Aqua Tour Travel Agency

1.1 Scurt istoric

F.E. Aqua Tour Srl . face parte din categoria touroperatorilor generalisti, in oferta ei intalninduse voiaje si excursii ce se adreseaza sediul firmei unei categorii largi de clienti, servicii turistice forfetare, complexe si izolate.

Aqua Tour s-a infiintat in anul 2 ! in conformitate cu prevederile legii nr "#$#%% privind societatile comerciale. &onform contractului de societate si statului este organizata ca societate cu raspundere

limitata. 'omeniul de activitate inscris in &ertificatul de (nregistrare la )egistrul &omertului este urmatorul* servicii si activitati de turism, +oteliere si de agrement, in nume propriu sau prin reprezentanti in tara si strainatate. &apitalul social al agentiei de turism a fost de , . -ei. Aqua Tour functioneaza su. licenta de turism, nr "%2%$ ,.##. !. Sediul firmei se afla in &onstanta,Strada 'ece.al, nr #,. /rarul de functionare este intre orele ## -#, $## -#2 $#" -#, .

1.2 Prezentarea obiectului de activitate

Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pac+ete de servicii turistice sau componente ale acestora. Activitatea unei agentii de turism consta in* - /rganizarea, oferirea si comercializarea unor

pac+ete de servicii turistice sau componente ale acestora. - 0anzarea unor servicii turistice izolate . 1rin pac+et de servicii turistice se intelege o com.inatie de cel putin doua din elementele urmatoare* cazare, alimentatie, transport2 tratamentul .alnear, agrement, alte servicii suplimentare oferite sau vandute la un pret glo.al. Agentia de turism Aqua Tour este o agentie mixta deoarece ofera programe turistice destinate turismului intern cat si turismului extern , precum si vanzarea catre turisti a pac+etelor de servicii proprii si a celor contractate cu alte agentii de turism. Agentia de turism este un intermediar intre diferiti prestatori de servicii turistice 3+oteluri, restaurante, organizatii de agrement, transportatori4 si turisti. (n aceasta calitate si conform o.iectivului sau de activitate agentia desfasoara activitati legate de vanzarea de .ilete transport, servicii turistice complementare acestora.

1.2.1 Vanzarea de bilete

0anzarea de .ilete pentru orice mijloc de transport terestru, maritim sau aerian 3servicii izolate simple si compuse de transport4 se face cu indeplinirea urmatoarelor conditii* - &unoasterea tarifelor si .reviarelor respective 3furnizate gratuit de catre transportatori42 - &unoasterea .iletelor si a conditiilor de emitere2 - &unoasterea orarelor de serviciu ale diferitelor mijloace de transport2 )ezervarea locurilor vandute catre transportator si decontarea cu acesta a .iletelor vandute 3minus comisionul4. (n cazul serviciilor de transport aerian, se deruleaza in urmatoarele etape* - Se efectueaza rezervare pentru serviciul solicitat. 'ocumentul care atesta rezervarea este fisa de rezervare, care contine urmatoarele informatii*

- numele pasagerului2 - compania cu care calatoreste2 - orele de plecare si de sosire 3ore locale4 si aeroporturile de pe care decoleaza si aterizeaza2 - numele celui care a facut rezervarea 3sau codul42 - tariful. - Se emite .iletul si se inmaneaza turistului in momentul ac+itarii tarifului. 1entru serviciile de transport rutier, turistii solicita agentiei una din urmatoarele variante* a. 5nc+irierea unui mijloc de transport rutier 3micro.uz, autocar4, cu sofer, pentru un anumit traseu si o anumita perioada determinata2 ..5nc+irierea unui loc pentru o cursa efectuata regulat de transportatori autorizati. (n acest caz agentia are o.ligatia rezervarii locului pentru cursa respectiva si eli.erarea rezervarii turistului in momentul ac+itarii ei. 1entru a fi o agentie de turism touroperatoare Aqua Tour respecta urmatoarele

criterii* - are prevazut 6n o.iectul de activitate 7 servicii turistice7 2 - este 6nregistrat la oficiul registrul comertului 2 Sala de conferinte - starea si aspectul cladirii 6n care functioneaza agentia este .una si salu.ra - amplasarea agentiei 6n cladire este la etajul #2 - suprafata comerciala a agentiei este de 2 mp si este folosita 6n exclusivitate pentru turism 2 - exista grup sanitar propriu pentru personal - persoana care conduce activitatea agentiei de turism este posesoare a .revetului de turism2 - agentia este asigurata cu personal calificat ca agent de turism si cu g+izi, posesori ai atestatului de g+id de urism, corespunzator serviciilor comercializate2 - exista polita de asigurare pentru riscul de

insolva.ilitate sau faliment al agentiei 2 - se utilizeaza autocare omologate si clasificate 2 - se asigura servicii de cazare si masa numai 6n structuri de primire turistice clasificate de A8T 2 - agentia apartine unei firme cu datele de identificare ale persoane juridice, care inscriptioneaza numele, denumirea comerciala, o.iectul de activitate si alte texte specifice identificarii 2 - agentia este dotata cu mo.ilier adecvat activitatii care se desfasoara 2 - mijloace de telecomunicatii2 - telefon si fax - plac+eta cu numarul de telefon al 9inisterului Turismului, 3A8T4 precum si al Autoritatii 8ationale pentru 1rotectia &onsumatorilor, conform anexei nr. , la normele metodologice, amplasata 6n spatiul comercial. :#4 1ot fi acceptate ;i alte amplasamente, dac< sunt situate 6n cl<diri cu destina=ie pu.lic<.

Agen=ia de turism touroperatoare care nu are activitate de v>nzare direct< c<tre turi;ti poate func=iona ;i la alte niveluri ale cl<diri. :24 1ot fi acceptate, 6n m<sura 6n care spa=iul permite, ;i alte activit<=i, cum sunt* sc+im. valutar, xerox, v>nz<ri de suveniruri, ilustrate, c<r=i de turism, g+iduri, +<r=i. :"4 5n situa=ia 6n care 6nceteaz< contractul de munc< 6nc+eiat 6ntre persoana .revetat< ;i agentul economic, 6nlocuirea acesteia se va face 6n termen de maxim " de zile. 1ersoana calificat< tre.uie s< posede un document care s< certifice a.solvirea uneia dintre urm<toarele forme de 6nv<=am>nt* - facultate de turism2 - ;coala postliceal< de turism2 - liceu sau clas< cu profil de turism2 - curs de calificare 6n meseria de agent de turism, organizat de institu=ii autorizate. Agentia Aqua Tour este agentia ce asigura servicii turistice clientilor sai, oferind cea mai .una valoare pentru .anii c+eltuiti, pentru care selecteaza cu atentie +otelurile, salile de conferinta si programele turistice.

Agentia nu poate functiona daca nu are polita de asigurare. Aqua Tour are polita de asigurare la ? Societatea de Asigurare @erman )omanian Assurance S.A A din Bucuresti, str E.@arleanu nr ##,tel "2#!C2D,fax *"2 2 #E. Aici veti gasi cel mai .un raport pret$calitate, prin noi veti putea organiza excursii interne si externe pentru piata romana si celelalte piete. Agentia Aqua Tour doreste diversificarea activitatii si fidelizarea clientilor, oferind servicii de calitate. 9esajul pe care agentia doreste sa-l transmita clientilor este unul de dispozitie si relaxare.

Angajatii agentiei

Manager F 'ragota &armen Director Vanzari F @+eorg+ita 9arta Director Turism F 1auna Andreea Director conomic F Ardeleanu )e.eca

Se! birou tic"eting F -azar Andrei Se! birou mar"eting F &+ifor Antonio Secretar F Apostol Tase 8icola Se! birou turism intern- 8asta (oana Se! birou turism international F /vezea &ristina Se! birou !inaciar#contabil F Guditeanu 8icoleta

Se! colectiv#administrativ F Sunami Erdal Se! colectiv $T F 9ergeani )aluca Agenti tic"eting F 1arliteanu &osmin F 1ereanu (ulian Agenti mar"eting F &ostac+e Se.astian - Florea Bogdan Agent de turism intern F 9ironescu )o.ert %&id turism intern F 9andrescu Ana 'utgoing F )adu &atalina $ncoming F 9urgescu Emilian %&id touristic F 9i+ai @a.riel conomist resurse umane - 8eacsu Emilia (asier F (zvoreanu 9ia (ontabil FHecu -uiza Administrator# @+eorg+e (lie $ngrijitor F Bardea Elena Portar F 1arasc+iv 'aniel Programator F &raioveanu )aisa ')erator de calculator- 'umitrac+e Sorin

Managerul
Dragota (armen - asigura derularea activitatilor turstice in parametrii sta.iliti, pentru a respecta conditiile contractuale sta.ilite de clienti sau de nevoile firmei . Ea are calitati exceptionale de lider, pentru a intelege intraga activitate a firmei in intregimea sa, de la inceput pana la sfarsit, de a conduce, organiza, coordona si controla resursele si ec+ipele de lucru. 9anagerul detine si a.ilitati de comunicare

interpersonala puternice, sa fie familiarizat cu activitatile din fiecare sectie sau department. 9anagerul desfasoara urmatoarele activitati* -organizeaza, conduce si gestioneaza intreaga activitatae a agentiei de turism -ela.oreaza strategii de dezvoltare si sta.ileste masurile pentru realizarea acesteia -urmareste intocmirea si realizarea Bugetelor de 0enituri si &+eltuieli -promoveaza serviciile agentiei de turism, in vederea o.tinerii unu profit maxim2 -coordoneaza activitatea intregului personal al agentiei de turism2 -reprezinta societatea in relatiile cu tertii -supervizeaza direct si coordoneaza activitatea de vanzari prin sc+im.ul produselor$pac+etelor o.iectivele perioadice calitative si cantitative de venituri si nevoi de pregatire ale angajatilor agentiei2 -urmareste permanent colectarea de.itelor de la client si aplicarea ploticilor creditare ale firmei -determina potentialul de afaceri ale pietei si genereaza afaceri noi pentru agentie -monitorizeaza preferintele si nevoile clientilor si identifica evolutiile viitoare ale pietei

Birou manager

Secretariatul
Secretarul firmei este A)ostol *icola #redacteaza si expediaza corespondenta 3prin fax, email, posta4

-inregistreaza si transmite toate mesajele primate2 -inregistreaza in registrul de intrare-iesire a corespondentei toate documentele sosite$intrare in agentie si le distri.uie destinatarilor2 -primeste si redirectioneaza zilnic catre toate compartimentele e-mailurile primate pe adresa agentiei2 -desemneaza curieri, comisionari pentru efectuarea unor activitati specific la solicitarea diferitelor .irouri si oficii 2 -transmite spre te+noredactare lucrari de corespondenta specifice* scrisori, comenzi, contracte, conventii, acorduri2

-transmit spre inregistrare si expediere diferite

corespondente , mesaje2

De)artamentul +inanciar#(ontabil
Birou Secretariat

(n fruntea acestui department se afla ,uditeanu *icoleta ,avand pe Hecu -uiza, 8eacsu Emilia si (zvoreanu 9ia ca su.ordonati.

Guditeanu 8icoleta

Hecu -uiza

-inregistreaza platile, incasarile si intocmeste note conta.ile ", C, D2 #tine la zi evienta furnizorilor 3inregistrarea si descarcarea acestora4, cont furnizori2 #intocmeste ordinele de plata si le inregistreaza2 #mentine relatiile cu .anca sau cu alte organe de control2 Acesta vizeaza evident financiar-conta.ila a firmei, calcularea salariilor , calcularea veniturilor si a c+eltuielilot din firma, politica de personal si aprovizionarea cu imprimantele

, rec+izitele, necesare, s.a .

materialele

de

intretinere in

Activitatile !inanciar#contabile includ principal*

- (ntocmirea evidentelor financiar F conta.ile, a .ilantului si a contului de profit si pierderi in conditiile legii2 - Irmarirea efectuarii platilor* -a .ugetul statului 3impozite, taxe, etc4 'e catre client 'econturile cu furnizori - Analiza permanenta a c+eltuielilor si urmarirea incadrarii acestora in limitele sta.ilite de .ugetul apro.at2 - (ntocmirea documentelor pentru sta.ilirea si modificarea preturilor, in conformitate cu legislatia in vigoare2

- &onta.ilizeaza si inregistreaza operatiunile si documentele legate de leasing, reevaluari, rezerve, capital si alte fonduri2 - &onta.ilizeaza si inregistreaza salariile personalului si deplasarile externe2 -. Efectueaza componente ale soldurilor conturilor si efectueaza reglari pe .aza acestora2 - Efectueaza inc+iderea conturilor de venituri, c+eltuieli si T0A, verifica si regleaza .alantele de verificare lunare 2 - -isteaza si indosariaza registrul &arte 9are, .alantele, jurnalele auxiliare2 - &ompleteaza lunar )egistrul Hurnal pe .aza jurnalelor auxiliare2 - &ompleteaza trimestrial sau de cate ori este cazul )egistrul de Evidenta Fiscala2 - &ompleteaza anual )egistrul (nventar2 - Sta.ileste impozitele de plata 3exclusiv cele legate de salariile personalului4 si intocmeste declaratiile privind impozitul pe profit2 - Efectueaza toate operatiile necesare inc+iderii exercitiului financiar si intocmeste proiectul situatiilor financiare semestriale si anuale2 - Supraveg+eaza ar+ivarea documentelor cu
Birou &onta.ilitate

care lucreaza, conform atri.utiilor2 - Tine legatura cu Administratia Financiara si cola.oreaza cu seful ierar+ic in cazul controalelor 2 - &ola.oreaza la sta.ilirea politicilor conta.ile2 - &ola.oreaza la tinerea corecta si la zi a evidentei financiare si conta.ile2 - 'uce la indeplinire sarcinile sta.ilite pe cale ierar+ica.

Birou &onta.ilitate

Director de vanzari

%&eorg&ita Marta -asigura vanzarea marfurilor ce fac o.iectul ofertei turistice a organizatiei.

- (dentifica si contacteaza potentiali clienti in vederea remiterii ofertei, negocierii, inc+eierii si executarii contractelor comerciale2 - (ntocmeste oferte de marfuri2 - Acorda asistenta d.p.d.v. te+nic si comercial clientilor si potentialilor clienti2 -8egociaza, inc+eie si asigura executarea contractelor si acordurilor comerciale2 - Tine evidenta conta.ila primara si intretine relatiile cu clientii din portofoliu2 -(n limita timpului disponi.il si in conformitate cu dispozitiile primite participa la indeplinirea atri.utiilor generale privind vanzarea marfurilor.

De)artamentul de mar"eting

(n fruntea departamentului de marJeting se afla (&i!or Antonio (n su.ordinea lui Antonio se afla 2 agenti de marJeting,si anume*&ostac+e Se.astian si Florea Bogdan.

&ostac+e Se.astian

Florea Bogdan

#. alocate 2. eaza efficient relatia cu furnizorii ".

(mpleme

nteaza planurile de marJeting pentru produsele

Administr Asigura

support informational pentru ec+ipa de vanzari C. 9entine stocul de marfa in optimul sta.ilit

-.es)onsabilitatile ce revin in cadrul acestui de)artament -5ntocme;te rapoarte de v>nz<ri pe produse ;i furnizori ;i le prezint< superiorului ierar+ic -Irm<re;te evolu=ia v>nz<rilor, identific< ;i propune superiorului ierar+ic m<suri de corec=ie$optimizare -(mplementeaz< m<surile apro.ate

-Actualizeaz< fi;ierele de pre=uri pentru produsele alocate -)ealizeaz< cercet<ri de pia=<, prelucreaz< datele o.=inute ;i le transmite superiorului ierar+ic pentru analiz< -1ropune superiorului ierar+ic ac=iuni de promovare pentru produsele alocate ;i asigur< realizarea acestora -Asigur< rela=iile pu.lice ;i promovarea pu.licitar< a produselor alocate -(dentific< ;i propune modalit<=i de actualizare a paginii Ke. -/rganizeaz< ac=iunile de promovare a .randurilor alocate -)aporteaz< superiorului ierar+ic rezultatele ac=iunilor de promovare -5ndeplinirea planului de v>nz<ri ;i profit alocat -Actualizarea pre=urilor 6n termen de CD ore de la modificarea acestora -5ncadrarea stocurilor pentru produsele alocate 6n limitele sta.ilite de superiorul ierar+ic -(dentificarea solu=iilor optime de promovare -5ncadrarea 6n limitele .ugetelor apro.ate -Aplicarea ;i respectarea structurii de pre=uri apro.ate de superiorul ierar+ic

-&alitatea rela=iei cu furnizorii -)espectarea standardelor cu privire la imaginea firmei ;i a .randurilor comercializate -)espectarea legisla=iei specifice domeniului s<u de activitate

Birou 9arJeting

De)artamentul de tic"eting

(n fruntea acestui departament se afla /azar Andrei (n acest departament Andrei are ca su.ordonati pe Parliteanu (osmin si Pereanu $ulian

-azar Andrei

1ereanu (ulian

1arliteanu &osmin

-inc+eie contracte cu companiile aeriene si dezvolta relatiile cu acestea2 -pastreaza contactul cu serviciile specializate ale companiei TA)/9, precum si cu alte companii2 -tine evident incasarilor si a platilor, in lei sau in valuta 2 -gestioneaza toate documentele necesare desfasurarii activitatilor din cadrul compartimentului si raspunde la .una lor utilizare2 -intocmeste si$sau verifica si avizeaza .ilunar decontarile cu (ATA2 -asigura o .una functionare a sistemului de rezervari2 -promoveaza si dezvolta relatiile cu potentiali client, personae fizice sau juridice.

Birou TicJeting

Director de turism
Pauna Andreea - ela.orareaza ;i implementeaza strategiei de dezvoltare a turismului 6n jude=ul &onstanta 6n cola.orare cu &onsiliul director al Asocia=iei - 6ntoceste o .aze de date cu agen=ii economici din jude=ul &onstanta implica=i 6n turism ;i cu punctele de atrac=ie turistic< din jude= - organizeaza ;i participa la t>rguri ;i expozi=ii na=ionale ;i interna=ionale de turism - furnizeaza informa=ii administratorului paginii de internet a Asocia=iei pentru 6m.un<t<=irea ;i actualizarea permanent< a

acesteia - recruteaza noi mem.rii ;i p<strarea leg<turii cu actualii mem.rii - atrage programe ;i finan=<ri 6n vederea cre;terii calit<=ii turismului din jude=ul &onstanta2 - stimuleaza 6nfiin=area de centre de informare turistic< 6n localit<=ile cu activitate turistic<2 - ela.orareaza studii ;i analize pe domeniile de interes turistic2 - promoveaza sc+im.ul de date, informa=ii, pu.lica=ii, speciali;ti, cooperarea cu asocia=ii organisme similare de profil din =ar< ;i str<in<tate - creaza parteneriate cu asocia=ii din =ar< ;i str<in<tate, care promoveaz< scopul asocia=iei2 - organizeaza ;i desf<;oara activit<=i de promovare a turismului jude=ean2 - initiaza ;i desf<;ura uprograme atractive ;i utile 6n domeniul turismului2 - cola.orareaza cu agen=iile de turism na=ionale, regionale ;i afiliate ;i alte organiza=ii pentru promovarea jude=ului &onstanta, ca o.iectiv turistic2 - concepe ;i imprima ;i distri.uir materiale

promo=ionale, .ro;uri, pliante, g+iduri turistice2 - creaza ;i asigura distri.uirea calendarului ;i programului de evenimente socio-culturale, tradi=ionale specifice zonei2 - organizeaza studii ;i anc+ete privind gradul de satisfac=ie al consumatorilor 3nivelul de cunoa;tere a zonelor$punctelor de atrac=ie turistic<, motiva=ia de a c<l<torii 6n jude=, imaginea destina=iei turistice, nivelul serviciilor, inten=ia de a reveni cu o alt< ocazie, etc42

Birou Turism

De)artamentul de turism

Sefa acestui department este 8asta (oana 2 unul dintre agentii de turism este Mironescu .obert si g+idul touristic Mi&ai %abriel .
9i+ai @a.riel 9i+ai @a.riel 9ironescu )o.ert

-implementeaza politicile de promovare a produselor alocate in vederea cresterii profitului firmei 2 #furnizeaza spre vanzare produse turistice in tara si strainatate 2 -furnizeaza informatiile despre produsele oferite2 -inc+eie contracte cu turistul-client2

-incaseazacontravaloarea serviciilor in numerar prin virament2 -emite .iletul3vouc+er-ul3, intocmeste facture, inc+eie contractual cu turistul2 -opereaza cu valuta si carti de credit2 -efectueaza rezervari sau intermedieri in numele clientului2 -inc+eie polite de asigurare si reasigurare2 -promoveaza direct produsul touristic2 -propspecteaza piata turistica2 -administreaza si gestioneaza documentele specifice2 -urmareste efectuarea platilor2 -intocmeste situatiile finanaciare2 -se documenteaza permanent, utilizand surse variate privin o.iectivele turistice, pretatorii de servicii. s.a

Birou Turism

De)artamentul resurse umane

- )ecrutarea, selectia, angajarea personalului si, in cazuri extreme, desfacerea contractului de munca2 - /rganizarea perfecxtionarii profesionale2 - &ompletarea cartilor de munca2 - Analiza si solutionarea conflictelor de munca semnalate in cadrul societatii2 - 1articiparea la actiunea de negociere a salriilor dintre managementul societatii si personalul angajat2

Birou )esurse Imane

*ivelurile si )onderea ierar&ica

*ivelurile ierar&ice sunt alcatuite din ansam.lul su.diviziunilor organizatorice situate la aceeasi distanta ierar+ica fata de managementul de varf al firmei.

8umarul de niveluri ierar+ice este influentat de dimensionarea firmei, de diversitatea activitatilor, de complexitatea productiei, dar si de competenta managerilor.

2.Agenti tic"eting P$./$T A*0 ('SM$* P . A*0 $0/$A* Se! 1irou Tic"eting /A2A. A*D. $

Director Vanzari %, '.%,$TA MA.TA

2.Agent mar"eting ('STA(, S 1AST$A* +/'. A 1'%DA* Se! 1irou Mar"eting (,$+'. A*T'*$'

Agent de turism intern M$.'* S(0 .'1 .T Secretar AP'ST'/ TAS *$('/A Se! 1irou Turism $ntern *ASTA $'A*A Ghid MANDRESCU ANA

'utgoing .AD0 (ATA/$*A $ncoming M0.% S(0 M$/$A*

Director Turism PA0*A A*D. A

Manager D.A%'TA (A.M *

%&id turistic M$,A$ %A1.$ / conomist resurse umane * A(S0 M$/$A Ca ier I!VOREANU MIA

Se! 1irou Turism $nternational 'V 2 A (.$ST$*A

Se! 1irou +in#contabil ,0D$T A*0 *$('/ TA

(ontabil

3 (0 /0$2A

Administrator %, '.%, $/$ $ngrijitoare 1A.D A / *A

Director conomic A.D / A*0 . 1 (A

Sef Colectiv Admi"i trativ # SUNAMI ERDAL

LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL."

LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL2

LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL.#

*iveluri ierar&ice

Portar PA.AS(,$V DA*$ / Programator CRAIOVEANU RAISA ')eator de calculator D0M$T.A(,

Sef colectiv IT MERGIANI RALUCA

S'.$*