafone MMS
Serviciul de Mesaje Multimedia permite trimiterea sau primirea de mesaje
multimedia de la clienii Vodafone sau Orange care au serviciul MMS activat, ins
este posibil i trimiterea ctre utilizatorii reelei proprii sau ai altor reele, care nu
au serviciul activat, sau care nu pot recepiona mesaje multimedia la parametri
optimi.
Roaming
Vodafone are acorduri de roaming cu 289 de operatori din 135 de ri. n
afara optiunii Vodafone Passport descris n serviciile globale Vodafone, se
disting doua servicii foarte practice pentru n roameri, adica persoanele sosite cu
roaming n Romania.
World Wide Number
Cltorii ajung n Romnia acetia pot lua legtura cu sediile locale ale
companiilor multinaionale fr a cunoate numrul de telefon al acestora sau
prefixul oraului. Spre exemplu, pentru a lua legtura cu biroul VISA Romnia,
este suficient s se formeze pe telefonul mobil numele V-I-S-A, adic tastele 8-47-2 i apoi tasta "YES"
Numere scurte n roaming
Permite apelarea numerelor scurte de servicii puse la dispoziie de operatorul de
origine.
De exemplu, un abonat al reelei Omnitel din Italia va forma 2020 pentru
a-i asculta mesajele vocale, exact cum ar face-o dac ar fi n Italia.
Vodafone Passport
Aa cum se poate observa din imaginea 3.1, serviciul ndeamn meninerea
conectrii permanente cu
Imaginea 3.1 Vodafone Passport
cei de acas, pe toat perioada cnd un abonat este
n Vodafone Grup.

22

Vodafone Passport - reprezint o structur de plan tarifar, pentru apelurile


efectuate n
Sursa: www.vodafone.com
reelele Vodafone i n cele
partenere, atunci cnd clienii prsesc ara, lund totodat cu ei tarifele de acas.
Statisticile arata o scdere a costului per minut cu aproximativ 30% pentru
apelurile efectuate n roaming
Vodafone Push Email
Vodafone Push Email - asigura acces n timp real la email, calendar i alte
aplicaii bazate pe echipamente mobile din clasa business.
Vodafone Push Email confer o funcionalitatea total a mesajelor,
permind inclusiv editarea i vizualizarea unor ataamente n format cunoscut,
gen MS Word, PowerPoint sau Excel.
Vodafone Wireless Office
Cu Vodafone Wireless Office companiile ii pot reduce numrul
telefoanelor de birou, ajutai de un serviciu ce egaleaz daca nu chiar coboar sub
costul liniilor fixe.
Wireless Office se bazeaz pe tehnologia Mobile Virtual Private Network
(MVPN), reprezentnd o platforma ce permite interconectarea tuturor linilor
mobile. Se urmrete utilizarea unui singur telefon nuntrul i-n afara biroului.
Nu conteaz ce numr se formeaz, ntruct apelul este rutat ctre telefonul
corect, uurnd considerabil modalitatea de acces.
Prin intermediul soft-ului Mobile Attendant, se pot administra contactele,
apelurile i SMS-urile cu ajutorul unei interfee simple PC.
Vodafone live!
Portalul multimedia Vodafone live! asigura accesul ctre o gama de servicii
intre care se disting: jocuri, tonuri de apel, tiri. Utiliznd tehnologia 3G, clienii
pot experimenta difuzarea tirilor sau o caravana cinematografica la o calitate
apropiat de televiziunea digitala. Printre parteneri se numr: HBO, MTV, UEFA
Champions League, Discovery, EMI, Universal Music.
Vodafone Acas
Este ultimul serviciul lansat de Vodafone i se bucur deja de un larg
interes. Prin serviciul Vodafone Acas planul de tarifare este foarte redus n
reelele fixe, att timp ct se respect zona declarat n contract. nregistrarea
zonei ''acas'' se face parcurgnd spaiul ce se vrea folosit pentru apeluri la tarife
reduse. Odat ieit din aceast zon, utilizatorul nu mai poate apela, putnd
eventual folosi serviciul de mesaje scrise.
Serviciul este deosebit de util pentru clienii ce utilizeaz cu precdere
reelele fixe, nlturnd din start o serie de inconveniente ale aparatelor fixe, ca:

23

ngrdirea libertii de micare de ctre firul receptorului, instalarea anevoioas i


uneori imposibil n zonele unde infrastructura este slab dezvoltat sau inexistent.
Singura condiie pentru funcionarea optim a serviciului este ca utilizatorul
s se afle intr-o zon cu acoperire Vodafone
Vodafone a nregistrat n ultimul an o cifra de afaceri de peste 1 miliard de
euro, avnd un personal de aproape 3000 de angajai.
Ca i structur intern, compania este divizat n 4 mari departamente,
acestea fiind mprite la rndul lor n mai multe subdepartamente. Cele 4
departamente sunt reprezentate de:
Departamentul Operativ, care este totodat i cel mai mare cuprinznd aproape
1000 de angajai. Acesta include mai multe subdepartamente: Relaii cu Clienii
segmentul Persoane Fizice, Persoane Juridice i Clieni Majori; Facturare;
Colectare a plii, Activare i Calitate; Logistic.
Departamentul Financiar este responsabil cu trasarea bugetelor
departamentelor i pentru diverse proiecte precum i cu calcularea salariilor,
acestea fiind i cele 2 subdepartamente ale sale.
Departamentul de Marketing, este cel mai puin numeros, fiind responsabil cu
crearea i promovarea de noi produse i stabilirea preurilor promoionale; mai
este de asemenea responsabil de comunicarea serviciilor att clienilor interni ct
i ctre pres;
Departamentul de Vnzri, cuprinde la rndu-i mai multe subdepartamente:
Vnzri Directe; Vnzri prin Telefon; Vnzri prin Reprezentane.
Ultimele dou departamente, dei cel mai puin numeroase, aduc companiei
cele mai mari venituri, n cadrul lor activnd angajai cu o nalt calificare, sau
care au obinut rezultate deosebite n cadrul altor departamente.

3.2 Evoluia serviciilor Vodafone n Romania


Am realizat o mprire a serviciilor i a premiilor obinute de Vodafone
Romnia (cunoscut pn n 2005 sub brandul Connex), pe dou perioade: servicii
oferite nainte de anul 2000 i servicii oferite ulterior.
Servicii oferite pn n anul 2000:
La doar 135 de zile de la aprobarea licenei, n 1997, Connex lanseaz
comercial serviciile GSM, fiind totodat prima companie care introduce Serviciul
de Relaii cu Clienii n Romnia.

24

n 1998, este primul operator care lanseaz serviciul de mesaje scurte


(SMS) i de asemenea primul operator GSM din Romnia care ofer servicii de
date i fax. n acelai an, devine primul operator care a instalat echipament GSM
pe Platforma Continental a Mrii Negre, iar pentru campania publicitar
''Ceauescu'' (prima campanie premiat internaional) a obinut medalii de aur i
argint la Festivalul de Advertising "Golden Drum".
Connex a fost de asemenea primul operator din Romnia care a oferit
servicii complete de Internet, prin Xnet, n 1999, fiind prima companie care a
instalat echipament GSM n vrfuri inaccesibile cu ajutorul elicopterelor (vrful
Toaca, 1904m, Munii Ceahlu). Pentru campania de imagine "Viitorul sun bine",
la "Romanian Advertising" a ctigat premiul pentru ''Cea mai Creativ Campanie
de Publicitate din Romnia".
n anul 2000 a lansat tehnologia WAP i a catigat pentru a treia oar
consecutiv premiul "Cea mai bun Companie din Romnia" acordat de ctre
Business Central Europe, o publicaie a grupului "The Economist".
Servicii oferite dup 2000:
Primul portal mobil din Romania - myX, este lansat n 2001, i tot n
acelai an Connex comercializeaz tehnologia GPRS (General Packet Radio
Service).
n 2002 este primul operator din Romnia care a extins tehnologia GPRS la
serviciul pre-pltit i de asemenea primul operator care a oferit ncrcarea
Electronic, o alternativ la rencrcarea pe baz de cartele.
A fost primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking, bazat pe
SMS, n cooperare cu Banca Comercial Romn.
Printre realizrile demne de menionat n 2003 se pot aminti: ctigarea
Trofeului de Aur pentru Excelen n Relaii Publice pentru cea mai bun
campanie de PR, Programul Educaional Connex pentru Facultatea de Electronic
i Telecomunicaii Bucureti, acordat de "Forum for International
Communication" ; a primit premii de excelen pentru campania "Tu faci viitorul",
oferite de revista Piaa Financiar i IDG Romania, precum i Premiul "Cea mai
admirat companie de telecomunicaii din Romnia", acordat de revista Bucharest
Business Week.
n 2004 lanseaz serviciul ''Busola Connex'' , primul card co-brand din
Romnia, mpreun cu Raiffeisen Bank Romnia i realizeaz prima demonstraie
de videotelefonie din Romnia bazat pe tehnologia 3G.
n imaginea 3.2 se poate observa acoperirea Vodafone pe teritoriul
Romniei, pe diverse straturi, distingndu-se de asemenea i diferenierea
tehnologic.
Imaginea 3.2 - Aria de acoperire Vodafone

25

Legend
Acoperire 3G

Orae i comune

Acoperire rural

Judee

Drum judeean

Ci ferate

Ape

Acoperire n teren deschis

Sursa: http://www.vodafone.ro/despre-vodafone/acoperire-nationala/
Harta surprinde acoperirea 3G a locuitorilor din 23 de orae ale Romniei,
acoperirea drumurilor judeene, a oraelor i a comunelor, a cailor ferate,
precum i acoperirea n teren deschis.
Anul 2005 marcheaz achiziionarea Connex de ctre Vodafone, devenind
astfel parte a celei mai mari comuniti mobile din lume, fiind apreciat drept cea
mai mare tranzacie din Romnia n ultimii 15 ani.
n aprilie 2005 devine primul operator care a lansat serviciile 3G n
Romnia, oferind videotelefonie, Internet rapid i convorbiri telefonice la tarife
mai avantajoase.
Lanseaz programul "Connex pentru viitor", prin care compania i-a propus
s susin iniiativele ce pot mbunti viaa romnilor, n domeniile educaiei,

26

culturii i mediului. Tot n 2005 este inaugurat primul portal 3G din Romnia Live i de asemenea sunt emise soluii de comunicare pentru clienii din mediul de
afaceri - cum ar fi BlackBerry sau Connex 3G MultiOffice.
Printre realizrile anului 2006 se pot enumera:
implementarea brand-ul Vodafone n Romnia, prin campania "Triete
fiecare clip".
lansarea Vodafone Mobile Connect, o soluie performant pentru conectare
wireless, dedicat utilizatorilor de laptop.
extinderea serviciilor 3G n 22 de orae.
lansarea Vodafone World, un serviciu de roaming inovativ pentru clienii
din Romnia.
3.3 Perspective ale dezvoltrii serviciilor Vodafone n Romnia
Utilizatorii de Internet mobil, au n acest moment n fa o pia care
investete pentru ei an de an sume imense n opiuni din ce n ce mai rapide ce
includ de la GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA i n curnd HSUPA pn la EV-DO,
urmat de EV-DO Revision A. n continuare i ateapt lucruri ca Super 3G, 3G
LTE i EV-DO Rev B apoi Rev C. Toate acestea se vor petrece nainte de a ajunge
la 4G cndva dup anul 2012.
ntre timp, a aprut nc o opiune, numit WiMAX mobil, care promite
viteze mult mai mari dect n cazul datelor celulare. Unii o vd ca o completare la
3G, pe cnd alii o vd capabil s distrug planurile de afaceri ale operatorilor
celulari. Vizionarii prevd o lume hiper-conectat n care fiecare aparat electronic
de larg consum va avea ncorporat acces mobil WiMAX.
n spatele tuturor acestor tehnologii st nevoia simpl a oamenilor de
afaceri de a rmne conectai n timp ce se deplaseaz. Majoritatea utilizatorilor
nici nu vor s tie ce tehnologie folosesc atta vreme ct i pot citi e-mailurile i
naviga ct de ct pe Internet - activiti ce nu necesit dect o capacitate de band
modest.
Nevoia de vitez apare cnd utilizatorii ncep s descarce fiiere ataate
mari, s urmreasc transmisii video sau s acceseze bazele de date ale
companiilor lor. De aceea operatorii s-au ndreptat spre HSDPA (high speed
downlink packet access), o evoluie a 3G ce ofer viteze de descrcare de pn la
3,6 Mbps.
Problema HSDPA este c i lipsete o legtur uplink rapid de la
dispozitiv napoi la reea, necesar cnd vrei s trimii o prezentare PowerPoint sau
s folosei o aplicaie bidirecional ca VoIP.

27

Nou apruta tehnologie HSUPA (high speed uplink packet access) promite
s urce viteza pe uplink la cca. 2 Mbps, de la actuala vitez maxim de 384 kbps.
Banda de ntoarcere va deveni esenial pe msur ce se va rspndi accesul mobil
la servicii Web 2.0, deoarece acestea presupun schimburi voluminoase de date
trimise i primite.
WiMAX mobil ar putea da peste cap toate aceste viteze cnd va intra pe
pia anul acesta. Performanele sale n lumea real rmn nc neprobate (n
laborator poate atinge 70 Mbps), iar terminalele pentru utilizatori sunt nc n faza
de dezvoltare, dar vitezele lor preconizate de descrcare i ncrcare de pn la
16,8 Mbps n zonele urbane vor depi cel mai probabil vitezele 3G.
Criticii WiMAX
WiMAX mobil are o mulime de critici care susin c tehnologia va fi
costisitor de implementat, c nu va atinge performanele promise i c este prea
nou. Consultanii de la Arthur D Little spun, ntr-un raport comandat de Asociaia
GSM, c investiiile de capital pentru tehnologia WiMAX ar putea fi de 5-10 ori
mai mari dect pentru HSDPA, n mare pentru c ei cred c WiMAX va avea
nevoie de mai multe staii de baz dect 3G pentru o arie dat.
Capgemini aduce argumente similare: pentru a putea deveni profitabil ntr-un ora
ca Londra, operatorii WiMAX ar trebui s atrag 300.000 de abonai n 5 ani,
echivalent cu 1 din 3 utilizatori actuali de carduri de date.
Raportul GSMA mai spune c numrul mare de implementri HSDPA (93
la nivel global) va da 3G un avantaj n termeni de vitez de intrare pe pia i
economii de scar, mai ales la terminale i dispozitive de utilizator, pe care
WiMAX le va egala cu greu.
Ei scot n eviden faptul c WiMAX a fost din start proiectat pentru
servicii IP, pe cnd datele celulare au trebuit forate s se potriveasc. "WiMAX
va avea cerine de cheltuieli de capital similare cu 3G, dar fiind centrat pe IP, va
fi intrinsec mai eficient", argumenteaz Olivier Baujard, CTO Alcatel-Lucent,
citat de Financial Times. El mai crede c va fi de 10 ori mai rapid dect 3G
Publicitatea pe telefonul mobil, serviciile integrate PC-mobil i
oportunitile create de substituia telefonului fix cu cel mobil i serviciile de
Internet broadband vor atinge o proporie semnificativ din veniturile Vodafone.
Compania se ateapt ca n trei-patru ani s obin pana la zece la sut din venituri
din trei noi linii de business, respectiv crearea unui nou flux de venituri din
publicitatea pe telefonul mobil, lansarea unor pachete de servicii care s ncurajeze
clienii s foloseasc telefonul mobil n detrimentul celui fix, i lansarea unor
servicii integrate PC-mobil.
Zece la suta din venituri poate prea un obiectiv nu tocmai important, dar
avnd n vedere mrimea grupului Vodafone, va asigur ca aceasta nu e o aspiraie
nesemnificativa", a spus Bobby Rao. n primul semestru fiscal al acestui an,
grupul Vodafone, a raportat venituri de 22,8 mld. euro

28

Operaiunile companiei sunt concentrate n jurul telefoniei mobile, dar se


va utiliza orice tehnologie, fie ea Wi-Fi, WiMax, DSL sau VoIP pentru a asigura
clienilor un pachet complet de soluii de comunicaii.
Compania a lansat deja oferte integrate de servicii de Internet i telefonie
mobila, dedicate att zonei consumer ct i celei de business (Vodafone Home i
Vodafone Office) pe mai multe piee din Europa Occidentala, iar oficialii
Vodafone au declarat c aceasta tendina va continua i pe alte piee unde
operatorul este prezent).
Piaa de servicii de acces la Internet prin tehnologia DSL, spre exemplu, nu
e la fel de profitabil ca soluiile de conectare mobile, ins Vodafone trebuie s fie
prezent pe acest segment. Circa 50% din locuitorii din Europa nu au o conexiune
rapida (broadband) la Internet, ceea ce nseamn ca exista nc oportuniti mari de
cretere pe aceasta piaa.
Decizia de lansare a serviciilor va fi lansat de la tar la tar, dup o analiza
a cererii pe pia i a structurii industriei.
Conform oficialilor Vodafone, compania urmrete mai multe obiective
strategice printre care se numra reducerea costurilor pentru operaiunile din
Europa i obinerea unei creteri puternice de pe pieele emergente.
Un alt obiectiv strategic pentru Vodafone este stimularea creterii de pe
pieele emergente, ntruct n urmtorii cinci ani 60% din creterea ateptat
pentru industria telecom va veni de pe aceste piee. Vodafone are un portofoliu
extrem de puternic pe aceste piee, exemple fiind Romnia - care a crescut cu peste
30%.
Guvernul Romniei a decis implementarea sistemelor BWA de tip WiMAX
la nivel naional cu scopul de a contribui la diminuarea decalajului digital i a
constitui o alternativ pentru implementarea unor noi soluii de dezvoltare a
buclei locale.
n anul 2006 M.C.T.I a realizat studiul privind elaborarea strategiei de
atribuire a licenelor BWA de tip WiMAX, studiu ce a urmrit relevarea
urmtoarelor aspecte: tendine n dezvoltarea tehnologic, frecvene utilizate la
nivel global i n special la nivel european, dimensiunile pieei poteniale precum
i identificarea unor modaliti de liceniere.

29

n capitol am descris concurenii de pe pia, realiznd apoi o analiz


comparativ a principalelor servicii i o evideniere a rezultatelor financiare i a
fluctuaiei clienilor nregistrate de-a lungul existenei companiei.
Ultimul subcapitol face referire la responsabilitatea social pe care o are
Vodafone, att fa de angajai ct i fa de comunitate
Conform declaraiilor date, Pentru Vodafone Group a fi o companie responsabil
este una dintre cele cinci prioriti de afaceri, stabilit pentru urmtorii ani.
Dimensiunile la care a ajuns i puterea economica (ea genereaz anual
aproximativ 2% din valoarea PIB), face ca la Vodafone s se resimt un puternic
sentiment de responsabilitate, att fat de mediul de afaceri n care evolueaz, ct
mai ales asupra celor care nseamn nsi compania: clienii.
4.1 Piaa Vodafone
Piaa Vodafone este reprezentat de 4 operatori, acetia fiind : Orange
Romnia, Vodafone Romnia, Zapp i Cosmote
Orange
Orange este brandul sub care France Telecom furnizeaz servicii de
comunicaii mobile, Internet si televiziune. Grupul France Telecom este unul
dintre liderii mondiali n servicii de telecomunicaii, cu aproape 160 de milioane
de clieni pe cinci continente
Creativitatea, ndrzneala, dinamismul, deschiderea, grija pentru detalii,
consecventa definesc Orange n tot ce face, n prezent Orange Romnia avnd
implementat un sistem de management al calitii certificat conform ISO 9001,
ceea ce-i un plus de ncredere si de valoare n faa clienilor.
Unul dintre obiectivele urmrite de Orange Romnia n 2007 va fi
creterea vitezei de transfer al datelor, care va atinge 7,2 Mbps pana la finele
acestui an. Moat a adugat ca Orange va extinde la 20 de orae aria de acoperire a
serviciilor WiMax, cu care va urmri s intre la sfritul anului i pe zona IMMurilor. n prezent serviciile convergente de telefonie i date ale Orange sunt
disponibile n special pentru corporaiile de mari dimensiuni.
Orange i, ulterior, Vodafone Romnia au declarat ca momentan nu au nici
o intenie s intre i pe piaa consumer cu servicii integrate de telefonie i de acces
la internet prin tehnologii fixe i mobile, focusul fiind reprezentat de companii.
De asemenea, un alt obiectiv declarat al Orange pentru 2007 este atingerea
pragului de 9 milioane de utilizatori.
Viziunea Orange este:

30

"Orange nseamn c vom schimba tiparele i ne vom dezvolta n


continuare pentru a-i oferi serviciile de calitate de care ai nevoie, inovaie i
transparen. n ceea ce facem, ca Orange Romnia, vom contura n fiecare zi mai
clar ce nseamn acest univers i care sunt beneficiile pe care le aduce.
Te invitm s experimentezi Orange i avem ncredere c mprtim aceeai
convingere: viitorul este ntr-adevr senin".
Zapp
Astazi, Zapp, prin reeaua CDMA2000, ajut comunicarea n sigurana
deplina oriunde si oricnd, i conectarea permanent la informaii.
An de an operatorul i-a extins reeaua i gama de produse i servicii,
adunnd o baza solid de clieni care beneficiaz de cele mai noi tehnologii n
domeniu. n 2004, a lansat servicii comerciale bazate pe platforma BREW i a
introdus tehnologia CDMA2000 1xEV-DO, care permite viteze de transfer mobil
de date de pana la 2,44 Mbps
Zapp a ncercat s se impun prin promovarea de tehnologii revoluionare si
prin inovaie continua, anticipnd tendinele pieei de profil i nevoile
consumatorilor.
Echipa Zapp, care cuprinde peste 700 de profesioniti, va continua s ofere
clienilor servicii de nalta calitate, bazate pe tehnologii revoluionare.
Misiunea Zapp:
''Vom oferi clienilor notri cele mai bune servicii integrate de comunicaii
din Romnia bazate pe cea mai avansat tehnologie, CDMA. Datorit echipei
noastre de profesioniti, al crei interes se ndreapt n primul rnd spre
consumatori, vom depi ateptrile clienilor notri, asigurnd astfel creterea
continua i profitabilitatea companiei.''
Cosmote
COSMOTE, membru al OTE Group, i-a nceput operaiunile comerciale n
Grecia n 1998, cu 5 ani n urma competiiei. n iunie 2001 era singurul grup care a
ajuns operator lider dup ce a ptruns al treilea pe pia.
Ocupnd locul 1 pe piaa greceasc i avnd peste 4 milioane de clieni,
COSMOTE are de asemenea operaiuni n alte patru ri balcanice: n Albania,
prin primul operator de telefonie mobil AMC, ct i n Bulgaria, Macedonia i
Romnia prin GloBul, COSMOFON i respectiv COSMOTE Romnia. n 2004
COSMOTE a generat venituri de peste 1,58 miliarde de euro i un profit net de
aproximativ 308,2 milioane de euro. COSMOTE a avut o contribuie semnificativ
la succesul Jocurilor Olimpice de la Atena din 2004, fiind sponsorul naional
principal al evenimentului. n iunie 2004 compania a lansat n exclusivitate
serviciile i-modeTM n Grecia, pe care intenioneaz s le introduc treptat n toate
rile n care opereaz. Aciunile COSMOTE sunt tranzacionate la Bursele de
Valori din Atena i Londra.

31

COSMOTE a anunat pe 17 mai 2007 lansarea in exclusivitate pe piaa din


Romnia a serviciului i-mode care ofer acces la o tehnologie inovatoare de
date mobile i servicii multimedia direct pe telefonul mobil.
Prin introducerea serviciului i-mode la numai un an si jumtate de la
lansarea comercial a companiei in Romnia, COSMOTE ii diversific i
difereniaz portofoliului de servicii cu valoare adugat, totodat continund s
ii consolideze poziionarea pe piaa domestic, cu rezultate pozitive asupra cotei
de piaa.
Cosmote Romnia a anunat pe 19 aprilie 2006, c a depit pragul de
2.000.000 de clieni activi, dup ce cu 4 luni n urm, pe 14 decembrie 2006,
anunase atingerea pragului de 1 milion de clieni.
Pe termen scurt, Cosmote Romnia a anunat c intenioneaz s debuteze
n furnizarea de servicii de date prin lansarea i-mode, un serviciu nou pe piaa
romneasc, ce va oferi o gam larg de coninut tematic unic i aplicaii pentru
utilizatorii individuali i companii.
Grupul Cosmote din care face parte operatorul romn are o prezen
regional extinsa, cu 12 milioane de clieni n 5 tari din Sud-Estul Europei i
estimeaz ca va atinge un numr de 15 milioane de clieni n regiune n anul
2009, o parte important a acestora provenind din Romnia.

32

4.2 Analiza comparativ a serviciilor


n Tabelul 4 este realizat o analiz comparativ a principalelor tipuri de
abonamente i a caracteristicilor acestora, raportat la segmentul de pia cruia i
se adreseaz.
Tabelul 4 Analiza comparativ a principalelor servicii
Operator

Segment

Denumire
abonament

Abonament
lunar
(EURO)

Tip
event

Destinaie
reea

Tarif/event
(EURO)

Caracteristici

Vodafone

Persoane
fizice i
juridice

Standard

2,9

voce

reea +
reele fixe

0,1

alte reele

0,16

nu conine
minute incluse

Orange

Persoane
fizice i
juridice

15 minute

3,48

voce

naional

0,1

include 15
min. naionale

Cosmote

Persoane
fizice i
juridice

Cosmote 10

voce

naional

0,15

include 10 min
nationale

Zapp

Persoane
fizice i
juridice

Zapp 60

10,9

voce

naional

0,14

interna.

0,35

Vodafone

Persoane
juridice

One4All
250

30,4/
companie
5/utiliz.

voce

Persoane
juridice

Shared
minutes

Persoane
juridice

COSMOTE
SHARE
120

Orange

Cosmote

Zapp

Persoane
juridice

Zapp 60

23/
companie

voce

7/utilizat.
16/
companie

voce

10/utiliz.
15,2/
companie
2,9/utiliz.

voce

reea +
reele fixe
alte reele
reea +
reele fixe

0,07
0,1
0,09

alte reele
reea +
Romtele
com
alte reele

0,13

naional

0,13

interna.

0,35

0,09
0,12

include 60 de
minute
naionale
include 250
min. naionale
include 120
min. naionale
include 120
min. naionale
n afara grup.
include 150
min. naionale
n afara grup.

Lund pentru fiecare segment abonamentul minim de voce oferit de


operatori, se poate distinge c pentru segmentul de persoane fizice, Cosmote ofer
cea mai avantajoas soluie, pn la o durat a convorbirilor de pn la 10 de
minute, dup care se evideniaz avantajele Orange.
In privina persoanelor juridice, cel mai convenabil abonament e oferit de
Orange pn la un prag de 150 de minute consumate, dup care abonamentul
Vodafone One4All 250 devine net superior.

33

4.3 Rezultate economice


Din punct de vedere al serviciilor de ultima generaie (3G) Romnia
este una dintre cele mai competitive piee din regiune. Operatorul CDMA
Telemobil a nregistrat aproape 500.000 de abonai la finalul ultimului trimestru
din 2006, ns cota sa total de pia n ceea ce privete totalul abonailor este sub
3%, iar adugrile nete n acel trimestru reprezentau doar 2% din totalul nregistrat
pe piaa romneasc.
Oficialii Vodafone Romnia au anunat ca serviciile din generaia a treia
(3G) au depasit, la finele lunii aprilie, nivelul de 400.000 de clieni. "Numrul de
clieni 3G a crescut semnificativ imediat dup lansarea serviciilor 3G broadband
HSDPA cu viteza de pana la 1,8 Mbps n reea, n luna octombrie 2006. Raportat
la numrul total de utilizatori ai companiei, clienii 3G broadband au o pondere de
aproximativ 5%"1. La sfritul anului trecut, compania nregistra 298.000 de
clieni la serviciile 3G. Primele servicii de acest tip din Romania au fost lansate de
Vodafone Romania n aprilie 2005. Vodafone a lansat, n cursul lunii mai,
servicii 3G broadband HSDPA cu viteze de reea de pana la 3,6 Mbps n 23 de
orae.
n Graficul nr. 4.1 se evideniaz mprirea pieei in prezent a pieei de
telecomunicaii mobile din Romnia.
Graficul nr. 4.1
Impartirea pietei

6%

3%
Orange

47%

Vodafone
Cosmote

44%

Zapp

Sursa: Prelucrare dup

Conform unor previziuni ale operatorului Vodafone Romnia, penetrarea la


nivel naional ar trebui s ating cifra de 110% pn n 2010. Conform studiului,
1

Gabriela Matei, Senior Director Business Market la Vodafone Romnia - http://www.vodafone.ro/centrude-presa/comunicate-de-presa/

34

piaa romneasc este nc dominat de Orange, cu o cot de pia de 47%, urmat


de Vodafone, cu 44% din pia. ns anul trecut, cei doi juctori dominani au
pierdut iniiativa n favoarea Cosmote, operator susinut de operatorul naional
grec OTE, care i-a ridicat cota de pia la aproximativ 6%.
Cosmote i-a relansat operaiunile n decembrie 2005, ntr-un moment n
care deinea sub 50.000 de clieni i acoperea doar jumtate din ar. Din acel
moment, operatorul a demarat un program n valoare de 450 milioane euro, menit
s aduc serviciile Cosmote la 98% din populaia rii.
n ultimul trimestru din 2006, Cosmote a nregistrat 27% din totalul noilor
abonai, Vodafone 31%, n timp ce Orange a nregistrat o cot de 40%. Compania
Orange a raportat pentru 2006 venituri de circa 1,08 miliarde euro i avea, la finele
lunii martie a acestui an, peste 8,2 milioane clieni, intind ctre pragul de 9
milioane de clieni la finele anului 2007.
Vodafone Group i-a schimbat strategia. Nu mai este doar o companie
mobil, este o companie de comunicaii totale. Anul trecut a atins 200 de milioane
de abonai la nivelul ntregului grup, iar odat cu achiziionarea, n februarie 2007,
a pachetului majoritar la operatorul indian Hutchinson Essar, a mai adugat ali 25
de milioane de abonai.
Vodafone Romnia a adugat 602.832 de clieni n trimestrul ncheiat la 31
decembrie 2005. Numrul total de clieni a atins atunci 6.131.839, ceea ce
reprezenta o cretere de 25% n ultimul an. Veniturile din servicii au crescut n
acest trimestru cu 38%, fat de acelai trimestru al anului anterior.
La 31 decembrie 2005, clienii serviciilor pe baza de abonament
reprezentau 36% din baza total de clieni a Vodafone, fat de 34% n aceeai
perioada a anului 2004. Venitul mediu pe utilizator (ARPU) a crescut n acest
trimestru cu 10%, atingnd valoarea de 15,4 USD, fat de 14 USD, n aceeai
perioada a anului 2004. Numrul clienilor 3G n reeaua Vodafone a fost de
97.322, la dat de 31 decembrie 2005."Performanta noastr puternica n trimestrul
ncheiat la 31 decembrie 2005 arat ca romanii au rspuns pozitiv la fora
mesajelor combinate ale Connex i Vodafone. Creterea proporiei de clieni ai
serviciilor pe baza de abonament i a venitului mediu pe utilizator confirma
succesul strategiei noastre orientate ctre obinerea de valoare. Acest rezultat ne
face s fim foarte optimiti n ceea ce privete performanta noastr viitoare, n
condiiile n care ne vom concentra pe aducerea pe piaa romneasca a avantajelor
i beneficiilor oferite de Grupul Vodafone. ''Vom continua s oferim servicii peste
ateptrile clienilor notri, pentru a rmne operatorul preferat al tuturor
romanilor"2

Liliana Solomon, C.E.O. Vodafone Romnia - http://www.vodafone.ro/centru-de-presa/comunicate-depresa/

35

n Graficul nr. 4.2 se evideniaz creterea continu i totodat


spectaculoas a numrului de clieni Vodafone, care de curnd (aprilie 2007) a
atins pragul de 8 milioane de utilizatori.
Graficul nr. 4.2
Evoluia numrului de clieni
9.000.000
8.100.000
7.710.000

8.000.000
7.000.000

6.131.839

6.000.000
5.000.000

Numr clieni

4.000.000
3.000.000
2.000.000
1.000.000
0
1996

1.000.000
112.000
1998

2000

2002

2004

2006

2008

Sursa: Prelucrare dup

Situaia financiar a Vodafone Romnia pentru perioada 1 aprilie 2005 31


martie 2006 o clasa pe urmtoarea poziie: Compania a nregistrat 1,361,483 de
clieni n anul fiscal 2006, ajungnd la un numar total de 6.383.846 de
consumatori.
n trimestrul ncheiat la 31 martie 2006, Vodafone Romania i-a
suplimentat baza de clieni cu 252.007.
Veniturile din servicii au crescut cu 39% n ultimul an, ajungnd la un
total de 1.008.600 USD. Profitul Operaional nainte de Depreciere i Amortizare
(EBITDA) a atins valoarea de 510.5 milioane USD, iar EBITDA, ca procent din
venituri, a fost de 50.62%
ntr-un comunicat de presa publicat pe site-ul grupului Vodafone se
precizeaz c numrul clienilor Vodafone a ajuns la finele anului 2006 la 7,7
milioane, n 2008 preconizndu-se o rat de penetrare pe pia a telefoniei mobile
de 100%
De asemenea este menionat faptul c Romnia continu s fie principalul
motor de cretere din zona Europei de Est.3
4.4 Responsabiliti sociale
3

http://www.vodafone.com/start/media_relations/news.html

36

Prin prisma activitii sale, a poziiei ocupate pe pia i n cadrul


economiei naionale, Vodafone Romnia este responsabil de bunstarea
personalului su i a comunitii din care face parte. Cei aproape 3000 de angajai
provin din toate colurile rii, n afara Bucuretiului activnd n Vnzri sau n
call-centere (majoritatea personalului existent n aceste departamente).
n privina programelor sociale, Vodafone Romnia continu programul de
investiii n sigurana turitilor pe prtiile de schi, program adoptat din 2002,
investind n ultima iarn suma de 500000 USD.
Compania a instalat saltele i garduri de protecie n cele mai periculoase
locuri din cele 8 zone de schi pe care le acoper n cadrul acestei campanii.
Sistemele de protecie au fost realizate la standardele internaionale i au fost
montate pe prtiile din Poiana Braov, Sinaia, Bora, Vatra Dornei, Bioara,
Semenic, Valea Jiului, Baia Mare (uior).
Parteneriatul cu ANSMR (Asociaia National a Salvatorilor Montani din
Romnia) a devenit deja tradiional dup 4 ani de colaborare la nivel naional cu
echipele de salvatori montani.
n cazul n care turitii se afl n afara ariei de acoperire, pot apela 112 care
ii direcioneaz automat spre dispeceratul Salvamont. Acest dispecerat este dotat
cu soluii de comunicare de ultim generaie de ctre Vodafone Romnia.
n anul 2006, dispeceratul naional Salvamont a primit peste 4000 de
apeluri de urgen i de informare turistic. Peste 200 de operaiuni de salvare au
fost coordonate prin dispecerat, toate avnd un final fericit!
Din 2001, compania a sprijinit programele educaionale dezvoltate de
Junior Achievement Romania, o divizie a Junior Achievement Worldwide, US i
Junior Achievement - Young Enterprise, Europa.
ntre cele mai concludente programe se nscriu:
S fii lider!
"S fii lider" este un program care are ca scop educarea elevilor de liceu n
spiritul valorilor leadership-ului, exersarea abilitilor manageriale, antrenarea
elevilor n identificarea problemelor comunitii i elaborarea de soluii viabile
pentru rezolvarea acestora. Programul se desfoar n 201 de licee din toat ar
i include un modul de studiu la clas i o competiie naional de proiecte pe teme
comunitare.
Presa economic la clas
Lansat n 2005, programul "Presa economic la clas" este primul program
din Romnia care utilizeaz articolele pe teme economice ca materiale de studiu n
clas i ca baz a dezbaterilor i studiilor de caz. n 2005, peste 15.000 de elevi de
liceu i studeni au beneficiat de acest program care i ajut s cunoasc mai bine
principalele probleme economice din ar i din strintate.
Bursele Vodafone pentru liceu
37

Prin acest program lansat la 15 septembrie 2005 i dezvoltat n parteneriat


cu ONG-ul World Vision Romania, compania sprijin 150 de elevi din mediul
rural s i continue studiile la liceu.
Programul se va desfura n urmtorii ani n beneficiul a 150 de absolveni
de scoal general din 5 judee: Bacu, Cluj, Dolj, Iai i Vlcea. Copiii
selecionai au obinut rezultate bune la examenul de capacitate i au demonstrat c
au potenial de dezvoltare, precum i motivaia necesar, dar nu dispun de
posibiliti materiale pentru a-i continua studiile.
Facultatea de Telecomunicaii
De opt ani, compania sponsorizeaz cursuri de comunicaii mobile n
beneficiul studenilor Facultii de Telecomunicaii.
Programul include de asemenea i dotarea unui laborator, precum i fonduri
pentru dotarea Bibliotecii Facultii i accesul la literatura de specialitate.
Valoarea cumulat a programului depete suma de 170.000 USD.
n 2003, compania a primit trofeul de aur la Premiile PR-ului Romnesc, un
eveniment organizat de "Forum for International Communication", pentru
programul dedicat Facultii de Electronic i Telecomunicaii Bucureti.
Telefonia mobil i mediul nconjurtor
Telefonia mobil a revoluionat lumea i este acum nelipsit din viaa de zi
cu zi a peste dou miliarde de oameni.
Odat cu dezvoltarea comunicaiilor mobile, a crescut i preocuparea fa de
efectele pe care antenele i telefoanele mobile le-ar putea avea asupra sntii i a
mediului nconjurtor.
Vodafone este o companie responsabil fa de comunitate i fa de mediul
nconjurtor, inclusiv prin modul n care i desfoar activitatea de amplasare,
construcie i funcionare a staiilor radio ale reelei mobile.
De asemenea, Vodafone se asigur ca telefoanele mobile i echipamentele
pe care le achiziioneaz corespund standardelor n vigoare referitoare la emisia de
radiaii electromagnetice.
Comunitatea tiinific internaional studiaz de muli ani efectele
cmpului electromagnetic asupra sntii. Aa cum am amintit, studiile tiinifice
nu au artat o legtura direct ntre utilizarea telefoanelor mobile sau proximitatea
staiilor radio ale reelei mobile i afectarea sntii. Aceast concluzie este
susinut de ctre studii realizate de instituii independente, cum ar fi Organizaia
Mondial a Sntii (OMS).

38