Sunteți pe pagina 1din 54

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE MARKETING

Lucrare de diplom
Coordonator tiinific: Prof.univ.dr. Ctoiu Iacob

Absolvent: Diaconescu Elena-Cristina

Bucureti 2011
1

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE MARKETING

Cercetarea preferinelor consumatorilor pentru cremele bio pentru ten

Coordonator tiinific: Prof.univ.dr. Ctoiu Iacob

Absolvent: Diaconescu Elena-Cristina

Bucureti 2011
2

Cuprins Introducere:................................................................................................................ 4 Capitolul I- Preferinele consumatorilor - concept i modaliti de investigare .... 5


1.1 Conceptul de preferine ale consumatorilor ...............................................................................5 1.2 Determinani ai preferinelor consumatorilor. ............................................................................7 1.3 Sondajul instrument de cercetare a preferinelor consumatorilor .........................................10

Capitolul 2: Life Care Corp SRL pe piata romneasc a produselor bio .............. 14
2.1 Life Care Corp SRL scurt istoric, domeniu de activitate, misiune, valori i obiective ..........14 2.2 Dimensiuni i caracteristici ale pietei romneti a produselor bio ............................................16 2.3 Tendine pe piaa romaneasc a produselor bio ........................................................................20

Capitolul 3. Cercetarea preferinelor consumatorilor pentru cremele bio pentru ten..... 22


3.1 Proiectarea i organizarea cercetrii ..........................................................................................22 3.2 Principalele rezultate ale cercetrii............................................................................................30 3.3 Concluziile cercetrii .................................................................................................................37

Concluzii i recomandri ................................................................................................................... 38

Anexa 1 ..................................................................................................................... 41 Anexa 2 ..................................................................................................................... 42 Anexa 3 ..................................................................................................................... 43 Anexa 4:.................................................................................................................... 44 Anexa 5 ..................................................................................................................... 46

Bibliografie ..................................................................... Error! Bookmark not defined.

Introducere:

Analiza preferinelor consumatorilor fa de cosmeticele bio, respectiv cremele bio pentru ten, este chiar tema propus pentru a fi abordat n prezenta lucrare. n opinia mea, n elegerea comportamentului de cumprare i de consum n special, precum i a preferinelor consumatorilor, a fost i va rmne probabil o mare provocare pentru cercettorii de marketing. Prin aceast lucrare, eu mi-am propus s prezint o imagine mai complex a preferinelor consumatorilor pentru cremele bio pentru ten de pe piaa oraului Bucureti, chiar dac, prin intermediul cercetrii efectuate , nu voi reui s rspund la multitudinea de intrebri legate de preferinele din ce in ce mai accentuate spre consumul de cosmetice bio. Lucrarea este structurat pe 3 capitole, astfel: n primul capitol am abordat conceptul de preferine ale consumatorilor, am urmrit determinarea factorilor de influen cu aciune asupra preferinelor comportamentului consumatorilor. Preferinele sunt influenate de o serie de factori socio-culturali dar i de trsturi personale. Dup prerea mea, rezultatul influenei difer de la individ la individ. Intruct aceti factori nu pot fi controlabili, specialitii de marketing i pot lua n considerare alctuind segmente de consumatori pentru a aprofunda problema pus n discuie. Capitolul a fost finalizat cu prezentarea instrumentului utilizat n cercetare, precum i a particularitilor acestuia. n al doilea capitol, am prezentat compania Life Care, primul importator de cosmetice bio din Romnia, am urmrit realizarea unei analize a pieei cosmeticelor bio pe piaa din Romnia, pentru ca n final s insist pe potenialul de dezolvoltare a pieei interne pentru cosmeticele bio pentru ten. n cadrul celui de al treilea capitol, am realizat o cercetare direct avnd ca scop identificarea preferinelor consumatorilor pentru cremele bio pentru ten, pe piaa oraului Bucureti. Prin aceast cercetare am urmarit familiarizarea cu problema investigat, dar i o mai bun nelegere a unor aspecte despre care exist un nivel minim de cunoatere, caracterul lor fiind exploratoriu sau, dupa caz, descriptiv. Prezenta lucrare i propune astfel s evidenieze preferinele consumatorilor pentru cremele bio pentru ten de pe piaa oraului Bucureti n contextul dezvoltrii din ce n ce mai evidente a pieei produselor bio la nivel national.

Capitolul I- Preferinele consumatorilor - concept i modaliti de investigare 1.1 Conceptul de preferine ale consumatorilor
n general, calitatea de consumator o deine orice subiect economic al c rui comportament este ndreptat spre satisfacerea necesitilor individuale sau ale grupului de apartenen. ntruct comportamentul consumatorului implic i alte persoane sau este dependent de comportamentul acestora, trebuie abordat ca o categorie social deosebit de complex, cu dou pri relativ distincte, ntre care exist o permanen interaciune: comportamentul de cumprare i comportamentul de consum. Comportarea oamenilor reflect experiena de via acumulat, influena familiei, a colectivului n care triete, influena altor factori, i reprezint rezultatul unor procese psihologice care sunt foarte greu de identificat i mai ales de msurat . Despre conceptul de preferine ale consumatorului s-a vorbit foarte mult i nc se mai vorbete, astfel nct specialitii n domeniu, i-au exprimat fiecare punctul su de vedere, prin formularea unor definiii despre acest concept . n opinia mea, prin conceptul de preferine se inelege capacitatea consumatorului de a evalua ntr-o anumit manier un produs prin raportare la mai multe produse. n acest fel, consumatorul i-a formulat o atitudine fa de fiecare dintre produsele i mrcile disponibile, dupa care s-a fcut alegerea produsului sau mrcii care a indeplinit toate condiiile cutate de ctre consumator. n tot acest proces consumatorul i-a exprimat o succesiune de preferine. Atitudinea poate fi definit ca o tendin nvata de a oferi un rspuns consistent, favorabil sau nefavorabi , fr un anumit obiect1. Comportamentul consumatorului are la baz atitudini ce se realizeaz n timp, printr-un proces de nvare, iar o dat formate, ele sunt stabile i au durabilitate. Schimbarea atitudinilor se realizeaz printr-un proces lent i relativ dificil . O alt definiie o ntlnim n Comportamentul Consumatorului, unde autorii consider c: Preferinele cumprtorilor reprezint o motivaie pozitiv, exprimat prin compatibilitatea afectiv fa de un produs, serviciu sau form de comercializare. Este vorba de o funcie interioar a organismului uman, ci de o calitate a obiectelor prin care se satisfac trebuinele, calitatea dobndit n cadrul legturii dintre om si mrfurile ce-i satisfac necesitile.i2
1

Blythe,Jim-Comportamentul consumatorului, Strategii si tactici Atragerea clientelei, Reactiaconsumatorului , Ed Ctoiu I, Teodorescu N, Comportamentul Consumatorului, ediia a II-a, editura Uranus, Bucureti, 2004, pag 45

TEORA, Bucuresti , 1998, pag 88


2

Cercetarea preferinelor are o arie mai restrns dar mai profund dect studiul motivelor, cruia i se poate subsuma. Motivaiile, pot fi definite drept stri de tensiune care pun organismul in micare, pn cnd acesta ajunge s reduc respectiva tensiune. (Vezi anexa 1)3 n cazul cosmeticelor bio, rolul determinant n procesul dezicional a motivelor de tip emoional, sunt: mbuntirea strii de sntate a consumatorilor, grija pentru protejarea mediului nconjurtor, statutul conferit de achiziionare de creme bio pentru ten. De multe ori, motivaiile nu sunt cunoscute ca atare, deoarece aciunile reale al consumatorilor ale actului de cumprare, nu sunt ntotdeauna contiente i cu att mai puin cu ct naintea cumprarii exist percepia, modalitatea prin care individual selecteaz, organizeaz i interpreteaz informaia pe care o recepteaz din mediul ambient cu ajutorul simurilor.4 n ceea ce privete preferinele, consumatorul este obligat s-i ierarhizeze multiplele nevoi din dou motive : importana lor nu mai este aceeai iar consumatorul niciodat nu dispune de suficiente resurse pentru a fi toate satisfcute n acelai timp. Intervenia spontan a nvrii, saturaiei i dezvoltrii face ca ierarhizarea s fie n continu restructurare ntruct o nevoie satisfacut duce la apariia altora, iar comportamentul consumatorului este permanent supus procesului de nvare i de adaptare la mediul economico-social. (Vezi anexa 2) Ierarhia nvrii standard: Atitudinea este format pe baza unei prelucrari cognitive a informaiei. Consumatorul are o proprie prere despre produs (componenta cognitiv), apoi evalueaz informaia rezultnd un anumit sentiment fa de produs (componenta afectiv); n final, pe baza evalurii, consumatorul va adopta un anumit comportament (componenta comportamental). n acest caz consumatorul evalueaz, simte i n final acioneaz (alegerea se face sub forma cognitiv>afectiv>conativ). Spre exemplu: o persoan poate afla diverse informaii despre cosmeticele bio i beneficiile lor pentru ten. Aceste informaii o fac s aibe sentimente pozitive fa de ideea de a folosi o crema bio pentru ten. n final, atitudinea format se manifest prin intenia de a-i cumpra i utiliza un produs cosmetic bio pentru ten.

Ctoiu, I., cond. st. , Stanciu O,A,.- Dimensiuni ale comportamentului consumatorului produselor ecologice pe piaa Dtculescu P, Cercetarea de Marketing- Cum ptrunzi n mintea consumatorului, cum msori i cum analizezi

romneasc, Bucureti , 2008, pag 55


4

infomaia, Bucureti, 2006

Ierarhia de implicare sczut: 5 Atitudinea este format pe baza nvrii comportamentale. Consumatorul nu are o anumit preferin fa de un produs, el cumpr pe baza unui minimum de informaii i apoi realizeaz evaluarea acestuia.n acest caz consumatorul acioneaz, simte, gndete (conativ> afectiv> cognitiv). Spre exemplu: este posibil s-i fie prescris de medicul dermatolog, pe baz de reet, o crema de fa bio pentru tratarea acneei.. Astfel, consumatorul nu evolueaz produsul i nici nu are nici un fel de sentiment, dar este gata s acioneze s-l cumpere. Prin utilizarea lui, va constata beneficiile aduse iar sentimentele vor fi tot mai favorabile, nct va dori s cunoasc tot mai multe informaii. n acest caz consumatorul a acionat, a cunoscut sentimentele, a cunoscut produsul. Ierarhia empiric (emoional) :Atitudinea este format pe baza satisfaciei n urma consumului. n acest caz consumatorul simte, acioneaz i evalueaz (afectiv>conativ> cognitiv). Spre exmplu: se face reclam la o crema bio pentru ten infind n spot o femeie frumoas, tnr, elegant- o asemenea imagine are ca scop crearea unei imagini pozitive i de aici intenia de a consuma produsul respectiv.

1.2 Determinani ai preferinelor consumatorilor


n fiecare zi, consumatorii iau multe decizii de cumprare att n mod voluntar ct i involuntar. Specialitii n marketing, studieaz achiziiile efective ale consumatorilor, ca s afle ce, unde i ct de mult cumpr. Chiar i marele companii sunt interesate de acest aspect i studiaz extrem de amnunit deciziile de cumprare ale consumatorilor, pentru a vedea ce cumpr, de unde cumpr, cum i ct cumpr, cnd cumpar i de ce cumpar. Dar cunoaterea de ce-urilor din comportamentul de cumprare al consumatorului nu este chiar att de uoar, rspunsurile sunt adesea ascunse bine n capul consumatorului. Cercettorii n domeniu au demonstrat c ntre stilul de via i comportamentul de consum se instaleaz o reciprocitate: comportamentul efectiv influeneaz stilul de via, iar acesta o dat instalat, impune un anume comportament economic. 6 Preferina consumatorului imbrac ntotdeauna forma unor judeci subiective care, indiferent de influena altor factori, dau natere unor convingeri personale ce se pot intensifica pn
5

Micu D., Influene Psihologice Asupra Consumatorului http://www.scribd.com/doc/44883343/Influente-PsihologiceUngureanu G., Psihologia Brandingului o stiin de granie n plin avnt,

Asupra-Consumatorului-de-profesorul-Dan-Micu , consultat la data de 03.03.2011


6

http://www.ipsihologie.ro/images/stories/revista2010-12/art13Ungureanu.pdf

la incpnare". Cnd consumatorii nu i-au format convingeri clare, inseamn c nu sunt siguri pe judecata fcut de ei inii. Drept pentru care vor cuta n continuare informaii i vor cere preri, pn cnd imaginea despre marc va fi mai clar, mai conturat. Literatura de specialitate ofer mai multe abordri ale factoriilor de influen ai comportamentului consumatorului, ceea ce ne arat preocuparea oamenilor de tiin fa de acest subiect. n ampla analiz pe care o face comportamentului consumatorului, Ph. Kotler pornete de la analiza factorilor care l influeneaz, grupai n7: 1. factori culturali reprezentai de: cultur, subcultur i clasa social; 2. factori sociali care includ: grupuri de referin, familie, roluri i statusuri; 3. factori personali care se refer la: vrsta i stadiul din ciclul de via, ocupaia, stilul de via, circumstanele economice, personalitatea i prerea despre sine; 4. factori psihologici desemnai prin: motivaie, percepie, nvare, convingeri i atitudini. Deciziile de cumprare nu pot fi evaluate fr considerarea contextului cultural n care se produc. Ca urmare, se poate afirma : cultura este lupa prin care consumatorii vor produce, ntruct cultura st la originea dorinelor i a comportamentului personal ca un ansamblu de norme, valori materiale i morale, convingeri, atitudini i obiceiuri create n timp i pe care le posed n comun membrii societii, cultura are un impact puternic asupra comportamentului individual, care n mare parte se nva n procesul de socializare a individului.8 Influena culturii asupra comportamentului consumatorului i a formrii preferinelor este att de puternic i de performant nct de multe ori este dificil de sesizat. Doar n momentul n care schimbm mediul, observm puterea influenei asupra manifestarilor comportamentale ale consumatorilor. De exemplu, pe msura ce crete, un copil i nsuete treptat un set de valori, percepii, preferine i comportamente specifice societii n care triete, dar care se modific continuu. Comportamentul consumatorului este, de asemenea, influenat de factori sociali, cum ar fi grupurile mici din care acesta face parte, familia, rolul i statutul social. ntruct aceti factori sociali pot s influeneze puternic reaciile consumatorului, companiile trebuie s-i ia n considerare atunci
7 8

Kotler Ph. Managementul Marketingului, Editura Teora , 1999, pp. 334-338 Brtucu G., Brtucu T.O., Analiza sistemului de factori care influeneaz comportamentul consumatorului individual

http://www.managementmarketing.ro/pdf/articole/58.pdf

cnd ii silesc strategiile de marketing.9 Specialitii apreciaz c un rol important au: familia, grupurile sociale, clasele sociale i statutul social. Se susine c familia este variabila care exercit cea mai puternic influen asupra comportamentului consumatorului, deoarece ea influeneaz deciziile fiecrui membru al ei, iar influenele ei se resimt pe o lung perioad de timp, n general pe ntregul ciclul de via al individului. Familia de orientare indrum copilul spre o anumita religie, orientare politica i economic, ii dau un sens al ambitiei personale, al dragostei, ii influenteaza preferinele. n ceea ce privete familia de procreere (familia alcatui dupa cstorie) ,aproape oriunde n lume, soia este principalul cumprtor din familie, n special n ceea ce privete alimentele, produsele pentru gospodrie i mbrcmintea. Pentru activitatea de marketing , cunoaterea complexelor aspecte ale influenei grupului i liderului asupra comportamentului de cumprare are mare importan, mai ales n elaborarea programelor de marketing, pentru anumite grupe de produse i servicii .Un consumator, nu va lua n considerare preferinele altora, dect n cazul cumprrii unor produse complexe, cu un risc perceptual ridicat. n anumite condiii, preferinele celor din jur influeneaz comportamentul de cumprare al unui consumator: de exemplu deinerea a unui computer, n timp ce, n alte perioade , influena se exercit asupra alegerii unor mrci de produse. Grupurile de referin influeneaz o persoan n cel puin trei moduri. Ele expun persoana la noi comportamente i stiluri de via. Pot influena atitudinile, preferinele persoanei i concepia despre sine, intruct persoana respectiv dorete s se integreze n grup. Aceste grupuri creeaz, de asemenea, presiuni, oblignd persoana s se conformeze anumitor reguli, ceea ce poate influena modul n care aceasta alege un anumit produs sau o anumit marc. O alt abordare interesant o ntlnim n Comportamentul Consumatorului, unde domnul profesor Ctoiu I., consider c : comportamentul de cumprare este influenat de dou tipuri de variabile: direct observabile i deduse prin cercetrile de tip interferenial. Ca urmare, clasific factorii de influen a comportamentului consumatorului astfel10: 1. influene directe exercit: a) factorii demoeconomici; b) factorii specifici mixului de marketing;

10

Ctoiu I, Comportamentul Consumatorului, ediia a II-a, editura Uranus, Bucureti, 1997, pp25-45

c) factorii situaionali, cum sunt: presiunea timpului; importana cumprturii; ocazia cu care se realizeaz cumprarea. 2. influene deduse exercit: a) factori de natur psihologic (endogen) reprezentai de: ( percepie , motivaie , nvare , personalitate , atitudine). b) factori de natur sociologic (exogen) definii prin:(familie, grupuri de apartenen, grupuri de referin , clasa sociala , subcultur ,cultur) Se observ c, dei fiecare autor ncearc o grupare proprie n funcie de opinia sa cu privire la conceptul de comportament al consumatorului sau de proces de decizie de cumprare i de criteriile pe care le stabilete, factorii eseniali de influen i ntlnim n toate acestea.( Vezi anexa 3).

1.3 Sondajul instrument de cercetare a preferinelor consumatorilor


De multe ori, n cercetrile de marketing, atenia nu este ndreptat asupra intregii populaii, ci asupra consumatorilor diferitelor produse sau clase de produse, de aceea, se impune o cercetare pe baz de sondaj, plecndu-se de la o lista exhaustiv de indivizi. Existena acestei liste condiioneaz alegerea metodei de desfurare a sondajului, intruct uneori, aceast list nu acoper intreaga populaie, ceea ce poate constitui o surs de erori, deoarece cercetarea se limiteaz la un anumit segment al colectivitii totale, iar rezultatele obinute se extrapoleaz la nivelul ntregii colectiviti.11 Un sondaj de opinie este un sistem conceput pentru a colecta informaii care s descrie, s compare sau s explice atitudini, cunotine sau comportamente. Sondajele de opinie sunt cercetri de suprafa , ce fac parte din metodele cantitative folosite n cercetarea social, i rspund la intrebari de tipul: Ce? Ct?, Cine? .Pentru cercetri n profunzime sunt necesare cercetri de tip calitativ, care vor rspunde la intrebarile: Cum?, De ce? Pentru a putea obine informaii ct mai corecte i complete este foarte important s tim exact ce ne intereseaz pentru a alege cercetarea potrivit.12 Firmele efectueaz sondaje cu scopul de a culege informaii referitoare la cunotintele , prerile, preferinele i satisfacia consumatorilor, precum i de a msura nivelul aspectelor studiate n

11 12

Manole V., Stoian M., Marketing-, Editura ASE, 2004 Ctoiu I (coord), Cercetari de Marketing, Editura Uranus, Bucuresti, 2002, pag 263

10

rndurile populaiei. De pild, analitii de la American Airlines ar fi interesai s afle cte persoane cunosc firma, cte au zburat cu aeronavele ei, cte o prefer altor companii .a.m.d13 Etapele unui plan de sondaj ar putea fi urmatoarele: definirea populaiei care ar trebui analizat; etapa seleciei eantionului i definirea metodei de sondaj care va fi utilizat. Definirea mrimii eantionului; etapa de estimare, care const in stabilirea modalitii de estimare a parametrilor populaiei, plecnd de la rezultatele obinute n cadrul esntionului i a modului de calcul al preciziei rezultatelor. Sondajele permit , utiliznd un eantion relativ restrns , obinerea unor informaii precise ce privesc o populatie numeroas. Realizarea unui sondaj, respectiv analiza caracteristicilor unei populatii, plecndu-se de la un eantion, reprezint un demers indispensabil, din motive tehnice (pentru cazul n care nu poate fi msurat n mod fizic variabil studiat asupra intregii populaiei vizate). Totui, nu orice subgrup extras dintr-o populaie constituie un eantion reprezentativ al acelei populaii. Philip Kotler consider c, pentru culegerea datelor necesare cercetrii de marketing, se pot utiliza dou categorii de instrumente i anume chestionarul i aparatura specializat.14 Avnd n vedere i opiniile altor specialiti de marketing, instrumentele considerate a fi cel mai des utilizate n cadrul cercetrii de marketing sunt: interviul i chestionarul. n literatura de specialitate i n practica cercetrilor de marketing se apreciaz chestionarul ca fiind cel mai important i mai frecvent utilizat instrument pentru culegerea informaiilor necesare n prospectarea pieeiChestionarul are bateria de artilerie a anchetei de pia. Muniia sa o constituie intrebrile trase in salve asupra subiecilor interogai, numite respondeni .Prin respondent se intelege o persoan care furnieaz informaii prin rspunsurile date la intrebrile puse de anchetatori.15 Chestionarele au avantaje fa de alte tipuri de studii ntruct acestea sunt ieftine, nu au nevoie de mult efort ca n cazul anchetei verbale sau prin telefon, din partea celui ce chestioneaz i au adesea raspunsuri standardizate care il face simplu pentru a compila date. Cu toate acestea, acest tip de rspunsuri standardizate i pot zdrnici pe utilizatori.

13 14 15

Kotler , Ph ., Armstrong G.,- Principiile Marketingului, Editura Teora , 2008, pag 188 Kotler Ph., Gary Armstrong- Principiile Marketingului, Editura Teora , 2008, pag 190 Drgan J.C, Demetrescu M.C., Practica prospectrii pieei, Europa Nova, Bucuresti, 1996

11

Acest instrument de cercetare ia forma unor serii de intrebri adresate respondenilor. Dac cercettorul de marketing pescuiete informaia de piat, atunci chestionarul este plasa pescarului. El poate fi administrat de un operator de interviu sau autoadministrat.16 Chestionarul este rezultatul unei munci ndelungate , care are la baz corelaiile tiinifice, experiena i inspiraia. Un chestionar trebuie s satisfac dou condiii: s fie relevant, adic s nu conin ntrebri greit formulate i s se bucure de acuratee.Acurateea unui chestionar impune ca informaia obinut s fie fidela, valabil i precis. Philip Kotller considera ca cea mai frecvent greeala in elaborarea chestionarelor o reprezint intrebrile cu rspuns dat i omiterea intrebrilor care ar trebui intr-adevar puse. De asemenea chestionarul nu trebuie incrcat cu intrebri inutile iar fiecare obiectiv al cercetarii trebuie sa gaseasc obligatoriu n intrebrile chestionarului. ,, O greeal frecvent care apare ntr-un chestionar reprezint ,,,ntrebrile cu rspuns dat, adic acele ntrebri la care nu se poate , nu se dorete sau nu trebuie s se raspund, i omiterea ntrebrilor care ar trebui ntr-adevar s fie puse. Pentru fiecare ntrebare n parte trebuie s se verifice dac aceasta are legatur cu obiectivele cercetrii.ntrebrile mai puin interesante trebuie eliminate, pentru a nu incrca inutil chestionarul i a abuza astfel de rbdarea celui chestionat.17 Construcia unui chestionar este o tiin, dar i o art . Pentru construcia acestuia trebuie s redactm intrebri care s fie interesante, s invite respondentul sa rspund , s genereze rspunsuri precise, sincere i care s ating miezul problemei. n opinia domnului profesor Ctoiu Iacob , proiectarea chestionarului trebuie s cuprind apte etape, ins sunt autori care consider c ase etape sunt suficiente pentru o redactare simplificat a chestionarului. (Vezi anexa 4).

16

Prutianu ST., Anastasiei B., Jijie T., Cercetarea de marketing - Studiul pieei pur i simplu, ediia a-II-a, editura

POLIROM, 2005, pag 99


17

Kotler Ph ., Armstrong G.- Principiile Marketingului, Editura Teora , 2008

12

Redactarea simplificat presupune parcurgerea a ase faze disctincte, inlnuite n ordinea indicat mai jos: 1.Definirea obiectivelor cercetrii Etape 2.Formularea intrebrilor 3.Validarea intrebrilor 4. Ordonarea i gruparea intrebrilor 5. Formatul chestionarului 6.Testarea chestionarului

Etapele redactrii chestionarului.18 n afar de experien , pentru realizarea unui chestionar avem nevoie i de cunoaterea unor reguli de baz, cu ajutorul cruia putem formula intrebri adecvate.Acestea sunt 19: neutralitatea precizia intrebrilor ntrebri referitoare la viaa privat nevoia de consideraie social simplitate excesiv claritate evitarea termenilor de specialitate ,ordinea intrebrilor Pentru a uura sarcina operatorului de interviu , specialitii n domeniu acord o importan deosebit redactrii, tehnoredactrii i prezentrii chestionarului imprimat(pix i hrtie) , prin formularea unor ntrebari flexibilie,directe i obiective. Ei acord o importan deosebit aspectelor minore, precum formatul, tipul i culoarea hrtiei, fontul scrierii, grafic i tiparul , aspecte ce pot schimba faa anchetei.20 Chestionarul trebuie s fie aerisit. ntrebrile nu trebuie s fie inghesuite, cu variantele de rspuns pe acelai rnd sau ntr-o form compact. De asemenea, chestionarul trebuie sa fie uor de completat. Rspunsurile s poata fi uor i corect nsemnate n locurile indicate pentru variantele de

22

Prutianu, St., Anastasiei,B., Jijie,T,.- Cercetarea de marketing - Studiul pieei pur i simplu, ediia a-II-a, editura Ctoiu I(coord) , Cercetri de marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2002 , pag 330

POLIROM, 2005, pag 101


23

13

rspuns, fie sub forma unor ptraele, cercuri, linii de lungimi diferite, n cazul intrebrilor nchise, fie sub forma unor spaii goale ncadrate n chenar, pentru rspunsuri la ntrebrile deschise.

Capitolul 2: Life Care Corp SRL pe piata romneasc a produselor bio 2.1 Life Care Corp SRL scurt istoric, domeniu de activitate, misiune, valori i obiective
Istorie i evolutie 21 Ideea unei comuniti BIO a aprut la Frankfurt n 2003. n anul 2004 fondatorii Cristian i Dan Oneiu pun bazele planului de afaceri Life Care i a planului de recompense pentru parteneri. Life Care Corp este prima companie BIO romneasc, care din anul 2005 distribuie la nivel naional produse cosmetice, produse de curenie i suplimente alimentare, toate branduri cu renume internaional. Inc de la inceput, afacerea are la baz idei precum: susinerea unei viei sntoase, responsabilitatea fa de semeni i grija fat de natura. Life Care incepe comercializa-rea in condiii de exclusivitate a unor game de produse aparinnd celor mai mari i mai apreciai productori de BIO din lume. n anul 2007 Life Care a iniiat investiiile n cercetarea i crearea primelor branduri proprii, produse ale experienei mrilor producatori internaionali, adaptate la cerinele locale. Astfel au luat natere patru branduri Life Care de succes: * Kruter - cosmetice terapeutice cu ingrediente controlate biologic * BIOhaus - detergeni ecologici * Life Impulse - suplimente alimentare organice * LifeGlam - accesorii moderne pentru corp i baie Anul 2008 a fost anul cu cele mai multe realizri din istoria Life Care. Compania a primit din partea presei nationale recunoasterea unanim ca fiind "numele BIO in Romnia", a nregistrat o cifr de afaceri de peste 10 milioane de EURO i s-a mutat ntr-un sediu nou, dotat dupa standardele UE. Tot atunci Life Care a desemnat primii ambasadori BIO, cei care timp de 6 luni vor fi imaginea catalogului Life Care i vor promova principiile Life Care: sanatate, frumusee, recompens. Primii care accept provocarea BIO sunt creatorul de mod Ctlin Botezatu i vedeta de televiziune Mihaela Rdulescu.

21

http://www.life-care.com/compania/despre-life-care/scurt-istoric.html

14

n primvara anului 2009 compania Life Care a introdus pe piaa din Romnia primele parfumuri BIO, gama Acorelle, o premier absolut la nivel naional. A urmat apoi dezvoltarea a doua noi brand-uri proprii: BIOstyle - ciorapi tratament i Ganoderma Coffee for Life - cafea BIO. n a doua jumtate a anului Life Care inaugureaz un nou sediu (Strategy Headquarter) la Frankfurt n Kastor&Pollux Center, cea mai important cldire de birouri din ora. Anul 2009 st sub semnul pasiunii i performanei. Tripla medaliat olimpic Simona Amnar-Tabra i omul de televiziune Virgil Ianu se alatur comunitii BIO iniiate de Life Care, sustinnd toate aciunile sale. La sfritul anului compania incepe cucerirea pieelor vecine din Europa, prima pia abordat fiind Ungaria. De 4 ani compania i pstreaz poziia de lider pe piata BIO, avnd o cot de pia `constant de aproximativ 75% i peste 45.000 de parteneri-clieni fideli. Portofoliul de produse cuprinde n prezent aproximativ 1000 de articole sntoase pentru ntreaga familie, portofoliu ce se lrgeste odata cu fiecare nou catalog. Creterile spectaculoase nregistrate de la an la an, att n ceea ce privete cifra de afaceri ct i numrul angajailor, se datoreaz n primul rnd calitii excepionale a produselor i serviciilor livrate, dar i apropierii fa de fiecare client n parte, compania investind de-a lungul timpului n nenumrate aciuni de educare i informare cu privire la importana consumului de produse BIO.

Fig 5 Situaia financiar a companiei LIFE CARE ROMNIA22

22

Lista fime http://membri.listafirme.ro/sc/17639166_life_care_corp_srl.html - consultat la data de 10.05.2011

15

n anul 2010 Life Care a devenit Compania nr. 1 n Romnia din punct de vedere al creterii procentuale fa de anul 2009! Compania se poate mndri cu o echipa cu peste 50.000 parteneri ce au adus o cifr de afaceri de peste 48 milioane de lei. Segmentul cosmeticelor reprezint 60% din vnzrile companiei. Misiunea Life Care este de a dezvolta o comunitate de oameni liberi, educai i informai care s influeneze definitoriu mediul social n care triesc, prin calitate i viziune." "S oferim o oportunitate global, unde oricine poate beneficia de sntate, frumusee i recompense prin adoptarea acestui stil de via i prin folosirea produselor BIO". Valorile Life Care 23 Calitate Libertate Curaj Responsabilitate Respect Obiective: Obiectivul companiei Lifecare este ca odat cu construirea unei reele mlm de succes, s promoveze i s popularizeze filozofia stilului de via sntoas, adic stilul de via bio. n ziua de azi este o ocazie unic, faptul c materiile de folosin curent de exemplu produse de curenie i igien personal,detergeni sau cosmeticele putem alege din paleta celor mai renumite firme bio din lume, n plus dac dorii avei i o afacere la cheie cu care putei realiza venituri prin care consumul dumneavoastr va fi pe gratis i n plus obinei venituri considerabile. n aceast afacere beneficiai de tot sprijinul firmei Lifecare prin o serie de bonusuri i materiale pentru perfecionare iar prin linia de sponsori primii sfaturi i ajutoare pentru a construi propria afacere de success.

2.2 Dimensiuni i caracteristici ale pietei romneti a produselor bio


n prezent piaa cosmeticelor este o piat foarte mare i, surprinztor ntr-o perioad de recesiune economic , aceast pia a fost in cretere. Oamenii trebuie s se ingrijeasc i sub nici o form femeia nu va renuna la dreptul de a folosi crema de fat, rujul sau rimelul.

23

http://www.life-care.com/compania/despre-life-care/valori .html consultat la data de 10.05.2011

16

ns ca n orice domeniu aceste produse variaz de la foarte ieftine la foarte scumpe i ce este foarte important de la produse de calitate foarte scazut la produse de calitate superioar. Datorit necesitii de a evada din plastice i sintetice s -a format (n primul rnd dintre iubitorii de natur) un curent tot mai numeros de oameni care s-au convins ca exista 3 alternative pentru nlocuirea cosmeticelor sintetice: cosmeticele naturale, cosmeticele ecologice, i cosmeticele bio. Majoritatea femeilor i doresc s folosesc cosmetice naturale , mai demult acestui termen i erau asociate mtile de cas i cremele home made. Astzi a aprut un nou concept conform cruia nici produsele naturale nu sunt sut la sut sigure ntruct plantele pot fi tratate cu pesticide i insecticide care pot rmane n produs . Un exemplu pe care ni-l dau specialitii o reprezint crema de fa cu extract de galbenele care a fost stropit cu pesticide i care provin de pe un cmp localizat lng o mare autostrad sau lng un combinat chimic care elimina n atmosfer deeuri toxice. Cosmetice ecologice: au minim 95% din ingrediente naturale sau de origine natural; 50% din ingredientele vegetale sunt de origine biologic; au un minim de 5% ingrediente bio din produsul finit. Cosmetice biologice: au minim 95% din ingrediente naturale sau de origine natural; 95% din ingredientele vegetale sunt de origine biologic; au un minim de 10% ingrediente bio din produsul finit. Ingrediente vegetale biologice: sunt ingrediente care provin din culturi tratate fr pesticide, fr derivai petrochimici, fr modificri genetice, fr conservani chimici (parabeni) pe soluri curate unde nu au fost folosite pesticide minim 5 ani. Potrivit specialitilor din "piaa verde", termenii bio, eco i organic definesc aceleai principii. Pe scurt, ingredientele produselor astfel denumite provin din culturi crora nu li s-au administrat pesticide, fertilizatori chimici sau alte substante dunatoare. Produsul bio/eco/organic contine doar conservani i colorani naturali. Bineneles, organismele modificate genetic i derivatele lor sunt interzise n agricultura ecologica.24 Dei toate cele trei concepte ,BIO ,ORGANIC, ECO nseamn n principiu acelai lucru , ele sunt folosite diferit n anumite zone. Conceptul de BIO este folosit de majoritatea europenilor, conceptul ORGANIC este folosit de americani i britanici, n timp ce conceptul ECO este folosit de polonezi. Inventarea acestor noi termeni care au priza mare la public,
24

BIO, eco sau organic, unda verde in retail !,Revista Piaa / nr.54 / aprilie 2009, http://www.revista-

piata.ro/BIO__eco_sau_organic__unda_verde_in_retail_-id3913.html , consultat la data de 10.05.2011

17

impreun cu reclamele promovate pe pia au dus la o curiozitate fa de aceste produse la nceput, iar mai nou la o preferin a acestora. n ziua de azi toat lumea dorete s mnnce bio, s se ngrijeasc bio, astfel inct aproape toate produsele cosmetice i iau echivalentul bio. Produselor de beauty bio sunt folosite de mult timp in Occident. n Romnia , aceast pia este la nceput , ntruct noiunea de cosmetice bio a aprut mai trziu. Datorit unui numr mare de informaii , i a unor campanii de promovare de mare amploare, trendul acestor produse este n cretere, oamenii au nceput s fie mai receptivi astfel inct aceste cosmetice bio ncep s fie din ce n ce mai cutate. Aceast piata este intr -o continu efervescen, aprnd game noi, de foarte buna calitate i multe la preuri accesibile, dar deocamdat aceste produse reprezint o nis pentru aceast pia..Important este c consumatorul s fie ct mai informat, s cunoasc ct mai multe date despre produse i ingrediente s cunoasc beneficiile oferite de aceste produse, alturi de cauzele pe care acestea le susin. n acest moment piaa cosmeticelor din Romnia este estimat la 900 de milioane de euro, iar piaa cosmeticelor bio reprezint puin peste 1% din aceast industrie, fa de media european care reprezint cca5 % din totalul cosmeticelor vndute. Piaa din Romnia este invadat de tot felul de produse care pretind a fi bio, dei abund n chimicale. Singura garanie este prezena siglei unui certificator recunoscut pe etichet. Garania este oferit de societi de certificare, care se supun legislatiei comunitare i internaionale . Garania este acordat pe o perioad scurt, (un an, maxim doi) pentru a nu putea fi nelat consumatorul final (pe sistemul romnesc arhicunoscut : la nceput produsul e bun i n cteva luni scade calitatea i crete preul. Principalii certificatori: 25

Avantajele cosmeticelor bio 26:

25

***,Ce inseamn cosmetic bio, http://www.vianaturalia.ro/articole/ce-inseamna-cosmetice-bio-13/ consultat la data de 11.05.2011

18

Produsele cosmetice Bio nu conin conservani Un produs certificat BIO nu conine colorani sau parfum de sintez Cultura materiilor prime certificate BIO nu utilizeaz ingraminte de sintez, pesticide. Produsele cosmetice BIO garanteaz respectul fat de mediu: Un produs cosmetic bio se difereniaz de cele obisnuite atunci cnd au menionat pe ambalaj ECOCERT.

Preul:
Cosmeticele bio au preuri mai ridicate dect cosmeticele obinuite, i sunt folosite de unele persoane cu venituri medii i mari ce consider c produsele bio sunt mai puin nocive i aleg s plteasc mai mult fr s considere c este un pre ridicat, ci doar un pre corect. Ele sunt contiente c acele chimicale din compoziia cosmeticelor obinuite pot afecta grav organismul, i de aceea sunt dispuse s aloce un venit suplimentar. Aceste cosmetice bio au preul mai ridicat datorit costului mai mare de producie. De aceeai prere este i Olivia Nechioaia, reprezentantul firmei de cosmetice pe baz de ulei de msline Oli, ntr-un interviu acordat site-ului www.cosmeticebio.com : Femeile care achiziioneaz cosmetice bio se gndesc n primul rnd la efectele pe termen lung i la evitarea afeciunilor pielii din cauza ingredientelor nocive din produsele obinuite. Sunt femei inteligente, care se ngrijesc n adevratul sens al cuvntului.27 Distribuia cosmeticelor bio : n acest moment, cele mai multe bio-produse se vnd n magazine specializate, unde consumatorii au posibilitatea s le studieze, s citeasc etichetele i chiar s le incerce. Alte magazine specializate n comercializarea produselor, potrivit monitorizarilor Infomina, sunt: Mio Bio, Natural Paris , Manufaktura , Dr. Ogheria. De asemenea pentru cei care nu au timp s viziteze aceste magazine , pot comanda online de pe site-urile olivo.ro, cosmeticplant.ro, ecologiceonline.ro, bio-bazar.ro, bio-cosmetice.ro, cosmeticebio.com, bio-cosmetics.ro,

26

Grigorescu M., Tu cunoti avantajele cosmeticelor bio i eco? Joi, 05/03/2009 http://www.divahair.ro/frumusete/cosmetica/tu_cunosti_avantajele_cosmeticelor_bio_si_eco__q__ consultat la data de 11.05.2011
27

Procopov E.,, Frumuseea cu produse bio: scump, dar sntoas , 14 octombrie 2009,

,http://www.adevarul.ro/societate/sanatate/medicina_alternativa/Frumusetea-sanatoasa-produse-scumpadar_0_134386611.html consultat la data de 11.05.2011

19

cosmeticaverde.ro, biobeauty.ro, loveandcare.ro, cocon.ro, bioforce.ro, sideris.ro, bio-produse.ro, bio4life.ro, meru.ro, plafar.net, rangali.ro, bio-cosmetice.info, organik.ro sau biobunati.ro. Promovarea cosmeticelor bio: Datorit accesului extins la internet, i a lipsei de timp, femeile prefer s se informeze navignd pe internet i s comande online . Deasemenea femeile nu mai primesc cu aceeai ncredere o reclam televizat sau un produs de pe raft. Pentru nimeni nu mai este un secret faptul ca producia de mas nu are n vedere asigurarea celei mai bune caliti. Majoritatea firmelor vor sa ofere o calitate acceptabil pentru un produs care s ofere o marja de profit, de aceea , nimic nu impiedic o companie producatoare de cosmetice s spun c produsele lor sunt bio, indiferent de ce ar conine.

2.3 Tendine pe piaa romaneasc a produselor bio


n anul 2008 , produsele bio ocupau un procent de 1 la sut din piaa bunurilor de larg consum , romnii prefernd produsele tradiionale datorit preurilor sczute comparative cu cele ale produselor bio. Romnii se vedeau nevoii s importe acele produse dei acest lucru implic costuri mai ridicate, n special din cauza taxelor vamele. n acelai an, Radu Panait, directorul general al companiei Natura Land, era optimist intr-un interviu acordat revistei Tribuna Economic , n privina creterii cotei de pia a produselor bio n urmatorii cinci ani, atingnd pragul de 2 la sut: Cota de pia a produselor bio pe piaa romneasc va ajunge la circa 2 la sut, n urmatorii cinci ani, Romnia nregistrnd n prezent tendine mai mari n dezvoltare n acest sector dect restul trilor europene.28 Dei recesiunea economic a afectat ratele de cretere pe pia, cererea consumatorilor pentru "chimic-curate" i ecologice cosmetice rmne dinamice. Consumatorii sunt de cotitur pentru produse naturale i organice ca acetia s devin contieni de pericolele posibile de parabeni, ftalai i sintetice alte ingrediente n produsele cosmetice i de toalet. n prezent, anul 2011, cota de piat a produselor bio din Romania se incadreaz n intervalul [1% - 2%] apropiindu-se cu pasi rapizi de limita superioar a intervalului, de pragul de 2 la suta. Dei , din cauza situaiei economice n ultimul an, creterea TVA-ului i reducerea salariilor funcionarilor publici, ritmul de cretere al pieei de produse bio din Romnia a ncetinit, specialitii n domeniu menionnd c exist o tendin puternic cresctoare pe piaa cosmeticelor bio, ntruct femeile sunt mai darnice la cosmetice dect barbaii i comparativ cu alimentele, cosmeticele sunt un produs mai important. Dac n anul 2008 preurile cosmeticelor bio erau foarte ridicate, iar
28

Pascu L., Piaa produselor ecologice ,Tribuna economic , nr 21, mai 2008, pag 67

20

consumatorii preferau s utilizeze cosmeticele tradiionale, in anul 2011 situaia s-a schimbat intruct preturile cosmeticelor bio sunt apropiate de cele convetionale. ntr-un interviu acordat asociaiei Bio-Romnia, Abdelaziz Messai, un specialist n domeniu, subliniaz c ritmul cel mare de cretere il va avea segmentul cosmetic, care este mult mai mic dect cel alimentar. ntr-un an, segmentul cosmetic s-a dezvoltat enorm, de la producie la procesare. Este producie, pentru c, pe baz de plante aromatice i cereale, se proceseaz n Romnia, sunt laboratoare aici i se distribuie. Mi se pare ciudat. n mod normal, produsele alimentare sunt de baz. Un produs cosmetic nu este de baz, ci este n plus, dar, n Romnia, vd c eforturile se fac mai mult pe partea aceast.29 Previziuni pe piaa online30

Aceste date sunt centralizate de Google n care se poate observa interesul navigatorilor romni pentru produsele bio. Studiind graficul observm o cretere semnificativ a interesului navigatorilor pentru produsele bio i pentru cosmeticele bio. Din grafic se confirm afirmaia conform creia romanii acord o importan deosebit produselor i cosmeticelor bio, n ciuda contextului economic n care se afl tara noastr. Cea mai semnificativ cretere se afl la jumtatea anului 2010. ntr-un interviu acordat site-ului www.startups.ro , Alma Rusu spune c piaa de cosmetice bio este destul de acoperit ca tipuri de produse, dar exist i limitri. De exemplu, pe partea de ingrijire a tenului sau de ingrijire a corpului, exist o foarte mare varietate. Pe partea de machiaj

29

Botezatu A.,-, Tendine pe piata eco din Rom nia, 11 aprilie 2011, http://www.bio-romania.org/tendinte-pe-piataeco-din-romania/ consultat la data de 10.05.2011 30 Adminstrator, Previziuni piaa online,29 aprilie 2011, http://www.piata-bio.ro/stiri-bio/previziuni-online-produse-bio/ , consultat la data de 10.05.2011

21

oferta este mai redus. La imbrcminte focusul este pe copii. Exist i haine pentru aduli, dar mai puine fa de strintate, unde sunt marile lanuri de magazine.31 n privina preurilor, preurile produselor de nfrumuseare biologice sunt destul de ridicate i au n vizor n special segmentul femeilor cu venituri medii i mari. Cu toate acestea, productorii spun c inta lor este ca pe viitor, cosmeticele bio s intre n casele tuturor, de dragul sntii, dac nu pentru protecia mediului.

Capitolul 3. Cercetarea preferinelor consumatorilor pentru cremele bio pentru ten 3.1 Proiectarea i organizarea cercetrii
3.1.1 Identificarea problemei i definirea scopului cercetarii. Problema decizional s-a constituit din dorina de a cunoate preferinele consumatorilor pentru cosmeticele bio pentru ten, n spet , cremele bio pentru ten, innd cont de tendinele actuale ale pieei, de dorina consumatorilor de a evada din plastice i sintetice . Scopul cercetrii desfurate este studierea preferinelor consumatorilor pentru cremele bio pentru ten de pe piaa oraului Bucureti, reflectnd ,astfel, ntr-o form sintetic, informaiile care trebuie culese prin intermediul cercetrii. 3.1.2. Elaborarea obiectivelor i ipotzelor cercetrii Stabilirea obiectivelor centrale ale cercetrii 1. Determinare preferinelor pentru tipurile de creme bio pentru ten preferate de respondeni. 2. Determinarea preferinelor pentru forma de comercializare a cremelor bio pentru ten. 3 Determinarea preferinelor pentru frecvena de cumprare a cremelor bio pentru ten. 4. Detreminarea preferinelor pentru mrcile preferate de respondeni. 5 Determinarea preferinelor pentru aromele cremelor bio pentru ten. 6 Determinarea preferinelor pentru beneficiile, pentru care, respondentii prefer cremele bio pentru ten. 7. Determinarea preferinelor pentru anumite proprieti ale cremelor bio pentru ten 8. Determinarea preferinelor pentru tipul de crem folosit pentru hidratare.
31

Botezatu A., Ce tendine influeneaz piaa eco din Rom nia, 07 Aprilie 2011, http://www.startups.ro/analize/cetendinte-influenteaza-piata-eco-din-romania consultat la data de 14.05.2011

22

9. Determinarea preferinelor pentru tipul de crem folosit pentru curare i exfoliere. 10.Determinarea preferinelor consumatorilor privind importana informaiilor nscrise pe ambalajul cremelor bio pentru ten. 11.Determinarea preferinelor pentru caracteristicile utilizate n luarea deciziei de cumparare a cremelor bio pentru ten 12. Determinarea factorilor de influen asupra preferinelor consumatorilor. 13.Determinarea canalului de promovare cu cel mai mare impact asupra preferintele consumatorilor. n ceea ce privete obiectivele secundare, se va urmri msura n care unele dintre aspectele vizate prin intermediul obiectivelor centrale varieaz n funcie de o serie de crieterii socioeconomice i demografice: Sex Vrsta Venit pe persoan Educaie Statut social Pornind de la obiectivele astfel formulate, s-au definit ipotezele cercetrii: 1. 45 % dintre respondeni specializate. 2. Majoritatea respondenilor prefer s i achiziioneze creme bio pentru ten 1 dat pe lun. 3. Marca preferat de respondeni este EcoCosmetics. 4. 1 din 3 persoane chestionate prefer cremele bio pentru ten cu arom de trandafir. 5. Majoritatea respondenilor prefer o crem bio pentru hidratarea tenului. 6. 30% dintre respondeni prefer pentru curare i exfoliere o lotiune BIO tonica i demachiant cu aloe vera i rodie. 7. n cadrul criteriilor utilizate n formarea preferinelor consumatorilor pentru cremele bio pentru ten , pe primele locuri se situeaz renumele marcii, raportul pre-calitate i coninutul de vitamine i minerale. 8. Categoria de vrsta 25-35 ani este cea care prefer cremele bio pentru ten. 9. Majoritatea intenilor de cumprare a cremelor bio pentru ten se manifest la familiile cu un venit mediu lunar de peste 700 lei. Tabel 1. Definirea conceptual i operaional a variabilelor cercetrii
23

prefer s i cumpere cremele bio pentru ten din magazinele

Denumirea variabilei

Definirea conceptual a variabilei

Definirea operaional a variabilei a) < 18 de ani b) 18- 24 de ani c) 25- 29 de ani d) 30- 34 de ani e) 35- 39 de ani f) 40 - 44 de ani g) peste 44 ani a) Masculin b) Feminin a) creme hidratante pentru zi b) creme hidratante pentru noapte c) creme hidratante de zi i de noapte d) creme hidratante pentru ochi i gat f) altele a) hypermarket b) magazine specializate c) saloane de nfrumuseare d) farmacii e) internet f) altele a) 1 data pe saptamn b) 1 data pe lun c) 2-3 ori pe lun d) mai rar a) Lavera b) EcoCosmetics c) Logona d) Essential Care e) Santa Verde f) Altele a) Acord Total b) Acord c) Nici-Nici d) Dezacord e) Dezacord total a) Acord Total b) Acord c) Nici-Nici d) Dezacord e) Dezacord total a) Acord Total b) Acord c) Nici-Nici d) Dezacord e) Dezacord total

vrsta

Intervalul de vrst n care se ncadreaz persoana chestionat

sexul tipul de creme preferate

Sexul persoanei chestionate Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de tipul de crem

locuri de achiziie preferate frecvena de cumparare preferat

Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de locul de achiziie Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de frecvena de cumprare

mrci preferate

Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de marc

reprezint un plus de garanie pentru sntate ingrediente natural netoxice

Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de importana afirmaiei: Reprezint un plus de garanie pentru sntate Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de importana afirmaiei: Ingrediente natural netoxice Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de importana afirmaiei: Nu conin adititivi

nu conin adititivi

24

nu conin colorani

Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de importana afirmaiei: Nu conin colorani Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de importana afirmaiei: Nu conin parfum de sintez(toxic) Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de importana afirmaiei: Conin etichete bio, ce reprezint garania calitii

nu conin parfum de sintez(toxic) conin etichete bio, ce reprezint garania calitii

a) Acord Total b) Acord c) Nici-Nici d) Dezacord e) Dezacord total a) Acord Total b) Acord c) Nici-Nici d) Dezacord e) Dezacord total a) Acord Total b) Acord c) Nici-Nici d) Dezacord e) Dezacord total a) aroma de levanic b) aroma de trandafir c) aroma de piersic d) aroma de levand e) aroma de mango f) altele. a) ten normal b) ten gras c) ten uscat d) ten mixt a) vitaminele b) mineralele c) antioxidani d) apa termal a) hidratare b) curaare i exfoliere c) tonifiere d) pentru luminozitate e) protecie f) pentru riduri apariia ridurilor lipsa strlucirii pori deschii hiperpigmentri scderea fermitii i elasticitii pielii. a) Crem hidratant de fa natural pentru ten uscat cu trandafir b) Crem hidratant zi BIO pentru ten normal i mixt cu aloe vera, unt de shea i jojoba c) Crem bio pentru fa, de zi, hidratant, cu ulei de msline, pentru ten gras i mixt

arome preferate preferine pentru cremele bio n funcie de ten ingredientele natural preferate

Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de arom

Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de cremele bio n funcie de ten Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de ingredientele natural Expresie verbal a preferinelor respondentului n funcie de scopul dorit

scopul pentru care prefer produse bio

motivele pentru care se prefer crme bio

Expresie verbal a preferinelor respondentului n funcie de motive

crem cu rol de Expresie verbal a preferinelor hidratare respondentului fa de cremele preferat bio cu rol de hidratare

25

preferine pentru crema cu rol de curaare i exfoliere

Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de cremele bio cu rol de curare si exfoliere

renumele mrcii coninutul de vitamine i minerale raportul calitate - pre

Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de importana afirmaiei: Renumele mrcii Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de importana afirmaiei: Coninutul de vitamine i minerale Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de importana afirmaiei: Raportul calitate - pre

d) Crem bio-organic de fa de zi hidratant protectoare cu ulei de msline pentru ten uscat i sensibil e) Altele. a) Gel de curare fat BIO cu ceai verde i frunze de vie b) Loiune BIO tonic i demachiant cu aloe vera i rodie c) Crem de curare natural pentru tenul mixt i cu probleme d)Gel de curare fat BIO cu smochin de Barbarie, trandafir i tei e) Ap floral de hamamelis bio f) Altele a) Foarte important b) Important c) Nici-Nici d) Puin important e) Foarte puin important a) Foarte important b) Important c) Nici-Nici d) Puin important e) Foarte puin important a) Foarte important b) Important c) Nici-Nici d) Puin important e) Foarte puin important a) Foarte important b) Important c) Nici-Nici d) Puin important e) Foarte puin important a) Foarte important b) Important c) Nici-Nici d) Puin important e) Foarte puin important a) Familia b) Prietenii c) Grupurile inte d) Alte persoane f) Decid singur() a) Tv b) Printuri (reviste, outdoor, indoor) c) Radio

ambalajul Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de importana afirmaiei: Ambalajul eticheta produsului Expresie verbal a preferinelor respondentului fa de importana afirmaiei: Eticheta produsului

influena factorilor de influen influena canalelor de promovare

Expresie verbal a preferinelor respondentului n funcie de anumii factori de influen Expresie verbal a preferinelor respondentului n funcie de canalele de promovare
26

venitul net per persoan

Intervalul n care se ncadreaz veniturile nete ncasate de gospodaria din care face parte individul raportate la numrul membrilor ai familiei Grup de persoane constituit dupa criteri ce in de pregtirea profesional i ocupaia acestora

d) Internet e) Altele a) 100-300 lei b) 301-500 lei c) 501-700 lei d) 701-1000 lei e) Peste 1000 lei a) b) c) d) e) a) b) c) d) e) angajat; omer; student; pensionar; casnic gimnaziu liceu postliceala/colegiu studii superioare; studii postuniversitare

categorie socioprofesional

educaie

Ultima form de nvmnt absolvit

Definirea variabilelor care fac obiectul cercetrii au rezultat din obiectivele centrale i secundare definite anterior la punctul 3.1.2. Fiecare variabil a fost msurat cu ajutorul unei anumite scale, aleas n funcie de natura variabilei ce se studieaz, precum i de obiectivele urmrite prin cercetare. Aceste scale sunt: scala nominal ( de exemplu: mprirea consumatorilor pe categorii n funcie de variabila sex, etc); scala interval ( importana atribuit caracteristicilor cremelor bio pentru ten n luarea deciziei de cumparare). 3.1.3 Estimarea prealabil a valorii informaiei obtinue prin cercetare Estimarea prealabil a valorii informaiei ce va fi obtinu prin cercetare este o alt etap necesar n operaionalizarea unei cercetri de marketing. Prin intermediul acestei estimri se poate fundamenta bugetul i eficiena cercetrii. Caracteristicile informaiilor sunt: acurateea, actualitatea, suficiena, disponibilitatea, relevana. Informaiile obinute sunt foarte importante, de un real beneficiu, pentru agenii economici ce acioneaz pe piaa cosmeticelor bio din Romnia avnd n vedere dorina consumatorilor de a evada din plastice i sintetice .

27

3.1.4 Precizarea colectivitii cercetate Conform obiectivelor centrale formulate, unitatea de cercetare a constituit-o individul, care se ncadreaz n categoria de vrst 18-44 de ani i care achiziioneaz creme bio pentru ten din mgazinul Carrfour Orhideea i din magazonul MegaImage Crngai. Acest produs ar putea fi cumprat pentru consumul personal sau pentru o persoan diferit.Unitatea de sondaj a fost reprezentat de persoana care a furnizat informaii n sine (n acest caz unitatea de cercetare a coincis cu unitatea de sondaj) 3.1.5 Alegerea surselor de informaii, selectarea modalitii de culegere i sistematizare a informaiilor n cazul cercetrii de fa, alegerea surselor de informaii s-a bazat pe obiectivele identificate n faza anterioar. Informaiile au provenit att din surse de date externe i primare, ce au fost recoltate printr-o cercetare direct, n perioada 19-30 martie 2011. UNDE? ; Interviurile au fost realizate personal, fa n fa , n Carrefour Orhideea (Splaiul Independenei 210-210B),dar i n magazinul MegaImage (Calea Crngai), asigurndu-se obinerea unor informaii care au descries corect realitatea (s-a rspuns cerinei de acuratee a informaiilor). CAND ?: Chestionarea a avut loc n perioada 19-31 martie 2011, n intervalele orare urmatoare: Prima sptamn - Carrfour Orhideea - luni i joi cercetarea s-a efectuat n intervalul orar 11.00-15.30 - marti i vineri ntre orele 15.00-18.30 - miercuri i smbt ntre orele 18.00-21.30 A doua saptmn: Mega Image - luni i joi cercetarea s-a efectuat n intervalul orar 15.00-18.30 - mari i vineri ntre orele 11.00-15.30 - miercuri i smbt ntre orele 18.00-21.30 CUM? Chestionarea am realizat-o personal, comportndu-m ca un client obinuit, ncercnd s determin modul n care persoanele observate se comport n jurul liniarului pentru cremele bio pentru ten. Atunci cnd clientul a achiziionat o crem bio, am mers la el pentru a-i aplica chestionarul. De asemenea, am luat n calcul toate detaliile care influeneaz opinia clienilor asupra acestor creme bio.

28

3.1.6 Elaborarea chestionarului Pentru culegerea informaiilor s-a utilizat ca instrument, chestionarul, prezentat n Anexa 6chestionarul utilizat n cadrul cercetrii selective. Chestionarul cuprinde un numr de 26 de intrebri clasificate asfel: primele 5 intrebari sunt intrebri pilot- prin intermediul acestor intrebri vor fi alei Urmtoarele 18 ntrebri sunt referitoare la preferinele consumatorilor privind cremele bio pentru ten: Ex: preferine pentru un anumit tip de crem , preferine pentru locul de achiziie , preferine pentru o anumita marc etc. Ultimele 3 ntrebri sunt ntrebri de clasificare a subiecilor investigai n funcie de factori socio-demografici.(ntrebrile 24-26) Chestionarul elaborat a fost pretestat pe un eantion de 20 de persoane pentru a depista din timp eventualele erori generate de interpretarea greit sau nenelegerea anumitor aspecte, de omiterea anumitor situaii particulare ce pot aprea pe teren, etc. Aceast etap a fost important deoarece am observat c barbaii nu sunt dispui s i achiziioneze creme bio, ei prefernd s foloseasc cosmeticele bio achiziionate de soie, prieten. n concluzie, am decis c acest chestionar s fie adresat doar respondenilor de sex feminin. Sondajul desfurat a avut urmatoarele caracteristici: Un grad nalt de structurare, chestionarul fiind alctuit n cea mai mare parte din intrebri nchise; A fost un sondaj nedisimulat, scopul su fiind cunoscut de ctre respondeni; Dup criteriul temporal , a fost o cercetare selectiv transversal, informaiile fiind culese o singur dat , de la un eantion independent; Dup modul de comunicare cu respondenii, a fost un sondaj clasic personal. 3.1.7 Determinarea dimensiunii eantionului i alegerea metodei de eantionare Mrimea sondajului este dat de formula: , unde: numai respondeni eligibil.

t reprezint coeficientul probabilitii de garantare a rezultatelor (t tabelar) p este ponderea persoanelor ce posed caracteristica cercetat reprezint marja de eroare

29

Vom alege un coeficient de garantare a rezultatelor de 95%. pentru aceast valoare, t=1,96. Variabila p din cercetarea noastr reprezint ponderea persoanelor ce cumpr creme bio pentru ten din totalul clienilor magazinului Carrfour Orhideea i MegaImage Crngai. Deoarece nu am avut acces la aceast informaie, vom fixa valoarea p=0,022 (2,2 din totalul clienilor celor dou hipermarketuri cumpr creme bio pentru ten). Marja de eroare am ales-o la o valoare de 3%. Introducnd toate aceste date n formula anterioar obinem n=99,11 100 de respondeni, numrul necesar pentru ca rezultatele cercetrii s fie reprezentativ pentru colectivitatea general (totalitatea persoanelor ce cumpr creme bio pentru ten din magazinele Carrfour Orhideea i MegaImage Crngai). Deoarece mrimea colectivitii generale ne este necunoscut (N), nu vom calcula ncorelat , ci vom accepta valoarea lui n=100 .

3.2 Principalele rezultate ale cercetrii


3.2.1 Culegerea datelor n faza preliminar i de proiectare a cercetrii descrise anterior au fost practic pregtite condiiile desfurrii efective a acesteia. 3.2.2. Prelucrarea , analiza i interpretarea informaiilor Rezultatele procesului de prelucrare, precum i analiza i interpretarea informaiilor sunt prezentate n continuare: Care este forma de comercializare preferat pentru achiziionarea cremelor bio pentru ten? Preferina pentru forma de comercializare a cremelor bio pentru ten Hypermarket Magazine specializate Saloane de infrumuseare Farmacii Internet Preferina pentru forma de comercializare a cremelor bio pentru ten
6% 18% hypermarket magazine specializate saloane de infrumuseare 45% 6% farmacii internet

18 45 6 25 6

25%

30

n concluzie ipoteza enunat este afirmativ. Forma preferat de respondeni pentru comercializarea cremelor bio pentru ten o reprezint magazinele specializate, nregistrand un procent dublu fa de locul doi, farmaciile. Pe locul trei se situeaz hzpermarketurile, iar pe ultimele dou locuri, cu aceleai valori se situez internetul i saloanele de infrumuseare.

Ct de des preferai s achiziionai creme bio pentru ten? Statut n munc Frecvena de cumprare 1 dat pe sptamna 2-3 lun 1 lun Angajat omer Student Pensionar Liber profesionist 3 0 2 0 0 14 3 10 2 1 22 5 13 4 3

1 dat la 3 luni 1 2 2 6 7

Preferina pentru frecvena de cumprare n dependen cu statutul n munc al respondenilor Frecvena de cumprare
25 20 15 10 5 0 Angajat omer Student Pensioner Liber profesionist

1 dat pe sptmn 2-3 lun 1 lun 1 dat la 3 luni

Statut n munc n graficul de mai sus se prezint frecvena de cumprare a cremelor bio pentru ten n

dependen cu statutul n munc al respondenilor. Analiznd graficul se observ c majoritatea consumatorilor de creme bio pentru ten sunt angajai, urmai la o mare distan de studeni. Aceste dou categorii prefer sa achiziioneze creme bio de 2-3 ori pe lun, sau cel mult lunar. Celelalte trei categorii de respondeni prefer s achiziioneze cel puin lunar, cu mai mult preponderen o dat la trei luni. Ce mrci de creme bio pentru ten preferati? Mrci preferate Lavera N 11
31

EcoCosmetic Logona Essential Care Santa Verde Altele

16 14 39

Preferina consumatorilor pentru anumite mrci


7% 11% 16% 14% Lavera EcoCosmetic Logona

13%

13 7
39%

Essential Care Santa Verde Altele

n acest caz ipoteza formulat este fals.Marca preferat de respondeni este Essential Care, care se afl la o distan considerabil, de ocupanta locului doi EcoCosmetic. Valori apropiate nregistrez mrcile Logona,Santa Verde, Lavera. Care din urmatoarele beneficii sunt motive pentru care preferati sa folosii creme bio pentru ten? Beneficii aduse de consumul de crme bio pentru ten Reprezint un plus de garanie pentru sntate Ingrediente naturale netoxice Nu conin aditivi Nu conin colorani Nu conin parfum de sintez(toxic) Conin etichete bio, ce reprezint garania calitii Medie 4,25 4,09 3,9 3,96 3,73 3,89 N 100 100 100 100 100 100

Preferine asupra unor caracteristici ale cremelor bio pentru ten


4.4 4.2 4 3.8 3.6 3.4

4.25

4.09 3.9

3.96 3.73 Nu conin colorani

3.89

Reprezint un plus de garanie pentru sntate

Ingrediente naturale netoxice

Nu conin aditivi

Nu conin Conin etichete parfum de bio, ce sintez(toxic) reprezint garania calitii

32

n concluzie, se poate afirma c cele mai apreciate beneficii aduse de cremele bio pentru ten sunt: reprezint un plus de garantie, ingrediente natural netoxice , nu conin colorani , nu conin aditivi, conin etichete bio , ce reprezint garania calitii, nu conin parfum de sintez. Ipoteza se confirm i in acest caz.

n luarea deciziei de cumprare un rol important il are aroma . Dumneavoastr ce arome preferai pentru cremele bio ? Preferina pentru arom aroma de levantica aroma de trandafir aroma de piersica aroma de levanda aroma de mango N 16 25 35 4 20
20% 4% 25% 35% 16%

Preferina consumatorilor pentru arom


arom de levnic arom de trandafir arom de piersic arom de levand arom de mango

n acest caz ipoteza formulat este fals. Aroma preferat de respondeni o reprezint aroma de piersic, urmat de aroma de trandafir. Pe ultimele trei locuri se situeaz aroma de mango, aroma de levnic precum i aroma de levand. Ce creme bio pentru ten cu rol de curare i exfoliere preferai? Preferine pentru crema bio pentru ten cu rol de curare i exfoliere Crem hidratant de fat natural pentru ten uscat cu trandafir Crem hidratant zi BIO pentru ten normal i mixt cu aloe vera, unt de shea i jojoba Crem bio pentru fa, de zi, hidratant, cu ulei de masline, pentru ten gras i mixt N 15 35 27

Crem bio-organic de fa de zi, hidratant protectoare cu ulei de msline pentru ten uscat i sensibil 20 Altele. 3

33

Preferine pentru crema bio pentru ten cu rol de curare i exfoliere


3% 20% 15%

Crem hidratanta de fat natural pentru ten uscat cu trandafir Crem hidratant zi BIO pentru ten normal i mixt cu aloe vera, unt de shea i jojoba Crem bio pentru fa, de zi, hidratant, cu ulei de masline, pentru ten gras i mixt Crem bio-organic de fa de zi, hidratant protectoare cu ulei de msline pentru ten uscat i sensibil Altele.

27%

35%

n aceast situaie ipoteza se adeverete. 30% dintre respondeni prefer pentru curare i exfoliere o lotiune BIO tonic i demachiant cu aloe vera i rodie. Cu ce scop preferati cremele bio pentru ten? Preferina pentru anumite proprieti ale cremelor bio pentru ten hidratare curaare i exfoliere tonifiere pentru luminozitate protecie pentru riduri N 37 18 14 16 11 4

Preferina pentru anumite proprieti ale cremelor bio pentru ten


11% 16% 14% 4% hidratare 37% curaare i exfoliere tonifiere 18% pentru luminozitate protecie pentru riduri

34

n concluzie, ipoteza se adevereste.Majoritatea respondenilor prefer o creme bio pentru hidratare.Pe locurile urmatoare se situez urmatoarele proprieti:curaare i exfoliere, luminozitate, tonifiere, protecie, riduri. Ce importan au urmtoarele criterii in formarea preferintelor pentru cremele bio ? Caracteristici Renumele mrcii Coninutul de vitamine i minerale Raportul calitate pre Ambalajul Eticheta produsului Medie 3,98 4,22 4,34 3,3 3,46 N 100 100 100 100 100

Importana unor caracteristici care determin preferinelor de cumprarea a cremelor bio pentru ten
5 4 3.98 3 2 1 0 Renumele mrcii Coninutul de vitamine i minerale Raportul calitate pre Ambalajul Eticheta produsului 4.22 4.34 3.3 3.46

n ceea ce privete preferinele de cumprare a consumatorilor pentru anumite caracteristici ale cremelor bio pentru ten se confirm. Principalele caracteristici care determina preferinele de cumprare a cremelor bio pentru ten sunt: raportul calitate-pre , coninutul de vitamine i minerale, renumele mrcii, eticheta produsului si ambalajele Care este canalul de promovare ce v influeneaz cel mai mult preferinele n decizia de cumprare? Canalul de promovare Vrsta respondenilor

35

cu cel mai mare impact asupra preferinelor consumatorilor Tv Printuri(reviste, outdoor, indoor). Radio Internet

18-24

25-29

30-34

35-39

40-44

5 3 0 7

10 7 3 23

8 10 1 15

4 0 1 0

2 1 0 0

Canalul de promovare cu cel mai mare impact asupra preferinelor n raport cu vrsta Canalul de promovare
25 20 15 10 5 0 18-24 25-29 30-34 35-39 40-44

Tv Printuri(reviste, outdoor, indoor). Radio Vrsta Internet

n concluzie ipoteza se confirm. Majoritatea respondenilor acord o importan deosebit internetului. Navignd pe internet, respondenii se pot documenta despre aceste aceste produse, ii pot comanda produse, mprti experenele, prerile.Pe locul doi se situeaz printurile, urmai la o mic distan de tv iar pe ultimul loc se situeaz radio-ul. Care este venitul dumneavoastr? Venitul respondenilor 100-300 lei 301-500 lei 501-700 lei 701-1000 lei Peste 1000 lei Total 5 9 18 36 32

36

Venitul consumatorilor de creme bio pentru ten


5% 32% 9% 18%

100-300 lei
301-500 lei 501-700 lei 701-1000 lei Peste 1000 lei

36%

Ipoteza se adevereste. Majoritatea respondenilor au venituri medii spre mari cuprinse ntre 701 - 1000 ron sau peste aceast sum.

3.3 Concluziile cercetrii

Majoritatea consumatorilor de creme bio pentru ten au vrsta cuprins ntre 25 i 34 ani, nsumnd 78% din totalul respondenilor.Aceste dou categorii, mpreun cu studenii, prefer s achiziioneze creme bio de 2-3 ori pe lun sau cel mult lunar. Celelalte doua categorii de respondeni prefer s achiziioneze cel puin lunar, cu mai mult preponderen o dat la trei luni. 45% dintre participanii la studiul cantitativ prefer ca form de comercializare a cremelor bio pentru ten magazinele specializate. Pe locurile doi i trei se situeaz farmaciile i hypermarketul, care nregistreaz procente apropiate, 25% respectiv 18%. Saloanele de nfrumuseare i internetul, mpart ultimele doua locuri, nsumnd fiecare acelai procent de 6%. Marea majoritate a respondenilor prefer marca Essential Care( 39%) , care se afl la o distan considerabil, de ocupanta locului doi EcoCosmetic(16%). Valori apropiate nregistrez mrcile Logona, Santa Verde, Lavera. ntrebai care sunt benefiiciile aduse de aceste creme bio, 85% dintre respondeni consider c acestea sunt: reprezint un plus de garanie pentru sntate, 82% asociaz att cu produsele sntoase ct i cu cele netratate cu pesticide, 79% consider c nu conin chimicale sau colorani, 75% nu conin parfum de sintez, iar 79% cred c eticheta garanteaz calitatea cremelor bio. La ntrebarea: Ce arom preferai? , 35 % dintre respondeni au ales aroma de persic, 25% aroma de trandafir, 20% aroma de mango, 16% aroma de levanic i 4% aroma de levand.
37

Majoritatea responentilor prefer o crema bio cu rol de hidratare (37%), urmat de crema cu rol de curare i exfoliere (18%), luminozitate(16%),tonifiere(14%), protectie(11%) i riduri. n ceea ce privete preferinele de cumprare a consumatorilor pentru anumite caracteristici ale cremelor bio pentru ten ipoteza formulat se confirm. Principalele caracteristici care determin preferinele de cumprare a cremelor bio pentru ten sunt: raportul calitate-pre (87%), coninutul de vitamine i minerale (84%), renumele mrcii(80%), eticheta produsului (70%) i ambalajele (67%). Majoritatea chestionat au informaii despre cremele bio pentru ten din diferite surse: internet, T.V, pres, radio etc, dar i din carile de specialitate care sunt acum mai des citite de ctre persoane interesate de sntatea lor.

Concluzii i recomandri
Aceast cercetare demonstreaz c societatea romneasc s-a schimbat n ultimii ani, acum fiind mai important o sntate bun i o cheltuial mai mare dect una mai mic, dar i o consumaie mai putin sntoas. Acest lucru ne d speran c populaia Romniei nu mai este interesat doar de cantitate ci i de calitate. n ziua de azi toat lumea dorete s mnnce bio, s se ngrijeasc bio, astfel inct aproape toate produsele cosmetice i iau echivalentul bio. n Romnia, aceast pia este la nceput , ntruct noiunea de cosmetice bio a aprut mai trziu i nsumeaz peste 1% din industria cosmeticelor, fa de media european care reprezint cca5 % din totalul cosmeticelor vndute. Cosmeticele bio au preuri mai ridicate dect cosmeticele obinuite, i sunt folosite de unele persoane cu venituri medii i mari ce consider c produsele bio sunt mai puin nocive i aleg s plteasc mai mult fr s considere c este un pre ridicat, ci doar un pre corect. Ele sunt contiente c acele chimicale din compoziia cosmeticelor obinuite pot afecta grav organismul, i de aceea sunt dispuse s aloce un venit suplimentar. Aceste cosmetice bio au preul mai ridicat datorit costului mai mare de producie. Datorit unui numr mare de informaii i a unor campanii de promovare de mare amploare, trendul acestor produse este n cretere, oamenii au nceput s fie mai receptivi astfel nct aceste cosmetice bio ncep s fie din ce n ce mai cutate. Aceast pia este ntr-o continu efervescen,
38

aprnd game noi, de foarte bun calitate i multe la preuri accesibile, dar deocamdat aceste produse reprezint o ni pentru aceast pia. Cremele bio pentru ten sunt adresate doamnelor care vor s se simt misterioase i rafinate. Sunt femei inteligente, care se ngrijesc n adevratul sens al cuvntului acordnd o importan deosebit sntii lor.n ceea ce privete vrsta, cumprtoarea are o vrsta medie de 25-35 de ani, ntruct odat cu naintarea n vrst crete i interesul pentru pstrarea sntii i a frumuseii, are studii superioare i un loc de munc care s-i asigure un salariu considerabil, de peste 700 RON, pentru a-i permite achiziionarea unor astfel de produse care sunt mult mai scumpe ca cosmeticele bio pentru ten convenionale. Evident mediu de via unde se gsesc majoritatea potenialilor consumatori este cel urban, unde nivelul de educaie i cultur este mai ridicat. n principal n oraele mari unde accesul la produse i informaii este mai mare. Personalitatea potenialei consumatoare este una puternic, ncreztoare n propriile fore, este vorba de o femeie independent, creia ii place s atrag plcut atenia asupra sa i mai ales s se respecte pe sine.Motivele cumprrii acestor creme bio pentru ten o reprezint necesitatea de a evada din plastice i sintetice, necesitatea de a folosi produse naturale, care i vor face tenul s radieze i s i pun frumuseea natural n eviden. Dac marca ajunge s rmn placut n memoria consumatorului atunci de fiecare dat cnd apare nevoia, consumatorul va reveni la aceeai marc, pentru acelai produs sau pentru produse diferite. Frecvena de cumprare a unei creme bio pentru ten este lunar. Datorit accesului extins la internet, i a lipsei de timp, femeile prefer s se informeze navignd pe internet i s comande online. Ele prefer s ii achiziioneze creme bio de pe internet, deoarece naintea procesului decizonal de cumprare, ele se pot informa, pot citi experienele i opiniile consumatorilor de creme bio. Pentru nimeni nu mai este un secret faptul ca producia de mas nu are n vedere asigurarea celei mai bune caliti. Majoritatea firmelor vor sa ofere o calitate acceptabil pentru un produs care s ofere o marj de profit, de aceea, nimic nu impiedic o companie producatoare de cosmetice s spun c produsele lor sunt bio, indiferent de ce ar conine. Din aceste motive eu, personal, nainte de a achiziiona o crem bio pentru ten bun, m documentez destul de mult navignd pe internet, citind opiniile consumatorilor , a specialitilor n domeniu, i de aceea eu le incurajez i pe prietenele mele/ cunotiinele mele s fac acest lucru. Multe persoane nu sunt informate despre efectul benefic al acestor cosmetice , considernd c acesta este un trend i nimic mai mult. ntr-adevar este un trend, unul care, n opinia mea, trebuie susinut

39

pe termen lung, mai ales pentru c exist numeroase studii privind efectele nocive ale unor produse cosmetice de tip mass-market. n opinia mea, pentru promovarea acestui segment de pia cu mare potenial, este nevoie de foarte mult dorin, rbdare, implicare dar i o campanie de promovare de mare avengur. Am putea s realizm o companie de marketing direct. n urma cercetrii efectuate, am constatat c canalele de promovare cu cel mai mare impact n formarea preferinelor sunt internetul, presa scris i tv-ul. Prin urmare eu propun realizarea unui blog cu toate informaiile despre aceste produse, despre avantajele sau dezavantajele lor. De exemplu, n timp ce m documentam online pentru informaii despre piaa cremelor bio pentru ten, am ntmpinat probleme, ntruct unele date nu erau actualizate sau pe mai multe site-uri diferite am gasit aceleai informaii generale. De aceea, eu propun pentru acurateea datelor, ca informaiile s fie scrise de specialitii n domeniu i nu copiate de pe alte site-uri. O modalitate de promovare online o reprezint site-ul de socializare FaceBook . Numrul utilizatorilor de FaceBook a crescut simitor n ultimii doi ani, astfel nct, majoritatea tinerilor cu vrsta cuprins ntre 25 i 34 de ani , au cel puin un cont pe acest site de socializare. O alt idee interesant ar fi realizarea unui clip de promovare asemenea celui de promovare a turismului din Romnia prin intermediul sportivilor Nadia Comneci, Ilie Nstase i Gheorghe Hagi. n acest mod am putea s realizm o comunitate Bio n care s atragem ct mai multe vedete, iar cu ajutorul acestora s realizm un clip de promovare a cosmeticelor BIO i implicit a cremelor bio pentru ten. Cu toi tim c vedetele au un impact deosebit asupra oamenilor de rnd. De exemplu, compania Life Care Corp, promoveaz pe lng produsele BIO din portofoliu, modele i stiluri de via aproape de idealul BIO. Printre ambasadorii BIO se numr tefan Bnic Junior, Ctlin i Andra Mru, Mihaela Rdulescu, Ctalin Botezatu, Simona Amnar i familia acesteia. Vedetele s-au alturat Comunitii BIO n momentul n care au auzit de prima companie din Romania care promoveaz sntatea prin produsele pe care le comercializeaz. Indiferent ce metod de promovare alegem, important este ca consumatorul s fie ct mai informat, s cunoasc ct mai multe date despre produse i ingrediente, s cunoasc beneficiile oferite de aceste produse alturi de cauzele pe care acestea le susin.

40

Anexa 1

41

Anexa 2

42

Fig 2 Ierarhizarea preferinelor consumatorilor Sursa: Ctoiu, I., cond. st, Stanciu O, A;.: Dimensiuni ale comportamentului consumatorului produselor
ecologice pe piaa romneasc, Bucureti, 2008 , pag 57

Anexa 3

43

Fig 3: Factori de influen ai comportamentului consumatorului

Anexa 4:
SPECIFICAREA INFORMAIEI DORITE I A OBIECTIVELOR CERCETRII

44 STABILIREA METODEI DE CULEGERE A DATELOR

Fig 4 - Etapele proiectrii chestionarului Sursa: Ctoiu I., (coord) , Cercetri de marketing, Editura Uranus, Bucuresti, 2002 , pag 313

Anexa 5
Chestionar
Durata estimativ a completrii formularului este de 10 minute. Chestionar numrul:

45

Numele operatorului: Locul sondajului: Buna ziua!

Ora de nceput: Ora de sfrit:

Numele meu este Diaconescu Elena-Cristina, student n anul III la Facultatea de Marketing, ASE . Prin intermediul acestui chestionar intenionez s obin informaii cu privire la preferinele consumatorilor pentru cremele bio pentru ten Aceste informaii vor avea un regim confidenial i vor fi utilizate exclusiv n scopul cercetrii. Rezultatele vor fi utilizate pentru intocmirea unei situaii statistice.Realizarea scopului propus depinde direct de modul cum vei rspunde la ntrebri i, de aceea, v rog ca rspunsurile dumneavoastr s fie sincere i s corespund realitii. V mulumesc!

1Utilizai creme bio pentru ten? a) Da b) Nu (STOP) 2. Lucrai sau ai lucrat n domeniul marketingului/advertisingului sau al cercetrii de marketing? a) Da (STOP) b) Nu 3. Ai mai participat la un alt sondaj legat de preferinele consumatorilor pentru cremele bio pentru ten, n ultimele 6 luni? a)Da (STOP) b)Nu 4 . n ce grup de vrst v ncadrai? a) < 18 de ani (STOP) b) 18- 24 de ani c) 25- 29 de ani d) 30- 34 de ani e) 35- 39 de ani f) 40 - 44 de ani g) >44 de ani (STOP)

5 . Sexul respondentului (se completeaz de cptre operator).(Chestionarul se adreseaz doar respondenilor de sex feminin) a) Masculin (STOP) b) Feminin 6. Ce tipuri de creme bio pentru ten preferai?
46

a) creme hidratante pentru zi b) creme hidratante pentru noapte c) creme hidratante de zi si de noapte d) creme hidratante pentru ochi i gt f) altele 7. Care este forma de comercializare a cremelor bio pentru ten preferat? a) hypermarket b) magazine specializate c) saloane de nfrumuseare d) farmacii e) internet f) altele 8. Ct de des preferai s achiziionai aceste produse? a) 1 dat pe sptmn b) 2-3 ori pe lun c) 1 dat pe lun d) 1 dat la trei luni e) mai rar 9.Ce mrci de creme bio pentru ten preferati? a) Lavera b) EcoCosmetics c) Logona d) Essential Care e) Santa Verde 10 . Care din urmatoarele beneficii sunt motive pentru care preferai s folosii creme bio pentru ten? Acord Total Reprezint un plus de garanie pentru sntate
47

Acord Nici-Nici

Dezacord Dezacord Total

Ingrediente natural netoxice Nu conin adititivi Nu conin colorani Nu conin parfum bio, de ce sintez(toxic) Conin etichete reprezint garania calitii 11. n luarea deciziei de cumprare un rol important il are aroma . Dumneavoastr ce arome preferai pentru cremele bio ? a) aroma de levantic b) aroma de trandafir c) aroma de piersic d) aroma de levand e) aroma de mango f) altele 12. Fiecare crema este destinat unui anumit tip de ten. Dumneavoastr pentru ce tip de ten preferai cremele bio? a) ten normal b) ten gras c) ten uscat d) ten mixt

13. Care sunt ingredientele naturale preferate atunci cnd intenionai s v cumprai o crem bio specific tenului dumneavoastr? a) vitaminele b) mineralele c) antioxidani d) apa termal
48

14. Cu ce scop preferai cremele bio pentru ten? a) hidratare b) curare i exfoliere c) tonifiere d) pentru luminozitate e) protecie f) pentru riduri 15 Ce motive va determin s achiziionai o crem bio pentru ten? (alegere multipl) apariia ridurilor lipsa strlucirii pori deschii hiperpigmentri scderea fermitii i elasticitii pielii. 16. Ce tip de crem pentru hidratare preferai? a) Crem hidratant de fa natural pentru ten uscat cu trandafir b) Crem hidratant zi BIO pentru ten normal i mixt cu aloe vera, unt de shea i jojoba c) Crem bio pentru fa, de zi, hidratant, cu ulei de masline, pentru ten gras i mixt d) Crem bio-organic de fa de zi hidratant protectoare cu ulei de msline pentru ten uscat i sensibil e) Altele

17. Ce creme bio pentru ten cu rol de curare i exfoliere preferai? a) Gel de curare fa BIO cu ceai verde i frunze de vie b) Loiune BIO tonic i demachiant cu aloe vera i rodie c) Crem de curare natural pentru tenul mixt i cu probleme d) Gel de curare fa BIO cu smochin de Barbarie, trandafir i tei e) Apa floral de hamamelis bio
49

f) Altele 18. n ceea ce privete eticheta cremelor bio pentru ten , ea trebuie s indice n mod obligatoriu urmtoarele informatii. V rugm imprii 100 de puncte ntre informaiile de mai jos , astfel nct divizarea s reflecte ct de important este fiecare informaie pentru dumneavoastr n decizia de cumprare a cremelor bio pentru ten pe care dumneavoastr le preferai. a) numele i adresa productorului sau prelucrtorului b) denumirea produsului, inclusiv metoda de producie ecologic utilizat c) numele i marca organismului de inspecie i certificare d) condiiile de pstrare e) termenul minim de valabilitate f) interzicerea depozitrii n acelai spaiu a produselor ecologice alturi de alte produse 19. Ce importan au urmtoarele criterii n formarea preferinelor pentru cremele bio ? Criteriu Renumele mrcii Coninutul de vitamine i minerale Raportul calitate - pre Ambalajul Eticheta produsului Foarte important Important Aa i aa Puin important Foarte puin

important

20. n luarea deciziei de cumprare un rol important n determinarea preferinelor pentru cremele bio pentru ten o au: a) Familia b) Prietenii c)Grupurile inte d) Alte persoane f) Decid singur()
50

21. Care este canalul de promovare ce v influeneaza cel mai mult preferinele n decizia de cumprare? a) Tv

c) Radio d) Internet e) Altele 24. Care este statutul dvs. n munc ? a) angajat; b) omer; c) student; d) pensionar; e) casnic 25. Venitul dumneavoastr lunar este de: a) 100-300 lei b) 301-500 lei c) 501-700 lei d) 701-1000 lei e) Peste 1000 lei

26. Care este nivelul dvs. de instruire ? a) gimnaziu b) liceu c) postliceala/colegiu d) studii superioare; e) studii postuniversitare

51

Nume i Prenume.................................... Numrul de telefon...................... (completarea acestor cmpuri este opional) V multumesc pentru timpul acordat!

BIBLIOGRAFIE
1. Blythe ,J.- Comportamentul consumatorului, Strategii i tactici Atragerea clientelei, Reacia consumatorului, Editura Teora, Bucureti , 1998 2. Brtucu , G., Brtucu T,O., Analiza sistemului de factori care influeneaz comportamentul consumatorului individual http://www.managementmarketing.ro/pdf/articole/58.pdf 3. Ctoiu I (coord), Cercetri de Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2002 4. Ctoiu, I., cond. st, Stanciu, O.A.,: Dimensiuni ale comportamentului consumatorului
52

produselor ecologice pe piaa romneasc, Bucureti 2008

5. Ctoiu, I.,Teodorescu ,N - Comportamentul Consumatorului, Editura Economic, Bucureti, 1997 6. Dtculescu, P., Cercetarea de Marketing- Cum ptrunzi in mintea consumatorului, cum msori i cum analizezi infomaia, Bucureti, 2006 7. Drgan, J.C., Demetrescu, M.C - Practica prospectrii pieei, Europa Nova, Bucureti, 1996 8. Kotler ,Ph., - Managementul Marketingului, Editura Teora , 1999 9. Kotler, Ph., Armstrong ,G., - Principiile Marketingului, Editura Teora , 2008 10. Niculescu, S,. Analiza preferinelor consumatorului, Revista de Comer, v6, nr1, 2005 11. Pascu ,L.,- Piata produselor ecologice ,Tribuna economica, , nr 21, mai 2008 12. Prutianu St., Anastasiei B., Jijie T., Cercetarea de marketing - Studiul pieei pur i simplu, ediia a-II-a, editura POLIROM, 2005 13. Schiffman L., Kanuk L., Consumer behavior, 9th edition, Pearson Prentice Hall, 2007

Surse online: 14. ***, BIO eco sau organic, unda verde in retail!, nr.54 / aprilie 2009, http://www.revistapiata.ro/BIO__eco_sau_organic__unda_verde_in_retail_-id3913.html 15. ***, Ce inseamn cosmetic bio, http://www.vianaturalia.ro/articole/ce-inseamna-cosmeticebio-13/ 16. ***, Factorii care influeneaz comportamentul consumatorului http://www.stiucum.com/marketing/principiile-marketingului/239/factorii-care-influenteazcomp64439.php 17. ***, Preuri cosmetice bio ,29 aprilie 2011, http://www.cosmeticebio.com/preturi_cosmetice _bio , 18. ***, Previziuni piaa online, 29 aprilie 2011, http://www.piata-bio.ro/stiri-bio/previziunionline-produse-bio/ , consultat la data de 10.05.2011 19. ***, Produse BIO vs Non-BIO vs Natural! - Produsele BIO i Cosmeticele BIO! - Ce conin cosmeticele obinuite Non-BIO! Joi, 30 Decembrie 2010, http://www.sanatatesiviata.ro/stilde-viata-sanatos/7-stilul-de-viata-sanatos-articole-documente-studii/205-produse-bio-vs-nonbio-vs-natural-produsele-bio-si-cosmeticele-bio-ce-contin-cosmeticele-obisnuite-non-bio20. Botezatu A., Ce tendine influeneaz piaa eco din Romnia, 07 Aprilie 2011,

53

21. Grigorescu, M., Tu cunoti avantajele cosmeticelor bio i eco? Joi, 05/03/2009 http://www.divahair.ro/frumusete/cosmetica/tu_cunosti_avantajele_cosmeticelor_bio_si_eco __q__ 22. http://membri.listafirme.ro/sc/17639166_life_care_corp_srl.html 23. http://www.bio-romania.org/tendinte-pe-piata-eco-din-romania/ 24. http://www.life-care.com/compania/despre-life-care/scurt-istoric.html 25. Micu ,D., Influene Psihologice Asupra Consumatorului

http://www.scribd.com/doc/44883343/Influente-Psihologice-Asupra-Consumatorului-deprofesorul-Dan-Micu 26. Procopov E.,Frumuseea cu produse bio: scump, dar sntoas,14 octombrie 2009,

http://www.adevarul.ro/societate/sanatate/medicina_alternativa/Frumusetea-sanatoasaproduse-scumpa-dar_0_134386611.html 27. Ungureanu,G ., Psihologia Brandingului o tiin de granie n plin avnt,

http://www.ipsihologie.ro/images/stories/revista2010-12/art13Ungureanu.pdf

54